Turismo responsable y desarrollo sostenible SGISO Chile
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En Madrid a 7 de julio de 2011 www.sgisochile.com
Turismo Responsable y Desarrollo Sostenible
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Servicios
Estrategias de Marke;ng y Comercialización
Q calidad Turís;ca Chilena
Formación Marke;ng, Comercialización, Turista del Siglo XXI
Estrategia Sostenibilidad Turís;ca / Responsabilidad Social
Cer;ficaciones Sostenibilidad
Formación en Turismo Responsable, Ges;ón Sostenible y
Responsabilidad Social
SGISO Chile cuenta con experiencia tanto en trabajos para empresas privadas como para la
administración somos capaces de evaluar, iden<ficar, desarrollar e implantar soluciones ad-‐hoc a los
requisitos planteados por nuestros clientes. Nuestro enfoque está basado en tres aspectos clave;
Estrategia, Ges;ón y Comunicación todo ello acompañado con una formación a medida para que el
cliente pueda sostener el proyecto una vez los trabajos de consultoría hayan concluido.
COMUNICACIÓN
GESTION
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE MARKETING
TRADICIONAL Y SOCIAL.
§ Planes estratégicos.
§ Posicionamiento, Benchmarking.
§ Grupos de interés / Alianzas estratégicas.
§ Material publicitario / Portal Web
Estrategias de Marke;ng y Comercialización
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SGISO Chile cuenta con el personal, recursos y colaboradores adecuados para la
correcta ejecución de Estrategias Sostenibles de Marke<ng y Comercialización; tanto a
nivel nacional como internacional.
Objeto
Servicios
ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACIÓN ON Y OFF-‐
LINE
§ Ofertas / Paquetes / Portal web / Red Social.
§ Ferias / Eventos nacionales e internacionales.
§ Turoperadores Especializados.
§ Ayudas y subvenciones. § Dinamización de des<nos.
Beneficios Mejores prác<cas
Futuras tendencias Informes sectoriales Recursos didác<cos
Innovación
Acuerdos estratégicos turoperadores, representantes de des<nos, periodistas, expertos Networking
Tecnologías emergentes
Posicionamiento
Acciones de difusión y promoción
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El sistema Q de Calidad Turís<ca Chilena cuenta con más de 48 normas, divididas en 4 áreas:
Q -‐ Calidad Turís;ca Chilena
Alojamiento Turís;co: Hoteles, Hostales, Bed & Breakfast, Lodge, Apart-‐hoteles, Complejos turís<cos, Cabañas, Hospedaje rural, Albergues,
Camping, Baños termales, Centros de esquí, Centro turís<co de Naturaleza, Lodge, Haciendas, Hosterías, Termas, Departamentos
turís<cos, …
Agencias de Viaje y Tour-‐operadores: Tour-‐operadores u
operadores mayoristas, Agencias de Viajes.
Guías de turismo : Guías de turismo especializados, Guía de turismo local y Guía de turismo de si<o, Arrieros o
baquianos, Boteros.
Ac;vidades de Turismo de Aventura: Senderismo, Excursionismo, trekking, Barranquismo,
Racing , Buceo, Cicloturismo, Surf, Sandboard, Tirolesa, Escalada, Observación flora y fauna, Pesca, Alta montaña,
cabalgatas, canotaje, deslizamiento sobre nieve, Hidrotrineo, jetsky, paseos náu<cos, Off road, vuelo
ultraliviano, …
Objeto Asesorar y apoyar a empresas en el diseño e implantación de la Q de Calidad Turís<ca de forma que permita a la organización estar en disposición de obtener los Cer<ficados del Sistema mediante los Organismos de Cer<ficación.
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Una metodología acorde con los requisitos de la norma Q Calidad Turís6ca
Mejora Continua
Política
Planificación
Implantación
Control yAcción
Correctora
Revisión por la
Dirección
Mejora Continua
Política
Planificación
Implantación
Control yAcción
Correctora
Revisión por la
Dirección
Beneficios Requisitos legales
Confianza clientes/empleados. Ges<ón riesgos
Posicionamiento competencia
Eficiencia costes y opera<va
Mejores prác<cas
Servicios
Q -‐ Calidad Turís;ca Chilena
Formación Marke;ng Tradicional, Social Comercialización y el Turista del Siglo XXI
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PLAN DE MARKETING TURÍSTICO § El Marke<ng MIX. § Análisis de Mercado, Benchmarking. § Análisis DAFO – SWOT, materialidad. § Definición publico objeto / Segmentación.
ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL § Web turís<ca, Promoción Digital. § Herramientas Marke<ng Digital. § Control de la Reputación. § Herramientas de medición.
Se ofrece la posibilidad de capacitar al personal de la organización para la correcta implementación y seguimiento de Estrategias de Marke<ng y Comercialización. Objeto
Servicios TURISTA DEL SIGLO XXI § Cambio en el <po de turista, viajero social. § Ges<ón y Presencia en Redes sociales; Blog, Facebook, YouTube, Twiier, Google AdWords, ...
COMERCIALIZACIÓN ON & OFF LINE § Estrategia de comercialización. § Generación de ofertas y paquetes. § Ferias Internacionales / Turoperadores. § Dinamización turís<ca de des<nos. § Desarrollo contenido web y portales reservas.
Beneficios Mejores prác<cas
Futuras tendencias Informes sectoriales Recursos didác<cos
Innovación
Acuerdos estratégicos turoperadores, representantes de des<nos, periodistas, expertos
Networking
Tecnologías emergentes
Posicionamiento
Acciones de difusión y promoción
Estrategia de Sostenibilidad Turís;ca / Responsabilidad Social
ESTRATEGIA DE SOSTENIBILIDAD O RSC. § Visión y misión de la organización. § Grupos de interés clave. § Análisis DAFO-‐SWOT. § Posicionamiento estratégico.
ESTUDIO DE BENCHMARKING. § Líderes del sector. § Casos de éxito. § Diferenciación de la competencia.
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Cada vez un mayor número de empresas son conscientes de que pueden contribuir al Desarrollo Sostenible orientando sus operaciones con el fin de favorecer el crecimiento económico y aumentar su compe<<vidad, al <empo que garan<zan la protección del medio ambiente y fomentan la responsabilidad social, incluidos los intereses de los consumidores.
Objeto
Servicios
ESTUDIO DE MATERIALIDAD. § Aspectos clave organización § Aspectos sectoriales. § Desarrollo del Estudio de materialidad.
CÓDIGO ÉTICO / CONDUCTA RESPONSABLE. § Grupos de interés clave. § Revisión de las líneas estratégicas de la organización.
§ Desarrollo de un decálogo de principios o código é<co/conducta.
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Servicios
Estrategia de Sostenibilidad Turís;ca / Responsabilidad Social
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD O INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
§ Redacción de memoria. § GRI / Principios de Global Compact.
CUESTIONARIOS INDICES SOSTENIBILIDAD § Iden<ficación de estrategia. § Preparación del cues<onario. § DJSI o FTSE4GOOD
PLAN DE COMUNICACIÓN TRADICIONAL § Iden<ficación de estrategia. § Interna / Externa. § Contenidos impresos / Portal Web.
PLAN DE COMUNICACIÓN SOCIAL § Iden<ficación de estrategia. § Interna / Externa. § Contenidos redes sociales.
Beneficios
Cumplimiento de requisitos legales
Mejores prác<cas
Mo<vación del personal
Sostenibilidad a largo plazo Eficiencia en costes y opera<va
Relaciones con la Administración
Posicionamiento competencia Oportunidades de negocio Fidelizar a clientes/empleados
Innovación
Ges<ón riesgos
Concienciación y sensibilización Imagen de marca, reputación
Sa<sfacer Grupos de interés
Valor añadido accionistas/ inversores Herramienta de Marke<ng
Cer;ficaciones Sostenibilidad
SUSTAINABLE TRAVEL INTERNATIONAL – Cer<ficación de des<nos turís<cos y empresas.
CERES ECOTUR – Cer<ficación enfocado a negocios turís<cos rurales alojamiento y ac<vidades.
ISO 26000 -‐ Responsabilidad Social Corpora<va. Enfocado a cualquier <po de empresa.
TRAVELIFE – Cer<ficado para turoperadores, agencias de viaje, hoteles y alojamientos.
GREEN GLOBE – Cer<ficado empresas turís<cas y toda la cadena de colaboradores.
RESPONSIBLE HOTELS – Cer<ficación de Hoteles a nivel internacional.
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Cada día más organizaciones, empresas, turoperadores, administraciones, ins<tuciones públicas, grupos de acción local o usuarios; que demandan y usan criterios de sostenibilidad a la hora de seleccionar servicios turís<cos.
Objeto
Servicios Beneficios
§ Reconocido por el Global Sustainable Tourism Council
§ ECEAT -‐ European Centre for Ecological and Agri. Tourism.
