Universidad de Guayaquilrepositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/43206/1/tesis final... · 2020. 2....

Universidad de Guayaquil

Facultad de Ciencias de Administrativas.

Programa de Postgrados en Administración De Empresa

Para obtener el Grado de:

Magíster en Administración de Empresas Mención: Recursos Humanos

TITULO:

Análisis de la Estructura Organizacional de una Empresa Prestadora de

Servicios y su Afectación al Desempeño Laboral de los Empleados

Tesis de Maestría Presentada por:

Ing. Nicida Geoconda Cevallos Figueroa

Tutor de Tesis:

Ing. Fabricio Echeverría Briones

04 de Enero 2016

I

AUTORIA NOTARIADA

Los criterios e ideas expuestas en el presente trabajo de graduación con

el tema: Análisis de la Estructura Organizacional de una Empresa

Prestadora de servicios y su afectación al desempeño laboral de los

empleados, de la facultad de ciencias administrativas, son de absoluta

responsabilidad del autor y no constituye copia o plagio de otro proyecto

presentado con anterioridad.

Autora:

Ing. Nicida Geoconda Cevallos Figueroa

II

INDICE GENERAL INDICE GENERAL ................................................................................................................ III

INDICE DE FIGURA ............................................................................................................... V

INDICE DE TABLA ................................................................................................................ VI

AGRADECIMIENTO ............................................................................................................ VII

DEDICATORIA ................................................................................................................... VIII

RESUMEN ........................................................................................................................... IX

ABSTRACT ............................................................................................................................ X

INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. XI

1 CAPÍTULO I ..................................................................................................................... 12

EL PROBLEMA ................................................................................................................ 12

1.1.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................................ 12

1.2 Delimitación del Problema...................................................................................... 13

1.3 - Formulación del problema. ................................................................................... 14

1.5.- Objetivos. .............................................................................................................. 14

1.5.1.- Objetivos General .............................................................................................. 14

1.5.2- Objetivos Específicos .......................................................................................... 15

1.6.- Hipótesis y variables ............................................................................................. 15

1.6.1.- Hipótesis ............................................................................................................ 15

1.6.2.- Las variables ....................................................................................................... 15

1.6.2.1. Variable Independiente: .................................................................................. 16

1.6.2.2.- Variable Dependiente: ................................................................................... 16

1.7.- Evaluación del Problema. ..................................................................................... 16

1.8.- Justificación e Importancia ................................................................................... 17

1.9.- Definiciones Conceptuales .................................................................................... 18

2.1.- FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ............................................................................... 21

2.1.1.- Antecedentes Históricos .................................................................................... 21

2.1.2.-La seguridad privada en el Ecuador .................................................................... 23

2.2.- Antecedentes Referenciales: ................................................................................ 24

2.3.-Antecedentes Teóricos de la Organización ........................................................... 25

2.3.1.- Estructura-Organización-Proceso. ..................................................................... 26

III

2.3.2.-Clasificación de las organizaciones ..................................................................... 27

2.3.3.-Tipos de estructuras ........................................................................................... 30

2.4.- ANTECEDENTE LEGAL............................................................................................ 31

3 CAPITULO III ................................................................................................................... 36

3.1.- Metodología de la Investigación ........................................................................... 36

3.2.-Tipo de Investigación ............................................................................................. 36

3.3.- Unidades de Análisis ............................................................................................. 37

3.4.- Población .............................................................................................................. 37

3.5.-Muestra ................................................................................................................. 37

3.6.-Técnicas e instrumentos de recolección de datos ................................................. 37

3.7.- Procedimiento Metodológico ............................................................................... 39

4.- CAPÍTULO IV ............................................................................................................. 54

4.1.-ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS .............................................................................. 54

4.1.1.- ANÁLISIS DE CAUSAS Y EFECTOS ........................................................................ 54

4.2.- Entrevista .............................................................................................................. 55

4.3.-PRUEBA DE HIPÓTESIS ........................................................................................... 59

4.4.-PLAN DE MEJORAS ................................................................................................. 60

Capítulo V .......................................................................................................................... 61

5.1.- Diseño de la Investigacion ........................................................................................ 61

5.2.- Ubicación de la Empresa ........................................................................................... 95

5.3.- Organigrama Propuesto ............................................................................................ 96

5.4.- Manual de Funciones……………………………………………………………………………………………65

5.5.- Organigrama…………………………………………………………………………………………………………90

5.6.- Cronograma…………………………………………………………………………………………………………91

5.7.- Indicadores de Evaluación…………………………………………………………………………………….91

5.8.- Presupuesto Estimado………………………………………………………………………………………….92

5.9.- Conclusiones y Recomendaciones…………………………………………………………………………93

Bibliografías…………………………………………………………………………………………………………………96

Anexos……………………………………………………………………………………………………………………….100

IV

INDICE DE FIGURA FIG. 1 Características de la Estructura .................................................... 26 FIG. 2 Estructura Organizacional de Proceso .......................................... 27 FIG. 3 Organigrama Formal ..................................................................... 28 FIG. 4 Organigrama Informal ................................................................... 29 FIG. 5 Organización Jerarquica ............................................................... 30 FIG. 6 Estructura Plana ........................................................................... 30 FIG. 7 Estructura Funcional ..................................................................... 31 FIG. 8 Directivos ...................................................................................... 31 FIG. 9 Antecedentes de la Empresa ........................................................ 33 FIG. 10 Servicios de Seguridad ............................................................... 35

V

INDICE DE TABLA Tabla 1 Nivel de estudio .......................................................................... 40 Tabla 2 Política de trabajo ....................................................................... 41 Tabla 3 Desconocimiento política ............................................................ 42 Tabla 4 Calificación de desempeño ......................................................... 43 Tabla 5 Trabajo que brinda la empresa ................................................... 44 Tabla 6 Norma de seguridad.................................................................... 45 Tabla 7 Misión y visión y política .............................................................. 46 Tabla 8 Política e la empresa................................................................... 47 Tabla 9 Actividades de la empresa .......................................................... 48 Tabla 10 Herramienta y materiales de desarrollo laborales ..................... 49 Tabla 11 Ideas y sugerencia por partes de los trabajos ........................... 50 Tabla 12 Estructura organizacional .......................................................... 51 Tabla 13 Manual de procedimiento .......................................................... 52 Tabla 14 Habilidades funcionales ............................................................ 53

VI

AGRADECIMIENTO

A Dios como ser supremo y creador nuestro. Que me ilumino, y con sus

bendiciones me guio en cada paso que di en este proyecto. Y que, con su

bondad me dio fortaleza para llegar al final de esta meta

Agradezco también a los profesores quienes me brindaron su

conocimiento, debo agradecer también a mis compañeras de grupo:

Ing.Com Ivón Duran y a la Ing. Shully Baquerizo que en este caminar de

estudiantes a pesar de momento difíciles siempre me dieron consejos

fortalecedores para seguir adelante. Un agradecimiento especial al Ing.

Fabricio Echeverría por la paciencia y la voluntad de ser mi tutor en este

proyecto.

VII

DEDICATORIA

A mi esposo y a mis hijos quienes me supieron comprender y estuvieron a

mi lado brindándome su apoyo en los momentos difíciles.

A mi padre, a mi madre la mujer que me dio la vida aunque ya no está

entre nosotros pero me enseño buenos hábitos y valores

incondicionalmente para enfrentar las adversidades de la vida.

VIII

RESUMEN

El presente trabajo de investigación tiene como objeto presentar las

características más relevantes en la estructura organizacional de la

empresa de seguridad privada, situada en la ciudad de Guayaquil

Proponiendo una metodología que permita mejorar el diseño de la misma

y así alcanzar la complejidad de los retos trazados por la empresa

Se realizó una investigación documental y de campo empleando la

entrevista, con una muestra de 70 personas tanto al departamento de

seguridad como el área administrativo, con la finalidad de obtener la

información necesaria para realizar el trabajo propuesto.

Al finalizar el análisis de las variables se determinó que la estructura

organizacional de la empresa no está bien determinada las cuales

influyen a que la empresas no llegue a sus objetivos trazados.

Siendo nuestro objetivo general Determinar cómo afecta el desempeño

laboral al modelo organizacional que tiene la empresa prestadora de

servicio de seguridad ubicada en la ciudad de Guayaquil.

El proyecto tiene la finalidad de establecer una estructura organizacional

donde está, sea la coordinación y la agrupación de las tareas propias de

la empresa llegando así a un modelo estándar, y su hipótesis general:

podemos decir que una estructura organizacional bien detallada, aportará

al desarrollo de esta empresas prestadoras de servicios, y contribuirá a la

eficiencia y eficacia de la misma y su será Variable Independiente:

Determinación de la estructura organizacional y Dependiente el

Desempeño labora

IX

ABSTRACT

This research aims to present the most relevant features in the

organizational structure of the private security company, located in the city

of Guayaquil.

Proposing a methodology to improve the design of it and thus achieve the

complexity of the challenges set by the company.

Documentary research was conducted and field using the interview, with a

sample of 70 people both security department and the administrative area,

in order to obtain the information necessary to perform the proposed work.

Upon completion of the analysis of the variables was determined that the

organizational structure of the company is not well determined which

influence that the companies do not reach their objectives.

As our overall objective determines how it affects job performance to

organizational model that has the company providing security service

located in the city of Guayaquil.

The project aims to establish an organizational structure where this is the

coordination and pooling of the company's own tasks and reaching a

standard model, and General hypothesis: A well detailed organizational

structure will contribute to development in companies providing services

and contribute to the efficiency and effectiveness of it. Independent

Variable: Determination of the organizational structure Dependent

Variable: Performance Works.

X

INTRODUCCIÓN

La presente tesis tiene como objeto principal ´proponer una estructura

organizacional para la empresa dedicada a la seguridad privada, para

ello este trabajo está estructurado en 4 capítulos que abarcan los

aspectos teóricos, metodológicos y analíticos relacionados con el tema.

Primer capítulo: definiremos todos los fundamentos de la investigación

mediante la problemática, sus delimitaciones, variables, hipótesis y

objetivos que se perciben al realizar el trabajo de investigación, y

estudiaremos algunos conceptos de organización y estructura

organizacional.

Segundo capitulo: se recopilan todos los antecedentes históricos,

referenciales y legales sobre de tema a tratarse, y algunas teorías sobre

la estructura organizacional y por últimos sabremos sobre los

antecedentes de la empresa en estudios.

Tercer capítulo: se analizan los aspectos metodológicos establecidos al

principio de la investigación, el diseño y métodos que van hacer utilizados.

Cuarto capítulo: Se realiza el análisis de cada una de las variables y

sobre todo las causas y efectos de la misma concluyendo con nuestras

conclusiones y recomendaciones

XI

1 CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

1.1.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El proceso de la evolución empresarial, a nivel mundial, en las últimas

décadas de un mundo cuyo entorno cambia dinámicamente, el creciente

grado de la tecnología y automatización de todo tipo de actividades, es

notable el crecimiento de las empresas que tienen como objeto la

prestación de servicios, con exigentes y eficientes diseños

organizacionales orientados a lograr la plena satisfacción de sus clientes

como clave para el mantenimiento en el ámbito de la competitividad y

mejorando continuamente, siendo así la estructura organizacional el pilar

fundamental de las empresas

Existen numerosas razones por las cuales las empresas proveedoras de

servicios se han orientado hacia la adopción del enfoque de procesos y

adaptarse a una filosofía de calidad. Entre otros beneficios podemos

mencionar que se reducen los costos, se aumenta la productividad y se

mejora la imagen externa de la empresa, permitiendo ganar nuevos

mercados. Quizás lo esencial es que optimiza la relación con los clientes

atendiendo sus expectativas y minimizando necesidades.

12

Por lo expuesto anteriormente la empresa estudiada tiene un problema

subsecuente en el ámbito laboral de los trabajadores no cumpliendo al

cien por ciento sus funciones específicas dentro de las mismas, la falta de

compromiso el deslindamiento de tareas a cumplir, por ello los directivos

buscan la manera de hacer producir a los trabajadores, asumiendo como

propias la mayoría de las responsabilidades lo cual ocasiona un desgaste

tanto físico como profesional siendo también contraproducente para los

indicadores de desempeño y productividad laboral causando además una

pérdida de orientación en las actitudes jerárquicas dentro de la

organización.

Por lo tanto es necesario determinar el modelo organizacional adecuado

realizando un análisis de los puestos, valorando los conocimientos de

cada individuo, de tal manera que se optimice la productividad de los

trabajadores aprovechando el talento humano orientándolos al

mejoramiento del desempeño de los mismos.

