VII Oleada del Observatorio de Redes Sociales

Presentación de resultados

Observatorio Redes Sociales VII Ola

16 de Diciembre de 2015

#VII_ObservatorioRRSSObservatorio de Redes Sociales VII Oleada (2015)

ObjetivosEn este informe presentamos los resultados de la VII Oleada del Observatorio de Redes Sociales, elaborado entre

Arena y The Cocktail Analysis, que aborda los siguientes grandes objetivos:

1 Conocer el ciclo de vida de las principales redes sociales Mostrar el ciclo de vida de las principales redes sociales, analizar las plataformas emergentes y aquellas que están

perdiendo peso.

2 Estudiar el marco de actuación de las marcas en redes sociales Entender cómo es la relación del usuario con las marcas en las redes sociales de mayor impacto.

Todo ello para proporcionar un marco de la situación de las Redes Sociales que ayude a los anunciantes a perfilar sus estrategias en estas plataformas

3 Analizar el papel del formato video como elemento de engagement Analizar el formato de video como herramienta de consumo en redes sociales.

4 Identificar el rol de los influencers como recomendadores de marca/ producto/ servicio Analizar el papel de este tipo de figuras y el impacto que tiene sobre la marca.


1. Objetivos

2. Metodología

3. RRSS, panorama y evolucióna. Panorama de las Redes Sociales

b. Indicadores de las diferentes Redes Sociales

4. RRSS y Marcasa. La presencia de las marcas en Redes Sociales

b. Valores de marca y Redes Sociales

5. RRSS y Videoa. Consumo de video y vínculo con Redes Sociales

6. RRSS e Influencers

7. RRSS: segmentación de usuarios

Índice

#VII_ObservatorioRRSS

Metodología


ENCUESTA ONLINE (n=1.004 internautas)

Metodología

Estos objetivos se han llevado a cabo con la siguiente metodología:

METODOLOGÍA CUANTITATIVA

Universo: Internautas habituales (se conectan a internet al menos una vez por semana desde PC, móvil o tablet) entre 18-60 años de edad

Muestra: n=1.004 internautas, una principal de n=1.004 de 18 a 60 años estructurados según distribución de sexo y edad de internautas en el día de ayer de la Encuesta General de Medios (EGM)

Error muestral: con un nivel de confianza del 95% n=1.004 casos arroja un error de ±3,1%,

Cuestionario: duración media de 20 minutos

Campo: Octubre de 2015


RRSS, panorama y evolución


La penetración de usuarios de Redes Sociales, consolidada desde 2011

Se constata que la penetración de usuarios de redes sociales entre internautas habituales se mantiene estable desde 2011

9 de cada 10 internautas habituales tienen cuenta activa en al menos una de las principales redes sociales (Facebook, Tuenti, Twitter, Google+, LinkedIn, Instagram, Pinterest)

2015201420122011201020092008

89%90%92%91%85%81%

45%

I Oleada II Oleada III Oleada IV Oleada V Oleada VI Oleada

Base: Total internautas (n=1.200)(n=1.557)(n=1.304)(n=1.793)(n=1.545)(n=2.398)

Proporción de usuarios de RRSS entre internautas habituales

VII Oleada

(n=1.004)


Aumenta el volumen de usuarios de redes sociales, de la mano del crecimiento de la población internauta.

201520140

5,000

10,000

15,000

20,000

25,000

30,000

21,266

17,602

18,92715,842

Internautas habituales

Usuarios de RRSS

Volumen estimado de usuarios de Redes Sociales (2014 - 2015)

Datos expresados en miles de individuos

Fuente: EGM

Proyección de datos EGM sobre resultados Observatorio de Redes Sociales 2014-2015


Perfil adulto: 45% entre 45 y 60 años.

8 de cada 10 ha tenido cuenta en redes sociales previamente: 59% ha estado en Facebook, 23% en Twitter, 21% en Linkedin, 14% en Instagram.

Consideran que la cantidad de información que existe en redes sociales es excesiva . No perciben la utilidad que puede ofrecer el seguimiento de marcas de su interés en redes sociales.

Se trata de un usuario con un uso de internet más limitado: menor posesión de dispositivos con acceso a internet y menor frecuencia de acceso.

Sin embargo, dispone de alternativas de consumo de contenidos (un 87% usa YouTube) y de interacción social (un 79% usa WhatsApp).

El no usuario de RRSS: un perfil adulto que “probó” las rrss pero que se siente abrumado por la cantidad de información existente.

89% Usuarios de Redes Sociales

100% INTERNAUTAS HABITUALES ESPAÑOLES

11%

No usuarios

¿En qué se diferencia el internauta no usuario de Redes Sociales?

Base: Usuarios de RRSS* (n=108; 11%)


Crece ligeramente el número medio de RRSS en uso, debido al crecimiento de la “clase media” (Instagram, Linkedin y Pinterest)

Base: Total internautas (n=1.004)

Tumblr

Flickr

Tuenti

Pinterest

Instagram

LinkedIn

Twitter

Facebook

5%

5%

6%

13%

27%

27%

43%

81%

9%

12%

39%

15%

15%

22%

22%

12%

50%

55%

51%

46%

54%

42%

34%

7%

36%

28%

4%

26%

4%

9%

1%

Con perfil activo Con perfil inactivo o lo cerró La conoce pero nunca ha tenido perfil No la conoce

Principales Redes Sociales Otras plataformas

Snapchat

Vine

Telegram

Line

Com. Profesionales

Blogs

Com. Temáticas

Foros

Spotify

WhatsApp

7%

4%

11%

10%

17%

17%

18%

26%

29%

93%

8%

8%

21%

38%

12%

18%

14%

18%

17%

3%

40%

40%

34%

31%

39%

52%

41%

41%

41%4%

45%

48%

34%

21%

32%

13%

27%

15%

13%

WhatsApp supera a Facebook en cuentas activas en más de 10 puntos.

De media, 2,5 cuentas activas en las principales redes sociales “puras”.

Tan sólo Tumblr se ve afectada por desconocimiento superior al 30%. En el resto, su no uso no se debe a la ausencia de notoriedad.

Base: Usuarios de RRSS* (n=896; 89%)

2,5 cuentas activas(Vs. 2,3 en 2014)

* Facebook, Tuenti, Twitter, Google+, LinkedIn, Instagram, Pinterest


Elevado crecimiento de Linkedin e Instagram Facebook se mantiene, Twitter confirma su estancamiento.

