Treball c1

Estudi del grau de notorietat i coneixement del comerç de la zona de l’Associació Manresa Centre Actiu, i la valoració que en fa el client.

INSTITUT GUILLEM CATÀ – MANRESA DEPARTAMENT DE COMERÇ I MÀRQUETING CICLE FORMATIU DE GRAU SUPERIOR : GESTIÓ COMERCIAL I MÀRQUETING – CURS 2011/2012

ÍNDEXPresentació 2Introducció 31. FASE PRELIMINAR 4-8 1.1. Definició del problema 5 1.2. Objectius de la investigació 5 1.3. Especificació d’Hipotesis 6 1.4. Llistat de necessitat d’informació 7 1.5. Acotació de limits 82. FASE EXPLORATORIA 9 2.0. Fase exploratòria 10 2.1. Dades secundaries 10 2.1.1. Dades d’altres Comerços 10-12 2.1.2. Dades de compra dels consumidors i la seva freqüència 13-16 2.1.3. Atracció comercial i les seves despeses. 17-22 2.1.4. Analizi de formats comercials. 23-24 2.1.5. Atur i dades demogràfiques 25-30 2.1.6. Nivell de Renda i Activitats dels visitants. 31-32 2.1.7. Index de satisfacció del consumidor. 33-35 2.1.8.. Conclusions de Dades Secundaries. 36-39 2.1.9. DAFO 40 2.2. Entrevistes en Profunditat 41 2.2.1. Questionari de les entrevistes en profunditat 42 2.2.2. Conclusions de les entrevistes en profunditat. 43 2.2.3. ANNEX de les entrevistes en profunditat 44-62 2.3. Reunió de Grup 63 2.3.1. Introducció de la Reunió de grup. 63-64 2.2.2. Conclusions de les entrevistes en profunditat. 43

Guillem Catà - CFGS Gestió Comercial i Màrqueting - Investigació Comercial

Página 1

PRESENTACIÓSom els alumnes del Cicle Formatiu de Grau Superior en Gestió Comercial i Màrqueting, de l’

Institut Guillem Catà de Manresa, dins del crèdit d’Investigació Comercial i sota la tutorització

del professor Joan Soler Carballeira, hem acceptat la formació que ens facilita la possibilitat de

realitzar una investigació comercial en termes reals, com la present sobre l’estudi de una nova

associació creada l’estiu del 2011 i que es va donar a conèixer a finals del Desembre del 2011.

Aquesta nova associació anomenada Manresa Centre Actiu, de la qual formen parts els

carrers: Guimerà, Born, Alfons XII, Sant Miquel, el tram del Passeig Pere III (Plaça Espanya fins

a Plaça Sant Domenech), Nou, C/ de la canal i la muralla del Carme, té com a objectiu

aconseguir un “centre comercial d'excel·lència” a Manresa, és a dir tenir un comerç que sigui

atractiu per els clients. Per aquest motiu ens van proposar portar a la pràctica la investigació

comercial referent a l’estudi del grau de notorietat i coneixement del comerç de la zona de

l’Associació Manresa Centre Actiu, i la valoració que en fa el client. L’elaboració d’aquest estudi

forma part del curs acadèmic 2011-2012.

Els alumnes participants de treball som:

Gabriela Amaro

Eric Badia

Maria Alba Baliellas

Daniel Chica

Tamara Cotrina

Jonatan Dueñas

Francesco Díaz

Jordi Fernandez

Lorena Guijarro

Mohamed Hammaoui

Carla Jiménez

Ernest Lorente

David Marín

Mònica Oliva

Eric Pastor

Abel Ramos


Página 2

Eloi Sensada

Sergi Serarols

Aitor Temporal

Miquel Tubau

Pere Vidal

INTRODUCCIÓ


Página 3

1. FASE PREELIMINAR


Página 4

A partir d’ara farem servir les següents abreviatures per agilitzar la lectura:

1.1 PROBLEMESP1. Desconeixem el perfil del client de MCA.P2. No sabem quin és el grau de coneixement de MCA per part del client.P3. No sabem com el client valora l’oferta comercial de MCA.P4. Desconeixem com es valora l’entorn urbanístic de la nostra zona comercial.P5: No sabem quin concepte té el client de les promocions i la publicitat que realitza MCA.

1.2 OBJECTIUS

O.1.1-. Conèixer el sexe del client de MCA.O.1.2-. Conèixer l'edat del client de MCA.O.1.3-. Conèixer on viu el client de MCA.O.1.4-. Conèixer el nombre de persones que formen la unitat familiar del client de MCA

O.2.1-. Saber el grau de coneixement que te el client sobre MCA.O.2.2-. Saber si el client reconeix MCA com una associació de comerços.O.2.3-. Saber si el client coneix els serveis d'atenció al client, productes, ofertes,promocions... que ofereix MCAO.2.4-.Saber si el client coneix alguns dels comerços associats dels quals es compon MCA.

O.3.1-. Saber si el client valora positivament l’acollia i el comiat que rep en els establiments de MCA.O.3.2-. Saber com valora el client l'atenció rebuda en el seu procés de compra als establiments de MCA.O.3.3-. Saber si el client pot comprar tot el que necessita a MCA. O.3.4-. Saber quina valoració té el client de la qualitat de productes de MCA.O.3.5-. Conèixer els motius pels quals el client va a comprar a MCA.O.3.6-. Saber l’interés que té el client en les ofertes de MCA

O.4.1-. Saber com el client valora l'accessibilitat a la zona comercial de MCAO.4.2-. Saber com valora el client la neteja de la zona que ocupa MCA.O.4.3-. Saber com valora el client els elements físics dels carrers de la zona de MCA.O.4.4-. Saber si el client se sent còmode/segur a la zona comercial de MCA.

O.5.1 Saber si la publicitat que fa MCA arriba al client.O.5.2 Conèixer quin és el mitjà de comunicació més efectiu per fer-li arribar la publicitat als client de MCA.O.5.3 Saber per quin mitjà de comunicació rep el client les promocions que fa MCA. O.5.4 Saber si les promocions que fa MCA arriben al client. O.5.5 Saber com valora el client les promocions realitzades per MCA


Página 5

P: Problema H: HipòtesisO: Objectiu N: Necessitats d’ informació

1.3 HIPÒTESIS

H.1.1.1-. La majoria de clients de MCA són dones.H.1.2.1-. L'edat del client de MCA està entre 25 i els 35 anys.H.1.3.1-. La majoria de clients de MCA viuen a la ciutat de Manresa.H.1.4.1-. El nombre de persones que formen la unitat familiar del client de MCA és de 2 a 3 persones.

H.2.1.1-. El client desconeix l'existència de MCA.H.2.2.1-. El client no percep si un establiment esta adherit en una associació de comerços. H.2.3.1-. El client no coneix els serveis d'atenció al client, productes, ofertes , promocions... que ofereix MCA.H.2.4.1- El client conèix alguns dels comerços associats de MCA.

H.3.1.1-. El client valora positivament l'acollida i el comiat rebut als establiments de MCA.H.3.2.1-. El client valora positivament l'atenció rebuda en el seu procés de compra en els establiments de MCA.H.3.3.1-. El client troba tot el que necessita comprar als establiments de MCAH.3.4.1-. El client considera que la qualitat dels productes de MCA és bona.H.3.5.1-. El client compra a MCA degut a la seva proximitat.H.3.6.1-. A la majoria de clients l’interessen les ofertes de MCA

H.4.1.1-. Al client valora negativament l’accessibilitat en la zona de MCA. H.4.2.1-. El client troba a faltar neteja als carrers de MCA.H.4.3.1-. Al client no li agrada veure establiments tancats.H.4.3.2-. El client valora positivament l'ambientació de carrers i establiments de MCA.H.4.3.3-. El client troba a faltar mobiliari urbà a la zona de MCA.H.4.4.1-. El client creu que la zona comercial es còmode i segura.

H.5.1.1 Un 60% dels clients ha vist almenys un anunci fet per MCAH.5.2.1 La publicitat es realitza a través d’Internet ja que es accessible per a tothom.H.5.3.1 El mitja de comunicació per el qual s’assabenta el client de les promocions es a través del venedor.H.5.4.1 Un 60% dels clients s'ha assabentat de almenys dues promocions fetes per MCA.H.5.5.1 Majoritàriament, el client valora "bé" les promocions realitzades per MCA.


Página 6

1.4 LLISTAT DE NECESSITATS D’INFORMACIÓ

NI.1.1.1.1-. Necessitem conèixer el sexe del client de MCA.NI.1.2.1.1-. Necessitem saber la edat del client de MCA.NI.1.3.1.1-. Necessitem saber la localitat del client de MCA.NI.1.4.1.1-. Necessitem saber el nombre de persones que formen la unitat familiar del client de MCA.

NI.2.1.1.1-. Necessitem conèixer quantes persones conèixen l'existencia de MCA.NI.2.2.1.1-. Necessitem saber si el client relaciona MCA com a una associació de comerços.NI.2.3.1.1-. Necessitem saber si el client conèix els serveis d'atenció al client, productes, ofertes , promocions... que ofereix MCANI.2.4.1.1-.Necessitem saber si el client coneix 5 establiments associats a MCA.

NI.3.1.1.1-. Necessitem saber com valora l'acollida i el comiat rebut en els establiments de MCA.NI.3.2.1.1-. Necessitem saber com valora el client l'atenció rebuda en el seu procés de compra als establiments de MCA.NI.3.3.1.1-. Necesstiem saber si els establiments de MCA ofereixen tots els productes que necesita adquirir el client NI.3.4.1.1-. Necessitem saber quina valoració dona el client a la qualitat dels productes venuts per MCA.NI.3.5.1.1-. Necessitem saber quins són els motius pels quals el client va a comprar a MCA. NI.3.6.1.1-. Necessitem saber si el client està interesat a las ofertes fetes per els establiment de MCA.

NI.4.1.1.1-. Necessitem conèixer com valora el client l'acessibilitat de la zona de MCA. NI.4.2.1.1-. Necessitem saber la opinió dels clients sobre la netedat dels carrers de MCA.NI.4.3.1.1.- Necessitem saber si la imatge de establiments tancats condiciona desfavorablement al client.NI.4.3.2.1.- Necessitem saber quina és la valoració de l'ambientació de carrers i establiments de MCA per part del client.NI.4.3.3.1.- Necessitem saber si el client troba insuficient la quantitat de mobiliari urbà a la zona de MCA.NI.4.4.1.1-. Necessitem saber el grau de comoditat i seguretat del client a la zona comercial MCA.

NI.5.1.1.1 Necessitem saber si el client ha vist almenys un anunci fet per MCA.NI.5.2.1.1 Necesitem saber a través de quin mitja de comunicació el client s'assabenta de la publicitat dut a terme per part de MCA.NI.5.3.1.1 Necessitem saber si el client s'assabenta de les promocions a través del venedor.NI.5.4.1.1 Saber si almenys dues promocions fetes per MCA arriben correctament al client.NI.5.5.1.1 Necessitem saber la valoració que té el client de les promocions fetes per MCA.


