UNIVERSIDAD DE CARABOBO DIRECCION DE ESTUDIOS DE...
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UNIVERSIDAD DE CARABOBO DIRECCION DE ESTUDIOS DE POSTGRADO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS MENCION GERENCIA LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN YLA COMUNICACIÓN Y SU IMPACTO EN LA GERENCIA DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS, UBICADAS EN EL SECTOR LA QUIZANDA DELA CIUDAD DE VALENCIA, ESTADO CARABOBO Autor:Fernando J.Latouche O. Tutor:Dr. Miguel J. Mujica A. Valencia, Abril 2011
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UNIVERSIDAD DE CARABOBO
DIRECCION DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MENCION GERENCIA
LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN YLA COMUNICACIÓN Y SU
IMPACTO EN LA GERENCIA DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS
EMPRESAS, UBICADAS EN EL SECTOR LA QUIZANDA DELA CIUDAD DE
VALENCIA, ESTADO CARABOBO
Autor:Fernando J.Latouche O.
Tutor:Dr. Miguel J. Mujica A.
Valencia, Abril 2011
UNIVERSIDAD DE CARABOBO
DIRECCION DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MENCION GERENCIA
LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN YLA COMUNICACIÓN Y SU
IMPACTO EN LA GERENCIA DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS
EMPRESAS, UBICADAS EN EL SECTOR LA QUIZANDA DELA CIUDAD DE
VALENCIA, ESTADO CARABOBO
Autor:Fernando J. Latouche O.
Trabajo presentado ante el Área de Estudiosde
Postgrado de la Universidad de Carabobopara
optar al Título de Magíster en Administración de
Empresas.Mención Gerencia.
Valencia, Abril 2011
ii
ÍNDICE GENERAL
DEDICATORIA .......................................................................................................... iv
AGRADECIMIENTOS ................................................................................................ v
LISTA DE GRÁFICOS ............................................................................................... vi
INTRODUCCIÓN ....................................................................................................... ix
CAPÍTULO I ................................................................................................................. 1
CAPÍTULO II ............................................................................................................... 7
MARCO TEÓRICO REFERENCIAL ...................................................................... 8
Antecedentes de la Investigación .......................................................................... 8
Bases Teóricas ..................................................................................................... 10
Tecnologías de la Información y la Comunicación............................................. 11
Gerencia de la pequeña y mediana empresa. ...................................................... 19
CAPÍTULO III ............................................................................................................ 23
MARCO METODOLÓGICO ................................................................................. 24
Tipo y Nivel de la Investigación ......................................................................... 24
Perspectiva de la Investigación ........................................................................... 24
Población y Muestra ............................................................................................ 25
Técnicas de Recolección de la Información........................................................ 25
Análisis y Presentación de la Información .......................................................... 26
Procedimiento Metodológico .............................................................................. 26
CAPÍTULO IV ............................................................................................................ 27
PRESENTACION Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS .................................. 28
Uso de las TIC en las PYMES ............................................................................ 28
Tipos de las TIC en las PYMES ......................................................................... 29
El Ahorro de Tiempo .......................................................................................... 32
Ventajas de las relaciones con los clientes .......................................................... 32
Ventajas de relaciones con los proveedores ........................................................ 33
Cambio de la forma de trabajo ............................................................................ 35
Costos .................................................................................................................. 35
iii
Limitaciones de poseer tecnología de punta. ...................................................... 37
Ventajas de las relaciones con los clientes. ......................................................... 37
Desventaja de las relaciones con los proveedores............................................... 38
Procedimientos .................................................................................................... 38
Mejoras ................................................................................................................ 40
CONCLUSIONES ...................................................................................................... 42
RECOMENDACIONES ............................................................................................. 46
REFERENCIAS .......................................................................................................... 49
BIBLIOGRÁFICAS .................................................................................................... 49
ANEXOS .................................................................................................................... 52
OPERACIONALIZACION DE LOS OBJETIVOS ............................................... 53
INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS ............................................ 71
VALIDACION DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS ......... 69
iv
DEDICATORIA
Dedico este proyecto y toda mi formación a Dios, por estar siempre conmigo.
A mis padres Miguel Eduardo Latouche y Marfa Olivo de Latouche por el apoyo que siempre
me han prestado.
A Marielia que junto a nuestros hijos, Sophia Fernanda y Gabriel Fernando han llenado de
alegría mi vida..
A mis hermanos Ricardo Ernesto y Carlos Enrique y todos mis tíos, primos, sobrinos y
grandes amigos que siempre han estado junto a mí brindándome su apoyo y amor.
v
AGRADECIMIENTOS
A Dios, por darme la fuerza y la oportunidad de culminar este proyecto y permitirme alcanzar
todas las metas.
A la Universidad de Carabobo y su Facultad de Ciencias Económicas y sociales que me
brindaron la oportunidad de alcanzar otro nivel en mi desarrollo profesional.
A la Prof. Beatriz Mogollon de Hurtado , por su paciencia, dedicación y profesionalismo para
ayudarme en ente proyecto.
Y a mi tutor el Prof. Miguel Mujica, por brindarme la ayuda permanente para conseguir este
título.
vi
LISTA DE GRÁFICOS
No. DESCRIPCION DEL GRÁFICO Pág.
1 Porcentaje que usan cada tipo TIC en las Pymes de la Zona
Industrial la Quizanda del estado Carabobo……………………….…….….30
2 Porcentaje que usan cada tipo de herramientas TIC en laas PyMES de la
Zona Industrial la Quizanda del estado Carabobo……………….……31
3 Acercamientos de los clientes usando las TIC en las Pymes de la Zona
Industrial la Quizanda del estado Carabobo…………………….……33
4 Acercamientos de los proveedores usando las TIC en las Pymes
de la Zona Industrial la Quizanda del estado Carabobo…………………...34
5 Inversiones de las TIC en las PyMES de la Zona Industrial la Quizanda del
estado Carabobo………………………...……………….…...36
6 Implementación de las TIC en los procesos en los PyMES de la Zona
Industrial la Quizanda del estado Carabobo…………………….…...39
7 Descipción después de implementar las TIC en los procesos en
las PyMES de la Zona Industrial la Quizanda del estado Carabobo………40
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UNIVERSIDAD DE CARABOBO
DIRECCION DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
MENCION GERENCIA
LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN YLA COMUNICACIÓN Y SU
IMPACTO EN LA GERENCIA DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS
EMPRESAS, UBICADAS EN EL SECTOR LA QUIZANDA DELA CIUDAD DE
VALENCIA, ESTADO CARABOBO
Autor: Fernando J. Latouche
Tutor: Dr. Miguel Mujica
Abril 2011
RESUMEN
Este estudio tiene como objetivo general determinar el impacto de las Tecnologías de
la Información y Comunicación (TIC) en la gerencia de la pequeña y mediana
empresa, ubicada en el sector La Quizanda, de la ciudad de Valencia, estado
Carabobo. La investigación se desarrolló como una investigación de
campoexploratorio de carácter descriptivo. Se tomo una muestra de 20 PyMEs del
sector la Quizanda. La información se obtuvo mediante la aplicación de un
instrumento con 63 preguntas que nos permitió a conocer sobre la influencia de las
TIC en las PyMES, el mismo fué sometido a un proceso de validación a través de
juicio de expertos. Los resultados nos permitieron concluir que la mayor tecnología
que usan es la telefonía móvil y fija, seguido por el e-mail y que la gran mayoría de
estas empresas maneja a lo que se refiere a redes y comercio electrónico como algo
muy difícil de acceder o aplicar. Es importante el acercamiento de todas las TIC a las
PyMES ya que esto va a tener un impacto positivo en las operaciones de negocios, en
la toma de decisiones y la satisfacción al cliente.
PALABRAS CLAVES:PyMES, Tecnología, información, Comunicación, Gerencia
viii
UNIVERSIDAD DE CARABOBO
DIRECCION DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
MENCION GERENCIA
INFORMATIONTECHNOLOGYANDCOMMUNICATIONAND ITS
IMPACTONTHEMANAGEMENTOFSMALLANDMEDIUMENTERPRISESL
OCATEDINTHESECTORQUIZANDA,
VALENCIA, CARABOBO
Autor: Fernando J. Latouche O.
Tutor: Dr. Miguel Mujica
April 2011
ABSTRACT
This study aims to determine the general impact of Information Technology and
Communication (ICT) in the management of small and medium enterprises located in
the La Quizanda, the city of Valencia, Carabobo state. Research was conducted as an
exploratory field research is descriptive. It took a sample of 20 SMEs in the sector
Quizanda. The information was obtained through the application of an instrument
with 63 questions that allowed us to know about the influence of ICT in SMEs, it was
subjected to a validation process through expert opinion. Theresults allowed us to the
conclusion that the more technology they use is mobile and fixed , followed by e –
mailandthe vast majority of these companies handled regard to networks and
electronic commerce as something very difficult to access or apply. It is important to
approach all ICT SMEs as this will have a positive impact on business operations, in
making decisions and customer satisfaction.
Key Words:SMEs, Technology, Information, Communication, Management
ix
INTRODUCCIÓN
Hoy en día tenemos una gran influencia de todas las Tecnologías de la
Información y Comunicación con las que muchos convivimos diariamente en nuestra
vida cotidiana tanto a nivel personal como a nivel profesional.
Así como a nivel personal, en Venezuela y en el mundo todas las grandes
empresas, medianas y pequeñas están influenciadas de alguna manera por el uso e
implementación de las TIC.
Las PyMES son las empresas que en muchas ocasiones son las que les cuesta
acercarse al uso de las Tecnologías de la Comunicación e Información, claro que esto
presenta grandes excepciones de aquellas que tienen la oportunidad de usar hasta
Tecnología de Punta porque así lo ameritan.
El desarrollo de este trabajo titulado: “Las Tecnologías de la Información y la
Comunicación y su Impacto en la Gerencia de las Pequeñas y Medianas Empresas,
ubicadas en el sector la Quizanda de la ciudad de Valencia, Estado Carabobo”, se
desarrolló en cuatro capítulos:
El primer capítulo trata sobre la descripción del problema, la justificación de la
investigación y señala el objetivo general y los objetivos específicos.
El segundo capítulo se desarrolla con los antecedentes de la investigación y las
bases teóricas que nos ayudarán a comprender la esencia del mismo.
El tercer capítuloseñala la metodología utilizada, el tipo y nivel de la
investigación con su perspectiva, estableciendo lapoblación y muestra, las técnicas de
x
recolección de la información, y el análisis que usaremos para presentar los
resultados.
En el cuarto capítulo de esta investigación se presenta el análisis de los
resultados del instrumento aplicado a la muestra de 20 PyMES del sector la
Quizanda, comparándolo con los objetivos planteados.
Seguidamente se presenta una sección de conclusiones y recomendaciones
sobre los resultados obtenidos en la investigación
Por último se encuentra la bibliografía donde están todas las referencias
citadas que sustentan la investigación.
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
2
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento y Formulación del Problema
Todos los órdenes de la vida social, cultural, estética, política y económica del
mundo han venido cambiando, muchos autores parten de la idea de que estas
transformaciones evidencian el proceso de globalización a la par del surgimiento de
una nueva era llamada posmodernidad. Actualmente la globalización y los grandes
avances tecnológicos están cambiando los enfoques de gerencia, ya que hay un
mercado con grandes exigencias y un ambiente competitivo.
