y Formación Continua - Ministerio de Trabajo, Empleo y ... · bles para la comunicación no...

Norma de competencia

Pizzería

Diseño curricular


Material didáctico

Instrumento de evaluación

Certificación de Competencias

Tutor virtualN° de registro: 22156197

AAT Asociación Argentina deTeletrabajo

ARTRA Asociación deRelaciones del Trabajo de la

República Argentina

FAECYS Federación Argentinade Empleados de Comercio y

Servicios

USUARIA Asociación Argentinade Usuarios de la Informática y

las Comunicaciones

Sistema Nacional de Certificación de Competencias y Formación Continua

El Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social ha convertido como uno de los pilares de sus políticas activas de empleo la generación de un Sistema Nacional de Certificación de Competencias y Formación Continua. Para el logro de este objetivo ha desarrollado los Consejos Sectoriales, que son espacios de diálogo tripartito entre empresarios, sindicatos y Estado sobre los temas vinculados a:

La descripción de los puestos y ocupaciones en base a normas de ▪competencia

al desarrollo de la formación basada en competencia ▪

al desarrollo de los procesos de reconocimiento de la experiencia la- ▪boral de trabajadores y trabajadoras

la identificación y fortalecimiento de la calidad de gestión de institu- ▪ciones de la Red de Formación Continua

al desarrollo de mecanismos de incentivo financiero para las acciones ▪de formación y certificación de trabajadores como es Crédito Fiscal

a la promoción de la finalización de estudios obligatorios de trabaja- ▪dores y trabajadoras

a los mecanismos que promuevan la inclusión de jóvenes en procesos ▪de formación, certificación y prácticas calificantes.

En el marco de los Consejos Sectoriales, se han desarrollado con la activa participación de los representantes de los trabajadores y de los emplea-dores y con la asistencia del Estado las normas de competencia laboral, que expresan la demanda que en términos de criterios, desempeños, re-sultados y conocimiento tienen los trabajadores. Estamos presentando en este documento una descripción actualizada de las exigencias que tienen los puestos de trabajo y las ocupaciones, de forma de orientar a trabajadores, empresarios y organizaciones sindicales en los procesos de formación y reconocimiento de la experiencia laboral.

La norma de competencia laboral es un elemento central del Sistema Nacional de Certificación de Competencias y Formación Continua en la medida que permite ordenar la oferta de cursos, mejorar la calidad de los procesos de enseñanza y aprendizaje y orientar la formación y actua-lización de sus docentes, garantizando que los ciudadanos y ciudadanas de nuestro país accedan en igualdad de condiciones a una formación de calidad sectorialmente legitimada.

Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social



Tutor virtual - Teletrabajador

Teletrabajo.

ARTRA Asociación de Relaciones del Trabajo de la


FAECYS Federación Argentina de Empleados de Comercio y

Servicios

USUARIA Asociación Argentina de Usuarios de la Informática y

las Comunicaciones

AAT Asociación Argentina de Teletrabajo

N° de registro: 22156197

El Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social -MTEySS- brinda asistencia técnica y metodológica a los actores representativos de

los sectores de actividad para el desarrollo y validación de las Normas de Competencia Laboral. Las cámaras y sindicatos se responsabili-

zan por los contenidos técnicos generados para su elaboración. Dichas Normas de Competencia Laboral son registradas por el MTEySS en

su Registro de Instituciones de Capacitación y Empleo -REGICE-, una vez validadas por todas las partes intervinientes en su desarrollo.

Norma de competencia laboral Tutor virtual 5

áREA DE COMPETENCIAS

Educación. ▪

SUB-áREA DE COMPETENCIA

Capacitación a distancia. ▪

áREAS OCUPACIONALES

Instituciones educativas - universidades - consulto- ▪ras de e-learning - empresas - escuelas.

NORMAS GENERALES DE LA ACTIVIDAD

Ley de confidencialidad Nº ley 24766 y normas ▪complementarias.

Ley de protección de datos de personales 25.326 ▪y normas complementarias.

Ley de higiene y seguridad Nº 19587, Decreto ▪351/79 y normas complementarias.

Ley de riesgos del trabajo Nº 24.557 y normas ▪complementarias (teletrabajadores en relación de dependencia).

ALCANCES Y CONDICIONES DEL ROL PROFESIONAL

El tutor virtual teletrabajador deberá administrar ▪el entorno de teletrabajo, considerando sus ca-racterísticas y exigencias operativas, técnicas, ad-ministrativas y de higiene y seguridad.

Su función principal será la de dinamizar la inte- ▪racción de alumnos en entornos educativos vir-tuales, seleccionando las herramientas disponi-bles para la comunicación no presencial.

También le corresponderá monitorear el cumpli- ▪miento de actividades y participación de alumnos en entornos educativos virtuales, considerando

Datos generales de la ocupación

DATOS GENERALES DE LA OCUPACIÓN

Tutor virtual - teletrabajador

Norma de competencia laboral Tutor virtual6

los parámetros definidos por el curso y/o institu-ción, bajo la modalidad de teletrabajo.

