Hospital Líquido: utilizando bits en lugar de átomos

Jorge Juan Fernández Hospital Sant Joan de Déu

17 de Noviembre de 2011

Hospital  Sant  Joan  de  Déu  

» Hospital Materno-Infantil

» Centro Universitario de alta tecnología

» Grupo sanitario privado

» Concertado con el Sistema Público de Salud

HSJD

Bi-direccional

Hospital de referencia y proximidad

La comunicación: el hospital transparente

El  Hospital  Líquido:  ir  más  allá  del  edificio  hospitalario  

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  Consulta online   Tele-consulta   Tele-rehabilitación   Tele-monitorización   Segunda opinión

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Presencia  en  las  redes  sociales  

1.  Marca  /  Posicionamiento  de  mercado  

  No#cias  del  HSJD    No#cias  médicas  (avances  cien5ficos)  

2.  Establecer  conversaciones    Atención  al  cliente    Educación  al  paciente      

3.  Acciones    Ventas  /  Fundraising    Selección  de  personal  

70%  

5%  

25%  

¿Para  qué  usamos  las  Redes  Sociales?  

4.  BASES  DE  DATOS  

Hospital Líquido

Redes  Sociales:  El  modelo  HSJDBCN  

REPOSITORIOS

COMUNICACIÓN

Hospital Líquido

¿Con  qué  guías  contamos  en  el  HSJD?  

A B C

Manual de crisis Gestión de la participación

Política de Redes Sociales

1.  Consultas 2.  Críticas 3.  Sugerencias 4.  Otros

Hospital Líquido

RED

ES S

OCI

ALE

S W

EBS

REPO

SITO

RIO

S

857 visitas 7 visitas 180 visitas 768 visitas

HSJDBCN 4.150 usuarios x 3 post = 12.450 vistas

FAROS 1.913 usuarios X 2 post = 3.826 vistas

Guía Metabólica 474 usuarios x 0.2 post = 95 vistas

@HSJDBCN 978 seguidores x 5 tweets = 4.890 vistas

@HSJD_FAROS 729 seguidores x 3 tweets = 2.187 vistas

16.371 vistas 7.077 vistas

57 vistas 63 vistas 27 vistas 33 vistas

Un  día  digital  en  el  HSJD  

Una  intermediación  de  éxito  

HSJD E-PACIENTES E-CAREGIVERS DOCTORES

No  siempre  más  actores  es  peor…  

Hospital Líquido

Los  padres  están  sanos  y  son  más  ac[vos  E-CAREGIVERS HSJD DOCTORES E-PACIENTES

La relación principal se establece en este nivel

Los padres (sanos) se ocupan del cuidado de los niños

La Community Manager centraliza las relaciones con los

profesionales del hospital

Hospital Líquido

Impact:  Contents  most  valued  

0   20   40   60   80   100  

Entertainment  

Hospital  events  and  news  

Medical  news  

Health  Tips  

How  do  you  value  the  contents  our  Facebook  provides?  

67,8%

65,5%

59,8%

(N  =  87)  

44,8%

Introducing  healthy  habits  

0   20   40   60   80   100  

Feel  the  hospital  and  its  ac[vi[es  closer  

Found  people  with  same  health  problems  

Introduced  a  healthy  habit  

Being  more  proac[ve  with  my  health  

Due  to  our  SM  ac[vi[es,  have  you  recently…?  

59,8%

51,3%

47,6%

(N  =  87)  

91,8%

1.  Ha tenido un impacto positivo en cambio del modelo, marca, comunicación y atención al cliente

2.   Invertir en salud, no en marca, es positivo

3.  Miedos injustificados: no paso absolutamente nada que no estuviera ya pasando

4.  No estar en las redes sociales puede salir caro, estar es relativamente barato (no gratis)

Lecciones aprendidas