Universidad Fermín ToroFacultad de Ciencias Económicas y Sociales Escuela de Administración

Gestión del Conocimiento

UNIDAD III

Sistemas de Gestión del Conocimiento

Salvador Savoia R.salvador.savoia@gmail.com

Medición del Conocimiento:(Knowledge Measuring)

Es un proceso sistemático que tiene como objetivo identificar y cuantificar los Activos intangibles de una organización y

específicamente dentro de ellos, lo que constituye el Capital Intelectual de la misma.

Valoración

Activos IntangiblesVisibles

Activos IntangiblesOcultos

Activos IntangiblesVisibles

Identificables, Separables y Controlables

-Concesiones.-Derechos de Propiedad Industrial-Derechos de Propiedad Intelectual-Derechos de Traspaso-Aplicaciones Informáticas-Franquicias-Fondos de Comercio-Gastos de Investigación y Desarrollo

Cuantificación:Valoración de aquellos activos

que se encuentran reflejados en la Contabilidad pero que su

valor no se ajusta a la realidad

Métodos de Medición: Se basan esencialmente en

Métodos en donde se Evalúan de manera Combinada Factores como

Ingresos Actuales y Futuros, Posición en el Mercado, Competitividad, Valor de

Recompra etc. (Ejemplo: Valor Basado en los Ingresos/ Interbrand

/ Houlinhan Valution Advisors / Damodaran / Tech Factor)

Activos IntangiblesOcultos

No Identificables, No Separables y No Controlables

Es el Capital Intelectual como tal y esta conformado por:-Capital Humano (Talento)-Capital Estructural (Know How, Relaciones con los Clientes, Procesos Operativos, Sistemas de Información y de Datos, Capacidades, Habilidades y Motivaciones de los Empleados)

Cuantificación:Implica determinar el Valor

Estratégico que tiene la empresa por poseer su Capital

Intelectual.

Métodos de Medición:Capital Humano:

Se basan esencialmente en la Estimación de los Costos incurridos por

la empresa en el desarrollo de su Capital Humano y la Ventajas que

recibe por poseerlo.

Métodos de Medición:Capital Estructural:

Se basan esencialmente en la Estimación del Valor Estratégico que adquiere la empresa por poseer ese

Capital Estructural (Ejemplo: Tajnesforbundet, Balance Invisible,

Matriz de Recursos, Mediciones Globales etc.)

Gestión del Conocimiento:(Knowledge Managament)

Es un proceso sistemático que tiene como objetivo el desarrollo del Capital Intelectual de las Organizaciones. En la practica es el

conjunto de acciones implementadas para el desarrollo del conocimientos en el campo organizacional.

Acciones

Sistemas de Gestión del Conocimiento

Modelos de Gestión del Conocimiento

Sistemas de Gestión del Conocimientos

Son Sistemas de Información aplicados a la Gestión del

Conocimiento.

Creación del Conocimiento

Transferencia del Conocimiento

Almacenamiento del Conocimiento

Recuperación del Conocimiento

Aplicación del ConocimientoEstos Sistemas están basados en las Tecnologías de la Información

(Existen Software en el Mercado para la Automatización de la GC)

Creación del Conocimiento

Transferencia del Conocimiento

Almacenamiento del Conocimiento

Recuperación del Conocimiento

Aplicación del Conocimiento

Practicas de la Gestión del Conocimiento

Aplicación de Modelos de la GC

Codificar y Compartir las Mejores Practica (Benchmarking Interno)

Crear Redes de Conocimientos (Knowledge Network)

Memoria Corporativa

Directrices

Rutinas Organizacionales

Equipos Autónomos de Tareas

Creación del Conocimiento

Transferencia del Conocimiento

Almacenamiento del Conocimiento

Recuperación del Conocimiento

Aplicación del Conocimiento

Diferentes Tipos Basados en:-Intranets-Groupware-Gestión Electrónica de Documentos-Inteligencia de Negocios-Mapas del Conocimiento-Inteligencia Competitiva-Herramientas de Innovación-Portales del Conocimiento

Software para la Gestión del Conocimiento

Modelos de Gestión del Conocimiento

Son teorías estructuradas para fomentar el proceso de creación y gestión integral del conocimiento en el campo organizacional

Una de los Modelos mas aplicados en la GC es la formulado por los japoneses Nonaka y Takeuchi en su libro “Knowledge: Creating

Company” conocida como la teoría de Conversión del Conocimiento .

