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Empresa : VIETTEL PERÚ S.A.C. Año : 2019 Mes : ABRIL Indicador : CORTE DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA POR LA EMPRESA OPERADORA (CAT) Objetivo : Medir el porcentaje de llamadas que no fueron finalizadas por el usuario. CANAL DE ATENCIÓN Canal de Atención Telefónica 123 Empresa : VIETTEL PERÚ S.A.C. Año : 2019 Mes : ABRIL Indicador : RAPIDEZ POR ATENCIÓN EN VOZ HUMANA (AVH) Objetivo : Medir el porcentaje de rapidez de atención por voz humana INDICADOR AVH1 Canal de Atención Telefónica 123 INDICADOR AVH2 Canal de Atención Telefónica 123 Empresa: VIETTEL PERÚ S.A.C. Año: 2019 Mes: ABRIL Indicador: TIEMPO DE ESPERA PARA ATENCIÓN PRESENCIAL (TEAP) Objetivo: Medir el porcentaje de los usuarios que esperaron menos de 15 minutos Alta Baja Consulta Reclamo TOTAL Nº de atenciones con espera menor a 15 min. 15 5 100 1 121 Nº de atenciones totales 17 5 116 1 139 % (TEAPij) 88.24% 100.00% 86.21% 100.00% 87.05% Nº de atenciones con espera menor a 15 min. 140 33 545 58 776 558136 503014 N° DE LLAMADAS ATENDIDAS POR UN OPERADOR HUMANO DENTRO DE LOS PRIMEROS 20 SEGUNDOS LUEGO DE MARCADA ESTA OPCIÓN 540013 CAT (%) 0.78% AVH1 (%) 4204 N° DE LLAMADAS NO FINALIZADAS POR EL USUARIO N° DE LLAMADAS CON LA OPCIÓN DE COMUNICACIÓN AL OPERADOR HUMANO SE PRESENTA DENTRO DE LOS PRIMEROS 40 SEGUNDOS N° TOTAL DE LLAMADAS ATENDIDAS N° TOTAL DE LLAMADAS 100.00% 540013 558136 N° TOTAL DE LLAMADAS ATENDIDAS POR UN OPERADOR HUMANO OFICINAS AMAST01 AMAST02 AVH2 (%) 93.15%
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Empresa : VIETTEL PERÚ S.A.C.
Año : 2019
Mes : ABRIL
Indicador : CORTE DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA POR LA EMPRESA OPERADORA (CAT)
Objetivo : Medir el porcentaje de llamadas que no fueron finalizadas por el usuario.
CANAL DE ATENCIÓN
Canal de Atención Telefónica 123
Empresa : VIETTEL PERÚ S.A.C.
Año : 2019
Mes : ABRIL
Indicador : RAPIDEZ POR ATENCIÓN EN VOZ HUMANA (AVH)
Objetivo : Medir el porcentaje de rapidez de atención por voz humana
INDICADOR AVH1
Canal de Atención Telefónica 123
INDICADOR AVH2
Canal de Atención Telefónica 123
Empresa: VIETTEL PERÚ S.A.C.
Año: 2019
Mes: ABRIL
Indicador: TIEMPO DE ESPERA PARA ATENCIÓN PRESENCIAL (TEAP)
Objetivo: Medir el porcentaje de los usuarios que esperaron menos de 15 minutos
Alta Baja Consulta Reclamo TOTALNº de atenciones con
espera menor a 15
min.
15 5 100 1 121
Nº de atenciones
totales17 5 116 1 139
% (TEAPij) 88.24% 100.00% 86.21% 100.00% 87.05%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
140 33 545 58 776
558136
503014
N° DE LLAMADAS ATENDIDAS POR UN OPERADOR
HUMANO DENTRO DE LOS PRIMEROS 20 SEGUNDOS
LUEGO DE MARCADA ESTA OPCIÓN
540013
CAT (%)
0.78%
AVH1 (%)
4204
N° DE LLAMADAS NO FINALIZADAS POR EL USUARIO
N° DE LLAMADAS CON LA OPCIÓN DE COMUNICACIÓN AL
OPERADOR HUMANO SE PRESENTA DENTRO DE LOS
PRIMEROS 40 SEGUNDOS
N° TOTAL DE
LLAMADAS ATENDIDAS
N° TOTAL DE
LLAMADAS
100.00%
540013
558136
N° TOTAL DE
LLAMADAS ATENDIDAS
POR UN OPERADOR
HUMANO
OFICINAS
AMAST01
AMAST02
AVH2 (%)
93.15%
Nº de atenciones
totales142 33 563 62 800
% (TEAPij) 98.59% 100.00% 96.80% 93.55% 97.00%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
1 0 21 0 22
Nº de atenciones
totales1 0 21 0 22
% (TEAPij) 100.00% - 100.00% - 100.00%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
6 1 49 5 61
Nº de atenciones
totales6 1 55 5 67
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 89.09% 100.00% 91.04%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
7 5 27 3 42
Nº de atenciones
totales7 6 33 6 52
% (TEAPij) 100.00% 83.33% 81.82% 50.00% 80.77%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
0 3 2 0 5
Nº de atenciones
totales0 3 2 0 5
% (TEAPij) - 100.00% 100.00% - 100.00%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
3 2 79 0 84
Nº de atenciones
totales4 3 93 0 100
% (TEAPij) 75.00% 66.67% 84.95% - 84.00%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
23 2 181 2 208
Nº de atenciones
totales23 2 181 2 208
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
177 57 2541 103 2878
Nº de atenciones
totales197 68 2830 124 3219
% (TEAPij) 89.85% 83.82% 89.79% 83.06% 89.41%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
161 7 201 7 376
Nº de atenciones
totales338 27 400 16 781
% (TEAPij) 47.63% 25.93% 50.25% 43.75% 48.14%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
6 1 11 0 18
ANCST07
APUCD01
APUCD02
APUST01
ARECD04
ARECD06
ANCST01
ANCST02
ANCST04
AMAST02
Nº de atenciones
totales6 1 15 0 22
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 73.33% - 81.82%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
1 0 77 0 78
Nº de atenciones
totales2 0 99 0 101
% (TEAPij) 50.00% - 77.78% - 77.23%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
50 11 42 1 104
Nº de atenciones
totales50 13 46 1 110
% (TEAPij) 100.00% 84.62% 91.30% 100.00% 94.55%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
75 1 23 2 101
Nº de atenciones
totales76 1 23 2 102
% (TEAPij) 98.68% 100.00% 100.00% 100.00% 99.02%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
63 4 100 0 167
Nº de atenciones
totales68 4 102 0 174
% (TEAPij) 92.65% 100.00% 98.04% - 95.98%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
42 1 125 0 168
Nº de atenciones
totales42 1 125 0 168
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 100.00% - 100.00%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
132 55 853 104 1144
Nº de atenciones
totales201 86 1521 228 2036
% (TEAPij) 65.67% 63.95% 56.08% 45.61% 56.19%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