Con lo dicho anteriormente podemos llegar a la conclusión que la

empresa en estudio no cuenta con un modelo organizacional y un manual

de funciones, en la cual se detalla los lineamientos jerárquicos y las

delimitaciones, lo cual es primordial para la misma, la ausencia de esto

contribuye a un mal funcionamiento, esto hace que los trabajadores no

cumpla con su carga de trabajo, tengan muchas dificultades en tener la

eficiencia y eficacias que se requiere por la duplicidad de funciones,

deserción de empleados, problemas en actividades y responsabilidades

de empleados, ni empoderamiento de sus labores y sobre todo no se

comprometen a que las metas se cumplan.

1.2 Delimitación del Problema.

Campo: Recursos humanos.

13

Área: Estructura Organizacional.

Aspecto: Estructura organizacional, lineamientos jerárquicos.

Espacial: La Investigación se realizara en una empresa de seguridad

privada

Temporal: El Periodo de estudio abarcará 2013-2014.

1.3 - Formulación del problema.

¿Cómo analizar la estructura organizacional de una empresa prestadora

de servicio y su afectación al desempeño laboral de sus empleados en el

periodo 2014-2015 ubicada en la Ciudad de Guayaquil?

1.4.- Sistematización del Problema

1.- ¿Cómo lograr que los trabajadores aumenten su habilidad y

rendimiento en el manejo adecuado de su carga laboral?

2.- ¿Han Existido Iniciativas del Gerente (Propietario) a mejorar el

funcionamiento de la misma?

3.- ¿Cómo lograr que dentro de la empresa los trabajadores no tengan

duplicidad de trabajo y no exisa deserción de empleados?

4.- ¿Cómo han evolucionado las empresas en el ámbito estructural?

5.- ¿Cuáles son los principales factores que inciden en la ineficiencia con

los trabajadores?

1.5.- Objetivos.

1.5.1.- Objetivos General

14

Determinar cómo afecta el modelo organizacional en el desempeño

laboral de la empresa prestadora de servicio de seguridad privada

ubicada en la ciudad de Guayaquil y el diseño de un manual de funciones.

1.5.2- Objetivos Específicos

Explicar los procesos, actores y sus relaciones en la estructura

organizacional.

Identificar los principales factores que inciden en la ineficiencia de

los trabajadores.

Establecer un modelo organizacional y de funciones para la

empresa de seguridad

Diseño de manual de funciones

1.6.- Hipótesis y variables

1.6.1.- Hipótesis

Con el análisis de una estructura organizacional y el diseño de una

manual de funciones a la empresa, entonces se lograra que las

actividades de los trabajadores sea con eficiencia y eficacia en el tiempo,

logrando mejor márgenes de confianza tanto para empresa como para

sus trabajadores.

1.6.2.- Las variables .

Las variables tienden a tener ciertas características de acuerdo a lo

propuesto y estas pueden ser medibles, ayudan a indicar aspectos que

están relacionados con la empresa o institución.

15

1.6.2.1. Variable Independiente:

Análisis de una Estructura Organizacional y el diseño de un manual de

funciones.

1.6.2.2.- Variable Dependiente:

1.- Eficiencia

2.- Eficacia

3.- Mejorar la calidad laboral se sus subalternos

1.7.- Evaluación del Problema.

Este proyecto tiene como finalidad establecer, analizar la estructura

organizacional de la empresa prestadora de servicios de seguridad

privada.

Coherente: Porque tenemos que dar una respuesta a las

preguntas que se plantea a la formulación del problema y de igual

manera se ligan con los objetivos planteados.

Delimitado: Análisis del proceso, para establecer lineamientos

jerárquico del departamento de recursos humanos de la empresa

“seguridad” de la Ciudad de Guayaquil en el periodo 2013 – 2014,

con la finalidad de llevar un control exacto de la productividad y

desempeño de los trabajadores.

Claro: Podemos decir que es claro porque a lo largo de esta

investigación existe un hilo conductor que establece una

correspondencia lógica entre el problema, las variables y sus

objetivos

16

Evidente: Es evidente porque al estudiar el tema nos dimos cuenta

que al departamento de recursos humanos le falta una estructura

organizacional más ligada al talento de sus trabajadores

Concreto: El documento en si tiene las paginas necesarias que

solo contienen información relevante del problema planteado y las

soluciones que se proponen al fenómeno estudiado.

Original: Es original porque en el plasmamos ideas que van

ayudar al crecimiento de la empresas prestadoras de servicios.

Por lo tanto es novedoso porque tiene un nuevo enfoque de

acuerdo a las leyes del trabajador, que rigen en nuestro país y,

permitirá un crecimiento en el área de recursos humanos de dicha

empresa.

Relevante: Es muy importante porque con el podremos saber en

qué está fallando el área de recursos humanos

Viable: Las actividades que se han planteado son fiables porque

se contó con la facilidad de todos los documentos para realizar

dicha investigación

1.8.- Justificación e Importancia

Este proyecto tiene la finalidad de establecer una estructura

organizacional donde esta sea la coordinación y la agrupación de las

tareas propias de la empresa llegando así a un modelo estándar, para ello

se debe tener en cuenta la normativa vigente en código del trabajo y

sobre todo en el mandato constituyente 8 que habla sobre la relación

laboral tiene que ser directa y bilateral entre trabajador y empleador”

(Ministerio de relaciones, 2008).

En la actualidad hay formas de administrar que ponen en primer plano el

departamento de recursos humanos, porque es el que va ayudar a la

coordinación de una estructura organizacional más amplia que permita

alcanzar objetivos y metas trazadas.

17

La Utilidad práctica de este proyecto es determinar una estructura

organizacional la cual nos van ayudar a planificar las jerarquías y sobre

todo las funciones específicas de cada empleado, con más claridad y así

obtener un mayor rendimiento en el Departamento de recursos humano.

Su utilidad metodológica está basada en investigar años anteriores la

estructura organizacional que tiene la empresa, y así determinar las

falencias que tiene dicha estructura, y analizar e interpretar las

circunstancias del porque no están sujetas al mismo.

La Viabilidad del Proyecto está determinada en el entorno de la empresa

la cual facilitara obtener todo lo requerido del proyecto para que se lleve a

cabo, con ello se beneficiará tanto la empresa como sus trabajadores.

La viabilidad política del proyecto está ligada a lo estipulado en la

constitución de la república y lo vigente en el ministerio de relaciones

laborales.

Relevancia social: tener una estructura organizacional más completa y

estandarizado, va ayudar que el trabajador y empleador tengan su

propia identidad y su propia carga de trabajo también ayudara a definir y

establecer el desempeño laboral del mismo. Contribuyendo así a cumplir

con las normativas vigentes del trabajador.

1.9.- Definiciones Conceptuales Empresa.- Entidad dedicada a satisfacer necesidades de los individuos,

con el propósito de incrementar un capital de trabajo. Y esta puede ser

industrial, mercantil o prestadora de servicios con o sin fines de lucro.

Estructura Organizacional.-

18

Es el conjunto de funciones que determinan las formas en que se divide el

trabajo que se debe cumplir con el mayor rendimiento posible.

Orgánico.- constituye el conjunto lógico de una organización a través de

la desegregación de los procesos en la toma de decisiones.

Funcional.- ejercicio de empleos u oficios de los trabajadores de una

empresa.

Organigrama: Es la representación gráfica de la estructura de una

institución, en la cual se establece la jerarquía de sus departamentos,

reflejando canales de comunicación entre departamentos.

Departamentalización.- es la división en una estructura organizacional

que detalla las funciones específicas de la misma.

Jerarquización.- es la disposición de las funciones de una organización

por orden de rango, grado o importancia.

Control.- es el procedimiento administrativo que sirve para la evaluación

y medición de planes, con el fin de detectar algunas anomalías.

Descentralización.- es la transferencia de las responsabilidades de

planificación, administración, obtención y asignación de recursos desde

los niveles superiores.

Proceso administrativo.- conjunto de acciones interrelacionadas e

interdependientes que conforman la función de administración e involucra

diferentes actividades tendientes a la consecución de un fin a través del

uso óptimo de recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos.

19

Innovación.- es la capacidad de estructurar una idea y traducirla en un

producto o servicio que tenga impacto en el mercado. Es el arte de crear

algo nuevo, novedoso y original.

Liderazgo.- liderazgo es el proceso de influencia en las personas para

lograr las metas deseadas. Es la actitud que asumen las personas que

buscan algo distinto, algo nuevo, novedoso o provechoso pero en

compañía de demás

Individuos. El líder es esa persona comprometida en asumir una posición

de poder debido a un compromiso y convicción dentro de un ambiente de

equipo. Lo que diferencia a un líder con los demás, es su carisma y

espíritu de lucha incesante con el fin de lograr un bien común o meta en la

vida.

Seguridad: está caracterizada por algo segura es decir la protección de

algo en cual ámbito ya sea personal o de custodia para que no tenga

algún registre algún peligro.

Bienestar: Se trata de un concepto subjetividad, que puede tener

representaciones muy diferentes en la mente de cada individuo, dado que

el bienestar está íntimamente relacionado con las necesidades y los

gustos de las personas.

Estabilidad: Para la filosofía, la estabilidad es la cualidad de una

situación que se mantiene en el tiempo con alguna regularidad, más allá

de su dinamismo o estatismo

20

http://definicion.de/subjetividad

http://definicion.de/filosofia

2 CAPÍTULO II

2.1.- FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA

2.1.1.- Antecedentes Históricos

Las estructuras organizativas desarrolladas a partir de los tiempos

antiguos de los cazadores y recolectores en las organizaciones tribales a

través de las estructuras de poder muy real y de oficina a las estructuras

industriales y las estructuras post-industriales de hoy en día.

Para iniciar este análisis de las estructuras organizacionales, se debe

recordar que la Revolución Industrial propició el crecimiento de algunas

industrias y, con ello, el cambio en la forma de organizarlas, pues como

ya no era posible su administración a través de una sola persona se

establecieron áreas tales como: compras, ventas, producción y

administración. Esto ocurrió de manera empírica hasta que Frederick W.

Taylor y sus seguidores, a principios del siglo pasado, crearon el conjunto

de principios conocidos como Administración Científica, entre los cuales

se encuentran: la delimitación clara de la autoridad y responsabilidad, la

separación de la planeación de la operación y la organización funcional,

entre otros, según Kast, (1999, pp. 62-65), lo que constituyó la base para

el diseño y establecimiento de estructuras organizacionales. (FLANKLIN,

1977)

21

Como ha señalado Michael Ángelo Castillo, los primeros teóricos de la

estructura organizativa, Taylor, Fayol y Weber "vio la importancia de la

estructura de la eficacia y eficiencia y asumido sin la más mínima duda de

que cualquier estructura que se necesitaba, la gente podía moda en

Consecuencia. Estructura organizacional se consideraba una cuestión de

elección. Cuando en la década de 1930, la rebelión comenzó eso vino a

ser conocido como teoría de las relaciones humanas, todavía no era una

negación de la idea de la estructura como un artefacto, sino más bien una

defensa de la creación del otro tipo de estructura, en la que las

necesidades, conocimientos y opiniones de los empleados podría dar un

mayor reconocimiento”. Sin embargo, un punto de vista diferente surgió

en la década de 1960, lo que sugiere que la estructura de la organización

es "un fenómeno causado externamente, un resultado más que un

artefacto." En el siglo 21, los teóricos de la organización tales como Lim,

Griffiths y Sambrook se proponen una vez más que el desarrollo de la

estructura de la organización depende en gran medida de la expresión de

las estrategias y el comportamiento de la dirección y de los trabajadores

de acuerdo con la restricción de la distribución de poder entre ellos, e

influenciado por su entorno y el resultado.

En el siglo 21, a pesar de que la mayoría, si no todas, las organizaciones

no son de una estructura jerárquica pura, muchos administradores siguen

siendo ciego cara a la existencia de la estructura de la comunidad plana

dentro de sus organizaciones.

La empresa de negocios ya no es sólo un lugar donde la gente viene a

trabajar. Para la mayoría de los empleados, la empresa les confiere esa

sensación de pertenencia y la identidad de la empresa se ha convertido

en su "pueblo", su comunidad. La empresa de negocios del siglo 21 no es

sólo una jerarquía que garantiza la máxima eficiencia y el beneficio, sino

que también es la comunidad en la que las personas pertenecen y crecer

juntos, siempre que se cumplan sus necesidades afectivas e innovadoras.