Y en los casos que correspondiere y/o fuera solici- ▪tado por la institución contratante deberá saber administrar el entorno educativo virtual, gestio-nando las herramientas disponibles consideran-do los requerimientos del curso y recomendacio-nes del docente.

RELACIONES FUNCIONALES Y JERáRQUICAS EN EL ESPACIO SOCIAL DE TRABAJO

Teletrabajo significa literalmente, trabajo a ▪distancia.

El tutor virtual teletrabajador desempeña sus ta- ▪reas utilizando algún elemento que permite que el trabajo efectivo se realice en un lugar diferente del que ocupan sus contratantes.

Se utilizan medios informáticos para comunicarse ▪durante la realización de la actividad, para el en-vío de insumos y resultados y en la mayoría de los casos para la realización de la actividad.

Todos los intercambios con otras personas que ▪realiza el tutor virtual son mediante el uso de TIC.

COBERTURA DE LA NORMA

Nacional. ▪

ORGANIzACIóN DEL PROCESO DE TRABAJO

Administrar el conjunto de recursos de tecnología ▪informática y comunicaciones, considerando lo acordado con el empleador/cliente, normas y es-tándares y siguiendo las buenas prácticas del teletrabajo.

Asimismo mantener el espacio y el puesto de tra- ▪bajo libre de riesgos, y organizar la jornada labo-ral, considerando prioridades y/o fechas de en-tregas según requerimientos del empleador/cliente y/o características del curso.

Orientar a los participantes en el uso del entorno ▪virtual de acuerdo a las características del curso.

Vincular y/o mediar la interacción de los alumnos ▪con sus pares y con los docentes para facilitar el aprendizaje, utilizando herramientas TIC.

Coordinar foros fomentando la participación e in- ▪tegración de los alumnos, respetando las consig-nas y tiempos definidos anteriormente.

Monitorear y analizar los registros estadísticos de ▪participación de alumnos considerando el nivel de actividad del estudiante y las características del curso.

Verificar el cumplimiento de actividades propues- ▪tas a los alumnos considerando los tiempos esta-blecidos por el docente y las características del curso.

Informar el grado avance del cumplimiento de ▪actividades y participación de los alumnos, detec-tando situaciones recurrentes y/o dificultades.

Habilitar/deshabilitar accesos y permisos de usua- ▪rios según los requerimientos del curso.

Subir/bajar contenidos del curso según cronogra- ▪ma del curso y recomendaciones del docente.

Habilitar/deshabilitar funcionalidades, informa- ▪ción y recursos del entorno educativo virtual se-gún las posibilidades que éste ofrece.


Unidad 1

ADMINISTRAR EL ENTORNO DE TELETRABAJO, CONSIDERANDO SUS CARACTERíSTICAS Y ExIGENCIAS OPERATIVAS, TéCNICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE hIGIENE Y SEGURIDAD. 1.1 Administrar el conjunto de recursos de

tecnología informática y comunicaciones, considerando lo acordado con el empleador/cliente, normas y estándares y siguiendo las buenas prácticas del teletrabajo.

1.2 Mantener el espacio y el puesto de trabajo libre de riesgos, contemplando pautas del empleador/cliente y considerando criterios de higiene, ergonomía y buenas prácticas del teletrabajo.

1.3 Organizar la jornada laboral, considerando prioridades y/o fechas de entregas según requerimientos del empleador/cliente y/o características del curso.

Unidad 2

DINAMIzAR LA INTERACCIóN DE ALUMNOS EN ENTORNOS EDUCATIVOS VIRTUALES, SELECCIONANDO LAS hERRAMIENTAS DISPONIBLES PARA LA COMUNICACIóN NO PRESENCIAL. 2.1 Orientar a los participantes en el uso del

entorno virtual de acuerdo a las características del curso.

2.2 Vincular y/o mediar la interacción de los alumnos con sus pares y con los docentes para facilitar el aprendizaje, utilizando herramientas TIC.

Propósito clave: facilitar el aprendizaje de los alumnos en entornos virtuales, monitoreando el cumplimiento de actividades y participación, de acuerdo a aspectos técnicos, pedagógicos y aca-démicos propios del curso y de la organización, en forma remota.

Mapa funcional

MAPA FUNCIONAL

Tutor virtual

2.3 Coordinar foros fomentando la participación e integración de los alumnos, respetando las consignas y tiempos definidos anteriormente.

Unidad 3

MONITOREAR EL CUMPLIMIENTO DE ACTIVIDADES Y PARTICIPACIóN DE ALUMNOS EN ENTORNOS EDUCATIVOS VIRTUALES, CONSIDERANDO LOS PARáMETROS DEFINIDOS POR EL CURSO Y/O INSTITUCIóN, BAJO LA MODALIDAD DE TELETRABAJO. 3.1 Monitorear y analizar los registros estadísticos

de participación de alumnos considerando el nivel de actividad del estudiante y las características del curso.

3.2 Verificar el cumplimiento de actividades propuestas a los alumnos considerando los tiempos establecidos por el docente y las características del curso.