200920102011201220142015

64%78%

85%83%83%81%

8%11%

8%10%10%12%

28%11%

7%7%7%7%

200920102011201220142015

9%14%

32%42%41%43%

9%15%

19%20%26%22%

82%71%

49%38%33%35%

200920102011201220142015

5%7%11%

18%21%

27%

4%7%

13%17%

24%22%

91%86%

76%65%

55%51%

200920102011201220142015

33%35%36%

27%8%6%

9%16%

20%25%

43%39%

59%49%44%

48%49%

55%

Con perfil activo Con perfil inactivo o cerrado Sin cuenta

2011201220142015

3%

12%

20%

27%

2%

11%

13%

15%

95%

77%

67%

58%

201220142015

4%

7%

13%

6%

10%

15%

90%

83%

72%

VI Oleada - 2014Base: Total internautas (n=1.200)(n=1.557)(n=1.304)(n=1.793)(n=1.545)

V Oleada - 2012IV Oleada - 2011III Oleada - 2010II Oleada - 2009

(*)

(*) El descenso en la penetración de Tuenti en 2014 está afectado por excluir de la muestra a menores de 18 años

VII Oleada - 2015

(n=1.004)


WhatsApp, la herramienta preferida, por encima de las redes sociales “puras”Facebook lidera la clasificación de redes sociales “puras”. YouTube, por encima de Twitter, Instagram o Linkedin.

WhatsApp Facebook Youtube Twiter Instagram Spotify LinkedIn Telegram Pinterest

45%

28%

9%7%

4%2% 1% 1% 1%

Observatorio de Redes Sociales VII Oleada (2015)

De todas las redes sociales, webs y Apps que has mencionado que tienes, ¿Cuál es tu favorita?

MujerMás rrss móvil (Smartphone)

Excesiva información en redes sociales

Mujer de mayor edad

Redes como parte imprescindible de mi vida

Hombre

Las redes sociales NO forman una parte imprescindible de mi vida

HombreMás rrss móvil (Smartphone)

Las redes sociales para mantenerme informado de mis hobbies e intereses Base: Usuarios de RRSS (n=896; 89%)


83% 76%

40%25%


Un 83% de usuarios de Smartphone usa a diario Redes Sociales desde el móvil. Conexión Diaria a Redes Sociales

Base: Acceden desde el dispositivo

(n=375; 37%)

(n=624; 62%)

(n=959; 96%)

(n=998; 99%)

Conexión permanente: El 96% de usuarios de Redes Sociales se conectan diariamente a las mismas desde al menos un dispositivo.

Se mantiene la convivencia con otros dispositivos: el smartphone no sustituye completamente al PC. 76% de acceso diario desde ordenador.

Smartphone, punto de acceso clave para jóvenes: 83% de los menores de 30 años accede varias veces al día desde el móvil; entre mayores de 45 años esta proporción desciende a 58%.

Tablet mantiene un uso más esporádico: un 40% de los que la poseen accede a diario. Los de mediana edad (31-45 años) son los usuarios más intensivos, 30% accede varias veces al día.

Acceso desde la Smart_TV, sin despegar: entre los usuarios que la poseen la mitad ha accedido mensualmente o con menor frecuencia.


Usa Tablet

Usa PC Usa Smartphone

Usa PCy Tablet

Usa Tablety Smartphone

Usa PC ySmartphone

Usa PC,Tablet y

Smartphone

13% 12%

47%

22%2% 3%

1%

Base: Acceden a diario a redes sociales desde PC, Smartphone o Tablet (n=856; 89%)

2 de cada 10 usuarios diarios de Redes Sociales acceden una vez al día desde tres dispositivos. Hasta un 74% son multidispositivo.Lo más habitual, conectarse desde Smartphone y PC (47%).

¿Cómo es el usuario que accede desde tres dispositivos?

Mayor presencia en redes sociales:

> Facebook 94%> Twitter 68%> Instagram 52%> Linkedin

42%

Siguen marcas en Facebook: 80% Siguen marcas en Twitter: 71%

Siguen marcas en Instagram: 69%

(189)


Parece haberse controlado la intensidad de la vivencia de las redes.No se les otorga un rol central en la vida de sus usuarios (aunque 1 de cada 4 las reconoce como imprescindibles), ni se reconoce perder excesivo tiempo en ellas. Percepción de saturación informativa.

‘’El acceso a la información en redes sociales es excesivo’’

‘’Para mí las redes sociales forman una parte imprescindible

de mi vida’’

‘’Pierdo gran cantidad de tiempoen las redes sociales ‘’

Percepción general

6,1Media

5,4Media

5,3Media

40% 37% 23%

8_10 5_7 0_4

24% 45% 31%

8_10 5_7 0_4

25% 40% 35%

8_10 5_7 0_4

Base: Usuarios de RRSS (n=896; 89%)


Relevantes de cara al seguimiento de hobbies e intereses. Un 10% se obliga a no entrar en RRSS para “desengancharse”, y un 13% se ve afectado cuando no recibe respuesta a su participación.

‘Las redes sociales me sirven para informarme sobre mis

hobbies e intereses’’

‘’Me obligo a no entrar en RRSS como terapia para

desengancharme’’

Esfera personal

‘’Me desanima cuando escribo algo y no me responden, no le

dan a ’me gusta’…’’

35% 43% 23%

8_10 5_7 0_4

10% 26% 64%

8_10 5_7 0_4

6,1Media

3,0Media

13% 34% 54%

8_10 5_7 0_4

3,8Media



Más funcionales que sociales.Uno de cada 5 entiende que sirven para el desarrollo profesional

Dimensión práctica

“Las redes sociales me sirven para apoyar mi

desarrollo profesional”

‘’Para mi las redes sociales son una forma de estar actualizado

sobre noticias, hobbies, etc. Más que una forma de contacto con mis

amistades o círculos cercanos’’

33% 39% 29%

8_10 5_7 0_4

18% 42% 41%

8_10 5_7 0_4

5,7Media

4,7Media



Uso eminentemente consultivo. La generación de contenidos es minoritaria. Fotos como formato preferente.

¿Con qué frecuencia realizan las siguientes actividades?

Publicar un video personal

Compartir ubicación

Etiquetar a otros cuando publico foto, video, artículo

Jugar

Promover, apoyar o reivindicar causas sociales

Compartir en mi perfil contenidos de otras webs

Publicar una foto

Utilizar la mensajería privada de una red social

Comentar contenidos de otros usuarios

Darle a "Me Gusta", favorito, retwittear

Ver videos que cuelgan mis contactos

Leer textos que escriben mis contactos

Ver fotos que cuelgan mis contactos

8%10%

14%20%20%20%21%

30%32%

45%47%

54%57%

20%

24%

29%

21%

31%

32%

40%

32%

37%

31%

33%

27%

27%

28%

28%

30%

17%

32%

26%

29%

26%

21%

16%

15%

15%

12%

44%

38%

27%

42%

17%

22%

10%

12%

10%

8%

5%

4%

4%

Con frecuencia De vez en cuando Alguna vez Nunca

HabitualesConsulta de contenido y dinamización

FrecuentesInteracción con otros usuarios

El uso principal de las redes es consultivo: ver fotos (por encima del resto de formatos), leer actualizaciones y ver videos son las 3 actividades más frecuentes en redes sociales.

De forma frecuente se interactúa a través de comentarios con otros usuarios: tanto contenidos como vía privada.