Esta era marcada por el predominio de las Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC) han transfigurado las formas de proceder, pensar, organizar,
describir y apreciar las cosas, autores como Castells (2001), Drucker (1996), Piscitelli
(1995), entre otros, afirman que las TIC se están convirtiendo en la base material de
la sociedad, dando origen a una nueva economía, cultura, sensibilidad y a formas de
subjetividades. Es aquí donde las organizaciones se enfrentan a cambios de modelos
de desarrollo que se caracterizan por ser pragmáticos y no siguen los paradigmas
clásicos de desarrollo.
En torno a las tecnologías y bajo este ambiente digitalizado, la pequeña y
mediana empresa ha manifestado cambios y reestructuraciones en su organización y
en las áreas gerenciales, lo cual implica disposición al cambio, capacidades de
adoptar un estilo novedoso de generar y producir un material que va ser consumido
por un nuevo público con gustos y necesidades diferentes.
3
Sin embargo, las pequeñas y medianas empresas venezolanas no han
registrado grandes cambios producto de la implementación de las TIC. Las Pyme en
el país son, por lo general, organizaciones familiares que no tienen estilos gerenciales
novedosos, los dueños de estas empresas han estado en el mercado mediante el
ensayo y el error, sin tener, en algunos casos, conocimientos especializados que le
permitan guiar a su empresa por el camino del éxito.
Muchos de estos empresarios desconocen las ventajas de invertir en
tecnología, es por ello que en algunas Pymes las Tecnologías de Información y
Comunicación no son utilizadas y en otros casos, son subutilizadas. La inversión en
actualización tecnológica genera empresas con ventajas competitivas tanto en calidad
como en productividad y las preparas para enfrentar la competencia internacional.
En Venezuela, así como en muchos países en el mundo, de acuerdo a
estadística publicadas por La Comunidad Andina en el XX Simposio de las Micro, las
Pymes generan empleos al 55% de la población activa, genera el 77% de trabajo en el
sector privado y aportan más del 13% del PIB. De ahí, que constantemente se
implementan mecanismos para ayudar a estas empresas a aumentar su productividad
y crear más empleos. En este sentido, existen organizaciones nacionales,
internacionales e instituciones como universidades que trabajan para el
fortalecimiento de este sector, permitiéndole a las Pymes la posibilidad de invertir en
las TIC con asesorías especializadas y financiamientos con tasas de intereses muy
bajas.
Hoy en día, las Pymes venezolanas tienen un nuevo desafío que enfrentar,
producto del ingreso de Venezuela al MERCOSUR En este sentido, las Pymes
tendrán que unir esfuerzos para aumentar la competitividad de sus productos, ya que
se codearán en el mercado suramericano y mundial con productos y servicios finales
con altos estándares de calidad y en donde los niveles de exigencia son mayores,
4
condicionando al uso de las TIC como una poderosa herramienta para afrontar los
nuevos retos.
Estas necesidades demandan que las pequeñas y medianas empresas
dispongan y utilicen las Tecnologías de Información y Comunicación para llevar sus
procesos de producción y administración a objeto de aumentar sus utilidades y
subsistir a este mundo tan cambiante. De allí que se haga necesario conocer la
situación actual en la que se encuentran las Pymes en Carabobo con relación a la
implementación de las TIC, para ello nos hemos formulado la siguiente interrogante:
¿Cuál es el impacto de las Tecnologías de la Información y la Comunicación
en la gerencia de la pequeña y mediada empresa, ubicada en el sector La Quizanda de
la ciudad de Valencia?
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Determinar el impacto de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)
en la gerencia de la pequeña y mediana empresa, ubicada en el Sector La Quizanda,
de la ciudad de Valencia, estado Carabobo.
Objetivos Específicos
1. Señalar las principales Tecnologías de la Información y la Comunicación
utilizadas en la PYME.
2. Precisar el uso y el tiempo que se les da a las Tecnologías de la Información y
la Comunicación en la PYME.
5
3. Establecer las ventajas y desventajas de las Tecnologías de la Información y la
Comunicación en la PYME.
4. Determinar el impacto que ha tenido las Tecnologías de la Información y la
Comunicación en la gerencia de la PYME.
Justificación de la Investigación
Como ya se ha mencionado, se está ante un momento de profundas rupturas
en diversos campos de la sociedad, se trata de un proceso muy amplio que se expresa
en multiplicidad de tiempos y espacios y que tiene características multidimensionales
pues involucra lo social, económico, político, ecológico y espiritual, entre otras
variables (Mires, 1996).
En la sociedad actual, signada por el conocimiento y grandes flujos y
volúmenes de información, con elevados niveles de complejidad e incertidumbre,
comunicarse se convierte en un fundamento vital para cada persona y para las
organizaciones, ámbito en el cual empieza a operar otra lógica de sentido a partir de
los cambios paradigmáticos referidos.
Particularmente se consideró importante realizar esta investigación en torno a
las Tecnologías de la Información y la Comunicación debido a que es un problema
que toca y afecta a todas las naciones, al desarrollo de los países, a la forma en la que
se desenvuelve la sociedad dentro de nuevos procesos tecnológicos.
La intención de realizar una investigación formal y sistematizada de este
problema, beneficiará especialmente a la pequeña y mediana empresa valenciana, la
cual podrá disponer de un análisis sobre la influencia de las TIC en la gerencia de
6
dichas empresas y al mismo tiempo, podrá estar consciente de las fortalezas y
debilidades que tienen como organización, con el objetivo de mejorar o convertirse en
empresas eficientes y competitivas en su localidad y mundialmente.
La gerencia empresarial de la pequeña y mediana industria debe conocer y usar las
Tecnologías de Información y la Comunicación y en particular Internet, que con
ventajas como el comercio electrónico puede dar a estas empresas competitividad
mundial. Así como afirma Zavarce (2001) el propósito de la tecnología de la
Información y la Comunicación no es mejorar la productividad, ahorrar dinero y
mejorar el proceso de toma de decisiones. Este es un enfoque clásico, el cual es
beneficioso, pero totalmente táctico y a corto plazo. El propósito estratégico de la
Tecnología de la Información y la Comunicación es capacitar a la gerencia para
actuar y reaccionar a la dinámica del mercado y habilitarla para construir, sostener y
conformar ventajas competitivas, creando una frontera de negocios a través del
superior uso de la información.
En otro orden de ideas, esta investigación permitirá fortalecer la línea de
investigación de las Pymes en la Universidad de Carabobo, suministrando
información valiosa y actualizada sobre los requerimientos reales de la pequeña y
mediana empresa en materia de formación y capacitación de su personal, con el
objeto de que la universidad emprenda acciones encaminadas a responder tales
demandas.
También permitirá a los pequeños y medianos empresarios conocer su
realidad y sus posibilidades en emprendimiento por medio de la implementación de
nuevas tecnologías de información y comunicación, lo cual le permitirá lograr
convenios en pro de alcanzar esas metas.
CAPÍTULO II
MARCO TEORICO
8
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO REFERENCIAL
Luego de una búsqueda de datos en el Centro de Información y
Documentación de la Universidad de Carabobo, Biblioteca del Área de Estudios de
Postgrado de la Universidad de Carabobo y en Internet, se determinó que existen
algunos estudios con propósitos similares a los que se plantean en este trabajo. A
continuación se mencionan algunos trabajos de grado y de ascenso cuyos contenidos
se vinculan con el objeto de estudio.
Antecedentes de la Investigación
Una de las investigaciones halladas fue la de Alejandra Pérez, Andrés Avilán
y Miguel Couñago (2000) Gestión Administrativa de la PYME del Estado
Carabobo Bajo la Actual Situación Socio-económica del País, para optar al título
de Licenciado en Contaduría Pública de la Universidad de Carabobo.
Los objetivos fueron analizar la influencia de la actual situación
socioeconómica de Venezuela en la gestión administrativa de las áreas de finanzas y
recursos humanos de la PYME en Carabobo y analizar la influencia de la cultura
organizacional del estado Carabobo en la superación de los efectos negativos que
presenta como consecuencia de la crisis actual.
Para realizar esta investigación se tomó en cuenta un conjunto de bases
teóricas para fundamentar los conocimientos, nivel descriptivo para caracterizar la
situación del país y la PYME, utilizando un método de análisis e inducción de los
9
factores que intervienen en estos aspectos. La observación y la entrevista para
recopilar la información. Los autores concluyeron que la principal causa del
desequilibrio de estas empresas es la situación socio-económica de Venezuela,
aunado a la gestión administrativa.
El trabajo hallado guarda vinculación con el estudio que se pretende realizar,
ya que pretende analizar la influencia de ciertos elementos en la pequeña y mediana
empresa en Venezuela.
Otra de las investigaciones halladas fue la realizada por Miguel Mujica
y Eduardo Vera (1995): Un Modelo para Planificación Financiera en Situaciones
Coyunturales para la Pequeña y Mediana Empresas del Estado Carabobo, para
ascender a la categoría de Profesor Asistente y presentado ante el Consejo
Universitario de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública de la
Universidad de Carabobo.
Los objetivos de esta investigación fueron realizar una descripción del
desenvolvimiento de la PYME en el Edo. Carabobo durante los últimos años, definir
sus limitaciones y alcances, así como crear un modelo de este sector. Para realizar
este estudio se aplicó un cuestionario a una muestra de 18 profesores universitarios
que se desempeñan como gerentes del sector PYME.
Los autores concluyeron que el sector empresarial confrontaba problemas de
liquidez en el que no contaban con un correcto financiamiento. Por otra parte
concluyeron que la cultura empresarial era incipiente, ya que la productividad no se
considera objetivo de las empresas sino las relaciones personales con los diferentes
agentes de la sociedad, además que la diversificación de actividades era para ellas
más que un signo de eficiencia una vía para sobrevivir.
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Este estudio se relaciona con el trabajo que se pretende desarrollar, ya que
describe la situación de la Pyme en Carabobo y al mismo tiempo se da respuestas a
situaciones que ocurren dentro de estas empresas.
La siguiente investigación fue realizada por Tomiris Chacón Vivas y Fidias
Montilla (1994): Necesidades de Formación de Recursos Humanos en la PYME
del Estado Carabobo, para ascender a la categoría de Profesor Titular presentado
ante el Consejo Universitario de la Escuela de Administración Comercial y
Contaduría Pública de la Universidad de Carabobo.
El objetivo fue diagnosticar la problemática de formación educacional de los
Recursos Humanos que laboran en la PYME además de las necesidades de
capacitación. Para realizar este estudio se aplicaron cuestionarios. Los autores
concluyen que en el sector PYME se pone de manifiesto la necesidad de capacitar y
formar cuadros de personas en las funciones puntuales de la competitividad. Este
particular tiene similitud con el trabajo a realizar, en primer lugar porque el objeto de
estudio son las pequeñas y medianas empresas del estado Carabobo y en segunda
instancia por la necesidad de adiestrar y formar al recurso humano, característica
fundamental al implementas las TIC en estas empresas.