22

Lim, Griffiths y Sambrook desarrollaron el fenotipo modelo jerárquico-

Comunidad de endeudamiento Estructura Organizacional del concepto de

fenotipo de la genética. "Un fenotipo se refiere a las características

observables de un organismo. Es el resultado de la expresión de genes

de unos organismos y la influencia del medio ambiente. La expresión de

genes de unos organismos se determina generalmente por pares de

alelos. Alelos son diferentes formas de un gen. En nuestro modelo, cada

uno de los empleados, la participación formal y jerárquica, la participación

comunitaria informal dentro de la organización, como la influencia de su

medio ambiente, contribuye a las características generales observables

de la organización. En otras palabras, al igual que todos los pares de

alelos en el material genético de un organismo determina las

características físicas del organismo, las expresiones combinadas de

todos los empleados de la participación comunitaria y jerárquica informal

formal dentro de una organización que dé lugar a la estructura de la

organización. Debido a la gran combinación potencialmente diferentes de

los empleados jerárquicos formales e informales participación de la

comunidad, cada organización, por tanto, un fenotipo único a lo largo de

un espectro entre una jerarquía pura y una estructura de organización de

la comunidad pura". (Daft, 2007)

2.1.2.-La seguridad privada en el Ecuador

El 26 de abril de 1968 llega al país la empresa de seguridad extranjera

wackenhut- corporation pionera en seguridad privada rompiendo

esquemas ante la ciudadanía la misma que fue evolucionando a través

del tiempo empleando así a más de 6000 personas convirtiéndose en la

compañía más grande del ecuador.

Después de 24 años en el gobierno del general Lucio Gutiérrez se emplea

un debate sobre las empresas de seguridad en la cual se menciona la

intervención de la misma en el sector público

23

En 1990 la superintendencia de compañía tenía registrada 54 empresa,

para 1995 este número aumento a 163 empresa llegando así para el 2000

con 328 empresas de seguridad y de ahí fue aumentando un 117% en

los próximos años.

Después de esto se expide la ley de vigilancia y seguridad durante el

gobierno de Lucio Gutiérrez el 17 de agosto del 2005 Mediante el acuerdo

# 176 del ministerio de industrias aprueba el estatuto de la asociación

nacional de empresa de seguridad siendo aprobada nuevamente el 15 de

noviembre del 2005

Para el 17 de julio del 2008 en el gobierno de Rafael correa mediante

decreto 181 se expide el reglamento a la ley de vigilancia y seguridad

privada con una inversión que alcanzo a $7200000 de dólares.

2.2.- Antecedentes Referenciales:

Stephen Robbins nos dice que una estructura organizacional es la

distribución formal de los empleos dentro de una organización, proceso

que involucra decisiones jerárquicas (Robbins, 2005:234).

Definen a la comunicación como: Un proceso por medio del cual una

persona se pone en contacto con otra a través de un mensaje, y espera

que esta última dé una respuesta, mediante una opinión, una actitud o

una conducta. Es una manera de establecer contacto con los demás por

medio de ideas, hechos pensamientos y conductas, buscando una

reacción al comunicado que se ha enviado, para cerrar así el círculo.

(Martínez & Nosnik: 2002:12)

Davis (1983) la define como: La transferencia de información y el

entendimiento que tiene una persona con otra. Es una manera de

establecer contacto con otros por medio de ideas, hechos, pensamientos

y valores. Se trata de un puente de comprensión entre las personas, de

modo que puedan compartir lo que sienten y conocen.

24

Estuvo profundamente interesada en el individuo dentro de la sociedad y

en la manera en que alguien puede lograr la satisfacción personal, al

mismo tiempo que realiza el esfuerzo por conseguir la creación de una

sociedad bien ordenada y justa (Graham et al., 1997:15).

Actualización hace de ésta una nueva teoría sin cambiar de rumbo; es

decir, el papel que juega el conocimiento en las organizaciones. Como

dice en su trabajo La sociedad postcapitalista: “Hoy se está aplicando

conocimiento al conocimiento” (Drucker, 1994: 97)

Robert R. Blake, Jane Srygley Mouton y Anne Adams McCanse publicaron en 1989 Change by Design, dentro de la Teoría del Desarrollo Organizacional (D.O.). Ellos dicen:

la cultura de una empresa y, de manera particular, sus valores humanos,

pueden apreciarse en su forma más pura en la composición de equipos

dentro de los cuales trabajan de manera continua ejecutivos, gerentes,

supervisores y empleados” (Blake, Mouton y McCanse, 1991)

2.3.-Antecedentes Teóricos de la Organización

La estructura organizacional de una empresa puede estructurarse de

diferentes maneras dependiendo sus objetivos trazados de manera que

las configuraciones de las relaciones determinen las características

esenciales de los sistemas a utilizar.

25

FIG. 1 Características de la Estructura

Fuente: http://www.enciclopediafinanciera.com/

2.3.1.- Estructura-Organización-Proceso.

La estructura organizacional por proceso es la que define los rasgos,

forma, y eficacia de una organización, en ella se obtiene los detalle de

los procesos o niveles que deben ser considerados ya sean juntos o

separados.

26

http://www.enciclopediafinanciera.com/

Fig. 2 Estructura Organizacional de Proceso


2.3.2.-Clasificación de las organizaciones

Las organizaciones se clasifican en 3 grupos los cuales ayudan el

cumplimiento de metas

Organizaciones Formales o Informales

Organizaciones Jerárquicas o Planas

Tipos de estructuras

Organización formal

Es un conjunto fijo de normas, estructuras y procedimientos para ordenar

una organización. Como tal, se suele fijar por escrito, con un lenguaje de

reglas que ostensiblemente deja el menor margen para la interpretación.

En algunas sociedades, y en alguna organización, estas reglas pueden

seguirse estrictamente, en otros, pueden ser poco más que un formalismo

vacío.

27

http://www.enciclopediafinanciera.com/organizaciondeempresas/estructura-organizacion/organizaciones-formales.htm

http://www.enciclopediafinanciera.com/organizaciondeempresas/estructura-organizacion/organizaciones-informales.htm

http://www.enciclopediafinanciera.com/organizaciondeempresas/estructura-organizacion/organizaciones-jerarquicas.htm

http://www.enciclopediafinanciera.com/organizaciondeempresas/estructura-organizacion/organizaciones-planas.htm

http://www.enciclopediafinanciera.com/organizaciondeempresas/estructura-organizacion/tipos-de-estructura-organizacional.htm

FIG. 3 Organigrama Formal


Características de una organización formal

Bien definidas en sus normas

Tienen sus Objetivos y políticas fijadas

Status

Limitación de las actividades de la persona

Organización informal La organización informal comprende todos aquellos aspectos que no han

sido planeados, lo cuales surgen espontáneamente en las actividades de

La empresa.

Características de las organizaciones informales:

28

Dinámica

flexible

Proporcionan satisfacción laboral

Promueven comunicación entre sus miembros

Las personas son reciprocas con ideas nuevas

FIG. 4 Organigrama Informal


Organización Jerárquica

En estas organizaciones la jerarquía está formada por un grupo superior

el cual se convierte en dominante a los niveles inferior en este jerarquía

podemos poner a las grandes organizaciones a nivel mundial y son

representadas por un árbol o un triangula.

29

fig. 5 Organización Jerarquica


2.3.3.-Tipos de estructuras

Estructura plana

La organización plana se la conoce también como organización

horizontal esta estructura es posible en empresas pequeñas, promueven

la participación de sus trabajadores en la toma de decisiones logrando así

la retroalimentación de sugerencia

FIG. 6 Estructura Plana


30

Estructura funcional:

La estructura funcional se divide en áreas de acuerdo al negocio

determinado y está integrado verticalmente agrupándose por sus

principales características. Teniendo en cuenta que las funciones se

pueden clasificar por diferentes puntos

FIG. 7 ESTRUCTURA FUNCIONAL


FIG. 8 Directivos


2.4.- ANTECEDENTE LEGAL

En la búsqueda de un sustento técnico desde las políticas universales

derivadas de las políticas sociales nacionales, es necesario considerar la

31

visión y acción de la constitución de la republica del ecuador que

reconoce que “la solución de los problemas que se plantean al respecto

en los albores estará determinado por la amplitud de miradas de la

sociedad del futuro y por la función que se deberían aumentar su

capacidad para transformarse y provocar el cambio, para atender las

necesidades sociales y fomentar la solidaridad y la igualdad. Para así

satisfacer las necesidades de los pobladores de un país.

Tales propósitos se sustentan y emanan de disposiciones vinculantes

previstas en la constitución de la república del ecuador, y en las leyes que

rigen para la constitución de una empresa de servicios derivados a un

propósito la cual es de seguridad privada

Dentro de estas se encuentra la constitución de la republica del ecuador

que en su.

Art. 3 señala como obligación del estado garantizar a los habitantes el

derecho a la paz y a una seguridad libre de democracia y de corrupción.

Art. 66 nos garantizar una vida libre de violencia promoviendo una

cultura de paz.

En estos dos artículos que hemos mencionados tienen la similitud de

garantizar la protección del ciudadano.

Por otra parte tenemos la ley de seguridad pública.

Art. 23 determina que la seguridad de la ciudadanía es una política de

estado, garantizando los derechos humanos, en especial el derecho a una

vida libre de violencia.

En los fundamentos legales de la seguridad privada en su art 4 establece

que las personas deben haber aprobado cursos en seguridad y relaciones

32

humanos para que puedan ser miembros de una institución de seguridad

para así poder garantizar la seguridad de todas personas.

2.5.- Antecedentes de la Empresa

Somos una empresa con experiencia altamente capacitada para

satisfacer las necesidades y requerimiento de la sociedad en cuanto a la

seguridad privada adaptándose a las necesidades de cada individuo.

FIG. 9 Antecedentes de la Empresa

Fuente: Empresa Estudiada

Misión

Brindar un servicio de seguridad que satisfaga las expectativas de

nuestros clientes, tanto en calidad como en efectividad, al prevenir

cualquier amenaza contra las instalaciones o su personal.

Visión

Ser una empresa líder en el servicio de seguridad, innovando calidad,

tecnología y sobretodo haciendo de cada guardia un verdadero agente de

seguridad

Calidad.

33

La empresa en estudio cuenta con BASC._ Business Alliance for Secure

Commerce; alianza empresarial internacional que promueve una

seguridad segura en cooperación con gobiernos y organismos

internacionales.

La investigación encubierto efectuada por personal altamente calificado

en esta función con el apoyo de miembros de criminalística de la Policía

Nacional por lo que podemos confirmar la seriedad en nuestra labor.

El valor agregado asignado a su compañía además de la seguridad,

confianza y responsabilidad, es un estudio de seguridad en el momento

en que usted nos solicita una proforma de servicios.

Respaldo Personalizado.

Los agentes de seguridad asignados a salvaguardar sus intereses

cuentan con el constante apoyo de la Gerencia de Operaciones y de la

supervisión a cargo de ex miembros de las FF AA así como de la central

de monitoreo a través de radio comunicación.

La instrucción impartida a nuestro equipo se la dicta en el área de trabajo

a fin de garantizar cualquier eventualidad y la reacción hombre-evento

requerida.

Experiencia.

Contamos con 8 años de experiencia en el campo de la seguridad

lo cual certifica nuestro trabajo.

Nuestro personal es seleccionado, calificado y capacitado por

expertos en seguridad con técnicas Israelitas, quienes son

evaluados y entrenados en polígono de tiro a fin de brindar un

excelente servicio de cálida.

34

Nuestros Servicios:

Servicio de guardaespaldas o custodia vip

Ofrecemos protección y seguridad personal a ejecutivos, artistas,

empresarios, inversionistas y personal VIP.

Nuestro personal de seguridad es entrenado por instructores altamente

capacitados. Expertos que han recibido entrenamiento en las Fuerzas

Armadas del Ecuador, de EE.UU. e Israel y que cuentan con un amplio

conocimiento en materia de seguridad personal.

FIG. 10 Servicios de Seguridad

Fuente: Empresa Estudiada

35

3 CAPITULO III

3.1.- Metodología de la Investigación

Se describe el diseño metodológico empleado, aplicando el tipo de

investigación, la muestra que se emplea y los instrumentos a utilizar.

Exponemos el procedimiento a seguir para la ejecución de las actividades

que se realicen del estudio.

3.2.-Tipo de Investigación

El diseño de la investigación está acorde a la estructura de la empresa

cumpliendo con los siguientes tipos

Investigación de campo: Es el estudio sistemático de problemas, los cuales son recopilados en

forma de entrevista, con el propósito de descubrir los acontecimientos de

la misma

Investigación es del tipo Documental-Descriptiva,

Debido a que se manejarán datos históricos para el análisis de

estadísticas de fallas, al mismo tiempo que se presentará la descripción,

registro y análisis de las diferentes situaciones que enmarcan los datos

También se consideró esta investigación de tipo Evaluativa, siendo su

objetivo principal valorar y enjuiciar el diseño, ejecución, efectos,

utilidades y grado de logro de los objetivos de programas e instituciones;

a fin de corregir las deficiencias e introducir los reajustes necesarios. Se

36

medirá los efectos de una organización por comparación de metas,

objetivos o modelo ideal previamente establecido a fin de contribuir en la

toma de decisiones subsiguientes a cerca de la misma, buscando el

mejoramiento u optimización en su actuación futura.