Página 7

1.5 ACOTACIÓ DE LIMITS

Límits geogràfic: La zona a estudiar inclou els carrers de Manresa citats a continuació:

● C/ Guimerà.● C/ Born.● C/ Alfons XII● C/ Sant Miquel● Un tram del Passeig Pere III (Plaça Espanya fins a Plaça Sant Domenech)● C/ Nou● C/ de la canal● Muralla del Carme

Límit segons el consumidor: El límit d’edat del client és entre els 18 i els 85 anys, tant sigui home com dona.

Límit temporal: L’estudi finalitzarà el 4 de maig de 2012 amb l’entrega de l’informe final.

Conceptes:

● MCA: Són les sigles de Manresa Centre Actiu. Es tracta de l’associació de comerciants objecte d’estudi.● Client: Considerarem com a client a qualsevol persona que compra o ha comprat alguna vegada a algun establiment de MCA.● CCCO: Sigles de “Centre Comercial a Cel Obert”.


Página 8

2. FASE EXPLORATORIA


Página 9

2.0. FASE EXPLORATÒRIAPer poder començar amb la realització d’aquest estudi, primer de tot ens hem de familiaritzar amb el tema a tractar. Aquest fet d’acostar-se preliminarment a la realitat, s’anomena Fase Exploratòria, la qual intenta acabar identificar els problemes, formular-ne de nous d’una manera més precisa, això fa que realitzem un previ estudi de totes les dades ja publicades amb anterioritat de la zona comercial a Manresa per tenir una prèvia idea de com es troba actualment el comerç d’aquesta zona.

2.1. DADES SECUNDÀRIESLes dades secundàries són dades ja publicades anteriorment que ens serveixen com a pauta per a poder començar l’ investigació tenint prèviament una lleugera idea. Són dades sobre estudis de mercat realitzats, no només són referents a aspectes comercials, sinó també a aspectes socials, econòmics, demogràfics i polítics. Per tant és important analitzar-les bé per treure el màxim coneixement possible.

2.1.1. Dada 1:

Terrassa centre

Serveis i avantatges pels associatsCampanyes de comunicació conjuntes Publicitat i links al nostre webRetirada de cartell i graffittis Servei de reparació Espai al punt d ' informació del carrer Major Preus especials als mitjans de comunicació localGestions administratives i assessorament Avantatges en comissions bancàriesBorsa de treballAccions promocionalsPlànol del centre Borsa de localsServei de mailingAvantatges en publicitatTiquets d ' aparcament Servei de neteja a mida

Targeta terrassa comerç : Es una targeta de fidelització del comerç del centre de la ciutat. Els requisit només es tenir un numero de compte corrent a la teva entitat bancària. No cal ser client de la Caixa. A més dels avantatges a tots els comerços adherits amb la targeta Terrassa Comerç tens descomptes al Cinema Catalunya de 30% (de dimecres a divendres) i de 20% (de dissabtes i diumenges).

Obsequis: Cada vegada que compris en els establiments associats tindràs un regal. terrassacentre gestionarà campanyes rotatives d'obsequis. Amb una sola compra amb la targeta, ja podràs recollir el teu obsequi. I si en fas dues o tres o quatre el regal serà més xulo!Sistema BeablooEl sistema Beabloo, es tracta de la instal·lació d'una pantalla en la que durant les hores que el Punt està obert (horari comercial) difon imatges tant dels nostres Associats, com de la pròpia Associació, així com també de les nostres campanyes, accions, etc.Aquest sistema també ens permet mitjançant un sensor saber acuradament quanta gent es para, quans minuts han estat i d'altres dades d'interès.


Página 10

http://www.terrassacentre.com/archivos/serveis/campanyesdecomunicacio.jpg

http://www.terrassacentre.com/archivos/serveis/targetaterrassacomerc.jpg



http://www.terrassacentre.com/archivos/serveis/serveidenetejaamida.jpg





http://www.terrassacentre.com/archivos/serveis/tiquetsdaparcament.jpg




http://www.terrassacentre.com/archivos/serveis/planoldelcentre.jpg



http://www.terrassacentre.com/archivos/serveis/gestionsadministratives.jpg




http://www.terrassacentre.com/archivos/serveis/espaialpuntdinformacio.jpg









http://www.terrassacentre.com/archivos/serveis/serveidereparacio.jpg



http://www.terrassacentre.com/archivos/serveis/retiradadegrafitis.jpg








Igualada comerç

Igualada Comerç és una entitat sense ànim de lucre i és l’associació professional d’àmbit comarcal constituïda per a la integració voluntària de botiguers i comerciants que tinguin un establiment fix de venda a la ciutat d’Igualada i poblacions limítrofes.

A peu: Aquesta és la millor forma de disfrutar i aprofitar les teves compres a la ciutat. La majoria de comerços es troben en carrers peatonals o accessibles a peu. Els monòlits instal·lats per la ciutat et facilitaran la seva localització.

Amb vehicle privat: Igualada aposta per la mobilitat sostenible i per això la majoria de carrers del centre de la ciutat són peatonals o d’accés amb horari restringit a vehicles. Per això et recomanem que aparquis el teu vehicle en qualsevol dels aparcaments del centre. La majoria de comerços ofereixen vales de temps d’aparcament gratuït per facilitar les teves compres.

Serveis a l’associat:Aquests són els serveis que presta Igualada Comerç als seus associats:Serveis gratuïts:

● Cursos de formació● Participació en el projecte d’internet amb presència en el portal web d’Igualada Comerç● Servei i anuncis en la borsa de treball amb més de 300 candidats/tes● Servei de fax● Servei de consultes d’internet● Servei d’escànner● Participació en activitats promocionals del comerç, exclusives pels socis d’Igualada

Comerç, amb un gran desplegament publicitari● Participació en l’edició de la Guia Comercial● Butlletí informatiu trimestral● Servei de consultes d’assessorament comercial, laboral i jurídic● Campanyes publicitàries conjuntes en els mitjans de comunicació● Recerca i tramitació de subvencions i préstecs preferencials

Serveis amb descomptes:● Descomptes en telefonia mòbil (fins a 46%)● Descomptes especials per l’adquisició de tiquets pel pàrquing de Cal Font i Plaça de la

Creu.● Descomptes en combustible de fins a 0,04 €.● Descomptes del 25% en la instal·lació i manteniment d’extintors i altres materials contra

incendis amb Star Foc.● Descomptes del 20% en la inserció de publicitat al setmanari L’Enllaç.● Descomptes del 15% mínim en la inserció de publicitat al diari Regió 7.● Descomptes en publicitat individual en la majoria dels mitjans de comunicació locals.

Serveis amb tarifes i /o condicions especials● Assessoria jurídica, financera i laboral amb tarifes especials.● Presència en les fires amb condicions i descomptes especials.● Productes de La Mútua Previsora Igualadina en unes condicions favorables i/o

preferencials.Pertinença immediata com a soci d’Igualada Comerç a la Confederació de Comerç de Catalunya i a l’Agrupament de Botiguers de Catalunya i amb tots els avantatges afegits que faciliten aquestes entitats.


Página 11

Associació centre vicL’Associació CentreVic, que agrupa uns 300 establiments del centre i rodalies de la capital d’Osona, té com a mínim 27 anys d’història perquè els primers estatuts daten del novembre de 1978. Els comerciants van decidir agrupar-se per poder representar-se millor i tenir influència i força davant de les institucions.L’associació està integrada per una junta de 10 membres i un dinamitzador, que fa tasques de gestió, promoció i administració. Tots ells vetllen perquè es puguin tirar endavant diferents activitats i projectes per els establiments que formen part de CentreVic.Entre les tasques que es porten a terme dins l’Associació hi ha la realització de campanyes de promoció del comerç urbà, oferir serveis complementaris pels clients a l’hora de comprar o posar-se d’acord en els horaris comercials entre setmana, en els dies festius i en l’època de rebaixes, entre d’altres.CentreVic també organitza cursos de formació i reciclatge pels botiguers associats, programa accions per aconseguir millores socials pels comerciants i busca constantment recursos de finançament a través de plans de dinamització que atorguen les institucions.D’altra banda, l’Associació treballa per reforçar els vincles entre associats, tot respectant les competències de mercat de cadascú.L’objectiu principal de l’Associació és consolidar el centre de Vic com el centre comercial a cel obert més gran de la comarca i d'un dels més importants de Catalunya.

Avantatges de ser soci de CentreVic:

- Campanyes de promoció (Nadal, botiga al carrer,d'estiu...)- Tiquets de pàrquing més barats per regalar als clients.- Cursos de formació continuada.- Subvencions per renovar el teu establiment.- Unificació d’horaris comercials i dies d’obertura.- Revista promocional.- Targeta d’associat amb diversos avantatges (descomptes, assessorament gratis...).- Espai propi a la pàgina web.- Servei de borsa de treball gratuïta per associats.- Descomptes exclusius.- Altres campanyes...

BarcelonaBarcelona gaudeix d'una oferta comercial rica i plural. Té més de 35.000 llicències de comerç al detall que integren tots els sectors de l'activitat comercial.Hi han 19 grans eixos comercials, grans mercats i 14 grans centres comercials. És el punt d’atracció de tota Catalunya. Per la qual cosa és impossible competir amb Barcelona.A més a més l’Ajuntament convoca anualment el premi “ Barcelona, la millor botiga del món” amb l’objectiu de dinamitzar i millorar la iniciativa empresarial comercial, i així donar la imatge del comerç de la ciutat a tot el món.


