USP Hospitales nº14, 2008 Especial 10º Aniversario

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GENTE USP

Especial 10º Aniversario USP Hospitales

CONSTRUYENDO LA RED

ALIANZAS ESTRATÉGICAS

EXCELENCIA EN CALIDAD Y SERVICIO

HITOS ASISTENCIALES Y EMPRESARIALES

USP HOSPITALES

10 AÑOS CUIDANDO DE LA VIDA

001-PORTADA.qxd:REPORTAJE 05/02/09 18:23 Página 1

Proyecto1:Maquetación 1 27/1/09 10:45 Página 1

3SUMA

RIO

CONSTRUYENDO LA REDUna década de USP Hospitales

ALIANZAS ESTRATÉGICASValor aglutinador y de liderazgo

INNOVANDOLa información inmediata, una aliada

HITOS ASISTENCIALESSin temor al progreso

EXCELENCIA Y CALIDADLa prioridad de la calidad de servicio

IASISTUna empresa al servicio de la mejorade los hospitales

HITOS EMPRESARIALESPremios que reafirman las distintasfacetas de USP Hospitales

CREANDO UNA MARCALa identificación del Grupo USPHospitales con la innovación, la calidady los valores de excepción

UNA COMPAÑÍA CON ALMA

CONVENCIÓN USP HOSPITALES

USP EN LA PRENSA

GENTE USP

REFLEXIONES EN TORNO A LA MUERTE Por Gabriel Masfurroll

IMAGEN CORPORATIVA

ARTÍCULO GEPrevención del cáncer colorrectal

REPORTAJEAvances en genética médica (II)

61216202429

30

36

4046505256

586062

Directora María Cura Jefa de redacción Mónica Costa Coordinado-

ras Sandra Purroy, Paula García Equipo de redacción Ànnia Monreal,

Dolors Marco, María Reales, Berta Pascual, Patricia Forteza, María Ji-

ménez, Rocío Molina, Ana Martín, Alyson López, Xisco Palmer, Daniel

Aparicio, Roser Salmoral Edita Publications & Meeting Industry, S.L.

C/ Diputació, 238-244, 1º11ª. E-08007 Barcelona. Tel.: 902 33 48 67.

www.LatidosUSP.com Fundador y Editor Honorífico Juan Robles

Director editorial Xavier Agulló Diseño Sofía Alonso Maquetación

Josep Febrer Asesor legal Alberto Plà Fotografía de portada

©David Farran Depósito legal B-19.883/2005.

003-SUMARIO.qxd:REPORTAJE 05/02/09 18:25 Página 1

EDITO

RIAL

EL PRINCIPIO DE UNA GRAN HISTORIADiez años. Una década de historia, proyectos, ilusiones, esfuerzo, nuevos hospitales, interminables reuniones,

viajes, celebraciones, premios… Es imposible dar cabida en estas líneas a toda la experiencia y las vivencias

que todos los que formamos parte de USP Hospitales hemos acumulado en estos años, pero quisiera reflejar

mi eterno agradecimiento a todos cuantos han creído a lo largo de este tiempo en este proyecto.

En primer lugar, a aquellos que creyeron en él desde un primer momento, cuando USP Hospitales era todavía

un sueño y contábamos con muchísima ilusión, ganas e imaginación pero todavía no con recursos económi-

cos ni con un socio financiero que nos diera el respaldo necesario para ponerlo en marcha. También a todos

aquellos que se han ido sumando al proyecto con el transcurso del tiempo, del que hoy formamos parte más

de 7.000 personas repartidas por toda la geografía española. A nuestros médicos, profesionales y proveedo-

res. En definitiva, a todas y cada una de las personas que hacen posible que cada día atendamos a 4.000 per-

sonas en nuestros hospitales, más de dos millones cada año. Personas que depositan su bien más preciado,

su salud, en nuestras manos, apostando por nuestra profesionalidad y nuestro saber cuidar. A ellos, a nues-

tros pacientes, también mi más sincero agradecimiento por ser merecedores de su confianza.

Repasando brevemente las cifras, hemos pasado de ser tres personas en 1998 a ser más 7.000; y de contar

con un sólo hospital a un total de 42 centros repartidos en toda la geografía española, Portugal y Marruecos.

Además, hemos construido hospitales; hemos creado USP Fundación Alex, el auténtico Alma de la compa-

ñía; hemos cambiado de socios financieros buscando en cada momento el mejor partner para continuar cre-

ciendo; hemos puesto en marcha técnicas médicas y quirúrgicas totalmente innovadoras en nuestro país; he-

mos creado el primer canal de televisión de salud vía web en España; hemos lanzado al mercado la primera

tarjeta de crédito que permite acceder a la información médica generada en nuestros centros; hemos firmado

la primera alianza estratégica internacional con General Electric fuera de Estados Unidos; hemos adquirido

la mejor tecnología para continuar siendo pioneros…

En definitiva, hemos conseguido tantas y tantas cosas en diez años, tanto tiempo y a la vez tan poco, que

quisiera dejar constancia de que me siento profundamente orgulloso de haber creado esta compañía. De los

hitos conseguidos con el esfuerzo de todos. Y de continuar manteniendo la misma ilusión y tenacidad que el

primer día por ofrecer siempre a nuestros pacientes la mejor atención sanitaria con la máxima profesionali-

dad, pero también con pasión y poniendo todo nuestro corazón en ello.

Éste es sólo el principio de una gran historia que nació con fuerza, que se ha consolidado a lo largo del tiempo

y ante la que el camino que nos queda por delante, lleno de retos, lo recorreremos con la extraordinaria fuerza

que nos otorga la experiencia vivida estos diez años y la seguridad de que estamos en el buen camino.

GABRIEL MASFURROLL Presidente-Consejero Delegado USP Hospitaleswww.gabrielmasfurroll.comwww.usphospitales.com

Presidente USP Fundación Alexwww.fundacionalex.org

004-EDITORIAL.qxd:REPORTAJE 26/03/09 10:45 Página 1

Proyecto2:Maquetación 1 27/1/09 11:02 Página 1

CONSTRUYENDO LA RED

la gestaciónPrimera adquisición del Grupo USPHospitales en España: USPInstituto Universitario Dexeus(Barcelona).

Adquisición de USPClínica SagradoCorazón (Sevilla)

Adquisición de USP Clínica LaEsperanza (Vitoria) y de USPHospital Santa Teresa (Coruña).

El proyecto USP Hospitales nace de la mano deun grupo de ejecutivos con amplia experiencia enel sector sanitario, liderados por Gabriel Masfurroll,que desde el año 1992 empiezan a madurar la ideade crear una cadena de hospitales en España. El mer-cado sanitario español, con 400 hospitales priva-dos, se hallaba en aquel momento totalmente frag-mentado y no existía ninguna cadena hospitalariaque pudiera parecerse a las existentes en Europa(Reino Unido) o en Estados Unidos.

USP Hospitales es fundada en Españapor el actual equipo de gestión juntocon la compañía americana UnitedSurgical Partners Internacional.

88

abril y mayo

UNA DÉCADAA TODA VELOCIDAD

006-011-20 AÑOS.qxd:REPORTAJE 26/03/09 11:15 Página 2

Salida a bolsa(Nasdaq), una de lasdiez mejores salidasdel año.

Adquisición USPHospital San José(Madrid).

Adquisición de USPHospital San Carlos

Adquisición deUSP Hospital SanCamilo (Madrid).9

0

1

premio mecenazgo solidario

Consolidación de las primeras adquisiones.Premio MecenazgoSolidario Winterthur 1999por el programa “Viajehacia la Vida”. USPClínica Sagrado Corazón.

Construcción yapertura de USPCentro de CirugíaAmbulatoriaPlanetarium(Barcelona).

Premio Top 20, a la Excelenciaen la Categoría de Hospitales yClínicas Privadas. USPInstituto Universitario Dexeus

2

Premio Top 20, a la Excelencia en lacategoría de Hospitales y ClínicasPrivadas. USP Clínica La Esperanza.

Una carrera de 100 metros lisos. La distancia que separa estos primeros diez años devida de USP Hospitales, desde la nada a los 37 centros sanitarios actuales en España,con más de 7.000 trabajadores, ha sido tan veloz como los pasos de Usain Bolt, últimoatleta olímpico en marcar un nuevo récord mundial.

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El primer paso tras la línea de partida, en 1998, ya fue

una apuesta firme y segura: la adquisición del Instituto

Universitario Dexeus de Barcelona, de la Clínica La Es-

peranza de Vitoria, del Hospital Santa Teresa de A Co-

ruña y de la Clínica Sagrado Corazón de Sevilla. El

acuerdo fundacional dejaba una proporción inicial del

20% al management español y el 80% restante era ca-

pital americano, pero una importante cláusula cedía el

control a los fundadores y al management.

El riesgo propio de los emprendedores y la capacidad

de transformación de la compañía hicieron que, en el

año 2000, USP Hospitales convirtiera un planetario

de Barcelona en USP Centro de Cirugía Ambulato-

ria y compró la Clínica San Camilo de Madrid. Con el

cambio de siglo el grupo decide medirse sin miedo

EL ENTRENAMIENTO PARA CREAR LA PRIMERA cadena de

hospitales privados de España empezó en 1993,

bajo los efectos de la euforia de los Juegos Olím-

picos de Barcelona y la Exposición Universal de Sevi-

lla: “Intenté por primera vez encontrar socios que nos

acompañaran y fracasé”, explica Gabriel Masfurroll,

Fundador, Presidente y Consejero Delegado de USP

Hospitales, junto con otros ejecutivos de amplia ex-

periencia en el sector sanitario. “En 1997, lo intentamos

de nuevo y esta vez sí tuvimos respuesta. Cinco im-

portantes fondos de inversión se interesaron en el pro-

yecto. Elegimos el que más nos interesó”, United Sur-

gical Partners Internacional (USP), participada por el

fondo de inversión de Nueva York WCAS. El proyecto

había madurado y se disparó el tiro de salida.

Vista del Nuevo USP

Instituto Universitario

Dexeus, la última

tecnología y los mejores

profesionales al servicio

de una asistencia de

excelencia.

MBO más importante del año en España juntoa Mercapital y liderado por el equipo degestión, que adquiere el 20% de la compañía

Cruz de Sanidad(Orden Civil) por lalabor asistencialprestada por USPHospital San Camiloen el 11-M.

Construcción y apertura deUSP Hospital OftalmológicoSanta Teresa (Coruña).

Construcción y apertura deUSP Centro Salud de la Mujer(Murcia)

Premio Mejores Ideas, de DiarioMédico, por la implantación de un

sistema de reconocimiento de voz ydatos para la elaboración de informes

de diagnóstico por la imagen.

3 4

septiembre

Adquisición deUSP Hospital de Marbella

Premio 100 Mejores Ideas deActualidad Económica a RecursosHumanos por el concurso interno

USP Champions League.

Premio Top 20, a la Excelenciaen la Categoría de Hospitales y

Clínicas Privadas. USP InstitutoUniversitario Dexeus

Acreditación comoHospital Amigo de los

Niños por Unicefotorgada a USP

Instituto UniversitarioDexeus

Premio Top 20, a laExcelencia en laCategoría de Hospitales yClínicas Privadas. USPHospital San José

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9

CONSTRUYENDO LA RED

con los más grandes presentándose en la bolsa. El

Nasdaq es su apuesta y el grupo de directivos funda-

dor de USP Europe canjea sus participaciones por va-

lores de la compañía matriz, de modo que el 100% del

capital europeo pasa a manos de USP Internacional.

También en 2001 USP Instituto Universitario De-

xeus recibe su primer premio TOP 20 a la Excelencia

en la categoría de hospitales y clínicas privadas, dis-

tinción que al año siguiente recae en USP Clínica La

Esperanza. En 2002 USP Hospitales crece con la ad-

quisición del Hospital San Carlos de Murcia.