Bases Teóricas
Actualmente las Tecnologías de la Información y la Comunicación se han
convertido en una herramienta indispensable para que las gerencia de las PYMES
puedan aumentar su competitividad y así poder subsistir en este mundo de altas
exigencias.
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Con el objetivo de obtener información sobre el impacto de las TIC en la
Gerencia de las PYMES se debe revisar una serie de conceptos y teorías que ha sido
estudiada por autores y que son puntos importantes para el desarrollo de esta
investigación, por lo que en este capítulo estudiaremos dos ejes temáticos que son:
Tecnología de la Información y la Comunicación
Gerencia de la pequeña y mediana empresa
Estos ejes temáticos serán el soporte teórico para poder levantar el estudio y
así poder dar las posibles recomendaciones a las gerencias de las PYMEs sobre el
impacto de las TIC en sus empresas.
Tecnologías de la Información y la Comunicación
Definiciones y Tipos de Tecnologías de la Información y Comunicación
Esta era se caracteriza por el uso de nuevas tecnologías, en especial por la
presencia de la informática y las telecomunicaciones. Las TIC permiten una
visualización rápida de conceptos espaciales, modificando la forma de percibir las
cosas y generando nuevos estados mentales, como afirman Bolter, Joyce, Shirky,
señalados por Piscitelli, 1995:
El advenimiento de la digitalización cambia el soporte de lo escrito, así
como sus modos de acceso. Esta doble mutación trae consigo la
aparición de nuevas formas narrativas, sistemas de referencia,
posicionamientos en el eje autor/lector, y afecta de forma irreversible
la organización de la lectura y la producción de sentido (p. 143).
Hipertexto
Consiste en nueva forma de organizar cualquier clase de información,
fundamentalmente texto. Los sistemas de hipertexto utilizan como base la
programación orientada al objeto y las capacidades de las pantallas gráficas para
acceder a una gran cantidad de información. La estructura de la información es de
12
naturaleza no-secuencial, permitiendo su lectura o consulta con una gran libertad
mediante la navegación. De acuerdo a lo manifestado, es conveniente citar a Téllez
(1999):
El ensayo literario es un género en movimiento, transfiguración y
transdisciplina, vía fragmento y dispersión, se aproxima al texto ideal
formulado por Barthes en su libro S/Z: “En este texto ideal las redes
son múltiples y juegan entre ellas sin que ninguna pueda reinar sobre
las demás; este texto no es una estructura de significados, es una
galaxia de significantes; no tiene comienzo; es irreversible; se accede a
él a través de múltiples entradas sin que ninguna de ellas pueda ser
declarada con toda seguridad la principal. (p. 85)
Así mismo, Piscitelli (1995) afirma que el hipertexto le ofrece a los escritores
la posibilidad de redactar la información de una forma no lineal, con ramificaciones y
vínculos; mientras que los lectores tienen la ventaja de recorrer de forma rápida un
material y sólo detenerse en lo que realmente les interesa estudiar.
Frente a lo estático del texto impreso, el hipertexto se presenta como un medio
de organización más dinámico, ya que la información puede cambiar de lugar,
cambiar su presentación, estructurarla en varios niveles, y sobre todo ofrecer diversos
caminos de lectura en función del interés del usuario. Además es interactivo, en
cuanto permite dialogar con el texto, superando las limitaciones del papel. Así, las
posibilidades de comunicación entre usuarios y ordenador aumentan
considerablemente.
El hipertexto goza de variados beneficios: puede mostrar imágenes en
movimiento y sonidos, mayor facilidad para acceder a textos dispersos en poco
tiempo, puede enlazar múltiples datos en red, inmediatez, lectura orientada al usuario,
estructura relacional de los datos orientada al lector, utiliza en una sola composición
datos de diversa índole: texto libre (datos no estructurados), redes semánticas
(semiestructurados) y tablas (datos estructurados).
13
No obstante, sus críticos manifiestan una serie de desventajas: supone
aproximadamente un 30 por ciento de retardo en la lectura, no existe una interfaz
estándar, se suelen tener problemas para localizar una información específica porque
hay demasiada información o no está bien estructurada, se dan situaciones de
desorientación y desbordamiento cognitivo para la construcción del conocimiento, ya
que se termina olvidando el proceso seguido para la obtención de una información y
los conocimientos iniciales de los que se partió.
CD-ROM y Multimedias
Los nuevos sistemas audiovisuales interactivos, integrados por texto,
imágenes y sonido, habitualmente bajo el control de un ordenador están considerados
como una revolución comunicativa. Por lo general, los multimedias tienen como
soporte la web o el CD-ROM (Jiménez, sf).
Un CD-ROM es un disco de plástico de 12 cm de diámetro. Se basa en la
patente Phillips/Sony y almacena 680 Megabytes de datos, textos, imágenes, señales
de audio o video. Esta capacidad equivale a 300.000 páginas de texto, 6.000 imágenes
de alta calidad, 72 minutos de audio o 60 minutos de video.
Los primeros CD-ROM datan de 1984, el número de títulos aumenta
aceleradamente y se duplican anualmente. Para el año 1992 las tendencias ponían de
manifiesto que el mercado del CD-ROM seguía siendo altamente vertical, centrado
en bibliotecas, corporaciones y algunas profesiones. Es a partir de 1994 cuando los
CD-ROM masivos son multimediáticos y hacen uso de los nuevos formatos
incorporando video digital, sonido estéreo y animación.
14
En la actualidad, tal como señala Piscitelli (1995, p. 160), “los CD-ROM no
se caracterizan por tener un diseño, una producción integral del medio, con
estructuras narrativas propiamente digitales, más bien son adaptaciones de texto
destinados para la impresión en papel”.
Sin embargo, el CD-ROM se ha convertido en una buena alternativa de
distribución, desde programas o software hasta imágenes, letras, datos numéricos y
bases de información. Además, ha dejado de ser un instrumento de almacenamiento
para convertirse en una herramienta interactiva y multimediática.
Internet
Internet es la red de redes. Es un sistema que permite la conexión de
computadoras, personas e información y cuyo alcance es mundial. Esta interconexión
se realiza a través de un protocolo denominado TCP / IP (Transmission Control
Protocol / Internet Protocol) necesario para organizar las computadoras y dispositivos
de comunicaciones en una red. Por medio de la gran superautopista de la información,
como también es llamada, se pueden enviar correos electrónicos, archivos de texto e
imágenes, programas y comunicar a millones de personas ubicadas en cualquier área
geográfica, en un ambiente absolutamente electrónico digital, en el que la tecnología
y la inventiva son los elementos fundamentales para que todo el proceso sea posible.
(Hahn, 1996)
Internet surgió a raíz de un proyecto del Departamento de Defensa de los
Estados Unidos llamado ARPANET en el año 1968. Como señala el mismo Hahn, la
idea de este experimento era transmitir la información militar y gubernamental en
caso de un conflicto nuclear.
15
En sus inicios esta nueva creación enlazaría a contratistas militares del
Departamento de Defensa y a universidades en una red descentralizada. Estaba
integrada por cuatro laboratorios de investigación conectados entre sí: Instituto de
investigación de Stanford, Universidad de California, Universidad de Utah y
Universidad de California. Luego la red se expandió rápidamente a docenas de
universidades y corporaciones.
Es importante mencionar que los integrantes de ARPANET no sólo utilizaban
la red para discutir sobre sus investigaciones, sino también para compartir temas de
interés general, lo cual trajo como consecuencia que más personas se interesaran por
formar parte de la red para disfrutar de los beneficios de la comunicación electrónica.
A finales de 1970 la red abrió sus puertas a personas e instituciones no militares.
Para el año 1973 ARPANET le había ahorrado al gobierno norteamericano 4
millones de dólares en sus investigaciones. Sin embargo, el proyecto creció con tal
magnitud que los protocolos de comunicación estándares no podían soportar el
crecimiento de la red. Es entonces cuando a mediados de la década de 1970 se
comenzó a experimentar con el protocolo TCP/IP, el cual permitió que la red creciera
ampliamente y llegara a convertirse en internet. (Comer, 1995)
Para conectarse a internet es necesario disponer de un fax módem o los
avanzados sistemas a través de satélites o fibra óptica, una línea de comunicaciones,
el software para conectar el ordenador a la red, un proveedor de servicios y una
dirección IP que la asigna el proveedor.
Internet crece aceleradamente y a pesar de que algunos autores afirman que la
web es sólo un progreso técnico, un instrumento para tapar los huecos que deja la
falta de creatividad e imaginación y que, lejos de ayudar a la comunicación entre las
personas, los encierra en una cápsula individualista, cada día son más las personas
que utilizan este medio para informarse, comunicarse, entretenerse, jugar y trabajar.
16
Ha dejado de ser un medio para convertirse en un importante aliado de los individuos
y de las empresas.
Videoconferencia
Según la empresa Disanet, el sistema que permite llevar a cabo el encuentro
de varias personas ubicadas en sitios distantes, permitiéndoles establecer una
conversación como lo harían si todas se encontraran reunidas en una sala de juntas se
llama videoconferencia.
En los Estados Unidos la palabra teleconferencia es usada como un término
genérico para referirse a cualquier encuentro a distancia por medio de la tecnología de
comunicaciones, frecuentemente se adiciona la palabra video a teleconferencia o a
conferencia para especificar exactamente a qué tipo de encuentro se está haciendo
mención. De igual forma, se suele emplear la expresión audioconferencia para señalar
que es una conferencia realizada mediante señales de audio.
El término videoconferencia ha sido utilizado en los Estados Unidos para
describir la transmisión de video en una sola dirección usualmente mediante satélites
y con una respuesta en audio a través de líneas telefónicas para proveer una conexión
interactiva con la organización. La videoconferencia puede ser dividida en dos áreas:
1.-Videoconferencia Grupal o Videoconferencia sala a sala con comunicación
de video comprimido a velocidades desde 64 Kbps (E0, un canal de voz) hasta 2.048
Mbps (E1, 30 canales de voz).
2.-Videotelefonía, la cual está asociada con la Red Digital de Servicios
Integrados mejor conocida por las siglas "ISDN" operando a velocidades de 64 y 128
Kbps. Esta forma de videoconferencia está referida a la comunicación personal o
videoconferencia escritorio a escritorio.
17
El interés en la comunicación utilizando video ha crecido con la
disponibilidad de la televisión comercial iniciada en 1940. Los adultos de hoy han
crecido utilizando al televisor como un medio de información y de entretenimiento, se
han acostumbrado a tener un acceso visual a los eventos mundiales más relevantes en
el momento en que estos ocurren. La sociedad se ha convertido rápidamente en
comunicador visual.
En el portal español Universia se indica que las señales de video incluyen
frecuencias tan altas que las redes telefónicas no pueden soportar, particularmente las
de los años sesenta. En ese entonces, el único método posible para transmitir la señal
de video a través de largas distancias era mediante el satélite. La industria del satélite
se estaba gestando y el costo del equipo terrestre combinado con la renta de tiempo de
satélite era excesivamente costoso muy a pesar de los beneficios que podrían
obtenerse al tener pequeños grupos de personas comunicados utilizando este medio.
