Comunicacion Externa

La comunicación externa

Dr. Juan Luis Manfredi Sá[email protected]

Imagen y comunicación institucional

Conjunto de actividades promovidas por una entidad y cuyo destinatario es ajeno

Damos y recibimos información del entorno

Variable mercantil: conocemos los cambios legislativos, los datos de la competencia, la coyuntura económica, la oferta y la demanda, entre otros

Generamos confianza mediante la transparencia



Se persigue el incremento de la notoriedad

Es un canal fundamental de relación con los consumidores, los clientes, los proveedores, los distribuidores o las instituciones públicas

Afecta a la imagen financiera, interna, pública y comercial



La comunicación con la sociedad

¿Por qué? Informar, persuadir y perpetuar nuestra misión y visión

La sociedad participa de nuestra idea

Se actúa en tres planos

1. Relaciones institucionales2. Relaciones con la sociedad3. Relaciones con la prensa



Técnicas de comunicación con la sociedad

1.- Mesas redondas, charlas, conferencias, presentaciones públicas y discursos

2.- Sesiones informativas y jornadas de puertas abiertas

3.- Acuerdos y convenios con instituciones sociales, educativas, culturales y de entretenimiento

4.- Talleres y actividades lúdicas



5.- Contacto continuado y mimado de los líderes de opinión y prescriptores

6.- Conversaciones off the record

7.- Memorias, anuarios e informes

8.- Revista institucional y boletines/newsletters



La marca como empleador

El empleado es el verdadero generador de valor para la empresa

El cliente o el proveedor suele estar predeterminado

8 de cada 10 prefieren la excelencia al salario

¿Dónde queréis trabajar?¿Viajes El Corte Inglés, Viajes Halcón, Turespaña, ICEX, Turismo de Palencia?



Técnicas de comunicación con el consumidor

Hablar + escuchar

Estudio de nuestro mercado

Clave: el nivel de satisfacción genera confianza y fidelidad

Nos guste o no… somos animales de costumbresTendemos a comprar en el mismo sitio



¿Cómo es el perfil del usuario en Internet?¿Quién emplea las agencias de viaje en Internet?



Tengo entre 25 y 34 años

Soy varón

Estoy conectado entre 1 y 5 horas

Me informo mediante foros, grupos de discusión y noticias

Más técnicas

Call centers

Información móvil rotatoria

Oficina comercial virtual

Teléfono del cliente



Relaciones con la competencia

Objetivo: conocer a nuestros competidores, su relación con los mercados, sus capacidades reales y proyectadas, la percepción, la identidad y las estrategias

¿Cuál es la misión, la visión y el proyecto?

No hay que copiar: es analítica y preventiva



Las ferias

Mercado ubicado en un espacio abierto limitado temporalmente

Objetivo: el contacto con los públicos, la exposición de los productos, bienes y servicios, la promoción y la venta

Es un fenómeno en expansión



¿Por qué asistir a ferias?

Promoción y venta, captación de nuevos clientes, relación con grupos de interés, fidelizar clientes, renovar contactos, presentar nuevos productos, gamas y catálogos, preacuerdos, imagen de marca, imagen corporativa, entre otras.

La comunicación es antes, durante y después…



Otras acciones

Los centros de promoción

Participación agrupada

Prospecciones

Misiones comerciales



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