El año 2003 empieza con la adquisición del Hospital de

Marbella y, en julio, Gabriel Masfurroll junto a un grupo

de 36 directivos decide liderar el proyecto e impulsar

su crecimiento participando de la filial europea, con un

paquete que representa el 3% de USP Europe. Es el pri-

mer paso para iniciar la búsqueda de un nuevo socio que

posibilite ese desarrollo, un proceso que llega al año si-

guiente con la alianza estratégica con Mercapital, una

operación que supone el mayor management buy out

del año en España y se formaliza con la compra venta

por valor de 217 millones de euros (260 millones de

dólares). Con este acuerdo USP Hospitales queda par-

ticipada por tres socios: Mercapital con el 65% de las

participaciones, el Equipo Directivo español y sus fun-

dadores con el 20% de la compañía y la americana

USP con el 15%. Mientras, la red de centros no deja de

aumentar: en 2004 se suman USP Hospital Oftalmo-

lógico Santa Teresa en A Coruña y USP Centro de Sa-

lud de la Mujer de Murcia. Además, USP Hospital San

Sobre estas líneas, el

nuevo USP Centro de

Cirugía Ambulatoria Ave

María de USP Clínica

Sagrado Corazón y un

momento de la

intervención de Gabriel

Masfurroll en la

inauguración del USP

Centro de Cirugía

Ambulatoria de USP

Hospital San José.

LAS PRIMERAS ADQUISICIONES EN 1998 FUERON EL INSTITUTO UNIVERSITARIO DEXEUS DE BARCELONA, LA CLÍNICA LA ESPERANZA DE VITORIA, EL HOSPITAL SANTA

TERESA DE A CORUÑA Y LA CLÍNICA SAGRADO CORAZÓN DE SEVILLA.

Construcción e inau-guración del USPCentro deEspecialidadesMédicas en LaCoruña

Adquisición de USPHospital La Colina y USP Hospital San Jaime

Constitución oficial deUSP Fundación Alex

Adquisición de USP InstitutoOftalmológico de Barcelona

Adquisición de USP HospitalCosta Adeje

Contrato de gestión de USP

ClínicaPalmaplanas

Premio Top 20, a la Excelencia en laCategoría de Hospitales y Clínicas PrivadasUSP Instituto Universitario Dexeus y USPHospital San José.

Premio a la MejorEmpresa Sanitaria del año

de Medical Economics

Acuerdo estratégico con General Electric.

Premio Top 20, a laExcelencia en la Categoríade Hospitales y ClínicasPrivadas. USP InstitutoUniversitario Dexeus

65


Construcción e inauguración del nuevoUSP Instituto Universitario Dexeus

Construcción e inauguración delnuevo USP Centro de CirugíaAmbulatoria Ave María

USP Hospitales, Servicio MédicoOficial del Eurobasket’07 y delComité Olímpico Español

7Alianza estratégica con CaixaGeral de Depositos paragestionar el grupo de hospitalesportugués HPP (adquisición del25% de HPP y contrato deasesoramiento de gestión).

Premio Centro de La Marca deESADE a la mejor gestión demarca corporativa

USP Hospitales en PortugalAmpliación del MBO. Los managers se hacen conel 25% del accionariado y ceden un 1% a USPFundación Alex, junto al fondo británico CINVEN.Caixa Geral de Depositos mantiene su 10%

USP Hospitalesseleccionada entre“Las empresas conmás futuro”

Empresa con futuro

de Caixa Geral de Depositos, una de las instituciones

financieras más importantes del país, que adquiere el 10%

de USP Hospitales. En la operación USP Hospitales toma

el 25% de Hospitais Privados de Portugal, filial sani-

taria de Caixa Geral de Depositos, y se instala en el país

vecino con un importante contrato de asesoría para la

gestión de sus seis centros en Lisboa, Oporto y Algarve.

El deseo del equipo fundador de iniciar planes más am-

biciosos y los buenos resultados de la compañía gracias

a los fondos asesorados por Mercapital permiten, en

2007, la entrada del fondo británico Cinven, uno de los

más importantes de Europa, con experiencia en el sec-

tor y unos recursos financieros para afrontar un nuevo

paso en la estrategia de crecimiento con futuras adqui-

siciones y nuevos proyectos arquitectónicos debido a la

ampliación de varios centros sanitarios. Iniciativas que

se plasman en la inauguración del nuevo USP Centro

Camilo recibe la Cruz de Sanidad por su colaboración

tras los atentados del 11-M y USP Instituto Universi-

tario Dexeus se convierte en hospital amigo de los ni-

ños, acreditación otorgada por UNICEF.

Durante 2005 el Grupo crece con el Hospital La Colina

de Tenerife, el Hospital San Jaime en Torrevieja e in-

augura el USP Centro de Especialidades Médicas de

A Coruña. Tres nuevos centros se adhieren a la compa-

ñía en 2006. Son el Instituto Oftalmológico de Barce-

lona, el Hospital Costa Adeje de Tenerife y la Clínica

Palmaplanas de Palma de Mallorca, pero 2006 aún da

para mucho más. Nace USP Fundación Alex, entidad

sin ánimo de lucro que aúna las actividades en benefi-

cio de los más desfavorecidos que la compañía lleva a

cabo, con especial atención a la infancia y a las perso-

nas con disminución física e intelectual. A finales de año

el Grupo salta las fronteras y entra en Portugal de la mano

Vista aérea del Hospital

Dos Lusiadas de Portugal.

Y una instantánea de la

inauguración del USP

Medicina del Deporte de

USP Hospital Santa

Teresa.

10


USP InstitutoUniversitario Dexeus deBarcelona recibe la Cruzde Sant Jordi, máximogalardón otorgado por laGeneralitat de Catalunya.

Entrada en el Foro de las

MarcasRenombradas

USP Hospitales entra en Marruecos.

USP Hospitales en Marruecos

Cruz de Sant Jordi

Comité Asesor

Premio Emprendedores a USP Hospitales en lacategoría de “Empresa Destacada”. Concedidapor la revista Emprendedores por la labor enequipo de todos los profesionales del grupo quehan hecho posible el rápido y sólido crecimientode la compañía en tan sólo nueve años

Premio Top 20, a la Excelencia en laCategoría de Hospitales y Clínicas Privadas.USP Institut Universitari Dexeus y USPHospital San José

Inauguración del nuevo USP Centro de Consultas yCirugía Ambulatoria de USP Hospital San José.Inauguración del USP Centro de Consultas Externas deUSP Hospital de Marbella.

Entra en funcionamiento laprimera web-tv especializadaen salud de España, Latidos.tv

Creación delComité Asesor de

USP Hospitales.

8

Lanzamiento de la USP Mastercard, laprimera tarjeta de crédito del mundo conacceso a los datos médicos del titular

de Consultas y Cirugía Ambulatoria de USP Hospital

San José (Madrid), del nuevo USP Centro de Cirugía

Ambulatoria Ave María (Sevilla), del nuevo USP Cen-

tro de Consultas Externas USP Hospital de Marbella

y, sobre todo, del nuevo USP Instituto Universitario De-

xeus de Barcelona. La última tecnología y los mejores

profesionales, una vez más, al servicio de una asisten-

cia de excelencia.

Al mismo tiempo, los managers se hacen con el 25% del

accionariado y ceden el 1% a USP Fundación Alex, con

el objetivo de capitalizar la entidad y apostar firme-

mente por sus expectativas de crecimiento, y el Grupo

aterriza en Marruecos. USP Hospitales constituye una

sociedad mercantil para abrir el negocio sanitario en

este país africano mediante operaciones de adquisición

y contratos de gestión de centros hospitalarios del país.

La nueva sociedad también desarrollará actividades co-

merciales para la atracción de pacientes a la península.

En el décimo año de su actividad, USP Hospitales lanza

USP Mastercard, una innovadora tarjeta de crédito

única en el mundo que incorpora el historial médico del

titular. La compañía pone en marcha la primera televi-

sión online especializada en salud, Latidos.tv, se crea el

Comité Asesor de USP Hospitales y USP Instituto Uni-

versitario Dexeus recibe la condecoración más elevada

de la Generalitat de Catalunya, la Creu de Sant Jordi.

1. Artículo de La Gaceta el 4

de Febrero de 2002.

2. Perfil sobre Gabriel Masfurroll

de la revista Barcelona Divina 63.

3. El País el 22 de Junio de 2003.

UNA DÉCADA TAMBIÉNEN LA PRENSA

1

Arriba, a la izquierda,

imagen del Comité

Ejecutivo de USP

Hospitales y el Equipo

Directivo de Cinven el

día de la firma del

acuerdo de compra.

11

2

3


12


QUE SUMAN PARA AVANZAR EN

LA EXCELENCIA

ALIANZAS

012-015-ALIANZAS.qxd:REPORTAJE 26/03/09 11:18 Página 2

USP Hospitales es un proyecto basado enalianzas estratégicas. Forma parte de su razónde ser esencial, puesto que la compañíaconsidera a sus proveedores, a susprofesionales y a sus clientes como losaliados reales del proyecto. De esta forma,todo se transforma en importantes acuerdosque hacen que todos los agentes implicadosen el funcionamiento de la compañíaparticipen de su éxito, lo que da a USPHospitales un valor aglutinador y de liderazgo.

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14

Los que aparecen a continuación son los principales responsables de los acuerdosestratégicos de USP Hospitales:

General Lab (www.general-lab.com),

empresa de servicios dedicada a la

realización de análisis clínicos y bio-

lógicos, entró a formar parte de los acuerdos estra-

tégicos del Grupo USP Hospitales en 2002. General

Lab se encarga de la gestión de los laboratorios de

las clínicas y hospitales de la red de centros de USP

Hospitales.

General Electric (www.ge.com/es) y

USP Hospitales firmaron en 2005 en Bar-

celona un acuerdo estratégico único en

Europa con el objetivo de alcanzar du-

rante los próximos diez años la mejor eficacia y má-

xima calidad de servicio, gracias a la unión de fuerzas

y de recursos por parte de las dos compañías. Un con-

venio que abarca la colaboración en ámbitos tan di-

versos como la financiación, el consumo, la energía,

la investigación y, lógicamente, el área del healthcare.

Esta alianza de alcance internacional fue la primera

de estas características que General Electric firmó

fuera de Estados Unidos.

En colaboración con Grífols (www.gri-

fols.com), un Grupo de empresas del sec-

tor sanitario que abastece a profesionales

sanitarios y pacientes en más de 90 países de todo el

mundo, USP Hospitales ha automatizado el circuito de

medicamentos y suministros hospitalarios. Un procedi-

miento que, además de mejorar la política de consumo de

medicamentos a través del control del gasto farmacéutico,

facilita el trabajo del personal de enfermería, contribuye

a incrementar la seguridad en la dispensación de medi-

camentos y optimiza los recursos del hospital.

Gracias a Bionexo (www.bio-

nexo.com) USP Hospitales dispone

de una plataforma digital de com-

pras cuyo principal objetivo es implantar una herramienta

que permita aumentar la productividad gracias al aho-

rro de costes directos e indirectos, familiarizar a los de-

partamentos de compras en el uso de un sistema sin pa-

peles, incrementar la competitividad dando acceso a las

solicitudes de oferta a todos los proveedores y, final-

mente, lograr una mayor transparencia y homogenei-

Un momento de la

presentación del proyecto de

construcción del nuevo USP

Instituto Universitario Dexeus

al Equipo Directivo de GE el

15 de setiembre de 2005.

En la página siguiente,

Gabriel Masfurroll con

Isabel Aguilera, Presidenta

de GE para España y

Portugal, en un momento

de la Convención de USP

Hospitales (Sevilla, 2008).


5


15

1

1 y 2. Recortes de prensa de artículos publicados en el Diario

Expansión en septiembre de 2005.