Página 12

2.1.2.Dada 2:


Página 13

Dada 3:

Es pregunta a les persones entrevistades sobre les formes de compra per catàleg, per televisió, per promotor a domicili, per internet, i per telèfon.La majoria de les persones coincideixen a manifestar que no utilitzen aquests serveis, en especial pel que fa al telèfon (98%), televisió (97%) i promotor a domicili (97%). La compra per catàleg diuen utilitzar-la un 16% dels entrevistats i la d’internet, un 10%.El capítol més important de compra per internet és el d’oci (4% llibres, discos, etc.) i productes d’informàtica (3%).

telèfon televisió promotor a domicili catàleg d’internet

98% 97% 97% 16% 10%

Dada 4:


Página 14

Dada 5:

Dada 6:

Dada 7 : 539 enquestes - 34% homes i 66% dones -Taula 131 pàg.129


Página 15

Dada 8:

Dada 9:


Página 16

2.1.3. Dada 10:

Dada 11:

Taula 3.2.1. pàg. 39 / L’ACTIVITAT COMERCIAL A MANRESA


Página 17

Dada 12:

Dada 13:


Página 18

Dada 14:

Dada 15:


Página 19

Dada 16:

Dada 17:


Página 20

Dada 18:

Dada 19:


Página 21

Dada 20:

Dada 21:


Página 22

2.1.4. Dada 22:


Página 23

Dada 23:

Dada 24:

TreballManres

a BagesCataluny

a

Població. Per relació amb l'activitat econòmica. 2001

Població ocupada 28.321 69.537 2.816.488

Població desocupada 2.902 6.670 318.935

Població activa 31.223 76.2073.135.42

3

Població inactiva 32.228 77.6113.168.94

3

Població de 16 anys i més 54.788132.03

3 5.370.949

Comptes de cotització. 2010

Total 2.570 5.746 251.014

Atur registrat. Per sexe. Mitjanes anuals. 2010

Homes 3.635,8 7.861,3 301.503,6


Página 24

Dones 2.858,2 7.187,4 269.656,8

Total 6.494,0 15.048,7 571.160,3

Atur registrat. Per sectors. Mitjanes anuals. 2010

Agricultura 56,3 131,7 8.681,2

Indústria 1.450,3 4.081,1 101.022,2

Construcció 980,8 2.116,8 99.219,6

Serveis 3.602,9 7.906,3 332.431,9

Sense ocupació anterior 403,6 812,8 29.805,3

Total 6.494,0 15.048,7 571.160,32.1.5. Atur Registrat a Manresa

Manresa (Bages)

Població (2010) 76.209

Superfície (Km2) 41,6

Altitud (m) 238

Longitud (º) 1,827286

Latitud (º)41,728694

Dada 25:


Página 25

Dada 26:


Página 26

Dada 27:

Dada 28:


Página 27

Dada 29:

Dada 30:


Página 28

Dada 31:


Página 29

Dada 32:

Dada 33:


Página 30

2.1.6.Dada 34:


Página 31

Dada 35:

Dada 36:


Página 32

2.1.7 Dada 37:

Dada 38:


Página 33

Dada 39:

Dada 40:


Página 34

Dada 41:


Página 35

2.1.8. CONCLUSIONS DELS GRÀFICS (PER ORDRE DE CODIFICACIÓ)

CONCLUSIÓ DADA 1:Els tres principals competidors de Manresa Centre Actiu són Terrassa Centre, Igualada Comerç, Centre Vic i Barcelona. Són competència directe amb Manresa Centre Actiu, en especial els tres primers ja que també són associacions de comerciants de ciutats relativament grans i amb una activitat comercial activa.

CONCLUSIÓ DADA 2:Els resultats de les taules i gràfics, indiquen que la dona sola és qui de forma més freqüent compra l’alimentació i el vestit i el calçat. La compra en parella és la segona més freqüent en aquests dos casos. La compra en parella és majoritàriament en la compra d’equipament familiar i de l’automòbil. La compra de llibres, discos i esport queda molt més repartida, fet que indica la probable situació de compra més individualitzada.

CONCLUSIÓ DADA 3:Els clients no utilitzen els nous sistemes de compra, però lo poc que l’utilitzen ho fan per telèfon.

CONCLUSIÓ DADA 4:Els apartats d’alimentació i drogueria tenen una freqüència més elevada en els matins d’entre setmana (42%), tot i que és un 9% inferior als resultats de l’anterior estudi. Les compres de tarda entre setmana manifesten el 17% i apareix com a moment força important el dissabte al matí, amb un 13%.La compra d’equipament personal i de la llar, tot i mantenir els matins entre setmana com a freqüència més alta (32%), presenta més diversitat. Així les següents categories són el dissabte a la tarda (19%) i les tardes entre setmana (19%).

CONCLUSIÓ DADA 5:La gran majoria de visitants (78%), són residents al Bages, i més concretament (48% del total) del que anomenen “àrea de Manresa”, composta pels 9 municipis situats a menys de 10 km de la ciutat.Com diu l’enquesta elaborada a l’any 2000, l’àrea d’atracció comercial de Manresa és constituïda fonamentalment per la primera corona de municipis més propers.

CONCLUSIÓ DADA 6:La mitjana d’edat és de 38 anys.

CONCLUSIÓ DADA 7:El 78% de les persones enquestades residien al Bages (exclosa la ciutat de Manresa), en l’estudi de l’any 2000 aquest percentatge era del 69%. Dins d’aquest bloc la part més important (46%) correspon al que hem anomenat “Àrea de Manresa”(Sant Fruitós de Bages, El Pont de Vilomara, Sant Vicenç de Castellet, Santpedor, Sant Joan de Vilatorrada, Navarcles, Fonollosa, Rajadell i Sant Salvador de Guardiola). La resta d’agrupaments de municipis queda per sota del 5% i només són destacables els casos del Berguedà (4%), el Vallès Occidental (3,1%), i el Barcelonès (2,9%).

CONCLUSIÓ DADA 8:Mentre que els productes alimentaris solen comprar-ne un mínim d’un cop per setmana de forma bastant general, els hàbits en la compra dels productes quotidians no alimentaris són els més heterogenis.

CONCLUSIÓ DADA 9:La compra de l’alimentació i drogueria i l’equipament de la llar se sol efectuar varis dies al matí. No obstant això s’ha de dir què l’alimentació i drogueria són els productes que més es compra en aquest temps. En segon lloc està la compra varis dies a la tarda ,en aquest cas la compra de l’equipament de la llar es més freqüent. Els divendres pel matí l’alimentació i la drogueria tornen a ser els productes que més es compren,en canvi per la tarda es fan les mateixes compres d’un com de l’altre.


Página 36

Cal destacar la gran diferència de compra el dissabte per la tarda ,la compra de l’alimentació i drogueria només li pertoca un 3% en canvi l’equipament de la llar un 20% .CONCLUSIÓ DADA 10:Entre setmana, els visitants ocupen gairebé un 50% del conjunt de clients de la Zona Carrefour, mentre que, al centre de Manresa, només una quarta part dels clients provenen de fora de Manresa. En total els clients visitants a Manresa és de 1/3 part de la clientela total.

CONCLUSIÓ DADA 11:Gairebé la meitat de clients visitants que arriben a Manresa, ho fan des d’un radi de 10 km., és a dir, pobles que toquen directament amb Manresa.

CONCLUSIÓ DADA 12:Un 42’66% de les compres van destinades a l’alimentació.

CONCLUSIÓ DADA 13:El índex de satisfacció dels serveis públics té la valoració més baixa amb un 4.8. Aquest factor es tindria que optimitzar i perfeccionar per tal de que la ponderació global augmenti.

CONCLUSIÓ DADA 14:La majoria dels factors han anat perden ponderació en un període de 8 anys. El factor més valorat és la neteja i la seguretat ciutadana amb un 8.9 en els dos factors, el factor que més a descendit ha estat l’aparcament amb un 0.9 menys.

CONCLUSIÓ DADA 15:El barri de Manresa que ha tingut més obertures d’establiments al llarg d’aquests 7 anys és el Barri Antic amb un total de 90 establiments aproximadament. Per tan la zona amb més influència comercial es pot indicar a aquest barri i rodalies.

CONCLUSIÓ DADA 16:Les obertures dels nous establiments comercials a Manresa entre els anys 2003-2009 han estat bàsicament per a establiments d’equipament personal i de la llar. Els establiments oberts segons la localització tenen relació amb l’activitat que duen a terme, per això arribem a la conclusió que els establiments oberts al barri antic i rodalies són majoritàriament per a equipament personal i de la llar.

CONCLUSIÓ DADA 17:La xifra de baixes registrades en activitats comercials d’equipament per a la persona és un numero elevat , 41 baixes confirmades al 2008. El 82.4% de baixes són de comerç al detall, mentre que la resta, 17.6 % és comerç a l’engròs.

CONCLUSIÓ DADA 18:El 86.4% de nombre d’activitats comercials en el 2009 eren activitats per minoristes, mentre que el 13.6% restant són activitats majoristes.La gran part d’activitats comercials minoristes són de no alimentació, mentre que les activitats d’alimentació només existeixen les mínimes per assortir aliments a les persones del de la zona.

CONCLUSIÓ DADA 19:Al llarg d’aquest 9 anys podem observar que les reformes dels locals comercials a Manresa han estat bàsicament per a les activitats de comerç. Al 2009 hi ha agut un 41% de establiments per al comerç reformats.

CONCLUSIÓ DADA 20:Els factors que més valora el consumidor son els específics i complementaris tot i que l’àmbit de l’oferta també hi és present a l’hora de poder satisfer al nostre consumidor.

CONCLUSIÓ DADA 21:Els motius que donen les persones enquestades per comprar en el tipus de comerç que han triat són, per aquest ordre, la gamma i la varietat (27%), la concentració d’establiments (14%) i


Página 37

el preu (11%). És simptomàtic que només el 3% de la gent declari com a motiu de compra la qualitat.CONCLUSIÓ DADA 22:Els diferents establiments comercials s’especialitzen també en l’abastament de productes diferents. En aquest sentit, ens interessa ressaltar l’especialització dels hipermercats en alimentació i productes quotidians no alimentaris.

CONCLUSIÓ DADA 23:L’ hipermercat és on es realitzen més compres respecte els diferents formats comercials, per tant això afecta negativament MCA.

CONCLUSIÓ DADA 24:L’atur, preus i impostos han augmentat considerablement respecte anys anteriors, fet que pot ser negatiu per a MCA.

CONCLUSIÓ DADA 25:El nombre d’habitatges d’una sola persona ha augmentat, havent-hi una possible modificació del tipus de consum.

CONCLUSIÓ DADA 26:Aquest gràfics ens permet veure com evoluciona la demografia catalana, per lo tant podem preveure com augmentarà en el any vinent i partint de aquesta base sabrem quins són els clients potencials que hi podran haver l’any vinent.

CONCLUSIÓ DADA 27:Berga és una de les ciutats més importants de totes les que estan dins de l’àrea d’atracció de Manresa per lo tant també de Manresa Centre Actiu. Aquesta ciutat té gairebé la mateixa quantitat de homes i de dones.

CONCLUSIÓ DADA 28:Solsona és la nostre segona branca de influència més gran, hi ha més homes que dones.

CONCLUSIÓ DADA 29:Puigcerdà, és la branca més petita de totes les nostres, i és una població on predominen els homes.

CONCLUSIÓ DADA 30:Igualada, és la ciutat que ens fa més competència; està en el nostre radi d’influència i veiem que tot hi ser més petita que Manresa té una àrea bastant gran on cal guanyar-hi clients potencials.

CONCLUSIÓ DADA 31:A la piràmide de població de Manresa, veiem la població total de Manresa a l’any 2008 classificada per sexe i edats, una vegada trobat el Target objectiu ens ajudarà a definir la quantitat de gent que l’integra dividida en sexes.

CONCLUSIÓ DADA 32:Al gràfic de població per barris i la piràmide d’edats hi predominen les persones de entre 30 i 44 anys, sobretot els homes.

CONCLUSIÓ DADA 33:Els visitants del centre comercial de Manresa solen venir amb una majoria sols, els segueixen visitants que van amb família, parella i amics.

CONCLUSIÓ DADA 34:El nivell d’ingressos dominant és el compres entre 1.501 i 2.400 que signifiquen el 28,8 % dels enquestats, el segueixen amb un 23 % els de nivell de renda superiors a 2.400 euros. Pel que fa l’activitat del nostre visitant embarca amb un 72,2% els visitants que treballen seguits dels estudiants i jubilats.