Un 36%* de los usuarios crean contenido con frecuencia. Considerando este contexto, lo más recurrente es publicar fotos o compartir contenidos de otras webs en el perfil.


MinoritariasGeneración de contenidos y juegos


***

**

* Creador de contenido


Sub heading for section

Indicadores de las diferentes Redes Sociales


Estabilidad en el uso de Facebook: no va a menos.

Base: Usuarios con cuenta activa en Facebook (n=815; 81%)

81% de internautas

Con un 83% de usuarios activos, sigue siendo claramente la referencia.

Siendo tan universal, es complicado que se produzcan nuevas entradas: sólo un 2% de nuevos usuarios en este año.

El patrón general es percibir que se usa con la misma intensidad. No obstante, decrece tendencialmente frente a 2014 la percepción de que el uso de Facebook va a menos.

Menos de 1 año

1 y 3 años 3 y 5 años Más de 5 años

0%

20%

40%

60%

2%12%

32%

54%

Antigüedad de la cuenta Evolución en el nivel de uso

2012

2014

2015

28%

31%

30%

56%

45%

48%

17%

24%

22%

Más que antes Con la misma intensidad Menos que antes

6,5 consultas Por término medio al día


2012

2014

2015

39%

30%

31%

48%

45%

46%

13%

25%

23%


43% de internautas

Base: Usuarios con cuenta activa en Twitter (n=431; 43%)

Continúa el descenso del ritmo de apertura de nuevas cuentas: solo un 8% ha abierto el perfil en el último año.

En el patrón de uso declarado se confirma la estabilización: la mitad de los usuarios cree que la utiliza con la misma intensidad que antes. Se mantiene el porcentaje de aquellos que creen que va a más. Este perfil que intensifica el uso es en mayor medida joven (40% de 18_30 años).

Menos de 1 año


0%

20%

40%

60%

8%

41%36%

15%


Twitter ha tocado techo en términos de penetración, así como de evolución del uso y nuevos entrantes.

5,7 consultas Por término medio al día


27% de internautas

Instagram, la red con mejores indicadores

Base: Usuarios con cuenta activa en Instagram (n=271; 27%)

La red con mayor número de accesos diarios, y que presenta una dinámica más positiva.

A pesar del crecimiento, sigue siendo un perfil targetizado: joven, más femenino y urbano: 44% de los usuarios tienen entre 18 y 30 años, un 62% son mujeres y mayor peso de los grandes hábitats.

Usuario intensivo de internet, especialmente desde el terminal móvil: 95% conexión diaria a través de Smartphone y 42% desde Tablet.

Menos de 1 año 1 y 3 años 3 y 5 años0%

20%

40%

60%

25%54%

21%


40%

45%

48%

46%

13%

9%


2015

2014

7,1 consultas

Por término medio al día20% en 2014


27% de internautas

Aunque lejos de ser una red universal, cuenta con una trayectoria ascendente

Base: Usuarios con cuenta activa en LinkedIn (n=270; 27%)

Reafirma su posicionamiento como la red social profesional: incrementa de forma significativa su presencia, mientras su competencia directa (comunidades profesionales) muestran un claro estancamiento.

Empieza a existir cierto grado de antigüedad en la red: un 44% lleva 3 años o más con cuenta activa en Linkedin.

Además, más de un 30% de los usuarios de la red la emplean con más intensidad que antes.

Un 82% tiene estudios universitarios. Un 16% doctorado o máster.

Menos de 1 año


0%

20%

40%

60%

11%

45%

29%

15%


31%

31%

53%

56%

16%

13%


2015

2014

21% en 2014


13% de internautas

Duplicando presencia y con buen nivel de engagement. Sigue teniendo un impacto limitado en términos de total población.

Prácticamente duplica su presencia frente a 2014. Además, más de la mitad de los usuarios empiezan a tener cierto nivel de expertise en el uso de la red (entre 1 y 3 años empleándola).

Elevado engagement: tan sólo un 10% de los usuarios la emplean menos que antes.

El perfil del usuario actual es maduro (40% entre 31 y 45 años), femenino (65%) y con dispersión en el nivel de estudios (licenciados pero también diplomados o simplemente enseñanza obligatoria)

Menos de 1 año


0%

20%

40%

60%

33% 53%

12%2%


35%

32%

49%

58%

16%

10%


Base: Usuarios con cuenta activa en Pinterest (n=131; 13%)

2015

2014

7% en 2014


Instagram, el mejor momentum.

Penetración(Cuentas activas)

Antigüedad(Superior a 3 años)

Evolución de uso

(Lo usan más)

2012 2014 2015

83% 83% 81%

2012 2014 2015

42% 41% 43%

2012 2014 2015

12% 20% 27%

2012 2014 2015

18% 21% 27%

2012 2014 2015

4% 7% 13%

86% 51% 21% 44% 14%

30%45%

31% 31% 32%


Base: Usuarios con cuenta activa en Twitter (n=431; 43%)

Base: Usuarios con cuenta activa en Instagram (n=271; 27%)

Base: Usuarios con cuenta activa en LinkedIn (n=270; 27%)

Base: Usuarios con cuenta activa en Pinterest (n=131; 13%)

Fundación: 2.004 Fundación: 2.006 Fundación: 2.003 Fundación: 2.010 Fundación: 2.010


Sub heading for section

La presencia de las marcas en las Redes Sociales


El círculo social cercano presente en RRSS es la fuente que genera más confianza a la hora de informarse sobre producto/servicio/marcas

Publicidad

Comentarios en redes sociales de gente que no conozco personalmente

Información en medios de comunicación

Información en páginas donde se puede comprar el producto

Comentarios de usuarios en medios de comunicación

Información de la web de la marca

Comentarios de los usuarios en páginas comparativas

Comentarios de expertos en foros

Comentarios de amigos en redes sociales

10%

21%

24%

29%

30%

31%

39%

44%

52%

38%

43%

47%

51%

47%

46%

45%

41%

33%

53%

36%

29%

20%

23%

23%

16%

16%

14%

Confía bastante + Confía mucho Confía algo Confía poco + No confía nada

¿En qué medida confiarías en las siguientes fuentes a la hora de buscar información sobre un producto/servicio/marca de tu interés?

Con los comentarios provenientes del círculo social distante la confianza desciende de forma significativa. Relevancia de los foros. La publicidad es la fuente menos creíble.



Seguir marcas en Facebook es una práctica generalizada

68%

32%Sigo marcas

No sigo marcas

¿Sigues a marcas en Facebook?

58%

42%

Simplemente sigo sus perfiles

Interactúo con las marcas: comento, comparto, participo

¿Qué relación tienes con las marcas que sigues?

7 de cada 10 sigue marcas en Facebook, de los que 4 de cada 10 interactúa activamente: consulta el perfil de la marca, comenta, comparte actividad o escribe a la marca.