3. Artículo publicado en Financial Times el 10 de agosto de 2007.

4. Artículo publicado en el periódico El País el 16 de

septiembre de 2005.

LA PRENSA SE HACE ECO DE LOS ACUERDOS DEL GRUPO USP

2

3

4

LOS ACUERDOS CON ESTOS PROVEEDORES, APUNTALAN EL

GRUPO USP HOSPITALES EN SEGURIDAD,EFICACIA Y PRODUCTIVIDAD

dad en el sistema de compras de todo el Grupo. Bionexo

es una empresa que ofrece soluciones de compra y venta

de rápida implantación, de interfase amigable y con nu-

merosos servicios a sus usuarios, de manera totalmente

transparente porque registra, compara y administra to-

das las transacciones comerciales que se llevan a cabo.

La restauración que se ofrece en todos

los centros sanitarios del Grupo USP Hos-

pitales depende de Serunión (www.se-

runion.com), empresa española, filial del grupo interna-

cional Elior, el tercer grupo de restauración colectiva de

Europa. Está especializada en el sector sanitario y cuenta

con más de 25 años de experiencia.

Durante estos diez años de existencia, el Grupo USP Hos-

pitales también ha establecido acuerdos preferencia-

les con determinados proveedores, seleccionados por

la alta calidad de sus productos y por su reconocido pres-

tigio en el mercado. Entre ellos destacan CISCO, AGFA

Healthcare, B. Braun Aesculap, Erbe-Sim, Kart Store, Ma-

tachana, Maquet o Stryker.

El Grupo trabaja junto a Te-

lefónica en proyectos de te-

lemedicina, e-health y teleradiología. Tal y como se

afirma en el acuerdo existente a nivel internacional,

ambas compañías trabajan en la creación de solucio-

nes de atención médica innovadoras que saquen el má-

ximo provecho de las tecnologías de la información y

las telecomunicaciones, tanto de voz como de datos.


16

INNOVACIÓN

LA INFORMACIÓNINMEDIATA, UNA ALIADA

016-019-INNOVACION.qxd:REPORTAJE 05/02/09 19:02 Página 2

No hay ninguna duda de que la información es poder. Por ello, el Grupo USP Hospitalesha desarrollado en los últimos años innovadores sistemas de información ycomunicación que estrechan los lazos tanto entre los trabajadores de su red de centrossanitarios como entre sus clientes.


INNOVACIÓN

18

pitales dona todos los beneficios que pueda obtener

de la explotación de la tarjeta USP Mastercard a USP

Fundación Alex, la entidad sin ánimo de lucro que aglu-

tina toda la actividad social de la compañía, con espe-

cial dedicación a la protección de la salud y la infancia,

con especial atención a la discapacidad.

Al mismo tiempo que USP Hospitales invierte en la úl-

tima tecnología destinada al avance de los tratamien-

tos médicos, también destina esfuerzos a la renovación

de los sistemas de información, que facilitan el tra-

bajo de sus profesionales. Poco a poco se ha implan-

tado en todos los centros del Grupo un sistema de re-

conocimiento de voz para generar informes médicos,

así como la dotación de ordenadores de mano con co-

nectividad Wi-Fi para el personal de enfermería.

Pero antes de estos procedimientos, se instaló el Ad-

vanced Hospital Management (AHM), el software de

gestión hospitalaria totalmente integrado desarrollado

en los centros del Grupo USP Hospitales que cubre to-

das las áreas del proceso asistencial y administrativo.

Creado en 1994 dentro del Instituto Dexeus de Bar-

celona cuando el centro aún no pertenecía al Grupo,

EN UN MOMENTO EN QUE INTERNET ofrece respuestas a

cualquier pregunta, es preciso saber distinguir

los argumentos confusos de los veraces, espe-

cialmente cuando la salud está en juego. Para afianzar

los lazos entre la práctica asistencial y sus pacientes,

en abril de 2007 USP Hospitales puso en marcha la

primera tarjeta de crédito del mundo que almacena los

datos médicos de su titular. Aprobada por la Agencia

Española de Protección de Datos, USP Mastercard

es una iniciativa desarrollada por USP Hospitales en co-

laboración con CAMGE, sociedad financiera fruto de la

alianza estratégica entre General Electric (GE) y Caja

Mediterráneo (CAM) especializada en la concesión de

créditos al consumo y tarjetas de crédito.

Además de los servicios propios de la banca electró-

nica, USP Mastercard permite al paciente tener ac-

ceso a información médica por Internet para consul-

tar los informes de pruebas diagnósticas, informes de

alta, informes de urgencias, informes de laboratorio, ac-

ceso a agenda de consultas y establecimiento de aler-

tas, entre otros. Esta información, estrictamente con-

fidencial, se puede consultar gracias a un sofisticado

mecanismo basado en las plataformas de seguridad ban-

caria y sanitaria desarrolladas por CAMGE y USP Hos-

pitales. Desde cualquier lugar del mundo, únicamente

hace falta una contraseña y acceso a Internet, de ma-

nera que resulta útil en cualquier centro hospitalario,

sea español o internacional. Por otro lado, USP Hos-

GRACIAS A LA TARJETA USP MASTERCARD, EL PACIENTE PUEDE ACCEDER A TODA LA INFORMACIÓN MÉDICA,

DE UNA MANERA ABSOLUTAMENTE CONFIDENCIAL

Arriba a la izquierda, un

momento de la

presentación de la tarjeta

USP Mastercard, un hito

en la accesibilidad a la

información del paciente

y sobre estas líneas una

muestra de las dos

tarjetas Mastercard: la

Clásica y la Platinum.


19

la principal ventaja de esta aplicación es que está cons-

truida desde dentro del propio hospital y no por un pro-

veedor externo. Cuando el Instituto Dexeus se incor-

poró a USP Hospitales, en 1998, se decidió que AHM

fuera la aplicación corporativa para todo el Grupo en

España, porque permite gestionar todo el ciclo asis-

tencial de un hospital privado. Desde las dosis de me-

dicamentos de los pacientes, hasta al aprovisiona-

miento de la farmacia, pasando por la facturación de

las compañías aseguradoras que nutren a la compañía.

Un sistema eficaz que permite a cualquier gestor ac-

ceder a la base de datos y ver qué está pasando exac-

tamente en cada centro.

El nuevo sistema de reconocimiento de voz para infor-

mes médicos está totalmente integrado al AHM y me-

reció el premio ‘Mejores ideas del año’ en 2004, que

anualmente entregan las publicaciones Diario Médico y

Actualidad Económica. Se trata de un procedimiento

que permite al radiólogo dictar un informe tras otro in-

interrumpidamente. No tiene que esperar a que el sis-

tema realice el reconocimiento de voz, porque este pro-

ceso se lleva a cabo en los servidores centrales de USP

Hospitales. Cada vez que se finaliza un informe, el sis-

tema envía el fichero de voz obtenido al centro de da-

tos de USP Hospitales, ubicado en Barcelona. Allí un

pool de PC espera la llegada de ficheros de voz para su

reconocimiento. Estas máquinas tienen un grado de re-

conocimiento efectivo que ronda el 90%. Una vez re-

conocida la voz, se empaqueta el fichero de voz y el fi-

chero de texto obtenido y se envía al net center. Allí se

fusiona con los datos del paciente y con su historia clí-

nica. Seguidamente, y de forma automática, el radió-

logo recibe un mail con un link directo al informe corregido,

de modo que al pulsar sobre él se muestra el informe para

su validación final y firma. Todo este proceso tiene una

duración aproximada de 10 a 15 minutos.

SISTEMAS PACS, LA DIGITALIZACIÓN SEEXPANDE EN EL GRUPO USP HOSPITALESGracias al acuerdo estratégico existente con General Electric, se han

instalado sistemas PACS interconectados a la red interna del Grupo

USP Hospitales. El sistema PACS hace posible la consulta de

información médica, con imágenes incluidas, desde cualquier PC del

hospital. La digitalización también se ha extendido a todos los centros

del Grupo USP Hospitales con el uso de dispositivos PDA para los

cuidados de enfermería y órdenes médicas que incluyen la firma digital.

Y finalmente, se ha automatizado la logística intrahospitalaria que

mejora la política de consumo de medicamentos a través del control del

gasto farmacéutico, facilita el trabajo del personal de enfermería,

contribuye a mejorar la seguridad en la dispensación de medicinas y

optimiza los recursos del hospital.

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20

HITOS ASISTENCIALES

SIN TEMOR AL PROGRESO

020-023-HITOS ASIST.qxd:REPORTAJE 26/03/09 11:19 Página 2

Un paso adelante. Uno de los pilares de los centros que configuran el Grupo USPHospitales es la apuesta por la innovación médica y tecnológica. Al fin y al cabo no esmás que una de las facetas de la calidad, siempre dispuesta a mejorar las circunstanciasvitales de los pacientes que acuden a alguno de los hospitales de la compañía. Y ese retopor estar al día y ofrecer los mejores tratamientos ha situado en más de una ocasión aUSP Hospitales en la vanguardia de la práctica médica en España.

© David Farran


HITOS ASISTENCIALES

salud de la mujer y de la infancia es aún hoy en día uno

de los puntos fuertes de este centro barcelonés, donde

la apuesta por la innovación continúa, ahora con las cé-

lulas madre como protagonistas.

Estas células con capacidad potencial para convertirse en

cualquier tejido del organismo son la clave de otro de los

tratamientos estrella lanzados por profesionales de un cen-

tro del Grupo USP Hospitales. En Vitoria, USP Clínica

La Esperanza lleva a cabo desde el año 2003 la aplica-

ción de plasma rico en factores de crecimiento que re-

duce a la mitad el tiempo de recuperación de los pa-

cientes con lesiones musculares, tendinosas o con fracturas

óseas. En colaboración con el doctor Eduardo Anitua, el

FUE EN UN LABORATORIO del USP Instituto Universi-

tario Dexeus de Barcelona donde un equipo en-

cabezado por la bióloga Anna Veiga y el doctor

Pere Nolasc Barri, profesionales del servicio de Medi-

cina de la Reproducción, adscrito al departamento de

Ginecología y Obstetricia del centro hospitalario, dio

vida a la primera niña probeta del país. Victòria Anna

nació el 12 de julio de 1984 a las 19.40 horas, seis años

después del primer niño fruto de la reproducción asis-

tida del mundo (la inglesa Louise Brown), un aconteci-

miento que significó la implantación y desarrollo, en

España, de las técnicas de fecundación asistida. Desde

entonces son muchas las parejas que han podido tener

hijos alrededor del país con la ayuda del laboratorio.

Fruto de este avance, USP Instituto Universitario Dexeus

creó, en 1985, la unidad de Neonatología y Cuidados In-

tensivos Neonatales. Un departamento pionero para

un centro de titularidad privada que desde entonces se

ha especializado en la asistencia de todo tipo de pato-

logías que afectan el recién nacido, prematuro o no. La

VICTÒRIA ANNA, LA PRIMERA NIÑA PROBETA DEL PAÍS, NACIÓ EL 12 DE JULIO DE 1984 Y SIGNIFICÓ LA

IMPLANTACIÓN Y DESARROLLO, EN ESPAÑA, DE LAS TÉCNICAS DE FECUNDACIÓN ASISTIDA

Debajo de estas líneas, el

doctor Mikel Sánchez,

uno de los referentes en

Medicina del Deporte y

pionero en la aplicación

de plasma rico en

proteínas (factores de

crecimiento) en

Traumatología.


23

cos, nacionales y extranjeros, así como el reconocimiento

en forma de premio para los doctores Sánchez y Anitua.

También ha saltado fronteras la solución de los espe-

cialistas en Traumatología y Cirugía Ortopédica de

USP Hospital San Carlos de Murcia, los doctores Pe-

dro Luis Ripoll y Mariano de Prado. Ellos son los au-

tores de una reciente técnica innovadora para la re-

generación ósea de la cabeza del fémur a partir de

células madre del paciente. Un proceso que en mu-

chos casos evita la implantación de una prótesis de ca-

dera y que mereció el Premio MAPFRE al Desarro-

llo de la Traumatología Aplicada, un galardón que

concedió la misma Reina Sofía a sus valedores.