Página 38

CONCLUSIÓ DADA 35:La majoria de visitants de Manresa comercial accedeixen a peu (amb un 53.9%) seguit de visitants que venen amb cotxe(amb un 39%), autobús, tren (amb un increment respecte al 2006).

CONCLUSIÓ DADA 36:La procedència dels visitants és amb un 64,4% del municipi respecte al 35,%% de fora el municipi. El sexe majoritari és amb un 59,3% dona respecte al 40,7%dels homes. L’ edat dels visitants és amb un 38,8% d’entre 30 a 44 anys seguit del 31,1% d’entre 15 a 29 anys, 26,2% d’entre 45 a 64 anys i un mínim de 6.6% de visitants majors a 64 anys.

CONCLUSIÓ DADA 37:En els motius de compra hi predomina la compra irracional: “ he vingut a comprar” seguit del : “he vingut a passejar”.Segueixen am un percentatge més baix els visitants que “hi viuen”, “hi treballen”, els que van a fer gestions de treball i es qui van a veure si troben coses que comprar.

CONCLUSIÓ DADA 38:L’evolució de la satisfacció baixa respecte l’any 2006 probablement degut a la crisi.

CONCLUSIÓ DADA 39:Què valora el visitant(per ordre)? Preu, senyalització i comunicació, facilitat en l’accés, neteja i sobretot aparcament. Què troba important el visitant(per ordre)?Tracte al client, preu, neteja seguretat ciutadana i pondera molt baix la senyalització i la promoció de Manresa Comercial.

CONCLUSIÓ DADA 40:L’índex de satisfacció pondera amb un 6,47 els serveis complementaris per davant de serveis públics sense pàrquing seguit de factors específics, oferta, serveis públics i serveis sense aparcament(l’aparcament doncs té una importància molt amplia).

CONCLUSIÓ DADA 41:L’índex de satisfacció segueix ponderant als serveis complementaris i específics que estan situats dins els serveis públics sense aparcament, encara així cal donar importància a l’oferta.


Página 39

2.1.9 PRÈVI DAFO

El D.A.F.O és una eina que utilitzem per classificar les dades que tenim en punts forts,

punts dèbils, oportunitats i amenaces. Aquest D.A.F.O inicial es basa, sobre la

informació del briefing i de l’observació del entorn relacionat amb Manresa Centre

Actiu.

DEBILITATS*Mca és una associació que acaba de néixer per tant el grau de coneixement per part del públic potencial es baix.*Té poca publicitat i promocions conjuntes com a Associació.*Poc ús d’Internet que mou grans masses de persones i pot arribar a comunicar moltíssim.*Mala comunicació entre els comerciants de MCA.

Fortaleses*Gran experiència en comerç d’atracció *L’Associació es troba en una situació cèntrica respecte la ciutat de Manresa.*Gran varietat de productes dins de l’Associació.

AMENACES*Les grans superfícies que disposen de una gran varietat de productes en un unic espai.*La crisi econòmica mundial que afecta a l’hora de consumir.*

OPORTUNITATS*La nova immigració que arriba desde diversos punts, es un públic potencial per l’Assocació*Gran accessibilitat en transport públic.


Página 40

2.2. ENTREVISTES EN PROFUNDITAT

Les entrevistes en profunditat són fetes a experts coneixedors del nostre objecte d’estudi, i per això ens poden definir millor alguns aspectes dels quals ja hem treballat, i d’altres, que encara no. Aquestes persones a entrevistar els hi hem fet un questionari, amb el qual podríem saber més sobre la zona comercial respecte el seu punt de vista.

Persones entrevistades:

PERSONA NOM CÀRREC / ESTABLIMENT

President Ass. Comerciants C/Guimerà David Augé La Creadora

Comerciant C/Urgell, sector equipament persona o de la llarPresident Ass. Comerciants C/ Urgell Rosina Valldeperas

JorqueraLa Drogueria

Comerciant zona C/Guimerà, Passeig, sector equipament persona / imatge personal (roba, sabates, estètica …)Membre de la junta gestora de Manresa Centre Actiu

Anna Solsona Rubiralta Regals

Comerciant zona C/Nou, o Born/La Plana sector equipament persona / imatge personal (roba, sabates, estètica …)Tècnic municipal de Comerç David Hernández Tècnic Municipal

Comerciant C/Guimerà, Nou, Passeig o Born/La Plana sector equipament llar / oci (mobles, electrodomèstics,…)President Ass. Comerciants Born / La Plana M. Rosa Pons Vila Dalmases

Comerciant C/Pompeu Fabra o C/Carrió sector equipament persona o de la llarVicepresidenta Ass. Comerciants C/Guimerà Mercè Tarragó Joieria Copèrnic

Comerciant C/Guimerà, Nou, Passeig o Born/La Plana sector alimentació (forn pa, fruiteria, carnisseria,…)


Página 41

2.2.1. Questionari realitzat a les entrevistes en profunditat:

1. Quines són les accions per promoure el mitjà de transport en la accessibilitat urbanística de MCA?

2. Creu que el client valora positivament la higiene del carrer del seu establiment?

3. Creu que el mobiliari del entorn urbanístic de MCA és suficient? Si no és així que és el que es necessitaria?

4. Creu que la seguretat i comoditat de l’entorn urbanístic de MCA satisfactòria pel client?

5. Influeix la publicitat al client en el seu procés de compra?

6. Quin és el mitjà de comunicació que arriba més eficientment al client?

7. Quin mitjà de comunicació és el més efectiu per a transmetre’ls-hi al client les vostres ofertes i/o promocions.

8. Com valora vosté les promocions passades a l’antiga Manresa Comercial?

9. Com creu vostè que valora el client l’acollida i el comiat rebut per part dels comerciants en els establiments de MCA?

10. Com creu vostè que el comerciant de MCA atent al client en el seu procés de compra?

11. Creu que MCA ofereix tots els productes que necessita el client? I la qualitat d’aquests productes es valorada positivament per part del client?

12. Quins motius creu que impulsen als client a venir a comprar als establiments de MCA?

13. Creu vostè que les ofertes dutes a terme per part dels establiments de MCA interessen realment al client?

14. Creu que el client relaciona MCA com una associació de comerços? Que creu que n’opina?

15. Creu que el client de MCA esta assabentat del serveis que ofereix els comerços de la zona?

16. Creu que el client sabria dir-nos 5 establiments associats a MCA?

17. Quin creu que es el sexe majoritari del client de MCA?

18. Sabria dir-nos la edat mitjana del client de MCA?

19. On creu vostè que resideix el client de MCA?

20. Quantes persones creu que formen el nucli familiar del client de MCA?

* En l’annex 1 estan adjuntades les entrevistes en profunditat amb les corresponents respostes de cada un dels comerciants entrevistat.


Página 42

2.2.2. Conclusions de les entrevistes en profunditat

PERFIL CLIENT-Els clients que viuen a la comarca del Bages són mercat potencial per MCA.

GRAU DE CONEIXEMENT DE MCA-El client no coneix els establiments associats a MCA. VALORA L’OFERTA COMERCIAL-El client de MCA valora positivament la qualitat dels productes dels establiments de MCA.-El comprador dona molta importància a l’atenció al client a l’hora de comprar a MCA.-El client de MCA compra als establiments de MCA per la qualitat dels productes.-El client troba tots els productes que necessita a MCA.-El client va a comprar a MCA per la seva oferta comercial.

ENTORN URBANISTIC-Reduir el preu del transport públic generaria una major afluència de gent al llarg de MCA-El client valora de forma positiva la higiene del carrer.-Les pilones com a mobiliari milloren la circulació vianants.-Les pilones perjudiquen els vehicles de càrrega i descarrega.-Necessitat de mobiliari urbanístic per a la persones de gran edat o discapacitades.-La zona blava afavoreix el flux de vehicles.-El client de MCA no li agrada pagar pàrquing per anar a comprar a MCA.-Fer decoracions per els carrers de MCA crearia un millor entorn urbanístic.-El client de MCA es troba còmode i segur en l’entorn urbanístic.

CONCEPTE PROMOCIONS/PUBLICITAT-El mitjà de comunicació que millor arriba al client es el boca a boca.-No s’inverteixen diners en fer publicitat de MCA.-Internet ens permetria augmentar els clients potencials en un 20%.-Les novetats i els productes nous impulsen al client de MCA a comprar.-Les promocions realitzades per l’associació de MCA no arriben als clients.-El client de MCA s’assabenta de les ofertes i promocions a través d’Internet.


Página 43

2.2.3. ANNEX

Annex 1 – Entrevistes en profunditat

1.ENTREVISTA A LA VICEPRESIDENTA DEL C/ GUIMERÀ ( MERCÈ TARRAGÓ)

1. Quines són les accions per promoure el mitjà de transport en la accessibilitat urbanística de MCA? Des de MCA és creu urgent peatonalitzar el centre de Manresa. Des de la plaça de correus,

passeig, Guimerà, plaça sant Domènec, c/el born c/nou, la plana de l’om, c/Alfons XII, c/

Cassanovas, muralla del Carme i muralla sant domeneç. Per aconseguir que hi hagi un eix

comercial per al vianant.

2. Creu que el client valora positivament la higiene del carrer del seu establiment?Si que ho valora, i molt positivament.

3. Creu que el mobiliari del entorn urbanístic de MCA és suficient? Si no és així que és el que es necessitaria? No es suficient, falten bancs, papereres, etc. Molts detalls, però que s’ha de mirar on es posen

o on es necessiten per no molestar

4. Creu que la seguretat i comoditat de l’entorn urbanístic de MCA satisfactòria pel client? El client troba a faltar la peatonalització, per a poder passejar més tranquil per al carrer. Li falta

molt.

5. Influeix la publicitat al client en el seu procés de compra? Si que influeix, i molt, com més atrevida és més, la publicitat passa molt per alt, no tots els

botiguers creuen molt en la publicitat ni aposten ja que no la poden quantificar. La nostra

botiga per exemple, hem fet publicitat a la regió 7 i si que a influenciat una mica, els client

habituals ens ho comenten, venen, etc.

6. Quin és el mitjà de comunicació que arriba més eficientment al client?

No es pot saber, però suposo que la radio o per escrit, també depèn molt de les audiències.

7. Quin mitjà de comunicació és el més efectiu per a transmetre’ls-hi al client les vostres ofertes i/o promocions. Actualment online, a través de via facebook, ja que es el més directe i econòmic.

8. Com valora vostè les promocions passades a l’antiga Manresa Comercial? Al començament van tindre molta empenta, però es va enfondre.

9. Com creu vostè que valora el client l’acollida i el comiat rebut per part dels comerciants en els establiments de MCA?Jo crec que es molt relatiu, depèn de la transmissió de la botiga, que el venedor sigui amable,

del producte que s’està venen, etc.