Más de la mitad, 58% de aquellos que declaran seguir marcas, no realizan ningún tipo de interacción con ellas, limitándose a simplemente estar expuesto a las actualizaciones que las marcas vayan publicando.


Base: Siguen marcas en Facebook (n=549; 55%)


Comprar o reservar desde el perfil de la marca

Buscar trabajo u oportunidad profesional

Plantear una queja o reclamación

Descargarme la App de una marca

Plantear una duda o pregunta en perfil de la marca

Consultar acciones de responsabilidad social de la marca

Publicar un comentario

Seguir eventos organizados por la marca

Acceder al perfil de la marca

Participar en promociones o concursos de la marca

Darle a "Me Gusta" en los contenidos que publican

Darle a ''Me gusta'' a una marca

8%

10%

10%

11%

11%

12%

14%

18%

21%

23%

23%

23%

20%

23%

22%

17%

24%

23%

26%

30%

34%

34%

36%

42%

20%

25%

30%

23%

35%

34%

35%

36%

35%

33%

34%

31%

52%

42%

38%

49%

30%

31%

25%

16%

10%

10%

7%

4%


Siendo el seguimiento de nuevas marcas en Facebook la actividad más frecuente

¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades con las marcas?


Además, dar “Me Gusta” a los contenidos de la marca, participar en promociones o concursos de la marca, acceder a su perfil, seguir eventos organizados por la marca o publicar un comentario son prácticas también habituales.


Destacan especialmente las categorías de moda y ocioGran cantidad de categorías seguidas en Facebook (4,3 por término medio).

¿Qué tipo de marcas sigues en Facebook?

Base: Siguen marcas en Facebook(n=549; 55%)4,3

Media

Servicios: telecomunicaciones, banca...

Decoración del hogar

Videojuegos, juegos online

Deportes y motor

Tecnología, dispositivos

Salud, belleza y cuidado personal

Clubs de compra, descuentos, entradas

Viajes: transporte, alojamientos...

Comida y bebida

Medios de comunicación

Ocio: restaurantes, espectáculos...

Moda: ropa, calzados, complementos

18%

20%

23%

32%

33%

36%

36%

39%

40%

41%

51%

52%


Las fotografías, el formato favorito para consumir contenido de las marcas en Facebook Enlaces al site de la marca, lo menos valorado

73%Fotos

52%Info escrita

47%Video

37%Enlaces a la web


¿Qué formato te resulta más atractivo para ver el contenido de marcas en Facebook?


Sin llegar a los niveles de Facebook, la interacción con marcas en Twitter también es relevante

60%40%

Sigo marcas

No sigo marcas

¿Sigues a marcas en Twitter?

Base: Usuarios de Twitter(n=429; 43%)

57%

43%




Base: Siguen marcas en Twitter(n=256; 26%)

6 de cada 10 usuarios de Twitter sigue marcas en la propia red social.

De estos, un 43% tienen un comportamiento proactivo con la marca: bien aportando comentarios, compartiendo contenidos, participando en acciones de la marca, etc.


Siendo el seguimiento de nuevas marcas lo más habitual en Twitter


Se incrementa la proporción de usuarios que ha realizado actividades vinculadas a marcas en Twitter. Si bien las actividades frecuentes no crecen ni cambian respecto a Facebook, sube el “de vez en cuando” y cae el “nunca”: parece que Twitter favorece la relación puntual sin dañar la frecuencia.











Dar Like en los contenidos que publican

Seguir a una marca

12%

13%

14%

14%

15%

16%

16%

21%

22%

23%

24%

25%

23%

25%

23%

37%

24%

28%

29%

36%

31%

35%

34%

38%

24%

32%

23%

36%

28%

29%

33%

34%

35%

31%

34%

33%

41%

30%

41%

13%

32%

28%

23%

10%

13%

10%

9%

4%

Con frecuencia De vez en cuando Alguna vez NuncaBase: Siguen marcas en Twitter (n=256; 26%)


Medios de comunicación, la categoría más relevante en TwitterTecnología, ocio y moda también adquieren protagonismo.

¿Qué tipo de marcas sigues en Twitter?

Base: Siguen marcas en Twitter(n=256; 26%)3,9

Media







Comida y bebida

Deportes y motor





13%

25%

26%

27%

28%

30%

32%

33%

38%

40%

41%

44%


El video no es el formato natural de interacción con marcas en Twitter. Fotografía aparece como el formato preferido.

¿Qué formato te resulta más atractivo para ver el contenido de marcas en Twitter?

Base: Siguen marcas en Twitter(n=256; 26%)

62%Fotos

49%Info escrita

40%Enlaces a la web

37%Video


Menor grado de seguimiento de marcas en Instagram, mayor interacción con las mismas

54%46%

Sigo marcas

No sigo marcas

¿Sigues a marcas en Instagram?

Base: Usuarios de Instagram(n=270; 27%)

51%

49%




Base: Siguen marcas en Instagram(n=146; 15%)

Estando el seguimiento de marcas por debajo de Facebook y Twitter, el nivel de interacción es más alto: la mitad de los que sigue marcas tiene una relación activa a través de comentarios, compartiendo contenido, participando, …


Dar Like en los contenidos, lo más habitual en Instagram.


Base: Siguen marcas en Instagram (n=146; 15%)

Respecto a Facebook&Twitter ganan particularmente peso dar like y seguir a una marca.











Seguir a una marca

Dar Like en los contenidos que publican

13%

17%

17%

19%

19%

20%

20%

22%

24%

25%

39%

39%

28%

25%

28%

22%

25%

34%

31%

46%

37%

43%

37%

38%

16%

17%

13%

13%

20%

22%

20%

22%

24%

15%

16%

15%

43%

41%

42%

46%

36%

24%

29%

10%

15%

17%

8%

8%



La moda reina en Instagram. Salud, belleza, cuidados personales también tienen un elevado protagonismo.

¿Qué tipo de marcas sigues en Instagram?






Deportes y motor


Comida y bebida





15%

18%

22%

22%

25%

28%

28%

32%

37%

40%

49%

62%

Base: Siguen marcas en Instagram(n=146; 15%)3,9

Media


La fotografía es, obviamente en este caso, el formato claramente destacado.

¿Qué formato te resulta más atractivo para ver el contenido de marcas en Instagram?