Estos son sólo tres ejemplos de los avances que dis-

curren en los laboratorios de los centros del Grupo

USP Hospitales, donde la investigación corre en para-

lelo a la práctica clínica. El auge de la biotecnología en

España y la clara apuesta de la compañía por la inno-

vación tecnológica anuncian nuevos tratamientos en

beneficio de la sociedad.

Abajo a la izquierda, el

doctor Pedro Luis Ripoll

(izq.), de USP Hospital

San Carlos, con los

doctores Mariano de

Prado y Javier Vaquero,

recibiendo de manos de

SM la Reina Sofía el

prestigioso Premio de

Investigación de la

Fundación MAPFRE.

Y abajo a la derecha,

recorte de prensa sobre

la primera vacuna contra

el cáncer de cérvix en

USP Hospital San José.

jefe del servicio de Traumatología y Medicina del De-

porte el centro vasco, el doctor Mikel Sánchez, ha solu-

cionado los problemas de multitud de deportistas de

élite y pacientes alejados de la alta competición gracias

a este procedimiento. Una actuación que consiste en la

utilización de sangre del mismo paciente que se procesa

para obtener plasma rico en proteínas (factores de cre-

cimiento) que a continuación se implantan en la zona

dañada. De esta manera la herida empieza a cicatrizar y,

al cabo de siete días, hay un número de células cuatro

veces superior trabajando en la zona respecto a los tra-

tamientos habituales hasta el momento.

Con el deporte como punto clave de su práctica asistencial,

el Grupo USP Hospitales extendió enseguida este inno-

vador tratamiento al resto de centros sanitarios de la com-

pañía. De modo que año tras año son muchos los pa-

cientes, deportistas o no, que se han beneficiado de una

aportación auspiciada por el Grupo. Los méritos de este

logro también han contribuido a que USP Hospitales

aparezca en la literatura y los acontecimientos médi-

EL AUGE DE LA BIOTECNOLOGÍA Y LA APUESTA DE LA COMPAÑÍA

POR LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICAANUNCIAN NUEVOS TRATAMIENTOS

PARA BENEFICIO DE TODOS

© D

avid

Far

ran


24

EXCELENCIA Y CALIDAD

CALIDADDE SERVICIO

024-029-EXCELENCIA.qxd:REPORTAJE 26/03/09 11:21 Página 2

Convertirse en la principal red de hospitales privados de España a cualquier precio nohubiera merecido la pena. Las principales bazas del Grupo USP Hospitales han sido yson “satisfacer y adelantarnos a las necesidades y expectativas de un cliente cada díamás exigente e informado”, señala Vanessa Asenjo, Directora de Calidad de USPHospitales. Y sólo un concepto reúne ambas características, algo no siempre fácil dellevar a cabo, pero de obligado cumplimiento diario en el seno del Grupo: calidad yservicio excelente definidos en la metodología de trabajo de USP Hospitales donde sedefinen unos estándares de actuación para la prestación del servicio asistencial.Calidad al servicio de los profesionales y del paciente a fin de satisfacer yadelantarnos a sus necesidades.

© David Farran


26

de bienestar y eficiencia, la calidad es un valor apre-

ciado tanto por los trabajadores como por los clientes

de los centros de USP Hospitales. Una credencial que

“introduce un elemento diferenciador respecto a la

competencia, goza de la confianza de los poderes pú-

blicos, facilita la comunicación entre proveedor y cliente,

crea el hábito de ser más rigurosos, racionaliza los

procesos internos, reduce variabilidad y permite conocer

el punto de partida para la mejora posterior”, destaca

la Directora de Calidad del Grupo.

El reconocimiento a todo este trabajo de implantación

de la “Metodología de USP Hospitales” ha venido dado

por la certificación de 10 de los 13 hospitales del Grupo

por AENOR (empresa externa e independiente) desde

2004 fecha en la que se inició el proyecto a nivel de

Grupo basado en un Sistema de Gestión de la Calidad.

Esta certificación está basada en la Normativa Inter-

CON ESTAS DOS PREMISAS, uno de los objetivos de USP

Hospitales ha sido el desarrollo de una metodo-

logía de gestión basada en la formación de equi-

pos multidisciplinares en los que las personas colabo-

ran más allá de los límites de cada servicio, compartiendo

conocimiento y desarrollando conjuntamente solucio-

nes óptimas para todas las partes y para la empresa.

De ahí que cada vez se hayan adoptado “planteamien-

tos para mejorar la gestión, asumiendo la calidad como

una nueva forma de gestión empresarial cuyos objeti-

vos fundamentales son la eficiencia económica y las per-

sonas de la empresa. En este sentido, el Grupo USP

Hospitales se ha centrado en implantar el sistema de

gestión de la calidad enfocado a la satisfacción del

cliente/paciente y a la eficiencia de los procesos y el sis-

tema de gestión medioambiental para establecer los mí-

nimos requeridos para asegurar el control sobre aque-

llas actividades con impacto ambiental”, explica Vanessa

Asenjo. “La adopción de un sistema de gestión de la ca-

lidad es una decisión estratégica de la organización y

para lograr el éxito de su implantación debe estar lide-

rada por la alta dirección de la compañía”, añade.

Además de un sistema de funcionamiento y una garantía

GRACIAS A LA TARJETA USP MASTERCARD, EL PACIENTE PUEDE ACCEDER A TODA LA INFORMACIÓN MÉDICA,

DE UNA MANERA ABSOLUTAMENTE CONFIDENCIAL


27

EXCELENCIA Y CALIDAD

nacional UNE EN ISO 9.001:2000. De la misma ma-

nera, durante este año 2008, 3 nuevos hospitales se

han certificado además por la implantación de un Sis-

tema de Gestión Medioambiental basado en la Norma

UNE EN ISO 14.000, haciendo que ya sean 4 los hos-

pitales donde se asegura el cumplimiento de los es-

tándares de calidad medioambiental en las actividades

que se realizan en los centros sanitarios.

Afianzada la calidad como elemento estratégico y fun-

damental para el buen desarrollo del Grupo USP Hos-

pitales, desde el año 2001 la compañía participa en los

premios ‘TOP 20: Benchmarks para la excelencia’ con-

vocados por la empresa IASIST, empresa de informa-

ción y gestión sanitaria líder en España en la evalua-

ción de la calidad de los centros hospitalarios. Estos

galardones se conceden después de analizar la relación

entre la gestión de los recursos con la obtención de los

mejores resultados al menor coste, al tiempo que se

ofrecen elementos de reflexión como patrón a seguir.

Desde entonces, USP Instituto Universitario De-

xeus, USP Clínica La Esperanza, USP Hospital San

José y USP Hospital San Jaime han recibido en

sucesivas ediciones la distinción TOP 20 a la Excelencia

en la categoría de Hospitales y Clínicas Privadas.

También a partir del año 2007 USP Hospitales parti-

cipa en los premios ‘Best in Class’, cuyo objetivo es el

reconocimiento público de aquellos hospitales con ser-

vicios o unidades que aspiran a la excelencia basando

su gestión en la mejora de la calidad asistencial. Cada

año más de 200 candidaturas de centros sanitarios pú-

blicos y privados españoles se presentan a este premio,

que en 2007 recompensó al servicio de Urgencias de

USP Hospital de Marbella y al servicio de Medicina In-

tensiva/UCI del USP Hospital San Carlos. Este año USP

Hospital San Carlos volvió a merecer la distinción por

su servicio de Medicina Intensiva/UCI, a la vez que

también se condecoró al servicio de Traumatología de

USP Hospital San Jaime.

Recibir premios y reconocimientos es un orgullo que

de poco serviría si se quedara en la autocomplacencia.

Al fin y al cabo son un estímulo que indican que el

Grupo USP Hospitales anda por el buen camino, cuyo

destinatario final es el cliente. Por eso, además de ga-

rantizar la experiencia de los profesionales que traba-

jan en la compañía, USP Hospitales se vuelca para que

el paciente y sus acompañantes reciban un trato im-

MARCA “Q” DE CALIDADNo hay duda de que hay que mejorar y

esforzarse día a día, pero los cimientos para los

próximos años ya están trazados. Sin embargo,

el futuro prepara “nuevos retos y acciones en

el camino de la excelencia y de la mejora

continua. Queremos distinguir a aquellas áreas

o servicios de cada hospital con la Marca “Q”

de Calidad de USP Hospitales. Para ello se

definirán unos estándares y un índice de

puntuación interna en el que se valorará el

grado de implantación del Sistema de Gestión

basado en la metodología de trabajo de USP

Hospitales”, anuncia Vanessa Asenjo.

En la foto pequeña de

arriba, Antonio Balugo,

Director Gerente de USP

Instituto Universitario

Dexeus, recogiendo el

Premio Top 20

Benchmarks para la

Excelencia en la

Categoría de Hospitales y

Clínicas Privadas.

Y en la foto pequeña de

abajo, Roberto Ferrandiz,

Director Gerente de USP

Hospital San Jaime y

el doctor López Prats,

Jefe del servicio de

Traumatología, recibiendo

uno de los III Premios

Best in Class en la

categoria de

Traumatología.


28

pecable. Cada centro dispone de un servicio exclusivo

de Atención al Paciente donde una persona vela para

solventar cualquier necesidad o incidencia que los pa-

cientes puedan tener durante su estancia. Una res-

ponsabilidad que se desarrolla en estrecha colabora-

ción tanto con los órganos de dirección del hospital como

con todas las distintas áreas que lo integran, espe-

cialmente con aquellas que están en contacto directo

con el paciente.

No hay duda de que hay que mejorar y esforzarse día

a día, pero los cimientos para los próximos años ya es-

tán trazados. Sin embargo, el futuro prepara “nuevos

retos y acciones en el camino de la excelencia y de la

mejora continua. Queremos distinguir a aquellas áreas

o servicios de cada hospital con la Marca “Q” de Cali-

dad de USP Hospitales. Para ello se definirán unos es-

tándares y un índice de puntuación interna en el que

se valorará el grado de implantación del Sistema de Ges-

tión basado en la metodología de trabajo de USP Hos-

pitales”, anuncia Vanessa Asenjo.

¿QUÉ HA SUPUESTO PARA USP HOSPITALES LA IMPLANTACIÓN DE UN SGC SEGÚN LOS RESPONSABLES DE CALIDAD?GEMMA TORRA (USP Instituto Oftalmológico de Barcelona)

“Ha proporcionado, por encima de todo, una sistemática de trabajo en

equipo y de apoyo entre los distintos departamentos”.

SONIA GONZÁLEZ (USP Hospital San José)

“Con la transmisión del espíritu de cultura de calidad, hemos logrado la

aproximación al trabajo bien hecho y la satisfacción de nuestros pacientes”.

MARIA DOLORES GUILLÉN (USP Hospital San Carlos)

“La calidad es una visión innovadora, un proyecto de presente y futuro,

una herramienta que aporta información y que ayuda a la alta dirección

en la toma de decisiones y la mejora continua”.

MARGA GRANDE (USP Instituto Universitario Dexeus)

“Para nosotros, la Calidad no es un fin en sí mismo sino un camino que

estamos recorriendo hacia la Excelencia”.

GUILLERMO PÉREZ (USP Clínica Sagrado Corazón)

Para nosotros ya no basta con hacer bien las cosas, éstas deben ser

satisfactorias para el paciente. Y, además, hay que demostrarlo”.

DAVID VELÁZQUEZ (USP Hospital La Colina)

“Nos han permitido conocer y planificar de forma coherente las tareas

necesarias para prestar un servicio acorde con la política de la

organización, y así alcanzar un grado de eficiencia mayor en el

desarrollo de las mismas”.

