MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

Unidad I: Aspectos Generales de la Mercadotecnia

Temas:

1. Concepto de Mercadotecnia.

2. Objetivos y Propósitos de la Mercadotecnia

3. Importancia de la Mercadotecnia

4. Evolución de la Mercadotecnia

5. Funciones de la Mercadotecnia

6. Diferencia entre Mercadotecnia y Ventas

Conocer aspectos generales de la mercadotecnia conceptos, importancias, objetivos y evolución de la mercadotecnia vinculados al quehacer de los negocios farmacéuticos.

Objetivos:

“MERCADOTECNIA ES AQUELLA ACTIVIDAD HUMANA DIRIGIDA ASATISFACER NECESIDADES, CARENCIAS Y DESEOS A TRAVÉS DE PROCESOS DE INTERCAMBIO.” (PHILIPKOTLER)“LA MERCADOTECNIA ES UN SISTEMA GLOBAL DE ACTIVIDADES DE NEGOCIOS, PROYECTADOS PARA PLANEAR, ESTABLECER EL PRECIO, PROMOVER Y DISTRIBUIR BIENES Y SERVICIOS QUE SATISFACEN

DESEOS DE CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES.”

Concepto de Mercadotecnia

SE PUEDE DECIR QUE EL PRINCIPAL OBJETIVO DE LA MERCADOTECNIA ES EL BUSCAR LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE UN GRUPO DE ACTIVIDADES COORDINADAS QUE AL MISMO TIEMPO PERMITIRÁ A LA ORGANIZACIÓN ALCANZAR SUS METAS.    LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES ES LO MÁS IMPORTANTE DE LA MERCADOTECNIA, PARA LOGRARLO LA EMPRESA DEBE INVESTIGAR CUALES SON LAS NECESIDADES DEL CLIENTE PARA PODER CREAR PRODUCTOS QUE REALMENTE SATISFAGAN LOS DESEOS DE LOS CONSUMIDORES.    POR ESO LA MERCADOTECNIA TIENE LA TAREA DE REGULAR LA DEMANDA DE PRODUCTOS PARA QUE ESTA FORMA PUEDA LA EMPRESA ALCANZAR SUS OBJETIVOS. DE LA DEMANDA DEPENDE EL PLAN MERCADOLÓGICO QUE DE DEBE REALIZAR:

Objetivos de la Mercadotecnia

HOY EN DÍA, LA MAYOR PARTE DE LOS PAÍSES, SIN IMPORTAR SU ETAPA DE DESARROLLO ECONÓMICO O SUS IDEOLOGÍAS POLÍTICAS, RECONOCEN LA IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA, ES IMPORTANTE OBSERVAR COMO LOS PAÍSES CON UNA ECONOMÍA PLANIFICADA, COMO LOS SOCIALISTAS QUE NUNCA TOMARON EN CUENTA LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR Y QUE PLANEABAN EL CONSUMO A TRAVÉS DE PLANES QUINCENALES, SE HAN QUEDADO REZAGADOS ANTE LOS PAÍSES CAPITALISTAS.LAS ACTIVIDADES DE LA MERCADOTECNIA CONTRIBUYEN EN FORMA DIRECTA A LA VENTA DE LOS PRODUCTOS DE UNA EMPRESA, ADEMÁS DE CREAR OPORTUNIDADES PARA REALIZAR INNOVACIONES EN ELLOS.

Importancia de la Mercadotecnia

LA MERCADOTECNIA ESTÁ EN PLENA EVOLUCIÓN, ÉSTA ES UNA CORRIENTE NUEVA QUE ESTÁ AYUDANDO A LAS EMPRESAS A SOBREVIVIR DENTRO DE UN MERCADO. PERO ESTA DISCIPLINA NO SOLO SE EMPLEA PARA FINES COMERCIALES, TAL COMO LO MENCIONÉ DESDE UN PRINCIPIO, SINO TAMBIÉN TIENE UNA APLICACIÓN EN EL PLANO SOCIAL, COMO LO DEMUESTRA EL HECHO DE QUE EL GOBIERNO LA UTILICE CADA VEZ MÁS CON FINES SOCIALES Y POLÍTICOS .LAS ACTIVIDADES COMO LA PUBLICIDAD, LAS VENTAS, LA PROMOCIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC., SON POR SI SOLAS LA MERCADOTECNIA, YA QUE ÉSTA CONSISTE EN LA INTERRELACIÓN DE TODAS ELLAS

Evoluciones de la Mercadotecnia

MERCADEOIDENTIFICAR OPORTUNIDADES EN EL CONSUMIDOR ANTES QUE LA COMPETENCIAESTIMULACIÓN DE LA DEMANDA PRIMARIA (DE LA CATEGORÍA) O SECUNDARIA (DE LA MARCA)ENFOCARSE MÁS EN COMUNICAR LOS BENEFICIOS Y NO TANTO LAS CARACTERÍSTICAS.DESARROLLO DE PRODUCTOS PARA CADA SEGMENTO DEL MERCADO. CADA VEZ MENOS UN PRODUCTO ES PARA TODOS.BRINDAR ARGUMENTOS CONTUNDENTES QUE FACILITEN LA DIFERENCIACIÓN EN EL MERCADO (¿POR QUÉ PREFERIRLO?)DAR A CONOCER LOS PRODUCTOS Y LAS MARCASPULL (LLEVAR AL CLIENTE A CONSUMIR)

Diferencia entre Mercadotecnia y Ventas

VENTASIDENTIFICAR NUEVAS OPORTUNIDADES EN LOS CLIENTES. CULTIVAR LA RELACIÓNBUSCAR QUE LO RECOMIENDENINCREMENTAR EL SHARE OF WALLET (PARTICIPACIÓN DE LA EMPRESA SOBRE LA BILLETERA EL CLIENTE )CONOCERLO MÁS A FONDO PARA IDENTIFICAR OPORTUNIDADES FUTURASIDENTIFICAR QUÉ MÁS LE PUEDE INTERESAR¿CÓMO LE PUEDE AYUDAR A CRECER?PUSH (UBICACIÓN EN LOS CANALES )

LA MERCADOTECNIA SE CONSTITUYE EN UNA DE LAS FUNCIONES MÁS IMPORTANTES DE LAS EMPRESAS Y ORGANIZACIONES PORQUE LES

PERMITE :

IDENTIFICAR Y CONOCER A SUS MERCADOS META,SATISFACERLOS DE LA MEJOR MANERA POSIBLE Y

PRODUCIR UNA DETERMINADA RENTABILIDAD.

Funciones de la Mercadotecnia

LA FUNCIÓN DE LA MERCADOTECNIA CONSISTE BÁSICAMENTE EN:"LA IDENTIFICACIÓN DE LOS CLIENTES META Y LA SATISFACCIÓN DE SUS NECESIDADES O DESEOS DE UNA MANERA COMPETITIVA Y RENTABLE PARA LA EMPRESA U ORGANIZACIÓN; TODO ELLO, MEDIANTE EL ANÁLISIS DEL MERCADO, LA PLANIFICACIÓN DE LAS DIFERENTES ACTIVIDADES DE MERCADOTECNIA, LA EJECUCIÓN DE LAS ACTIVIDADES PLANIFICADAS Y EL CONTROL DEL AVANCE Y

DE LOS LOGROS OBTENIDOS".