3.3.- Unidades de Análisis Es necesaria la definición de cada uno de los procesos a emplearse,

mediante el cual se define la limitación de la misma.

3.4.- Población

La población es el conjunto de individuos que se definen mediante una

característica específica.

Nuestra población está definida en la empresa de seguridad que tiene un

total de 198 trabajadores compartidos por el área administrativa y el de

seguridad.

3.5.-Muestra

En este caso se considera como muestra del estudio el personal que

trabaja en la empresa que representan la cantidad de 70 personas, así

como personal administrativos, personal operativo.

3.6.-Técnicas e instrumentos de recolección de datos Se tiene que las técnicas de recolección de datos están directamente

relacionadas con los instrumentos. A través de éstas se logra determinar

el cómo se va a recabar la información necesaria para el logro de los

objetivos y qué instrumentos son los más apropiados. (Hurtado B: 2007)

37

De modo que para la realización de este estudio, se estima como técnica

de recolección de datos más apropiada a la Observación directa, dado

que es necesaria la observación de cómo se llevan a cabo las actividades

y operaciones diarias, en donde se enmarca el trabajo.

a) Entrevistas y encuestas

Se realizarán entrevistas estructuradas y no estructuradas, además de

encuestas al personal asociado a las actividades diarias siendo éstos las

fuentes de información directamente involucradas con la problemática.

b) Análisis Documental y Bibliográfico Se consultarán libros y trabajos publicados relacionados con la teoría

básica y metodología de mantenimiento con aplicabilidad a las Máquinas

Perforadoras de material aurífero. El análisis de estos documentos tiene

por finalidad realizar un estudio más profundo de la información

recopilada en las entrevistas. Se utilizaran fuentes primarias y fuentes

secundarias de información.

d) Herramientas Computacionales La herramienta que se va a utilizar para hacer el procesamiento

estadístico de la información será el programa EXCEL el cual permitirá

tabular la información obtenida por medio de encuestas y entrevistas,

además se realizaran gráficos que demuestren los resultados e) Recursos Físicos Computador, impresora y scanner.

38

3.7.- Procedimiento Metodológico Diagnóstico inicial de la situación actual de la estructura

organizacional de la empresa.

Propuesta de una nueva estructura y lineamientos de la empresa

servicios.

Propuesta de una nueva misión, visión y valores de la empresa de

servicios

Propuesta de una nueva descripción de cargos y organigrama

formal de la empresa Servicios.

Estudiar la capacidad de personal, horarios de trabajo y sueldos de

cada trabajador en la empresa Servicios 3.8.- Análisis e Interpretación de los Resultados

Una vez aplicado los instrumentos de recolección de la información, se

procedió a realizar el tratamiento correspondiente para el análisis de los

mismos, por cuanto la información que se presentara será la que indique

las conclusiones de la investigación.

Las preguntas están desarrolladas de acuerdo a nuestra hipótesis y

objetivos trazados en nuestro trabajo.

39

1.- ¿Con qué nivel de estudio cuenta usted?

TABLA 1 NIVEL DE ESTUDIO

Opciones # de Personas % Porcentajes Primario 10 14,3 Secundario 44 62,9 Universitario 16 22,9 Total 70 100 Fuente: Encuesta realizada a trabajadores de la empresa

Figura 1: Grafico ilustrativo de los resultados de la encuesta

Total de las personas encuestadas el 16% cuenta con estudios

universitarios, el 10% con nivel de estudios primario, mientras el 44%

tiene educación secundaria

PRIMARIO 14%

SECUNDARIO63%

UNIVERSITARIO23%

RESULTADO DE LA PREGUNTA # 1

PRIMARIO SECUNDARIO UNIVERSITARIO

40

2.- ¿Con respecto a las políticas de trabajo usted?

TABLA 2 POLÍTICA DE TRABAJO

Opciones # de Personas % Porcentajes Las conoce 10 14,3 Las conoce y no las cumple 17 24,3 Existen y las desconocen 42 61,4 No existen 0 0 Total 70 100,0

Fuente: Encuesta realizada a trabajadores de la empresa


Por medio de los resultados obtenidos se comprobó que un pequeño

grupo de trabajadores representados en un 10% conocen las políticas de

trabajo, mientras el 17% las conoce pero no las cumplen y el 42% que es

la mayoría de empleados saben que existen pero las desconocen

LAS CONOCE14%

LAS CONOCE Y NO LAS CUMPLE

24%EXISTEN Y LAS DESCONOCEN

62%

Resultado de la Pregunta # 2

LAS CONOCE LAS CONOCE Y NO LAS CUMPLE EXISTEN Y LAS DESCONOCEN

41

3.- ¿Considera usted que el desconocimiento de las políticas de trabajo afecta en su rendimiento laboral?

TABLA 3 DESCONOCIMIENTO POLÍTICA

Opciones # de Personas % Porcentajes Nada 10 14,3 Poco 10 14,3 Mucho 50 71,4 Total 70 100,0



El 14% de los trabajadores encuestados consideran que el

desconocimiento de las políticas de trabajo en nada afecta a su

rendimiento, igualmente piensan algunos trabajadores que afectaría poco

mientras el 72% piensa que si afecta en mucho.

NADA14% POCO

14%

MUCHO72%

Resultao de la Pregunta # 3

NADA POCO MUCHO

42

4.- ¿Cómo califica usted su desempeño?

TABLA 4 CALIFICACIÓN DE DESEMPEÑO

Opciones # de Personas % Porcentajes Malo 0 0,0 Regular 5 7,1 Bueno 10 14,3 Muy bueno 55 78,6 Total 70 100,0



De los 70 trabajadores encuestados un 7% califica su desempeño como

regular, un 14% como bueno y un 79% define su desempeño como muy

bueno.

REGULAR7%

BUENO14%

MUY BUENO79%

Resumen de la pregunta # 4

REGULAR BUENO MUY BUENO

43

5.- ¿Las condiciones de trabajo que brinda la empresa?

TABLA 5 TRABAJO QUE BRINDA LA EMPRESA

Opciones # de Personas % Porcentajes Malo 0 0,0 Regular 43 61,4 Bueno 17 24,3 Muy bueno 10 14,3 Total 70 100,0



De acuerdo a los resultados obtenidos se ha determinado que un

pequeño porcentaje representado en un 14% considera que las

condiciones laborales que brinda la hacienda es muy bueno, un 24%

piensa que es bueno y un 62% coincide en que las condiciones de trabajo

son regulares.

REGULAR62%

BUENO24%

MUY BUENO14%

Resumen de la Pregunta # 5

REGULAR BUENO MUY BUENO

44

6.- ¿considera que las carencias de normas de seguridad inciden en el desempeño de los empleados?

TABLA 6 NORMA DE SEGURIDAD

Opciones # de Personas % Porcentajes Nada 2 2,9 Poco 15 21,4 Mucho 53 75,7 Total 70 100,0



De los resultados obtenidos se ha determinado que un pequeño

porcentaje representado en un 3% considera que las carencias de normas

de seguridad inciden en el desempeño laboral, mientras que muchas

personas con un 76% dicen que si inciden en el desempeño laboral.

NADA3% POCO

21%

MUCHO76%


NADA POCO MUCHO

45

7.- ¿Al ingresar a esta empresa le dieron a conocer la misión, visión y políticas de la misma?

TABLA 7 MISIÓN Y VISIÓN Y POLÍTICA

Opciones # de Personas % Porcentajes SI 18 25,7 NO 52 74,3 Total 70 100,0



Por los resultados obtenidos el 74% de los trabajadores no conocen la

visión, misión y políticas de la empresa mientras que en su minoría dicen

que la conocen.

SI26%

NO74%


SI NO

46

8.- ¿Antes de ser contrato la documentación presentada fue revisada e investigada acorde con las políticas de la empresa?

TABLA 8 POLÍTICA E LA EMPRESA

Opciones # de Personas % Porcentajes Parcial 58 82,9 Total 12 17,1 Total 70 100,0



De los 70 trabajadores encuestados en 17% no dicen que la

documentación presentada fue totalmente revisada mientras que el 83 %

se la revisaron parcialmente.

Parcial83%

Total17%


Parcial Total

47

9.- ¿Las actividades que realiza en la empresa son acorde a su contrato?

TABLA 9 ACTIVIDADES DE LA EMPRESA




El 63% de los trabajadores nos explicas que aparte de su trabajo tienen

que realizar trabajos extras mientras que el 37% están acorde al contrato

que firmaron.

SI37%

NO63%


SI NO

48

10.- ¿La empresa proporciona las debidas herramientas y materiales para el normal desarrollo de sus labores?

TABLA 10 HERRAMIENTA Y MATERIALES DE DESARROLLO LABORALES

Opciones # de Personas % Porcentajes SIEMPRE 10 14,3 CASI SIEMPRE 35 50,0 A VECES 10 14,3 NUNCA 15 21,4 Total 70 100,0



Llegamos a la conclusión que casi siempre con un 50% la empresa

proporciona todo los materiales adecuados para el normal desarrollo de

sus labores y una mínima parte la cual es 14% dicen que a veces se lo

hace.

SIEMPRE14%

CASI SIEMPRE50%

A VECES14%

NUNCA22%

Resumen de la pregunta # 10

SIEMPRE CASI SIEMPRE A VECES NUNCA

49

11- ¿Considera usted que exista la apertura para proporcionar ideas y sugerencias por partes de los trabajadores?

TABLA 11 IDEAS Y SUGERENCIA POR PARTES DE LOS TRABAJOS




En la gráfica podemos observar que el 29% nos dice que si tienen la

apertura para dar sus sugerencias mientras que el 71% nos dice que no.

SI40%

NO60%


SI NO

50

12.- ¿Considera usted que la empresa posee una adecuada estructura organizacional para el desempeño de su área de trabajo?

TABLA 12 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Opciones # de

Personas % Porcentajes clara y concisa 46 65,7 No la tiene 24 34,3 Total 70 100,0



Nos podemos dar cuenta que la empresa no tiene una adecuada

estructura organizacional porque el personal de la empresa todo un

siempre rota y no permite que el trabajador haga sus funciones

adecuadas.

clara y consisa66%

No la tiene34%


clara y consisa

No la tiene

51

13.- ¿Se le ha determinado un manual de procedimiento o de funciones?

TABLA 13 MANUAL DE PROCEDIMIENTO




El 60% nos informó que no hay un manual de procedimiento donde se

puedan guiar mientras que el 40 % dicen que hay pero que no lo saben.

SI40%NO

60%


SI NO

52

14.- ¿Posee un plan de capacitación para mejorar sus habilidades funcionales?

TABLA 14 HABILIDADES FUNCIONALES


Fuente Encuesta Realizada


En esta pregunta el 50 % dicen que poseen capacitación pero el 50%

dicen que no porque recién entran a trabajar en esa empresa.

SI50%

NO50%


SI NO

53

4.- CAPÍTULO IV

4.1.-ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

4.1.1.- ANÁLISIS DE CAUSAS Y EFECTOS

Estructura organizacional

Clientes

Empleados

Funciones

Insatisfacción Duplicidad de funciones

Irresponsabilidad Deserción de empleados

Mal funcionamiento empresarial

Falta de compromiso

Problemas en sus actividades

Empoderamiento de sus labores

54

4.2.- Entrevista


Del total de las personas encuestadas el 16% cuenta con estudios

universitarios, el 10% con nivel de estudios primario, mientras el 44%

tiene educación secundaria, es decir que la empresa cuenta con personal

de un tercer nivel de titulación que es una fortaleza para la empresa.

2.- ¿Con respecto a las políticas de trabajo usted?

Por medio de los resultados obtenidos se comprobó que un pequeño

grupo de trabajadores representados en un 10% conocen las políticas de

trabajo, mientras el 17% las conoce pero no las cumplen y el 42% que es

la mayoría de empleados saben que existen pero las desconocen. Es

decir que se encuentra falencias en el cumplimiento de las políticas que

tiene la empresa por la falta de conocimiento de los empleados a estas

políticas.

3.- ¿Considera usted que el desconocimiento de las políticas de trabajo afecta en su rendimiento laboral?

