UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES. ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
BARQUISIMETO- EDO. LARA
Investigación de Mercados
Para poder entender una investigación de Mercados,
primeramente se debe tener en cuenta el papel que juega la
mercadotecnia hoy en día, como así lo define Peter Chisnall
"La investigación de mercados no es un fin, es un medio para
alcanzar un fin: mejorar la toma de decisiones".
Consiste en el método en conseguir y proveer datos e
información para la toma de decisiones relacionadas con la
práctica de la mercadotecnia, por ejemplo, dando a conocer
qué necesidades o deseos existen en un determinado
mercado, quiénes son o pueden ser los consumidores o
clientes potenciales. Entre los objetivos del mercado
encontramos los siguientes:
• Objetivo social: Cumplir con las necesidades del
consumidor es decir que tenga las características
deseadas, apropiadas por parte del público como también
así la forma como es visto y deseos exigidos cuando sea
utilizado.
• Objetivo económico: Establecer el valor económico si
es aceptado o no por parte del cliente así generando la
respuesta si tiene éxito o no dentro del mercado con el fin
de si la empresa deba entrar a un nuevo mercado o al
introducir un nuevo producto o servicio y, así, saber con
mayor certeza las acciones que se deben tomar.
• Objetivo administrativo: habla sobre la estructura del
negocio o empresa, así mismo llevar un control completo
de todo desde el presupuesto que dispone, el grado de
organización, fundamentalmente el control áreas que lo
conforman, para que cubra las necesidades del mercado,
en el tiempo oportuno.
Pienso en lo personal, que la Investigación de Mercados se
define en cuatro palabras claves ellas son: identificación,
obtención, registro, análisis y Observación para cumplir con
esta función vital de la mercadotecnia.
Pasos de la Investigación Formal:
1. Determinación del Objetivo.
2. Investigación Preliminar.
3. Determinación de Hipótesis.
4. Método Básico de Recolección de Información.
5. Determinación de la Muestra y el Universo.
6. Diseño del Cuestionario.
7. Prueba Piloto (cuestionario definitivo).
8. Trabajo de Campo.
9. Tabulación.
10. Análisis e Interpretación.
11. Conclusiones.
12. Presentación del Informe Final.
Limites de la investigación de Mercados
1. El desconocimiento y el no comprender bien lo que es
la investigación de mercados.
2. Su alto costo de aplicación.
3. La diferencia existente entre la concepción del estudio
y su ejecución.
4. La falta de personal especializado para su ejecución.
Razones que hacen necesaria investigación de
mercado
Conocer al Consumidor. Para adaptar el plan de
mercadotecnia a las necesidades, costumbres, deseos y
motivaciones del consumidor.
* Disminuir los Riesgos. Su objetivo final es dar la
información necesaria para la definición de la mejor política
de mercadotecnia posible. La investigación de mercados
predice el futuro, mediante un análisis del pasado.
* Informar y Analizar la Información. Es una fuente de
información, recoge hechos e intenta deducir de ellos las
consecuencias futuras probables a fin de valorar las
ventajas e inconvenientes de las alternativas de acción.
Importancia
Nos ayuda a ver el buen funcionamiento de la
mercadotecnia para no caer en los problemas que muchos
suelen caer, al momento de no saber tomar las decisiones
correctas, todo siempre con el punto de alcanzar esa meta
de la mejor manera así como su procedimiento y adecuada
aplicación, sobre todo en organizaciones en desarrollo.
Beneficios
La toma de decisiones de la mercadotecnia lleva consigo
un alto grado de incertidumbre, la investigación de mercados
la reduce notablemente.
* Proporciona la información necesaria y real expresada
en términos precisos para la solución de problemas.
* Ayuda a conocer el mercado potencial cuando se quiere
lanzar un nuevo producto.
* Ayuda a determinar el tipo de producto que debe
fabricarse.
* Determina el sistema de ventas más adecuado.
* Determina las características del consumidor.
* Ayuda a determinar las perspectivas de evolución de la
oferta y la demanda, etcétera.