Página 44

Jo crec que es molt relatiu i depèn de la botiga i del venedor, cadascun dels venedors atent

d’una manera o una altre en el procés de compra del seu client, uns els guien o els poden

influenciar, altres el deixen que vaiguin a la seva bola, etc.

11. Creu que MCA ofereix tots els productes que necessita el client? I la qualitat d’aquests productes es valorada positivament per part del client? El client no troba tot el

que busca, hi ha mancances de sectors o de comerços, com per exemple una botiga

nespresso, una bona peixateria, etc.

12. Quins motius creu que impulsen als client a venir a comprar als establiments de MCA? Jo crec que proximitat, comerços de qualitat, etc.


No s’han fet encara accions, per si la gent és belluga si s’en fan ofertes, promocions en grup

conta més i interessa mes que si les fa un de sol.

14. Creu que el client relaciona MCA com una associació de comerços? Que creu que n’opina? No se sap encara, fa poc que es va fer la premsa i la gent no sap de que s’esta parlant quan es

parla de MCA.

15. Creu que el client de MCA esta assabentat del serveis que ofereix els comerços de la zona? El client esta assabentat dels serveis que s’ofereixen a les botigues, de MCA encara no.

16. Creu que el client sabria dir-nos 5 establiments associats a MCA? Jo crec que no ho saben, ja que tampoc ho sabien quan era manresa comercial, la gent encara

es pensen que les llums del carrer o les activitats que es realitzen les paguen l’ajuntament o

ells i no es així, sinó que les paguem tots els botiguers de la zona.

17. Quin creu que es el sexe majoritari del client de MCA? No se sap, depèn de l’establiment però un 50% aproximadament.


L’edat jo penso que és relatiu ja que depèn de cada comerç, ja que per el centre passa tothom i

hi ha molta diversitat d’edats.

19. On creu vostè que resideix el client de MCA? Majoritàriament a Manresa, però a la nostra botiga tenim clients de Berga, Puigcerdà, Terrassa,

Sabadell, etc i ara a més a més amb l’eix nou també hi venen de sitges, Vilanova, etc.

20. Quantes persones creu que formen el nucli familiar del client de MCA? Aproximadament una mitjana de 3 o 4 persones.


Página 45

2.ENTREVISTA AL SENYOR GARRIGA (CARNISSERIA)

1. Quines són les accions per promoure el mitjà de transport en la accessibilitat urbanística de MCA?Una bona solució seria abaratir o fer promocions relacionades amb la baixada de preus del

transport públic.

2. Creu que el client valora positivament la higiene del carrer del seu establiment? Si que

ho valora però no estaria de més, una mica més de polidesa.

3. Creu que el mobiliari del entorn urbanístic de MCA és suficient? Si no és així que és el que es necessitaria? Doncs estaria bé, ambientar molt més tot el que és arteria principal de MCA amb més bancs

per els vianants, més flors, més llums, qualsevol article que dones vida als carrers que

conformen MCA.

4. Creu que la seguretat i comoditat de l’entorn urbanístic de MCA satisfactòria pel client? Els carrers són amples per poder passejar amb comoditat però, tot i així, cal peatonalitzar el

carrer. Respecte a la seguretat Manresa en si, sempre ha destacat per ser una ciutat tranquil·la

i segura, sense gaires problemes.

5. Influeix la publicitat al client en el seu procés de compra? I tant que sí influeix, però dins de MCA hi ha molt comerç tradicional que no acaba de confiar

del tot en aquest mètode i prefereix més no arriscar-se a fer aquesta inversió, però una bona

publicitat podria arribar a a atraure a grans masses de tota la comarca del Bages.

6. Quin és el mitjà de comunicació que arriba més eficientment al client? Jo treballo en

aquest local des de fa 24 anys i crec que com el boca boca, no hi ha res, es confiança des de el

primer moment. Pro ara, ja se sap, hi ha noves tecnologies que abarquen grans públics i

diversos, tot sigui dit.

7. Quin mitjà de comunicació és el més efectiu per a transmetre’ls-hi al client les vostres ofertes i/o promocions? Com ja he dit abans, la transmissió d'una persona a un altre genera confiança normalment,

però també tenim aquesta xarxa social anomenada Facebook, que també està prou bé.

8. Com valora vostè les promocions passades a l’antiga Manresa Comercial? Normals, van estar bé, però no van captar gaire la atenció.

9. Com creu vostè que valora el client l’acollida i el comiat rebut per part dels comerciants en els establiments de MCA? En general, perquè he anant escoltat, té una valoració positiva.



Página 46

Això depent molt del dependent que hi ha a cada establiment, però en general el dependent és

molt agradable i té una bona relació amb el seu client.

11. Creu que MCA ofereix tots els productes que necessita el client? I la qualitat d’aquests productes es valorada positivament per part del client?El client no sempre trova tot allò que busca, pero el que hi trova, és possiblement de la millor

qualitat (no incloc cadenes ni franquicies).

12. Quins motius creu que impulsen als client a venir a comprar als establiments de MCA? Proximitat, bona qualitat, bon preu,…


Hi haurà de tot.

14. Creu que el client relaciona MCA com una associació de comerços? Que creu que n’opina? M’imagino que no, fa poc que MCA ha sortit a la llum i la gent encara no ho relaciona amb res,

així que tampoc pot opinar.

15. Creu que el client de MCA esta assabentat dels serveis que ofereix els comerços de la zona? Clar que sí, per això venen al centre.

16. Creu que el client sabria dir-nos 5 establiments associats a MCA? Crec que no, de Manresa Comercial en sabría dir algun però en el seu moment no va captar

gaire la atenció.

17. Quin creu que es el sexe majoritari del client de MCA? Venen tant homes com dones, potser una mica més de la meitat són dones.


Pels matins se sol veure gent gran i per les tardes hi ha més jovent.

19. On creu vostè que resideix el client de MCA? El client que ve als comerços de MCA, majoritàriament és de les proximitats, però també gran

part de clients venen d’altres barris de Manresa i del Bages en general.

20. Quantes persones creu que formen el nucli familiar del client de MCA? Entre 2 i 3

persones per habitatge.

3.ENTREVISTA EN PROFUNDITAT SR. LLORENÇ (EXPERT)1-. Quines són les accions per promoure el mitja de transport en la accessibilitat urbanística de MCA?El primer que s’hauria de mirar aquí a Manresa és de definir ben bé quina es una zona peatonal

i quina de circulació de vehicles. Quant a transport públic s’hauria de reduir el volum dels

autobusos. A Manresa tenim autobusos molt grans que dificulten el pas dels vehicles i a més a


Página 47

més la circulació fàcil, es a dir, seria millor tenir autobusos més petits i amb una rotació més

alta, que no pas aquests autobusos tan grans que tenim.

2-. Creu que el client valora positivament la higiene dels carrers de MCA i/o del seu establiment?Directament no tenim inputs de la gent que digui que els carrers estan bruts, exteriorment no ho

detectem, però nosaltres veiem que la neteja és important i que en segons quins llocs hauria

d’estar molt més bé.

3-. Creu que el mobiliari del entorn urbanístic de MCA és suficient? Si no es així, qué és el que es necessitaria?Nosaltres diríem que aquí al C/Carrió quan van posar les pilones ens van perjudicar molt, per

que les pilones van molt bé per al vianant, però van molt malament per la gent que… hi ha gent

que n’abusava i potser estava molta estona parat però per al que ve un moment a descarregar

o a buscar un producte aquí a la botiga, estava prou bé de que no hi haguessin pilones. La

modernitat o lo que sigui ha portat aquests pilons per que els vianants circulin tranquil·lament i

jo ho veig correcte.

Quan a mobiliari general doncs hi hauria d’haver més llocs per seure gent gran o mobiliari

d’aquest estil però hi ha llocs que no ho permet. Aquí al C/Carrió que és el meu carrer en

principi entenc que no es poden posar bancs per que urbanísticament no és viable.

Respecte a la zona blava, les botigues veiem que és més important que hi hagi un transit fluït

de vehicles que no pas que treguin les zones blaves i que aparqui un cotxe des del matí fins al

vespre. La rotació de vehicles ens dona més viabilitat econòmica.

4-. Creu que la seguretat i la comoditat de l’entorn urbanístic de MCA és satisfactòria per al client?Sí, aquí a Manresa jo penso que es dels llocs on més dificultat tenim en quant a seguretat. Està

bastant tranquil. Sempre hi ha incidències per que sempre algun dia et toca el rebre de gent

que està molt a la guait, però molt problema de inseguretat no hi ha tampoc.

5-. Influeix la publicitat al client en el seu procés de compra?Si, si.. La publicitat es important, no per que per la publicitat et vinguin a comprar sinó per que

degut a la publicitat s’enrecorden de que estàs viu, estàs en actiu i que demanes que la gent et

vingui. Aquell que diu: “jo no faig un duro per que així estalvio..”, si vols estalviar sense fer

publicitat, a la llarga, no sortirà bé per que els que estan ubicats a un carrer cèntric on la gent

passeja i va a comprar d’acord, però si estàs en un carrer una mica secundari la publicitat és

bàsica per que si no recordes a la gent que hi ets, doncs es difícil…

6-. Quin és el mitjà de comunicació que arriba mes eficientment al client?


Página 48

Nosaltres fem una mica de tot. La cadena ens obliga a fer catàlegs, fem catàlegs de bustiada,

que es el que ens sap més greu per que val molts diners cada catàleg i molta gent agafa els

catàlegs i els llença a les escombraries. Quan veig catàlegs a la basura penso: “Mira, 34

cèntims o 40 cèntims tirats”, et sap molt greu. D’altra banda, el que es premsa, trobo que es un

mitjà molt popular. No per la gent que compra el diari sinó per la gent que se’l mira gratis al bar

i la radio doncs per que la gent tot el dia està escoltant la radio. Si trobes l’emissora bona, que

és la que escolta la gent doncs l’impacte és bó. La radio està molt classificada, Flaix és per als

joves, StylFM és per gent una mica més veterana… has d’anar buscant els teus impactes en el

lloc on t’interessa més publicar-ho. Però el nostre target és bastant ample.

8-. Com valora les promocions passades de l’antiga Manresa Comercial?Bé, nosaltres sempre hem estat fora de lo que era Manresa Comercial. Estava molt al centre,

però nosaltres tot i estar al centre no formàvem part, però tota promoció és bona sigui com

sigui, és bona per la ciutat, això primer. En segon lloc, per a la zona comercial és bo, és a dir, la

gent no només va als establiments que fan coses, la gent per arribar als llocs on estan les

coses, passa per tota aquesta zona nostra. A partir d’aquest punt de vista, qualsevol cosa que

passi és bona per tothom.

9-. Com creu que valora el client l’acollida i el comiat rebut per part dels comerciants en els establiments de MCA?Això és fonamental. És la eina que tenim més bona i que no tenen les grans superfícies. A les

grans superfícies la gent fa la seva, marxa i si hi ha algú per allà al mig que l’atén ha tingut sort.