Base: Siguen marcas en Instagram(n=146; 15%)

89%Fotos

36%Video

27%Info escrita

26%Enlaces web


27%Texto escrito

40%Enlaces a la web

TendenciasPara todo

Resumen relación marcas en Redes Sociales

Siguen a marcas

Categorías de marcasmás seguidas

Actividades másfrecuentes con marcas

Formato preferido

73%Fotos

68%54%60%

23% Darle a ‘’Me gusta’’ en

contenidos

23% Participan

en concursos

39% Darle a “Me gusta” en

contenidos

38% Seguir a marcas

25% Seguir a marcas

24% Darle a RT

o Fav

Moda y ropa52%50%41%

62%49%40%

44%41%40%

Ocio, cultura

Comunicación

Moda y ropa

Belleza

Ocio, cultura

Comunicación

Tecnología

Ocio, cultura

Base: Tiene y usa Facebook (n=815; 81%)

Base: Tiene y usa Instagram (n=271; 27%)

Base: Tiene y usa Twitter (n=429; 43%)

52%Texto escrito

89%Fotos

36%Vídeos

62%Fotos

49%Texto escrito

Actualidad

47%Vídeos

Total siguen marcas: 70% de los usuarios de RRSS


Otros motivos

Me ha generado mala imagen

Me he cansado de la marca

Pensé que ofrecían más promociones

Prefiero buscar la información yo

Colgaba demasiados posts

La seguí para una ocasión puntual

Los contenidos sólo era publicidad

1%

2%

2%

23%

30%

31%

37%

39%


Cae de forma significativa la proporción de usuarios de redes sociales que nunca ha seguido marcasA su vez, mejora tendencialmente la fidelización: hasta un 26% nunca ha dejado de seguir marcas

Los motivos que justifican dejar de seguir marcas en redes sociales siguen vinculados al elevado contenido publicitario, y a una captación de seguidores basadas en un débil vínculo con la marca.

¿Por qué motivos has dejado de seguir a marcas en RRSS?

Base: Ha dejado de seguir a marcas (n=577; 57%)

¿Has dejado de seguir alguna marca en RRSS?

16%

40%

21%24%

18%

39%

26%

16%

20152014

He dejado de seguir muchas marcas

He dejado de seguir algunas marcas

Nunca he dejado de seguir marcas

Nunca he seguido marcas



22%

24%

48%

8%

7%

63%


Incluso entre los seguidores de marcas, 1 de cada 2 no se encuentran cómodos con la presencia actual de las marcas en redes ¿En qué grado estás de acuerdo con las siguientes afirmaciones sobre el papel de las marcas en RRSS?

Base: NO sigue marcas(n=290; 29%)

Base: Siguen marcas(n=607; 61%)

La presencia de las marcas está siendo abusiva: demasiados anuncios, perfiles y posts

patrocinados

Me gusta que aparezca publicidad filtrada según mis intereses

Me parece bien que las marcas pidan información personal para participar en promociones o

concursos

La publicidad filtrada según intereses se valora positivamente por 1 de cada 4 seguidores de marcas en redes sociales. Además, un 22% de estos mismos seguidores de marcas en redes sociales también se posicionan a favor de facilitar datos personales a las marcas a través de redes para la participación en promociones o concursos.

Esta tendencia no ha sufrido variaciones frente a 2014.

Sigue marcasNO sigue marcas

% de individuos de acuerdo


El contacto con marcas a través de WhatsApp, escaso y sin preferencias demasiado definidas Niveles de aceptación similares para grandes marcas, pequeño comercio o servicios contratados.¿Tienes contacto con marcas o

empresas vía WhatsApp?Tipo de contacto

Contacto Servicio Atención Cliente

He acordado reservas, citas o visitas

Me han enviado publicidad

36%

47%

51%12%

88%SíNo

Base: Tiene perfil activo en WhatsApp (n=929; 93%)

Base: Han tenido contacto con marcas en WhatsApp (n=110; 11%)


Compañías de servicios que tengo contratados

Pequeño comercio

Grandes marcas de interés

17%

23%

23%

24%

33%

31%

36%

34%

50%

46%

41%

43%

Bastante probable + Muy probable Algo probable Poco probable + Nada probable

8% tiene contacto con marcas vía WhatsApp(VI Oleada 2014)

Ligero crecimiento respecto a lo identificado en 2014 pero se mantiene el diagnóstico principal: WhatsApp como espacio personal, difícilmente franqueable.

Tipo de compañía con la que establecer contacto

Base: Tiene perfil activo en WhatsApp (n=929; 93%)


Valores de marca y Redes Sociales


Valores de marca y Redes Sociales

El año pasado hicimos el ejercicio de conocer el Valor que cada red social y cada iniciativa de activación inspiraba a la población.

Este año hemos querido seguir avanzando en este terreno de los valores y hacer una lectura desde el punto de vista del usuario y el valor de marca al que otorga mayor relevancia. Dependiendo de esta base veremos quién es, qué relación establece con la marca y dónde la realiza con mayor peso.


Valores de marca: calidad y confianza son los valores más demandados en la relación con marcas

Compromiso

Disfrute

Cercanía

Transparencia

Innovación

Confianza

Calidad

5%

7%

9%

13%

16%

20%

30%

Ahora te vamos a mostrar algunos valores que tienen las marcas y nos gustaríaque nos dijeras cuál es para ti el orden de relevancia de cada uno de ellos.

En base a los individuos que han elegido un determinado valor de marca como la 1º opción se ha realizado un ejercicio de caracterización del seguimiento de marcas que hacen en Redes Sociales. A continuación se muestran los resultados.



‘’Me obligo a no entrar en RRSS

como terapia para desengancharme’’

Contacta con marcas mediante


Desde la perspectiva de la marca, trabajar cada valor en Redes Sociales implica trabajar sobre targets diferenciados:

Calidad Confianza Innovación Transparencia Cercanía Disfrute Compromiso

37 años

40 años

37 años

37 años

36años

36 años

35 años

‘’No me importa dar información personal mía’’

Prefiere fotos en todas las redes

Presencia

+3

‘‘Pierdo gran cantidad de

tiempo en redes sociales’’

Prefiere fotos en todas las redes

No destaca en ninguna categoría

Antigüedad+5 +5

‘’El acceso a información en redes sociales es excesivo’’

‘’RRSS son un buen canal de

contacto con las marcas’’

‘’RRSS son más una forma de estar

actualizado que una forma de contacto’’

‘’Pierdo gran cantidad de tiempo

en las redes sociales’’

Intensidad de uso

+3 +5

Seguimiento marcas

No diferencias

No diferencias

No diferencias

No diferencias

No diferencias

No diferencias

No diferencias

No diferencias

No diferencias

No diferencias

No diferencias

No diferencias

Formatos/ canales

Actitud frente a las redes sociales

Base: (n=271; 30%) Base: (n=182; 20%) Base: (n=145; 16%) Base: (n=116; 13%) Base: (n=76; 9%) Base: (n=60; 7%) Base: (n=47; 5%)


Consumo de vídeo y vínculo con Redes Sociales


Utilización universal de YouTube: en la mitad de los casos, registrándose como usuario.

El uso de YouTube con cuenta personal es superior entre los jóvenes: un 68% de los menores de 30 años lo utiliza con cuenta propia, un 50% entre los de 31-45 años, y solo un 36% de los mayores de 45 años utilizan YouTube con cuenta personal.

