En Camino a la Calidad Total . Editor: Ing. Juan Verstegui Maldonado.

Noticias. El presente mes se llevaron a cabo reuniones con cada uno de los Gerentes de reas Operativas y Jefes

de Proyecto, para fines de coordinacin y difusin del tema del Plan de la Calidad y la necesidad de su implantacin en la Empresa

Durante las reuniones, se pudo difundir e intercambiar criterios sobre conceptos tales como Estructura de Descomposicin del Trabajo (WBS - Work Breakdown Structure) y Entregables (Deliverables)

Tambin se llevaron a cabo reuniones con algunas reas de apoyo como RRHH, Logstica y TI, para re-visar conjuntamente sus procedimientos y adecuarlos a la realidad actual de la empresa.

El Asesor de la Calidad, viene preparando las charlas respectivas, para la formacin de Auditores Inter-nos de la Calidad.

Conceptos y Comen-tarios relativos a la Calidad. El Plan de Calidad,

provee la estructura ne-cesaria para tomar de-cisiones relativas a la calidad. Su carencia di-ficulta la obtencin de las metas del Proyecto.

El Plan de Calidad , permite apreciar opor-tunidades para mejorar eficiencias, reducir cos-tos y satisfacer a los clientes

No todos los Clientes son iguales, hay que conocerlos, diferenciar-los y entenderlos. Slo as lograremos su satis-faccin.

La Calidad implica lo-grar la confianza del Cliente. Esta se logra despus de arduo traba-jo y mucho tiempo y puede perderse en po-cos instantes.

La satisfaccin del Cliente, no significa que ste siempre tenga la razn. La razn se logra y se demuestra con el cumplimiento de sus requerimientos.

LOS 8 PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD

ontinuando con la difusin de los 8 principios de la Calidad, a continuacin reiteramos el segundo:

2. Liderazgo. os lideres establecen la unidad de propsito y la orientacin de la direccin de la organizacin. Ellos deben crear y man-tener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar

a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organi-zacin. Beneficios clave: El personal entender y estar motivado hacia los objetivos y

metas de la organizacin. Las actividades se evalan, alinean e implementan de una for-

ma integrada. La falta de comunicacin entre los niveles de una organizacin

se reducir. La aplicacin del principio de liderazgo conduce a: Considerar las necesidades de todas las partes interesadas in-

cluyendo clientes, propietarios, personal, proveedores, finan-cieros, comunidad local y la sociedad en general.

Establecer una clara visin del futuro de la organizacin. Establecer objetivos y metas desafiantes Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad y mode-

los ticos de comportamiento en todos los niveles de la organi-zacin.

Crear confianza y eliminar temores. Proporcionar al personal los recursos necesarios, la formacin y

la libertad para actuar con responsabilidad y autoridad. Inspirar, animar y reconocer las contribuciones del personal.

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