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Activar y retener clientes mediante estrategias de fidelización en Social Media
Martin BiegunCo-Fundador de
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Activar y retener clientes mediante estrategias de fidelización en Social Media
Definamos el Marco:
• Activar: Conseguir un cliente nuevo • Retener: Volver a venderle a ese cliente • Fidelizar: Lograr un cliente de por vida
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Activar
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Activar y retener clientes mediante estrategias de fidelización en Social Media
1. Que nos elijan a nosotros en vez de a la competencia
2. Que podamos conocerlos para hacerle llegar ofertas de su interés
3. Que podamos encontrarlos e impactarlos efectivamente con nuestro mensaje
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Retener
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Activar y retener clientes mediante estrategias de fidelización en Social Media
1. Una vez que nos compraron, darle un servicio de excelencia
2. Empezar a conocerlo mas y ofrecerle mas cosas para él
3. Incentivarlos a volver a comprar
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Fidelizar
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Activar y retener clientes mediante estrategias de fidelización en Social Media
1. Reconocerlos por ser nuestro cliente
2. Premiarlos por su fidelidad (recompra)
3. Convertirlos en embajadores
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Todo muy lindo, por donde empiezo???
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Regla #1 del marketing:
SEGMENTAR
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Paso 1 :
Segmentas: Defines a quien te diriges
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Paso 2 :
Le comunicas una propuesta de valor!
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Y cómo hago para conocerlo tan bien?
Necesito que me deje sus datos!!
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Y cómo hago para que me deje sus datos?
Ofrezcamos algo de valor para que lo haga ;-‐)
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Y la importancia de la Comunicación
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Medios masivos de comunicación
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Hasta que aparecieron las redes sociales y su
alto poder de segmentación!
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Medios sociales de comunicación
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Antes: Pauta en medios masivos apuntada a segmentos
Hoy: Pauta en redes sociales apuntada a individuos
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Marketing Masivo
Las acciones de marketing se realizan de forma personalizada a clientes individuales Mercado = 1
Marketing de Segementos Micromarketing
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Activar
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1. Que nos elijan a nosotros en vez de a la competencia Ads con la propuesta de valor!
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2. Que podamos conocerlos para hacerle llegar ofertas de su interés Regístrate aquí para participar Sign in con Facebook / Deja tus datos para la promo
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3. Que podamos encontrarlos e impactarlos efectivamente con nuestro mensaje
Segmentación de anuncios: A nuestra audiencia definida Custom Audiences: A una base de datos que tengamos Retargeting: A los visitantes de nuestra web Lookalike: Los parecidos de nuestra base y nuestros visitantes
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Segmentación de anuncios
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Custom Audiences
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Lookalike
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Retargeting
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1. Una vez que nos compraron, darle un servicio de excelencia
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Social CRM
2. Empezar a conocerlo mas y ofrecerle mas cosas para él
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3. Incentivarlos a volver a comprar
Puntos por sus compras Gift Cards Descuentos Regalos
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1. Reconocerlos por ser nuestro clientes
Beneficios exclusivos:
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2. Premiarlos por su fidelidad (recompra)
Tratamiento VIP:
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Activar y retener clientes mediante estrategias de fidelización en Social Media
En Resumen
✓ Los programas de fidelización atraen nuevos clientes y los retienen luego
✓ Las redes sociales nos sirven para comunicarlo efectivamente y alcanzar a nuestra audiencia con herramientas de contacto innovadoras
✓ La retención y fidelización esta dada por reconocer a nuestros clientes y premiarlos por serlo
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