463 83 708 98 1352
Nº de atenciones
totales639 126 972 159 1896
% (TEAPij) 72.46% 65.87% 72.84% 61.64% 71.31%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
59 0 3 0 62
Nº de atenciones
totales61 0 3 0 64
% (TEAPij) 96.72% - 100.00% - 96.88%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
76 24 414 68 582
ARECD07
ARECD08
ARECD09
ARECD11
ARECD12
ARECD13
ARECD06
AREST02
AYACD01
AYAST01
Nº de atenciones
totales121 43 530 94 788
% (TEAPij) 62.81% 55.81% 78.11% 72.34% 73.86%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
181 29 18 1 229
Nº de atenciones
totales185 30 18 2 235
% (TEAPij) 97.84% 96.67% 100.00% 50.00% 97.45%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
360 41 301 6 708
Nº de atenciones
totales360 41 301 6 708
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
76 10 364 3 453
Nº de atenciones
totales76 10 367 4 457
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 99.18% 75.00% 99.12%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
36 6 54 3 99
Nº de atenciones
totales38 6 62 3 109
% (TEAPij) 94.74% 100.00% 87.10% 100.00% 90.83%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
131 31 843 20 1025
Nº de atenciones
totales132 31 853 23 1039
% (TEAPij) 99.24% 100.00% 98.83% 86.96% 98.65%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
44 21 251 12 328
Nº de atenciones
totales49 21 311 13 394
% (TEAPij) 89.80% 100.00% 80.71% 92.31% 83.25%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
93 21 348 40 502
Nº de atenciones
totales98 22 392 45 557
% (TEAPij) 94.90% 95.45% 88.78% 88.89% 90.13%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
9 0 253 8 270
Nº de atenciones
totales9 0 253 8 270
% (TEAPij) 100.00% - 100.00% 100.00% 100.00%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
20 2 218 4 244
CAJCD03
CAJCD04
CAJST03
CAJST04
CAJST06
CUSCD01
AYAST01
AYAST04
CAJCD01
CAJCD02
Nº de atenciones
totales25 2 233 6 266
% (TEAPij) 80.00% 100.00% 93.56% 66.67% 91.73%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
0 2 124 0 126
Nº de atenciones
totales0 2 132 0 134
% (TEAPij) - 100.00% 93.94% - 94.03%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
8 6 47 19 80
Nº de atenciones
totales12 8 59 23 102
% (TEAPij) 66.67% 75.00% 79.66% 82.61% 78.43%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
4 0 11 1 16
Nº de atenciones
totales10 0 26 1 37
% (TEAPij) 40.00% - 42.31% 100.00% 43.24%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
3 2 12 0 17
Nº de atenciones
totales3 2 15 1 21
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 80.00% 0.00% 80.95%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
0 0 287 0 287
Nº de atenciones
totales0 0 321 0 321
% (TEAPij) - - 89.41% - 89.41%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
11 6 2446 12 2475
Nº de atenciones
totales32 12 5397 30 5471
% (TEAPij) 34.38% 50.00% 45.32% 40.00% 45.24%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
124 37 2490 112 2763
Nº de atenciones
totales131 40 2667 126 2964
% (TEAPij) 94.66% 92.50% 93.36% 88.89% 93.22%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
1 6 899 64 970
Nº de atenciones
totales1 6 927 65 999
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 96.98% 98.46% 97.10%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
47 11 255 4 317
CUSCD01
CUSST02
CUSST08
HUACD01
CUSCD02
CUSCD03
CUSCD04
CUSCD05
CUSCD06
CUSST01
Nº de atenciones
totales48 11 256 5 320
% (TEAPij) 97.92% 100.00% 99.61% 80.00% 99.06%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
362 183 2474 21 3040
Nº de atenciones
totales407 207 2762 26 3402
% (TEAPij) 88.94% 88.41% 89.57% 80.77% 89.36%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
0 0 0 0 0
Nº de atenciones
totales0 0 3 1 4
% (TEAPij) - - 0.00% 0.00% 0.00%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
8 0 29 0 37
Nº de atenciones
totales9 0 30 4 43
% (TEAPij) 88.89% - 96.67% 0.00% 86.05%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
217 3 251 0 471
Nº de atenciones
totales224 4 257 0 485
% (TEAPij) 96.88% 75.00% 97.67% - 97.11%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
0 0 5 0 5
Nº de atenciones
totales0 0 5 0 5
% (TEAPij) - - 100.00% - 100.00%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
110 12 64 0 186
Nº de atenciones
totales110 12 65 0 187
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 98.46% - 99.47%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
62 65 215 63 405
Nº de atenciones
totales65 68 236 69 438
% (TEAPij) 95.38% 95.59% 91.10% 91.30% 92.47%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
167 1 670 3 841
Nº de atenciones
totales169 1 681 3 854
% (TEAPij) 98.82% 100.00% 98.38% 100.00% 98.48%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
18 8 211 0 237
HUACD01
HUAST01
HUCCD01
HUCCD02
HUCST01
HUNCD01
HUNCD03
HUNST01
HUNST02
HUNST07
Nº de atenciones
totales18 8 218 0 244
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 96.79% - 97.13%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
1 0 78 0 79
Nº de atenciones
totales1 0 79 0 80
% (TEAPij) 100.00% - 98.73% - 98.75%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
11 1 5 1 18
Nº de atenciones
totales16 4 8 1 29
% (TEAPij) 68.75% 25.00% 62.50% 100.00% 62.07%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
2 1 248 9 260
Nº de atenciones
totales2 1 252 9 264
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 98.41% 100.00% 98.48%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
0 0 5 5 10
Nº de atenciones
totales0 0 9 5 14
