UNIVERSIDAD FERMÍN TORO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES. ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

BARQUISIMETO- EDO. LARA

Investigación de Mercados

Para poder entender una investigación de Mercados,

primeramente se debe tener en cuenta el papel que juega la

mercadotecnia hoy en día, como así lo define Peter Chisnall

"La investigación de mercados no es un fin, es un medio para

alcanzar un fin: mejorar la toma de decisiones".

Consiste en el método en conseguir y proveer datos e

información para la toma de decisiones relacionadas con la

práctica de la mercadotecnia, por ejemplo, dando a conocer

qué necesidades o deseos existen en un determinado

mercado, quiénes son o pueden ser los consumidores o

clientes potenciales. Entre los objetivos del mercado

encontramos los siguientes:

• Objetivo social: Cumplir con las necesidades del

consumidor es decir que tenga las características

deseadas, apropiadas por parte del público como también

así la forma como es visto y deseos exigidos cuando sea

utilizado.

• Objetivo económico: Establecer el valor económico si

es aceptado o no por parte del cliente así generando la

respuesta si tiene éxito o no dentro del mercado con el fin

de si la empresa deba entrar a un nuevo mercado o al

introducir un nuevo producto o servicio y, así, saber con

mayor certeza las acciones que se deben tomar.

• Objetivo administrativo: habla sobre la estructura del

negocio o empresa, así mismo llevar un control completo

de todo desde el presupuesto que dispone, el grado de

organización, fundamentalmente el control áreas que lo

conforman, para que cubra las necesidades del mercado,

en el tiempo oportuno.

Pienso en lo personal, que la Investigación de Mercados se

define en cuatro palabras claves ellas son: identificación,

obtención, registro, análisis y Observación para cumplir con

esta función vital de la mercadotecnia.

Pasos de la Investigación Formal:

1. Determinación del Objetivo.

2. Investigación Preliminar.

3. Determinación de Hipótesis.

4. Método Básico de Recolección de Información.

5. Determinación de la Muestra y el Universo.

6. Diseño del Cuestionario.

7. Prueba Piloto (cuestionario definitivo).

8. Trabajo de Campo.

9. Tabulación.

10. Análisis e Interpretación.

11. Conclusiones.

12. Presentación del Informe Final.

Limites de la investigación de Mercados

1. El desconocimiento y el no comprender bien lo que es

la investigación de mercados.

2. Su alto costo de aplicación.

3. La diferencia existente entre la concepción del estudio

y su ejecución.

4. La falta de personal especializado para su ejecución.

Razones que hacen necesaria investigación de

mercado

Conocer al Consumidor. Para adaptar el plan de

mercadotecnia a las necesidades, costumbres, deseos y

motivaciones del consumidor.

* Disminuir los Riesgos. Su objetivo final es dar la

información necesaria para la definición de la mejor política

de mercadotecnia posible. La investigación de mercados

predice el futuro, mediante un análisis del pasado.

* Informar y Analizar la Información. Es una fuente de

información, recoge hechos e intenta deducir de ellos las

consecuencias futuras probables a fin de valorar las

ventajas e inconvenientes de las alternativas de acción.

Importancia

Nos ayuda a ver el buen funcionamiento de la

mercadotecnia para no caer en los problemas que muchos

suelen caer, al momento de no saber tomar las decisiones

correctas, todo siempre con el punto de alcanzar esa meta

de la mejor manera así como su procedimiento y adecuada

aplicación, sobre todo en organizaciones en desarrollo.

Beneficios

La toma de decisiones de la mercadotecnia lleva consigo

un alto grado de incertidumbre, la investigación de mercados

la reduce notablemente.

* Proporciona la información necesaria y real expresada

en términos precisos para la solución de problemas.

* Ayuda a conocer el mercado potencial cuando se quiere

lanzar un nuevo producto.

* Ayuda a determinar el tipo de producto que debe

fabricarse.

* Determina el sistema de ventas más adecuado.

* Determina las características del consumidor.

* Ayuda a determinar las perspectivas de evolución de la

oferta y la demanda, etcétera.