3.3 Informar el grado avance del cumplimiento de actividades y participación de los alumnos, detectando situaciones recurrentes y/o dificultades.

Unidad 4

ADMINISTRAR EL ENTORNO EDUCATIVO VIRTUAL, GESTIONANDO LAS hERRAMIENTAS DISPONIBLES Y CONSIDERANDO LOS REQUERIMIENTOS DEL CURSO Y RECOMENDACIONES DEL DOCENTE. 4.1 Habilitar/deshabilitar accesos y permisos

de usuarios según los requerimientos del curso.


4.2 Subir/bajar contenidos del curso según cronograma del curso y recomendaciones del docente.

4.3 Habilitar/deshabilitar funcionalidades, información y recursos del entorno educativo virtual según las posibilidades que éste ofrece.


Unidad 1

ADMINISTRAR EL ENTORNO DE TELETRABAJO, CONSIDERANDO SUS CARACTERíSTICAS Y ExIGENCIAS OPERATIVAS, TéCNICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE hIGIENE Y SEGURIDAD.

Elemento 1.1

ADMINISTRAR EL CONJUNTO DE RECURSOS DE TECNOLOGíA INFORMáTICA Y COMUNICACIONES, CONSIDERANDO LO ACORDADO CON EL EMPLEADOR/CLIENTE, NORMAS Y ESTáNDARES Y SIGUIENDO LAS BUENAS PRáCTICAS DEL TELETRABAJO.

Criterios de desempeño

Verificar el funcionamiento del equipamiento y ▪mantener actualizado el software.

Resguardar la información, aplicando procedi- ▪mientos de protección de datos.

Evidencias de desempeño

Se verifica con el empleador/cliente la provisión ▪de todos los recursos informáticos y de comuni-caciones necesarios para realizar la tarea en la forma y lugar (o lugares) previstos.

Se verifica el funcionamiento del equipamiento y ▪el software, utilizando rutinas de seguridad preestablecidas.

Unidades de Competencia

UNIDADES DE COMPETENCIA


Se instala, actualiza y mantiene el software, según ▪lo establecido por el empleador/cliente.

Se implementan back-ups y se elaboran procedi- ▪mientos de trabajo alternativos para posibilitar la continuidad de la tarea en caso de fallas de los sistemas y/o pérdidas de datos, según lo acorda-do con el empleador/cliente.

Se mantiene un registro de incidentes y anoma- ▪lías.

Evidencia de producto

Recursos informáticos disponibles y en funciona- ▪miento.

Información protegida, resguardada y respaldada ▪según procedimientos.

Logbook y reportes de anomalías e incidentes se- ▪gún lo convenido.

Evidencia de conocimiento

Conocimiento fundamentalProgramas para procesamiento de texto. ▪

Programas de gestión de bases de datos y/o pro- ▪gramas para la creación de hojas de cálculo.

Programas para la realización de actividades, ▪pruebas de autoevaluación y evaluación de los alumnos del curso.

Manejo de correo electrónico (se considera nece- ▪sario que el teleformador posea conocimiento y habilidad en el manejo de programas de correo electrónico, configuración de correo entrante (pop) y saliente (smtp), así como en la utilización de correo electrónico a través de web) y manejo de listas de correo.

Manejo de chat (el chat posibilita la comunicación ▪textual en tiempo real entre varios usuarios y, en teleformación resulta ser un instrumento valioso para la realización de tutorías online en tiempo real, realización de debates y ejercicios colectivos, entre otras de sus muchas utilidades).

Utilización con habilidad de los diferentes progra- ▪mas informáticos que facilitan la navegación a través de internet. El tutor virtual debe conocer y saber manejar algunos de los navegadores exis-tentes en el mercado.

Normas y procedimientos relacionados con el uso ▪responsable de equipamiento y sistemas informá-ticos.

Mantenimiento básico de periféricos. ▪

Conocimiento de programas de back-up, antivi- ▪rus, firewall, etc.

Manejo al menos un programa FTP (file transfer ▪protocol).

Conocimiento circunstancial

Características específicas de administración de ▪los recursos informáticos de que se dispone.

Programas de diseño de páginas web. ▪

Campo de aplicación

Instituciones educativas. ▪

Universidades. ▪

Consultoras de e-learning. ▪

Empresas. ▪

Escuelas. ▪

Guías de evaluación

Se tomarán un ejercicio práctico y un cuestionario ▪para evaluar los conocimientos de informática (¿certificación ICDL?).

Se propondrá la resolución de una situación si- ▪mulada para evaluar los criterios de actuación ante anomalías o incidentes.

Elemento 1.2

MANTENER EL ESPACIO Y EL PUESTO DE TRABAJO LIBRE DE RIESGOS, CONTEMPLANDO PAUTAS DEL EMPLEADOR/CLIENTE Y CONSIDERANDO CRITERIOS DE hIGIENE, ERGONOMíA Y BUENAS PRáCTICAS DEL TELETRABAJO.


