MI RENAULT

LA FIDELIZACIÓN EN LA INDUSTRIA

AUTOMOTRIZ

NECESIDADES DE LA EMPRESA

• Mejorar la imagen de marca

• Conocer a nuestros clientes

• Mejorar la relación afectiva con nuestros clientes

• Generar awareness de las acciones de la marca

• Incrementar la visita a talleres

• Incrementar las ventas de 0Km. (recompra)

¿QUÉ TENER EN CUENTA?

• Comunicación con el cliente y plataformas

• Beneficios diferenciales para los clientes

• Comunicación interna

• Sistema de CRM y manejo de datos

• Medición de resultados

¿QUÉ ES MI RENAULT?

Es un programa de beneficios exclusivo para clientes que tengan un Renault

de los últimos 5 años

¿CÓMO INSCRIBIRSE?

www.mirenault.com

Concesionario – base de datos

Call Center

COMUNICACIÓN CLIENTE Y PLATAFORMAS MI RENAULT ES UN PROGRAMA ESENCIALMENTE DIGITAL

PÁGINA WEB

www.mirenault.com - www.mirenault.com.ar

NEWSLETTER MENSUAL

PAUTA DIGITAL

• Acciones en social media

• Acciones con medios asociados

• Banners

• Search

CONSULTAS Y RECLAMOS

Se gestionan a través de:

• Página www.mirenault.com

• Contact Center (entrantes y salientes)

• Redes sociales

WELCOME PACK

La credencial se envía a domicilio dentro

del WELCOME PACK (folleto con

productos y servicios de la marca) dentro

de los 30 días hábiles posteriores a que el

cliente se dé de alta.

BENEFICIOS DIFERENCIALES

El programa ofrece 3 tipos de beneficios:

1.Red Renault y beneficios de Postventa

2.Acciones especiales VIP experience y premios (Ipad, Pumas, TC2000, Dakar)

3.Beneficios de la vida cotidiana

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1) DESCUENTOS EN LA RED RENAULT

Renault Credit Post Venta

2) ACCIONES ESPECIALES – VIP EXPERIENCE

CONCURSOS 2013 : 34 Ejemplos:

Summer (Mundo Marino y Termas Marinas) Campeonato Mundial de Vuelo Saint Valentíne Back To School Easter (Giant Easter Egg) Los Pumas STC 2000 BS AS Motorshow Cinema (Monster University - Vino para Robar) Friend´s Day Child´s Day Mother´s Day Master de Pilotos Sponsor Day Christmas

Top CONCURSOS

1. Mi Renault Christmas 2. Los Pumas (Estadio Único de La Plata) 3. BS AS Motorshow 4. Easter ( Pascuas ) 5. Mi Renault movies ( Vino para Robar) 6. STC 2000 Callejero de Bs As 7. Los Pumas - Mendoza (Agosto) 8. Mother´s Day 9. Cinema ( Monster University) 10. Los Pumas vs England in Bs As

3) BENEFICIOS DE LA VIDA COTIDIANA

COMUNICACIÓN CON LA RED

MATERIAL POP

CRM

• Se “limpian” las bases de datos

• La “Herramienta de gestión UR” coordina y actualiza los envíos físicos

y los cambios de información de cada cliente

• Se alimenta la base CRM Renault

• Se generan nuevas acciones

MEDICIÓN DE RESULTADOS

PRINCIPALES INDICADORES A TENER EN CUENTA (Datos 2013):

• Número de miembros 130.000

• Trackeos: 600 x mes

• Aperturas de mail 25%

• Visitantes a la página de Mi Renault: 18.000 x mes

• Participación promedio a concursos: 1500 participantes

AGENCIA ESTRATEGICA Y OPERATIVA ESPECIALIZADA EN MARKETING DE

RELACIONAMIENTOY FIDELIZACION DE CLIENTES CONCEPTO Para nosotros fidelizar es mucho más que mantener o retener, es lograr una estrategia que permita mediante el conocimiento y el desarrollo del vínculo un alto engagement que propicie una relación estable, duradera y productiva. Es una estrategia de negocio, no solo acciones de marketing. Trabajamos para CLIENTE INTERNO - EXTERNO - PROVEEDORES

MANAGERS Consultores profesionales especializados en marketing, comunicación y psicología con vasta experiencia en el desarrollo de start-ups, acciones relacionales y de programas integrales.

SERVICIOS PRINCIPALES • Consultoría • Desarrollo integral de programas de beneficios y recompensas • Contenidos (concursos, sorteos, eventos etc.) • Desarrollos tecnológicos

OBJETIVOS PRINCIPALES COMO AGENCIA

PRINCIPALES SERVICIOS UR - MI RENAULT DESARROLLO INTEGRAL PROGRAMA DE FIDELIZACION

• Contribuir con los objetivos de la marca • Motorizar el acceso a nuevos miembros • Crear lealtad de los miembros al programa • Mejorar los beneficios y la propuesta a miembros • Generar reportes y administrar •Sinergizar las areas internas de la marca

Concepto: Mi Renault se renovó y vos también podes empezar la semana renovado. Campaña donde los miembros de Mi Renault participaron todos los lunes durante 3 meses por importantes premios ingresando a www.mirenault.com/lunesrenovados. Objetivos: • Motorizar altas de nuevos miembros • Promocionar el programa de beneficios Premios: en canje con los partners Comunicación: • Medios digitales internos: newsletters, redes sociales, banners. • Medios digitales externos. • Gacetillas de prensa

• Adhesión: más de 7000 inscriptos

EJEMPLO DE ACCION ESPECIAL

Periodo : 15/7 al 18/7 Premio: 3 Picadas tamaño grande

Periodo : 10/6 al 15/6 Premio: 3 Fragancias Carolina Herrera

Periodo : 5/4 al 15/4 Premio: Huevo de pascuas de 3 kg

Periodo : 30/7 al 18/8 Premio: Pares de entrada al cine

Periodo : 10/12 al 20/12 Premios varios brandeados

EJEMPLO ACCIONES DE PARTNERSHIP

SALÓN DEL AUTOMOVIL 2013

Súper TC 2000 2014

Periodo : 10/6 al 12/6 Premio: 5 pares de entradas

Periodo 10/6 al 13/6 Premio 50 pares de entradas

Periodo : Todo el año Premio: Pases a Boxes

Los Pumas en Velez

EJEMPLO ACCIONES DE LA MARCA