§ Estándar internacional ISO – validez a nivel mundial.
§ Tipologías de cer<ficación, base de datos de turoperad.
§ Enfoque global, todos los grupos de interés incluidos.
§ Autoevaluación. Somos embajadores comunidad.
Marke<ng
Mejores prac<cas
Responsabilidad
Transparencia
Costes
Formación
Independiente
Emisiones
Posicionamiento
Formación en Turismo Responsable, Ges;ón Sostenible y Responsabilidad Social
TURISMO RESPONSABLE Y GESTIÓN SOSTENIBLE § Desarrollo Turís<co Sostenible § Criterios Evaluar La sostenibilidad Del Turismo. § Posicionamiento estratégico. § Evaluación de Impacto Ambiental. § Capacidad de Carga. § Eco-‐auditorías o Auditorías Ambientales. § Cer<ficaciones de sostenibilidad. § La Agenda 21 Local.
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Se ofrece la posibilidad de capacitar al personal de la organización para la correcta implementación y seguimiento de estrategias turís<cas responsables y Sostenibles. Objeto
Servicios RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL O CORPORATIVA RSE/ RSC.
§ Estrategia de RSC. § Benchmarking. § Estudios de materialidad. § Códigos é<cos y de conducta. § RSE Y PYMES. § RSC y Grandes Empresas. § Memorias/informes sostenibilidad/RS. § Comunicación de la RS.
Beneficios
Cumplimiento de requisitos legales
Mejores prác<cas
Mo<vación del personal
Sostenibilidad a largo plazo Eficiencia en costes y opera<va
Relaciones con la Administración
Posicionamiento competencia Oportunidades de negocio Fidelizar a clientes/empleados
Innovación
Ges<ón riesgos
Concienciación y sensibilización Imagen de marca, reputación
Sa<sfacer Grupos de interés
Valor añadido accionistas/ inversores Herramienta de Marke<ng
En Madrid a 7 de julio de 2011
Algunas Referencias del equipo SGISOCHILE
www.SGISOCHILE.com
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Marke;ng Tradicional y Social
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Estrategias de Comercialización
Representación de destinos en Cumbres Mundiales especializadas
ATTA – Adventure Travel & Trade Association
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Cer;ficación Sostenibilidad
§ Consultoría y Auditoría interna para la
implantación del Sello de sostenibilidad:
§ Biosphere Responsibel Toruism
§ Green Globe Certification
§ Ceres Ecotur
§ Sustainable Travel International
§ TravelLife
§ entre otros.
§ Estudio de Materiales Sostenibles -
Consultoría para la identificación y
s e l e c c i ó n d e l o s m a t e r i a l e s d e
construcción más viables desde el punto
de vista ambiental, social y económico
para un alojamiento turístico en la región
de Pucón. IX Región, Chile.
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§ Estrategia de sostenibilidad y Responsabilidad Social Empresarial.
§ Memorias de sostenibilidad o Informes de RSC. / Códigos de conducta/ éticos.
§ Estudios de materialidad / Benchmarking en materia de sostenibilidad.
§ Cumplimentación de Cuestionario de Dow Jones Sustainable Index (DJSI).
§ Desarrollo de contenidos para Portal Web de Responsabilidad Social.
§ Sistema de Indicadores de sostenibilidad para la Ordenación de una Zona Turística.
§ Elaboración del ISA - Informe de sostenibilidad Ambiental y Memoria Ambiental y EAE.
§ Metodología para la aplicación práctica de la apreciación y evaluación de los factores
determinantes de la capacidad de carga. Especialmente en zonas turísticas.
Responsabilidad Social y trabajos para ins;tuciones
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Capacitación para proyecto de cooperación transfronteriza de la Unión Europea: Taller: Turismo Responsable, Ges;ón Sostenible y Responsabilidad Social. Taller: Marke;ng Tradicional Vs Marke;ng Social y Turista del Siglo XXI.
Formación en Sostenibilidad y Turismo
Desarrollo, Ges;ón e Impar;ción de un taller en materia de Casos de éxito en el Turismo Responsable, Ges;ón Sostenible, Marke;ng tradicional vs Social, Turista del siglo XXI en la región de Aysén en Chile Trabajos para un proyecto el ITR – Ins;tuto Turismo Responsable y EUROCHILE.
Rodrigo Or;z Hintz SGISO Chile Gerente de Sostenibilidad E-‐mail: roy.or<[email protected] Celular: +56 9 63678053 Tel: +56 2 2235 0117 www.sgisochile.com Redes Sociales:
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