Mantener el equipamiento y elementos de traba- ▪jo en un ambiente seguro, según pautas acorda-das con el empleador/cliente y legislación vigente.

Prevenir riesgos de accidentes o siniestros respe- ▪tando normas y estándares de seguridad ambien-tal y de construcciones e instalaciones y de pro-cedimientos seguros de trabajo.





Universidades. ▪


Empresas. ▪

Escuelas. ▪


Se resolverá un caso o situación sencilla en la que ▪se pongan en práctica los conocimientos de los criterios de organización del entorno de teletrabajo.

Elemento 1.3

ORGANIzAR LA JORNADA LABORAL, CONSIDERANDO PRIORIDADES Y/O FEChAS DE ENTREGAS SEGúN REQUERIMIENTOS DEL EMPLEADOR/CLIENTE Y/O CARACTERíSTICAS DEL CURSO.


Establecer prioridades según las características y ▪necesidades del curso y requerimientos del em-pleador/cliente.

Respetar las fechas publicadas en el cronograma ▪del curso.


Se publica un calendario de entregas (determina- ▪dos por los requerimientos del docente y/o carac-terísticas del curso).

Se genera una agenda diaria de tareas a desarro- ▪llar (pendientes o nuevas) considerando las priori-dades exigidas tanto por el empleador/cliente y/o alumnos y/o docentes.


Calendario impreso o en versión electrónica. ▪

Agenda consultable online con indicación de ▪cambios efectuados a lo largo de la jornada.


Se mantiene el equipamiento y elementos de tra- ▪bajo en un ambiente seguro, según pautas acor-dadas con el empleador/cliente y legislación que incluyen la restricción y control del acceso físico al lugar y la destrucción de documentación descartada.

Se previene riesgos de accidentes o siniestros ▪respetando normas y estándares de seguridad ambiental y de construcciones e instalaciones y de procedimientos seguros de trabajo.

Se protege la calidad y ergonomía del lugar de ▪trabajo respetando exigencias de espacio, ilumi-nación, aireación y mobiliario.

Se mantiene un registro de incidentes y anoma- ▪lías.


Equipamiento y elementos de trabajo resguarda- ▪dos en un ambiente seguro, según normas acor-dadas con el empleador/cliente que incluyen la restricción y control del acceso físico al lugar y la destrucción de documentación descartada.

Ambiente de trabajo según estándares de seguri- ▪dad ambiental y de construcciones e instalacio-nes y de procedimientos seguros de trabajo.

Logbook y reportes de incidentes y anomalías. ▪


Conocimiento fundamentalConocimiento de normas, estándares y disposi- ▪ciones legales en materia de seguridad contra terceros, prevención de riesgos o siniestros y er-gonomía aplicables al entorno de teletrabajo.

Interpretación de normas y procedimientos. ▪

Comprensión general de manuales de uso de ▪equipamiento informático o no informático.

Puesta en marcha de sistemas de seguridad que ▪protejan el curso.

Control de la protección de los documentos em- ▪pleados en el curso para evitar plagios.


Normas y prácticas del empleador/cliente en la ▪materia.



Conocimiento fundamental

Elementos de sistemas de registro y control de ▪tareas.

Uso de agendas electrónicas y sistemas de ges- ▪tión de tareas.

Programa completo del curso. ▪


Idioma inglés. ▪


Instituciones educativas ▪

Universidades ▪

Consultoras de e-learning ▪

Empresas. ▪

Escuelas. ▪


Se solicita generar una agenda para una situación ▪dada.



Unidad 2

DINAMIzAR LA INTERACCIóN DE ALUMNOS EN ENTORNOS EDUCATIVOS VIRTUALES, SELECCIONANDO LAS hERRAMIENTAS DISPONIBLES PARA LA COMUNICACIóN NO PRESENCIAL.

Elemento 2.1

ORIENTAR A LOS PARTICIPANTES EN EL USO DEL ENTORNO VIRTUAL DE ACUERDO A LAS CARACTERíSTICAS DEL CURSO.


Orientar al participante aplicando criterios de la ▪comunicación no presencial y teniendo en cuenta las características del curso.

Verificar el funcionamiento técnico del entorno ▪virtual de acuerdo a las especificaciones del curso.

Realizar las tareas de orientación a los participan- ▪tes en la plataforma por propia iniciativa con au-tonomía y proactividad.

Dominar las principales características del entor- ▪no educativo virtual y de los elementos que lo componen.


Se verifica el funcionamiento técnico del en- ▪torno virtual asegurándose que cada elemento funcione de la manera esperada, de acuerdo a las características del curso.

En caso de fallas lo reporta al soporte técnico. ▪

Se testea que los participantes puedan acceder ▪al entorno virtual y sus elementos y/o herra-mientas para evitar obstáculos técnicos de aprendizaje.

Se identifican y resuelven posibles problemas ▪de acceso y funcionamiento contactando a los participantes a través de los medios disponi-bles, con claridad, oportunidad y cordialidad.

Se asiste a los participantes en las instancias ▪de acceso y uso de los elementos del entorno virtual, considerando las características del

curso y aplicando las reglas de la comunicación no presencial.