RECIBIR PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS ES UN ORGULLO Y UN ESTÍMULO QUE

INDICA QUE EL GRUPO USP HOSPITALES TRABAJA EN LA BUENA DIRECCIÓN

© David Farran


29

REPORTAJE

sanitarias y otras empresas proveedoras de servicios sa-

nitarios como industrias farmacéuticas y tecnológicas.

Precisamente, el acceso a información clave para la me-

jora de cualquier empresa no se entiende actualmente

sin la utilización de las nuevas tecnologías de la infor-

mación y comunicación (las famosas TiC), en las cua-

les IASIST está invirtiendo para facilitar este servicio

al sector sanitario, siendo una muestra de ello el nuevo

servicio ‘online’ denominado IAmetrics que, con un

solo ‘click’ ofrece un acceso ágil y actualizado a la in-

formación clave generada en el hospital permitiendo

navegar por los principales indicadores de calidad y efi-

ciencia de los hospitales, para hacer el seguimiento

de los resultados y valorar en cada momento las ac-

ciones a emprender para mejorarlos.

Posiblemente la actividad de esta empresa más cono-

cido por el gran público es el programa Hospitales TOP

20, una iniciativa pionera y única en nuestro país que

cumplirá su décimo aniversario este año y que ofrece

una evaluación externa de los hospitales españoles

que de forma voluntaria participan.

DESDE HACE UNOS AÑOS, la calidad y la seguridad de

la asistencia a los enfermos se hallan entre las

principales preocupaciones de los sanitarios ha-

biéndose multiplicado los programas de calidad en to-

dos aquellos centros que ofrecen atención sanitaria a

los ciudadanos. Uno de los instrumentos más utiliza-

dos y más efectivos para identificar los puntos clave

dónde actuar para mejorar la asistencia es el ‘bench-

marking’, que en pocas palabras significa compararse

con los patrones de mejor práctica y resultados para

conocer qué es posible hacer mejor.

En España, hablar de ‘benchmarking’ en el sector sa-

nitario es hablar de IASIST, una empresa de servicios

altamente especializada en la realización de ‘bench-

marking’ para el campo sanitario. La Dra. Mercè Casas,

Directora General de IASIST, define así a esta empresa

muy conocida en el sector: ‘Nuestro trabajo consiste

en realizar estudios comparativos para identificar a

los mejores centros sanitarios del país y que sirvan

como patrón de referencia al resto de organizaciones

y ayudarles a definir en qué aspectos pueden mejorar’.

El servicio que ofrece IASIST se dirige a: hospitales pú-

blicos y privados, centros de atención primaria y de es-

pecialidades, compañías aseguradoras, administraciones

IASIST OFRECEINFORMACIÓNCOMPARADA A LOS HOSPITALES PARA AYUDARLES A MEJORAR

IASISTNo dar por supuesto que todo se hacebien, es la base del buen hacer encualquier organización. Y los centrossanitarios no escapan a ello, ya que en la atención sanitaria esespecialmente exigido el buen hacerde todos los profesionales y el óptimofuncionamiento de los centros por lasconsecuencias que tiene su trabajosobre la salud de los pacientes.

UNA EMPRESA AL SERVICIO DE LA MEJORA DE LOS HOSPITALES


30

HITOS EMPRESARIALES

PREMIO A LA COHERENCIA

030-035-HITOS EMPR.qxd:REPORTAJE 05/02/09 19:16 Página 2

Dos currículums paralelos configuran estos diez años de trayectoria del Grupo USPHospitales. Y uno es la consecuencia del otro. En primer lugar existen los hitosempresariales, los resultados económicos y las proezas asistenciales que se handesarrollado en esta primera década. Fruto de estos éxitos, la compañía reúnedecenas de premios que han reconocido las distintas facetas de un grupo tansingular como USP Hospitales.


32

HITOS EMPRESARIALES

distinguió a USP Hospitales en la categoría ‘Empresa

destacada’.

Otra distinción reconoció los logros de USP Hospita-

les durante 2007. Un grupo de expertos seleccionó a

la compañía como una de ‘Las empresas con más fu-

turo 2007’ de España. Un estudio realizado por des-

tacados especialistas en el mundo empresarial como

Pedro Nueno, Nuria Chinchilla y Pablo Fernández

(IESE), Pascual Montañés (Instituto de Empresa) e

Ivana Casaburi (ESADE), junto con algunos de los pe-

riodistas especializados en economía con más pres-

QUE EL CARÁCTER EMPRENDEDOR está en la base de

USP Hospitales es una afirmación que queda

fuera de toda duda. Atrevida fue la idea de Ga-

briel Masfurroll al lanzarse en la creación de la pri-

mera red de hospitales privados de España. Valiente

fue el apoyo que socios y accionistas mostraron a la

idea de Masfurroll. Y arriesgado ha sido el ímpetu con

que profesionales sanitarios y de otros campos se

han sumado a la iniciativa en las ciudades españolas

donde, con los años, se han inaugurado centros de

USP Hospitales. Toda esta ilusión mereció en 2007

el Premio Emprendedores, que la revista del mismo

nombre otorga cada año. Concretamente, Empren-

dedores (www.emprendedores.es) destacó la labor

en equipo de todos los profesionales del Grupo que

ha hecho posible el rápido y sólido crecimiento de la

compañía en tan sólo diez años de vida, por lo que

EL GOBIERNO CATALÁN RECONOCIÓ EL PRESTIGIO DE USP INSTITUTO UNIVERSITARIO DEXEUS

OTORGÁNDOLE LA CREU DE SANT JORDI

USP Instituto

Universitario Dexeus fue

galardonado en 2007 con

la Creu de Sant Jordi,

gracias a su prestigio

como centro hospitalario

de referencia.


Gabriel Masfurroll en el

día de su nombramiento

como Mensajero de la

Candidatura Olímpica

Madrid 2016, acompañado

por Mercedes Coghen,

Consejera Delegada de

dicha candidatura.


HITOS EMPRESARIALES

distinción sus centros sanitarios. En sucesivas edi-

ciones de los premios Top 20 a la Excelencia aparece

año tras año alguno de los hospitales de la compa-

ñía. Pero en 2008, además, USP Instituto Univer-

sitario Dexeus de Barcelona recibió la Creu de Sant

Jordi, la máxima distinción de la Generalitat de Ca-

talunya. El Gobierno catalán reconoció al prestigio

del centro, el primero en convertirse en hospital del

Grupo USP Hospitales.

Pero además de premios y reconocimientos, la sin-

gularidad de USP Hospitales llamó la atención de la

escuela de negocios IESE el año pasado. Este presti-

gioso centro educativo realizó ‘El Caso de USP Hos-

pitales’, un análisis de las cualidades empresariales de

la compañía que IESE presentó a sus alumnos. Durante

tigio del país, a través de CRF España en colaboración

con Deloitte, concedió al Grupo dicha mención.

Además de premiar a toda la compañía, en USP Hos-

pitales también han merecido galardones públicos per-

sonas concretas. Durante el año 2008 Gabriel Mas-

furroll, Presidente y Consejero Delegado del Grupo, ha

recibido dos reconocimientos distintos. Por una lado

Leading Managers in Spain 2008 (www.leadingmana-

gers.es), de CRF, eligió a Gabriel Masfurroll como unos

de los 18 Leading Managers de España. Se trata de la

primera publicación en el país que identifica el estilo

y las habilidades de liderazgo personales de los mejo-

res directivos españoles.

Por otro lado, la forma cómo Gabriel Masfurroll ejerce

su responsabilidad de capitán al frente de este gran

barco llamado USP Hospitales también hizo que la

comunidad virtual Directivos.plus (www.directivos-

plus.com) lo designara uno de los diez mejores ‘jefes’

españoles de grandes empresas, un premio que esta

organización convoca anualmente.

En el Grupo USP Hospitales también son motivo de

Gabriel Masfurroll y la

Ministra de Ciencia y

Tecnología, Cristina

Garmendia, en la Gala de

entrega de los Premios

Directivoplus.com

EMPRENDEDORES DESTACÓ LA LABOR EN EQUIPO DE TODOS LOS PROFESIONALES DEL GRUPO QUE HA HECHO

POSIBLE EL RÁPIDO CRECIMIENTO DE LA COMPAÑÍA


35

los meses que duró la ejecución del proyecto, profe-

sionales de la escuela de negocios mantuvieron en-

trevistas con diversas personas de la compañía para

recopilar la información necesaria. El documento final

se presentó el 22 de marzo de 2007 en una sesión de

continuidad que impartió el Presidente y Consejero De-

legado de USP Hospitales junto con el Profesor de

IESE, Joan Roure, impulsor del proyecto. Durante la

sesión, Gabriel Masfurroll explicó que el proyecto USP

Hospitales nació como una idea y un equipo con vo-

luntad de convertirse en empresarios. En sólo diez

años, aquel plan ya es una realidad y ahora es un or-

gullo que sea objeto de estudio en una escuela de ne-

gocios como IESE.

A partir de aquí, 2009 y los años que vendrán se es-

peran con el mismo gusto y entusiasmo, para seguir

con la labor atrevida y bien hecha que se ha llevado a

cabo durante esta primera década. Porque sólo con una

trayectoria coherente es posible ganarse el respeto

de la sociedad.

1. Gabriel Masfurroll fue elegido en 2008 como uno de los 18

líderes del momento, por “Leading Managers in Spain 2008”,

de CRF, la primera publicación en España que identifica el

estilo y las habilidades de liderazgo personales de los mejores

directivos españoles.

2. USP Hospitales ha sido seleccionada por un grupo de

expertos como una de "Las empresas de más futuro 2007" de

España. El estudio ha sido realizado por CRF España con la

colaboración de Deloitte, un grupo de profesores de escuelas de

negocio como Pedro Nueno, Nuria Chinchilla y Pablo Fernández

(del IESE), Pascual Montañés (Instituto de Empresa) e Ivana

Casaburi (ESADE) y algunos de los periodistas especializados

en economía con más prestigio del país.

3. Resumen del Caso publicado por IESE sobre USP Hospitales.

USP HOSPITALES NACIÓ COMO UNA IDEA Y UN EQUIPO CON VOLUNTAD DE CONVERTIRSEEN EMPRESARIOS. EN SÓLO NUEVE AÑOS, ES UNA REALIDAD

UN ESTILO PERSONAL Y CON FUTURO

12

3


36

CREANDO UNA MARCA

AL SERVICIO DE LA INNOVACIÓN, LA CALIDAD Y

CON UNOS VALORES DEEXCEPCIÓN:

CREANDO UNA MARCA

036-039-MARCA.qxd:REPORTAJE 05/02/09 19:21 Página 2

Corría 1992 cuando por la mente deGabriel Masfurroll, junto con otrosejecutivos, se deslizó la idea de crear la primera red de hospitales privados de España. Y aunque la idea tardó unosaños en materializarse, lo que sucreador ya tenía claro era que paraponer en pie una red de hospitales era muy importante crear una marcapotente, que identificara al Grupo con determinadas credenciales,empresariales y humanas.


CREANDO UNA MARCA

38

POR UN LADO, UNA COMPAÑÍA basada en la calidad y

el desarrollo tecnológico al servicio del pa-

ciente más exigente. Y, por otro, un conjunto de

valores que, sumados a un innovador sistema de ges-

tión, han contribuido a situar a la compañía en el pri-

mer puesto del podio sanitario privado español.

La gestión de una empresa define su código genético, su

razón de ser. Si hoy en día USP Hospitaleses un proyecto

único en el mercado español, es gracias a la generosidad

del fundador de la compañía y de las personas que lo acom-

pañaron. Más de cien Directivos son propietarios del 25%

del accionariado, lo que confiere un marcado carácter em-

prendedor al Grupo, algo nada fácil en España, que se per-

cibe en el entusiasmo empresarial y la valentía a la hora

de asumir retos de futuro.