% (TEAPij) - - 55.56% 100.00% 71.43%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
90 125 1275 157 1647
Nº de atenciones
totales112 158 1598 206 2074
% (TEAPij) 80.36% 79.11% 79.79% 76.21% 79.41%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
0 0 7 0 7
Nº de atenciones
totales0 0 7 1 8
% (TEAPij) - - 100.00% 0.00% 87.50%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
8 3 176 4 191
Nº de atenciones
totales8 3 205 4 220
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 85.85% 100.00% 86.82%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
18 5 20 3 46
Nº de atenciones
totales18 5 20 5 48
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 100.00% 60.00% 95.83%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
3 0 106 2 111
HUNST08
ICACD04
ICAST02
ICAST03
ICAST04
ICAST07
HUNST07
JUNCD01
JUNCD02
JUNCD03
Nº de atenciones
totales4 0 135 5 144
% (TEAPij) 75.00% - 78.52% 40.00% 77.08%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
4 0 41 4 49
Nº de atenciones
totales5 0 47 6 58
% (TEAPij) 80.00% - 87.23% 66.67% 84.48%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
27 32 2624 123 2806
Nº de atenciones
totales39 42 3030 164 3275
% (TEAPij) 69.23% 76.19% 86.60% 75.00% 85.68%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
4 0 30 0 34
Nº de atenciones
totales4 0 31 0 35
% (TEAPij) 100.00% - 96.77% - 97.14%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
39 2 48 0 89
Nº de atenciones
totales49 2 55 0 106
% (TEAPij) 79.59% 100.00% 87.27% - 83.96%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
72 17 384 11 484
Nº de atenciones
totales140 27 804 19 990
% (TEAPij) 51.43% 62.96% 47.76% 57.89% 48.89%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
35 11 184 1 231
Nº de atenciones
totales45 12 222 2 281
% (TEAPij) 77.78% 91.67% 82.88% 50.00% 82.21%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
25 3 562 9 599
Nº de atenciones
totales27 3 633 10 673
% (TEAPij) 92.59% 100.00% 88.78% 90.00% 89.00%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
36 1 47 0 84
Nº de atenciones
totales48 1 52 0 101
% (TEAPij) 75.00% 100.00% 90.38% - 83.17%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
458 95 1417 82 2052
LALCD03
LALCD04
LALCD05
LALCD06
LALCD07
LALST01
JUNCD03
JUNST03
JUNST05
LALCD02
Nº de atenciones
totales549 121 1666 105 2441
% (TEAPij) 83.42% 78.51% 85.05% 78.10% 84.06%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
206 55 699 61 1021
Nº de atenciones
totales249 70 817 76 1212
% (TEAPij) 82.73% 78.57% 85.56% 80.26% 84.24%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
27 34 596 66 723
Nº de atenciones
totales28 42 684 77 831
% (TEAPij) 96.43% 80.95% 87.13% 85.71% 87.00%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
214 19 2131 55 2419
Nº de atenciones
totales219 22 2426 73 2740
% (TEAPij) 97.72% 86.36% 87.84% 75.34% 88.28%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
55 27 1799 51 1932
Nº de atenciones
totales59 31 1952 59 2101
% (TEAPij) 93.22% 87.10% 92.16% 86.44% 91.96%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
11 2 20 1 34
Nº de atenciones
totales12 2 21 2 37
% (TEAPij) 91.67% 100.00% 95.24% 50.00% 91.89%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
85 1 61 1 148
Nº de atenciones
totales89 1 64 1 155
% (TEAPij) 95.51% 100.00% 95.31% 100.00% 95.48%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
0 0 65 0 65
Nº de atenciones
totales0 0 84 0 84
% (TEAPij) - - 77.38% - 77.38%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
41 2 4 0 47
Nº de atenciones
totales53 3 6 0 62
% (TEAPij) 77.36% 66.67% 66.67% - 75.81%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
1 4 74 2 81
LALST01
LI1CD04
LI1CD05
LI1CD08
LALST02
LAMST01
LAMST05
LAMST06
LI1CD01
LI1CD02
Nº de atenciones
totales2 4 82 2 90
% (TEAPij) 50.00% 100.00% 90.24% 100.00% 90.00%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
15 0 18 0 33
Nº de atenciones
totales15 0 19 0 34
% (TEAPij) 100.00% - 94.74% - 97.06%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
53 2 83 0 138
Nº de atenciones
totales56 3 88 0 147
% (TEAPij) 94.64% 66.67% 94.32% - 93.88%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
48 0 76 0 124
Nº de atenciones
totales48 0 76 0 124
% (TEAPij) 100.00% - 100.00% - 100.00%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
11 0 10 0 21
Nº de atenciones
totales11 0 11 0 22
% (TEAPij) 100.00% - 90.91% - 95.45%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
3 2 84 1 90
Nº de atenciones
totales3 2 111 2 118
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 75.68% 50.00% 76.27%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
14 0 13 2 29
Nº de atenciones
totales14 0 15 2 31
% (TEAPij) 100.00% - 86.67% 100.00% 93.55%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
1 0 22 1 24
Nº de atenciones
totales1 0 24 1 26
% (TEAPij) 100.00% - 91.67% 100.00% 92.31%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
34 6 57 1 98
Nº de atenciones
totales37 6 65 1 109
% (TEAPij) 91.89% 100.00% 87.69% 100.00% 89.91%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
4 2 29 0 35
LI1CD08
LI1CD10
LI1CD11
LI1CD12
LI1CD13
LI1CD14
LI1CD15
LI1CD16
LI1CD17
LI1CD18
Nº de atenciones
totales5 4 32 0 41
% (TEAPij) 80.00% 50.00% 90.63% - 85.37%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
38 6 117 2 163
Nº de atenciones
totales39 6 120 2 167
% (TEAPij) 97.44% 100.00% 97.50% 100.00% 97.60%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
15 10 237 21 283
Nº de atenciones
totales28 18 400 39 485
% (TEAPij) 53.57% 55.56% 59.25% 53.85% 58.35%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
