Presentación de PowerPoint - UCETAM · Se preocupa por saber qué necesitan los alumnos, los...
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innovación MARKETING y JORNADAS SOBRE INNOVACIÓN EDUCATIVA UCETAM 7 de mayo de 2015
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innovación MARKETING
y
JORNADAS SOBRE INNOVACIÓN EDUCATIVA UCETAM 7 de mayo de 2015
¿QUÉ ES LA INNOVACIÓN PARA UN NEGOCIO?
La innovación en un negocio es replanteárselo todo.
¿qué es?
Supone arriesgar y emprender a través de las ideas y grandes cambios.
Con ella conseguimos diferenciarnos o que nuestra competencia parezca completamente obsoleta.
El tiempo es el enemigo para los que nunca innovan
¿qué implica?
¿qué aporta?
Para que haya innovación empresarial, hace falta como
mínimo que sean nuevos o significativamente mejorados
para la empresa:
• el producto,
• el proceso,
• el método de comercialización o
• el método de organización
Este concepto engloba los productos, los procesos y los métodos que las empresas son las primeras en desarrollar y aquellos que han adoptado de otras empresas u organizaciones.
LA INNOVACIÓN EN LA EMPRESA DEBE CONSIDERARSE SIMULTÁNEAMENTE A TODOS LOS NIVELES.
¿QUÉ ES LA INNOVACIÓN PARA UN NEGOCIO?
PILARES DEL MODELO
• Imitación de los grandes diseñadores • Red de retroalimentación de compradores para
modificar sus diseños • Cadena de suministro: Producción inmediata de
la siguiente línea de ropa con los cambios • Ubicación junto a marcas de lujo, para poseer la
marca de “lujo asequible”
LA CONTRIBUCIÓN MÁS IMPORTANTE DE ZARA ES UN PROCESO:
LA MODA RÁPIDA, DIRIGIDA POR LOS CLIENTES Y HABILITADA POR UNA CORTA CADENA DE
FABRICACIÓN.
PILARES DEL MODELO
• Empleados motivados • Excelencia en los procesos para ofrecer la máxima
calidad al mínimo precio (cadena de valor) • Clientes satisfechos • Sociedad satisfecha • Generación de valor para el accionista • Mentalidad en el largo plazo.
MODELO DE COINNOVACIÓN
(desde 2011)
Lider en Innovación
en España.
400 nuevos
productos en 2014
PILARES DEL MODELO
• Base sólida de 150 años de experiencia • Entendimiento de las necesidades del
mercado • Utilización de canales adecuados • Uso de una tecnología avanzada • Marketing orientado al consumidor • Comunicación directa, clara y sencilla
A veces la innovación va por delante de la sociedad o las personas y no conseguimos los frutos que esperábamos.
René Descartes- Lentes de contacto – 1632 William Morrison- Coche eléctrico- 1891
Algunas ideas
En la constitución de la empresa (Cooperativa. Ejem. Garriges)
En el sistema la retribución de los empleados. Ejm. Encuesta del
Consejo Asesor en Gestión de EEUU: el reconocimiento es el mejor incentivo
En el sistema de financiación propio y de los clientes. Ejm
Establecer nuevas líneas de negocio afines (o no) a mi negocio principal. Ejm
En mi forma de involucrar a los padres en el proyecto
Y por supuesto en mi producto/servicio: el proyecto educativo
¿CÓMO PUEDO INNOVAR EN MI NEGOCIO?
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Tener una persona en la organización que se encargue de centralizar las ideas, valorarlas, y
llevar a la práctica su implementación es vital para la innovación en el Centro.
¿CÓMO ME AYUDA EL MARKETING A INNOVAR?
El Marketing es el motor de la innovación
Innovar supone gestionar ideas, encauzarlas, llevarlas a buen fin
1. Investigación interna y externa
2. Estrategia de Orientación al Cliente
3. Gestión de la Imagen
HERRAMIENTAS DE MARKETING VINCULADAS A LA INNOVACIÓN
Peter Druker, padre del management, defiende la idea de que la
innovación para la empresa es en realidad una filosofía de gestión.
“Desde luego, hay innovaciones que surgen de un rasgo de ingenio. Sin
embargo, la mayoría de las innovaciones, especialmente las exitosas,
resultan de una búsqueda deliberada y consciente de oportunidades de
innovación, que se encuentran solamente en unas pocas situaciones”
INVESTIGACIÓN INTERNA Y EXTERNA ORIENTADA A LA INNOVACIÓN
El Marketing en la organización facilita la búsqueda de oportunidades de éxito
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ESTRATEGIA ORIENTACIÓN AL CLIENTE ORIENTADA A LA INNOVACIÓN
Un centro orientado al cliente:
1. Se preocupa por saber qué necesitan los alumnos, los padres, las familias, el futuro empleador y la sociedad (los clientes del Centro)
2. Busca la relación con sus clientes para anticiparse y/o solucionar sus problemas
3. Realiza esfuerzos adicionales con el fin de exceder sus expectativas
4. Mejora la calidad del servicio ofrecido. El servicio comprende no sólo la educación, sino la calidad de vida del alumno, teniendo en cuenta la amabilidad, la calidad, el respeto, la oportunidad y la excelencia
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Porque permite que todas las partes implicadas se
involucren, se sientan partícipes de un proyecto propio,
lo enriquezcan y generen sinergias para llevarlo al éxito
mejorando la calidad del servicio prestado (la educación,
la relación social con padres, alumnos e instituciones, el
cuidado de instalaciones, etc.)
¿POR QUÉ ES BUENA PARA EL CENTRO LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE?
