¿Necesitan los viajeros una estrategia? Ponente: Alfredo Vela (@alfredovela) Cuenca, 14 de septiembre de 2014

No os olvidéis tuitear mucho (y bien) con el hashtag #CuencaEnamora

Sí

¡Alguien me podría contestar rápidamente estas preguntas?

•  ¿Qué porcentaje del PIB conquense representa la actividad turística? ¿cuál debiera ser?

•  ¿Cual es el viajero tipo que viene a Cuenca? ¿Es el que queremos que venga?

•  ¿Qué volumen de inversión se realiza en marketing turístico y cómo se reparte esta inversión?

•  ¿Cuantos eventos hay en Cuenca susceptibles de atraer visitantes?

•  ¿Quién lidera la promoción turística de Cuenca?

•  ¿Cuántos blogs sobre turismo en Cuenca interesantes hay?

•  ¿Qué tenemos que no tengan otros destinos turísticos similares?

¿Y a estas otras? •  ¿Se valora desde el sector del

Turismo el poder de las Redes Sociales?

•  ¿Un viajero que quiera estar 4 días en Cuenca encuentra ideas de que hacer? ¿O se tiene que crear el mismo el Plan?

•  ¿Los empleados y empresarios de las empresas turísticas se implican en la difusión de Cuenca en Medios Sociales?

•  ¿Medimos el impacto de Cuenca en Medios Sociales? ¿Quién lo mide? ¿Quién analiza los resultados? ¿Quién toma decisiones en base a ese análisis?

•  ¿Existe una campaña de branding de Cuenca? ¿Cómo y quién la gestiona?

•  ¿Cuántas cuentas en Redes Sociales hay sobre el tema en Cuenca y cómo funcionan?

Estrategia: conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin.

Etapas para crear una Estrategia

Análisis y revisón

Plan de acción

Estrategia

Objetivos

Análisis

Estado Actual

“Si tienes más dinero que cerebro, deberías centrarte en el outbound marketing. Si tienes más cerebro que dinero, deberías centrarte en el inbound marketing.”

Guy Kawasaky

Hemos de averiguar cómo estamos •  Datos actuales de turismo en Cuenca:

•  Nº de visitantes, demografía de los mismos, procedencia, pernoctaciones, gasto por visitante, lugares más visitados, …

•  De que recursos físicos disponemos: •  Infraestructuras, comunicaciones, espacios naturales, Enoturismo,

gastronomía, hoteles, campings, monumentos (patrimonio), cultura, eventos, fiestas, ferias, espectáculos, restaurantes, turismo de salud, turismo activo, turismo idiomático, turismo de mayores, campamentos de verano, deporte, viajes de trabajo, turismo de congresos, turismo rural, …

•  De qué recursos digitales disponemos: •  Sitios web, páginas, redes sociales (Twitter, FaceBook, Google +, Linkedin,

Instagram, ...), otros medios sociales (YouTube, Pinterest, Flickr, …), Geolocalización, APPs, bases de datos, …

•  Inversión en marketing sobre Cuenca como destino turístico. •  Canales offline, canales online.

•  Qué se dice de Cuenca en Internet (y que dice Cuenca de si misma).

La importancia de disponer de un Mapa de Recursos de interés Turístico

•  Con los datos obtenidos en el estudio anterior sería altamente recomendable la creación de un Mapa con todos los recursos físicos y digitales de los que se dispone, que se fuera modificando en función de los cambios que se puedan produciendo.

•  Si un potencial visitante dispone de toda la información en un solo lugar será mucho más fácil para él.

•  Un buen mapa de recursos permitirá"poder construir alternativas para que"el viajero pueda tener más opciones"y tener estancias más largas y"agradables.

Definición de objetivos para Turismo en Cuenca, es decir donde queremos llegar

•  Definir el Público Objetivo que se desea conseguir. •  Objetivos cuantitativos a lograr.

•  Ejemplo: pasar de 1,6 a 2,4 pernoctaciones por viajero o se van a incrementar un 70% los campamentos de verano con niños y jóvenes de otras provincias.

•  Objetivos cualitativos. •  Ejemplo: mejorar un 20% la percepción de calidad que

tiene los visjeros sobre Cuenca como destino o se va a mejorar la calidad de la atención a los clientes en los alojamientos de la provincia mendiante formación a sus trabajadores y empresarios.

•  Los plazos para lograr esos objetivos. •  Establecer la Inversión a realizar.

La suma de estrategias individuales no suma,

divide

Estrategia para Turismo en Cuenca •  Mensaje a transmitir •  Canales a utilizar

•  Offline •  Online

•  Notas de prensa •  Redes Sociales •  Otros Medios Sociales •  Email Marketing •  SEO •  Banners •  Blogs •  Webs turismo Cuenca •  Publicidad en Medios Sociales •  Marketing de contenidos

•  Sistemas de medición •  Formación de actores implicados •  Implicación de toda la provincia

“Convierte a los extraños en amigos, a los amigos en "clientes y a los clientes "

en vendedores.” Seth Godin

Los 5 elementos clave para la estrategia de Cuenca Turismo

Personas

Pasión

Constancia

Implicación Medir

Estrategia para Turismo en Cuenca •  Algunas ideas para reflexionar sobre la estrategia:

•  Debe existir una estrategia conjunta de Turismo en Cuenca, aunque evidentemente apoyada por estrategias individuales (siempre coordinadas).

•  En ningún caso la estrategia debe estar liderada por Administraciones Públicas, sólo apoyada por estas.

•  Para financiar la estrategia es imprescindible crear una bolsa común de recursos físicos, económicos y de personas al servicio de la misma, que se debiera detraer de las inversiones que cada empresa realiza.

•  Una parte crítica de la estrategia deberá pasar por una Formación adecuada a todos los actores implicados en la misma.

Actores implicados en Turismo en Cuenca "(o que se deben implicar)

•  Evidentes •  Empresas turísticas •  Resto de empresas •  Asociaciones y organismos similares •  Administraciones Públicas •  Medios de Comunicación

•  No tan evidentes •  Empresarios •  Trabajadores empresas turísticas •  Trabajadores resto de empresas •  Ciudadanos de Cuenca •  Blogueros de Turismo •  Influencers en Turismo

“No basta con preguntar a tus clientes lo que quieren y "

dárselo. Para cuando lo hayas conseguido ya querrán "

algo nuevo.” Steve Jobs

Plan de acción Turismo en Cuenca

•  Debiera estar compuesto de un Plan de Acción para desarrollar la marca Turismo de Cuenca apoyado por los planes de acción de los actores implicados (empresas, administraciones, …) que tengan un objetivo común y se refuercen entre ambos, en caso contrario será mucho más caro y menos efectivo.

•  Las acciones a realizar en este plan es evidente que se derivarán de la estrategia que se haya diseñado.

•  Puesto que la estrategia debe ser revisada para comprobar cómo funciona y que mejoras se deben aplicar, el plan también será modificado en consecuencia.

Conclusiones •  Es imprescindible que Cuenca

disponga de una estrategia conjunta con respecto al Turismo, no sirven estrategias individuales.

•  Las AAPP no deben liderar el proyecto, sólo apoyarlo.

•  Si se realiza una buena estrategia conjunta la inversión obtendrá mucho mejores resultados.

•  Cuanto más se tarde en acometer el proyecto, más difícil (y más caro) será lograr el éxito.

•  Es imprescindible implicación y constancia. #CuencaEnamora

Muchas Gracias y a trabajar por y para Cuenca

#CuencaEnamora