Christian Ramírez 19.431.824
Importancia de la Investigación de Mercados para la
sociedad
Es de suma importancia tanto para empresas públicas como
privadas ya que se constituye como un instrumento que aporta
valiosa información acerca de los consumidores, distribuidores,
precios, productos, promoción, competencia y muchos otros
más. La investigación de mercados aporta información vital
para una toma decisiones.
En la sociedad cambiante de hoy es necesario fomentar
empresas que desarrollen procesos de innovación tecnológica,
para aumentar la competitividad en el mercado y satisfacer sus
demandas, creando segmentos de mercados más
especializados y diferenciados, por lo que para identificar estos
aspectos seria apropiado implementar investigaciones de
mercados.
La Investigación de Mercados comprende una serie de
etapas y procesos utilizados cada vez con mayor intensidad en
el mundo empresarial de todas las latitudes, razas, idiomas,
culturas y subculturas que forman y deforman consumidores
exigentes, profundamente complejos de comprender en sus
motivaciones y hábitos de compra y sobre todo, de conservar
como fieles clientes de un producto o servicio determinado.
La Investigación de Mercados consiste en escuchar al
consumidor y que la base de la investigación de mercados
descansa sobre todo, en el sentido común. Enfatiza a su vez, la
necesidad de la aplicación de la Investigación de Mercados con
el fin de analizar factores claves de éxito para las empresas
como son el incremento de la competencia, el poder de
negociación de los compradores, el reducir el riesgo en la toma
de decisiones, mejorar la segmentación de la población
objetivo; así como el diagnosticar e identificar, el cada vez más
rápido ritmo del cambio en las actitudes de los consumidores y
en la tecnología.
De tal suerte, es posible concluir que la Investigación de
Mercados posee de forma implícita y básica, la vocación de
obtener, analizar, procesar y difundir información en forma
sistemática y objetiva para la toma de decisiones gerenciales,
en donde la reducción de la incertidumbre a su mínima
expresión, garantice al gran empresario o pequeño
emprendedor, la selección de la mejor alternativa posible para
incrementar su participación de mercado, alcanzar mejor
posicionamiento de una marca, mejorar la imagen de su
compañía, o alcanzar la cúspide de un sueño anhelado por los
mercadólogos de forma permanente, que consiste en satisfacer
y superar las expectativas de sus clientes constantemente y sin
tregua alguna.
La Investigación de Mercados podría describirse como un
proceso en donde se tiene como cliente al nivel gerencial de
una empresa o en el caso de una pequeña empresa o persona
física, al emprendedor mismo. La misión de la Investigación de
Mercados es detectar necesidades o deseos insatisfechos de
los consumidores en forma sistemática y objetiva con el fin de
que dicha información sea trasladada a la organización para
convertirse en acciones específicas de mejora de procesos
encaminados a lograr la satisfacción de los clientes o
consumidores de la empresa.
Es una parte integrante del Sistema de Información de
Marketing, que cumple la función de recoger y analizar
información clave, relacionada con una situación específica en
el mercado. Esta información se utiliza para identificar y definir
las oportunidades del mismo y de esta manera tomar
decisiones acertadas, debe considerarse clasificar la
investigación de mercados en exploratoria, descriptiva y causal
y al menos tener en cuenta cinco pasos para realizar un
estudio de mercado, los cuales serían: investigación concisa,
propuesta de investigación, recopilación de datos y preparación
y presentación del informe de investigación.
En la práctica empresarial se ha comprobado que la
mayoría de los estudios, se desarrollan según un plan
uniforme, es decir, los elementos que se utilizan son generales
o comunes a casi todos los estudios de mercado. Estos
elementos son: determinación del número de consumidores
actuales o efectivos y el de consumidores potenciales o futuros;
distribución de los consumidores (zonas geográficas, sexo,
edad, profesión, condiciones económicas, etc.);tendencias,
necesidades y deseos del consumidor; preferencias de tipos o
marcas concurrentes y de determinadas formas de
presentación de los productos; canales de distribución; precios
razonables de un producto; capacidad de adquisición de los
compradores efectivos y de los potenciales; previsiones a corto
plazo sobre las posibilidades de venta; motivos de preferencia
o de aversión para ciertos artículos o para ciertas marcas;
elementos que ejerzan una influencia sobre decisiones del
consumidor; determinación del importe de los consumos;
perspectiva en el lanzamiento de nuevos productos; formas de
publicidad más eficaces y cálculo del rendimiento de la
publicidad.