La pasión no es algo exclusivo de los accionistas de USP

Hospitales. La ilusión se extiende también entre los pro-

veedores, los sanitarios y los clientes porque la compa-

ñía los considera verdaderos aliados del proyecto, agen-

tes implicados en el funcionamiento y el éxito del Grupo.

Sólo así una iniciativa puede crecer de forma sólida en

diez años, como lo ha demostrado USP Hospitales.

La estrategia del Grupo también se basa en la ad-

quisición de centros e instituciones sanitarias de

prestigio y calidad en zonas de interés estratégico,

así como en la optimización de su gestión empresarial,

del servicio prestado. Todo esto, gracias a las siner-

gias del Grupo, mejorando así los resultados opera-

tivos y los recursos sanitarios de la red. En este pro-

ceso, el respeto por la cultura e idiosincrasia de cada

hospital adquirido es fundamental, y el objetivo: la me-

jora de sus prestaciones gracias a la experiencia de

gestión y tecnología aportada por USP Hospitales.

El modelo de gestión se basa en aprovechar las siner-

gias de la red de centros con el fin de optimizar su ges-

tión empresarial y el servicio prestado gracias a la ho-

mogeneización de protocolos asistenciales de acuerdo

con los más altos estándares de calidad; la dotación a

los centros de la red de una alta tecnología según los

requerimientos de sus facultativos y de acuerdo con las

necesidades de cada mercado; el diseño, implementa-

EL MODELO DE GESTIÓN SE BASA EN APROVECHAR LAS SINERGIAS DE LA RED DE CENTROS CON

EL FIN DE OPTIMIZAR SU GESTIÓN EMPRESARIAL Y EL SERVICIO PRESTADO

María Cura, Directora

Corporativa de Márketing

y Comunicación de USP

Hospitales, junto a

Gabriel Masfurroll y Jesús

Martínez (Director del

diario Expansión)

recogiendo uno de los II

Premios Centro de la

Marca de ESADE.


Logotipo del Foro de Marcas Renombradas

Españolas, al cual se incorporó USP

Hospitales en 2007.

PREMIO A LAS MEJORES PRÁCTICAS EN ESTRATEGIAS DE MARCA EN ESPAÑAPor todo esto, USP Hospitales mereció en febrero de 2007 el ‘Premio

a las mejores prácticas en estrategias de marca en España’, que

anualmente concede el Centro de la Marca de la prestigiosa escuela

de negocios ESADE en su categoría de Marcas Corporativas. Y en

abril de este mismo año, en virtud de su liderazgo dentro del sector

sanitario privado, la compañía ingresó en el Foro de las Marcas

Renombradas, una iniciativa de las marcas líderes que han

desarrollado una alianza con las administraciones públicas para

potenciar y defender las marcas españolas.

ción y unificación de los sistemas de información ne-

cesarios; la implantación de una política de compras y

contrataciones y, finalmente, la existencia de servicios

generales uniformes en todos los centros de la red. La

sinergia dentro de la red de centros también se busca

en la potenciación de determinados servicios médicos

o en el del desarrollo de áreas de interés, en función de

la demanda de productos asistenciales en cada zona.

El resultado final de este nuevo modelo de gestión con-

siste en un incremento en el volumen de procesos asis-

tidos gracias al aumento de la calidad en el servicio,

un refuerzo de ventas de la propia red y un ajuste de

los precios vía control de costes del proceso.

Además de continuar su expansión a través de nuevas

adquisiciones y de seguir impulsando el crecimiento or-

gánico en los centros de la red, la compañía crece tam-

bién gracias a la incorporación de nuevos facultativos

y a través de la construcción de centros satélites ane-

xos a los hospitales del Grupo o en zonas estratégicas

de las ciudades. En estos puntos, USP Hospitales tiene

implantados centros que actúan como policlínicas o cen-

tros de cirugía ambulatoria, que complementan e im-

pulsan la actividad de los hospitales.

Y la guinda del ADN de USP Hospitales es un innova-

dor sistema de gestión de los recursos humanos, ba-

sado en las clasificaciones deportivas: USP Cham-

pions League, una competición entre los 13 hospita-

les del Grupo en España que permite mejorar día a día

la calidad asistencial y el funcionamiento de cada cen-

tro a la vez que sus trabajadores se implican en él.


40

USP FUNDACIÓN ALEX

UNA COMPAÑÍACON ALMA

040-045-ALEX.qxd:REPORTAJE 26/03/09 11:23 Página 2

La construcción de la red de hospitales privados más importante de España no ha cimentado al margen de la sociedad. En estos diez años de camino, el Grupo USP Hospitales ha tendido su mano, su profesionalidad y su capacidad tecnológica, a múltiples causas sociales más allá de las estrictamente hospitalarias. De modo que en julio de 2006, con la intención de aunar las políticas de responsabilidadsocial corporativa bajo un mismo denominador común, nace USP Fundación Alex(www.fundacionalex.org), una institución sin ánimo de lucro sensible a lasdificultades que ofrece la realidad.

© David Farran


USP FUNDACIÓN ALEX

delo de cooperación social, que ya ha beneficiado a

niños y adultos con discapacidad y a personas de pa-

íses en vías de desarrollo.

El deporte, uno de los puntos fuertes del Grupo USP

Hospitales, juega también un papel fundamental en

USP Fundación Alex. Muchas de las acciones que la

institución lleva a cabo están íntimamente relacionadas

con la práctica de ejercicio, lo que ha llevado a USP

Fundación Alex a establecer lazos con varias entida-

des deportivas como la Fundación Laureus España

(www.laureus.es). En virtud de un acuerdo con esta

organización, el pasado mes de octubre se entrega-

GABRIEL MASFURROLL es el primer implicado en

USP Fundación Alex. Porque Alex era el nom-

bre de su segundo hijo, que falleció con tres

años de edad y síndrome de Down. Este hecho cam-

bió la vida de la familia, que desde entonces ha vol-

cado tiempo y esfuerzos destinados a proteger la in-

fancia y la discapacidad, ahora los principales pilares

de esta fundación. Una entidad que tiene en el Amor

su base y guía al frente de todas las actividades que

se llevan a cabo; la Lucha como camino para hacer

realidad todo lo que está en sus manos por conse-

guir unos objetivos en los que la compañía cree pro-

fundamente; y la EXperiencia como principal vale-

dor del trabajo desarrollado a lo largo de estos diez

años en acciones en beneficio de los más desfavo-

recidos. Y en sólo un año y medio de vida, USP Fun-

dación Alex ha dejado clara una vez más su apuesta

por las personas. A través de numerosos programas

y actividades, la organización ha plasmado su mo-

USP FUNDACIÓN ALEX HA PLASMADO UN MODELO DECOOPERACIÓN SOCIAL QUE YA HA BENEFICIADO A NIÑOS

Y ADULTOS CON DISCAPACIDAD Y A PERSONAS DE PAÍSES EN VÍAS DE DESARROLLO

Tierra de Hombres colabora a

través de USP Fundación

Alex operando niños en USP

Clinica Sagrado Corazón.

Y en la foto grande de la

página siguiente, Gabriel

Masfurroll junto a

Miguel Indurain, durante la

entrega de las becas "Para

nuestros héroes" .


43

ciación de disminuidos Estel de Balaguer (Lleida), la

Asociación de Minusválidos de Benidorm, la Fundación

Friends de Barcelona, la Fundación También de Madrid,

el Club Deportivo de Disminuidos Físicos de Zaragoza

y la Fundación Estela de protección a los disminuidos

psíquicos de Tarragona fueron las entidades premia-

das, que dedicarán el dinero a la compra de material

deportivo para el desarrollo de sus actividades.

Por otra parte, utilizarán la dotación económica para

el alquiler, la adecuación y construcción de instala-

ciones adaptadas Nexe Fundació de Vic (Barcelona),

la Asociación pro disminuidos físicos y psíquicos de

Sant Cugat del Vallès (Barcelona), la Asociación Ma-

ron las becas ‘Para nuestros héroes’, 24 ayudas eco-

nómicas por un valor superior a los 60.000 euros para

entidades de toda España que trabajan en favor del

deporte adaptado. Una contribución que pretende

apoyar y reconocer el trabajo de profesionales y fa-

miliares dedicados al fomento del deporte entre co-

lectivos con riesgo de exclusión social.

CD Sportman D. Minusválidos de Huelva, la Asociación

Parkinson Segovia, el CM Horitzó de Rubí (Barcelona),

FEDEMA de Oviedo, la Asociación de Paralíticos Ce-

rebrales de Alicante, la Asociación de personas con dis-

capacidad ‘Virgen del Pilar’ de Huesca, la Fundación

Ramon Noguera de Girona, la Federación Española

de Fibrosis Quística de Valencia, la Fundación Respi-

ralia de Palma de Mallorca, la Asociación para perso-

nas con Síndrome de Down (ASSIDO) de Murcia, el Cen-

tro Ocupacional y Especial de Trabajo para Personas

Disminuidas Psíquicas de Pla de l’Estany (Girona), el

Club Esportiu Esbonat i Amistat de Barcelona, la Aso-

LAS BECAS ‘PARA NUESTROS HÉROES’, SON AYUDAS ECONÓMICAS PARA ENTIDADES DE TODA ESPAÑA QUE

TRABAJAN EN FAVOR DEL DEPORTE ADAPTADO

Junto con la Fundación

Samuel Eto'o y la Fundación

Leo Messi, USP Fundación

Alex lleva a cabo proyectos

asistenciales con niños de

Camerún y Argentina.

Y abajo, el futbolista Keita

visita, en USP Instituto

Universitario Dexeus, a una

niña operada gracias a USP

Fundación Alex y Ayuda

al Desarrollo.


44

USP FUNDACIÓN ALEX

yectos sociales (a través de la compra del pañuelo) y

dar servicio gratuito a mujeres en tratamiento onco-

lógico y con falta de recursos que precisan ayudas psi-

cooncológicas y oncoestéticas. Un servicio que se

prestará en USP Instituto Universitario Dexeus de

Barcelona gracias al Proyecto MIRA.

lagueña de Padres de Paralíticos Cerebrales (AMAP-

PACE) de Málaga, la Asociación de Espina Bífida e Hi-

drocefalia de Alicante (AEBHA) y ANDI de Sabadell.

Finalmente, las becas también contaron con un ga-

lardón especial de 3.000 euros, otorgado por vota-

ción popular a través de la web de USP Fundación Alex,

que recibió la Fundación para la Atención de perso-

nas con Parálisis Cerebral (AIXEC) de Valencia.

Otra de las últimas actividades amparadas por USP Fun-

dación Alex ha sido el proyecto Bandanas Solida-

rias, cuyo objetivo es la sensibilización frente al cán-

cer. Una decena de personajes populares de la vida

cultural y deportiva española ha diseñado su ban-

dana, el pañuelo que algunos enfermos de cáncer uti-

lizan para cubrir la pérdida de pelo provocada por ac-

ción de la quimioterapia. Samuel Eto’o, Julio Iglesias,

Carlos Moyà, Leo Messi, Jorge Lorenzo, Antonio Ban-

deras, Arantxa Sanchez-Vicario, Luis Gordillo, Agatha

Ruiz de la Prada, Devota & Lomba, Ricky Rubio, Car-

men Mir, Pep Guardiola, Emilio Aragón o David Delfín

son algunos de los rostros famosos que han colabo-

rado con esta iniciativa. Una acción que además de de-

mostrar la capacidad de lucha del enfermo y contri-

buir a la difusión del cáncer, especialmente entre

mujeres, pretende captar fondos para destinarlos a pro-

A la izquierda, Gabriel

Masfurroll en la

presentación del proyecto

de “Bandanas Solidarias”.