1 0 15 3 19
Nº de atenciones
totales1 0 39 3 43
% (TEAPij) 100.00% - 38.46% 100.00% 44.19%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
134 146 1251 133 1664
Nº de atenciones
totales162 182 1702 228 2274
% (TEAPij) 82.72% 80.22% 73.50% 58.33% 73.18%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
43 61 1319 78 1501
Nº de atenciones
totales43 66 1376 79 1564
% (TEAPij) 100.00% 92.42% 95.86% 98.73% 95.97%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
27 0 177 3 207
Nº de atenciones
totales36 1 216 4 257
% (TEAPij) 75.00% 0.00% 81.94% 75.00% 80.54%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
30 3 214 13 260
Nº de atenciones
totales30 3 248 14 295
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 86.29% 92.86% 88.14%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
288 39 333 56 716
Nº de atenciones
totales363 47 426 79 915
% (TEAPij) 79.34% 82.98% 78.17% 70.89% 78.25%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
158 12 599 59 828
LI1CD19
LI1CD20
LI1CD21
LI1ST03
LI1ST04
LI1ST05
LI1CD18
LI1ST06
LI1ST07
LI1ST11
Nº de atenciones
totales176 13 668 64 921
% (TEAPij) 89.77% 92.31% 89.67% 92.19% 89.90%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
98 12 327 25 462
Nº de atenciones
totales103 13 340 26 482
% (TEAPij) 95.15% 92.31% 96.18% 96.15% 95.85%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
269 213 2997 344 3823
Nº de atenciones
totales296 236 3280 383 4195
% (TEAPij) 90.88% 90.25% 91.37% 89.82% 91.13%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
2 0 233 1 236
Nº de atenciones
totales2 0 252 1 255
% (TEAPij) 100.00% - 92.46% 100.00% 92.55%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
43 13 514 20 590
Nº de atenciones
totales153 39 1504 81 1777
% (TEAPij) 28.10% 33.33% 34.18% 24.69% 33.20%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
1 4 9 0 14
Nº de atenciones
totales1 4 10 0 15
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 90.00% - 93.33%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
110 70 1125 90 1395
Nº de atenciones
totales128 74 1234 96 1532
% (TEAPij) 85.94% 94.59% 91.17% 93.75% 91.06%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
0 0 1 0 1
Nº de atenciones
totales0 0 1 0 1
% (TEAPij) - - 100.00% - 100.00%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
25 28 809 41 903
Nº de atenciones
totales29 31 883 47 990
% (TEAPij) 86.21% 90.32% 91.62% 87.23% 91.21%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
8 6 616 26 656
LI2CD04
LI2CD07
LI2ST01
LI2ST02
LI2ST04
LI2ST07
LI1ST11
LI1ST13
LI1ST14
LI2CD01
Nº de atenciones
totales8 6 677 28 719
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 90.99% 92.86% 91.24%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
46 7 219 11 283
Nº de atenciones
totales50 7 246 13 316
% (TEAPij) 92.00% 100.00% 89.02% 84.62% 89.56%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
16 1 350 5 372
Nº de atenciones
totales17 1 389 6 413
% (TEAPij) 94.12% 100.00% 89.97% 83.33% 90.07%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
7 3 93 4 107
Nº de atenciones
totales14 5 149 11 179
% (TEAPij) 50.00% 60.00% 62.42% 36.36% 59.78%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
183 10 101 1 295
Nº de atenciones
totales206 12 119 6 343
% (TEAPij) 88.83% 83.33% 84.87% 16.67% 86.01%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
39 4 6 0 49
Nº de atenciones
totales50 8 13 1 72
% (TEAPij) 78.00% 50.00% 46.15% 0.00% 68.06%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
8 7 1 0 16
Nº de atenciones
totales22 8 17 0 47
% (TEAPij) 36.36% 87.50% 5.88% - 34.04%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
75 3 151 4 233
Nº de atenciones
totales76 4 153 4 237
% (TEAPij) 98.68% 75.00% 98.69% 100.00% 98.31%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
14 0 51 0 65
Nº de atenciones
totales15 0 62 0 77
% (TEAPij) 93.33% - 82.26% - 84.42%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
2 2 2 0 6
LI2ST07
LI3CD06
LI3CD07
LI3CD08
LI2ST08
LI2ST09
LI2ST11
LI3CD02
LI3CD03
LI3CD04
Nº de atenciones
totales2 2 2 0 6
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 100.00% - 100.00%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
66 0 45 0 111
Nº de atenciones
totales68 0 48 0 116
% (TEAPij) 97.06% - 93.75% - 95.69%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
13 5 83 4 105
Nº de atenciones
totales15 5 90 5 115
% (TEAPij) 86.67% 100.00% 92.22% 80.00% 91.30%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
89 56 894 79 1118
Nº de atenciones
totales91 57 932 86 1166
% (TEAPij) 97.80% 98.25% 95.92% 91.86% 95.88%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
2 3 38 0 43
Nº de atenciones
totales2 5 48 0 55
% (TEAPij) 100.00% 60.00% 79.17% - 78.18%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
121 78 1626 103 1928
Nº de atenciones
totales127 81 1720 111 2039
% (TEAPij) 95.28% 96.30% 94.53% 92.79% 94.56%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
133 85 1994 141 2353
Nº de atenciones
totales140 93 2105 151 2489
% (TEAPij) 95.00% 91.40% 94.73% 93.38% 94.54%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
619 109 2365 38 3131
Nº de atenciones
totales629 111 2403 40 3183
% (TEAPij) 98.41% 98.20% 98.42% 95.00% 98.37%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
55 13 1438 33 1539
Nº de atenciones
totales57 14 1484 34 1589
% (TEAPij) 96.49% 92.86% 96.90% 97.06% 96.85%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
22 2 66 1 91
LI3CD08
LI3CD10
LI3ST01
LI3ST03
LI3ST04
LI3ST06
LI3ST07
LI3ST09
LI3ST10
LI3ST13
Nº de atenciones
