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SIA – YROJAS - 2014
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Concepto de Sistema
Diagrama de sistema de información de
Mercadotecnia
Etapas del sistema de información de
Mercadotecnia
Ejemplo: Salesforce.com
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Un Sistema de Información de Mercadotecnia
(SIM) es una estructura permanente e
interactiva compuesta por personas, equipo y
procedimientos, cuya finalidad es recabar,
clasificar, analizar, evaluar y distribuir
información pertinente, oportuna y precisa
que servirá a quienes toman decisiones de
mercadotecnia para mejorar la planeación,
ejecución y control.
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La función de negocio de la mercadotecnia se encarga de la planeación, promoción y venta de productos existentes en mercados reales, y del desarrollo de nuevos productos y de nuevos mercados para atraer y servir mejor a clientes presentes y potenciales.
Los sistemas de información de mercadotecnia proporcionan tecnologías de información que dan soporte a los componentes principales de la función de mercadotecnia.
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Los sitios web y los servicios de internet/intranets hacen
posible un proceso de mercadotecnia interactiva, en el
que los clientes pueden llegar a ser socios en la
creación, comercialización, adquisición y mejora de
productos y servicios.
Los sistemas de automatización de la fuerza de ventas.
Utilizan la computación portátil y tecnologías de
internet para automatizar muchas actividades de
procesamiento de información para el reporte de ventas
y la administración de ventas.
Otros sistemas de información de mercadotecnia ayudan
a los gerentes de mercadotecnia en la administración de
las relaciones con los clientes, la planeación de
productos, publicidad, promoción de ventas y
estrategias de mercadotecnia dirigida, investigación de
mercado y pronósticos.
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Administración de
relaciones con los clientes
Sistema de información
de mercadotecnia
Administración de
ventas
Automatización de la
fuerza de ventas
Mercadotecnia
interactiva
Investigación de
mercados y pronósticos Publicidad y promoción
Administración de
productos
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Este termino fue creado para describir un proceso de
mercadotecnia enfocado en el cliente, que se basa en
utilizar Internet, intranets y extranets para establecer
transacciones de dos vías entre un negocio y sus clientes o
sus clientes potenciales.
El objetivo es posibilitar que una empresa utilice de
manera rentable esas redes para atraer y mantener
clientes.
Como resultado dan una rica mezcla de información vital
de mercadotecnia, ideas de nuevos productos, venta de
volumen y relaciones solidas con los clientes.
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Es un concepto de administración de publicidad y promocion.
Ha llegado a ser una herramienta importante en el desarrollo de estrategias de publicidad y promoción para fortalecer las iniciativas de comercio electrónico de una empresa, así como sus facetas tradicionales de negocio.
Comprende 5 componentes dirigidos.
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Demográfico/ psicografico
Comportamiento en línea
Comunidad
Contenido
Contexto
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COMUNIDAD: Pueden ser comunidades de interés, tales como comunidades virtuales de entusiastas a los deportes, o aficionados de las artes y las manualidades, o comunidades geográficas formadas por los sitios Web de una ciudad o de otras organizaciones locales. (las empresas pueden diseñar a la medida sus mensajes de publicidad y métodos de promocion en web para ser atractivos a las personas en comunidades especificas).
CONTENIDO: La publicidad como carteles o titulares electrónicos pueden colocarse en diversos sitios Web seleccionados, además del sitio Web de la empresa.
CONTEXTO: La publicidad solo aparece en la paginas Web que son relevantes para el contenido del producto o servicio (la publicidad es dirigida solo a las personas que ya están buscando información acerca de un tema (ej. Viajes para vacaciones).
DEMOGRÁFICO/PSICOGRÁFICO: Los esfuerzos de la mercadotecnia Web pueden dirigirse solo a tipos o clases específicos de personas (ej. solteros, ingresos medios, graduados universitarios masculinos).
COMPORTAMIENTO EN LINEA: Posibilita a una empresa rastrear el comportamiento en línea de una persona en un sitio Web de tal forma que pueda dirigirse los esfuerzos de mercadotecnia ( ej.caso AMASON).
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En muchas empresas, la fuerza de venta esta siendo equipada con computadoras portátiles, navegadores Web y software de administración de contacto de ventas que les conecta con los sitios Web de mercadotecnia en internet, extranets e intranets de su empresa.
Con esto se esta viendo la automatización de la fuerza de ventas como una forma de obtener una ventaja estratégica en la productividad de ventas y la capacidad de respuesta de mercadotecnia.
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Además de incrementar la
productividad personal de los
vendedores, acelera de manera
significativa la captura y el
análisis de los datos de venta.
Permite a la administración de
mercadotecnia y de ventas
mejorar la entrega de
información y el apoyo que ellos
proporcionan a sus vendedores.
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Marketing
Salesforce Marketing permite establecer un
sistema de marketing cerrado para ejecutar,
gestionar y analizar los resultados de
campañas multicanal. Los ejecutivos de
marketing pueden calcular el rendimiento de
la inversión (ROI) de sus presupuestos,
relacionar ingresos con programas de
marketing específicos y realizar ajustes en
tiempo real.
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Gestión de campañas
Una única y completa solución para planificar de forma eficaz las inversiones en marketing, gestionar todas las iniciativas y campañas y analizar el rendimiento y los resultados.
Marketing por correo electrónico
Herramientas de correo electrónico de alto nivel para la planificación, ejecución y seguimiento de campañas dirigidas a clientes actuales y clientes potenciales.
Correo electrónico de respuesta automática
Gracias a la función de correo electrónico de respuesta automática de Salesforce, podrá enviar respuestas personalizadas a las consultas de clientes de forma inmediata y automática.
Marketing de búsqueda
Salesforce for Google AdWords permite a las empresas crear, gestionar y registrar campañas de marketing en motores de búsqueda directamente desde Salesforce.
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CINCO IDEAS QUE APRENDISTE HOY
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Las fuerzas naturales que se encuentran
dentro de nosotros, son las que
verdaderamente curan nuestras
enfermedades.
Autor: Hipócrates