En el caso de los emprendedores, la investigación de
mercados se hace vital para comenzar una aventura de
negocio. Los datos que se obtienen sirven por ejemplo, para
establecer si la idea de negocios es atractiva o no; cuánto es el
precio ideal a vender; cuáles son los factores que afectarían a
la compra; cómo poder hacer un pronóstico de ventas y así,
hasta un largo etcétera.
La información obtenida a través de los expertos
(sociólogos, economistas, e investigadores sociales
principalmente) debe ser utilizada como guía para el desarrollo
de la estrategia empresarial, así como para la comunicación
con los clientes actuales y potenciales ya que si se realiza una
buena investigación, los resultados ayudarán a diseñar una
campaña efectiva de mercado, que otorgue a los consumidores
potenciales la información que a éstos les interesa.
María Alejandra Morao C.I: 19.955.672
LA INVESTIGACION DE MERCADOS DE TIPO
EXPLORATORIA
La Investigación de Mercados, o también conocida como
Inteligencia de Mercados, es la herramienta de Marketing
encargada de la recopilación, registro y análisis sistemático de
datos relacionados con oportunidades en el mercado de bienes
y servicios. En otras palabras, la Investigación de Mercados es
el área de Marketing responsable de conocer, entender y
transmitir información del mercado.
La misma es una interacción entre el consumidor y las
empresas para obtener información y transformar esa
información en valor. La Investigación de Mercados comprende
el diseño, la recopilación, el análisis y el reporte de la
información y de los datos relevantes del mercado para una
situación específica a la que se enfrenta la empresa.
La Investigación de Mercados se puede dividir en diferentes
tipos dependiendo de los criterios que se tomen en cuenta para
realizarla. Según sea la profundidad a la que se llegue la
Investigación de Mercados, se puede dividir en dos tipos
generales de Investigación; Investigación de Mercados
Exploratoria e Investigación de Mercados descriptiva o
concluyente.
En esta edición estaremos presentando la investigación
exploratoria, la mima es la apropiada para las primeras etapas
del proceso de toma de decisiones, ya sean una nueva
campaña, una marca, un lugar para ubicar una nueva sucursal,
o simplemente para tener una fotografía del mercado. Este tipo
de Investigación de Mercados se diseña con el objeto de
obtener información preliminar a la toma de decisiones y en
materia de Marketing; para optimizar la dirección y eficiencia en
la recepción del mensaje al público deseado y optimiza, a su
vez, dinero y tiempo.
Esta Investigación de Mercados se caracteriza por su
sensibilidad a lo inesperado y para descubrir ideas que no se
habían reconocido previamente. Este tipo de Investigación de
Mercados es apropiada en situaciones en las que la gerencia
está en busca de problemas u oportunidades potenciales de
nuevos enfoques, o porque desea, una formulación más
precisa del problema y la identificación de variables
relacionadas con la situación de decisión.
Generalmente la Investigación de Mercados Exploratoria
reúne información de corte Cualitativa, es decir es información
que mide cualidades, el por qué de las cosas. Aunque esta
información no es estadísticamente representativa ayuda a
plantear hipótesis que posteriormente se pueden probar en el
mercado o bien a estructurar procesos de valor para las
empresas. Las herramientas comúnmente utilizadas en la
Investigación de Mercados Exploratoria son sesiones de grupo,
entrevistas a profundidad, observaciones, entre otras.
Osmaira Castillo
Pasos para realizar una Investigación de Mercados
La investigación de mercados es el proceso a través del
cual se recolecta determinada información procedente del
mercado con el fin de ser analizada y, en base a dicho análisis,
poder tomar decisiones o diseñar estrategias, para llevarla a
cabo debemos cumplir los siguientes pasos:
1. Determinar la necesidad u objetivos de la
investigación
2. Identificar la información que vamos a recolectar
3. Determinar las fuentes de información
4. Definir y desarrollar las técnicas de recolección
Encuesta: algunas de las preguntas que podríamos
formular en nuestras encuestas podrían ser:
• ¿qué tipo de producto le gustaría que existiera en el
mercado?