Christian Ramírez 19.431.824

Importancia de la Investigación de Mercados para la

sociedad

Es de suma importancia tanto para empresas públicas como

privadas ya que se constituye como un instrumento que aporta

valiosa información acerca de los consumidores, distribuidores,

precios, productos, promoción, competencia y muchos otros

más. La investigación de mercados aporta información vital

para una toma decisiones.

En la sociedad cambiante de hoy es necesario fomentar

empresas que desarrollen procesos de innovación tecnológica,

para aumentar la competitividad en el mercado y satisfacer sus

demandas, creando segmentos de mercados más

especializados y diferenciados, por lo que para identificar estos

aspectos seria apropiado implementar investigaciones de

mercados.

La Investigación de Mercados comprende una serie de

etapas y procesos utilizados cada vez con mayor intensidad en

el mundo empresarial de todas las latitudes, razas, idiomas,

culturas y subculturas que forman y deforman consumidores

exigentes, profundamente complejos de comprender en sus

motivaciones y hábitos de compra y sobre todo, de conservar

como fieles clientes de un producto o servicio determinado.

La Investigación de Mercados consiste en escuchar al

consumidor y que la base de la investigación de mercados

descansa sobre todo, en el sentido común. Enfatiza a su vez, la

necesidad de la aplicación de la Investigación de Mercados con

el fin de analizar factores claves de éxito para las empresas

como son el incremento de la competencia, el poder de

negociación de los compradores, el reducir el riesgo en la toma

de decisiones, mejorar la segmentación de la población

objetivo; así como el diagnosticar e identificar, el cada vez más

rápido ritmo del cambio en las actitudes de los consumidores y

en la tecnología.

De tal suerte, es posible concluir que la Investigación de

Mercados posee de forma implícita y básica, la vocación de

obtener, analizar, procesar y difundir información en forma

sistemática y objetiva para la toma de decisiones gerenciales,

en donde la reducción de la incertidumbre a su mínima

expresión, garantice al gran empresario o pequeño

emprendedor, la selección de la mejor alternativa posible para

incrementar su participación de mercado, alcanzar mejor

posicionamiento de una marca, mejorar la imagen de su

compañía, o alcanzar la cúspide de un sueño anhelado por los

mercadólogos de forma permanente, que consiste en satisfacer

y superar las expectativas de sus clientes constantemente y sin

tregua alguna.

La Investigación de Mercados podría describirse como un

proceso en donde se tiene como cliente al nivel gerencial de

una empresa o en el caso de una pequeña empresa o persona

física, al emprendedor mismo. La misión de la Investigación de

Mercados es detectar necesidades o deseos insatisfechos de

los consumidores en forma sistemática y objetiva con el fin de

que dicha información sea trasladada a la organización para

convertirse en acciones específicas de mejora de procesos

encaminados a lograr la satisfacción de los clientes o

consumidores de la empresa.

Es una parte integrante del Sistema de Información de

Marketing, que cumple la función de recoger y analizar

información clave, relacionada con una situación específica en

el mercado. Esta información se utiliza para identificar y definir

las oportunidades del mismo y de esta manera tomar

decisiones acertadas, debe considerarse clasificar la

investigación de mercados en exploratoria, descriptiva y causal

y al menos tener en cuenta cinco pasos para realizar un

estudio de mercado, los cuales serían: investigación concisa,

propuesta de investigación, recopilación de datos y preparación

y presentación del informe de investigación.

En la práctica empresarial se ha comprobado que la

mayoría de los estudios, se desarrollan según un plan

uniforme, es decir, los elementos que se utilizan son generales

o comunes a casi todos los estudios de mercado. Estos

elementos son: determinación del número de consumidores

actuales o efectivos y el de consumidores potenciales o futuros;

distribución de los consumidores (zonas geográficas, sexo,

edad, profesión, condiciones económicas, etc.);tendencias,

necesidades y deseos del consumidor; preferencias de tipos o

marcas concurrentes y de determinadas formas de

presentación de los productos; canales de distribución; precios

razonables de un producto; capacidad de adquisición de los

compradores efectivos y de los potenciales; previsiones a corto

plazo sobre las posibilidades de venta; motivos de preferencia

o de aversión para ciertos artículos o para ciertas marcas;

elementos que ejerzan una influencia sobre decisiones del

consumidor; determinación del importe de los consumos;

perspectiva en el lanzamiento de nuevos productos; formas de

publicidad más eficaces y cálculo del rendimiento de la

publicidad.