totales34 2 78 2 116
% (TEAPij) 64.71% 100.00% 84.62% 50.00% 78.45%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
380 121 2805 179 3485
Nº de atenciones
totales393 123 2894 186 3596
% (TEAPij) 96.69% 98.37% 96.92% 96.24% 96.91%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
11 4 131 19 165
Nº de atenciones
totales12 6 152 20 190
% (TEAPij) 91.67% 66.67% 86.18% 95.00% 86.84%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
22 1 19 3 45
Nº de atenciones
totales22 1 22 4 49
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 86.36% 75.00% 91.84%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
44 20 279 16 359
Nº de atenciones
totales48 20 301 20 389
% (TEAPij) 91.67% 100.00% 92.69% 80.00% 92.29%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
53 19 887 59 1018
Nº de atenciones
totales87 27 1165 88 1367
% (TEAPij) 60.92% 70.37% 76.14% 67.05% 74.47%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
55 10 191 11 267
Nº de atenciones
totales60 11 207 12 290
% (TEAPij) 91.67% 90.91% 92.27% 91.67% 92.07%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
1 0 3 0 4
Nº de atenciones
totales1 0 5 0 6
% (TEAPij) 100.00% - 60.00% - 66.67%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
17 2 117 0 136
Nº de atenciones
totales26 4 144 0 174
% (TEAPij) 65.38% 50.00% 81.25% - 78.16%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
13 1 49 1 64
LI4BS01
LI4CD01
LI4CD02
LI4CD03
LI4CD04
LI4CD05
LI3ST13
LI4CD06
LI4CD10
LI4CD12
Nº de atenciones
totales14 1 51 1 67
% (TEAPij) 92.86% 100.00% 96.08% 100.00% 95.52%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
5 2 43 1 51
Nº de atenciones
totales6 2 75 3 86
% (TEAPij) 83.33% 100.00% 57.33% 33.33% 59.30%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
31 10 89 3 133
Nº de atenciones
totales48 16 118 6 188
% (TEAPij) 64.58% 62.50% 75.42% 50.00% 70.74%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
487 96 935 131 1649
Nº de atenciones
totales513 103 984 137 1737
% (TEAPij) 94.93% 93.20% 95.02% 95.62% 94.93%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
389 102 1518 65 2074
Nº de atenciones
totales441 109 1707 77 2334
% (TEAPij) 88.21% 93.58% 88.93% 84.42% 88.86%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
1 0 9 0 10
Nº de atenciones
totales1 0 9 0 10
% (TEAPij) 100.00% - 100.00% - 100.00%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
1 0 39 0 40
Nº de atenciones
totales1 0 41 0 42
% (TEAPij) 100.00% - 95.12% - 95.24%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
6 1 76 7 90
Nº de atenciones
totales7 1 92 10 110
% (TEAPij) 85.71% 100.00% 82.61% 70.00% 81.82%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
3 1 186 0 190
Nº de atenciones
totales3 1 198 0 202
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 93.94% - 94.06%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
25 0 115 2 142
LI4ST05
LI5CD01
LI5CD02
LI6CD01
LI6CD02
LI6CD03
LI4CD12
LI4CD13
LI4CD14
LI4ST03
Nº de atenciones
totales28 0 145 6 179
% (TEAPij) 89.29% - 79.31% 33.33% 79.33%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
5 12 786 30 833
Nº de atenciones
totales5 12 797 30 844
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 98.62% 100.00% 98.70%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
0 0 711 2 713
Nº de atenciones
totales0 0 727 2 729
% (TEAPij) - - 97.80% 100.00% 97.81%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
130 16 72 0 218
Nº de atenciones
totales133 18 74 0 225
% (TEAPij) 97.74% 88.89% 97.30% - 96.89%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
59 2 187 2 250
Nº de atenciones
totales62 2 195 3 262
% (TEAPij) 95.16% 100.00% 95.90% 66.67% 95.42%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
25 0 13 8 46
Nº de atenciones
totales31 1 17 9 58
% (TEAPij) 80.65% 0.00% 76.47% 88.89% 79.31%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
23 37 855 98 1013
Nº de atenciones
totales24 37 876 98 1035
% (TEAPij) 95.83% 100.00% 97.60% 100.00% 97.87%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
4 0 83 0 87
Nº de atenciones
totales4 0 84 0 88
% (TEAPij) 100.00% - 98.81% - 98.86%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
1 4 44 1 50
Nº de atenciones
totales4 4 70 1 79
% (TEAPij) 25.00% 100.00% 62.86% 100.00% 63.29%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
8 1 72 4 85
LI6CD03
LI8CD02
LI8CD03
LI8CD04
LI7CD01
LI7CD02
LI7CD03
LI7CD04
LI7CD05
LI7ST01
Nº de atenciones
totales8 1 75 5 89
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 96.00% 80.00% 95.51%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
20 0 7 0 27
Nº de atenciones
totales23 0 7 0 30
% (TEAPij) 86.96% - 100.00% - 90.00%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
35 1 9 3 48
Nº de atenciones
totales49 2 10 5 66
% (TEAPij) 71.43% 50.00% 90.00% 60.00% 72.73%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
7 6 108 3 124
Nº de atenciones
totales7 7 148 6 168
% (TEAPij) 100.00% 85.71% 72.97% 50.00% 73.81%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
0 0 87 0 87
Nº de atenciones
totales0 0 91 0 91
% (TEAPij) - - 95.60% - 95.60%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
58 16 205 20 299
Nº de atenciones
totales73 19 243 20 355
% (TEAPij) 79.45% 84.21% 84.36% 100.00% 84.23%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
8 0 4 1 13
Nº de atenciones
totales9 0 4 1 14
% (TEAPij) 88.89% - 100.00% 100.00% 92.86%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
1358 269 1384 220 3231
Nº de atenciones
totales1608 322 1666 295 3891