El 14% de los trabajadores encuestados consideran que el

desconocimiento de las políticas de trabajo en nada afecta a su

rendimiento, igualmente piensan algunos trabajadores que afectaría poco

mientras el 72% piensa que si afecta en mucho. Se evidencia que la falta

de conocimiento de las políticas afecta el rendimiento laboral de los

trabajadores, por lo que se debe de mejorar este aspecto.

55


De los 70 trabajadores encuestados un 7% califica su desempeño como

regular, un 14% como bueno y un 79% define su desempeño como muy

bueno. Se evidencia que el desempeño que tiene los empleados en su

gran mayoría es bueno por lo que este aspecto es una fortaleza que tiene

la empresa.


De acuerdo a los resultados obtenidos se ha determinado que un

pequeño porcentaje representado en un 14% considera que las

condiciones laborales que brinda la hacienda es muy bueno, un 24%

piensa que es bueno y un 62% coincide en que las condiciones de trabajo

son regulares.


De los resultados obtenidos se ha determinado que un pequeño

porcentaje representado en un 3% considera que las carencias de normas

de seguridad inciden en el desempeño laboral, mientras que muchas

personas con un 76% dicen que si inciden en el desempeño laboral.


Por los resultados obtenidos el 74% de los trabajadores no conocen la

visión, misión y políticas de la empresa mientras que en su minoría dicen

que la conocen.

56


De los 70 trabajadores encuestados en 17% no dicen que la

documentación presentada fue totalmente revisada mientras que el 83 %

se la revisaron parcialmente.


El 63% de los trabajadores nos explicas que aparte de su trabajo tienen

que realizar trabajos extras mientras que el 37% están acorde al contrato

que firmaron.


Llegamos a la conclusión que casi siempre con un 50% la empresa

proporciona todo los materiales adecuados para el normal desarrollo de

sus labores y una mínima parte la cual es 14% dicen que a veces se lo

hace.


En la gráfica podemos observar que el 29% nos dice que si tienen la

apertura para dar sus sugerencias mientras que el 71% nos dice que no.


Nos podemos dar cuenta que la empresa no tiene una adecuada

estructura organizacional porque el personal de la empresa todo un

57

siempre rota y no permite que el trabajador haga sus funciones

adecuadas.


El 60% nos informó que no hay un manual de procedimiento donde se

puedan guiar mientras que el 40 % dicen que hay pero que no lo saben.


En esta pregunta el 50 % dicen que poseen capacitación pero el 50%

dicen que no porque recién entran a trabajar en esa empresa.

58

4.3.-PRUEBA DE HIPÓTESIS

HIPÓTESIS VERIFICACIÓN

Una estructura organizacional bien detallada aportará al desarrollo en las empresas prestadoras de servicios, y contribuirá a la eficiencia y eficacia de la misma.

Se verifico la hipótesis presentada

con el resultado de las preguntas

de las encuestas donde se

evidencio que con una estructura

organizacional bien distribuida no

existiría duplicidad de funciones,

disminuir la deserción de empleos,

no habría problemas en

actividades y responsabilidades de

empleados, no existiría falta de

compromiso en empleados, ni

empoderamiento de su labores

59

4.4.-PLAN DE MEJORAS

Oportunidad de mejora: Reestructurar la estructura organizacional Meta: Mejorar el desempeño laboral Responsable: Geoconda Cevallos

¿QUÉ? ¿QUIÉN? ¿CÓMO? ¿POR QUÉ? ¿DÓNDE? ¿CUÁNDO?

Establecer un modelo

organizacional y de funciones para

la empresa de seguridad

Personal de

empresa prestadora de

servicios

Elaboración de un

modelo organizacional

Elaboración de un modelo eficaz de

funciones

Planificar las jerarquías y las

funciones específicas de

cada empleado.

Cumplir en el tiempo

programado el servicio que se les

presta a los clientes.

Mejorar la

satisfacción de los clientes en

relación al servicio que presta

Empresa prestadora de

servicios

Permanente

60

Capítulo V

Propuesta

5.1.- Diseño de la Propuesta

Estamos viviendo en una época de cambio en donde se están

implantando nuevos conceptos administrativos, donde la Tecnología

contribuye decididamente en nuestro medio profesional.

En este contexto, las organizaciones deben considerar los recursos

humanos como los gestores de cambios profundos y decisivos en

las entidades; por tanto se debe fortalecer el talento humano, su

capacidad creativa, promover las habilidades directivas con dominio

de herramientas diversificadas y actualizadas a fin de resolver

problemas y enfrentar los tiempos actuales, manejar la duplicidad de

tareas y hacer frente al cambio para mejorar el futuros laboral.

Estas empresas que prestan servicios de seguridad a través del

tiempo han evolucionado, tanto que para el dueño es imposible

llevar el control de la misma.

De manera que con el estudio realizado nace la idea de proponer

una organización formal gestionada por el talento humano, y se

contara con la colaboración de toda la persona esto implica

evaluaciones para la ubicación de cargos con sus respectivas

tareas, a fin de lograr los objetivos institucionales.

Por este motivo la propuesta se direcciona a un plan de estructura

organizacional y un manual de funciones que nos ayudara a

segregar la carga de trabajo y sobre todo a trabajar con eficiencia y

eficacia.

61

5.2.- Ubicación Geográfica de la empresa.

Intervinientes

En primera instancia para realizar la implementación de esta estructura

organizacional en la empresa se requiere de la autorización del Gerente General

(Propietario).

Cuya finalidad es crear una nueva cultura y ambiente laboral, con estricto apego a

valores, reglas y dinámicas establecidas por la empresa, así como también

respetando nuestros propios principios y valores, que se han adquirido.

Empresa Estudiada

Para el desarrollo de este proyecto el Gerente informara a todos los empleados que

se los va a evaluar para ser reubicados por áreas, se va hacer una adecuación en la

empresa que nos garantiza el mejor funcionamiento y por ende el desarrollo de la

misma.

62

Consultor de empresa

Solicitar proforma de personas capacitadas para reestructurar el funcionamiento de

la misma y así no obstruir la actividad de la empresa.

Objetivo de la propuesta.

Esta propuesta de implementar una estructura organizacional en la empresa tiene

como objetivo principal definir las áreas y departamentos con la finalidad de

aprovechar el Talento Humano, y lograr la eficiencia.

1. Proponer la implementación de una estructura organizacional, manual de

funciones

2. Disminuir la carga de Trabajo

3. Incrementar el rendimiento y eficacia de tareas

4. Contribuir al desarrollo empresarial

63

5.3.- Organigrama Propuesto

Sub Gerente

Coordinador de Campo

Supervisor

Guardia De Seguridad

Radioperador

Asistente de Operaciones

Director de Operaciones

Auditor Contable

Auxiliar de Talento Humano

Mensajero Recepcionista

Trabajadora Social

Jefe de Talento Humano

Director Administrativo

Contador General

Asistente Contable

Enfermera Jefe de Departamento Medico

Gerente General

Secretaria De Gerencia

64

5.4.- Manual de Funciones Empresa Prestadora de Servicios Área Seguridad y Vigilancia

1. Planificar, organizar, dirigir y controlar todas las actividades administrativas y

técnicas para garantizar el buen funcionamiento de la empresa.

2. Mantener siempre informado a los directivos de las diferentes situaciones.

3. Cumplir y hacer cumplir las demás disposiciones establecidas en las Leyes y

Reglamentos.

4. Controla las operaciones de la empresa, los libros de contabilidad, cuidar que

dicha contabilidad esté al día y suscribir la correspondencia de la empresa,

cuando sea necesario.

5. Planificar, organizar y mantener una positiva imagen de la compañía ante la

Sociedad, propiciando los canales de comunicación necesarios.

6. Nombrar, promover, amonestar, suspender y despedir de acuerdo a las

disposiciones vigentes en el ministerio laboral, así como conceder licencia al

personal de acuerdo a la normatividad interna establecida.

7. Ejecutar y hacer cumplir los acuerdos y resoluciones del Consejo Directivo que correspondan a su área;

65

1. Apoyar a la Gerencia General en la elaboración del informe de desempeño de

las actividades de la Entidad, incluyendo la del informe anual de labores;

2. Mantener actualizados los manuales de organización, de procedimientos y de servicios del área a su cargo,

3. Supervisar que todas las áreas a su cargo cumplan de manera correcta sus funciones.

4. Apoyar a la Gerencia General en el ámbito de su competencia en la formulación de los programas institucionales y los de presupuestos de la Entidad.

5. Formular los programas de organización, reorganización y/o modernización del área.

6. Proponer a la Gerencia General los procedimientos y métodos de trabajo para que las funciones que realicen en su área sean de manera articulada, congruente y eficaz;

7. Dar cumplimiento a las disposiciones legales y normativas aplicables en materia de prestaciones y servicios.

8. Autorizar y supervisar las actividades de reclutamiento, selección contratación, inducción, capacitación y desarrollo del personal

9. Coordinar y supervisar las adquisiciones ordinarias, extraordinarias y de emergencia que se requieran la empresa.

66

1. Recepción de llamadas del call center principal.

2. Redactar memos, oficios, y otros documentos administrativos dispuesto por la

Gerencia.

3. Recepción de documentos internos, externos y varios.

4. Despacho de todo tipo de documentación de la Gerencia con la respectiva

sumilla de gerencia.

5. Control de la Agenda de la Gerencia

6. Control y seguimiento de las numeraciones de los oficios internos del área

administrativa.

7. Registro de archivos enviados de Gerencia

8. Cumplir con las atribuciones determinadas en las leyes y Reglamentos, y

demás disposiciones dadas por la Gerencia.

67

1. Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar los procesos operativos a

su cargo y de los servicios de seguridad, vigilancia y resguardo.

2. Diseñar Sistemas de Seguridad y planes operativos de acuerdo a la

política de la gerencia general, para la implementación en instalaciones del

cliente.

3. Fijar los estándares de calidad del sistema de seguridad que permitan

asumir la responsabilidad del patrimonio del cliente.

4. Dictar los lineamientos de políticas, objetivos y metas del área

traduciéndolos en planes de acción, los mismos que deberán ser

concordantes con las metas y objetivos de la gerencia

5. Administrar al personal operativo en cuanto a la asignación de puestos,

descansos, vacaciones, retenes y otros.

6. Administrar eficientemente los recursos materiales tales como armamento,

equipos de comunicación, implementos de seguridad, vehículos y otros

necesarios para sus operaciones, de tal forma que éstos se encuentren en

óptimas condiciones de uso y operatividad.

7. Elaborar presupuestos de su área e informes de gestión mensuales y

semestrales a la gerencia general.

68

1. Planificar, organizar y coordinar con los clientes el servicio de seguridad

brindado, velando por el cumplimiento de los agentes según los estándares

de calidad requeridos por el cliente, así como prestar atención al pedido de

rotación del personal.

2. Organizar, coordinar y poner en marcha la elaboración de los cursos de

formación y capacitación para postulantes a agentes de seguridad.

3. llevar el control de los cursos de reentrenamiento para los agentes de

seguridad.

4. Coordinar la asignación de equipos operativos de comunicación así como

medios de transporte a todas las unidades, para que garantizar un

excelente servicio.

5. Revisar los sistemas de gestión integrada, coordinar las auditorías internas

y la revisión de los indicadores de gestión.

6. Atender las solicitudes de acción preventiva así como las solicitudes de

acción correctiva según los estándares de seguridad.

7. Verificar el reporte de incidentes así como realizar los estudios de

seguridad correspondientes.

69

8. Informar al director operativo sobre el desempeño del Sistema de Gestión

Integrado (Sistema de Gestión de Calidad, Sistema de Gestión de Control

de Seguridad, Sistema de Gestión Ambiental, Sistema de Seguridad y

Salud Ocupacional

9. firmar los roles de vacaciones del personal operativo Confeccionado por el

coordinador de punto.

70

1. Será el responsable directo de las comunicaciones radiales y telefónicas,

verificando y disponiendo el correcto uso de las mismas (fraseología,

indicativos y códigos clasificados).

2. Verificar los relevos y las novedades de los puestos de servicio, a través de

llamadas radiales a los puestos de vigilancia, controlando el inicio y término

de labores de acuerdo a lo consignado, así como las novedades que

pudieran acontecer durante el periodo de trabajo.

3. Deberá llevar un registro y control del cumplimiento de los reportes radiales

que deben hacer los agentes de seguridad.

4. Tomar el control de asistencia (Tarea) de ambos turnos, el mismo que será

supervisado por el Jefe del Centro de Control.

5. Disponer acciones inmediatas para atender los requerimientos de los

clientes de manera extraordinaria.

