Webinar "Estrategias Exitosas de Comercio Electrónico de las Marcas Líderes a nivel mundial"

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Estrategias Exitosas de Comercio Electrónico de las Marcas Líderes a nivel mundial

Marcos PueyrredonVP America Latina VTEX – eCommerce Cloud Software

Presidente de Instituto Latinoamericano

de Comercio Electronico - eInstituto

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Hoja de Ruta de la Presentacion

Objetivos

Situacion de eCommerce en America Latina

Estado del Arte de una Tienda Online

Estrategias Online Exitosas

Conclusiones


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Objetivos I


4


Objetivos II


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Roadmap

Objetivos

Situacion de eCommerce en America Latina



Conclusiones


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El eCommerce en Numeros en Latam I

Fuente: AméricaEconomía Intelligence

Share by country in theTotal Expenditure of regional B2C

Countries /regional blocks , B2C in millions of US$


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El eCommerce en Numeros en Latam II

Fuente: AméricaEconomía Intelligence

Electronic Commerce growth B2C as a percentage of PIB


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Ecosistema eCommerce Retail


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Regional;

http://www.einstituto.org/site/novedades/estudio-2012-

ecommerce-america-latina/

http://www.mercosurdigital.org

Argentina

http://www.cace.org.ar/estadisticas/

El eCommerce en Numeros en Latam III


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Roadmap

Goals

Situación del eCommerce en America Latina



Conclusiones


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1200

millonesNuevas personas online desde el

2000

China:周笔畅

Argentina: Buenos Aires

South Africa: Kalula

Rusia: московский экономический институт

India:Sania Mirza

2200 Millones de personas online

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Existen muchas preguntas!!


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Que busca la Oferta en Online?

Clients = Sales = Conversion


14


14

Que busca la demanda online I?

Suscriptions

Digitales goodsand servicess

Goods

OMNI CHANNEL

OMNI SERVICE

NEW CONSUMER

Fuente: Cybersource


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Source: IBM Global Retail Industry

AwarenessAwareness PurchasePurchase ReceiveReceive Service &Service &SupportSupport

Browse & Browse & ResearchResearch

AwarenessAwareness PurchasePurchase ReceiveReceive Service &Service &SupportSupport

Browse & Browse & ResearchResearch

Consumer Customer

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Que busca la demanda online II?


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Point of Sale Web Site Consumer

Mobile Kiosk

Employee Mobile

Contact Center

Collect &

Receive

Transact &

Pay

Purchase

Decision

Research &

Browse Awareness

In-Store

Shopping

Experience

Service &

Support

Out-of-Store

Shopping

Experience

Research &

Browse

Purchase

Decision

Transact &

Pay

Collect &

Receive

Awareness

Service &

Support

16

Source: IBM Global Retail Industry

Que busca la demanda online III?


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19


Roadmap: The law of numbers :: Online Store


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Roadmap: The law of numbers :: Online Store II


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Roadmap: The law of numbers :: Online Store III


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Activos, Capital Humano & Profesinalización


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La ley de los Numeros :: Análisis de Caso I


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La ley de los Numeros :: Análisis de Caso II


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Página 25

Adquisición

Persuasión

Conversión

Adquisición

Persuasión

Conversión

Publicidad con mala segmentación

Atrae el público equivocado

Publicidad bien segmentada

Pero la persuasión falla

Buena persuasión

Falla en la conversión misma

Buena persuasión

Buena conversión

La ley de los Numeros :: Análisis de Caso III


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eCommerce REPORT :: Link to Download

Más detalles de como medir la performance de una Tienda Online baje el

eCommerce REPORT sin cargo en:

http://www.einstituto.org/site/ecommerce-report/


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Roadmap

Goals

Situación del eCommerce en America Latina



Conclusiones


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KPI Profesionalización

Canales Alternativos Experiencia de Compra

Foco Tienda Online >> KPI


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Canales Alternativos Experiencias de Compra

Foco Tienda Online >> Canales Alternativos


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Canales Alternativos Experiencias de Compra

Foco Tienda Online >> Profesionalización


31



Canales Alternativos Experiencia de Compra

Foco Tienda Online >> Experiencia de Compra


32


Aumento de Conversión >> Funnel


33


Aumento de Conversion >> Heat Map + Analitica


34


Aumento de Conversion >> Usabilidad


35


Aumento de Conversion >> Diseño e Imagenes I


36


Aumento de Conversion >> Diseño e Imagenes II


37


Aumento de Conversión >> Infraestructura


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Aumento de Conversión >> Velocidad

www.webpagetest.org


39


Aumento de Conversión >> Contenidos


40


Aumento de Conversión >> Personalización


41


Fuente: www.eCommerceplus.org

Aumento de Conversión >> Marketplace


42


Fuente: www.eCommerceplus.org

Aumento de Conversión >> Capacidades Multicanales


43


Aumento de Conversión >> Tercerización


44


Aumento de Conversión >> Mix eMarketing


45


Aumento de Conversión >> WOM


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Aumento de Conversión >> Decisión de Compra


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Aumento de Conversión >> Multichannel


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eConsejos

Busqueda, imagenes, informacion, arbol de categorias

Call to Action

Evita cargos ocultos

Formas de pago fáciles, variedad? Cantidad?

Gastos de envio, tiempo de entrega, exp. recepción

Cross-selling, productos relacionados

Trazabilidad de navegación, personalización

Carrito accesible, historial, compras stand by

Cambio de estado, encuestas

Atención en línea


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Roadmap

Goals

Situación de eCommerce en America Latina



Conclusiones


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Mas detalles ingresen en: http://www.einstituto.org/site/certificacion/

Desafío eCommerce >> Profesionalización I

http://www.einstituto.org/site/certificacion/


51


Desafío eCommerce >> Profesionalización II

Mas detalles ingresen en:

http://www.einstituto.org/site/iniciativas/certificacion-y-capacitacion/

http://www.einstituto.org/site/iniciativas/certificacion-y-capacitacion/


52


Desafio eCommece >> Profesionalización


53


Desafio eCommece >> Profesionalización


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Desafio eCommerce Final


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Muchas Gracias por su atención!!!

Marcos Pueyrredon

Presidente

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