Hospital Líquido: utilizando bits en lugar de átomos
Jorge Juan Fernández Hospital Sant Joan de Déu
17 de Noviembre de 2011
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El Hospital Líquido: ir más allá del edificio hospitalario
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1. Marca / Posicionamiento de mercado
No#cias del HSJD No#cias médicas (avances cien5ficos)
2. Establecer conversaciones Atención al cliente Educación al paciente
3. Acciones Ventas / Fundraising Selección de personal
70%
5%
25%
¿Para qué usamos las Redes Sociales?
4. BASES DE DATOS
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¿Con qué guías contamos en el HSJD?
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Manual de crisis Gestión de la participación
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1. Consultas 2. Críticas 3. Sugerencias 4. Otros
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Un día digital en el HSJD
Una intermediación de éxito
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No siempre más actores es peor…
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Los padres están sanos y son más ac[vos E-CAREGIVERS HSJD DOCTORES E-PACIENTES
La relación principal se establece en este nivel
Los padres (sanos) se ocupan del cuidado de los niños
La Community Manager centraliza las relaciones con los
profesionales del hospital
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0 20 40 60 80 100
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67,8%
65,5%
59,8%
(N = 87)
44,8%
Introducing healthy habits
0 20 40 60 80 100
Feel the hospital and its ac[vi[es closer
Found people with same health problems
Introduced a healthy habit
Being more proac[ve with my health
Due to our SM ac[vi[es, have you recently…?
59,8%
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1. Ha tenido un impacto positivo en cambio del modelo, marca, comunicación y atención al cliente
2. Invertir en salud, no en marca, es positivo
3. Miedos injustificados: no paso absolutamente nada que no estuviera ya pasando
4. No estar en las redes sociales puede salir caro, estar es relativamente barato (no gratis)
Lecciones aprendidas
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