51%44%

5%

Lo uso con cuenta personal

Lo uso sin cuenta personal

No lo uso

Base: Total internautas (n=1.004)

95%Uso de YouTube


95%Uso de YouTube

8 de cada 10 utilizan YouTube al menos una vez a la semana.Los vídeos se comparten en RRSS, aunque más bien de forma esporádica.

22%

20%42%

12%4%

Varias veces al día

Una vez al día

Al menos una vez por semana

Al menos una vez al mes

Con menor frecuencia

Base: Usuario de YouTube(n=953; 95%)

¿Con qué frecuencia utilizas YouTube?

Sí, lo hago ha-bitualmente

Sí, lo hago de vez en cuando

No lo hago

10%

46% 44%

¿Compartes los vídeos que ves en YouTube en redes sociales

(Facebook, Twitter…)?

Base: Usuario de YouTube (n=953; 95%)


6 de cada 10 usuarios de YouTube no suben vídeos. Cuando se suben vídeos, se hacen generalmente de forma esporádica.

8%

35%

57%

Ventas

Base: Usuario de YouTube registrado (n=509; 51%)

¿Subes vídeos a YouTube?


Escuchar música, actividad principal. Tutoriales (con peso relevante de las marcas) y humor, protagonistas. Los contenidos audiovisuales tradicionales relegados a segundo plano frente al “entretenimiento YouTube”.

Campañas de marcas

Unboxing

Videojuegos

Deportes

Series

Películas

Documentales

Noticias/temas de actualidad

Tutoriales (Marcas)

Humor/entretenimiento

Tutoriales (Personas)

Escuchar/ver música

9%

12%

15%

17%

17%

19%

20%

21%

31%

52%

56%

70%


Usos de YouTube

Diferencia estadísticamente significativa

74%

61%

59%

37%

27%

26%

26%

24%

21%

25%

21%

14%Base: Usa a diarioYouTube (n=397; 40%)

Base: No usa a diario YouTube (n=556; 55%)

Uso diario Menor frecuencia

Usos según frecuencia de acceso

67%

52%

47%

27%

17%

15%

15%

12%

14%

7%

6%

6%


13%10%

9%7%

6% 5% 4% 4% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 2% 2% 2% 2%

Un 56% de los usuarios de YouTube ve vídeos subidos directamente por marcas. Las marcas que más se recuerdan a nivel espontáneo son de Moda y Alimentación.

10% 46% 44%

Sí, lo hago habitualmente Sí, lo hago de vez en cuando No lo hago

¿Ves vídeos subidos directamente por marcas de tu interés?

Top 20 Marcas


Base: Ve vídeos de marcas en YouTube (n=432; 43%)

40% 30% 25% 17% 8%

Moda Alimentación Deporte/Motor Tecnología Servicios

Top 5Categorías


Un 26% de los usuarios de YouTube valora la propuesta de compra directa. Moda y accesorios, lo más atractivo con este formato. Imagínate que cuando estás viendo un vídeo de una marca de tu interés en

YouTube tuvieras a tu disposición en la misma pantalla un botón que te ofrezca la posibilidad de comprar el producto que estás viendo en el vídeo.

Base: Valora a favor la propuesta (n=285; 28%)

26%

46%

28%

A favor (8_10) Neutral (5_7) Rechazo (0_4)

Apuestas onlineProductos de limpieza para el hogar

Decoración, mueblesServicios: telecomunicaciones, seguros, bancos…

Artículos de deporte o motorContenidos audiovisuales

Alimentación y bebidaVideojuegos

Comida rápidaOcio, restaurantes, espectáculos, cultura

Cuidado personal, salud, bellezaViajes, transporte, alojamientos

Tecnología y dispositivosModa y accesorios

11%17%

19%20%

25%28%

30%31%

33%38%

40%42%

47%61%


Categorías con potencial de compra en YouTube(entre el público que se muestra a favor de la propuesta)


Alta intensidad de uso por parte del suscriptor: 20 canales de media. Canales de tutoriales (con relevancia de los de marcas), los más habituales.

45%55%

Sí No

¿Estás suscrito a canales en YouTube?

Media de canales

20


Base: Está suscrito a canales (n=426; 42%)

Base: Está suscrito a canales (n=426; 42%)

¿Qué tipo de canales son?

Campañas publicitarias de marcas

Películas

Unboxing

Series

Noticias/temas de actualidad

Documentales

Deportes

Videojuegos

Tutoriales (Marcas)

Humor/entretenimiento

Escuchar/ver música

Tutoriales (Personas)

9%

13%

13%

15%

17%

17%

19%

22%

27%

44%

45%

46%


El papel de los influencers


InstagramTwitter

FacebookYoutube

12%12%

32%36%

Uno de cada 3 recuerda haber visto acciones conjuntas de influencers& marcas en redes sociales. Se recuerda principalmente a deportistas, en YouTube o Facebook, vinculados a ropa o alimentación.

35%

65%

Sí No

¿Has visto alguna acción en redes sociales en la que algún personaje influyente recomiende el uso de un

producto/servicio/marca determinado?

Base: Total (1004)

Top 5 Influencers

Top 4 Plataformas

Top 5 Categorías de marcas

Base: Ha visto campañas de influencers (n=348; 35%)

Deporte/motorSalud

ServiciosAlimentaciónModa y ropa

6%9%

11%21%

23%

ActoresPopulares en redes

YoutubersFamosos

Deportistas

11%11%

13%14%

19%

17% Adidas11% Coca Cola20% Jazztel13% Nivea54% KIA


Deportistas en primeras posiciones, acompañados de famosos y youtubers



Colaborar con influencers, herramienta para el descubrimiento de la marca. Las debilidades del acercamiento emergen en relación a la credibilidad.

¿Cómo valoras este tipo de acciones de la marca?


Aporta credibilidad

Aporta cercanía

Predispone a la compra

Ayuda a conocer la marca

Es de utilidad

Aporta un contenido útil porque…Enfoque práctico (Mostrar cómo funciona)

Aporta más información

Base: Ha valorado utilidad en 8_10 (n=91; 9%)

31%

28%

Base Reducida (<10%)

Es creíble por…Garantía del Influencer

Publicidad cercana

Base: Ha valorado credibilidad en 8_10 (n=77; 8%)

42%

22%

Favorece la compra por…

Garantía del influencer

Publicidad cercana

Base: Ha valorado Favorece compra en 8_10 (n=91; 9%)

27%

21%

22%

26%

26%

31%

49%

50%

47%

42%

40%

33%

28%

27%

32%

29%

19%

De acuerdo (8_10) Neutral (5_7)En desacuerdo (0_4)


Segmentación de usuarios


En este caso hemos llevado a cabo un Cluster no jerárquico a partir de unas determinadas actitudes hacia el valor de las Redes Sociales y el nivel de dependencia que se percibe tener de las mismas.

Las variables consideradas para llevar a cabo la segmentación han sido las siguientes:

Las Redes Sociales me sirven para informarme sobre mis hobbies e intereses.Las Redes Sociales me sirven para apoyar mi desarrollo profesional.Para mí las Redes Sociales son una forma de estar actualizado sobre noticias, hobbies, etc.

más que una forma de contacto con mis amistades o círculos cercanos.