% (TEAPij) 84.45% 83.54% 83.07% 74.58% 83.04%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
178 28 155 3 364
Nº de atenciones
totales185 29 162 4 380
% (TEAPij) 96.22% 96.55% 95.68% 75.00% 95.79%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
0 0 356 0 356
LI8CD04
LI8CD05
LI8CD06
LI8CD07
LI8ST01
LI8ST02
LORCD01
LORST01
LORST02
MADCD01
Nº de atenciones
totales0 0 484 4 488
% (TEAPij) - - 73.55% 0.00% 72.95%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
13 10 290 37 350
Nº de atenciones
totales15 13 387 52 467
% (TEAPij) 86.67% 76.92% 74.94% 71.15% 74.95%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
4 1 42 7 54
Nº de atenciones
totales4 3 64 9 80
% (TEAPij) 100.00% 33.33% 65.63% 77.78% 67.50%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
85 4 1 0 90
Nº de atenciones
totales95 4 1 0 100
% (TEAPij) 89.47% 100.00% 100.00% - 90.00%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
17 3 275 13 308
Nº de atenciones
totales18 3 289 13 323
% (TEAPij) 94.44% 100.00% 95.16% 100.00% 95.36%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
0 0 72 0 72
Nº de atenciones
totales0 0 75 0 75
% (TEAPij) - - 96.00% - 96.00%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
24 4 300 19 347
Nº de atenciones
totales34 10 343 27 414
% (TEAPij) 70.59% 40.00% 87.46% 70.37% 83.82%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
4 0 200 0 204
Nº de atenciones
totales5 0 206 0 211
% (TEAPij) 80.00% - 97.09% - 96.68%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
10 1 166 1 178
Nº de atenciones
totales13 1 193 1 208
% (TEAPij) 76.92% 100.00% 86.01% 100.00% 85.58%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
0 4 7 0 11
MOQST01
PASST01
PIUCD03
PIUST02
PIUST05
PIUST06
MADCD01
PIUST09
PIUST10
PUNCD01
Nº de atenciones
totales0 5 10 1 16
% (TEAPij) - 80.00% 70.00% 0.00% 68.75%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
2 0 2 0 4
Nº de atenciones
totales2 0 5 0 7
% (TEAPij) 100.00% - 40.00% - 57.14%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
24 2 231 0 257
Nº de atenciones
totales27 2 235 0 264
% (TEAPij) 88.89% 100.00% 98.30% - 97.35%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
1 0 7 0 8
Nº de atenciones
totales1 0 8 0 9
% (TEAPij) 100.00% - 87.50% - 88.89%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
4 0 68 1 73
Nº de atenciones
totales4 0 68 1 73
% (TEAPij) 100.00% - 100.00% 100.00% 100.00%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
156 28 1937 138 2259
Nº de atenciones
totales168 33 2147 158 2506
% (TEAPij) 92.86% 84.85% 90.22% 87.34% 90.14%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
18 21 292 19 350
Nº de atenciones
totales21 22 310 21 374
% (TEAPij) 85.71% 95.45% 94.19% 90.48% 93.58%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
18 8 338 5 369
Nº de atenciones
totales21 9 354 5 389
% (TEAPij) 85.71% 88.89% 95.48% 100.00% 94.86%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
0 0 23 0 23
Nº de atenciones
totales0 0 26 0 26
% (TEAPij) - - 88.46% - 88.46%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
0 0 2 0 2
PUNCD07
PUNCD08
PUNST06
SANCD01
SANCD02
SANCD03
PUNCD01
PUNCD03
PUNCD04
PUNCD05
Nº de atenciones
totales0 0 2 0 2
% (TEAPij) - - 100.00% - 100.00%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
116 7 180 7 310
Nº de atenciones
totales119 7 185 7 318
% (TEAPij) 97.48% 100.00% 97.30% 100.00% 97.48%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
0 0 19 0 19
Nº de atenciones
totales0 0 21 0 21
% (TEAPij) - - 90.48% - 90.48%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
1 0 17 1 19
Nº de atenciones
totales1 0 39 1 41
% (TEAPij) 100.00% - 43.59% 100.00% 46.34%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
0 14 57 0 71
Nº de atenciones
totales0 19 58 0 77
% (TEAPij) - 73.68% 98.28% - 92.21%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
0 2 36 2 40
Nº de atenciones
totales0 2 39 2 43
% (TEAPij) - 100.00% 92.31% 100.00% 93.02%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
61 41 50 0 152
Nº de atenciones
totales61 41 51 0 153
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 98.04% - 99.35%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
0 0 20 0 20
Nº de atenciones
totales0 0 23 0 23
% (TEAPij) - - 86.96% - 86.96%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
1 1 81 1 84
Nº de atenciones
totales1 1 89 1 92
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 91.01% 100.00% 91.30%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
30 0 21 4 55
SANCD03
SANST01
SANCD04
SANCD05
SANCD06
SANCD07
SANCD08
SANCD09
SANCD10
SANCD11
Nº de atenciones
totales35 0 25 4 64
% (TEAPij) 85.71% - 84.00% 100.00% 85.94%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
101 28 743 34 906
Nº de atenciones
totales104 29 751 35 919
% (TEAPij) 97.12% 96.55% 98.93% 97.14% 98.59%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
112 8 406 6 532
Nº de atenciones
totales112 8 420 6 546
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 96.67% 100.00% 97.44%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
11 15 29 0 55
Nº de atenciones
totales11 15 31 0 57
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 93.55% - 96.49%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
12 4 7 0 23
Nº de atenciones
totales12 4 9 0 25
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 77.78% - 92.00%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
23 1 92 3 119
Nº de atenciones
totales25 1 104 4 134
% (TEAPij) 92.00% 100.00% 88.46% 75.00% 88.81%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
19 18 527 15 579
Nº de atenciones
totales28 28 784 22 862