Durante la década de los setenta se realizaron progresos sustanciales en
muchas áreas claves, los diferentes proveedores de redes telefónicas empezaron una
transición hacia métodos de transmisión digital. La industria de las computadoras
también avanzó enormemente en el poder y velocidad de procesamiento de datos, se
descubrieron y mejoraron significativamente los métodos de muestreo y conversión
de señales analógicas (como las de audio y video) en bits digitales.
La necesidad de una compresión confiable de datos digitales fue crítica. Es en
1980 cuando algunos métodos de compresión hicieron su debut, estos métodos fueron
más allá de la eliminación de la temporización y sincronización de la señal,
realizando un análisis del contenido de la imagen para eliminar redundancias.
18
La baja sustancial registrada en los precios de los equipos de
videoconferencia, así como también el abaratamiento y disponibilidad de los servicios
de comunicación han hecho que la industria de la videoconferencia sea la de mayor
crecimiento en el mercado de teleconferencias. Las aplicaciones de videoconferencia
incluyen educación y capacitación: aprendizaje a distancia, el uso de
videoconferencia para impartir educación y capacitación corporativa directamente en
el lugar de trabajo ha sido la aplicación más exitosa y de mayor crecimiento de la
videoconferencia.
El beneficio potencial que representa el reunir personas situadas en diferentes
lugares geográficos para que puedan compartir ideas, conocimientos, información,
para solucionar problemas y para planear estrategias de negocios utilizando técnicas
audiovisuales sin las inconveniencias asociadas de viajar, gastar dinero y perder
tiempo, ha capturado la imaginación de las personas de negocios, líderes
gubernamentales y educadores
Telefonía Celular
Las tecnologías inalámbricas han tenido mucho auge y desarrollo en estos
últimos años. Una de las que ha tenido un gran desarrollo ha sido la telefonía celular.
Desde sus inicios a finales de los 70 ha revolucionado enormemente las actividades
realizadas diariamente. Los teléfonos celulares se han convertido en una herramienta
primordial para la gente común y de negocios; las hace sentir más seguras y las hace
más productivas.
A pesar de que la telefonía celular fue concebida estrictamente para la voz, la
tecnología celular de hoy es capaz de brindar otro tipo de servicios, como datos,
audio y video con algunas limitaciones. Sin embargo, la telefonía inalámbrica del
19
mañana hará posible aplicaciones que requieran un mayor consumo de ancho de
banda.
Martin Cooper fue el pionero en esta tecnología, a él se le considera como "el
padre de la telefonía celular" al introducir el primer radioteléfono, en 1973, en
Estados Unidos, mientras trabajaba para Motorola; pero no fue hasta 1979 cuando
aparecieron los primeros sistemas comerciales en Tokio, Japón por la compañía NTT.
En 1981, los países nórdicos introdujeron un sistema celular similar a AMPS
(Advanced Mobile Phone System). Por otro lado, en Estados Unidos, gracias a que la
entidad reguladora de ese país adoptó reglas para la creación de un servicio comercial
de telefonía celular, en 1983 se puso en operación el primer sistema comercial en la
ciudad de Chicago.
Con ese punto de partida, en varios países se diseminó la telefonía celular
como una alternativa a la telefonía convencional inalámbrica. La tecnología tuvo gran
aceptación, por lo que a los pocos años de implantarse se empezó a saturar el servicio.
En ese sentido, hubo la necesidad de desarrollar e implantar otras formas de acceso
múltiple al canal y transformar los sistemas analógicos a digitales, con el objeto de
darles cabida a más usuarios. Para separar una etapa de la otra, la telefonía celular se
ha caracterizado por contar con diferentes generaciones. A continuación, se describe
cada una de ellas.
Gerencia de la pequeña y mediana empresa.
Las pequeñas y medianas empresas constituyen la fuerza decisiva en la vida
de cualquier país, han desempeñado un importante papel en el desarrollo de las
economías industrializadas. Gracias a la PYME se dieron los primeros pasos para las
grandes empresas en la revolución industrial del siglo XIX.
20
Según el Artículo 3, del Decreto N° 1547 del 9 se noviembre de 2001 se
define la Pyme como:
Pequeña Industria, la unidad de explotación económica realizada por una
persona jurídica que efectúe actividades de producción de bienes
industriales y de servicios conexos, comprendidas en los siguientes
parámetros:
Planta de trabajadores con un promedio anual no menor de once
(11)trabajadores, ni mayor a cincuenta (50) trabajadores.
Ventas anuales entre nueve mil una (9.001) Unidades Tributarias y Cien
mil (100.000) Unidades Tributarias.
Mediana Industria, la unidad de explotación económica, realizada por una
persona jurídica que efectúe actividades de producción de bienes
industriales de servicios conexos, comprendida en los siguientes
parámetros:
Planta de trabajadores con un promedio anual no menor a cincuenta y un
(51) trabajadores, ni mayor a cien (100) trabajadores.
Ventas anuales entre cien mil una (100.001) Unidades Tributarias y
doscientas cincuenta mil (250.000)
Emprendedor: Persona interesada y capaz de identificar, evaluar y
desarrollar una idea hasta transformarla en un concepto de negocio
operativo o en un producto, mediante la obtención de los recursos
necesarios para su ejecución y posterior comercialización.
En este sentido, el mismo Decreto establece los mecanismos de clasificación de
las empresas, en caso de que no se cumplan algunos de los parámetros mencionados
en los párrafos anteriores:
Cuando una industria no cumpla con algunos de los parámetros
establecidos en el presente artículo, el Ministerio competente, en materia
de la producción y el comercio, determinará su clasificación como
pequeña o mediana industria, con base a la metodología que establezca el
Reglamento del presente Decreto Ley. Adicionalmente, podrán
establecerse otros parámetros de clasificación.
En general se asocia a la pequeña y mediana empresa con la generación de
empleo sin indagar demasiado en el tema. El argumento que esgrime para formular
tal afirmación se basa en la idea de que estas empresas utilizan más mano de obra y
21
menos capital que las grandes, lo que a su vez va asociado con una realidad, que es la
oferta creciente de mano de obra, y la falta crónica del capital. La cuestión es que tal
argumento no es del todo cierto. La razón que explica la inexactitud del argumento
radica en las limitaciones que encierra la propia definición de pyme, a tal punto que
dentro de este universo de empresas suele incluirse los micro-emprendimientos.
Existe además, una tendencia a considerar únicamente a las PYMES manufactureras
siendo que las mismas abarcan una multiplicidad de actividades.
Un análisis en materia de generación de empleo fue llevado a cabo en EE.UU.
El estudio que data de 1979 mostró que durante el período 1969-1976 dos tercios de
los nuevos empleos creados en este país no fueron en firmas que empleaban menos de
20 personas. Las empresas pequeñas pueden ser una fuente importante de creación de
empleo, si se les brinda un contexto apropiado.
Un ejemplo de la importancia de la pyme lo podemos ver en la recuperación
de la economía alemana conocida como "milagro alemán", se observa una asistencia
planeada en las empresas de menor dimensión, con el objeto de consolidar su
accionar, mediante la acción del propio Estado, facilitando medidas de apoyo en el
campo financiero y en los incentivos fiscales.
Esta asistencia se realizó a partir del convencimiento previo de que su gestión
era relativamente ineficiente (tanto tecnológica como organizacionalmente) pero con
la firme convicción de que resultaban indispensables para equilibrar la economía
alemana.
A pesar de la importancia de la pyme, ésta enfrenta muchos problemas así
como lo afirma la Organización de las Naciones Unidas (1969) en su publicación
Pequeña Industria:
22
La dificultad para obtener créditos es probablemente el obstáculo más
grave con que se enfrenta el pequeño empresario, ya que esa dificultad
limita sus posibilidades de obtener los servicios necesarios para el
funcionamiento de su empresa.
Aparte de su falta de conocimiento en materia de normas pueden carecer
de los medios necesarios. Su maquinaria y equipos no son siempre los
mejores y con frecuencia carecen de los aparatos necesarios para el
mejoramiento de calidad y los ensayos
El problema financiero es la manifestación de un problema más profundo:
mala gestión industrial o comercial, falta de imaginación en cuanto a
soluciones, el deseo del empresario de permanecer independiente y aun
aislado. (p. 5-8)
Además de estos problemas podemos encontrar otros muy importantes
como por ejemplo lo son la distribución, problemas referentes a tecnologías,
insuficiencia de personal dedicado a labores de dirección, deficiente formación de
los propietarios, insuficientes disponibilidad de mano de obra calificada, etc.
Es aquí y ahora donde la gerencia tiene que considerar la importancia en
optimizar la gestión de la información en la pyme, como un recurso que les
permita posicionarse en el entorno globalizado e hipercompetitivo actual, y tomar
decisiones con menor grado de incertidumbre ante los diversos eventos
presentados en los escenarios actuales, escenarios de enorme complejidad y
diversidad.
CAPÍTULO III
MARCO METODOLOGICO
24
CAPÍTULOIII
MARCO METODOLÓGICO
En este capítulo se establecen todos los criterios de metodología con los cuales
se desarrolló esta investigación. La idea principal fue poder enmarcar todos estos
criterios para así alcanzar nuestros objetivos.
Tipo y Nivel de la Investigación
Para el desarrollo exitoso de un estudio es necesario realizar un esquema
metodológico que guíe y oriente al investigador en los pasos que debe seguir para
cumplir con todos los objetivos planteados, tal como lo señalan Hurtado, I. y Toro, J.
(1997).
La investigación que se realizó es de campo, ya que la mayoría de la
información se recolectó de fuentes primarias; mientras que el nivel es exploratorio-
descriptivo, siguiendo las palabras de Ezequiel Ander-Egg (1980) el carácter
exploratorio está dado por el escaso desarrollo que ha tenido una temática o el
elemento poco estudiado de algunos hechos, en el caso particular de este estudio, no
han existido en Venezuela gran número de indagaciones sobre las tecnologías de la
información y la comunicación vinculadas a la pequeña y mediana industria. El nivel
descriptivo radica en la caracterización de un fenómeno mediante el estudio y
relación entre sus variables.
Perspectiva de la Investigación
La investigación responde a la modalidad cuantitativa en atención a lo
manifestado por Hurtado, I. y Toro, J. (1997: p.42) “…la modalidad cuantitativa de
investigación es positiva, Hipotética-Deductiva, particularista; objetiva; orientada a
resultados…utiliza métodos y técnicas confiables, mesurables..”
25
Población y Muestra
De acuerdo a lo expresado por Hurtado, I. y Toro, J. (1997) la población se
refiere a las personas, instituciones o cosas que se estudiarán y para las que son útiles
las conclusiones y recomendaciones del estudio. En este sentido, la población de la
investigación está conformada por todas las pequeñas y medianas empresas de la
Zona Industrial La Quizanda en la ciudad de Valencia.
En el caso de la muestra, se utilizó un muestreo probabilístico para su
selección, de manera que todos los integrantes de la población tengan la misma
oportunidad de ser elegidos y se escogió un porcentaje representativo del universo
señalado. La muestra está integrada por empleados de la pequeña y mediana empresa
que estén ubicados en diferentes posiciones del organigrama de sus empresas con el
propósito de obtuviera información lo más cercana posible a la realidad.