Se orienta a los participantes en los aspectos ▪pedagógicos, alcances y metodología del cur-so, a través de las herramientas del entorno virtual, aplicando las reglas de la comunicación no presencial y motivando a la participación.

Evidencias de producto

Funcionamiento técnico del entorno virtual ▪verificado.

Reporte de fallas presentado a soporte técnico. ▪

Cantidad de accesos acorde al standard pre- ▪establecido.

Respuestas que expliquen el proceso de acceso ▪paso a paso utilizando las herramientas de comu-nicación a distancia.

Evidencias de conocimiento

Conocimiento fundamentalActualización en el conocimiento y uso de las re- ▪glas de netiquette.

Conocimiento de los entornos virtuales que con ▪mayor frecuencia se utilizan en teleformación.

Manejo de videoconferencia. ▪

Conocimiento de los procedimientos para gestio- ▪nar como usuario las herramientas de comunica-ción del entorno virtual: foros, chat y correo electrónico.

Habilidades comunicativas con distintas herra- ▪mientas de comunicación para fomentar la inte-racción entre el alumnado.


Idiomas. ▪

Conocimiento de regionalismos. ▪

Formación pedagógica. ▪

Actitud de búsqueda de actualización permanen- ▪te en el dominio de las herramientas y platafor-mas de creación y aplicaciones de internet.



Universidades. ▪



Empresas. ▪

Escuelas. ▪


Se propone un caso práctico en el que el tutor ▪deberá hacer la inducción al entorno educativo virtual a 2 alumnos ficticios: uno muy neófito y otro experimentado, y se evaluará su adaptación en cada caso y el cumplimiento del objetivo.

Se chequea si realiza la verificación técnica del ▪funcionamiento del entorno.

Se propone un ejercicio para comprobar que co- ▪noce y se familiariza con los alumnos, sus caracte-rísticas y condiciones desde el comienzo del curso.

Elemento 2.2

VINCULAR Y/O MEDIAR LA INTERACCIóN DE LOS ALUMNOS CON SUS PARES Y CON LOS DOCENTES PARA FACILITAR EL APRENDIzAJE, UTILIzANDO hERRAMIENTAS TIC.


Generar un grupo participativo en el que se fo- ▪mente y realice el intercambio de ideas mediante TIC según los requerimientos del curso.


Se organizan y trasmiten al docente del curso, ▪dudas e inquietudes presentadas por los alum-nos, comunicando los resultados a los partici-pantes y/o vinculándolos con los docentes, en caso de ser necesario.

Se organizan grupos de trabajo cuando la acti- ▪vidad así lo requiera, según criterios prefijados y acordados por el docente.

Se media en caso de dificultades de comunica- ▪ción/comprensión entre docentes y participan-tes y alumnos entre si, fomentando una comu-nicación cordial y fluida.

Se promueve un entorno social amistoso que ▪facilite el aprendizaje, desarrollando cohesión en el grupo, manteniendo la armonía, anda-miando a cada participante como miembro del grupo.

Se ayuda mediante indicaciones acotadas y ▪

precisas a aprender/trabajar colaborativamen-te, motivando la participación.

Se seleccionan herramientas de comunicación ▪no presencial que faciliten instancias concretas de comunicación y/o aprendizaje (recurrir al mail en privado, establecer una sesión de chat moderado, etc) considerando el tipo de men-saje a transmitir.

Se proporciona una realimentación positiva, ▪así como un seguimiento de la evolución de su aprendizaje fomentando la motivación del alumno.


Interacción fluida entre alumnos y docentes y ▪alumnos en grupo.

Dudas planteadas por los alumnos, resueltas de ▪acuerdo a los estándares prefijados para el curso.


Conocimiento fundamentalConcertación y moderación de sesiones de ▪chat.

Habilidades comunicativas a través de las dis- ▪tintas herramientas de comunicación no presencial.

Actualización en el conocimiento y uso de las ▪reglas de netiquette.

Recursos pedagógicos e integradores ▪

Conocimiento de los procedimientos para ges- ▪tionar el avance de los alumnos a lo largo de los contenidos del curso.

Conocimiento de los procedimientos para ges- ▪tionar como usuario las herramientas de comu-nicación del entorno virtual: foros, chat y correo electrónico.


Formación docente. ▪

Coordinación de equipo de tutores en relación a ▪comunicaciones y a la evaluación de alumnos.



Universidades. ▪




Empresas. ▪

Escuelas. ▪


Se simulará el desarrollo de una clase virtual en la ▪cual el tutor deberá moderar las preguntas que un grupo de alumnos le envían al docente y se requerirá al tutor que resuelva una situación de fallas en la comunicación.

Resolverá las dudas que se le presenten a los ▪alumnos a lo largo de un curso simulado.

Se generará una situación de simulación para ▪evaluar el envío de consejos, sugerencias y acla-ración dudas sobre el contenido, metodología y situaciones.