ConocimientosTácitos:

Son todos los Conocimientos adquiridos de manera No sistemática

como resultado de los procesos cognitivos como

el pensamiento, la experiencia, la pericia, la

competencia etc., los cuales son utilizados de

manera cotidiana sin hacerlos explícitos.

Conocimientos Explícitos:

son los conocimientos surgidos de la aplicación del Método Científico. Es

un Conocimiento Sistemático y

Estructurado que se expresa mediante

publicaciones, conferencias, informes técnicos, trabajos de

investigación etc.

SOCIALIZACION EXTERNALIZACION

COMBINACIONINTERNALIZACION

Proceso en el que se adquieren los conocimientos

tácitos.

Proceso de Transformar el Conocimiento

Tácito en Explicito.

Proceso de Optimización de los

conocimientos explícitos en la fase

anterior.

Proceso de Reconversión de

conocimientos de Explícitos a Tácitos.

Tácitos Explícitos

ExplícitosExplícitos

ExplícitosTácitos

CONVERSION DEL CONOCIMIENTO

Comunidades del Conocimiento:(Knowledge Communities)

Es un grupo de personas que comparten información, ideas, experiencias y herramientas sobre un área de interés común, por

lo que el trabajo grupal le aporta gran valor.

Características

Comparten un Interés en

comúnSon

Especializadas

Comparten un Espacio

Físico o Virtual

Aplican el Método

Científico

Plurales.Todos

Aportan

Pueden estar

integradas en Redes

BeneficiosInteractúan Constructivamente

Comparten Recursos y Conocimientos.

Resuelven problema de manera conjunta.

Establecen Posturas y Líneas de Acción Académicas.

Garantizan la Conectividad del Conocimiento.

Aumentan la Efectividad y la Eficiencia en el proceso de adquisición del Conocimiento.

Gestión del ESTRATEGICA

Gestión del PROSPECTIVA

Gestión de la INFORMACION

Gestión de la CALIDAD

Gestión del CONOCIMIENTO

Gestión de la InformaciónProceso mediatizado conformado por un conjunto

de actividades que permiten la obtención de la Información de la manera mas pertinente,

relevante y económica posible para ser usada en el desarrollo de una organización.

Sin InformaciónNO HAY CONOCIMIENTO

Gestión de la

INFORMACIONRequiere:

Gestión del

CONOCIMIENTO

Desarrollo del Capital Intelectual

Transmisión del Conocimiento

Organización del Conocimiento

Memoria Corporativa

Investigación y Desarrollo de Soluciones y Productos

Disponibilidad de Información

Conectividad de Información

Sistematización de Información

Almacenamiento de Información

Uso Adecuado de Información

Gestión EstratégicaEs la gestión que permite que una organización utilice

efectivamente sus fortalezas, con el objeto de aprovechar las oportunidades externas y disminuya al

máximo el impacto de las amenazas externas.