Técnicas de Recolección de la Información
Para la recopilación de la información, en primera instancia se recurrió a
fuentes documentales que permitieron conocer con un poco más de profundidad la
situación de la pequeña y mediana industria (Pyme) en Venezuela. En segunda
instancia, se realizó la observación directa del objeto de estudio lo que permitió
corroborar el estado de la Pyme y su vinculación con las Tecnologías de la
Información y la Comunicación (TIC). Por último, como tercera instancia, se hizo
encuestas aplicadas a la muestra seleccionada, con el objetivo de obtener información
actualizada y fiel sobre las TIC en cada una de las empresas de la muestra.
26
Análisis y Presentación de la Información
Como técnica de análisis de la información, se utilizó; para la fuente
documental, el método analítico-sintético; mientras que los datos recopilados de las
encuestas son clasificados y tabulados mediante técnicas matemáticas o estadísticas.
Posteriormente, la información es presentada en tablas y gráficos, lo que
permitió visualizar claramente las diferencias y similitudes de los fenómenos
estudiados. La investigación se presentó en un informe completo, dividido en
capítulos siguiendo con los lineamientos de las Normas para los Trabajos de
Investigación de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad de
Carabobo
Procedimiento Metodológico
1.- Se realizó una revisión bibliográfica completa sobre la Pyme en Venezuela.
2.- Se seleccionó y clasificó la información necesaria para soportar la investigación.
3.- Se analizó la información recopilada y se resumió resaltando los elementos más
importantes.
4.- Se diseño la entrevista semiestructurada y la encuesta.
5.- Se validó los instrumentos con los expertos en metodología y en contenido.
6.- Se aplicaron los instrumentos atendiendo a la muestra seleccionada.
7.- Simultáneamente se visitó las empresas seleccionadas y se realizó observación
directa.
8.- Se ordenó y clasificó los datos obtenidos en las entrevistas, encuestas y en las
observaciones.
9.- Se analizó e interpretaron los datos de la investigación, por medio del análisis
estadístico.
10.- Se presentarón las conclusiones y recomendaciones pertinentes.
CAPÍTULO IV
PRESENTACION Y
ANÁLISIS DE RESULTADOS
28
CAPÍTULO IV
A continuación se presentan los resultados obtenidos en un estudio realizado en 20
PYMES ubicadas en el sector la Quizanda de nuestra ciudad donde el 70% tienen
menos de 25 empleados y la cual arrojó información valiosa que nos dará una visión
de la influencia de la TIC en esta zona de Valencia.
PRESENTACION Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS
El 45% de todos los encuestados trabajan en el área de la gerencia y administración,
un 20% servicio, ventas y producción 15% y un 5% publicidad.
Uso de las TIC en las PYMES
Respecto a las áreas donde se usan las TIC, en la administración alcanza un 95%
seguido de compras y ventas con un 65% y 60% respectivamente. El resto de las
áreas se encontraron por debajo del 35% de uso de estas herramientas.
Por observación al momento de ejecutar la encuesta se notaba claramente que él área
administrativa de estás empresa era conformado por pocas personas en su mayoría
menos de 5 y en algunos casos solo se presenciaba hasta solo una persona que era el
gerente y cumple con el manejo de todas las áreas administrativas de la empresa.
Probablemente las áreas contables son realizas por terceros.
Respecto a la consulta sobre las limitaciones para el uso el 40% del encuestado
reflejo que menos del 20% del personal que labora en la empresa disponen del uso
las TIC y consideran que el nivel de restricciones para su uso en los distintos
departamentos es bajo.
29
Por lo general se observaba que las personas con acceso a las TIC lo que tenían eran
un, teléfono, fax, celular y computadores personales con una conexión a Internet. Se
encontraron unos pocos casos donde no se observaron computadores en el área de
administrativa.
El 40% respondió que el personal de la empresa tiene un nivel medio de capacitación
en la actualidad para usar las TIC, y el 60% dijo que el personal requiriere un nivel
medio de capacitación.
Cuando la gerencia se refiere a un nivel medio de capacitación para el uso de las TIC
se trata de una persona que sepa enviar y recibir un fax, un email, preparar una corta
en un procesador de palabras y atender el teléfono.
Un 60% de los encuestados afirman que las TIC no dificulta las labores de los
empleado adicionando con la opinión de un 70% de ellos que considera que las TIC
no son un obstáculo para la empresa.
Gerencialmente las PYMEs encuestadas conocen las bondades de las TIC y todos los
beneficios que estas les pueden generar, pero notablemente se observa el poco
desinterés en la mayoría de estas en querer usarlas e invertir en ellas.
Tipos de las TIC en las PYMES
Con el siguiente diagrama de barras observaremos en que porcentaje usan cada tipo
de tecnología de información y comunicación que tienen en las referidas PYMEs:
30
Gráfico 1. Porcentaje que usan cada tipo TIC
en las PyMES de la Zona Industrialla Quizanda del estado Carabobo
Fuente: Propia de la autor (2010)
Esta gráfica muestra que el Télefono/Fax es la herramienta más usada con un 95%,
seguidos del correo electrónico y el Internet con 85% y 80% respectivamente.
La siguiente tabla muestra el porcentaje que usan las herramientas más comunes en
estas PYMEs
65
8085
4550
60
95
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Intra
net
Inte
rnet
Cor
reo
elec
trónico
Com
ercio
elec
tróni
co
Porta
l Web
Her
ram
ient
as M
ultimed
ia
Teléf
ono/
Fax
Otra
s:
31
50
10
10
40
0
10
5
5
40
0
35
85
85
20
100
0 20 40 60 80 100
Intranet
Internet
Correo electrónico
Comercio
electrónico
Teléfono/Fax
Nunca
Ocacional
Diariamente
NR
Gráfico 2. Porcentaje que usan cada tipo de herramientas TIC
en las PyMES de la Zona Industrialla Quizanda del estado Carabobo
Fuente: Propia de la autor (2010)
Detalla que el teléfono/fax es la herramienta más usada diariamente con un 100%
seguidos del correo electrónico y el Internet ambos con un 85%.
Continuando con el uso diario de las herramientas, la Intranet esta en un 35%
seguidas de las herramientas de Multimedia que son usadas un 25% por este sector.
Los encuestados manifestaron en un 70% que no usan Internet como fuente de
información para actividades de la empresa. Un 60% señala que los empleados usan
las TIC para sus obligaciones con un 45% que respondió que usan las herramientas
para asuntos que si difieren de sus obligaciones.
32
Estas empresas en las encuesta manifestaron que cuentan con un servicio de internet
que a su vez está relacionado con el correo electrónico como los muestran los
resultados. Hoy en día es muy sencillo poder con una sola conexión de internet poder
compartirla seguramente entre un grupo de computadores sin significar altos costos y
a su vez crear una pequeña intranet donde los usuarios pueden compartir información,
recursos, impresoras, fax, scanner, etc. rápidamente en área de trabajo.
El Ahorro de Tiempo
El 80% respondió que el uso de las TIC se traduce en ahorro de tiempo.
Ventajas de las relaciones con los clientes
Un 65% afirma que han mejorado gracias a las TIC las relaciones con su clientes.
Cuando se les pregunto en qué medida sería importante el acercamiento con los
clientes usando una de las principales TIC respondieron en una escala con 5 posibles
respuesta (Ninguna, Muy Poca, Poca, Razonable y Mucha) lo mostrado a
continuación:
33
Gráfico 3. Acercamientos de los clientes usando las TIC
en las PyMES de la Zona Industrialla Quizanda del estado Carabobo
Fuente: Propia de la autor (2010)
En global respondieron que el 80% considera que el uso de las TIC les permitiría
acercarse más a sus clientes.
Vemos que las herramientas más usadas para acercarse a los clientes está el teléfono
y el correo electrónico, observando que lo que es el comercio y la web están
desplazada un poco según lo que ellos consideran.
Ventajas de relaciones con los proveedores
En la sección que se les pregunto si las TIC han mejorado la relación con los
proveedores un 65% manifestó que si lo hacía.
20
45
2010
7540
65 85
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Correo
Electrónico:
Comercio
Electrónico
Portal Web Teléfono y Fax
Mucho
Razonble
34
Cuando se les pregunto en que medida cada herramienta sería importante en el
acercamiento con los proveedores usando las principales TIC respondieron en una
escala de 5 posibles respuesta (Ninguna, Muy Poca, Poca, Razonable y Mucha) lo
mostrado en la siguiente tabla:
Gráfico 4. Acercamientos con los proveedores usando las TIC
en las PyMES de la Zona Industrialla Quizanda del estado Carabobo
Fuente: Propia de la autor (2010)
En resumen respondieron el 75% que consideran que las TIC los permites acercarse a
sus proveedores.
Si nos detenemos un poco y analizamos lo que respondió la gerencia de esta PYMEs
ellos se acercan a sus clientes usando correo electrónico, Teléfonos/FAX y portales
web en un nivel proporcional a como se acercan a sus proveedores. Si nos detenemos
en el comercio electrónico ellos manifiestan que se acercan sus proveedores Mucho
en un 70% pero que sus clientes se acercan en 40%.
155
25 20
80
70
60 75
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Correo
Electrónico:
Comercio
Electrónico
Portal Web Teléfono y Fax
Mucho
Razonble
35
Hoy en día existen empresas que prestan servicios para la creación de portales web y
así mismo aquellas que manejan comercio electrónico de manera fácil y económica
sin implicar compra de equipos ni personal adicional en el trabajo.
Cambio de la forma de trabajo
En la sección del cuestionario donde se les pregunto sobre las ventajas de las TIC con
el trabajo a distancia el 80% dice está muy de acuerdo en que lo favorece pero un
40% dice que es factible en su empresa.
Al referirse a que no es factible el trabajo a distancia en su empresa observamos que
la presencia de la gerencia es importante para ellos para el buen funcionamiento de la
misma ya que es una o pocas personas la que abre y cierra, supervisa, controla todo lo
que son las compras y las ventas diaria y la gerencia en general.
Cuando se les pregunto abiertamente sobre algún otro beneficio de estas herramientas
un 40% no respondió y solo un 15% reflejo ahorro de tiempo.
Costos
La población encuestada en un 45% afirmo que la inversión de su empresa en las TIC
ha sido de un nivel medio y el 40% expresa que también esta inversión debiera ser
media.
La media de la gerencia considera que con una inversión media en las TIC y el
personal que actualmente tiene su empresa trabaja bien y que no necesitan destinar
más inversiones a este sector.
36
En la tabla que se presenta a continuación se muestra como respondieron los
encuestados al preguntarle en una escala de 5 niveles (Muy bajo, bajo, medio,
elevado y muy elevado) como es la inversión de las TIC en su empresa.
Gráfico 5. Inversiones en las TIC
en las PyMES de la Zona Industrialla Quizanda del estado Carabobo
Fuente: Propia de la autor (2010)
Respecto a la capacitación el 50% de los encuestados dice que nunca se adiestra el
personal en el uso de las TIC y un 45% respondió que ocasionalmente a pesar de que
el 50% manifiesta que es muy bajo y bajo los costos de esta capacitación a un 40%
que dice que tiene un costo medio.
Analizando nuevamente las tablas observamos que donde manifiestan los encuestados
mayor inversión de TIC es en el Teléfono/FAX y las herramientas de multimedia.