Elemento 2.3

COORDINAR FOROS FOMENTANDO LA PARTICIPACIóN E INTEGRACIóN DE LOS ALUMNOS, RESPETANDO LAS CONSIGNAS Y TIEMPOS DEFINIDOS ANTERIORMENTE.


Lograr fluido intercambio de ideas y mensajes en ▪el foro según los requerimientos del curso, enri-queciendo las discusiones con aportes que su-men valor e incentiven a la participación.


Se comunica a los alumnos la agenda: crono- ▪grama, normas de procedimiento, reglas para la acreditación de acuerdo a las características del curso.

Se realiza la apertura del foro mediante un ▪mensaje de bienvenida, se introducen los re-cursos a utilizar, se explica la actividad a reali-zar, sus objetivos.

Se promociona y motiva la presentación de los ▪participantes, si fuera necesario, y su parti-cipación.

Se siguen, hilan, focalizan o profundizan las ▪discusiones de acuerdo a los objetivos defini-dos para el curso.

Se contribuye, y motiva a la participación de ▪los alumnos en los espacios del entorno edu-

cativo virtual definidos para tal fin según espe-cificaciones metodológicas del curso.

Se resaltan los conceptos, principios y habili- ▪dades importantes de acuerdo a los objetivos definidos para el curso.

Se ofrece retroalimentación positiva y/o se co- ▪rrigen desvíos de las propuestas establecidas fomentando la participación e integración del alumno.


La mayor parte de los participantes (o todos ellos) ▪realizan participaciones en el/los foros según los criterios establecidos.


Conocimiento fundamentalManejo de la herramienta foro. ▪

Habilidades comunicativas utilizando las distin- ▪tas herramientas interactivas con el objetivo de fomentar la participación del alumnado, pro-porcionando una retroalimentación positiva, así como un seguimiento de la evolución de su aprendizaje.

Reglas de netiquette. ▪

Recursos pedagógicos e integradores. ▪

Conocimiento de los procedimientos para ges- ▪tionar como usuario las herramientas de comu-nicación del entorno virtual: foros, chat y correo electrónico.



Universidades. ▪


Empresas. ▪

Escuelas. ▪


Se observa el desempeño del tutor en un foro ▪creado para evaluación, donde participan alum-nos simulados, que generan situaciones diversas.

Se introducen y moderan debates en un foro si- ▪mulado realizando sugerencias y comentarios que susciten la participación de los alumnos.


Unidad 3

MONITOREAR EL CUMPLIMIENTO DE ACTIVIDADES Y PARTICIPACIóN DE ALUMNOS EN ENTORNOS EDUCATIVOS VIRTUALES, CONSIDERANDO LOS PARáMETROS DEFINIDOS POR EL CURSO Y/O INSTITUCIóN, BAJO LA MODALIDAD DE TELETRABAJO.

Elemento 3.1

MONITOREAR Y ANALIzAR LOS REGISTROS ESTADíSTICOS DE PARTICIPACIóN DE ALUMNOS CONSIDERANDO EL NIVEL DE ACTIVIDAD DEL ESTUDIANTE Y LAS CARACTERíSTICAS DEL CURSO.


Controlar las actividades de los alumnos, detec- ▪tando valores fuera de lo definido para el curso.

Realizar acciones reparatorias ante desvíos halla- ▪dos según los criterios establecidos para el curso.


Se coteja diariamente que la información de acce- ▪so de los alumnos esté dentro de los parámetros esperados para ese curso.

Se analiza la información e identifican problemas ▪comparando los datos con los parámetros fijados para ese curso.

Se contacta al alumno cuando se detecta que no ▪ha ingresado o deja de ingresar al entorno educa-tivo virtual, informándole acerca de la participa-ción esperada y los plazos establecidos.

Se organiza el trabajo considerando las normas ▪del empleador/cliente, aplicando a tal fin herra-mientas y productos TIC.

Se identifican las herramientas TIC necesarias ▪para la realización del trabajo de observación y análisis de datos, según el tipo de entorno virtual definido por el empleador/cliente.


Detección temprana de deserciones. ▪

Informe de registros estadísticos de participación ▪de alumnos.


Conocimiento fundamentalReglas de netiquette. ▪

Conocimiento de los entornos virtuales que con ▪mayor frecuencia se utilizan en teleformación.

Conocimiento de los procedimientos para utilizar ▪con perfil usuario las herramientas de comunica-ción del entorno virtual: foros, chat y correo electrónico.

Interpretación, creación y análisis de indicadores. ▪

Comunicación orientada a evitar sensaciones de ▪soledad y aislamiento.

Concertación y moderación de sesiones de chat ▪en aquellos momentos que sea necesario para aclarar las dudas surgidas de manera general en el grupo enviando correos informativos en los que aparezcan los puntos que van a ser tratados en el mismo y en el que se invite a su participación.

Conocimiento de los procedimientos para gestio- ▪nar el avance de los alumnos a lo largo de los contenidos del curso.