% (TEAPij) 67.86% 64.29% 67.22% 68.18% 67.17%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
1 0 32 3 36
Nº de atenciones
totales1 0 39 3 43
% (TEAPij) 100.00% - 82.05% 100.00% 83.72%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
11 17 63 1 92
Nº de atenciones
totales12 18 69 1 100
% (TEAPij) 91.67% 94.44% 91.30% 100.00% 92.00%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
208 134 712 51 1105
SANST01
SANST02
TACCD01
TACCD02
TACCD03
TACCD04
TACCD05
TACCD06
TACCD07
TACCD08
Nº de atenciones
totales249 153 841 73 1316
% (TEAPij) 83.53% 87.58% 84.66% 69.86% 83.97%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
3 6 106 0 115
Nº de atenciones
totales3 6 114 0 123
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 92.98% - 93.50%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
259 112 924 120 1415
Nº de atenciones
totales334 144 1178 156 1812
% (TEAPij) 77.54% 77.78% 78.44% 76.92% 78.09%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
22 8 337 3 370
Nº de atenciones
totales38 14 740 5 797
% (TEAPij) 57.89% 57.14% 45.54% 60.00% 46.42%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
0 0 199 2 201
Nº de atenciones
totales0 0 200 2 202
% (TEAPij) - - 99.50% 100.00% 99.50%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
0 2 114 2 118
Nº de atenciones
totales1 2 124 2 129
% (TEAPij) 0.00% 100.00% 91.94% 100.00% 91.47%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
287 23 240 39 589
Nº de atenciones
totales354 30 324 72 780
% (TEAPij) 81.07% 76.67% 74.07% 54.17% 75.51%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
25 3 47 1 76
Nº de atenciones
totales28 3 48 1 80
% (TEAPij) 89.29% 100.00% 97.92% 100.00% 95.00%Nº de atenciones con
espera menor a 15
min.
13194 3573 74697 4267 95731
Nº de atenciones
totales15286 4199 88510 5384 113379
% (TEAPij) 86.31% 85.09% 84.39% 79.25% 84.43%
UCAST02
Total general
TACCD09
TACST01
TUMST01
TUMST02
TUMST03
UCAST01
TACCD08
Empresa: VIETTEL PERÚ S.A.C.
Año: 2019
Mes: ABRIL
Indicador: DESERCIÓN EN ATENCIÓN PRESENCIAL (DAP)
Objetivo: Medir el porcentaje de usuarios que desistieron de realizar un trámite.
Oficinas
N° de Usuarios que
Desistieron de la
Atención al Mes
N° Total de
Usuarios
Atendidos en
el Mes
DAP (%)
AMAST01 5 139 3.60%AMAST02 259 800 32.38%ANCST01 0 22 0.00%ANCST02 20 67 29.85%ANCST04 8 52 15.38%ANCST07 2 5 40.00%APUCD01 10 100 10.00%APUCD02 2 208 0.96%APUST01 12 3219 0.37%ARECD04 345 781 44.17%ARECD06 16 22 72.73%ARECD07 14 101 13.86%ARECD08 9 110 8.18%ARECD09 0 102 0.00%ARECD11 101 174 58.05%ARECD12 0 168 0.00%ARECD13 925 2036 45.43%AREST02 261 1896 13.77%AYACD01 0 64 0.00%AYAST01 41 788 5.20%AYAST04 0 235 0.00%CAJCD01 0 708 0.00%CAJCD02 5 457 1.09%CAJCD03 5 109 4.59%CAJCD04 32 1039 3.08%CAJST03 93 394 23.60%CAJST04 13 557 2.33%CAJST06 0 270 0.00%CUSCD01 106 266 39.85%CUSCD02 53 134 39.55%CUSCD03 45 102 44.12%CUSCD04 12 37 32.43%CUSCD05 1 21 4.76%CUSCD06 9 321 2.80%CUSST01 114 5471 2.08%CUSST02 27 2964 0.91%CUSST08 0 999 0.00%HUACD01 0 320 0.00%HUAST01 383 3402 11.26%HUCCD01 4 4 100.00%HUCCD02 20 43 46.51%HUCST01 7 485 1.44%HUNCD01 4 5 80.00%HUNCD03 1 187 0.53%HUNST01 2 438 0.46%
HUNST02 4 854 0.47%HUNST07 9 244 3.69%HUNST08 11 80 13.75%ICACD04 6 29 20.69%ICAST02 0 264 0.00%ICAST03 2 14 14.29%ICAST04 332 2074 16.01%ICAST07 1 8 12.50%JUNCD01 11 220 5.00%JUNCD02 14 48 29.17%JUNCD03 80 144 55.56%JUNST03 2 58 3.45%JUNST05 132 3275 4.03%LALCD02 2 35 5.71%LALCD03 12 106 11.32%LALCD04 721 990 72.83%LALCD05 21 281 7.47%LALCD06 9 673 1.34%LALCD07 51 101 50.50%LALST01 292 2441 11.96%LALST02 93 1212 7.67%LAMST01 49 831 5.90%LAMST05 21 2740 0.77%LAMST06 4 2101 0.19%LI1CD01 22 37 59.46%LI1CD02 7 155 4.52%LI1CD04 74 84 88.10%LI1CD05 0 62 0.00%LI1CD08 53 90 58.89%LI1CD10 11 34 32.35%LI1CD11 16 147 10.88%LI1CD12 39 124 31.45%LI1CD13 13 22 59.09%LI1CD14 20 118 16.95%LI1CD15 3 31 9.68%LI1CD16 17 26 65.38%LI1CD17 2 109 1.83%LI1CD18 10 41 24.39%LI1CD19 10 167 5.99%LI1CD20 63 485 12.99%LI1CD21 22 43 51.16%LI1ST03 84 2274 3.69%LI1ST04 46 1564 2.94%LI1ST05 0 257 0.00%LI1ST06 19 295 6.44%LI1ST07 12 915 1.31%LI1ST11 11 921 1.19%LI1ST13 3 482 0.62%LI1ST14 367 4195 8.75%LI2CD01 1 255 0.39%LI2CD04 316 1777 17.78%LI2CD07 1 15 6.67%LI2ST01 32 1532 2.09%LI2ST02 0 1 0.00%LI2ST04 62 990 6.26%
LI2ST07 1 719 0.14%LI2ST08 16 316 5.06%LI2ST09 25 413 6.05%LI2ST11 30 179 16.76%LI3CD02 17 343 4.96%LI3CD03 23 72 31.94%LI3CD04 43 47 91.49%LI3CD06 8 237 3.38%LI3CD07 13 77 16.88%LI3CD08 3 6 50.00%LI3CD10 1 116 0.86%LI3ST01 1 115 0.87%LI3ST03 68 1166 5.83%LI3ST04 7 55 12.73%LI3ST06 60 2039 2.94%LI3ST07 153 2489 6.15%LI3ST09 476 3183 14.95%LI3ST10 136 1589 8.56%LI3ST13 0 116 0.00%LI4BS01 76 3596 2.11%LI4CD01 22 190 11.58%LI4CD02 0 49 0.00%LI4CD03 6 389 1.54%LI4CD04 426 1367 31.16%LI4CD05 52 290 17.93%LI4CD06 3 6 50.00%LI4CD10 49 174 28.16%LI4CD12 14 67 20.90%LI4CD13 56 86 65.12%LI4CD14 41 188 21.81%LI4ST03 51 1737 2.94%LI4ST05 225 2334 9.64%LI5CD01 0 10 0.00%LI5CD02 2 42 4.76%LI6CD01 74 110 67.27%LI6CD02 69 202 34.16%LI6CD03 80 179 44.69%LI7CD01 41 844 4.86%LI7CD02 6 729 0.82%LI7CD03 3 225 1.33%LI7CD04 28 262 10.69%LI7CD05 0 58 0.00%LI7ST01 12 1035 1.16%LI8CD02 6 88 6.82%LI8CD03 50 79 63.29%LI8CD04 10 89 11.24%LI8CD05 0 30 0.00%LI8CD06 8 66 12.12%LI8CD07 57 168 33.93%LI8ST01 3 91 3.30%LI8ST02 3 355 0.85%
LORCD01 0 14 0.00%LORST01 315 3891 8.10%LORST02 6 380 1.58%
MADCD01 20 488 4.10%
MOQST01 23 467 4.93%PASST01 19 80 23.75%PIUCD03 1 100 1.00%PIUST02 1 323 0.31%PIUST05 1 75 1.33%PIUST06 13 414 3.14%PIUST09 1 211 0.47%PIUST10 5 208 2.40%