Me obligo a no entrar en Redes Sociales como terapia para desengancharme.

Preguntadas todas ellas a la totalidad del público encuestado en una escala de 0 a 10 puntos, cubriendo de este modo el mayor espectro posible de posturas en relación a cada ítem.


Segmentación de perfiles de usuarios de Redes SocialesAnálisis Cluster

Percepción de dependencia

Enfoque de uso: funcionalidad

El análisis Cluster es un análisis estadístico multivariante de reducción de datos con el que se reagrupan individuos con una serie de características homogéneas entre sí y diferentes al resto


Segmentación de perfiles de usuarios de Redes SocialesAnálisis Cluster

Los perfiles resultantes son cuatro, definidos a partir del cruce de estas dos variables:

MAYOR enfoque a lo funcional

MENOR enfoque a lo funcional

ALTA percepción de dependencia

BAJA percepción de dependencia

19%Maximizador(170)

37%Pragmático(330)

18%Desvinculado

(159)

26%Social

Cercano(237)



Segmentación de perfiles de usuarios de Redes SocialesAnálisis ClusterLa valoración hacia estas actitudes en los perfiles considerados quedan del siguiente modo:

Las Redes Sociales me sirven para informarme sobre mis hobbies e intereses.Las Redes Sociales me sirven para apoyar mi desarrollo profesional.Para mí las Redes Sociales son una forma de estar actualizado sobre noticias, hobbies, etc. más que una forma de contacto con mis amistades o círculos cercanos.








4,74,75,0

6,2

3,31,52,2

0,9

8,57,77,9

5,0

7,44,76,8

0,8Base: Usuarios de RRSS (n=896; 89%)



MAYOR enfoque a lo funcional

MENOR enfoque a lo funcional

Maximizador

PragmáticoDesvinculado

Social Cercano


“Redes Sociales, un buen canal de contacto con las marcas”

MaximizadorCon mayor enfoque funcional y dependencia de las redes sociales

Perfil joven: 18_30 años (43%).

El más intensivo en el uso de internet: 94% uso de Smartphone a diario para internet. 42% Tablet. 22% Smart_TV.

Mayor proporción de usuarios en las principales Redes Sociales: 94% de usuarios de Facebook. 64% de Twitter. 48% de Instagram. 27% de Pinterest. Miró de media 10 veces Facebook en el día de ayer, 9 veces Instagram y 8 veces Twitter.

Uso de Redes Sociales en claro aumento: uso de las principales Redes Sociales con tendencia a “ir a más” (para un 49% Facebook e Instagram, 47% Linkedin, 38% Twitter).

Saca gran partido a otras herramientas como Spotify (45%) , comunidades profesionales (28%),…

El perfil más activo en el uso de las Redes Sociales (likes, comentarios, compartir contenidos, etiquetar a otras personas, causas sociales,…).

Mayor proporción con cuenta personal en YouTube: 63% tienen cuenta personal.

(170)

19%

Caracterización del uso de las Redes Sociales


“Redes Sociales, un buen canal de contacto con las marcas”

MaximizadorCon mayor enfoque funcional y dependencia de las redes sociales

Activos en el seguimiento de marcas en Redes Sociales, especialmente en Facebook y Twitter (ocio, alimentación, medios, …). Amplio repertorio de categorías seguidas en redes.

En mayor medida a favor de que las marcas pidan información personal para participar en promociones y concursos. Particularmente confiado en la opinión de amigos en RRSS por encima de otros medios a la hora de informarse sobre marcas/ productos/ servicios.

Más familiarizados con las acciones de marcas vinculadas con influencers (46% reconoce haber visto acciones de este tipo).

Más experiencia en contacto con marcas vía WhatsApp (19% lo ha hecho).

(170)

El perfil maximizador representa el core target de las marcas en RRSSUn perfil con un grado de experiencia alto y para el que la relación con marcas está totalmente

normalizada. Los valores de marca que más destacan son confianza, calidad y transparencia. En mayor

medida, frente a otros perfiles, innovación.

19%

Relación con marcas en Redes Sociales


“Las RRSS me sirven para informarme sobre mis hobbies e intereses”

PragmáticoCon mayor enfoque funcional sin dependencia de las redes sociales

Sin diferencias por edad.

Intensivo de internet: 91% uso de Smartphone a diario para internet. 29% Tablet.

No destaca por estar en mayor medida en Redes Sociales. Su presencia en redes sociales está en niveles similares a la media: 88% de usuarios de Facebook. 50% de Twitter, 31% de Instagram. 13% de Pinterest.

Es el perfil con el uso de WhatsApp más generalizado, 97%. Tiene mayor preferencia de esta forma de contacto frente al uso de las Redes Sociales. Eso sí, se trata de su espacio personal y no está dispuesto a que entren las marcas.

No destaca por emplear en mayor medida YouTube con cuenta personal: 57% tienen cuenta personal. Centra el uso en escuchar/ ver música.

Intensivos en el uso de las Redes Sociales (likes, comentarios, ver fotos,…) con más foco en actividades consultivas (ver fotos, ver videos,...).

(330)

37%



“Las Redes Sociales me sirven para informarme sobre mis hobbies e intereses”

PragmáticoCon mayor enfoque funcional sin dependencia de las redes sociales

Menos activos en el seguimiento de marcas en Redes Sociales que el perfil Maximizador.

Establece vínculo con marcas en Facebook, Twitter e Instagram en niveles de la media.

Confía en su círculo cercano de amistades en redes sociales como fuente de información por encima de otros medios a la hora de informarse sobre marcas/ productos/ servicios.

(330)

El perfil Pragmático es un target que orienta el uso de Redes Sociales hacia la dimensión más práctica: el ocio y los intereses personales adquieren gran protagonismo, sin embargo todavía no

ha normalizado la relación con marcas en el contexto de redes sociales.Valora ante todo la calidad en su relación con las marcas.

37%



“Me desanima cuando escribo algo y no me responden, no le dan a Me Gusta,…”

Social CercanoCon menor enfoque funcional con dependencia de las redes sociales

Sin diferencias por edad.

Reduce la intensidad de uso de internet: 88% uso de Smartphone a diario para internet. 30% Tablet. 17% Smart_TV.

No destaca por estar en mayor medida en Redes Sociales. Su presencia en redes sociales está en niveles similares a la media: 92% de usuarios de Facebook. 49% de Twitter. 27% de Instagram. 14% de Pinterest.

Evoluciona a más en el uso de Instagram especialmente, un 50% así lo afirma. De hecho, en el último día entró de media en Instagram 9 veces, el dato más alto de todos los perfiles.

Es el perfil en el que se da en mayor medida la necesidad de reafirmación por parte de la comunidad: like en contenidos, comentarios, …

Emergen actividades menos habituales. Como publicar un video personal o compartir ubicación.