Nosaltres ja els valorem l’esforç que fan per entrar i quan marxen i han comprat els hi fem

petons i abraçades. Es súper important, la rebuda molt més que el comiat. Que la gent vingui

aquí i que ni el miris, això no és bo. El primer contacte és fonamental. Es el que a la gent li

queda, “he arribat i m’han saludat, m’han atès bé i quan he marxat m’han dit adéu i bon nadal”.

Segur que s’enrecordarà d’haver rebut una bona atenció.

10-. Com creu que el comerciant de MCA atén al client en el seu procés de compra?Nosaltres fem molts cursets i mirem de fer-ho també com podem. Fem força formació, molt

d’atenció al públic, molt de comportament en el lloc de venda i jo penso que ho fem força bé.

Som una empresa de 72 anys i també tenim molta experiència. Ve d’herència que aquí molta

clientela que tenim és per que ha vingut tota la vida. És una clientela històrica, per que a més a

més sempre s’ha seguit una línia i la gent s’ha sentit ben atesa. Ens han vingut els pares, els

fills per que venien amb els pares... és una cadena històrica això. Una empresa nova això no

ho detecta. Una empresa de 72 anys ja ho veu.

11-.Creu que MCA ofereix tots els productes que necessita el client? La qualitat d’aquests productes es valorada positivament per part del client?Això ja és més complicat. Depèn del negoci et diran que si o que no, en el mon electrònic és

molt difícil estar sempre al dia de tot. Mirem d’estar tan al nivell com podem però això necessita

una inversió econòmica molt important. A més a més es tracta d’una inversió econòmica que

arriba i s’en va. No es una inversió que duri com un moble. Una butaca serà una butaca tota la


Página 49

vida. Nosaltres tenim un MP3 que l’any passat es venia i ja no es ven. Això requereix una

inversió molt important d’estoc de genero que és molt difícil de mantenir. Nosaltres som petits,

les grans superfícies funcionen diferent, tenen exposicions molt més amples i possiblement la

inversió no sigui tan forta per que ells apreten al proveïdor i ell els hi cedeix. A nosaltres ningú

ens cedeix res. Això lo que comprem, hem de saber que ho vendrem. Això no ens permet de

tenir molta gama de producte que és el que hauríem de tenir.

12-.Quins motius creu que impulsen al client a comprar als establiments de MCA?Nosaltres venem un producte que és de necessitat. A nosaltres la crisi ens afecta com a

tothom, però nosaltres una rentadora, qui te una rentadora i se li espatlla l’endemà en vol una

altra i el microones és una cosa igual, quan se li espatlla no entenen lo d’escalfar la llet amb

gas, necessiten el microones. Estem en un mercaat de reposició de les necessitats. Això és

una sort que tenim i hi ha d’altres sectors que patiran més que nosaltres. En aquest aspecte

tenim una venta que és bastant rotativa i a més a més estem en un mon que sempre té

novetats i la gent les vol tenir. L’evolució és tan ràpida que si estem al tant, sempre tenim

oportunitats.

13-. Creu que les ofertes dutes a terme per part dels establiments de MCA interessen realment al client?Si, per que hi ha ofertes de tots preus. Tenim la sort que el catàleg és tan ampli que podem

cobrir totes les necessitats. El que vol “baratet” doncs pot gastar des de 49€ fins a 99€ si el

client vol marca o un producte més bo. Tenim molta varietat d’oferta.

14-. Creu que el client relacionarà MCA com una associació de comerços? Que creu, que n’opina?Bueno, això és una cosa que s’ha de promocionar des de MCA. És una cosa nova, a la gent li

dius això i no sap lo que li dius o ho relaciona amb les altres coses que hi han hagut aquí a

Manresa i dirà que tot es lo mateix, que això no funciona, que no fa res... La forma més fàcil és

la crítica. Però la forma més positiva és veure que és una cosa nova, que son gent amb

empenta que es preocupen de que la cosa en general vagi bé i no solament de cara al comerç,

sinó també de fer lluir la teva ciutat. Això són aspectes que si se sap promocionar i se sap fer

bé, doncs s’ha de fer entendre que no és lo mateix de sempre. És una cosa nova i que lo que

volem es que Manresa vagi endavant i sigui més coneguda.

16-. Creu que el client sabria dir-nos 5 establiments associats a MCA?Si es fa la promoció bé, jo penso que sí, per que s’han de fer coses per tal que la gent tingui la

necessitat d’anar a aquests comerços. Els establiments que encara no en formen part, s’ha

d’aconseguir que vulguin adherir-se a aquest projecte. Això és una cadena. Primer has de fer

coses per que s’apuntin, i els que s’apuntin ho han de promocionar d’una manera que els que

no estan adherits diguin “hostia, doncs jo no puc estar sense associar-me amb aquesta gent”.

Es un projecte complicat, per que avui dia no hi ha res fàcil, sembla que tot està inventat i lo

que s’ha de fer és visualitzar de que hi ha coses noves i que les podem fer diferent si més no.

17-. Quin creu que és el sexe majoritari del client de MCA?


Página 50

Al nostre establiment està bastant compartit, però jo diria que un 60% senyores i un 40%

senyors. Les senyores solen comprar els electrodomèstics i els homes electrònica.

18-. Sabria dir-nos l’edat mitjana del client de MCA?Nosaltres tenim una clientela bastant gran per sort. Bueno per sort, però també ens hem de

preocupar de cridar al jovent. De 45 a 55 anys aproximadament. Ens agradaria tenir més gent

jove, però hi han moltes coses que influeixen en això. La situació, el que diu la gent, la

publicitat... és complicat portar-te un target de gent jove com vosaltres aquí. Hauria de tenir una

exposició “full equip” de coses que us interessin a vosaltres.

19-. On creu que resideix el client de MCA?Aquí treballem molt per a Manresa i comarca. Vivim bastant de la comarca, el tant per cent és

molt important dels pobles d’aquí a la vora de Manresa que són molt potents.

20-. Quantes persones creu que formen el nucli familiar del client de MCA?Doncs són famílies de 3 o 4 persones, i normalment venen a comprar amb el pare, la mare i el

fill gran com a mínim. Solen venir famílies a comprar aquí.

4.ENTREVISTA COMERCIANT DE “La Creadora” David Augé

1. Quines són les accions per promoure el mitjà de transport en la accessibilitat urbanística de MCA?No està funcionant. Sí hi ha tickets d’aparcament.

2. Creu que el client valora possitivament la higiene del carrer del seu establiment?No. A Barcelona el passeig de Gracia no hi han contenidors que tapin els establiments, deixes

la brossa a fora i te la passen a recollir per el mati. No hi es pas la bona imatge.

3. Creu que el mobiliari del entorn urbanístic de MCA és suficient? Si no és així que és el que es necessitaria?


Página 51

Crec que es podria ampliar la zona peatonal, i si el mobiliari del entorn urbanístic crec que es

suficient.

4. Creu que la seguretat i comoditat de l’entorn urbanístic de MCA satisfactòria pel client?La seguretat crec que es satisfactòria, però la comoditat no, quan hi ha molta gent costa de

passar, com he dit necessitariem més zona peatonal.

5. Influeix la publicitat al client en el seu procés de compra?Si, però la meva publicitat més efectiva es per el client fidel que jo personalment faig la trucada.

6. Quin és el mitjà de comunicació que arriba més eficientment al client?En el meu cas la trucada, però sino; TV, diari,ràdio.Ara correus electrònics -> Internet.

7. Quin mitjà de comunicació és el més efectiu per a transmetre’ls-hi al client les vostres ofertes i/o promocions.A part del del telefon crec que es el Regió 7.

8. Com valora vosté les promocions passades a l’antiga Manresa Comercial?Eren bones però no han funcionat. Errors comesos al passat en l’associació de Manresa

Comercial i que no tindrien que passar a Manresa Centre Actiu.

9. Com creu vostè que valora el client l’acollida i el comiat rebut per part dels comerciants en els establiments de MCA?Crec que o valora bé intentem estar “ por y para el cliente”.

10. Com creu vostè que el comerciant de MCA atent al client en el seu procés de compra?Bé, encara que hi han establiments que aquest tracte no el tenen però jo no tinc cap queixa.

11. Creu que MCA ofereix tots els productes que necessita el client? I la qualitat d’aquests productes es valorada positivament per part del client?Si, la qualitat dels productes sempre es la millor possible, i si que ha vegades hi han queixes

però normalment no, a part això ens fa millorar. Respecte a tot el que necessita això ja es

depèn del consumidor si creu que ho trobarà o no.

12. Quins motius creu que impulsen als client a venir a comprar als establiments de MCA?Per proximitat, perquè els principals establiments estan aquí.

13. Creu vostè que les ofertes dutes a terme per part dels establiments de MCA interessen realment al client?Si, crec que interessen al client sinó no vindria i ens diria “ aquella oferta que teníeu..”.

14. Creu que el client relaciona MCA com una associació de comerços? Que creu que n’opina?Crec que això tampoc no es molt important de cara al client sinò és més important de cara a

nosaltres saber que sóm una unió.

15. Creu que el client de MCA esta assabentat del serveis que ofereix els comerços de la zona?


Página 52

No crec que totalment no, alguns serveis si.

16. Creu que el client sabria dir-nos 5 establiments associats a MCA?Algun que d’altre si, però 5 no o se.

17. Quin creu que es el sexe majoritari del client de MCA?Dona (per diversió), però no només compra sinò mira , l’home en canvi només compra.

18. Sabria dir-nos la edat mitjana del client de MCA?Entre 35-45 .El handicap de la meva botiga es: preu

19. On creu vostè que resideix el client de MCA?Majoritàriament , el client és de Manresa (70 %)

La resta de la Comarca : Olesa , Cardona , Santpedor … (30%)

20. Quantes persones creu que formen el nucli familiar del client de MCA?Crec que ho són families de 4 o parelles de 2 encara que ara la gent tambvé viu sola.

5.PREGUNTES COM A MEMBRE DE LA JUNTA GESTORA DE MCA1. Quines són les mesures que adopten per Nadal?Música. Idea principal , a les faroles.

2. Quina es la nova iniciativa per cridar l’atenció dels clients?Lásers, iniciativa

3. Que es el que creu que troba més incomoda el client alhora d’anar a comprar?L’arribada a la zona, crec que es una de les coses que s’hauria de millorar.

4. Que faria per millorar la zona?El terra , el container ( subterranis o sense), la il·-il·luminació

5. Han fet alguna promoció tots els comerciants per igual?No s’ha acordat res en comú. Fer vindre al client.

6. Quina seria la seva principal competència? I els seus punts forts?Competència : tenim (INDITEX molt fort). Preu i oci ( polígons) Nosaltres tenim -> Marca.

7. Que es el que voleu aconseguir amb MCA?Unió davant l’Ajuntament. Marca de MCA , vulguin vindre.


Página 53

6.Entrevista a “Rubiralta Regals” Anna Solsona

1. Quines són les accions per promoure el mitjà de transport en la accessibilitat urbanística de MCA?Nosaltres no en fem cap, estaria bé fer-ne alguna.

