Mis clientes necesitan mis productos Ferrer - rodrigo saá

MIS clientes necesitan MIS productos

San$ago, 05 de Marzo del 2014

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www.sintonizando.org

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NOSOTROS somos consumidores, con necesidades, deseos, emociones y restricciones presupuestarias … interactuando en un contexto

El habitus

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La Historia es hoy !! M. Heidegger

Soy yo y mis circunstancias !!

Ortega y Gasset

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La Mano Negra de la Innovación

La Mano Negra de la Innovación

1. Poco Tiempo

2. Terror al error 3. Desconfianza aprendida

4. Desconocimiento del rol

5. Poca sintonización entre el modelo de negocio

personal y el corporativo

Matthieu Ricard Simplemente el hombre más feliz del mundo (Medido científicamente)

1. MIS clientes… más manzanas que leones

Montevideo, 06 de Junio del 2013

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Vínculo cercano y frecuente de las señoras con el

almacenero

La importancia del almacenero en la decisión sobre “qué es lo que consume el barrio”

Su capacidad de almacenamiento es acotada –

Determina el mix de productos del barrio

Existe un vínculo que se ha desarrollado en el tiempo, basado en confianza y colaboración

Las cecinas por su “frescura” pertenecen a la compra diaria (Asociado a la compra de pan)

Pregunta:

¿qué es una emoción?

Las emociones son una reacción fisiológica y psicológica en 3 dimensiones: 1.  Componente mental (sentimiento)

2.  Componente fisiológica (reacciones en todo el organismo)

3.  Componente motora (disposición de acción)

Aunque son más difíciles de reconocer, las emociones positivas tienen un rol adaptativo

fundamental para las personas

Emociones negativas:

Son más urgentes. Nos obligan a recurrir a patrones bien establecidos y rápidos

(no improvisar)

Emociones positivas:

No son urgentes. Nos predisponen a generar nuevas alternativas por

medio de mayores recursos disponibles

Fuente: Barbara Fredrickson (1998) “The Broaden and Build Theory of Positive Emotions”

Un dato:

Matar al “Pedro Carcuro”

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Notas: Banco Central de Chile/ FMI 17

El lado-B del crecimiento Las naciones han despriorizado el desarrollo de bienestar y felicidad de las personas en comparación a su crecimiento material, económico y tecnológico

ü  Tecnologías sorprendentes y accesibles en medicina, transporte, comunicaciones, comodidad, etc.

ü  Florecimiento de organizaciones eficientes y lucrativas

✗  Aumento sostenido de patologías psicológicas (afectivas, ansiosas y de abuso de sustancias, etc.)

✗  Personas abrumadas por el trabajo y la convivencia dehumanizada

V/S

Una de cada cuatro personas mayores de 15 años ha tenido algún desorden psiquiátrico en los últimos 6 meses (22,6%)*

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2000

4000

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16000

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

PIB per cápita en Chile (en USD MM)*

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Qué dice la evidencia…

1. Las emociones positivas se relacionan con 10% de mayor productividad en trabajos repetitivos, y hasta 50% en industrias de servicios (New Economics Foundation)

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El líder del equipo SWAT, debe conocer la emoción en tiempo real

de cada miembro de su equipo

“Mi última morada”

Cementerio Nuestra Familia

Notas: Emprendimientos de jóvenes chilen@s 22

Los problemas están ahí … pero no se ven desde la oficina

El espíritu emprendedor se ha masificado, ya no tiene que ver necesariamente con el patrimonio, experiencia ni red de contacto, la clave es la actitud

1.  Amigas en el último año de la U, se lanzaron a un gusto muy femenino, compartir el closet"

2.  De Gerente General de una empresa mediana … a Emprendedor y “vender hombres” para ayudar a los solitari@s"

"3.  Primero fue el Techo para Chile, después

el Techo para mi país, luego el Techo Lab y ahora acaban de lanzar Socialab, plataforma de fomento para la Innovación Social "

Necesidad


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2. MIS productos: YO y el sistema que soy capaz de articular

Características: 1.  Pregunta 2.  Simple 3.  Breve

4.  Alta recordación 5.  Sin respuestas evidentes 6.  MUY alineado con la estrategia

Amancio Ortega

Transformar 1er paso: Conservar

Capacidades actuales y por desarrollar

“El FLOW refiere a la zona o momento en el cual perdemos

noción del tiempo y todas nuestras acciones pasan a ser espontáneas,

sin distracciones y de bajo esfuerzo, mostrando a la vez, nuestro

mayor potencial”

Mihalyi Csikszentmihaly y el concepto de Flow

Tener una meta clara

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Consejo 1 Existen 3 características que utilizadas de la forma correcta aumentan la probabilidad de entrar en FLOW en cualquier actividad

1

Obtener retroalimentación constante y clara 2

Mantener balance entre el desafío y las capacidades 3


30


1




31


1



Fotos 17 de Octubre del 2013 32

Renato Belucci www.mangore.com

A los 6 años conoció una mandolina, luego la guitarra, quiso ser concertista … pero no lo logró … si logró pasar más de 8 horas al día con su guitarra


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3. Co.Diseñar una Experiencia de trabajo / ventas desde nuestras abundancias

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Caminos alternativos de crecimiento personal

Hoy en día se pueden encontrar gran cantidad de personas y grupos que se han orientado a cultivar salud mental, escogiendo e integrando diversos paradigmas

AUTOAYUDA RELIGIONES Y FILOSOFÍAS

REDES SOCIALES EVENTOS

INTEGRATIVO

Notas: Basado en Boniwell (2006) “Positive Psychology in a Nutshell: A balanced introduction to the science of optimal functioning”, PWBC, London 35

Psicología Positiva aplicada al Trabajo Martin Seligman: Enfoque

científico al rendimiento óptimo"

Campo de la Psicología Positiva!

