La comunicación externa
Dr. Juan Luis Manfredi Sá[email protected]
Imagen y comunicación institucional
Conjunto de actividades promovidas por una entidad y cuyo destinatario es ajeno
Damos y recibimos información del entorno
Variable mercantil: conocemos los cambios legislativos, los datos de la competencia, la coyuntura económica, la oferta y la demanda, entre otros
Generamos confianza mediante la transparencia
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Imagen y comunicación institucional
Se persigue el incremento de la notoriedad
Es un canal fundamental de relación con los consumidores, los clientes, los proveedores, los distribuidores o las instituciones públicas
Afecta a la imagen financiera, interna, pública y comercial
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Imagen y comunicación institucional
La comunicación con la sociedad
¿Por qué? Informar, persuadir y perpetuar nuestra misión y visión
La sociedad participa de nuestra idea
Se actúa en tres planos
1. Relaciones institucionales2. Relaciones con la sociedad3. Relaciones con la prensa
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Imagen y comunicación institucional
Técnicas de comunicación con la sociedad
1.- Mesas redondas, charlas, conferencias, presentaciones públicas y discursos
2.- Sesiones informativas y jornadas de puertas abiertas
3.- Acuerdos y convenios con instituciones sociales, educativas, culturales y de entretenimiento
4.- Talleres y actividades lúdicas
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Imagen y comunicación institucional
5.- Contacto continuado y mimado de los líderes de opinión y prescriptores
6.- Conversaciones off the record
7.- Memorias, anuarios e informes
8.- Revista institucional y boletines/newsletters
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Imagen y comunicación institucional
La marca como empleador
El empleado es el verdadero generador de valor para la empresa
El cliente o el proveedor suele estar predeterminado
8 de cada 10 prefieren la excelencia al salario
¿Dónde queréis trabajar?¿Viajes El Corte Inglés, Viajes Halcón, Turespaña, ICEX, Turismo de Palencia?
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Imagen y comunicación institucional
Técnicas de comunicación con el consumidor
Hablar + escuchar
Estudio de nuestro mercado
Clave: el nivel de satisfacción genera confianza y fidelidad
Nos guste o no… somos animales de costumbresTendemos a comprar en el mismo sitio
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Imagen y comunicación institucional
¿Cómo es el perfil del usuario en Internet?¿Quién emplea las agencias de viaje en Internet?
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Imagen y comunicación institucional
Tengo entre 25 y 34 años
Soy varón
Estoy conectado entre 1 y 5 horas
Me informo mediante foros, grupos de discusión y noticias
Más técnicas
Call centers
Información móvil rotatoria
Oficina comercial virtual
Teléfono del cliente
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Imagen y comunicación institucional
Relaciones con la competencia
Objetivo: conocer a nuestros competidores, su relación con los mercados, sus capacidades reales y proyectadas, la percepción, la identidad y las estrategias
¿Cuál es la misión, la visión y el proyecto?
No hay que copiar: es analítica y preventiva
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Imagen y comunicación institucional
Las ferias
Mercado ubicado en un espacio abierto limitado temporalmente
Objetivo: el contacto con los públicos, la exposición de los productos, bienes y servicios, la promoción y la venta
Es un fenómeno en expansión
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Imagen y comunicación institucional
¿Por qué asistir a ferias?
Promoción y venta, captación de nuevos clientes, relación con grupos de interés, fidelizar clientes, renovar contactos, presentar nuevos productos, gamas y catálogos, preacuerdos, imagen de marca, imagen corporativa, entre otras.
La comunicación es antes, durante y después…
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Imagen y comunicación institucional
Otras acciones
Los centros de promoción
Participación agrupada
Prospecciones
Misiones comerciales
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