En el caso de los emprendedores, la investigación de

mercados se hace vital para comenzar una aventura de

negocio. Los datos que se obtienen sirven por ejemplo, para

establecer si la idea de negocios es atractiva o no; cuánto es el

precio ideal a vender; cuáles son los factores que afectarían a

la compra; cómo poder hacer un pronóstico de ventas y así,

hasta un largo etcétera.

La información obtenida a través de los expertos

(sociólogos, economistas, e investigadores sociales

principalmente) debe ser utilizada como guía para el desarrollo

de la estrategia empresarial, así como para la comunicación

con los clientes actuales y potenciales ya que si se realiza una

buena investigación, los resultados ayudarán a diseñar una

campaña efectiva de mercado, que otorgue a los consumidores

potenciales la información que a éstos les interesa.

María Alejandra Morao C.I: 19.955.672

LA INVESTIGACION DE MERCADOS DE TIPO

EXPLORATORIA

La Investigación de Mercados, o también conocida como

Inteligencia de Mercados, es la herramienta de Marketing

encargada de la recopilación, registro y análisis sistemático de

datos relacionados con oportunidades en el mercado de bienes

y servicios. En otras palabras, la Investigación de Mercados es

el área de Marketing responsable de conocer, entender y

transmitir información del mercado.

La misma es una interacción entre el consumidor y las

empresas para obtener información y transformar esa

información en valor. La Investigación de Mercados comprende

el diseño, la recopilación, el análisis y el reporte de la

información y de los datos relevantes del mercado para una

situación específica a la que se enfrenta la empresa.

La Investigación de Mercados se puede dividir en diferentes

tipos dependiendo de los criterios que se tomen en cuenta para

realizarla. Según sea la profundidad a la que se llegue la

Investigación de Mercados, se puede dividir en dos tipos

generales de Investigación; Investigación de Mercados

Exploratoria e Investigación de Mercados descriptiva o

concluyente.

En esta edición estaremos presentando la investigación

exploratoria, la mima es la apropiada para las primeras etapas

del proceso de toma de decisiones, ya sean una nueva

campaña, una marca, un lugar para ubicar una nueva sucursal,

o simplemente para tener una fotografía del mercado. Este tipo

de Investigación de Mercados se diseña con el objeto de

obtener información preliminar a la toma de decisiones y en

materia de Marketing; para optimizar la dirección y eficiencia en

la recepción del mensaje al público deseado y optimiza, a su

vez, dinero y tiempo.

Esta Investigación de Mercados se caracteriza por su

sensibilidad a lo inesperado y para descubrir ideas que no se

habían reconocido previamente. Este tipo de Investigación de

Mercados es apropiada en situaciones en las que la gerencia

está en busca de problemas u oportunidades potenciales de

nuevos enfoques, o porque desea, una formulación más

precisa del problema y la identificación de variables

relacionadas con la situación de decisión.

Generalmente la Investigación de Mercados Exploratoria

reúne información de corte Cualitativa, es decir es información

que mide cualidades, el por qué de las cosas. Aunque esta

información no es estadísticamente representativa ayuda a

plantear hipótesis que posteriormente se pueden probar en el

mercado o bien a estructurar procesos de valor para las

empresas. Las herramientas comúnmente utilizadas en la

Investigación de Mercados Exploratoria son sesiones de grupo,

entrevistas a profundidad, observaciones, entre otras.

Osmaira Castillo

Pasos para realizar una Investigación de Mercados

La investigación de mercados es el proceso a través del

cual se recolecta determinada información procedente del

mercado con el fin de ser analizada y, en base a dicho análisis,

poder tomar decisiones o diseñar estrategias, para llevarla a

cabo debemos cumplir los siguientes pasos:

1. Determinar la necesidad u objetivos de la

investigación

2. Identificar la información que vamos a recolectar

3. Determinar las fuentes de información

4. Definir y desarrollar las técnicas de recolección

Encuesta: algunas de las preguntas que podríamos

formular en nuestras encuestas podrían ser:

• ¿qué tipo de producto le gustaría que existiera en el

mercado?

