MBA CYO 2010-I
BALANCED SCORECARD
Integrantes:Farro Carpio EdilbertoGonzales Tapia José
Lobato Delgado Edgardo
Presencia de la Marca a nivel
nacional.
Fuente: Raíz (Memoria anual 2011)
EDPYME RAÍZ
• Brindamos servicios micro financieros para ayudar al desarrollo del empresario de la pequeña y micro empresa.
MISION
• Contribuimos al progreso de las familias emprendedoras, acompañando su desarrollo mediante servicios micro financieros
VISION
• Empresarios de la micro y pequeña empresa dedicados a la producción, comercialización o prestación de servicios, sean personas naturales o jurídicas.
PUBLICO OBJETIVO
Fuente: Raíz (Plan estratégico 2010)Elaboración: Autores del trabajo
PERSPECTIVAS Y OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Reducir provisiónReducir costosIncrementar cartera crediticia Mantener baja morosidad
Mejorar la imagen de la institución Mejorar la satisfacción del cliente. Potenciar el programa de fidelización
Procesos internos• D
esarrollar un programa de Business Intelligent
• Optimizar procesos calves
• Gestión integral de riesgos
Innovación y aprendizaje• A
dquisición de Sistemas de información
• Gestión del talento humano
• Desarrollo de competencias
Perspectivas
MAPA ESTRATEGICO – EDPYME RAIZ
Reducir costos
Optimizar procesos claves
Gestión del talento humano
Adquisición de Sistemas de
Inform.
Mantener Baja Morosidad
Mejorar la satisfacción del cliente
Mejorar imagen de la Institución
Reducir provisión
Aprendizaje eInnovación
Procesos Internos
Clientes
Financiera
Crecimiento
Desarrollar un programa de Business Intelligent
Desarrollo de competencias
Gestión de riesgo crediticio
Potenciar el programa de fidelización
Incremento de cartera crediticia
Productividad
CUADRO DE MANDO INTEGRALPerspectiva
Objetivos Estratégicos
Indicadores Meta Periodicidad
Iniciativas Estratégicas Responsable(s)Base 2011 2012
FINANCIERA
Reducir Costos
Costo operativo
18% 17% Anual Monitoreo a través de costeo ABC Gerencia de
administración
Revisión de presupuestos mensuales Jefe de administración
Políticas, normas y medidas orientadas a un mejor control y reducción de gastos.
Gerencia de Administración
Uso de Tecnología de información Gerencia de T.I
Reducir Provisión
Costo de provisión
130% 120% AnualControlar cartera morosa mayor a 8 días Gerencia de
NegociosRevisión y Control del CPP a través de comités de calidad de cartera,
Gerencia de negocios
Dictar políticas que permitan incrementar la garantía preferida
Gerencia de negocios
Capacitación en evaluación crediticia Jefe de RR.HH
Mantener Baja morosidad
Índice de Morosidad
5% 4% AnualSeguimiento de cobranzas desde el primer día de vencimiento
Cobranzas
Visitar permanentes a clientes con créditos vencidos Cobranzas
Comité de calidad de cartera 2 veces semanal Admin. Agencia
Incrementar cartera crediticia
Saldo de cartera
400 mill.
450 mill.
Captación de nuevos clientes Jefe de marketing
Otorgar crédito pararelo a clientes que están al día en plazos. Gerente de negocios
Penetración de nuevos mercados Gerencia de negocios
Otorgar créditos a pequeña empresa Gerencia de negocios
CUADRO DE MANDO INTEGRALPerspectiva
Objetivos Estratégicos
Indicadores Meta Periodicidad
Iniciativas Estratégicas Responsable(s)
2011 2012
CLIENTES
Potenciar el programa de fidelización
% de diserción
<5% <4% Anual Carta de felicitación por su honomástico Jefe de Marketing
Carta de crédito pre aprobado Jefe de Marketing
Propuesta de tasa preferencial. Jefe de Marketing
Uso de Tecnología de información Gerencia de T.I
Mejorar la satisfacción del cliente
% de Clientes satisfechos
48% 50% AnualRevisión del flujograma de desembolso de dinero. Jefe de Organización
y Métodos
Capacitación al personal para mejorar sus habilidades y competencias.
Jefe de Recursos Humanos
Aplicar una encuesta para evaluar la satisfacción del cliente.
Jefe de Recursos Humanos
Mejorar imágen de la institución
% de recordación
28% 35% AnualCumplimiento a las normas de transparencia de la información y atención al usuario
Jefe a atención al usuario
Campañas de publicidad Jefe de Marketing
Programas de responsabilidad social empresarial Gerente General
CUADRO DE MANDO DE INTEGRALPerspectiva
Objetivos Estratégicos
Indicadores Meta
Periodicidad
Iniciativas Estratégicas Responsable(s)Base 2011
2012
PROCESOS
INTERNOS
Desarrollar un programa de BusinessInteligente
Número de operaciones por mes
25 32 Anual Listado de clientes preferenciales Jefe de T.I
Listado de clientes desertores con buena calificación. Jefe de T.I
Cruce de información para el minimizar el riesgo. Jefe de T.I
Desarrollo de una aplicación para acceder a consulta de banca móvil
Jefe de T.I
Optimizar procesos claves
Número de procesos claves mejorados
4 5 AnualAnalizar los procesos clave y mejorar los niveles de automatización
Jefe de Organización y métodos
Revisión y control permanente de los procesos claves Jefe de organización y métodos
Gestión de riesgos crediticios
Indice de Calidad de cartera
7% 8% AnualMonitoreo permanente al cumplimiento de las políticas y cumplimiento del riesgo crediticio
Gerente General
Diseño de normativas que permitan minimizar el riesgo crediticio
Gerente de Riesgos
Reunión permanente del comite de riesgos que permita revisar el cumplimiento de la norma emitida por la SBS
Directorio
CUADRO DE MANDO INTEGRALPerspectiva
Objetivos Estratégicos
Indicadores Meta Periodicidad
Iniciativas Estratégicas Responsable(s)
Base 2011
2012
APRENDIZ
AJE E INNOVACÓN
Adquisición de Sistema de Información
Reducción del costo operativo
18% 17% Anual Adquisición de plataforma informática Jefe de T.I
Adquisición del software con modulo de ahorros. Jefe de T. I.
Contratación del personal capacitado. Jefe de Recursos Humanos
Gestión del talento humano
% empleados entrenados
30% 45% AnualDesarrollo de talleres para incentivar la creatividad y la innovación
Recursos Humanos
Identificar personal con capacidad de liderazgo. Recursos Humanos
Desarrollo de competencias
Personal capacitado
75% 85%
AnualEncuesta para detectar personal que requiera fortalecer capacidades y habilidades
Recursos Humanos
Desarrollo de programas de capacitación Recursos Humanos
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