2. Creu que el client valora positivament la higiene del carrer del seu establiment?No.

3. Creu que el mobiliari del entorn urbanístic de MCA és suficient? Si no és així que és el que es necessitaria?L’administració de l’ajuntament és molt important, millorar el trànsit, la brutícia dels carrers, la

il·luminació. Que hi hagi comerç en altres ètnies , és a dir, que no quedi concentrat només a

una zona.

4. Creu que la seguretat i comoditat de l’entorn urbanístic de MCA satisfactòria pel client?La seguretat es bona, la comoditat també.

5. Influeix la publicitat al client en el seu procés de compra?Si, influeix si la tens anunciada al aparador és molt efectiva.

6. Quin és el mitjà de comunicació que arriba més eficientment al client?Crec que es el diari i el boca a boca.

7. Quin mitjà de comunicació és el més efectiu per a transmetre’ls-hi al client les vostres ofertes i/o promocions.Crec que seria el diari.

8. Com valora vostè les promocions passades a l’antiga Manresa Comercial?S’han comes errors però d’ells se n’aprèn.

9. Com creu vostè que valora el client l’acollida i el comiat rebut per part dels comerciants en els establiments de MCA?Intentem ser amables i cuidar els detalls.

10. Com creu vostè que el comerciant de MCA atent al client en el seu procés de compra?Correcte suposo.

11. Creu que MCA ofereix tots els productes que necessita el client? I la qualitat d’aquests productes es valorada positivament per part del client?Alguns si d’altres no, no o se pas.

12. Quins motius creu que impulsen als client a venir a comprar als establiments de MCA?La proximitat i que Manresa no es una ciutat tan petita pots trovar moltes coses.



Página 54

Si, venen molt dient la oferta que he vist a fora, o al diari...

14. Creu que el client relaciona MCA com una associació de comerços? Que creu que n’opina?No crec que ho relacionin però saben que esten que quan són campanyes de Nadal, tardo

etc... que posem coses igual per demostrar la unitat.

15. Creu que el client de MCA esta assabentat del serveis que ofereix els comerços de la zona?Si, en alguns casos si.

16. Creu que el client sabria dir-nos 5 establiments associats a MCA?Si, crec que si.

17. Quin creu que es el sexe majoritari del client de MCA?La dona, és la que més va a comprar ho porta en els gens.

18. Sabria dir-nos la edat mitjana del client de MCA?Entre 35-45 .

19. On creu vostè que resideix el client de MCA?A Manresa i als seus voltants.

20. Quantes persones creu que formen el nucli familiar del client de MCA?Unitats familiars, i sinó parelles.

7.PREGUNTES COM A MEMBRE DE LA JUNTA GESTORA DE MCA

- Com a comerciant que es de la zona del C/Nou, Born, quines són les diferencies que ha notat amb la crisi?Davallada de les ventes, la gent noi compra tant.(crisi)

- Com a membre de la junta gestora de MCA, que faran per incentivar el comerç a MCA?Canviar la imatge de Manresa , activar-la ; fent activitats ...

- Estan recolzats per alguna altra associació? Si es així quina es?No.- Quines mesures han pres per començar aquest nou projecte?

8.Entrevista a Ferrer391.Sou unes de les comerciants amb mes anys dins d’aquesta zona, com la veieu?Esta molt fluixa, són temps difícils, tot i ser un dels millors carrers de Manresa.


Página 55

2.Creieu que MCA pot millorar-ho?Hi ha coses a millorar, els contenidors per exemple, que son una vergonya en una zona tant

comercial.

3. Quins son els motius que us han fet decidir per entrar a formar part de MCA?Sempre va be estar en una entitat nova, la unió fa la força.

4.Quins creu vostè que son els objectius de MCA? Creu que els complirà?Tenir una zona mes neta, mes retolada, mes peatonal o amb voreres mes amples… Volem

creure que es compliran, hi ha d’haver confiança…

5.Pensa que MCA seguirà el mateix camí de Manresa Comercial?Jo penso que no, tot i que no estem descontents amb Manresa Comercial, però sempre va be

una renovació i pensaments nous i diferents.

6.En que creus que es diferenciaran?Esperem que canviïn temes com els containers, que no sempre se’ls mengin els mateixos, la

il·luminació, que creiem que és deficient..

7. Creu que per un comerciant com vostè pot ser una despesa afegida formar part de MCA però rendible?Si ha de funcionar i millorar una mica les coses de veritat, tampoc ens fa res pagar una miqueta

mes.

8. Quines són les accions per promoure el mitjà de transport en la accessibilitat urbanística de MCA?L’accessibilitat creiem que no es dolenta, es pitjor per exemple la brutícia, Manresa és una

ciutat bruta, i això pot fer que la gent s’estimi més anar a un altre lloc.

9. Creu que el mobiliari del entorn urbanístic de MCA és suficient? Si no és així que és el que es necessitaria?Millor il·luminació, retolació, lo dels containers…

10. Creu que la seguretat i comoditat de l’entorn urbanístic de MCA satisfactòria pel client?Si, la seguretat es bona, els mossos venen sovint tant per els carrers com a nosaltres a

demanar com va la cosa o si em vist coses estranyes.

11. Quin és el mitjà de comunicació que arriba més eficientment al client?El boca a boca, se’ns cap dubte.

12. Quin mitjà de comunicació és el més efectiu per a transmetre’ls-hi al client les vostres ofertes i/o promocions.El boca a boca també, portem molts anys, i els clients al final són com amics.

13. Com valora vostè les promocions passades a l’antiga Manresa Comercial?Be, hi havia coses que no ens agradaven, com per exemple que se’ns deia que estaria be que

obríssim als migdies, això creiem que a Barcelona si que funciona, perquè la gent no va a casa

a dinar i aprofita per anar a fer la compra duran aquella estona també, però Manresa és una

ciutat petita, com un poble, la gent va a dinar a casa, però bé, en general estàvem contentes


Página 56

amb Manresa Comercial, per va ser una etapa, esperem que aquesta amb idees noves sigui

encara millor.

14. Creu que el client relaciona MCA com una associació de comerços? Que creu que n’opina?El client no ho nota, cada comerciant es diferent, el client busca bon tracte bon producte i bon

preu, no creiem que es guií segons on està associat el client.

Sobre el client..

15. Quin creu que es el sexe majoritari del client de MCA?Dona i home per igual.

16. Sabria dir-nos la edat mitjana del client de MCA?30,40,50…

17. On creu vostè que resideix el client de MCA?A la comarca sobretot.

18. Quantes persones creu que formen el nucli familiar del client de MCA?Una mica de tot.

19. Creu que el client valora positivament la higiene del carrer del seu establiment?Creiem que el client ho valora negativament.

20. Influeix la publicitat al client en el seu procés de compra?Si, la publicitat es bona, s’ha de fer.

21. Com creu vostè que valora el client l’acollida i el comiat rebut per part dels comerciants en els establiments de MCA?Jo penso que be, perquè a molts clients els coneixem de fa molt temps.

22. Com creu vostè que el comerciant de MCA atent al client en el seu procés de compra?Be, una de las raons per las que venen es per el tracte que els i donem.

23. Creu que MCA ofereix tots els productes que necessita el client? I la qualitat d’aquests productes es valorada positivament per part del client?Si, la majoria de las botigues de la zona estan el dia i creiem que ho valoren positivament.

24. Quins motius creu que impulsen als client a venir a comprar als establiments de MCA?Varis motius, la proximitat, el tracte, bones marques a bons preus…

25. Creu vostè que les ofertes dutes a terme per part dels establiments de MCA interessen realment al client?Si, las ofertes de la zona creiem que els interessen.

26. Creu que el client de MCA esta assabentat del serveis que ofereix els comerços de la zona?El client està assabentat de tot el que ofereix la zona de MCA.

I per acabar…


Página 57

27. Creu que el client sabria dir-nos 5 establiments associats a MCA?És difícil, ja que no creiem que el client no ho saben si estem associats o no i a on.

9.Entrevista Comerciant Bimba & Lola. 1. Quines són les accions per promoure el mitjà de transport en la accessibilitat urbanística de MCA?Abonaments de pàrquing, tot hi així crec que necessitaríem més aparcament gratuït.

2. Creu que el client valora positivament la higiene del carrer del seu establiment?Jo crec que no, que tindrien que fer alguna cosa més per mantenir nets els carrers.

3. Creu que el mobiliari del entorn urbanístic de MCA és suficient? Si no és així que és el que es necessitaria?No, faria falta més, molt més. Necessitaríem en la plaça San Domènec alguna cosa per a que

la gent no rellisques, que ara al hivern hi rellisca molta gent, també necessitaríem més espais

verds, que no hi ha res verd tot es ciment i bancs, també hi falta il·luminació.

4. Creu que la seguretat i comoditat de l’entorn urbanístic de MCA satisfactòria pel client?No, ja que hi ha poca il·luminació la gent no té la mateixa seguretat que en un carrer ben

il·luminat.

5. Influeix la publicitat al client en el seu procés de compra?Sí, ja que és una franquícia la meva publicitat em surt gratis i surt en grans diaris, revistes de

moda i d’altres medis de comunicació.

6. Quin és el mitjà de comunicació que arriba més eficientment al client?Avui en dia el medi de comunicació més emprat i que el client revisa més és correu electrònic.

7. Quin mitjà de comunicació és el més efectiu per a transmetre’ls-hi al client les vostres ofertes i/o promocions.A través del correu electrònic i també televisió.

8. Com valora vostè les promocions passades a l’antiga Manresa Comercial?Molt malament, ja que no van arribar a bon port gairebé cap.

9. Com creu vostè que valora el client l’acollida i el comiat rebut per part dels comerciants en els establiments de MCA?En el meu establiment almenys molt bé, en els altres no ho sé.

10. Com creu vostè que el comerciant de MCA atent al client en el seu procés de compra?Jo crec que en el meu cas bé, en els altres casos no ho sé, seria millor fer-li aquesta pregunta

al client.

11. Creu que MCA ofereix tots els productes que necessita el client? I la qualitat d’aquests productes es valorada positivament per part del client?


Página 58

No tots, clar és molt difícil poder oferir tots els productes que hi ha avui en dia al mercat, però la

gran majoria i els més utilitzats i quotidians, si que els tenim a MCA.

12. Quins motius creu que impulsen als client a venir a comprar als establiments de MCA?Crec que és per la gran varietat, el tracte, i que està tot molt a prop.

13. Creu vostè que les ofertes dutes a terme per part dels establiments de MCA interessen realment al client?No totes, hi ha molts establiments que no fan arribar als seus clients les seves ofertes, o

d’altres que fan ofertes sense una premeditació.

14. Creu que el client relaciona MCA com una associació de comerços? Que creu que n’opina?No, jo fins fa ben poc no sabia ni de la existència de MCA i soc una botiguera.

