Turismo 2.0
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Turismo 2.0
Lic Santiago Cravero IgarzaJuan Ignacio Belbis
30/10/2009
WEB 2.0
HERRAMIENTAS
EXPERIENCIA
HERRAMIENTAS
WEB 2.0
EXPERIENCIA
EXPERIENCIA
HERRAMIENTAS
WEB 2.0
EL PRINCIPIO
Sociedad de la Información
TURISMO 2.0
Internet
TURISMO 2.0
Web 2.0
TURISMO 2.0
Qué les significa web 2.0?
TURISMO 2.0
Opciones:
TURISMO 2.0
• Un conjunto de Herramientas Web• Una Filosofía de Interacción• Una Tendencia comunicacional• Google
MEDIOS SOCIALES
Market Share
TURISMO 2.0
Posibilidades
TURISMO 2.0
Todos tenemos voz
TURISMO 2.0
TURISMO 2.0
•Nos permite publicar notas•Es nuestro estrado privado y público a la vez
Blogs
“El secreto en la web es integrar. Twitter es SMS , red social, chat y (micro)blog. Todo a la vez. Y con sólo 140 caracteres. ¿No es genial?”
RSS: sindicación de contenidos
Darío Gallo
Inteligencia Colectiva
TURISMO 2.0
TURISMO 2.0
100K colaboradores330M visitas mensuales300+ idiomas13M artículos en totalTodos los aportes son voluntarios y gratuitos
5.3 M de usuarios180 M de sitios etiquetados
Conocimiento Colaborativo
PROSUMIDORES PRODUCTOR+CONSUMIDOR
TURISMO 2.0
TURISMO 2.0
13 horas de video x minuto100.000 años de video
4,288 cargas en el último minuto · 558,832 cosas etiquetadas con urban · 2.3 millones de fotos geotaggeadas este mes ·
Videos
Fotos
Presentaciones*Larga Cola*
La Larga Cola
TURISMO 2.0
La Larga Cola de las Presentaciones
Las vedettes 2.0
TURISMO 2.0
• Nos permiten interactuar con otros usuarios• Buscarlos por intereses compartidos• Agruparse según afinidades, gustos, etc• Compartir fotos, videos, etc• Interactuar con el medio específico
TURISMO 2.0
La CONVERSACION
TURISMO 2.0
EN EL TURISMO
Web 2.0 en Turismo?
TURISMO 2.0
• Blogs• Delicious• Facebook• Flickr • Google Earth• RSS• Skype• Twitter• YouTube• Wiki
Blogs, foros, guías
TURISMO 2.0
• Grupos• Foros temáticos• Blogs de viajes
Detectar nichos de mercado
“Anyone can publish anything”
Personal
Redes Sociales
TURISMO 2.0
• Facebook• MySpace• Sonico• Orkut• Twitter• Linked in• Flickr• Redes de viajeros
Social Network segmentadasGet to know your customers personallyAdvertise (to very specific groups)
Canales Multimediales
TURISMO 2.0
YouTubeFlickr
Google Earth
Inteligencia de Información
TURISMO 2.0
• Tags• RSS• Wikis
Del consumo al:
TURISMO 2.0
Y porque me debería interesar?
TURISMO 2.0
• Llegada a segmentos específicos• Muy bajo costo• Posibilidad de feedback en tiempo real• Generar dialogo e intervenir en el mismo• Testeo de productos. Imagen• Acortar canales de comercialización
Qué dicen de mí?
TURISMO 2.0
Intervenir en la Conversación
TURISMO 2.0
• Cuales son las herramientas que mas convienen para mi negocio?
• Las acciones deben corresponder a una estrategia de comunicación e imagen
No implica solamente “tener un FB”
• Mantener la comunicación y ser coherente
Cómo?
TURISMO 2.0
Ventajas a aprovechar
TURISMO 2.0
• Mejora alianzas locales y regionales• Permite atraer nuevos clientes/fidelizar
los actuales• Conocer y actualizarse sobre los
productos e imagen de la competencia
Redirigir o fortalecer mi estrategia
Triángulo de conversación
TURISMO 2.0
Destinos Turistas
Empresas
Destinos
TURISMO 2.0
Principal canal de comunicación y promoción
Canal de comercialización (trabajo en conjunto con el sector privado)
Mayor eficiencia en las estrategias a menor costo
Detectar nuevos segmentos
Saber cual es la imagen percibida (que se esta diciendo de mi en la web..?)
Crear nuevos productos, captar nuevos turistas, nuevas formas de comercializacion
Tangibilizar la Experiencia
TURISMO 2.0
Turismo = servicios/experiencias = intangible. peeeero:
• Youtube• Flickr• Google Maps• Google city• Google tours• Schmap• Geolocalizacion de contenidos
NZ: Blogs of New Zealand
TURISMO 2.0
New York para vos
TURISMO 2.0
Sin irnos tan lejos…
TURISMO 2.0
En las Empresas
TURISMO 2.0
• Cambios en la forma de comercialización --- mayor uso de nuevos canales.
• Cambios en los canales de comunicación --- se llega de manera directa a los segmentos deseados
• Menor costo.
• Posibilidad de “mostrar los productos ofrecidos”
• Mayor feedbackd de los clientes
AAVVOnline
TURISMO 2.0
TURISMO 2.0
AAVV en los Nuevos Medios
TURISMO 2.0
Video Hoteles - Trivop
Buscadores de Vuelos
TURISMO 2.0
• Skycanner
• Kayak
• Farecast
• Mobissimo
Turistas
TURISMO 2.0
• Cambios en la forma de consumir• Conversación• Amigos• Tiene muchas más herramientas
• Mayor poder decisión • Busca nuevas experiencias• Sabe más..! --- mayor conocimiento previo al viaje
Redes de viajeros
TURISMO 2.0
• WAYN • Dopplr• Travbuddy• Trourist• Tripadvisor• Tripit• 43 places• Yowtrip• Traveldodo
TURISMO 2.0
Entonces
TURISMO 2.0
• Los turistas cada vez tienen mayor conocimiento, poder decisión, son mas exigentes, conversan…
Las empresas deberán adaptarse a las
nuevas formas de comercialización Se exigirá mayor calidad (ofrecido Vs
percibido) Las empresas deberán ser parte de la
conversación
Entonces
TURISMO 2.0
• Los destinos deberán ofrecer nuevas experiencias
• Mas actividades!
• Mayor calificación de sus RRHH