PUNCD01 0 16 0.00%PUNCD03 0 7 0.00%PUNCD04 3 264 1.14%PUNCD05 0 9 0.00%PUNCD07 1 73 1.37%PUNCD08 11 2506 0.44%PUNST06 30 374 8.02%SANCD01 11 389 2.83%SANCD02 1 26 3.85%SANCD03 0 2 0.00%SANCD04 23 318 7.23%SANCD05 17 21 80.95%SANCD06 37 41 90.24%SANCD07 18 77 23.38%SANCD08 0 43 0.00%SANCD09 0 153 0.00%SANCD10 22 23 95.65%SANCD11 14 92 15.22%SANST01 8 64 12.50%SANST02 1 919 0.11%TACCD01 20 546 3.66%TACCD02 2 57 3.51%TACCD03 0 25 0.00%TACCD04 10 134 7.46%TACCD05 44 862 5.10%TACCD06 4 43 9.30%TACCD07 3 100 3.00%TACCD08 37 1316 2.81%TACCD09 7 123 5.69%TACST01 9 1812 0.50%TUMST01 14 797 1.76%TUMST02 6 202 2.97%TUMST03 17 129 13.18%UCAST01 90 780 11.54%UCAST02 0 80 0.00%
Total general 9600 113379 8.47%
Empresa: VIETTEL PERÚ S.A.C.
Año: 2019
Mes_ ABRIL
Indicador: TASA DE CAIDAS DEL SISTEMA DE ATENCIÓN (CSA)
Objetivo: Medir el porcentaje de horas en que estuvo inoperativo el sistema de atención de la empresa
Oficinas
N° de horas sin
sistema de atención
al mes
N° total de
horas de
atención al
mes
CSA%
123 0.00 720 0.00%
AMAST01 0.00 279 0.00%
AMAST02 0.00 279 0.00%
ANCST01 0.00 300 0.00%
ANCST02 0.00 300 0.00%
ANCST04 0.00 300 0.00%
ANCST07 0.00 300 0.00%
APUCD01 0.00 314 0.00%
APUCD02 0.00 340 0.00%
APUST01 0.00 340 0.00%
ARECD04 0.00 286 0.00%
ARECD06 0.00 260 0.00%
ARECD07 0.00 273 0.00%
ARECD08 0.00 299 0.00%
ARECD09 0.00 273 0.00%
ARECD11 0.00 285 0.00%
ARECD12 0.00 286 0.00%
ARECD13 0.00 336 0.00%
AREST02 0.00 286 0.00%
AYACD01 0.00 286 0.00%
AYAST01 0.00 284 0.00%
AYAST04 0.00 260 0.00%
CAJCD01 0.00 298 0.00%
CAJCD02 0.00 273 0.00%
CAJCD03 0.00 285 0.00%
CAJCD04 0.00 284 0.00%
CAJST03 0.00 279 0.00%
CAJST04 0.00 360 0.00%
CAJST06 0.00 360 0.00%
CUSCD01 0.00 330 0.00%
CUSCD02 0.00 247 0.00%
CUSCD03 0.00 322 0.00%
CUSCD04 0.00 312 0.00%
CUSCD05 0.00 367 0.00%
CUSCD06 0.00 412 0.00%
CUSST01 0.00 260 0.00%
CUSST02 0.00 260 0.00%
CUSST08 0.00 260 0.00%
HUACD01 0.00 268 0.00%
HUAST01 0.00 283 0.00%
HUCCD01 0.00 341 0.00%
HUCCD02 0.00 322 0.00%
HUCST01 0.00 268 0.00%
HUNCD01 0.00 330 0.00%
HUNCD03 0.00 302 0.00%
HUNST01 0.00 268 0.00%
HUNST02 0.00 268 0.00%
HUNST07 0.00 360 0.00%
HUNST08 0.00 360 0.00%
ICACD04 0.00 286 0.00%
ICAST02 0.00 292 0.00%
ICAST03 0.00 292 0.00%
ICAST04 0.00 292 0.00%
ICAST07 0.00 292 0.00%
JUNCD01 0.00 331 0.00%
JUNCD02 0.00 360 0.00%
JUNCD03 0.00 120 0.00%
JUNST03 0.00 279 0.00%
JUNST05 0.00 268 0.00%
LALCD02 0.00 344 0.00%
LALCD03 0.00 257 0.00%
LALCD04 0.00 286 0.00%
LALCD05 0.00 335 0.00%
LALCD06 0.00 308 0.00%
LALCD07 0.00 314 0.00%
LALST01 0.00 286 0.00%
LALST02 0.00 286 0.00%
LAMST01 0.00 268 0.00%
LAMST05 0.00 268 0.00%
LAMST06 0.00 268 0.00%
LI1CD01 0.00 270 0.00%
LI1CD02 0.00 292 0.00%
LI1CD04 0.00 330 0.00%
LI1CD05 0.00 268 0.00%
LI1CD08 0.00 375 0.00%
LI1CD10 0.00 322 0.00%
LI1CD11 0.00 284 0.00%
LI1CD12 0.00 268 0.00%
LI1CD13 0.00 347 0.00%
LI1CD14 0.00 310 0.00%
LI1CD15 0.00 330 0.00%
LI1CD16 0.00 360 0.00%
LI1CD17 0.00 300 0.00%
LI1CD18 0.00 330 0.00%
LI1CD19 0.00 292 0.00%
LI1CD20 0.00 360 0.00%
LI1CD21 0.00 314 0.00%
LI1ST03 0.00 312 0.00%
LI1ST04 0.00 284 0.00%
LI1ST05 0.00 268 0.00%
LI1ST06 0.00 268 0.00%
LI1ST07 0.00 284 0.00%
LI1ST11 0.00 284 0.00%
LI1ST13 0.00 268 0.00%
LI1ST14 0.00 360 0.00%
LI2CD01 0.00 292 0.00%
LI2CD04 0.00 360 0.00%
LI2CD07 0.00 233 0.00%
LI2ST01 0.00 284 0.00%
LI2ST02 0.00 314 0.00%
LI2ST04 0.00 314 0.00%
LI2ST07 0.00 306 0.00%
LI2ST08 0.00 292 0.00%
LI2ST09 0.00 296 0.00%
LI2ST11 0.00 352 0.00%
LI3CD02 0.00 352 0.00%
LI3CD03 0.00 297 0.00%
LI3CD04 0.00 315 0.00%
LI3CD06 0.00 301 0.00%
LI3CD07 0.00 322 0.00%
LI3CD08 0.00 260 0.00%
LI3CD10 0.00 338 0.00%
LI3ST01 0.00 268 0.00%
LI3ST03 0.00 268 0.00%
LI3ST04 0.00 268 0.00%
LI3ST06 0.00 268 0.00%
LI3ST07 0.00 268 0.00%
LI3ST09 0.00 360 0.00%
LI3ST10 0.00 360 0.00%
LI3ST13 0.00 268 0.00%
LI4BS01 0.00 306 0.00%
LI4CD01 0.00 312 0.00%
LI4CD02 0.00 300 0.00%
LI4CD03 0.00 300 0.00%
LI4CD04 0.00 300 0.00%
LI4CD05 0.00 300 0.00%
LI4CD06 0.00 360 0.00%
LI4CD10 0.00 271 0.00%
LI4CD12 0.00 330 0.00%
LI4CD13 0.00 360 0.00%
LI4CD14 0.00 326 0.00%
LI4ST03 0.00 284 0.00%
LI4ST05 0.00 330 0.00%
LI5CD01 0.00 352 0.00%
LI5CD02 0.00 344 0.00%
LI6CD01 0.00 360 0.00%
LI6CD02 0.00 360 0.00%
LI6CD03 0.00 360 0.00%
LI7CD01 0.00 288 0.00%
LI7CD02 0.00 252 0.00%
LI7CD03 0.00 288 0.00%
LI7CD04 0.00 288 0.00%
LI7CD05 0.00 262 0.00%
LI7ST01 0.00 286 0.00%
LI8CD02 0.00 279 0.00%
LI8CD03 0.00 252 0.00%
LI8CD04 0.00 330 0.00%
LI8CD05 0.00 330 0.00%
LI8CD06 0.00 268 0.00%
LI8CD07 0.00 268 0.00%
LI8ST01 0.00 268 0.00%
LI8ST02 0.00 279 0.00%
LORCD01 0.00 299 0.00%
LORST01 0.00 268 0.00%
LORST02 0.00 268 0.00%
MADCD01 0.00 327 0.00%
MOQST01 0.00 260 0.00%
PASST01 0.00 257 0.00%
PIUCD03 0.00 268 0.00%
PIUST02 0.00 268 0.00%
PIUST05 0.00 268 0.00%
PIUST06 0.00 271 0.00%
PIUST09 0.00 330 0.00%
PIUST10 0.00 330 0.00%
PUNCD01 0.00 360 0.00%
PUNCD03 0.00 360 0.00%
PUNCD04 0.00 360 0.00%
PUNCD05 0.00 360 0.00%
PUNCD07 0.00 310 0.00%
PUNCD08 0.00 318 0.00%
PUNST06 0.00 360 0.00%
SANCD01 0.00 332 0.00%
SANCD02 0.00 330 0.00%
SANCD03 0.00 284 0.00%
SANCD04 0.00 332 0.00%
SANCD05 0.00 317 0.00%
SANCD06 0.00 286 0.00%
SANCD07 0.00 332 0.00%
SANCD08 0.00 306 0.00%
SANCD09 0.00 292 0.00%
SANCD10 0.00 332 0.00%
SANCD11 0.00 306 0.00%
SANST01 0.00 252 0.00%
SANST02 0.00 284 0.00%
TACCD01 0.00 260 0.00%
TACCD02 0.00 260 0.00%
TACCD03 0.00 260 0.00%
TACCD04 0.00 298 0.00%
TACCD05 0.00 286 0.00%
TACCD06 0.00 286 0.00%
TACCD07 0.00 311 0.00%
TACCD08 0.00 330 0.00%
TACCD09 0.00 360 0.00%
TACST01 0.00 260 0.00%
TUMST01 0.00 286 0.00%
TUMST02 0.00 268 0.00%
TUMST03 0.00 310 0.00%
UCAST01 0.00 260 0.00%
UCAST02 0.00 360 0.00%
Total 0.00 59728 0.00%