Y abajo un momento más

de la presentación del

Proyecto Bandanas

Solidarias de USP

Fundación Alex y Yo Dona

DIVERSOS PERSONAJES POPULARES HAN DISEÑADO SU BANDANA SOLIDARIA, EL PAÑUELO QUE ALGUNOS

ENFERMOS DE CÁNCER UTILIZAN PARA CUBRIR LA PÉRDIDA DE PELO PROVOCADA POR LA QUIMIOTERAPIA


45

PUEDES ADQUIRIR TU BANDANA SOLIDARIA EN WWW.FUNDACIONALEX.ORG

1. Agatha Ruiz de la Prada.2. Antonio Banderas.3. Arantxa Sánchez-Vicario.4. Carlos Moyá.5. Devota & Lomba.6. Emilio Aragón.7. Jorge Lorenzo.

8. Julio Iglesias.9. Ricky Rubio.10. Samuel Eto’o.11. Leo Messi.12. Luís Gordillo.13. Josep Guardiola.

LOS FAMOSOS COLABORAN CON LAS “BANDANAS SOLIDARIAS”

1

1

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2 3


46


UNO PARA TODOS Y

TODOS PARA UNO

046-049-CONVENCION.qxd:REPORTAJE 05/02/09 19:26 Página 2

Los equipos funcionan porque el esfuerzo se aprovecha y se retroalimenta. Porque el punto débil de unos es elfuerte de otros y viceversa. Porque todos sus miembrosluchan por el mismo objetivo. Y porque disfrutan con sudía a día. Además de una importante compañía el GrupoUSP Hospitales es, sobre todo, un equipo. Un conjunto de personas que cada día acuden a un puesto de trabajosabiendo que su esfuerzo será valorado, que remar alunísono tendrá una recompensa gracias al novedososistema de gestión de los recursos humanos implantadoen los centros del Grupo.

© D

avid

Far

ran



48

UNA ORGANIZACIÓN BASADA en la aplicación de la com-

petitividad deportiva en el entorno empresarial

que, en el caso de USP Hospitales, premia al cen-

tro sanitario que obtiene mejores resultados en todos

los indicadores al final del año. Y un sistema de ges-

tión apoyado en las clasificaciones deportivas sólo po-

día tener un nombre: USP Champions League.

La competición deportiva aplicada al mundo empresa-

rial puede llegar a ser un excelente sistema de bench-

marking interno: los resultados permiten medir los pun-

tos fuertes y débiles de la organización, mejorarlos a

través de un fair play, y sobre todo, crear incentivación

y divertimento en el equipo humano. Por ello, es muy

importante que cada uno de los más de 6.000 profe-

sionales que trabajan en USP Hospitales se sienta parte

del conjunto, que sepa que su individualidad suma con

la del compañero y que no es un simple número. Para

reforzar el compromiso de los managers con la compañía,

cada año se celebra una convención anual en un punto

distinto de la geografía española, que en esta ocasión

fue Sevilla. Un encuentro perfecto para estrechar lazos

y compartir dudas laborales con compañeros de otros

centros sanitarios, así como la oportunidad para estar

cerca del Comité de Dirección Corporativo de la com-

pañía que, a su vez, tiene la oportunidad de comunicarse,

de forma directa y sin intermediarios, con la fuerza que

hace posible el buen desarrollo de la empresa. Un mo-

mento óptimo para hacer balance, trazar los planes de

futuro y dar a conocer las distintas facetas del Grupo.

Además de las presentaciones programadas y del in-

tercambio de opiniones, las convenciones anuales se con-

vierten en el marco perfecto para celebrar la entrega

de los premios Champions League, de la mano del Pre-

sidente y Consejero Delegado del Grupo, Gabriel Mas-

furroll. Este modelo de gestión empezó a gestarse en

el año 2000 a raíz de una idea del propio Masfurroll, que

Imagen del Grupo en la

convención 2008 de

USP Hospitales,

celebrada en noviembre

en Sevilla y abajo

convención de 2005

celebrada en La Toja.

LA CONVENCIÓN ANUAL ES UN MOMENTO ÓPTIMO PARA HACER BALANCE, TRAZAR LOS PLANES DE FUTURO

Y DAR A CONOCER LAS DISTINTAS FACETAS DEL GRUPO.


de los hospitales en cada uno de los parámetros.

Estos reconocimientos se traducen en incentivos eco-

nómicos a los equipos de los hospitales, gracias a un me-

canismo que convierte los objetivos de la compañía en

objetivos profesionales y personales de su equipo humano.

Estos incentivos no sólo llegan al Equipo Directivo del cen-

tro sanitario ganador, sino también a cada uno de sus

profesionales, que son recompensados por su aportación

con el trabajo diario a la victoria de su hospital. Todo el

personal del centro ganador absoluto de la USP Cham-

pions League percibe un incentivo económico. Y así es

como USP Hospitales se ha ganado no sólo la calidad y

fidelidad de sus pacientes, sino también el compromiso

de sus trabajadores. Uno para todos y todos para uno.

a lo largo de su vida ha estado estrechamente vincu-

lado al mundo del deporte. USP Champions League

parte de un sistema de información para la gestión

muy dinámico que permite una comparativa entre hos-

pitales en diferentes indicadores de negocio (financie-

ros, de calidad, de RRHH, de comunicación, asistencia-

les, etc). Trece equipos, los de los diferentes hospitales

de la red de centros de USP Hospitales en España, com-

piten cada mes por unos indicadores cuyos resultados

son cuantificables objetivamente y fácilmente extraíbles

y comparables en cada uno de los centros. La suma de

puntos de todos los indicadores genera la clasificación

general que se va elaborando mensualmente y que ter-

mina con el cierre del ejercicio.

Los indicadores se actualizan año tras año, para

adaptarlos a las nuevas dimensiones y necesidades

de una compañía joven y en continuo crecimiento.

Hay un ganador para cada una de las categorías y

un ganador absoluto, que es el centro que ha obte-

nido la mejor puntuación en todos los indicadores de

media. Esto permite distinguir, a su vez, la eficacia

Gabriel Masfurroll

soplando las velas del

pastel que le entregó el

personal con discapacidad

intelectual integrado en

diferentes hospitales para

conmemorar la

celebración del 10º

aniversario del Grupo.


USP

50

USP EN LA PRENSA

Nuestras constantes innovaciones, investigaciones y proyectos sociales son materia periodística en todo el país. Así nos ven los medios más importantes de España y el extranjero

4

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10 11

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9

3

8

1

2

050-051-USP PRENSA.qxd:REPORTAJE 05/02/09 19:30 Página 2

51

LA VANGUARDIA15/07/2001

NEGOCIO Y ESTILO DE VIDA11/11/2008

ABC13/07/2002

EL MUNDO (MAGAZINE)20/01/2008

EL PAIS14/10/2001

DIARIO MÉDICO18/10/2007

EUROPEAN BUSINESSJanuary/2007

EXPANSIÓN08/10/2007

FINANCIAL TIMES03/07/2008

DIARIO MÉDICO18/10/2007

MARCA28/08/2007

LA GACETA DE LOS NEGOCIOS22/02/2008


CINCO DÍAS03/11/2003


THE MIAMI HERALD29/10/2008

ABC28/10/2003

ABC24/01/2003

LA GACETA DE LOS NEGOCIOS19/09/2003

SPORT17/06/2007

1.

2.

3.

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6.

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8.

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10.

11.

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17

050-051-USP PRENSA.qxd:REPORTAJE 05/02/09 19:30 Página 3

GENTE GENTE USP

52

ESTOS SON ALGUNOS DE LOS PERSONAJES PÚBLICOS QUE HAN VISITADO NUESTROS CENTROS DURANTE ESTOS 10 AÑOS DE HISTORIA DE USP HOSPITALES

El torero Finito de Córdoba con su

mujer Arantxa del Sol en USP Hos-

pital San Carlos de Murcia.

El jugador de baloncesto Ricky Ru-

bio en USP Instituto Universitario

Dexeus.

El escritor Mario Vargas Llosa en

USP Instituto Universitario Dexeus.

El Presidente del Partido Popular,

Mariano Rajoy, en USP Instituto

Universitario Dexeus.

Michel, ex-jugador de fútbol, en


El tenista Fernando Verdasco

en el stand de USP Hospital San

Jaime.

El torero Manuel Díaz "El Cor-

dobés" en USP Clínica Sagrado

Corazón.

El motociclista Sete Gibernau

en USP Instituto Universitario Dexeus.

052-055-GENTE USP.qxd:REPORTAJE 05/02/09 19:34 Página 2

E USP

53

El cocinero Sergi Arola en USP

Hospital San Camilo.

El ex-presidente del Gobierno

José María Aznar , firmando en

el libro de honor de USP Hospital

San Camilo.

Cayetana, la Duquesa de Alba, en USP

Clínica Sagrado Corazón.

El doctor Julio Iglesias Puga y su mu-

jer Ronna Keit en USP Hospital de

Marbella.

El ciclista Samuel Sánchez en USP Clí-

nica La Esperanza

La presentadora Ana García Lo-

zanoen USP Hospital de Marbella.

El piloto de motociclismo Fonsi

Nieto en USP Hospital San José.

La modelo catalana Judit Mascó con

su familia en USP Instituto Universita-

rio Dexeus.


GENTE

54

GENTE USP

ESTOS SON ALGUNOS DE LOS PERSONAJES PÚBLICOS QUE HAN VISITADO NUESTROS CENTROS DURANTE ESTOS 10 AÑOS DE HISTORIA DE USP HOSPITALES

El ciclista Joseba Beloki con el doc-

tor Mikel Sánchez en USP Clínica La

Esperanza.

El motorista Dani Pedrosa en USP

Instituto Universitario Dexeus.

Miranda, la mujer del cantante

Julio Iglesias en USP Hospital de

Marbella.

El actor Emilio Aragón en USP

Hospital San Camilo.

El tenista Rafa Nadal tiene una

habitación temática en USP Clí-

nica Palmaplanas.

El actor José Luis López Váz-

quez en USP Hospital San Camilo.

El torero Jesús Janeiro en USP

Clínica Sagrado Corazón.

El motorista Jorge Lorenzo en



E 052-055-GENTE USP.qxd:REPORTAJE 05/02/09 19:35 Página 5

56

RELATO

Me encanta escribir. De hecho es uno de mis placeres. Me relaja y me permite expresar y sacar todo aque-llo que constantemente genera mi mente. No obstante y a fuer de ser sincero, cuando me sugirieron que es-cribiera sobre la muerte, mi mente quedó en blanco. ¿Por qué? Imagino que para la mayoría de los huma-nos (también llamados mortales y nunca mejor dicho para este artículo), Éste es un tema tabú. ¿Qué es lamuerte? Pues si quieren que les sea sincero soy incapaz de imaginarlo, es más, lo he intentado algunas ve-ces, no muchas, y me pierdo y por qué no decirlo, me asusta. Dicen que los humanos, a lo que más teme-mos es a lo desconocido y creo que la muerte es lo más inexplicable que tenemos.

REFLEXIONES EN TORNO A LA MUERTEQUÉ ES LA MUERTE

056-057-RELATO.qxd:REPORTAJE 05/02/09 19:51 Página 2

57

YO ME SENTARÍA Y NO PARARÍA de llenar folios y folios

sobre la vida. Pienso que es bella, que a pesar

de las enormes desgracias que se ciernen en el

mundo, a pesar de la crueldad y maldad de muchos

humanos, la vida vale la pena vivirla y no sólo una vez,

sino que repetiría mil veces. Pensarán algunos de us-

tedes que esto yo lo digo porque quizás la vida me ha

sonreído más que a otros. Quizás, pero también he vi-

vido situaciones difíciles, trances dolorosos y éstos, en

especial, han sido los que han tocada a la muerte. Es

por ello que sólo puedo hablar de la muerte, por con-

traste con la vida.