15. Creu que el client de MCA esta assabentat del serveis que ofereix els comerços de la zona? No de tots ni molt menys, la gent creu que la majoria de serveis que fem els paga el

ajuntament, si que es veritat que el ajuntament ajuda una mica, però ni molt menys els paga

tots els serveis.

16. Creu que el client sabria dir-nos 5 establiments associats a MCA?No, el client no sabrà ni que és MCA.

17. Quin creu que es el sexe majoritari del client de MCA?Femení majoritàriament, ja que al sector femení li agrada més comprar, tot hi que de masculí

cada vegada ni ha més.

18. Sabria dir-nos la edat mitjana del client de MCA?L’edat mitjana a la meva botiga és de 22-45, tot hi que en tinc des de 12 fins a 90.

19. On creu vostè que resideix el client de MCA?La majoria són de la comarca molt poca gent ve de a fora.

20. Quantes persones creu que formen el nucli familiar del client de MCA?No ho sé però més o menys 4 o 5 persones.

10. Entrevista Presidenta associació Carrer del born-La plana 1. Quines són les accions per promoure el mitjà de transport en la accessibilitat urbanística de la vostre associació?Falten zones d’aparcament (zones blaves), l’aparcament es molt important, també es

necessiten entrades i sortides i sobretot indicar-ho bé.

2. Creu que el client valora positivament la higiene del carrer del seu establiment?

El client veu el carrer net però perquè els botiguers netegem el tros que ens pertoca, les

botigues tancades no es netegen.

3. Creu que el mobiliari del entorn urbanístic del seu establiment és suficient? Si no és així que és el que es necessitaria?


Página 59

Falta més mobiliari, flors, zona verda, però possiblement tenim el que ens mereixem.

4. Creu que la seguretat i comoditat de l’entorn urbanístic de la associació C/ del Born és satisfactòria pel client?El carrer es segur, tot i així falta més llum i amb la llum també hi ha seguretat.

5. Influeix la publicitat al client en el seu procés de compra?A C/T no, però a LL/T possiblement si.

6. Quin és el mitjà de comunicació que arriba més eficientment al client?No arriva al client les promocions, el client no sap la realitat.

7. Quin mitjà de comunicació és el més efectiu per a transmetre’ls-hi al client les vostres ofertes i/o promocions?Utilitzem la ràdio però no ho se si es efectiu de veritat.

8. Com valora vostè les promocions passades a l’antiga Manresa Comercial?El client quasi no se’n assebantaba, no ho se.

9. Com creu vostè que valora el client l’acollida i el comiat rebut per part dels comerciants en els establiments del carrer del born.Bé, nosaltres tractem els clients el millor possible, jo crec que ho fem bé.

10. Com creu vostè que el comerciant de la associació atent al client en el seu procés de compra?Jo crec, sincerament, que l’atenen molt bé, perquè sabem que cuidar a un client és lo que s’ha

de fer ara mateix.

11. Creu que la seva Manresa Centre Actiu ofereix tots els productes que necessita el client? I la qualitat d’aquests productes es valorada positivament per part del client?No, hi falten productes, hi falten moltes coses

12. Quins motius creu que impulsen als client a venir a comprar als establiments de La associació?Oferta comercial, ni mes ni menys, si el comerç funciona, és per l’atenció al client.

13. Creu vostè que les ofertes dutes a terme per part dels establiments interessen realment al client?No, perquè si no els hi arriben es perquè no fan el possible per què els hi arribin o els hi arriben

i no els i interessa per això no notem canvi amb les promocions.

14. Creu que el client relaciona MCA com una associació de comerços? Que creu que n’opina?MCA no saben que existeix, la gent del carrer no s’entera, només UVIC, no saben gairebé res.

15. Creu que el client de MCA esta assabentat del serveis que ofereix els comerços de la zona? El client no s’entera de res, i inclús ni els hi interessa

16. Creu que el client sabria dir-nos 5 establiments associats a MCA?No, perquè no els coneix

17. Quin creu que es el sexe majoritari del client?


Página 60

Depèn, a èpoques, i sol i acompanyat també depen.

18. Sabria dir-nos la edat mitjana del client?De tot.

19. On creu vostè que resideix el client?De tot arreu, de fora I de dins de Manresa.

20. Quantes persones creu que formen el nucli familiar del client?3 o 4.

11.ENTREVISTA A LA PRESIDENTA DE L’ASSOCIACIÓ DEL C/ URGELL

1. Per quins motius el Carrer Urgell no ha entrat a formar de l’associació Manresa Centre Actiu?“Vam anar a totes les reunions per veure que es faria i no es treia res en clar, no hi havia

transparència, i ja tenim quotes a pagar com per pagar més”.

2. Podria el Carrer Urgell en un futur pròxim entrar a formar part de Manresa Centre Actiu?“No hem tancat la porta a ningú”.

3.Quins creu vostè que son els objectius de MCA? Creu que els complirà?“No es van plantejar un objectius molt clars, van posar exemples de Granollers, Terrassa...però

aquests ja fa anys que funcionen i a demés estem en plena crisi.

4.Pensa que MCA seguirà el mateix camí de Manresa Comercial?“Si”.

5. Creu que per un comerciant com vostè pot ser una despesa afegida formar part de MCA?“Evidentment, s’ha de pagar una secretaria, un gestor i inclús per coses que ja te les fa

l’ajuntament”.

6. Quines són les accions per promoure el mitjà de transport en la accessibilitat urbanística de MCA?“Descomptes d’aparcament, com fa la UBIC”.

7. Creu que el mobiliari del entorn urbanístic de MCA és suficient? Si no és així que és el que es necessitaria?“És suficient, ja s’en encarrega l’ajuntament”.

8. Creu que la seguretat i comoditat de l’entorn urbanístic de MCA satisfactòria pel client?


Página 61

“ Si, com al C/ Urgell hi ha bona seguretat, hi ha patrulles de paisà voltant durant tot el dia per

la zona”.

9. Quin és el mitjà de comunicació que arriba més eficientment al client?“ El correu electrònic”.

10.Com valora vostè les promocions passades a l’antiga Manresa Comercial?“ Fluixes”.

11. Quin creu que es el sexe majoritari del client de MCA?“ Hi ha una mica de tot”.

12. On creu vostè que resideix el client de MCA?“ Terrassa, Barcelona, de altres parts de la comarca del Bages, etc”.

13. Quantes persones creu que formen el nucli familiar del client de MCA?“ 3 – 4 persones”.

14. Influeix la publicitat al client en el seu procés de compra?“ Si, de publicitat se’n ha de fer sempre”.

15. Com creu vostè que valora el client l’acollida i el comiat rebut per part dels comerciants en els establiments de MCA?“ La gent vol familiaritat quan l’atens en els petits comerços, venda personalitzada i això a

Manresa ho troben”.

16. Com creu vostè que el comerciant de MCA atent al client en el seu procés de compra?“Igual que aquí, amb familiaritat”.

17. Creu que MCA ofereix tots els productes que necessita el client? I la qualitat d’aquests productes es valorada positivament per part del client?“Si, falten peixateries fresques, amb productes de bona qualitat.”

18. Quins motius creu que impulsen als client a venir a comprar als establiments de MCA?“ La publicitat per RAC105, opis, etc.

19. Creu que el client de MCA esta assabentat del serveis que ofereix els comerços de la zona?“ Si, el client sap on trobar els comerços que necessita”.

20. Creu que el client sabria dir-nos 5 establiments associats a MCA?“ No”.


Página 62

2.3. Reunió de grup

La reunió de grup serveix per reunir un grup de persones relacionades en el tema a tractar, coordinats per un moderador el qual s’encarrega de posar ordre i mantenir un bon funcionament a la reunió.

Aquesta reunió de grup és realitzarà a 9 possibles clients de la zona comercial de Manresa Centre Actiu. Aquests client són compradors habituals de la zona i ens serviran per tindre una lleugera idea de com és el comerç a Manresa i de com són els hàbits de compra.

Cada grup de treball aportarà 2 persones de diferent perfil per tal d’englobar la major part del “Target” de la nostra investigació.

2.3.1 Introducció a la reunió de grup:

Som alumnes de Gestió Comercial i Màrqueting del institut Guillem Catà, que estem realitzant un treball d’investigació comercial sobre el comerç de Manresa, en concret de MCA. Per començar ens agradaria aclarir uns quants conceptes per poder parlar amb un major coneixement del tema.MCA , que es el mateix que Manresa Centre Actiu es una associació de comerciants molt jove, ja que s’ha constituït aquest estiu 2011 i s’ha fet pública el Desembre de 2011, amb l‟objectiu de treballar per aconseguir un “centre comercial d‟excel•lència” a Manresa, és a dir tenir un comerç que sigui atractiu per els compradors tant locals com de l’extraradi.Els seus establiments estan localitzats en el centre de la ciutat, en part en el centre històric i en part en els principals carrers comercials de fora de l’esmentada zona. Per sectors, hi ha una oferta molt especialitzada sobretot en equipament de la persona i de la llar.El propòsit d’aquesta associació es donar empenta i dinamisme als comerços de Manresa i marcar una zona de compres i oci.Amb tota aquesta informació ja podem començar la reunió!!!

Preguntes de la reunió de grup:

Respecte al perfil del client:1-. Quin creieu que és el sexe majoritari dels clients que compren a MCA? (Explicat a la introducció).2-. Quina creieu que és l’edat aproximada dels clients que compren a MCA?3-. Quina pensa que és la procedència dels clients que compren a MCA?

Respecte al grau de coneixement:4-. Creieu que els clients coneixen l’associació de MCA?5-. Creieu que els comerços de MCA tenen una imatge unitària?6-. Creieu que els clients coneixen els serveis que ofereixen els comerços de MCA?

Respecte a l’oferta comercial:7-. Com creieu que es valora la qualitat i el preu dels productes que es poden comprar a MCA?8-. Quins motius de compra impulsen al client a comprar a MCA?9-. Com creieu que valora el client els serveis que ofereixen els establiments de MCA?10-. Creieu que els comerços de MCA poden satisfer totes les necessitats de compra dels clients?

Respecte a l’entorn urbanístic:11-. Com creieu que es valora l’accessibilitat a la zona de MCA?té fàcil accés?12-. Com creieu que valora el client la neteja dels carrers de MCA? 13-. Quina creieu que es la valoració del mobiliari urbà en els carrers de MCA?14-. Creieu que els clients es senten segurs als carrers i establiments de MCA?


Página 63

Respecte a promocions i publicitat:15-. Creieu que la publicitat i les promocions que fa MCA arriben al client? Vostès estan assabentats de alguna?((SI) me’n podríeu dir alguna?)16-. Quin creieu que és el mitjà de comunicació que arriba millor al client de MCA? I per a vostès per on s’assabenta?(en cas que se’n hagi assabentat: preg.15)17-. Com creieu que es valoren les promocions fetes fins ara per MCA? I a vostès que els hi semblen?

2.4 MISTERY SHOPPING

-Definició -preguntes- resultat de les preguntes-conclusions resultats daquestes pregunts.


Página 64

Treball c1

Documents

Transcript of Treball c1