Boletín Calidad Nº 3
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En Camino a la Calidad Total . Editor: Ing. Juan Verástegui Maldonado. Noticias. El presente mes se llevaron a cabo reuniones con cada uno de los Gerentes de Áreas Operativas y Jefes de Proyecto, para fines de coordinación y difusión del tema del “Plan de la Calidad” y la necesidad de su implantación en la Empresa Durante las reuniones, se pudo difundir e intercambiar criterios sobre conceptos tales como Estructura de Descomposición del Trabajo (WBS - Work Breakdown Structure) y Entregables (Deliverables) También se llevaron a cabo reuniones con algunas áreas de apoyo como RRHH, Logística y TI, para re- visar conjuntamente sus procedimientos y adecuarlos a la realidad actual de la empresa. El Asesor de la Calidad, viene preparando las charlas respectivas, para la formación de Auditores Inter- nos de la Calidad. Conceptos y Comen- tarios relativos a la Calidad. El Plan de Calidad, provee la estructura ne- cesaria para tomar de- cisiones relativas a la calidad. Su carencia di- ficulta la obtención de las metas del Proyecto. El Plan de Calidad , permite apreciar opor- tunidades para mejorar eficiencias, reducir cos- tos y satisfacer a los clientes No todos los Clientes son iguales, hay que conocerlos, diferenciar- los y entenderlos. Sólo así lograremos su satis- facción. La Calidad implica lo- grar la confianza del Cliente. Esta se logra después de arduo traba- jo y mucho tiempo y puede perderse en po- cos instantes. La satisfacción del Cliente, no significa que éste siempre tenga la razón. La razón se logra y se demuestra con el cumplimiento de sus requerimientos. LOS 8 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ontinuando con la difusión de los 8 principios de la Calidad, a continuación reiteramos el segundo: 2. Liderazgo. os lideres establecen la unidad de propósito y la orientación de la dirección de la organización. Ellos deben crear y man- tener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organi- zación. Beneficios clave: El personal entenderá y estará motivado hacia los objetivos y metas de la organización. Las actividades se evalúan, alinean e implementan de una for- ma integrada. La falta de comunicación entre los niveles de una organización se reducirá. La aplicación del principio de liderazgo conduce a: Considerar las necesidades de todas las partes interesadas in- cluyendo clientes, propietarios, personal, proveedores, finan- cieros, comunidad local y la sociedad en general. Establecer una clara visión del futuro de la organización. Establecer objetivos y metas desafiantes Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad y mode- los éticos de comportamiento en todos los niveles de la organi- zación. Crear confianza y eliminar temores. Proporcionar al personal los recursos necesarios, la formación y la libertad para actuar con responsabilidad y autoridad. Inspirar, animar y reconocer las contribuciones del personal. C L
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Revista y boletines
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En Camino a la Calidad Total . Editor: Ing. Juan Verstegui Maldonado.
Noticias. El presente mes se llevaron a cabo reuniones con cada uno de los Gerentes de reas Operativas y Jefes
de Proyecto, para fines de coordinacin y difusin del tema del Plan de la Calidad y la necesidad de su implantacin en la Empresa
Durante las reuniones, se pudo difundir e intercambiar criterios sobre conceptos tales como Estructura de Descomposicin del Trabajo (WBS - Work Breakdown Structure) y Entregables (Deliverables)
Tambin se llevaron a cabo reuniones con algunas reas de apoyo como RRHH, Logstica y TI, para re-visar conjuntamente sus procedimientos y adecuarlos a la realidad actual de la empresa.
El Asesor de la Calidad, viene preparando las charlas respectivas, para la formacin de Auditores Inter-nos de la Calidad.
Conceptos y Comen-tarios relativos a la Calidad. El Plan de Calidad,
provee la estructura ne-cesaria para tomar de-cisiones relativas a la calidad. Su carencia di-ficulta la obtencin de las metas del Proyecto.
El Plan de Calidad , permite apreciar opor-tunidades para mejorar eficiencias, reducir cos-tos y satisfacer a los clientes
No todos los Clientes son iguales, hay que conocerlos, diferenciar-los y entenderlos. Slo as lograremos su satis-faccin.
La Calidad implica lo-grar la confianza del Cliente. Esta se logra despus de arduo traba-jo y mucho tiempo y puede perderse en po-cos instantes.
La satisfaccin del Cliente, no significa que ste siempre tenga la razn. La razn se logra y se demuestra con el cumplimiento de sus requerimientos.
LOS 8 PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD
ontinuando con la difusin de los 8 principios de la Calidad, a continuacin reiteramos el segundo:
2. Liderazgo. os lideres establecen la unidad de propsito y la orientacin de la direccin de la organizacin. Ellos deben crear y man-tener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar
a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organi-zacin. Beneficios clave: El personal entender y estar motivado hacia los objetivos y
metas de la organizacin. Las actividades se evalan, alinean e implementan de una for-
ma integrada. La falta de comunicacin entre los niveles de una organizacin
se reducir. La aplicacin del principio de liderazgo conduce a: Considerar las necesidades de todas las partes interesadas in-
cluyendo clientes, propietarios, personal, proveedores, finan-cieros, comunidad local y la sociedad en general.
Establecer una clara visin del futuro de la organizacin. Establecer objetivos y metas desafiantes Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad y mode-
los ticos de comportamiento en todos los niveles de la organi-zacin.
Crear confianza y eliminar temores. Proporcionar al personal los recursos necesarios, la formacin y
la libertad para actuar con responsabilidad y autoridad. Inspirar, animar y reconocer las contribuciones del personal.
C L