4525
5545
100
20
15
15
10
30
20
20
35
25
20 45
55
0102030405060708090
100
Intr
anet
Inte
rnet
y
Corr
eo
Ele
ctr
ónic
o:
Com
erc
io
Ele
ctr
ónic
o
Port
al W
eb
Herr
am
ienta
s
de
Multim
edia
Telé
fono y
Fax
Medio
Bajo
Muy Bajo
37
Diariamente salen al mercado dispositivos telefónicos celulares los cuales además de
ser unos pequeños computadores muy útiles por todas las herramientas que tiene
representa una novedad que se observó que muchos gerentes encuestados poseían.
La gerencia claramente no quiere invertir en tecnología, como el comercio
electrónico y portales web, no conociendo si es sencillamente por desinterés, o
desconocimiento de los bajos costos de estas herramientas que de alguna manera u
otra creen que necesitan muchos recursos para invertir en esto o por qué no lo
consideran necesario. Pero lo que si se observa que ellos si usan en mayor grado estas
herramientas para buscar y comprarles a sus proveedores.
Limitaciones de poseer tecnología de punta.
El 50% dice que incorpora las nuevas TIC que salen al mercado enmarcado en 6
meses y 1 año y un 20% dice que se tarda más de 5 años.
Todos los días salen nuevas herramientas tecnológicas de punta las cuales desplazan a
las ya existentes pero no queriendo significar que estas tecnologías desplazadas sean
inadecuadas para el uso en las PYMEs.
En muchas ocasiones es preferible invertir en tecnologías no tan reciente pero que es
muy buena y eficiente ya que disminuye impactantemente los costos de inversión.
Ventajas de las relaciones con los clientes.
El 40% consideran que no están ”ni de acuerdo o ni en desacuerdo” que usando las
TIC se crean obstáculos para captar clientes que no las empleen a un 25% que si está
de acuerdo con un 15% que está muy en desacuerdo a esta pregunta.
38
El uso de las TIC no va a crear inconvenientes con las relaciones con los clientes más
bien crea otras vías para captar clientes existentes y nuevos.
Desventaja de las relaciones con los proveedores
El 30% consideran que no están ni de acuerdo o ni en desacuerdo que usando las TIC
se crean obstáculos para captar proveedores que no las emplean a un 25% que si está
de acuerdo, con un 20% que está en desacuerdo a esta pregunta.
Como último tópico sobre las desventajas de las TIC en la empresa se les pidió que
señalaran algunas que no hayan sido identificadas en el cuestionario y el 50% no
respondió y un 20% respondió ninguno.
Al igual que con los clientes las TIC no va a crear inconvenientes con las relaciones
con los proveedores más bien crea otras vías para encontrar nuevos proveedores
inclusive pudiendo ser más económicos y con mejor calidad.
Procedimientos
Los resultados arrojaron que antes de la implementación de las TIC los procesos en
sus empresas eran:
39
Gráfico 6. Implementación de las TIC en los procesos
en las PyMES de la Zona Industrialla Quizanda del estado Carabobo
Fuente: Propia de la autor (2010)
Luego de la implementación de las TIC en los procedimientos las PYMEs
encuestadas en un 75% están de acuerdo de acuerdo que los procedimientos
mejoraron.
Al momento de implementar TICs en las empresas es importante saber la capacidad
ellas tienen para usarlas, sea bien por capacidad de personal, rentabilidad, ya que
pueden adquirir sistemas que puedan lograr que en vez de ser más eficaces puedan
hacer desaparecer o quebrar la empresa. Siempre va haber o existir un sistema
adecuado para cada tipo y tamaño de empresa.
No respondió
22%
Mayor Gasto
4%
Largos
4%Lentos
44%
Procesos
Manuales
26%
40
Mejoras
En la gráfica anexa podemos observar como describen que son los procesos luego de
implementar las TIC:
Gráfico 7. Descripción después de implementar las TIC en los procesos
en las PyMES de la Zona Industrialla Quizanda del estado Carabobo
Fuente: Propia de la autor (2010)
El 45% de la muestra indica que las TIC hacen aumentar la rentabilidad del negocio
de manera razonable y el 50% manifiesta qué la rentabilidad aumenta mucho.
Automatizados
5%
No han realizado
Inversión
5%
Fenomenales
5%
Rendimiento del
tiempo
5%
Electrónicos
5%
No respondió
20%
Más Eficaz
10%
Rápidos y
Eficientes
45%
41
El 45% asegura que implementando las TIC suponen poca la reducción del personal
pero consideran de acuerdo y otro 45% muy de acuerdo que mejoran el desempeño de
los empleados.
Un 50% opinó que está de acuerdo que los empleados están preparados para el uso de
las TIC.
Un 65% asegura que la sistematización de los procesos con las TIC mejoran los
procesos.
El 70% manifestó en la encuesta que las TIC aumenta mucho la competitividad y el
crecimiento de la empresa y el 75% asegura que favorece mucho la apertura en
nuevos mercados.
La implementación y el uso de las TIC adecuadas para cada una de las empresas con
empleados capacitadas siempre va ser beneficioso para estas ya que se pueden
controlar los procesos, ser más competitivos y por ende aumentar la rentabilidad.
CONCLUSIONES
43
CONCLUSIONES
Analizando en este estudio el tipo y el uso de las tecnologías de la Información y la
Comunicación en las PYMES se observa que la gran totalidad de los usuarios
encuestados están en el área de la gerencia y administración que a su vez por ser
empresas de menos de 25 empleados están relacionado o integrado en lo que se
refiere a ventas y compras.
Esté sector empresarial solo un bajo porcentaje (20%) usa las TIC y este personal
tiene un nivel medio de capacitación, más que suficientes para las plataformas que en
la actualidad utilizan.
Se manifestó claramente que las TIC no dificulta las labores de los empleados y no
son obstáculos para la empresa.
Estás empresas tienen como principal herramienta el uso del Teléfono/FAX la cual
utilizan diariamente en sus labores, seguidos del correo electrónico e internet y un
bajo nivel de uso en lo que es el comercio y la intranet, por lo que podemos inferir
que tienen computadores sencillos no conectados a un servidor o una RED el cual los
puede ayudar a compartir la información necesaria para las actividades de la empresa.
Hay un dato significativo que es que el 70% de los encuestados dice que no usan el
Internet como fuente de información para las actividades empresariales, con un 45%
que respondió que los empleados usan esta herramienta en asuntos que si difieren en
sus obligaciones. Con esta información notamos que este sector no usa las bondades
del internet para el beneficio de la empresa sino para consultar otras informaciones
disponibles.
El 80% de los encuestados saben que el uso de todas las herramientas se traducen en
ahorro de tiempo y que les permite acercarse más a sus clientes.
En cambio el 65% respondió que las TIC les permite acercarse más a sus
proveedores; si comparamos puntualmente el 70% que dice que el comercio
electrónico les permite o ayudada a acercarse mucho a los proveedores; difiere en el
40% que afirmo que los ha ayudado a acercarse a sus cliente, aquí hay una diferencia
44
de 30% que afirmó que si se pueden acercarse más a su proveedores pero respondió
que sus clientes no se acercan a ellos usando estas herramienta. Aquí se muestra que a
pesar que las gerencias de estas empresas conocen las bondades de las TIC por alguna
razón no quieren invertir en ella.
Si se compara los otros indicadores referentes al uso de las TIC como lo es el correo
electrónico, portal web y teléfono fax; en relación a la relación con los clientes y
proveedores, todos estas herramientas tuvieron un puntaje respecto a su uso en casi
un 80%, ya que se utilizan como canales de comunicación y no de negociación como
en el caso del comercio electrónico.
Nuevamente la mayoría (80%) de los encuestados manifestó que el trabajo a distancia
favorece el trabajo pero la mitad de estos encuestados dice que no es posible aplicarlo
en su área.
Un poco menos de la mitad afirmo que la inversión de las TIC es media; pero
considera que para su tipo de empresa es la inversión correcta.
Sobre los niveles de inversión el 55% respondió que hace una inversión media en la
telefonía/fax, siendo la que reflejo mayor inversión probablemente debido al alto
nivel de renovación de teléfonos celulares que existe hoy en día. El mismo porcentaje
manifestó que la inversión en el comercio electrónico es muy bajo, seguido de
portales web e intranet, evidenciándose el poco interés de invertir en estas áreas a
pesar de que conocen que este le puede abrir y aumentar las relaciones con sus
clientes y proveedores.
El 50% manifestó que incorporan sus TIC en un período de 6 meses a 1 año, por lo
que se asume que esto va relacionado principalmente a la Telefonía / FAX y el resto
de las tecnología de punta son incorporada en períodos mayores de 1 año y que
pueden sobrepasar los 5 años.
Los encuestados un poco menos del promedio manifestaron que no están ni de
acuerdo ni desacuerdo en que las TIC sean obstáculos para acercarse a los clientes
que no poseen de estas, pero el 25% manifestó que si pueden crear estos obstáculos.
45
En la relación a los proveedores 10% menos en comparación a la opinión respecto a
los clientes dicen que creen que no están ni de acuerdo ni desacuerdo respecto a que
las TIC sean obstáculos para acercarse a los clientes que no poseen de estas, pero el
25% manifestó que si pueden crear estos obstáculos.
Analizando un poco probablemente la falta de inversión en estas TIC sea causada
por los obstáculos que la gerencia de estas PYMEs creen que puedan enfrentar con
sus proveedores y clientes y por esta razón no le dan la importancia justa o necesaria.
A pesar del rechazo o la baja inversión que muestran los encuestados ellos poseen
herramientas tecnológicas probablemente con unos años de obsolescencia pero que
les permite realizar cómodamente las labores de administración, contabilidad básica,
con herramientas no idealmente creadas para realizar estos trabajos pero que de
alguna forma u otra es más eficiente que llevarlo 100% manual.
Los encuestados en su gran mayoría gerentes conoce las bondades de las TIC y están
de acuerdo que son rápidas y eficientes, que pueden aumentar la rentabilidad de su
negocio de manera razonable, que mejoran el desempeño de sus empleados, que
mejoran sus procesos, que aumenta su competitividad y que los favorece a la
apertura de nuevos mercados.
La influencia positiva que todas estas TIC puede crear en todas las PYMEs depende
de la inversión adecuada que se haga según las necesidades en cada una de ellas.
Existen en el mercado muchos sistemas disponibles para la administración adecuada
de estas empresas, ya sea en contabilidad, ventas, producción, compras o según las
necesidades que el empresario tenga.
En el área de comercio electrónico y portales web se mostró una gran debilidad en las
cuales a pesar de los grandes beneficios que estos sistemas tienen y que pueden
significar una baja inversión para implementarlos, no se ven interesados en crearlos,
probablemente porque son empresas pequeñas que todo lo que producen, lo venden y
no quieren crecer; pero otras que si lo necesitan no lo aplican por considerarlo un
gasto o desconocen la inversión que se amerita para implementar estos sistemas.
RECOMENDACIONES
47
RECOMENDACIONES
En la elaboración de este trabajo de investigación se pudieron encontrar bastantes
campos en donde el uso de Tecnologías de La Información y Comunicación podrían
tener un impacto positivo en la gerencia de las Pequeñas y Medianas Empresas, y en
particular en las de la ciudad de Valencia sector la Quizanda, lugar donde se enfocó
este proyecto.