Manejo de videoconferencia. ▪



Universidades. ▪


Empresas. ▪

Escuelas. ▪


Dado un curso virtual en desarrollo, se pedirá al ▪tutor que entregue un informe de actividad de un alumno en particular y que explique su nivel de participación en el curso.



Elemento 3.2

VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DE ACTIVIDADES PROPUESTAS A LOS ALUMNOS CONSIDERANDO LOS TIEMPOS ESTABLECIDOS POR EL DOCENTE Y LAS CARACTERíSTICAS DEL CURSO.


Estar informado sobre las características del cur- ▪so, según lo declarado por el docente/institución.

Verificar el avance de los alumnos durante la to- ▪talidad de la duración del curso.

Comunicarse con los alumnos utilizando herra- ▪mientas sincrónicas y asincrónicas para realizar seguimiento y apoyo de las actividades según la agenda del curso.

Registrar actividades realizadas por cada alumno ▪según características del curso.


Se identifican las actividades propuestas por los ▪docentes a los alumnos para facilitar el acceso de éstos a la información necesaria para participar del curso.

Se dan a conocer a los alumnos fechas de venci- ▪miento y/o entregas estipuladas en la agenda del curso realizando seguimiento de su cumpli-miento.

Se lleva un registro de entregas, accesos y partici- ▪pación de los alumnos a fin de detectar posibles desvíos de lo estipulado para el curso.

Se mantiene comunicación permanente con el ▪alumno utilizando herramientas sincrónicas y asincrónicas y textos claros, específicos, que no den lugar a interpretaciones ambiguas.


Registro de actividades de los alumnos detallan- ▪do cumplimiento de las tareas propuestas.

Informe para el docente. ▪

Informe de cumplimiento de tareas. ▪

Textos producidos por el tutor para comunicarse ▪vía e-mail o foro o chat con los alumnos.



Procedimientos para corregir tareas de los alum- ▪nos en la plataforma.

Reglas de netiquette. ▪

Conocimiento de los procedimientos para utilizar ▪con perfil usuario las herramientas de comunica-ción del entorno virtual: foros, chat y correo electrónico.

Concertación y moderación de sesiones de chat. ▪



Universidades. ▪


Empresas. ▪

Escuelas. ▪


Dado un curso en desarrollo, se pedirá al tutor ▪que entregue un informe de actividad de un alumno en particular y que explique su nivel de cumplimiento en las tareas solicitadas por el docente

Dado un curso simulado elaborar un informe del ▪comienzo y finalización de cada módulo y tema así como de fechas de entrega de trabajos y tareas.

Elemento 3.3

INFORMAR EL GRADO AVANCE DEL CUMPLIMIENTO DE ACTIVIDADES Y PARTICIPACIóN DE LOS ALUMNOS, DETECTANDO SITUACIONES RECURRENTES Y/O DIFICULTADES.


Monitorear el avance de los alumnos realizando ▪registros de la actividad desarrollada según las pautas establecidas en el curso.

Comunicar al empleador/cliente el avance de los ▪alumnos por medio de informes, que cumplan la periodicidad establecida.


Detectar y comunicar las situaciones inesperadas ▪que obstaculicen el cumplimiento por parte de los alumnos, conforme a los parámetros objeti-vos para el curso.

Cumplir con las pautas de confidencialidad en el ▪manejo de la información pautadas por la institu-ción y/o referentes.


Se conviene con el empleador/cliente la forma de ▪comunicación estándar y alternativas, indicando medio, canal, formato y regularidad, a fin de pro-ducir conocimiento colaborativo entre ambas partes.

Se informa a los referentes definidos, los registros ▪estadísticos de participación, por los canales pre-viamente estipulados.

Se comunica mediante informes escritos los casos ▪de cumplimiento/incumplimiento de los alumnos en las tareas propuestas.

Se comunican las situaciones personales o espe- ▪cíficas que influyan en el desempeño de los alum-nos en el marco del curso.

Se mantiene informado al empleador/cliente ▪acerca del cumplimiento del plan de trabajo me-diante el envío de informes parciales y/o finales según la altura del desarrollo del curso.

Se resguarda la información producida durante ▪los intercambios con los alumnos, de acuerdo con las buenas prácticas de la administración de la in-formación, mediante el uso de herramientas TIC.


Informes parciales sobre grado de avance, cumpli- ▪miento de tareas y participación de los alumnos.

Informe final de grado de avance, cumplimiento ▪de tareas y participación de los alumnos.

Listados de seguimiento. ▪

Cuadros estadísticos de participación y cumpli- ▪miento de actividades.



Entornos educativos virtuales: características, ▪funcionalidades, potencialidades.

Interpretación, creación y análisis de indicadores ▪

Reglas de netiquette . ▪

Conocimiento de herramientas de internet (nave- ▪gadores, clientes de correo, programas de mensajería).

Conocimiento cricunstancial

Idioma inglés. ▪



Universidades. ▪


Empresas. ▪

Escuelas. ▪


Se requerirá al tutor que informe al supuesto ▪cliente/empleador acerca de los resultados de un curso.