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La Orientación al cliente es una herramienta de innovación
que permite aumentar los beneficios de la empresa contando con el cliente.
Imagen como potenciador de la innovación LA IMAGEN ORIENTADA A LA INNOVACIÓN
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La innovación implica dos instancias, una de creación de ideas y otra de transformación de esas ideas en productos rentables que satisfagan las necesidades y las perspectivas del cliente. El Marketing no solo ayuda a descubrir estas nuevas necesidades, sino que aporta diseño, comercialización e introducción al mercado.
Un ejemplo de perfecta comunión entre INNOVACIÓN & MARKETING
Esta comunión está ya muy interiorizada en las empresas de
muchos sectores.
¿Y en el sector EDUCACIÓN?
Conclusiones a raíz de la primera toma de contacto con el proyecto de innovación sobre marketing (Curso UCETAM de Marketing en Educación)
IMPLEMENTACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE INVESTIGACIÓN
• No se realizan Informes de Competencia e
Investigación comparada de forma sistemática
(Análisis del sector educativo, Análisis del
Proyecto frente a la competencia…).
• No se mantiene al personal del centro informado
de las novedades sectoriales o del Centro de una
forma fácil, accesible y continuada (Newsletter)
IMPLEMENTACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE INVESTIGACIÓN
• En muchos casos se realizan encuestas de
conocimiento a clientes cuyos resultados no
generan acciones en el colegio, generando
frustración entre los clientes.
• Raramente se realizan encuestas a los
profesores y trabajadores del centro.
• Raramente existe una estrategia de posicionamiento del
Colegio en el corto, medio y largo plazo.
• Sí que se definen acciones para la captación de nuevos
clientes, aunque habitualmente sin contar con el
asesoramiento de un profesional.
• Sí que se definen estrategias para incrementar los ingresos
pero la mayoría no se implementan por falta de apoyo en la
organización o por no existir una persona ad hoc para su
implantación.
IMPLEMENTACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE ESTRATEGIA
• No se toman decisiones relacionadas con el personal del Centro basadas en resultados.
• Se desconocen las herramientas de Análisis Financiero.
• En general no existen Programas para afrontar el impago.
IMPLEMENTACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE ESTRATEGIA
Sólo el 7% de los colegios asistentes al Curso de
Marketing en UCETAM tiene un Plan de Marketing Anual
• No está sistematizado el análisis de los procesos de la empresa que mejoran el servicio y la satisfacción del cliente.
• No se tiene segmentados a los clientes en base a criterios de valor.
• Estrategia de posicionamiento de cada servicio (actividades, gabinete psicopedagógico…), de cara al cliente.
IMPLEMENTACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE FIDELIZACIÓN
• La ejecución de campañas periódicas o puntuales dirigidas a fidelizar al cliente no forma parte de una Estrategia.
• Apenas se utilizan Aplicaciones Móviles de Fidelización, y las que existen tienen contenidos y diseños básicos que no ahondan en generar fidelidad con el Colegio
IMPLEMENTACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE FIDELIZACIÓN
• No hay implementadas estrategias de Comunicación y Relaciones Públicas
• La Imagen del Colegio es algo accesorio. No se está CONSTRUYENDO IMAGEN
• Habitualmente no se cuenta con el asesoramiento de profesionales para:
• Cambios de diseño en las infraestructuras
• Eventos (dentro y fuera del Colegio).
• Preparación de creatividades dirigidos a la venta y a los clientes existentes
IMPLEMENTACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE COMUNICACIÓN
• La mayoría de las páginas web no cuenta con
diseños que reflejen la calidad del Colegio.
• Falta una estrategia en Redes Sociales.
• Los trabajadores no están formados en
técnicas de comunicación.
IMPLEMENTACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE COMUNICACIÓN
Existen muy buenas ideas pero no hay personal específico en los
Centros para llevarlas a buen fin
INNOVACIÓN Y MARKETING
EL MARKETING NO ESTÁ IMPLANTADO EN EL COLEGIO NI
EN SU CULTURA
Y SIN MARKETING, LA INNOVACIÓN ES MÁS LENTA, MENOS EFICIENTE Y
EN EL PEOR DE LOS CASOS, INEXISTENTE
INNOVACIÓN Y MARKETING
¿QUÉ CONSIGUE EL COLEGIO IMPLEMENTANDO EL MARKETING EN SU CULTURA?
CONVERTIR A ALUMNOS Y PADRES EN ALIADOS
Dándoles lo que necesitan y ganando dinero con ello (esto nos permitirá reinvertir en el Proyecto y hacerlo duradero)
Generando mayor valor y satisfacción
REDUCIR LA TASA DE CLIENTES PERDIDOS
Creando una cultura de calidad
Identificando y recuperando clientes insatisfechos
¿QUÉ CONSIGUE EL COLEGIO IMPLEMENTANDO EL MARKETING EN SU CULTURA?
AUMENTAR EL VALOR DE LA MARCA (COLEGIO)
Aumentando la frecuencia y compra de nuestros servicios actuales.
Proporcionando servicios complementarios que enriquezcan la oferta actual.
ALARGAR PERMANENCIA (FIDELIZACIÓN) Y EL Nº SERVICIOS (VINCULACIÓN)
Ofreciendo nuevas actividades y mayores beneficios
¿QUÉ CONSIGUE EL COLEGIO IMPLEMENTANDO EL MARKETING EN SU CULTURA?
AUMENTAR LAS LISTAS DE ESPERA DEL COLEGIO
OBJETIVO
Implementar el MARKETING es hoy una necesidad para los Colegios. UCETAM está trabajando en vías de actuación para que esta implementación sea pronto una realidad en los Centros.