“Considerar el funcionamiento óptimo en múltiples niveles,

incluyendo el nivel biológico, el experiencial, el personal, el relacional, el institucional, el

cultural y el global” "

(Manifiesto de Akumal, 1999)!

Foco desde la

abundancia

Base científica rigurosa

Frec

uenc

ia d

e pe

rson

as

(-) (+) Nivel de salud y bienestar integral de trabajadores

Feedback (Poco frecuente e incómodo)

El menospreciado Feedback y entrenamiento en fortalezas

Si contraste a un defensa para tu equipo … no lo “capacites” como delantero

Descripción del cargo

+

Expectativas

1

Desempeño

Brecha

Capacitación

2

Fortalezas

Potenciar lo bueno v/s Reducir lo malo

Entrenamiento de las fortalezas: Experiencia + Desempeño


1.  Autorregulación … voluntad 2.  Energía y entusiasmo … venta 3.  Seguridad y Humildad … puedo no tener la razón 4.  Ciudadanía y lealtad … compromiso

Sentido del Humor y Diversión!!

Notas: Basado en Robert Biswass-Diener (2011) “Practicing Positive Psychology Coaching” 39


Debilidades: Urgencias no

ignorables que limitan el avance

Fortalezas: Patrón en forma de pensar, sentir y hacer que

nos motiva naturalmente

2/3 de las personas no pueden identificar sus principales fortalezas de carácter

17% de las personas utilizan sus fortalezas de forma consiente en el día a día en el trabajo

(Reducir) (Expandir)

Tomás González

Guy Laliberté


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4. Construcción de sentido compartido

Modelos de negocio basados los clientes

Zappos.com … delivering happiness! Su CEO Tony Hsieh, un emprendedor que ha decidido entregar felicidad, a sus clientes, haciendo felices a sus trabajadores"

“Las personas contratadas toman un curso de una semana para aprender sobre la compañía, y después se les ofrecen 2,000 dólares para que se vayan sin ninguna responsabilidad. Si eso no funciona, se les ofrecen 3,000 dólares para

renunciar. Cada año, entre el 2% y el 3% de los empleados toma el dinero y se va”, dijo Hsieh.

El foco está en apoyar, monitorear y desarrollar

habilidades en los JEFES

1980’s – Imponer

1990’s – Gestionar

2000’s – Inspirar

2010’s – Florecer

Peter Senge: El jefe como un jardinero

El nuevo rol del jefe

Cada jefe debe llegar a ser su “Mejor versión de jefe” desde el conocimiento profundo de las

personas de su equipo de trabajo, el entrenamiento en la práctica y el feedback

permanente

Emprendedores que deciden inspirar a sus equipos de

trabajo

El cultivar, mantener y/o desarrollar la cultura organizacional es vista como la esencia del negocio, potenciando la trascendencia en cada tarea del negocio

Reinaldo Lippi

Chileno fundador de Lippi en 1985

Marcelo Cicali

Fundador y Director Espiritual

Bar Liguria

Fin del mundo Percepciones, señales, manejo de la prensa, casualidades, todo y nada, pero el cine, tarotistas, sismólogos y hasta vendedores de linternas ganan!

Tendencia

Fuente: Sintonizando.org – 2013 47

Nº Tests tomados en total

Promedio muestral general

Empresa con mayor Sintonización

Empresa con menor Sintonización

3.205 60% 75% 49%

Nº Personas: 45

Mayor fuente de Sintonización: Sentido

Nº Personas: 19

Mayor potencial de Sintonización: Relaciones

Test que se responde en menos de 15 miuntos y

entrega un reporte imediato, personal y

confidencial

Reporte: Entrega el nivel de sintonización, la posición relativa

en la muestras y consejos para aplicar y mejorar

48

Carabineros: organización con M

de PERMA 10% sobre el promedio

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Caso de Japan Airlines: Mikoshi

Management

•  Kazuo Inamori: Fundador del gigante Kyocera, monje budista y filántropo japonés

•  El 2000 asume como CEO de JAL a los 80 años, sin experiencia en la industria de la aviación; para salvar la compañía de su deuda de USD$26MMM “impregnandola de filosofía”

•  Hoy la compañía genera utilidades y regresó al Tokio Stock Exchange

Principal de la gesPón: “Perseguir la felicidad de todos los colaboradores, tanto Rsica como mentalmente”, ya que alcanzando esto todo es posible

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1.  Merkén 2.  Cordero 3.  Cumbia

Innovaremos venderemos más y

mejor cuando sintonicemos el modelo de negocio

personal con el modelo de negocio de Ferrer

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