6. Tomará las acciones de emergencia ante ocurrencias graves en las

diferentes unidades, movilizando a los Líderes Zonales, Controladores de

Calidad, Policía Nacional, Bomberos y Defensa Civil, de ser el caso.

71

1. Verificar diariamente la cobertura del plano por turnos, de acuerdo a lo

solicitado por el cliente.

2. Asignar relevos para asegurar la cobertura de los servicios en forma

oportuna.

3. Coordinará la instalación de nuevos servicios y la desactivación según

corresponda, de acuerdo a lo indicado por el área de operaciones.

4. Determinar la cantidad del grupo de retenes de acuerdo a la media y moda

estadística de reemplazos.

5. Tomar las acciones correspondientes ante cualquier tipo de contingencia a

fin de asegurar el cumplimiento de las operaciones.

6. Controlar las comunicaciones y verificar el cumplimiento de los

procedimientos de uso de las mismas.

7. Ejecutar los procedimientos de atención de emergencias ante la

presentación de éstas.

72

8. Ejecutar los roles de vacaciones del personal operativo Confeccionar.

9. Es responsable y encargado de la facturación de servicios verificando que

la totalidad de los servicios estén incluidos.

73

1. Establecer objetivos de desempeño

2. Resolver cualquier conflicto o problema de desempeño que se presente

3. motivar a los empleados para que hagan mejor su trabajo.

4. Tener contacto regular con el personal para la retroalimentación.

5. solucionar problemas y proporcionar orientación, asistencia y apoyo.

6. Diseñar un sistema de supervisión que incluya un plan de acciones

correctivas.

7. Realizar con regularidad evaluaciones del desempeño para revisar el trabajo

de los subalternos y asegurar que se cumple con los objetivos propuestos de

la empresa.

74

1. Aplicar los conceptos de seguridad bajo los criterios del cliente en la unidad a la

que ha sido asignado.

2. Cumplir los procedimientos operativos, funciones generales, específicas y toda

norma de seguridad relacionada con el servicio.

3. Verificar el buen estado de mantenimiento y operatividad de los equipos e

implementos de seguridad tales como radios, armamentos, munición y otros

accesorios para el buen desempeño de sus funciones.

4. Informarse en los procesos de relevos de las nuevas disposiciones y consignas

emanadas de los clientes o de manera interna.

5. Informar oportunamente las novedades acontecidas durante su servicio al

supervisor.

6. Respetar, conocer y aplicar los valores de la empresa y del Cliente.

7. Generar valor agregado, identificando los peligros y evaluando los riesgos a los

que se expone.

8. Comunicar al coordinador de punto los reportes de novedades de darse el

caso.

75

1. Dirigir la planificación, programación financiera, ejecución presupuestaria,

registro de las operaciones financieras (ingresos, egresos), archivo de la

documentación, y emisión de estados financieros.

2. Establecer y supervisar las acciones de control de ingresos (fuentes

refinanciamientos), análisis financiero (flujo de caja), aplicación de límites

financieros de gasto (topes financieros de acuerdo a las disponibilidades del

Tesoro Público), programación de caja conforme a informes de la Dirección de

Planificación Económica (trimestral y mensual).

3. Supervisar y controlar el registro sistemático de todas las transacciones que

afecten las cuentas bancarias.

4. Cumplir las demás funciones que le fueren asignadas por la gerencia.

5. Trazar las normas, criterios y procedimientos que deban adoptar los

funcionarios responsables de dichas entidades, con el fin de asegurar el

proceso de consolidación.

6. Fijar los objetivos y características especiales de los flujos de efectivo

mensuales.

7. Vigilar que el Personal de apoyo administrativo y de servicios, cumplan con los

Principios y Procedimientos de Control durante el proceso económico-

financiero.

8. Realizar recomendaciones de orden económico y financiero al Gerente

General para mejorar la efectividad.

76

1. Elaboración de los Roles de pagos del Personal que labora en la empresa.

2. Generación en Internet de las planillas del seguro social.

3. Cuadre de Planillas del IESS con roles.

4. Elaboración de los avisos de entrada y salida, y cualquier otro documento

relacionado con el IESS.

5. Responsable de solicitar y guardar la documentación requerida por la empresa

para el personal nuevo que ingresa a laborar.

6. Elaboración de Liquidaciones del personal del Área Administrativa y Guardias.

7. Elaboración de pagos del Décimo Tercero, Décimo Cuarto y Fondo de

Reserva de la empresa

8. Informe mensual a Gerencia de novedades que se solicitaren con el personal

de las Área Administrativa y guardias.

9. Elaboración de cronograma de vacaciones anuales del área administrativa y

demás trabajadores en coordinación con los jefes o encargados

departamentales.

10. Selección en coordinación con la Gerencia Administrativa de las carpetas

para las vacantes de las áreas de la empresa.

11. Revisión y control de reloj biométrico para la elaboración de los informes por

atrasos.

77

12. Ingreso al sistema del SRI de los anexos en relación de Dependencia para la

declaración del impuesto a la renta anual.

13. Elaboración del Plan Anual de Capacitación del Personal que labora en la

empresa.

14. Legalizar las certificaciones emitidas por la asistente contable.

15. Registro y Control de los días de permisos con cargo a Vacaciones.

16. Cumplir con las atribuciones determinadas en las leyes y Reglamentos, y

demás disposiciones dadas por la Gerencia Administrativa de la empresa.

78

1. recepta carpeta del jefe de recursos humanos, revisa y contacta al personal

para verificación del perfil

2. Aplica instrumentos de registro de información de cargo, para el análisis de

cargos.

3. Realiza las respectivas visitas al aspirante seleccionado

4. Emitir informe al jefe recursos humanos.

79

1. Verifica las referencias de los aspirantes a los cargos.

2. Mantiene actualizados los archivos del personal que ha recibido

adiestramiento.

3. Recibe solicitudes de pagos de beneficios contemplados en los convenios.

4. Chequea el cumplimiento de los requisitos exigidos para el otorgamiento de los

beneficios tales como: primas, bonificaciones, pensiones, jubilaciones y otros

contenidos en los convenios.

5. Realiza cálculos sobre las cláusulas de protección socio-económicas: Bono

nocturno, horas extras, vacaciones, reposos pre y post natal y otros de

conformidad con la Ley Orgánica del Trabajo.

6. Determina a través del estudio de los expedientes y otros documentos del

personal, antigüedad o tiempo de servicio del trabajador en la Universidad y/o

en otras Instituciones públicas o privadas.

7. Actualiza y registra en los expedientes del personal, reposos, permisos,

inasistencias y demás información relacionada con el personal de la institución.

8. Registra la asistencia del personal de la dependencia.

9. Chequea diariamente el control de asistencia y detecta fallas.

10. Participa con el analista en la elaboración, organización y ejecución de

programas y/o actividades de previsión social, higiene y seguridad en el

trabajo, recreación y bienestar social para el trabajador.

11. Diseña y elabora cartelera de información general y de adiestramiento.

80

12. Rinde cuenta a su superior inmediato de las actividades realizadas cuando así

lo requiera.

13. Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,

establecidos por la empresa.

14. Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.

15. Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.

16. Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

81

Departamento Contable

1. Responsable de la revisión y consolidación de los balances de las áreas y de

la aplicación de principios y procedimientos de contabilidad generalmente

aceptados así como las leyes y reglamentos que regulan la contabilidad, y la

aplicación de las normas de contabilidad internacional NIFF.

2. Asegurar el funcionamiento del control interno como parte del sistema de

administración financiera.

3. Efectuar el control previo sobre los gastos de la Empresa incluyendo el análisis

de la veracidad, legalidad de las mismas.

4. Presentar y suscribir los Estados Financieros individuales y consolidados en

las fechas señaladas por la Gerencia Administrativa.

5. Realizar Análisis financiero de la empresa.

82

1. Unificación y elaboración de impuestos mensuales (IVA, retenciones en la

fuente y sus respectivos anexos transaccionales) y anuales Impuesto a la

Renta y Relación de Dependencia), así como todas las disposiciones y

notificaciones emitidas por el Servicio de Rentas Internas.

2. Elaborar Flujo de Efectivo y Evolución del Patrimonio de la empresa.

3. Elaboración de los Estados Financieros de la empresa

4. Provisiones de beneficios sociales de la empresa.

5. Registro, cálculo y elaboración de cuadros de Depreciaciones Activos Fijos y

cuadros de amortización de seguros mensuales.

6. Revisión de los roles del personal , liquidaciones de personal, décimo tercero,

décimo cuarto y cualquier otro beneficio social elaborado por Recursos

Humanos, correspondiente.

7. Codificación y Revisión de los registros (ingresos, egresos), procesos

contables y documentos elaborados por el asistente contable.

8. Elaboración de la Conciliación Bancaria y contabilización de las notas de

débito y crédito presentados en los estados de cuentas.

9. Revisar el Flujo de Caja hecho por la asistente.

10. Revisión y certificación de las liquidaciones por seguros de cesantía y seguro

de vida, así como la contabilización de los mismos.

83

11. Revisión de egresos contables por cualquier concepto que sea elaborado por

la asistente Contable servicio activo y pasivo como: préstamos, Jubilación

Complementaria, accidentes profesionales, Tribunal de menores etc.

12. Revisión de la nómina mensual por pensión jubilar (décimos, bonificaciones,

descuentos) del personal en servicio pasivo.

13. Registro y contabilización oportuna de las inversiones temporales tanto de

capital como interés que mantiene la Empresa en las diferentes Instituciones

Financieras.

14. Cumplir con las atribuciones determinadas en las leyes y reglamentos y demás

disposiciones dadas por la Gerencia Administrativa y el auditor contable.

84

1. Elaboración de cheques, comprobante de egresos y retención en la fuente

por cualquier concepto, previamente codificado por la contadora.

2. Elaboración de las liquidaciones de seguro de vida y de Cesantía.

3. Ingreso al programa de anexos transaccionales mensuales de las retenciones

en las fuentes y retenciones del IVA (DIMM, Sistema del S.R.I.).

4. Participación en la elaboración de los inventarios físicos de activos fijos y

suministros de Oficina, materiales y aseo.

5. Conciliación diaria de las recaudaciones con la cuenta bancos.

6. Registro de Ingresos al módulo de Bancos de todos los movimientos

bancarios.

7. Cualquier otra función que delegue la contadora del área.

8. cumplir con las atribuciones determinadas en las leyes y reglamentos y demás

disposiciones dadas por la Gerencia Administrativa de la Empresa.

9. Ingreso al sistema de roles al nuevo personal que ingresa como jubilados y

elaborar la liquidación de pensiones de los meses que no han sido cancelados.

10. Emisión de Certificados y entrega de roles individuales que sean requeridos

por parte del personal.

11. Cumplir con las atribuciones determinadas en las leyes y reglamentos y demás

disposiciones dadas por la Gerencia Administrativa de la Empresa.

85

1. Recibir las llamadas entrantes y Mantener un registro de las llamadas.

2. Efectuar las llamadas que le sean requeridas, en tiempo oportuno,

manteniendo informados al personal de los distintos departamentos

3. Enviar, recibir y archivar fax.

4. Tramitar solicitud.

5. Gestionar la distribución de la correspondencia recibida

6. Recibir a los usuarios o clientes, propiciando la atención por parte de

la persona requerida

7. cuidando los aspectos de seguridad establecidos en la empresa para el

ingreso de visitantes.

86

1. Entregar diariamente la correspondencia en los distintos Departamento y

recibir las correspondencia para ser enviadas

2. Lleva la correspondencia, al destinatario y solicita la firma del que la recibe, en

el libro o registro correspondiente.

3. Entrega el libro o registro debidamente firmado al funcionario encargado de

tramitas la correspondencia.

4. Debe realizar otras tareas relacionadas con las funciones de la Unidad donde

labora.

87

DEPARTAMENTO MEDICO

1. Realizar los exámenes pertinentes al personal aspirante.

2. Atención médica en caso de accidentes.

3. Atención médica al personal tanto de los guardias y del personal

administrativo.

4. Autogestión para adquirir materiales y medicinas.

5. Charlas solicitadas por los maestros referentes a salud y prevención.

6. Control al personal que han sufrido accidentes, politraumatismos etc.

7. Test médicos para detectar problemas de salud efectuando exámenes de

rutina.

8. Cirugía menor al personal de la empresa en caso de accidentes.

Desplazamiento con el personal en casos de emergencia.

9. Emitir certificados médicos previo chequeo tanto los guardias y personal

administrativo.

88

1. Realizar el proceso de Atención de Enfermería.

2. Tomar muestras del personal que va hacer atendido.

3. Ejecutar la preparación del paciente en investigaciones

4. Aplicar la política de uso de desinfectantes y esterilizantes de los .

89

5.5.- Organización

Coordinación

La Coordinación estará a cargo de la dueña propuesta tomando como referencia su experiencia en el campo laboral.