1. Implementar el uso de equipos personales integrados en pequeñas redes donde
todos los usuarios puedan compartir los mismos sistemas, archivos,
información, formatos, impresoras, Internet, scaners, etc. de manera rápida
segura y económica.
2. Implementar el uso de Portales web, donde los clientes puedan encontrar los
productos que ellos fabrican. Para esto no es necesario invertir en equipos
costosos ni en personal; existen en el mercado muchos proveedores que
prestan estos servicios a precios accesibles.
3. Implementar el uso del comercio electrónico, donde los clientes puedan
comprar los productos que ellos venden online. Para esto no es necesario
invertir en equipos costosos; existen proveedores que prestan este servicio,
pero esto es un poco más complejo que los portales web sencillos ya que
48
utilizan sitios web seguros para poder asegurar la información de la
transacción electrónica que se efectúa.
4. El uso adecuado de las todas las tecnologías de la información en la gerencia
de las pequeñas y medianas empresas tienen un gran impacto positivo en las
tomas de decisiones. Esto va a tener un aspecto positivo en las operaciones de
negocio y será reflejado en el aumento de su productividad, calidad y
satisfacción al cliente.
5. El uso de las herramientas tecnológicas en la actualidad permiten a un bajo
costo un sin fin de aplicaciones acordes a cada una de las necesidades
específicas de cada empresa. Entre estas aplicaciones podemos citar el
telemercadeo, herramientas de control remoto de los espacios, aplicaciones
de vigilancia, entre otros.
REFERENCIAS
BIBLIOGRÁFICAS
50
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Ander-Egg, E. (1980). Técnicas de Investigación Social. El Cid Editor. Argentina.
Bejarano, L. y Viltrakis, M. (sf). Fibra Óptica. [On-line]. Disponible en:
http://facyt.uc.edu.ve/~rrodrigu/redes/exposiciones/a1[Consulta: 2003, mayo 6].
Castells, M. (2001). La sociedad red. (Vol.1). (2a ed). Madrid: Alianza Editorial.
Comer, D. (1995). El Libro de Internet. México: Prentice Hall Hispanoamericana.
Chacón, T. y Montilla, F. (1994). Necesidades de Formación de Recursos
Humanos en la PYME del Estado Carabobo. Trabajo de ascenso para la
categoría de profesor titular. Universidad de Carabobo. Venezuela.
Disanet. (1999). Videoconferencia. [On-line]. Disponible en:
www.disanet.com/Video_Conferencia.htm [Consulta: 2003, Noviembre 6].
Drucker, P. (1996). Su visión sobre administración, la organización basada en la
información, la economía, la sociedad. Bogotá: Grupo Editorial Norma.
Hahn, H. (1996). Internet manual de referencia. México: Mc Graw Hill.
Hurtado I. y Toro J.(1997). Paradigmas y Métodos de Investigación en tiempos de
cambio. Edición: Episteme Consultores Asociados, C.A. Venezuela.
Jiménez, J. (sf). Nuevas Tecnologías. [On-line]. Disponible en:
http://www.ucm.es/info/multidoc/multidoc/revista/cuad6-7/blesa.html [Consulta:
2003, Mayo 6].
Mires, F. (1996). La revolución que nadie soñó o la otra posmodernidad: La
revolución microelectrónica, la revolución feminista, la revolución ecológica,
la revolución política, la revolución paradigmática. Caracas: Nueva Sociedad.
Mujica, M. y Vera, E. (1995). Un modelo para Planificación Financiera en
Situaciones Coyunturales para la Pequeña y Mediana Empresa del Estado
Carabobo. Trabajo de ascenso para la categoría de Profesor Asistente.
Universidad de Carabobo. Venezuela.
51
Pérez, A., Avilán, A. y Couñago M. (2000). Gestión Administrativa de la PYME
del Estado Carabobo Bajo la Actual Situación Socio-económica del país.
Trabajo de Grado no publicado. Universidad de Carabobo. Venezuela.
Piscitelli, A. (1995). Ciberculturas: En la era de las máquinas inteligentes.
Buenos Aires: Paidós.
www.universia.es/contenidos/cultura/videoconferencias/como.htm[Consulta: 2003,
Noviembre 6].
Téllez, P. (1999). El Hipertexto y el Camaleón. En Revista Mañongo. Nº 13.
Valencia: Universidad de Carabobo
ANEXOS
ANEXO A
OPERACIONALIZACION DE LOS OBJETIVOS
ANEXO B
INSTRUMENTO DE RECOLECCIONDE DATOS
63
UNIVERSIDAD DE CARBOBO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
DIRECCION DE POSTGRADO MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MENCIÓN GERENCIA CAMPUS BÁRBULA
Encuestado:
A continuación le realizaré una serie de preguntas que conformará un cuestionario,
uno de los instrumentos seleccionados para recopilar información para el desarrollo
de la investigación correspondiente al trabajo de grado para optar al título de Magíster
en Administración de Empresas, de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de
la Universidad de Carabobo y cuyo título es LAS TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN YLA COMUNICACIÓN YSU INFLUENCIA EN LA
GERENCIA DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS,UBICADAS EN
EL SECTOR LA QUIZANDA DELA CIUDAD DE VALENCIA, ESTADO
CARABOBO
Instrucciones:
El instrumento consta de 63 preguntas, de las cuales podrá seleccionar la
respuesta que usted considere conveniente marcando la casilla con una X o
completando las preguntas que sean abiertas.
Sólo podrá seleccionar una de las opciones de respuesta para cada pregunta.
Siéntase libre de responder las preguntas sin ningún tipo de inhibiciones. La
información será de uso confidencial y su nombre no será revelado como caso
particular, sólo se utilizará para fines académicos.
Tómese el tiempo necesario para reflexionar sobre lo que se le está
preguntado.
Agradeciendo su valiosa colaboración,
Quedo de usted, atentamente,
Ing. Fernando J Latouche
ESTUDIOS SUPERIORES PARA GRADUADOSFacultad de Ciencias Económicas y Sociales
Universidad de Carabobo
POSTGRADO
64
Gracias por su colaboración
Sección A
1. ¿Cuál es el área de la empresa en la que usted labora?
____________________________________________
En la siguiente pregunta la escala es: 1=1-25 personas, 2=26-50 personas, 3=51-75 personas, 4=76-100 personas, 5=Más de
101 personas
2. ¿Cuántas personas laboran en la empresa donde usted trabaja?
1 2 3 4 5
En la siguiente pregunta la escala es: 1= Menos del 20%, 2= Entre 21 y 40%,3= Entre 41 y 60%, 4= Entre 61 y 80%,
5= Más del 81%
3. ¿Cuál cree usted que es el porcentaje de empleados de la empresa
que disponen de TIC? 1 2 3 4 5
En la siguiente pregunta la escala es: 1= Más de 5 años, 2= Entre 2 años y medio a 5 años,
3= Entre 1 y 2 años y medio4= Entre 6 meses y 1 año, 5= Menor a 6 meses
4. ¿Qué tiempo tarda su empresa en incorporar TIC luego de que
ésta es lanzada al mercado? 1 2 3 4 5
En la siguiente pregunta, seleccione con una “X” la(s) alternativa(s) que considere:
5.- ¿Cuál de las siguientes tecnologías de información y comunicación usan en su
empresa?
Intranet
Internet
Correo electrónico
Comercio electrónico
Portal Web
Herramientas Multimedia
Teléfono/Fax
Otras:
65
Sección B
En las siguientes preguntas la escala es: 1= Nunca, 2= Ocasionalmente, 3= Diariamente
6. ¿Con qué frecuencia usted usa la intranet en actividades de la empresa? 1 2 3
7. ¿Con qué frecuencia usted usa internet en actividades de la empresa? 1 2 3
8. ¿Con qué frecuencia usted usa el correo electrónico en actividades de la
empresa? 1 2 3
9. ¿Con qué frecuencia usted usa el comercio electrónico en actividades de
la empresa? 1 2 3
10. ¿Con qué frecuencia usted usa herramientas multimedia en actividades
de la empresa? 1 2 3
11.- ¿Con qué frecuencia usted usa el FAX y teléfono en actividades de la
empresa? 1 2 3
12. ¿Con qué frecuencia usted usa los portales de Internet como fuente de
información para actividades de la empresa? 1 2 3
13. ¿Con qué frecuencia el personal de la empresa usa las TIC para sus
obligaciones? 1 2 3
14. ¿Con qué frecuencia el personal de la empresa usa las TIC para asuntos
que difieran a sus obligaciones? 1 2 3
15. ¿Con qué frecuencia se adiestra al personal en el uso de las TIC? 1 2 3
Sección C
En las siguientes preguntas la escala es: 1= Bajo, 2= Muy bajo, 3= Medio, 4= Elevado, 5= Muy elevado
16. ¿Cuál es el nivel de restricciones de las TIC en los distintos
departamentos de su empresa? 1 2 3 4 5
17. ¿Cuál es el nivel de capacitación que actualmente tienen los
empleados de la empresa para usar las TIC? 1 2 3 4 5
18. ¿Cuál es el nivel de capacitación que requiere el personal de su
empresa para usar las TIC? 1 2 3 4 5
19. ¿Cuál es el costo de capacitación del personal en las TIC? 1 2 3 4 5
20. ¿Cómo ha sido la inversión de su empresa en las TIC? 1 2 3 4 5
21. ¿Cómo debería ser la inversión de su empresa en las TIC 1 2 3 4 5
22. ¿Cuál es la inversión que su empresa destina para la intranet? 1 2 3 4 5
23. ¿Cuál es la inversión que su empresa destina para Internet y
correo electrónico? 1 2 3 4 5
24. ¿Cuál es la inversión que su empresa destina para el comercio
electrónico? 1 2 3 4 5
25. ¿Cuál es la inversión que su empresa destina para su portal web? 1 2 3 4 5
66
26. ¿Cuál es la inversión que su empresa destina para las
herramientas multimedia? 1 2 3 4 5
27. ¿Cuál es la inversión que su empresa destina para teléfono y
fax? 1 2 3 4 5
28. ¿Cuánto es el presupuesto que asigna su empresa a la
adquisición de TIC? 1 2 3 4 5
29. ¿Cuánto es el gasto de funcionamiento de las TIC en su
empresa? 1 2 3 4 5
Sección D
En las siguientes preguntas la escala es: 1= Ninguna, 2= Poca, 3= Muy poca, 4= Razonable, 5= Mucha
30. ¿En qué medida el uso de las TIC se traduce en un ahorro de
tiempo? 1 2 3 4 5
31. ¿En qué medida los empleados experimentan resistencia al
cambio cuando usan las TIC? 1 2 3 4 5
32. ¿En qué medida las TIC suponen reducción de personal? 1 2 3 4 5
33. ¿En qué medida el uso de las TIC en su empresa dificulta las
labores de sus empleados? 1 2 3 4 5
34. ¿En qué medida las TIC ayudan aumentar la rentabilidad de su
empresa? 1 2 3 4 5
35. ¿En qué medida la sistematización de los procesos mejoran con
el uso de las TIC? 1 2 3 4 5
36. ¿En qué medida las TIC aumentan la competitividad de su
empresa? 1 2 3 4 5
37. ¿En qué medida las TIC favorecen la apertura de su empresa a
nuevos mercados? 1 2 3 4 5
38. ¿En qué medida las TIC genera el crecimiento de su empresa? 1 2 3 4 5
39. ¿En qué medida las TIC han mejorado las relaciones con sus
clientes? 1 2 3 4 5
40. ¿En qué medida sería importante el acercamiento con los
clientes usando el correo electrónico? 1 2 3 4 5
41. ¿En qué medida sería importante el acercamiento con los
clientes usando el comercio electrónico? 1 2 3 4 5
42. ¿En qué medida sería importante el acercamiento con los
clientes usando el portal web? 1 2 3 4 5
43. ¿En qué medida sería importante el acercamiento con los
clientes usando el teléfono y FAX? 1 2 3 4 5
44. ¿En qué medida las TIC han mejorado las relaciones con sus 1 2 3 4 5
67
proveedores?