• ¿qué tipo de negocio piensa que hoy en día podría ser

rentable.

Si nuestro objetivo de investigación es conocer la viabilidad

de lanzar un nuevo producto al mercado, algunas de las

preguntas podrían ser:

• ¿estaría dispuesto a probar este nuevo producto?

• ¿qué opinión le generan productos similares a éste, y qué

características les cambiaría o agregaría?

Si nuestro objetivo de investigación es pronosticar nuestra

demanda, algunas de las preguntas que formularíamos podrían

ser:

• ¿cuánto está dispuesto a pagar por este producto?

• ¿cuánto suele gastar en promedio al visitar negocios

similares a éste, y con qué frecuencia los visita?

5. Técnica de observación

6. Experimentación

7. Focus Group

8. Sondeo

9. Recolectar la información

10. Analizar la información

11. Tomar decisiones o diseñar estrategias

Leonela Delgado C.I: 19106759

INNOVACIONES.

Ya que conocemos, los conceptos mas básicos desde que

es la investigación de mercado, su importancia dentro de la

sociedad, que es la investigación de mercado tipo exploratoria

y los pasos para realizar una investigación de mercado, ahora

vamos hablar acerca de las innovaciones que se presentan

como resultado de las investigaciones de mercados.

Las innovaciones en las investigaciones de mercado, se

conoce como el producto final, o el resultado de lo investigado,

luego de estudiar considerablemente todos los factores

anteriores, las innovaciones o los nuevos productos lanzados al

publico, son los que sustentan esas necesidades que ya

habían sido estudiadas gracias a dichas investigaciones. Es de

suma importancia para una empresa la cual presenta ante un

público un producto, el saber la importancia de este producto

para la sociedad, y mas importante conocer como dicho

producto se puede mejorar. Es ahí también cuando se conoce

lo que es la competencia ya que muchas veces distintas

empresas, lanzan un producto, con el mismo propósito al

mercado. Pero es ahí cuando entre la innovación como medio

ya que cada empresa debe presentar algo nuevo, que

despierte interés, de calidad y en pocas palabras, que sea la

mejor opción para los potenciales compradores.

Se debe tener en cuenta que las innovaciones tienen que ir

acompañadas de innovaciones tecnológicas para que de esa

manera se logre una mayor demanda y se supere la

competencia existente.

(…) la capacidad de progreso y desarrollo de una

empresa depende directamente de su capacidad para

adaptarse con rapidez a los cambios del entorno, en especial

del entorno tecnológico, e incluso para provocar modificaciones

que le favorezca. Todo ello se consigue mediante el desarrollo

de procesos de innovación tecnológica". (Castro Díaz-Balart,

2002).

Esta cita encierra en sus líneas todo el verdadero concepto

de lo que las innovaciones representan para las empresas, se

debe tener en cuenta factores como lo son la importancia del

entorno en el que se encuentra, el publico al que se le quiere

hacer llegar el producto, y desde luego también conocer las

cifras de precios y rangos del mercado, similar al producto que

desea lanzarse, todos estos factores son los que conforman

una completa investigación de mercado, con éxito, el la cual el

producto nuevo logro una mayor innovación en relación con los

antes conocidos y que supone una mejora constante para la

satisfacción tanto de las empresas como de los posibles

compradores.

Además tenemos que tener en cuenta que prácticamente

todos los productos que conocemos actualmente, han

desarrollados sus mejoras, con los años y también a investigar

las necesidades de la sociedad, y en mundo en el que vivimos

actualmente el desarrollar, productos altamente tecnológicos,

mejorados, resistentes y de calidad, son los que cada tienen

mas demanda a nivel mundial. Desde lo que es

tecnológicamente conocido hasta lo que no es así.

EJEMPLOS DE INNOVACIONES TECNOLOGICAS.

• INNOVACION DEL TELEFONO MOVIL.

• INNOVACION DEL COMPUTADOR.

• INNOVACION DE LA CAMARA FOTOGRAFICA.

¨Y TODO ESTO SE LOGRO GRACIAS A LA

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS¨

Ruth Betancourt. 20.015.312