• ¿qué tipo de negocio piensa que hoy en día podría ser
rentable.
Si nuestro objetivo de investigación es conocer la viabilidad
de lanzar un nuevo producto al mercado, algunas de las
preguntas podrían ser:
• ¿estaría dispuesto a probar este nuevo producto?
• ¿qué opinión le generan productos similares a éste, y qué
características les cambiaría o agregaría?
Si nuestro objetivo de investigación es pronosticar nuestra
demanda, algunas de las preguntas que formularíamos podrían
ser:
• ¿cuánto está dispuesto a pagar por este producto?
• ¿cuánto suele gastar en promedio al visitar negocios
similares a éste, y con qué frecuencia los visita?
5. Técnica de observación
6. Experimentación
7. Focus Group
8. Sondeo
9. Recolectar la información
10. Analizar la información
11. Tomar decisiones o diseñar estrategias
Leonela Delgado C.I: 19106759
INNOVACIONES.
Ya que conocemos, los conceptos mas básicos desde que
es la investigación de mercado, su importancia dentro de la
sociedad, que es la investigación de mercado tipo exploratoria
y los pasos para realizar una investigación de mercado, ahora
vamos hablar acerca de las innovaciones que se presentan
como resultado de las investigaciones de mercados.
Las innovaciones en las investigaciones de mercado, se
conoce como el producto final, o el resultado de lo investigado,
luego de estudiar considerablemente todos los factores
anteriores, las innovaciones o los nuevos productos lanzados al
publico, son los que sustentan esas necesidades que ya
habían sido estudiadas gracias a dichas investigaciones. Es de
suma importancia para una empresa la cual presenta ante un
público un producto, el saber la importancia de este producto
para la sociedad, y mas importante conocer como dicho
producto se puede mejorar. Es ahí también cuando se conoce
lo que es la competencia ya que muchas veces distintas
empresas, lanzan un producto, con el mismo propósito al
mercado. Pero es ahí cuando entre la innovación como medio
ya que cada empresa debe presentar algo nuevo, que
despierte interés, de calidad y en pocas palabras, que sea la
mejor opción para los potenciales compradores.
Se debe tener en cuenta que las innovaciones tienen que ir
acompañadas de innovaciones tecnológicas para que de esa
manera se logre una mayor demanda y se supere la
competencia existente.
(…) la capacidad de progreso y desarrollo de una
empresa depende directamente de su capacidad para
adaptarse con rapidez a los cambios del entorno, en especial
del entorno tecnológico, e incluso para provocar modificaciones
que le favorezca. Todo ello se consigue mediante el desarrollo
de procesos de innovación tecnológica". (Castro Díaz-Balart,
2002).
Esta cita encierra en sus líneas todo el verdadero concepto
de lo que las innovaciones representan para las empresas, se
debe tener en cuenta factores como lo son la importancia del
entorno en el que se encuentra, el publico al que se le quiere
hacer llegar el producto, y desde luego también conocer las
cifras de precios y rangos del mercado, similar al producto que
desea lanzarse, todos estos factores son los que conforman
una completa investigación de mercado, con éxito, el la cual el
producto nuevo logro una mayor innovación en relación con los
antes conocidos y que supone una mejora constante para la
satisfacción tanto de las empresas como de los posibles
compradores.
Además tenemos que tener en cuenta que prácticamente
todos los productos que conocemos actualmente, han
desarrollados sus mejoras, con los años y también a investigar
las necesidades de la sociedad, y en mundo en el que vivimos
actualmente el desarrollar, productos altamente tecnológicos,
mejorados, resistentes y de calidad, son los que cada tienen
mas demanda a nivel mundial. Desde lo que es
tecnológicamente conocido hasta lo que no es así.
EJEMPLOS DE INNOVACIONES TECNOLOGICAS.
• INNOVACION DEL TELEFONO MOVIL.
• INNOVACION DEL COMPUTADOR.
• INNOVACION DE LA CAMARA FOTOGRAFICA.
¨Y TODO ESTO SE LOGRO GRACIAS A LA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS¨
Ruth Betancourt. 20.015.312