MAS

FORTALEZASMAS

OPORTUNIDADESMENOS

AMENAZAS

LIDERAZGO Y COMPETITIVIDAD

Planeamiento Estratégico

Gestión

ESTRATEGICAGestión del

CONOCIMIENTO

Desarrollo de

FORTALEZASInventario del Capital Intelectual

Desarrollo del Capital Intelectual

Aprovechamiento de las

OPORTUNIDADESInteligencia de Mercado

Investigación y Desarrollo de Productos

Disminución de

AMENAZASInvestigación y Desarrollo de Soluciones

Innovación Permanente

Gestión

ESTRATEGICAGestión del

CONOCIMIENTO

Para Lograr esto se requiere unaPERSPECTIVA ESTRATEGICA DE LA GESTION DEL

CONOCIMIENTO MEDIANTE:

Aprendizaje Organizacional:Es el mecanismo del desarrollo de Fortalezas a partir de Organizaciones

mas inteligentes que memoricen y transformen la Información en Conocimiento

Capital Intelectual:Es la dimensión estratégica de la Gestión del Conocimiento en donde se

miden los recursos intangibles (Capital Intelectual) y se transmiten al interno de la organización mediante su comunicación.

Dirección del Conocimiento:Es la dimensión operativa y creativa de la Gestión del Conocimiento en

donde los conocimientos se generan, se comparten a lo interno y externo de la Organización y se utilizan en su beneficio.

Gestión ProspectivaEs un proceso sistemático y participativo orientado a

construir una visión a largo plazo para la toma de decisiones y la implementación de acciones en el

presente en base a unos posibles escenarios futuros tanto de la Organización como de su entorno.

Es tomar Acciones en el Presente para prever el futuro

Esto va a depender de la Actitud de la Organización frente al Futuro:-Pasiva ( No hacer Nada)-Reactiva (Hacer algo al momento que sucedan las cosas)-Pre Activa (Anticiparse al Cambio)-Pro Activa (Provocar el Cambio)

La Gestión Prospectiva se logra mediante la:

PLANIFICACION PROSPECTIVA- ESTRATEGICA

Planificación

PROSPECTIVA –ESTRATEGICA

Paso 1:ANALISIS PROPECTIVOEs la fase de Construcción de Escenarios Posibles a futuro

Análisis del Presente(Descriptivo y del Entorno)

Análisis Estructural Prospectivo

Análisis del Juego de Actores

Construcción de Escenarios

Paso 2:PLAN PROPECTIVO-

ESTRATEGICOEs la fase de implementación

de las Acciones Estratégicas en el presente

Paso 3:APROPIACION

Es la fase en la cual se logra la Motivación y Movilización del

Talento Humano hacia la consecución del Plan

Prospectivo - Estratégico

Gestión

PROSPECTIVA

Se apoya en:

1) Reflexión y Planificación Estratégica

2) Suministro de Información Relevante

3) Profundización del Conocimiento sobre Tendencias de Consumo, Económicas y Tecnológicas.

4) Difusión de la Cultura y las Capacidades de la Innovación en el interno de la Organización.

5) Adaptación continuo de la Organización al Cambio Futuro.

Gestión del

CONOCIMIENTO

Gestión Estratégica

Gestión de la Información

Inteligencia de Mercado

Investigación de Productos

Desarrollo del Capital Intelectual

Aprendizaje Organizacional

XX

Gestión de la CalidadEs un proceso sistemático destinado a obtener

productos (o servicios) de calidad mediante procesos también ajustados a principios estandarizados de

calidad.

Componentes Básicos

Planeamiento de la

CalidadControl de

CalidadAseguramiento de la

CalidadMejoras de la

Calidad

Gestión de

CALIDADGestión del

CONOCIMIENTOPrincipios:

1) Enfoque en el Cliente Inteligencia de Mercado

2) Liderazgo

Desarrollo del Talento Humano3) Personas

4) ProcesosInvestigación y Desarrollo de

Soluciones5) Sistemas Gerenciales

6) Mejoras Continuas

Investigación y Desarrollo de Productos y Soluciones

Aprendizaje Organizacional

7) Relaciones con Proveedores Capital Relacional (Intelectual)

8) Decisiones basadas en hechos Gestión de la InformaciónX

Salvador Savoia R. (2014)salvador.savoia@gmail.com

Fin de la Presentación … ahora hay que construir los conocimientos