Quizás los dos momentos más trágicos de mi vida

han sido la pérdida de dos seres queridísimos. Nues-

tro hijo Alex se fue con 3 años, un 28 de diciembre, el

día de los Santos Inocentes, sin despedirse. Aún cre-

emos que no fue cierto, que ha sido una pesadilla,

pero la triste realidad es que Alex no está. Es cierto

que no está físicamente, pero gracias a la Fundación

Alex (www.fundacionalex.org) cada día está más y

más presente, y además nos ayuda a ser mejores.

La otra muerte, la de mi padre. Ésta fue una muerte

lenta, en las garras del Alzhéimer. Fueron 4 años con-

sumiéndose, dejándonos lentamente, viendo cómo se

fundía, aunque déjenme que les diga algo importante.

Para mí, mi padre murió el día que dejó de conocerme,

el día en el que ya no nos pudimos comunicar, el día

que no reconoció nuestras caricias ni él podía darnos

las suyas. La muerte física llegó unos meses más tarde.

Como dijo Steve Jobs recientemente a los graduados

de la Universidad de Standford, su universidad: “La

Portada del libro

"Reflexiones en torno a

la muerte" en el que

participó Gabriel

Masfurroll junto a

prestigiosos escritores,

artistas y personalidades

de referencia en todo tipo

de disciplinas.

Abajo, Gabriel Masfurroll

en un momento de su

intervención en la

presentación del libro

"Reflexiones en torno

a la muerte".

Gabriel Masfurroll

Fundador y Presidente de USP Hospitales

www.gabrielmasfurroll.com

muerte es el destino que todos compartimos. Nadie ha

escapado de ella. Y así tiene que ser, porque la muerte

es posiblemente el mejor invento de la vida. Retira lo

viejo para hacer sitio a lo nuevo. Vuestro tiempo es li-

mitado, así que no lo gastéis viviendo la vida de otro”.

Sabias palabras de un hombre sabio que ha estado

cerca de la muerte. Yo tan sólo añadiría como epita-

fio: La muerte es el paradigma del socialismo, ante ella

todos somos iguales, pues el final es idéntico para to-

dos los humanos. ¿Y luego? Soy absolutamente incapaz

de imaginar el más allá. Escucho y respeto todas las

teorías, pero no invierto demasiado tiempo en anali-

zarlas, prefiero dedicarlo a la vida.

056-057-RELATO.qxd:REPORTAJE 05/02/09 19:51 Página 3

58

NUEVA IDENTIDAD CORPORATIVALA CONTEMPORÁNEA IMAGEN CORPORATIVA DE USP HOSPITALES EN DIVERSAS APLICACIONES DE NUEVOSSERVICIOS, PUBLICIDAD Y COLABORACIONES.

2

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058-059-IMAGEN CORPO.qxd:REPORTAJE 05/02/09 19:54 Página 2

59

65

8

7

Diseño de publicidad sobre el traslado

al nuevo USP Instituto Universitario

Dexeus.

Diseño del Departamento de

Enfermería en los centros de USP

Hospitales.

Cartel para la campaña de recogida de

gafas.

Carteles creados para la Convención de

USP Hospitales en Sevilla (noviembre

de 2008).

Anuncio conmemorativo del 10º

aniversario de USP Hospitales.

Anuncio de USP Instituto Universitario

Dexeus y USP Hospital San Jaime con

motivo de los Premios TOP 20 en 2008.

Anuncio de la alianza entre USP

Hospitales y Mercapital.

Diseño de la inserción de USP Hospital

San Carlos con motivo de la entrega

del Premio Fundación MAPFRE a los

doctores Pedro Luis Ripoll y Mariano

de Prado.

Folleto informativo de los servicios

USP Plus en USP Instituto

Universitario Dexeus.

1.

2.

3.4.

5.6.

7.8.

9.

9

058-059-IMAGEN CORPO.qxd:REPORTAJE 05/02/09 19:54 Página 3

60

REPORTAJE

Diagnóstico no invasivo, rápido y temprano:

Colonografía mediante CT 3

La colonografía que se realice mediante CT es menos

invasiva que la colonoscopia convencional utilizada

para examinar el colon y el recto, y detecta anomalías

como pueden ser los pólipos y el cáncer.

Los resultados principales de un estudio publicado

por el American College of Radiology Imaging Network

(ACRIN) en septiembre de 2007 demuestran de forma

convincente que la colonografía de CT es al menos tan

sensible y específica como la colonoscopia convencional

a la hora de detectar adenomas de 1 cm. de diámetro

o mayores . Se reduce la ansiedad del paciente y au-

menta su confort, dado que el examen dura unos

quince minutos, comparado con las técnicas conven-

cionales. El examen incluye dos barridos (uno en po-

sición boca arriba, y otro boca abajo) conteniendo el

paciente la respiración durante unos 20 segundos.

En la actualidad, la combinación de tecnología y de soft-

ware permite una disección de 360° (como alternativa

al enfoque de lectura 2D o 3D) que despliega virtual-

mente el colon de manera que se presenta al médico

toda la pared interna del colon. La ventaja de la sin-

cronización de las imágenes en posición prona y supina

es que excluye material residual potencial.

Para el paciente, el examen con la colonografía me-

diante CT de GE Healthcare con su software de aná-

lisis Advantage CTC PRO proporciona un mayor con-

EN EUROPA, EL CÁNCER COLORRECTAL es el tercer cán-

cer más común en hombres y el segundo más

común en mujeres.

Prevención y detección

El cáncer colorrectal es relativamente común, des-

arrollándose lentamente en la mayor parte de los ca-

sos, por lo que resulta ideal para una detección masiva.

Grandes estudios de detección han proporcionado da-

tos sobre los beneficios de los programas masivos de

detección de cáncer de colon.

El cáncer colorrectal es un problema públicoimportante que incumbe a hombres y mujeres.Puede aparecer en cualquier parte del intestinogrueso (colon o recto) y muy raramente en elintestino delgado. Es una de las enfermedadesmalignas de mayor mortalidad cuando sediagnostica de manera tardía, pero una de lasmás curables si se diagnostica a tiempo.

PREVENCIÓN DEL CÁNCER COLORRECTALGE HEALTHCARE PROPORCIONA UN MAYOR CONFORT AL PACIENTE

PARA EL PACIENTE, EL EXAMEN CON LA COLONOGRAFÍAMEDIANTE CT DE GE HEALTHCARE CON SU SOFTWARE DEANÁLISIS ADVANTAGE CTC PRO PROPORCIONA UN MAYOR

CONFORT GRACIAS A SU NATURALEZA NO INVASIVA

060-061-GE HEALTHCARE.qxd:REPORTAJE 05/02/09 20:01 Página 2

Esta imagen es sintética, producida únicamente para mostrar

posibles pólipos o tumores. Dirección de 360° del colon

utilizando la Colonografía de CT de GE Healthcare con el

software de análisis Advantage CTC.

fort debido a su naturaleza no invasiva, unos exámenes de co-

lon más rápidos, unos resultados más rápidos, un retorno in-

mediato a la vida diaria, permitiendo a su vez a los clínicos

un diagnóstico más temprano.

Otras Tecnologías en el tratamiento del cáncer colorrectal

Existen tecnologías como la MRI y la PET/CT para el diagnóstico

y determinación de la fase del cáncer colorrectal. Los siste-

mas de MR de GE, como Signa EXCITE permiten la obtención

de imágenes de alta resolución, por lo que estas aplicaciones

avanzadas mejoran la confianza en el diagnóstico, al tiempo

que unos tiempos de examen breves ayudan a mejorar el

confort del paciente.

El PET/CT ayuda a mejorar la precisión del diagnóstico en la de-

terminación de la fase del cáncer colorrectal y en la identifica-

ción de metástasis distantes. Ofrece evidencia de cambios me-

tabólicos ANTES de que sean evidentes cambios anatómicos.

En 2006, GE Healthcare unió sus fuerzas a las de la Oxford Uni-

versity en el Reino Unido, en una colaboración de 2 años, para

estudiar la patología del cáncer colorrectal. El estudio pretende

desplazar el modelo desde la enfermedad tardía – cuando la in-

tervención es costosa y menos eficaz – a la salud temprana –

prediciendo la enfermedad basándose en análisis genéticos y

seleccionando un tratamiento personalizado para el individuo.

El estudio podría servir de modelo para cambiar y mejorar el

modo en que se tratan diversos cánceres y otras enfermeda-

des. GE Healthcare contribuye con su experiencia en genómica

y en tecnologías de la información; Oxford University propor-

ciona datos clínicos y médicos y experiencia en investigación.

EL PET/CT MEJORA LA PRECISIÓN DEL DIAGNÓSTICO EN LA DETERMINACIÓN

DE LA FASE DEL CÁNCER COLORRECTAL

060-061-GE HEALTHCARE.qxd:REPORTAJE 05/02/09 20:01 Página 3

62

REPORTAJE

La técnica de diagnóstico molecular para la detección del

Síndrome del Cromosoma X Frágil data de 1992. Es una

prueba precisa que permite la detección tanto de los

portadores como de los afectados por la enfermedad.

General Lab dispone de una amplia experiencia en la

aplicación de estas técnicas de biología molecular para

la detección de esta mutación y la identificación de

individuos portadores que permite facilitar el diag-

nóstico, o su descarte.

Debido a que este síndrome se puede manifestar de

forma sutil sobre todo en niños pequeños y por la re-

lativa alta frecuencia en la población general habría que

considerar la indicación de realizar la prueba para de-

tectar el Cromosoma X Frágil en cualquier individuo afec-

tado por retraso del desarrollo o retraso mental des-

cartadas otras causas.

El correcto diagnóstico de esta entidad va a permitir

tomar las medidas médicas y educacionales indicadas

por el especialista para ayudar a potenciar al máximo

el potencial de cada niño.

DESPUÉS DEL SÍNDROME DE DOWN, el Síndrome del Cro-

mosoma X Frágil es la causa conocida más fre-

cuente de retraso mental y una de las alteraciones

genéticas más frecuentemente detectadas en el autismo.

Está causado por una alteración en el gen FMR1 den-

tro del brazo largo del cromosoma X. El gen FMR1 (Fra-

gile X Mental Retardation type 1) codifica una proteína,

FMRP, necesaria para el correcto crecimiento del ce-

rebro. Al comienzo del gen FMR1 hay una región de DNA,

en concreto un trinucleótido CGG, el cual se repite un

número variable de veces. Generalmente las repeti-

ciones están en un rango comprendido entre las 6 y

50; sin embargo en algunos individuos está zona de DNA

es algo más larga (hasta 70-85 repeticiones), este cam-

bio en el gen se denomina “premutación”.

El hecho de que una persona sea portadora de una

“premutación” no implica que desarrolle los síntomas

pero hace que esa región sea más propensa a una ex-

pansión ulterior cuando se transmite de una madre a

su descendencia.

GENERAL LAB DISPONEDE UNA AMPLIA

EXPERIENCIA EN LAAPLICACIÓN DE ESTA

TÉCNICA DEDIAGNÓSTICO

MOLECULAR PARA LA DETECCIÓN

DEL SÍNDROME DELCROMOSOMA X

AVANCES EN GENÉTICA MÉDICA (II)

En los últimos 20 años el laboratorioclínico ha evolucionado en paralelo alos avances relacionados con el diag-nóstico molecular y ha ido incorporan-do paulatinamente las técnicas diag-nósticas moleculares que permiten ladetección e identificación de las muta-ciones causantes de las enfermedadesy en su caso la aplicación de la terapiacorrespondiente.

SÍNDROME DEL CROMOSOMA X FRÁGIL

062-REPORTAJE.qxd:REPORTAJE 05/02/09 20:04 Página 2

Proyecto2 28/11/07 11:14 Página 1

018-021-REPORTAJE.qxd 13/4/07 17:34 Página 15

USP Hospitales nº14, 2008 Especial 10º Aniversario

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