USO DE LAS TICS EN EL TURISMO

María Teresa Sarasty Rodríguez

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Hoy en día, la aplicación de las Tic en el sector turístico ha ayudado a superar algunos de los obstáculos existentes, a interiorizar el proceso en el seno de la empresa turística y a hacer más partícipes a los propios trabajadores, lo que ha dado como resultado una amplia diversidad de innovaciones de todo tipo (de producto, de proceso y organizativas). La participación de redes de cooperación, el empleo de trabajadores con un nivel educativo elevado y la aplicación  intensiva de las Tic han sido elementos indispensables en este proceso innovador.

Las Tic han ayudado al turismo en:

Mejorar toda comunicación basada en la promoción, publicidad,

comercialización y

contratación de servicios turísticos.

Facilitar la distribución

de información y

productos turísticos por

Internet.

Ha creado la necesidad de contar con

mecanismos de difusión

El turismo busca atraer clientes internacionales, lo que exige un desarrollo importante en materia de infraestructura, en comunicaciones que permitan y faciliten la promoción

El turismo depende extraordinariamente de las Tic, pues antes de realizar un viaje, los turistas demandan información para planear y elegir entre múltiples opciones

También ha cambiado la forma en que los consumidores planifican y compran sus vacaciones, ahora el turista puede conocer de información sobre vuelos, hoteles, restaurantes, paquetes turísticos, métodos de pago etc.

L A S P R I N C I PA L E S T I C Q U E S E U T I L I Z A N E N E L T U R I S M O S O N

Plan Turístico

• Un sistema de Internet que concentra y organiza recursos informativos relativos a esta actividad; eventualmente ofrece la posibilidad de reservar y/o comprar productos y servicios

Wireless Aplication

System

• Corresponde al conjunto de dispositivos inalámbricos y aplicaciones para el despliegue de contenidos. Están orientados a darle independencia al consumidor sin necesidad de recurrir a las herramientas tradicionales de su oficina u hogar.

Telefonía Celular

• Estas herramientas continúan desarrollando aplicaciones y mejoras a su sistema operativo con el fin de permitir el acceso móvil de estos aparatos a redes de comunicación como Internet que puedan proveer información instantánea.

Web Tv• Consiste en un dispositivo

que se conecta a un televisor convencional y en la mayoría de los casos cuenta con un teclado inalámbrico. Se conecta al teléfono o a alguna otra salida a red de comunicaciones, permitiendo el acceso a Internet por medio de la televisión

Televisión Interactiva (iDTV)• Es la suma de Internet y las

transmisiones de televisión. Este sistema al igual que Web TV consta de un aparato que se conecta al televisor y a una salida a Internet, ya sea por teléfono u otro medio de conexión, pero a diferencia de WebTV éste no está diseñado para navegar por la red, sino para presentar contenido interactivo directamente en los programas de televisión.

Property Management Systems (PMS): Conocidos también como “FRONT”,

operan en hoteles; contienen información y procesan transacciones

respecto a la disponibilidad de las habitaciones,

reservaciones y cargos al huésped. -

Point of Sale (POS): Conocidos también como “puntos de venta”, son

sistemas que procesan las operaciones de los centros

de consumo para emitir una cuenta que se paga por el consumidor, en el

caso de centros de consumo independientes, o se carga a la cuenta de

un huésped de hotelTarificador (TARIF): Sistema que registra

las llamadas telefónicas realizadas desde una habitación

para su cobro al huésped; tiene

conexión directa (automática) con el

conmutador.

Back of the House Systems (BACK): Son sistemas contables, administrativos y

financieros que manejan las operaciones del

negocio, las cuales, en el caso de la hotelería,

pueden provenir de los sistemas PMS y POS.

Central Reservation Systems (CRS): Son

centrales de voz operados por compañías

para procesar reservaciones a través de

llamadas “sin-cargo” (número 800) y reservaciones electrónicas.

A L G U N A S S O LU C I O N E S T E C N O L Ó G I C A S E N L A I N D U S T R I A D E L T U R I S M O S O N

P O R E J E M P L O :

Credit Card Key (CC Key): Es una aplicación similar a la del e-TICKET, en donde de manera automática, el sistema registra la relación que existe entre el huésped y su número de tarjeta de crédito para el pago de consumos y sirve, incluso, como llave de la habitación• Yield Management (YM): operaciones de compañías para

controlar el precio y oferta de algún servicio con base en la demanda y su inventario. También denominada Revenue Management, se refiere al sistema de análisis de

Cellular in the Room: Permite estar siempre en contacto a través de un celular asignado al momento de registro y en el cual reciben las llamadas que entran a su cuarto.

• Internet Connectivity: Es la disponibilidad de una conexión física que permite que el usuario utilice su computadora portátil para conectarse a Internet.

The Peninsula - Hong Kong

Eccleston

Square - Londr

es

The Wit Hotel – Chicago

A L G U N O S H O T E L E S C O N L A M E J O R T E C N O L O G Í A D E L M U N D O

DATOS TOMADOS DE

- http://www.turismoytecnologia.com/todos-los-articulos-de-tecnologia/item/3617-uso-de-tics-en-turismo-nuevas-tecnologias-al-servicio-del-viajero

- http://www.eoi.es/blogs/embatur/2015/06/01/las-tics-y-su-importancia-para-el-turismo/

- http://competitividadturistica.com/tics-turisticas/como-han-influido-las-tics-en-el-turismo/