Gobierno Local Digital y Ciudadania 2.0

División de Modernización y Gobierno ElectrónicoMinisterio Secretaría General de la Presidencia

Rafael Ariztía CorreaCoordinador Ejecutivo

Modernización y Gobierno Electrónico@rariztia

13 Septiembre de 20111

Modernización del Estado, una tarea permanente

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Siglo XIX Siglo XX Siglo XXI

Un Estado incipiente y precario

Un Estado parchado, centrado en las

instituciones

Un Estado que cumple, al servicio de las

personas

“Como Presidente trabajo con muchos servidores públicos honestos, capaces y con gran vocación. Pero ni el mejor de ellos puede entregar todo su aporte si trabaja en un Estado que fue diseñado en el siglo XIX, parchado en el siglo XX y que no responde a las necesidades y desafíos del siglo XXI”

“Los chilenos saben muy bien que la presencia del Estado donde no se requiere es asfixiante, pero su ausencia es desoladora donde sí se requiere”

“Estamos trabajando para modernizar nuestro Estado y ponerlo 100 por ciento al servicio de nuestros ciudadanos ”

Presidente Sebastián Piñera , 21 de mayo de 2011

El desafío de construir un mejor Estado

3

4

Fuente: Estudio de Opinión Pública, Modernización del Estado, Mayo 2011

Iniciativas referidas a un servicio

más efectivo y eficiente

¿Cuán importante son para usted las siguientes iniciativas del gobierno que buscan modernizar el Estado?

¿Qué nos piden los ciudadanos?

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InstitucionalidadPersonas en el

EstadoDescentralización

Un Estado moderno pone la satisfacción de los ciudadanos en el centro

Calidad de Servicios y Satisfacción de los Ciudadanos

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Gobierno centrado en el ciudadanoEntrega de información y servicios del Estado en forma accesible, cercana, y

centrada en las necesidades del usuario.

Plataforma de Gobierno 2.0

Gobierno centrado en el

ciudadano

Gobierno Abierto

GobiernoEficiente

Gobierno AbiertoEstado transparente y participativo

donde gobierno y ciudadanos colaboran en el desarrollo colectivo de soluciones a los problemas de interés

público.

Gobierno EficienteUn Estado eficiente, que evalúa y

mejora permanentemente la calidad de sus servicios a partir de estándares

Gobierno Electrónico como Plataforma

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Gobierno Centrado en el Ciudadano:Red Multiservicios del Estado

El Estado hoy

IPS

Fonasa

SRCeI

Capredena

Sernac

Sence

Serviu

DT

Dipreca

7

• Plataformas de participación– Sitio web Modernizacion.cl– Consulta ciudadana

• Datos.gob.cl• Comunidad Tecnológica Gubernamental• Gobierno Transparente

Gobierno Abierto

8

• IT Dashboard• Framework Interoperabilidad• Ley de Gobierno Electrónico• Guía Web 3.0• Toma de Razón Digital• Modelo de Calidad

Gobierno Eficiente

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Desafío: Acercar el gobierno a las personas

Municipios

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Estudio Niveles de Digitalización en Municipios CETIUC

Encuesta sobre Realidad Tecnológica Municipal(Infraestructura, apps gestión interna, servicios online, soporte informático, integración de tecnología en servicios de atención)

Análisis experto sitios web(Servicios, encontrabilidad, usabilidad, nivel informativo, administración de contenidos y actualización, transparencia, estándares (decreto 100), accesibilidad, buenas prácticas internacionales)

Encuesta usuariosEncontrabilidad, usabilidad, nivel informativo, actualización, funcionalidades, transparencia, motivos de visitas, satisfacción, recomendación.

Fuente: Estudio Niveles de Digitalización en Municipios. Centro de Estudios de Tecnologías de Información, Enero 201111

Principales resultados: brecha y oportunidades

• Mejoría: Infraestructura, red, conexión, gestión interna y equipos. Mayor inversión y relevancia.

• Estándares: Pese al avance falta para alcanzar nivel de grandes organizaciones o empresas.

• Brecha tecnológica: Centralización. Mayor tecnologización en capitales regionales o grandes centros urbanos

• Satisfacción de los usuarios: En accesibilidad, encontrabilidad y facilidad en la navegación. La mayoría logra alcanzar su objetivo y recomendaría el sitio.

Municipios mejor evaluados

Lugar Municipio Puntaje IDT*

1 Peñalolén 0,862 Viña Del Mar 0,833 Vitacura 0,794 Valdivia 0,765 Coyhaique 0,75“ Maipú 0,757 La Reina 0,748 Ñuñoa 0,739 Isla De Maipo 0,72“ Coquimbo 0,72

11 La Florida 0,7112 Recoleta 0,7013 Cerro Navia 0,69“ Los Andes 0,69

15 Puerto Montt 0,68“ Temuco 0,68“ Huechuraba 0,68

13* Índice de Desarrollo Tecnológico

Gobierno Electrónico: Oferta para Gobiernos Locales

Plataforma de Gobierno 2.0

Gobierno centrado en el

ciudadano

Gobierno Abierto

GobiernoEficiente

• Gobierno centrado en el ciudadano– Interoperabilidad para consulta de datos

del Estado– Sistemas de software público para gestión

de trámites integrable a su plataforma

• Gobierno Abierto– Apoyo implementación de ley de

transparencia (software y metodología)– Apoyo implementación de estrategias de

participación (software y metodología)

• Gobierno Eficiente– Software de gestión territorial de

proyectos– CRM ciudadano: gestión de consultas– Apoyo en difusión y generación de

eventos y capacitaciones con municipios y gobiernos regionales

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Subdere impulsa el Portal de Servicios Municipales

Ventanilla Trámites Municipales

Portal de Servicios Municipales

www.tramitemunicipal.cl

Facilitar, agilizar y responder eficientemente a las necesidades ciudadanas en los municipios.

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Portal de Servicios Municipales

}• Integración Tesorería

• Firma Electrónica

• Plataforma 100% web y multiusuarios

• Iniciativa modular y escalable (ampliación de servicios)

• Adaptable al modelo de cada municipio

• Capacitación y asistencia técnica disponible (más de 90 municipios capacitados)

• Gratuito para municipios y ciudadanos

• Autonomía para la municipalidad en cuanto a la creación de usuarios y administración de

herramientas de back office.

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}• Incremento de cantidad de servicios: Patentes

• Incorporación de municipios: hay 90 integrados de 204 con convenio de colaboración con Subdere

• Capacitación y acompañamiento

Tareas

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Portal de Servicios Municipales:Primer paso hacia reducir la brecha digital municipal

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