Sede

Empresa Prestadora de Servicio.

Programa

Remodelación de oficinas por departamento 8 horas diarias por 15 días. Evaluación al personal 6 horas diarias por 10 días. Ubicarlos por áreas 8 horas diarias por 3 días. Asignación de Tareas e ubicación de Información 8 horas diarias por 30 días

Duración

2 mes de reubicación y el otro mes de adaptación y seguimiento Total de aplicación del proyecto: 3 meses.

Consultor

Consultor para el proceso de adaptación.

90

5.6.-Cronograma.

1. Adecuar el lugar de trabajo contratando al personal de Carpintería y Albañilería para la segmentación del lugar. Recursos Personal idóneo para el Trabajo Materiales de Construcción Muebles Y enseres Equipos de Computación Equipos de Acondicionamiento Útiles de Oficina

Tiempo 15 Días

2. Evaluación y Distribución del Personal en las distintas Área

3. Asignación de Responsabilidades con su respectivo manual de funciones

5.7.- Indicadores de Evaluación.

Indicador

Medición

Fuente

Responsable

Informe Final de Evaluación

Si o No

Evaluación de Conocimientos

Diseñador de Propuesta

Resultados de la Evaluación

Número del Personal Evaluado/Resultados de Evaluaciones

Informe Presentados al término de la evaluación


Cobertura del Manual de Funciones

Manual de Funciones / Departamentos

Conclusiones


91

5.8.- Presupuesto Estimado

Orden

Concepto

Beneficiario

Cantidad

Unitario

Total

Auspiciante

1 Honorarios de Carpinteros

Carpintero Y Albañil

2

480

960

Proveedor

2 Materiales de Construcción

Empresa

Varios

Varios

1.890

Proveedor

3 Muebles y Enseres

Empresa

15

125

1.875

Proveedor

4 Equipos de Computación

Empresa

15

485

7.275

Proveedor

2 Equipos de Acondicionamiento

Empresa

3

620

1.860

Proveedor

3 Útiles de oficinas

Empresa

40

23

920

Proveedor

4 Movilización y Alimentación

Empleados

300

15

4.500

Empleados

Total de Inversión

18.280

92

5.9.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

A continuación se presentan las conclusiones, que representan una visión

sobre los principales acontecimientos, en torno a los objetivos que fueron

planteados.

1. La empresa en estudio no está estructurada de acuerdo a sus

necesidades, como consecuencia, desperdicia la utilización de sus

recursos humanos operativos, por lo tanto no cumple con las

metas propuestas.

2. Debido a que no hay una buena implementación en la estructura

organizacional de la empresa en estudio nos dimos cuenta que la

seguridad y productividad de los trabajadores, no está bien

determinada y que no es de mucha ayuda para la misma, puesto

que los trabajadores realizaran sus actividades de forma eficiente

3. La empresa, tiene plasmada su misión, visión, objetivos y

reglamento que guíen las actividades que deberían desarrollarse

sin embargo el empleador no hace que el empleado se acoja a

dichos reglamentos.

4. La empresa en estudio no cuenta con una estructura

organizacional adecuada a sus necesidades, lo que provoca que

los empleados no estén jerárquicamente distribuidos en el lugar de

sus actividades correspondiente, de acuerdo a sus

responsabilidades.

93

5. Por medio de la encuesta realizada se pudo comprobar que existe

desconocimiento de las políticas de trabajo, además se constató

que ese desconocimiento afecta en el rendimiento laboral lo que

perjudica la productividad de los mismos.

6. Los trabajadores se calificaron como muy bueno en su desempeño

y además consideraron que la labor que realizan es importante

para la rentabilidad, por su parte los empleados administrativos y el

propietario aseguran que tienen buena rentabilidad. Lo que quiere

decir que el desempeño de los trabajadores es bueno para la

rentabilidad de la empresa

7. Una de las conclusiones más visibles es que la empresa carece de

una estructura organizacional donde se especifique la jerarquía de

cada uno de los trabajadores

8. En forma fiable se puede decir que la empresa tiene una

rentabilidad muy buena y sus trabajadores son eficientes pero le

falta un control interno en el que puedan desarrollarse como

empleados mas no como un instrumento de ayuda para lograr una

buena rentabilidad.

94

RECOMENDACIONES

1. Es necesario la implementación de la estructura organizacional

propuesta, ya que está diseñada para limitar los niveles

jerárquicos, y funciones de cada dependencia de trabajo para que

así logre llegar a un funcionamiento con eficiencia.

2. Recomiendo establecer las jerarquías de cada una de las personas

de la empresa para que haya un mayor control.

3. Se recomienda monitorear de forma periódica a los trabajadores

para verificar los cumplimientos de las políticas de la empresa.

4. Es importante capacitar a los supervisores de cada departamento

de la empresa para que de charlas periódicamente acerca de cómo

y cuándo debe hacer uso de las políticas.

5. Facilitarles todo lo adecuados para cada actividad y así puedan

protegerse de cualquier incidente, además brindarle los

implementos necesarios para que puedan realizar bien sus labores.

6. Revisar constantemente que los trabajadores estén cumpliendo

con todo su labor.

7. Asegurarse que los trabajadores conozcan las políticas de trabajo.

8. Promover la comunicación entre los empleados dentro de la

organización.

95

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Anexo 1

Ley y Reglamento de la Seguridad Privada del Ecuador

EL CONGRESO NACIONAL

Quito, 14 de julio de 2003

Oficio N' 0598-PCN

Doctor

Jorge Morejón Martínez

Director del Registro Oficial

En su despacho

Señor Director:

Para la publicación en el Registro Oficial de conformidad con lo dispuesto

en el artículo 153 de la Constitución Política de la República, remito a

usted copia certificada del texto de la LEY DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA que el Congreso Nacional del Ecuador discutió,

aprobó y se ratificó en su texto original.

También adjunto la certificación suscrita por el señor Secretario General

del Congreso Nacional, sobre las fechas de los respectivos debates.

Atentamente,

f.) Dr. Ramiro Rivera Molina, Primer Vicepresidente del Congreso

Nacional, encargado de la Presidencia.

100

CERTIFICACION

Quien suscribe, Secretario General del Congreso Nacional del Ecuador,

certifica que el Proyecto de LEY DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA, fue discutido, aprobado y ratificado en su texto original, de la

siguiente manera:

PRIMER DEBATE: 02 y 09-05-2002.

SEGUNDO DEBATE: 05-09-2002 y 12-06-2003.

RATIFICACION DEL

TEXTO ORIGINAL: 14-07-2003.

Quito, 14 de julio de 2003.

f) Dr. Gilberto Vaca García.

Nº 2003-12

EL CONGRESO NACIONAL

Considerando:

Que en el país existen innumerables compañías que se dedican a la

prestación de servicios de vigilancia y seguridad privada;

101

Que por la naturaleza e importancia de dichos ser-vicios, es indispensable

que el Estado cuente con un marco jurídico adecuado, que permita la

regulación y control de las compañías de vigilancia y seguridad privada;

Que la prestación de los servicios de vigilancia y seguridad privada debe

orientarse a disminuir las amenazas que puedan afectar la vida, la

integridad personal y el pleno ejercicio de los legítimos derechos sobre la

propiedad y bienes de las personas que reciban tales servicios, sin invadir

la órbita de competencia privativa reservada a la fuerza pública; y,

En ejercicio de sus atribuciones constitucionales y legales, expide la

siguiente:

LEY DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA

CAPITULO I

DE LOS SERVICIOS DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA

Art. 1.- Objeto de la Ley.- Esta Ley regula las actividades relacionadas

con la prestación de servicios de vigilancia y seguridad a favor de

personas naturales y jurídicas, bienes muebles e inmuebles y valores, por

parte de compañías de vigilancia y seguridad privada, legalmente

reconocidas. Se entiende por prestación de dichos servicios la que sea

proporcionada, dentro del marco de libre competencia y concurrencia, a

cambio de una remuneración.

Art. 2.- Modalidades - Los servicios de vigilancia y seguridad podrán

prestarse en las siguientes modalidades:

1. Vigilancia fija, Es la que se presta a través de un puesto de seguridad

fijo o por cualquier otro medio similar, con el objeto de brindar protección

102

permanente a las personas naturales y jurídicas, bienes muebles e

inmuebles y valores en un lugar o área determinados.

2. Vigilancia móvil, Es la que se presta a través de, puestos de

seguridad móviles o guardias, con el objeto de brindar protección a

personas, bienes "y valores en sus desplazamientos.

3. Investigación privada, Es la indagación del estado y situación de

personas naturales y jurídicas; y, bienes con estricta sujeción a lo previsto

en la Constitución Política de la República y la ley.

CAPITULO II

DE LAS COMPAÑIAS DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA

Art. 3.- No podrán ser socios de las compañías vigilancia y seguridad

privada, ni formar parte de sus órganos de gobierno y administración, las

personas incursas en las siguientes prohibiciones:

a) Quienes hayan recibido sentencia condenatoria ejecutoriada;

b) Los miembros de la Fuerza Pública y de la Comisión de Tránsito de la

Provincia del Guayas, en servicio activo, sus cónyuges y parientes hasta

el segundo grado de consanguinidad y afinidad;

c) Los funcionarios, empleados y trabajadores civiles al servicio del

Ministerio de Defensa Nacional, del Ministerio de Gobierno, de la Policía

Nacional, de las Fuerzas Armadas y de la Superintendencia de

Compañías;

103

d) Quienes hayan sido socios de compañías de vigilancia y seguridad

privada, cuyo permiso de funcionamiento haya sido cancelado en forma

definitiva; y,

e) Los ex-miembros de la Fuerza Pública que hayan sido dados de baja

por la comisión de infracciones debidamente comprobadas por los

órganos competentes.

Art. 4.- Requisitos para el personal, El personal que preste sus servicios

en esta clase de compañías, como guardias e investigadores privados,

deberá cumplir con los siguientes requisitos:

a) Ser calificado y seleccionado previamente por la compañía

empleadora, de acuerdo a su idoneidad, competencia, experiencia y

conocimientos respecto de la función o actividad a desempeñar. La

contratación del personal de vigilancia se efectuará con sujeción al

Reglamento de la presente Ley;

b) Tener ciudadanía ecuatoriana;

e) Haber completado la educación básica;

d) Acreditar la Cédula Militar; y,

Haber aprobado cursos de capacitación en seguridad y relaciones

humanas, que incluyan evaluaciones de carácter físico y psicológico que

serán dictados por profesionales especializados.

El personal de las compañías de seguridad y vigilancia privada será

denominado como guardias o investigadores privados, según la clase de

actividad que realicen, y, su calidad será acreditada con la respectiva

104

credencial de identificación, que será otorgada por la compañía

contratante.

Art. 5.- Impedimentos para la contratación de personal.- Las

compañías de vigilancia y seguridad privada no podrán contratar personal

que se encuentre incurso en las siguientes prohibiciones:

a) Los incapaces absolutos y relativos, determinados en el Código Civil,

para las funciones de guardias e investigadores privados;

b) Los guardias, investigadores privados y personal administrativo que

hayan sido separados, de una o más compañías de vigilancia y segundad

privada, por la comisión de delitos debidamente comprobados de

conformidad con la ley;

e) Quienes hayan recibido sentencia condenatoria penal, debidamente

ejecutoriada;

d) Los miembros de la Fuerza Pública y de la Comisión de Tránsito de la

Provincia del Guayas, en servicio activo;

e) Los funcionarios, empleados y trabajadores civiles al servicio del

Ministerio de Defensa Nacional, del Ministerio de Gobierno, de la Policía

Nacional, de las Fuerzas Armadas y de la Superintendencia de

Compañías.

f) Los ex-miembros de la Fuerza Pública que hayan sido dados de baja

por la comisión de infracciones debidamente comprobadas por los

órganos competentes.

Art. 6.- Los representantes legales y administradores de las compañías de

vigilancia y seguridad privada serán los responsables del proceso de

105

calificación y selección del personal que labore bajo sus órdenes y

dependencia, estando obligados a capacitarlo mediante cursos y

seminarios dictados por profesionales especializados. En el caso de que

estas compañías creen establecimientos de formación para tal efecto,

deberán contar con la asesoría y supervisión periódica de la Policía

Nacional,

Art. 7.- Constitución, Las compañías de vigilancia y seguridad privada se

constituirán, bajo la especie de compañía de responsabilidad limitada, de

acuerdo a la Ley de Compañías y la presente Ley.