Unidad 4

ADMINISTRAR EL ENTORNO EDUCATIVO VIRTUAL, GESTIONANDO LAS hERRAMIENTAS DISPONIBLES Y CONSIDERANDO LOS REQUERIMIENTOS DEL CURSO Y RECOMENDACIONES DEL DOCENTE.

Elemento 4.1

hABILITAR/DEShABILITAR ACCESOS Y PERMISOS DE USUARIOS SEGúN LOS REQUERIMIENTOS DEL CURSO.


Administrar los permisos de los alumnos según el ▪perfil del usuario.

Asegurar el acceso de los alumnos al entorno vir- ▪tual considerando tiempos y accesos previsto por el curso.


Se habilita el usuario y contraseña para que acce- ▪dan los alumnos.

Se deshabilita el acceso a los alumnos que no ▪cumplen con los requerimientos mínimos del curso, considerando las recomendaciones del do-cente y las buenas prácticas del rol

Se configura el perfil de acceso de cada usuario y ▪sus permisos, modificándolos oportunamente en caso de ser necesario.

Se deshabilitan todas las claves al finalizar el cur- ▪so, de acuerdo a las pautas del establecimiento y cumpliendo con el cronograma previsto.


Acceso de alumnos al entorno, acotado a las he- ▪rramientas de su perfil y tiempos previsto para el curso.


Conocimiento fundamentalProcedimientos para dar de alta y baja a los alum- ▪nos así como para agregar o eliminar un curso dentro del entorno virtual.

Entornos virtuales que con mayor frecuencia se ▪utilizan en teleformación.

Procedimientos para gestionar como usuario las ▪herramientas de comunicación del entorno vir-tual: foros, chat y correo electrónico.


Conocimientos de seguridad informática ▪



Universidades. ▪


Empresas. ▪

Escuelas. ▪


Se solicitará al tutor que habilite un nuevo alum- ▪no y que deshabilite a otro que no corresponde al curso en desarrollo.

Elemento 4.2

SUBIR/BAJAR CONTENIDOS DEL CURSO SEGúN CRONOGRAMA DEL CURSO Y RECOMENDACIONES DEL DOCENTE.


Gestionar el material necesario para dar inicio al ▪curso de acuerdo a las disposiciones del docente.

Habilitar y/o subir los materiales/contenidos de ▪acuerdo al cronograma establecido por el docente.


Se conviene con el docente el plan de clases y los ▪recursos que soportan los contenidos definidos por el docente

Se accede a los soportes en los que están almace- ▪nados los contenidos y en caso que corresponda, se hace una copia.

Se suben los contenidos que correspondientes ▪según cronograma.



Se bajan los contenidos que caducan, según ▪cronograma.

Se suben o bajan contenidos a pedido del docente. ▪


Entorno virtual con todos los contenidos disponibles ▪en los tiempos y pautas acordadas con el docente.


Conocimiento fundamentalConocimientos de entornos virtuales. ▪

Procedimientos para la gestión, inserción y actua- ▪lización de contenidos en el entorno virtual.

Procedimientos de inserción de imágenes, audio, ▪video y animaciones en el entorno virtual.

Procedimientos para introducir evaluaciones en ▪el entorno virtual.

Procedimientos para mantener y actualizar el en- ▪torno virtual.


Idioma inglés. ▪



Universidades. ▪


Empresas. ▪

Escuelas. ▪


Se resuelve un ejercicio en el entorno virtual que ▪requiera subir/bajar contenidos.

Elemento 4.3

hABILITAR/DEShABILITAR FUNCIONALIDADES, INFORMACIóN Y RECURSOS DEL ENTORNO EDUCATIVO VIRTUAL SEGúN LAS POSIBILIDADES QUE ESTE OFRECE.


Contar con un entorno educativo virtual que ▪ofrezca la variedad de recursos funcionales pro-

visto por el empleador/cliente.

Manejar las funcionalidades del entorno virtual ▪según los requerimientos del curso.


Se conviene con el docente el plan de clases y re- ▪cursos a utilizar de acuerdo a la etapa del curso

en desarrollo.

Se habilitan o activan las funcionalidades que ▪permitan el desarrollo del curso según las diná-

micas propuestas por el docente.

Se deshabilitan o desactivan las funcionalidades ▪según las dinámicas propuestas por el docente

Se realiza back up periódico. ▪


Entorno virtual con todas las funcionalidades, in- ▪formación y recursos disponibles en tiempo y

forma.



Conocimientos de entornos virtuales. ▪

Procedimientos de back-up. ▪



Universidades. ▪


Empresas. ▪

Escuelas. ▪


Se resuelve un ejercicio en el entorno virtual que ▪requiera habilitar y deshabilitar funcionalidades.


Pizzería

Diseño curricular


Material didáctico

Instrumento de evaluación


Tutor virtualN° de registro: 22156197

AAT Asociación Argentina deTeletrabajo

ARTRA Asociación deRelaciones del Trabajo de la


FAECYS Federación Argentinade Empleados de Comercio y

Servicios

USUARIA Asociación Argentinade Usuarios de la Informática y

las Comunicaciones

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