No destaca por un mayor uso de YouTube: 53% tienen cuenta personal.

(237)

26%



Social CercanoCon menor enfoque funcional con dependencia de las redes sociales

Actividad en el seguimiento de marcas vinculado a eventos organizados por la marca, participar en promociones, establecer contacto directo (quejas, sugerencias, …) o publicar un comentario de una marca.

Reacio a dar información personal a las marcas en redes sociales.

(237)

El perfil Social Cercano mantiene una relación de dependencia con las Redes Sociales: prevalece el uso de las redes sociales como medio de interacción con su entorno social frente a la relación con las marcas. Sin embargo, ha incorporado determinados usos en este sentido, aunque todavía

está lejos de normalizar la presencia de las marcas en redes. Reacio a las acciones que consideren facilitar datos personales, en cambio a favor de eventos o de establecer contacto

directo con la marca.Valora en mayor medida la innovación y la cercanía en su relación con las marcas.

26%


“Me desanima cuando escribo algo y no me responden, no le dan a Me Gusta,…”


“El acceso a la información en Redes Sociales es excesivo”

DesvinculadoCon menor enfoque funcional y dependencia de las redes sociales

Perfil más adulto: 47% entre 45 y 60 años.

El más alejado de internet: 83% uso de Smartphone a diario para internet. 25% Tablet. 7% Smart_TV.

Menor presencia en Redes Sociales: 92% de usuarios de Facebook. 26% de Twitter. 24% de Linkedin. 15% de Instagram. 5% de Pinterest. Es el que menos veces accedió en el día de ayer a las principales redes, Facebook, Twitter e Instagram.

91% son usuarios de WhatsApp, constituyendo la forma de contacto favorita. Desconocimiento generalizado de plataformas tipo Vine, Snapchat, Telegram, etc.

El uso que hace de las principales Redes Sociales o se encuentra estancado o va a menos.

Es el perfil que más usa YouTube sin tener cuenta personal: 52% sin cuenta personal.

Se queda en el uso consultivo de Redes Sociales (ver actualizaciones, fotos, videos, …), tendiendo a no haber realizado nunca o casi nunca gran cantidad de actividades: comentar contenidos, etiquetar a gente, compartir contenido generado en otras webs, …

(159)

18%



“El acceso a la información en Redes Sociales es excesivo”

DesvinculadoCon menor enfoque funcional y dependencia de las redes sociales

Proporción elevada de usuarios que nunca han seguido marcas en redes sociales (30%). De hecho, actualmente de los que están en Facebook un 47% no sigue marcas, en Twitter un 62% y en Instagram un 63%.

La escasa experiencia con marcas en redes sociales se ha producido por el gancho de una promoción concreta.

Considera que la presencia de marcas en Redes Sociales está siendo abusiva.

(159)

El perfil Desvinculado es un target lejano, mantiene una relación desvinculada con las Redes Sociales. Apenas ha incorporado experiencias relacionadas con el seguimiento de las marcas en

su rutina de consumo en Redes Sociales. Antepone la calidad en su relación con las marcas.

18%



Potencial de los perfiles en relación a las marcas con presencia en Redes Sociales




Maximizador

PragmáticoDesvinculado

Social Cercano

Dimensión funcionalDimensión personal

Uso de redes sociales diversificado y en aumento.

Core target de las marcas en Redes Sociales.Grado de experiencia alto, está normalizando la relación con marcas de gran cantidad de categorías en este contexto.

Uso de redes sociales con mayor peso de actividades consultivas y enfocado a hobbies e intereses. Target potencial. Dada su orientación de uso de las redes sociales, las marcas pueden encontrar oportunidades ofreciendo contenidos con un determinado beneficio perceptible para el usuario.

19%Tiene un vinculo de dependencia con las Redes Sociales favorecido por las relaciones con su círculo social cercano.

Target potencial. Lejos de normalizar la presencia de las marcas en redes por el momento, sin embargo incorpora determinados usos: seguimiento de eventos o comunicación directa con la marca.

Mantiene una relación fría con las Redes Sociales.

Target alejado del mundo redes sociales. Apenas ha incorporado experiencias vinculadas al seguimiento de las marcas en su rutina de consumo en Redes Sociales.

37%

26%

18%


Insights


La onda expansiva de las RRSSObservatorio de Redes Sociales VII Oleada (2015)

Línea temporal

Desvinculado

Big Bang de las RRSS

No establece vínculo con redes

Móvil

Momento actual

Social Cercano Pragmático

Max

imiz

ador

Intereses

Marcas

Profesional

Hobbies

Mis iguales

Video


El año de la clase media

HogarFacebook

Show off

El torrente que se seca

Instagram

Twitter

PercepciónRedes sociales Momento

Confianza&control: donde están mis amigos, mi familia, mi pareja,…

Actualidad, inmediatez… y cierto aburrimiento

Mostrar la mejor versión de mí mismo

Herramienta sin resultadosLinkedIn Sin terminar de despegar, ni

obtener resultados.

El “museo”Pinterest La alternativa más adulta a Instagram


Redes sociales&marcas

Ocio y cultura

Moda

Comunicación

Confianza

Calidad

Innovación

Categorías Valores

Hiper-mercado

Boutique

Kiosko

¿A qué evoca?

Facebook

Instagram

Twitter

Redes sociales

Todas las marcas, todas las modalidades de relación

Las marcas insertas en el torrente de la información.

Encuentro las marcas/ productos más premium, o al menos donde muestran su mejor cara

Todas las marcas, todos

los usos

Menos seguidores, más activos

Facilita el uso puntual de las

distintas actividades

Pautas de uso

#VII_ObservatorioRRSSObservatorio de Redes Sociales VII Oleada (2015)Claves para marcas

Desafíos Límites Contenidos adhoc

Necesidad de contenidos pensados específicamente para el entorno

La producción de vídeo:Como formato esencial de consumo

Coherencia de marca:Crecimiento de la clase media de las redes: más redes, más difícil coherencia.

Necesidad de segmentación:Caracterización del modelo de relación que quiere establecer el consumidor con la marca.

x No se compra:Siguen rechazándose como canal de compra

x Freno a la entrega de datos personales.Necesidad de claros beneficios para justificar facilitar datos.

x No se comparte ubicación.Dificultades para las iniciativas basadas en la localización.

x Las promociones ‘’burbuja’’:Detrás del abandono hay una captación “promocionera”


Youtube, un espacio repleto de oportunidadesObservatorio de Redes Sociales VII Oleada (2015)

Vídeo, formatonatural

Alto consumo

vídeos de marcas

Disposición a compra

Youtubers=

Influencers

Alta relevancia de los canales

Acceso multidispositivo

Disponibilidad permanente de nuevo contenido

Protagonismo de los tutoriales, incluidos los de marcas


Gracias.

VII Oleada del Observatorio de Redes Sociales

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