Art. 8.- Objeto Social.- Las compañías de, vigilancia y seguridad, privada

tendrán por objeto social la prestación de servicios de prevención del,

delito, vigilancia y seguridad a favor de personas naturales y jurídicas,

instalaciones y bienes; depósito, custodia, y transporte de valores;

investigación; seguridad en medios de transporte privado de personas

naturales s y jurídicas y bienes; instalación, mantenimiento y reparación

de aparatos, dispositivos y sistemas de seguridad; y, el uso monitoreo de

centrales para recepción, verificación, y transmisión de señales de

alarma. En consecuencia a más de las señaladas en su objeto social, las

compañías de vigilancia y seguridad privada solamente podrán realizar

las que sean conexas y relacionadas al mismo.

Art. 9.- Razón Social.- Las compañías de vigilancia y seguridad privada

no podrán registrar como razón social o denominación, aquellas propias

de las instituciones del Estado y las referidas a la Fuerza Pública.

Art. 10.- Registro Mercantil.- Las escrituras de constitución de las

compañías de vigilancia y seguridad privada se inscribirán en un: libro

especial que, para dicho efecto, abrirá el Registro Mercantil.

106

Art. 11.- Registro de funcionamiento.- Las compañías de vigilancia y

seguridad privada legalmente constituidas e inscritas en el Registro

Mercantil, se deberán inscribir en los registros especiales -que, para el

efecto, abrirán separadamente el Comando Conjunto de las Fuerzas

Armadas y la Comandancia General de Policía Nacional, previa

notificación de la Superintendencia de Compañías.

Art. 12.- Permiso de operación.- Registrada la compañía en la forma

establecida en los artículos anteriores, le corresponde al Ministerio de

Gobierno, otorgar el correspondiente permiso de operación.

El permiso de operación será concedido en un término no mayor a quince

días, contado a partir de la fecha de presentación de los siguientes

documentos:

a) Copia certificada de la escritura de constitución de la compañía

debidamente registrada e inscrita en la forma prevista en esta Ley;

b) Nombramiento del representante legal de la compañía, debidamente

inscrito en el Registro Mercantil; y,

e) Reglamento Interno de la Compañía, aprobado por la Dirección

General del Trabajo.

Art. 13.- Sujeción al Código del Trabajo.- El personal de las compañías

de vigilancia y seguridad privada, en sus relaciones laborales, estará

sujeto a las disposiciones del Código del Trabajo.

CAPITULO III

AUTORIZACION, REGISTRO, UTILIZACION Y

107

ALMACENAMIENTO DE ARMAMENTO

Art. 14.- De la autorización y, registro para tener y portar armas.- De

conformidad con lo previsto en la Ley de Fabricación, Importación,

Exportación, Comercialización y Tenencia de Armas, Municiones,

Explosivos y Accesorios, el Comando Conjunto de las Fuerzas Armadas,

registrará y extenderá los permisos para tener y portar armas,

determinando las características, calibre y más especificaciones técnicas

de las armas de fuego, que podrán ser utilizadas por las compañías de

vigilancia y seguridad privada. La dotación del armamento se autorizará

en estricta proporción a la capacidad de cobertura de dichas compañías.

Art. 15.- Reportes periódicos, Los representantes legales de las

compañías de vigilancia y seguridad privada, entregarán periódicamente

la siguiente información:

a) Un reporte anual acerca del armamento disponible, con la

determinación de sus características y estado de funcionamiento, que

será entregado al Comando Conjunto de las Fuerzas Armadas; y,

b) Un reporte semestral acerca de los socios y del personal que se

encuentre prestando sus servicios, as Í como de las separaciones

producidas con sus respectivas causas, que será entregado a la

Comandancia General de la Policía Nacional.

Art. 16.- Utilización, almacenamiento y registro de armas y equipos.- Las compañías de vigilancia y seguridad privada utilizarán su armamento

y equipo autorizado, de uso exclusivo para el personal de vigilancia y

seguridad, en los lugares y horas de prestación de servicios establecidos

en los respectivos contratos.

108

El almacenamiento del armamento y equipo autorizado se sujetará a las

disposiciones de la Ley de Fabricación, Importación, Exportación,

Comercialización y Tenencia de Armas, Municiones, Explosivos y

Accesorios.

CAPITULO IV

DEL CONTROL DE LAS COMPAÑIAS DE

VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA

Art. 17.- Las compañías de vigilancia y seguridad privada estarán sujetas

al control y vigilancia del Ministerio de Gobierno y Policía, conjuntamente

con la Superintendencia de Compañías de conformidad con la Ley de

Compañías.

Art. 18.- La Superintendencia de Compañías notificará, en forma

inmediata, la disolución de las compañías de vigilancia y seguridad

privada al Ministerio de Gobierno y Policía para los fines legales

pertinentes.

Art. 19.- La Secretaría Nacional de Telecomunicaciones autorizará a las

compañías de vigilancia y seguridad privada la utilización de equipos y

frecuencias de radiocomunicación; y, la Superintendencia de

Telecomunicaciones realizará el control técnico de los mismos. La

concesión de frecuencias se efectuará siempre y cuando no interfieran

con las de la Fuerza Pública, de conformidad con lo establecido en la Ley

Especial de Telecomunicaciones.

CAPITULO V

DE LAS INFRACCIONES Y SANCIONES

109

Art. 20.- Sin perjuicio de lo previsto en el Código Penal la Ley de

Fabricación, Importación, Exportación, Comercialización y Tenencia de

Armas, Municiones, Explosivos y Accesorios y otras leyes, los

representantes legales y/o administradores de las compañías de vigilancia

y seguridad privada, que incumplan las disposiciones de esta Ley

incurrirán en infracciones de carácter administrativo.

Art. 21.- Toda persona podrá denunciar ante el Ministerio de Gobierno y

Policía la violación a las disposiciones de la presente Ley.

Art. 22.- Organismo competente para el juzgamiento de las infracciones El Ministerio de Gobierno y Policía es el organismo

competente para conocer y resolver acerca de la imposición de sanciones

por las infracciones administrativas previstas en esta Ley.

Art. 23.- Sanciones.- Sin perjuicio de las acciones civiles o penales a que

hubiere lugar, las infracciones administrativas serán sancionadas con:

a) Amonestación escrita;

b) Multa de doscientos a seiscientos dólares de los Estados Unidos de

Norteamérica;

c) Suspensión temporal de quince a treinta días de permiso de operación;

y,

d) Cancelación definitiva del permiso de operación y, multa de

cuatrocientos a mil doscientos dólares de los Estados Unidos de

Norteamérica.

Estas sanciones serán aplicadas de acuerdo a la gravedad de la

infracción cometida.

110

Art. 24.- Procedimiento.- El Ministerio de Gobierno y Policía notificará a

los representantes legales de las compañías presuntamente responsables

de una o más infracciones para que, dentro del término improrrogable de

quince días, presenten los justificativos y pruebas de descargo que sean

del caso. Dentro de ese lapso se llevarán a cabo todas las investigaciones

y diligencias necesarias para el esclarecimiento de los hechos. Concluido

el término antes señalado, el Ministerio de Gobierno y Policía dictará la

resolución correspondiente dentro del término de ocho días.

De las resoluciones que el Ministerio de Gobierno y Policía dicte al

amparo de esta disposición se podrá recurrir ante el Tribunal de lo

Contencioso Administrativo.

Si el Comando Conjunto de las Fuerzas Armadas, de conformidad con lo

previsto en la Ley de Fabricación, Importación, Exportación,

Comercialización y Tenencia de Armas, Municiones, Explosivos y

Accesorios, llegare a suspender o cancelar los permisos de las

compañías de vigilancia y seguridad privada para tener y portar armas,

comunicará dicha resolución al Ministerio de Gobierno y -Policía, que

procederá en forma inmediata a suspender el correspondiente permiso de

operación hasta que la compañía subsane la causa que dio lugar a la

sanción y así lo ratifique el Comando Conjunto de las Fuerzas Armadas.

Art. 25.- Responsabilidad Civil y Solidaridad Patronal.- Las compañías

de vigilancia y seguridad privada serán civilmente responsables por daños

a terceros, que provengan de los actos u omisiones del personal que se

encuentre a su servicio. Serán también solidariamente responsables

respecto de las personas que presten sus servicios a su favor en los

términos del numeral 11 de artículo 35 de la Constitución Política de la

República.

111

DISPOSICIONES GENERALES

PRIMERA.- Las compañías de vigilancia y seguridad privada, emplearán

uniformes, logotipos y distintivos que las identifiquen, diferentes a los de

uso privativo de la Fuerza Pública.

SEGUNDA.- Las compañías' de vigilancia seguridad privada no podrán

utilizar los grados jerárquicos de la Fuerza Pública, para denominar al

personal que labora en las mismas.

TERCERA.- Las compañías de vigilancia seguridad privada prestarán

colaboración inmediata a la Policía Nacional en apoyo a la seguridad

ciudadana.

CUARTA.- El Ministerio de Gobierno y Policía podrá descentralizar y

delegar las facultades que le han sido conferidas en la presente Ley.

QUINTA.- Las compañías de vigilancia y seguridad privada contratarán

obligatoriamente una póliza de seguro de responsabilidad civil contra

daños a terceros, que puedan resultar perjudicados por la prestación de

sus servicios; y pólizas de seguro de vida y de accidentes para el

personal que preste sus servicios en estas compañías, desde el inicio de

su relación laboral.

El Presidente Constitucional de la República en la expedición del

Reglamento correspondiente, fijará los montos de las pólizas de los

seguros contemplados en esta Disposición General.

112

SEXTA.- En todo lo que no estuviere previsto en la presente Ley se

estará a lo dispuesto en la Ley de Compañías y demás leyes en todo lo

que fueren aplicables.

SEPTIMA.- El personal de las compañías de vigilancia y seguridad

privada desempeñará sus funciones dentro del área correspondiente a

cada empresa, industria, edificio, conjunto habitacional, local comercial o

establecimiento, con los que se haya suscrito el correspondiente contrato

de prestación de servicios, con excepción de aquellos contratos que

involucren la custodia de personas, bienes y valores fuera de tales áreas.

OCTAVA.- Las empresas que no estén constituidas legalmente y que, en

forma clandestina, presten servicios de vigilancia y seguridad privada

serán clausuradas en forma definitiva; sus propietarios y/o

administradores serán sancionados de conformidad con la ley; y, sus

armas y equipos serán confiscados.

NOVENA.- Las compañías de vigilancia y seguridad privada garantizarán

la estabilidad laboral del personal que actualmente trabaja en ellas, pero

estarán obligadas a adecuar su nómina a las disposiciones de esta Ley.

DISPOSICIONES TRANSITORIAS

PRIMERA.- En el plazo de ciento ochenta días, contado a partir de la

promulgación de la presente Ley, las compañías de vigilancia y seguridad

privada legalizarán su situación jurídica y adecuarán sus estatutos a las

disposiciones de esta Ley.

SEGUNDA.- El Presidente de la República, dentro del plazo de noventa

días y de conformidad con lo dispuesto en el numeral 5 del artículo 171 de

113

la Constitución Política de la República, expedirá el correspondiente

reglamento para la aplicación de la presente Ley.

DISPOSICION FINAL

La presente Ley entrará en vigencia a partir de su publicación en el

Registro Oficial.

Dada en el Distrito Metropolitano de San Francisco de Quito, en la sala de

sesiones del Congreso Nacional del Ecuador, a los catorce días del mes

de julio del año dos mil tres.

f.) Dr. Ramiro Rivera Molina, Primer Vicepresidente, encargado de la

Presidencia.

f.) Dr. Gilberto Vaca García, Secretario General.

CONGRESO NACIONAL.- Certifico que la copia que antecede es igual a

su original que reposa en los archivos de la Secretaría General.- DIA: 15-

07-03.- HORA: 15h 15.- f.) Ilegible.- Secretaría General.

114

Anexo 2

Universidad Estatal de Guayaquil

Investigación de Tesis

Alumna: Nicida Geoconda Cevallos

Cuestionarios de Preguntas para Trabajadores


Primario Secundario Universitario

2.- ¿Con respecto a las políticas de trabajo usted? Las conoce Las conoce y no las cumple Existen y las desconocen No existen 3.- ¿Considera usted que el desconocimiento de las políticas de trabajo afecta en su rendimiento laboral?

Nada Poco Mucho

115


Malo Regular

Bueno Muy bueno


Malo Regular

Bueno Muy bueno


Nada Poco Mucho


Sí No


Parcial Total

116


Sí No


Siempre Casi Siempre

A veces Nunca


Sí No


Clara y Concisa No la tiene


117

Sí No


Sí No

118

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