45. ¿En qué medida sería importante el acercamiento con los
proveedores usando el correo electrónico? 1 2 3 4 5
46. ¿En qué medida sería importante el acercamiento con los
proveedores usando el comercio electrónico? 1 2 3 4 5
47. ¿En qué medida sería importante el acercamiento con los
proveedores usando el portal web? 1 2 3 4 5
48. ¿En qué medida sería importante el acercamiento con los
proveedores usando el teléfono y FAX? 1 2 3 4 5
Sección E
En las siguientes preguntas la escala será: 1= Muy en desacuerdo, 2= En desacuerdo, 3= Ni de acuerdo ni en desacuerdo,
4= De acuerdo, 5= Muy de acuerdo
49. ¿Considera usted que el uso de las TIC le permite acercarse a
sus clientes? 1 2 3 4 5
50. ¿Considera usted que el uso de las TIC le permite acercarse a
sus proveedores? 1 2 3 4 5
51. ¿Considera usted que el uso de las TIC podría favorecer el
trabajo a distancia en su empresa? 1 2 3 4 5
52. ¿Considera usted que sería factible el trabajo a distancia en su
empresa? 1 2 3 4 5
53. ¿Considera usted que el uso de las TIC representa un obstáculo
en su empresa? 1 2 3 4 5
54. En caso de que su empresa use las TIC ¿considera que serían
muchos los obstáculos para captar clientes que no emplean las TIC? 1 2 3 4 5
55. En caso de que su empresa use las TIC ¿considera que serían
muchos los obstáculos para captar proveedores que no emplean las
TIC?
1 2 3 4 5
56. ¿Considera usted que hay una mejora en el desempeño de los
empleados con el uso de las TIC en la empresa? 1 2 3 4 5
57. ¿Considera usted que sus empleados están preparados para el
uso de las TIC? 1 2 3 4 5
58. ¿Considera usted que los procedimientos en su empresa han
mejorado después de implementar las TIC?
1 2 3 4 5
68
Sección F
Preguntas abiertas
59. ¿En cuáles áreas de la empresa son usadas las TIC?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
60. ¿Cómo eran los procedimientos en su empresa antes de implementar las TIC?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
61. ¿Cómo son los procedimientos en su empresa después de implementar las TIC?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
62. Señale algún otro beneficio de las TIC en su empresa que no haya sido
identificado en el cuestionario
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
63. Señale alguna otra desventaja de las TIC en su empresa que no haya sido
identificado en el cuestionario
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
ANEXO D
VALIDACION DEL INSTRUMENTO DE
RECOLECCION DE DATOS -ENCUESTA APLICADA-
70
Cuadro I
Operacionalización de los Objetivos
Objetivo General: Determinar el impacto de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en la gerencia de la pequeña y mediana empresa, ubicada en el Sector La Quizanda, de la ciudad de Valencia, estado Carabobo.
71
Objetivo
específico
Categoría
Dimensión Indicadores Instrumento Fuente
1.-Señalar las principales Tecnologías de la Información y la Comunicación utilizadas en la PYME.
Tecnologías de la Información y la Comunicación
Evolución.
*Década de los 60. *Década de los 70. *Década de los 80. *Década de los 90. *A partirdel 2000.
*Técnicas de observación: Documentación y clasificación de la bibliografía.
Lectura.
Subrayado.
Resúmenescríticos.
*Bibliografía. *Documentos *Internet.
Fundamentosconceptuales.
*Intranet *Correo electrónico *Comercio electrónico *CD-ROM y Multimedia. *Internet. *Portales Web *Teléfono y FAX.
Característicasactuales
*Intangibilidad. *Temporalidad. *Extraterritorialidad.
72
73
Cuadro I
Continuación
Objetivo General: Determinar el impacto de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en la gerencia de la pequeña y mediana empresa, ubicada en el Sector La Quizanda, de la ciudad de Valencia, estado Carabobo.
Objetivo específico
Categoría Dimensión Indicadores Ítems (ver
cuestionario
)
1.-Señalar las principales Tecnologías de la Información y la Comunicación utilizadas en la PYME.
Tecnologías de la Información y la Comunicación
Evolución.
*Década de los 60. *Década de los 70. *Década de los 80. *Década de los 90. *A partirdel 2000.
No aplica debido a que se utilizará la revisión documental para la recolección de la información.
Fundamentosconceptuales.
*Intranet *Correo electrónico *Comercio electrónico *CD-ROM y Multimedia. *Internet. *Portales Web *Teléfono y FAX.
Característicasactuales
*Intangibilidad. *Temporalidad. *Extraterritoriali
74
Cuadro I
Continuación
dad.
Objetivo General: Determinar el impacto de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en la gerencia de la pequeña y mediana empresa, ubicada en el Sector La Quizanda, de la ciudad de Valencia, estado Carabobo.
Objetivo específico Categoría Dimensión Indicadores Instrumento Fuente
2.- Precisar el tipo y uso de las tecnología de la Información y la Comunicación en
Tipos y uso de las TIC en las PYMEs
Uso
Áreas en las que se usan las TIC
Limitaciones en el Uso
75
Cuadro I
Continuación
lasPYMEs
*Cuestionario.
*Dueños y empleados de la pequeña y mediana empresa.
Frecuencia de uso
Tipos
Intranet
Internet
Correo electrónico
Comercio electrónico
Portal Web
Herramientas Multimedia
Teléfono/Fax
Objetivo General: Determinar el impacto de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en la gerencia de la pequeña y mediana empresa, ubicada en el Sector La Quizanda, de la ciudad de Valencia, estado Carabobo.
Objetivo específico Categoría Dimensión Indicadores Ítems (ver cuestionario)
2.- Precisar el tipo y uso de las tecnología de la Información y la Comunicación en lasPYMEs
Tipos y uso de las TIC en las PYMEs
Uso
Áreas en las que se usan las TIC
Pregunta 59
Limitaciones en el Uso
Preguntas 3, 16, 17, 18, 33, 53
Frecuencia de uso
Preguntas 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14
Tipos Intranet
Pregunta 5
76
Cuadro I
Continuación
Objetivo General: Determinar el impacto de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en la gerencia de la pequeña y mediana empresa, ubicada en el Sector La Quizanda, de la ciudad de Valencia, estado Carabobo.
Objetivo específico Categoría Dimensión Indicadores Instrumento Fuente
3.- Establecer las ventajas y desventajas de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en la PYME
Ventajas
Tiempo Ahorro de tiempo
*Cuestionario.
*Dueños y empleados de la pequeña y mediana empresa.
Relaciones con clientes Acercamiento con los clientes
Relaciones con proveedores Acercamientos con los proveedores
Cambio de la forma de trabajo
Trabajo a distancia
Desventajas
Costos
Costos de inversión
Costo de capacitación del personal
Limitaciones de poseer tecnología de punta
Frecuencia de inversión
Internet
Pregunta 5
Correo electrónico
Pregunta 5
Comercio electrónico
Pregunta 5
Portal Web
Pregunta 5
Herramientas Multimedia
Pregunta 5
Teléfono/Fax
Pregunta 5
77
Relaciones con los clientes Limitaciones para captar nuevos clientes que no usen las TIC
Relaciones con proveedores Limitaciones para captar proveedores que no usen las TIC
Cuadro I
Continuación
Objetivo General: Determinar el impacto de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en la gerencia de la pequeña y mediana empresa, ubicada en el Sector La Quizanda, de la ciudad de Valencia, estado Carabobo.
Objetivo específico
Categoría Dimensión Indicadores Ítems (ver
cuestionario)
3.- Establecer las ventajas y desventajas de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en la PYME
Ventajas
Tiempo Ahorro de tiempo
Preguntas 30, 62
Relaciones con clientes
Acercamiento con los clientes
Preguntas 39, 40, 41, 42, 43, 49, 62
Relaciones con proveedores
Acercamientos con los proveedores
Preguntas 44, 45, 46, 47, 48, 50, 62
Cambio de la forma de trabajo
Trabajo a distancia
Preguntas 51, 52, 62
Desventajas Costos
Costos de inversión
Preguntas 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 63
Costo de capacitación del
Preguntas 15, 19, 63
78
personal
Limitaciones de poseer tecnología de punta
Frecuencia de inversión
Preguntas 4, 63
Relaciones con los clientes
Limitaciones para captar nuevos clientes que no usen las TIC
Preguntas 54, 63
Relaciones con proveedores
Limitaciones para captar proveedores que no usen las TIC
Preguntas 55, 63
Cuadro I
Continuación
Objetivo General: Determinar el impacto de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en la gerencia de la pequeña y mediana empresa, ubicada en el Sector La Quizanda, de la ciudad de Valencia, estado Carabobo.
Objetivo específico Categoría Dimensión Indicadores Instrumento Fuente
4- Determinar el impacto que han tenido las Tecnologías de la Información y la Comunicación en la gerencia de la Pyme.
Impacto de las TIC en la gerencia de la Pyme.
Procedimientos
Procedimientos antes de utilizar las TIC.
*Cuestionario.
*Dueños y empleados de la pequeña y mediana empresa.
Procedimientos posteriores a la implementación de las TIC.
Mejoras
Rentabilidad del negocio.
Personal calificado.
79
Sistematización de los procesos.
Competitividad
Apertura a mercados.
Crecimiento.
Cuadro I
Continuación
Objetivo General: Determinar el impacto de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en la gerencia de la pequeña y mediana empresa, ubicada en el Sector La Quizanda, de la ciudad de Valencia, estado Carabobo.
Objetivo específico
Categoría Dimensión Indicadores Ítems (ver
cuestionario)
4- Determinar el impacto que han tenido las Tecnologías de la Información y la Comunicación en la gerencia de la Pyme.
Impacto de las TIC en la gerencia de la Pyme.
Procedimientos
Procedimientos antes de utilizar las TIC.
Pregunta 60
Procedimientos posteriores a la implementación de las TIC.
Preguntas 58, 61
Mejoras
Rentabilidad del negocio.
Pregunta 34
Personal calificado.
Preguntas 32, 56, 57
Sistematización de
Pregunta 35
80
los procesos.
Competitividad
Pregunta 36
Apertura a mercados.
Pregunta 37
Crecimiento.
Pregunta 38
