Caso DeluxeBox - Grupo 2

E-commerce, Belleza & Cuidado Personal

A. Mapa de Empatía, Personal, Perfil o Perfiles Público Objetivo

MAPA DE EMPATIA DEL SEGMENTO A (25 a 35 años)

Que piensa y siente?

Estudiar una maestria

Formar una familia

Necesito un aumento

Aromas reflejan la personalidad

Pagar el departamento y/o auto

Preferencia por maquillajes naturales

Estoy gorda

Me quiero hacer una lipo

Tengo que ir a la peluquería

Quiero irme de viaje en mis vacaciones

Voy a empezar una dieta

Tengo que ir al gimnasio

Que oye? Nombre: Amanda Que ve?

Culmina tus estudios #padres Edad 31 años Amigas que se mundan solas a su depa

No hay tiempo para nosotros #enamorado Recién casada

Amigas que se hacen cirugia plástica y

lipo

Se pierde mucho tiempo en el tráfico #gente Trabaja en un banco Mas gente tiene auto

Los hombres son unos malditos #amigas Es delgada, va todos los días al gimnasio

Los nuevos diseños de maquillaje de

uñas

La tendencia es maquillaje natural Le encanta estar muy arreglada Facebook es parte de mi vida

Todos se estan comprometiendo/casando

#entorno social Le gusta la playa

Las chicas mas jovenes son mas

audaces

Estuve en el Caribe #amigas Es comunicadora Las tendencias de moda

Me cambie de chamba #amigos No tiene hijos Todos tienen smartphone

Tengo que ir a la peluquería #amigas Le encanta los perros Que lindos los zapatos de esta tienda

Hay mucha delicuencia #noticias Todas las chicas estan lacias

Que dice y hace?

Gasto más en todo

Voy a hacer ejercicios

Nadie llama todos textean

Trato de pasar la mayor cantidad de

tiempo con mi familia

Estoy estresada

Esfuerzos Resultados

Endeudarme demasiado Independencia

No cumplir mis expectativas casarse y ser mamá

Los departamentos son mas caros y no me

alcanza para uno Ascenso laboral

Perder el trabajo Verse bien

Aumento de sueldo

A. Mapa de Empatía, Personal, Perfil o Perfiles Público Objetivo

MAPA DE EMPATIA DEL SEGMENTO B (18 a 24 años)

Que piensa y siente?

El verano es la mejor epoca del año

Me siento aprisionada por mis papas

Me gusta ese chico

No tengo que ponerme para este fin de

semana

Me encanta maquillarme

Estoy gorda

Que oye? Nombre: Rafaela Que ve?

La Isla (discoteca de moda) esta de

moda #amigas Edad 19 años Esa chica se ve regía

Nos vemos en el sur #amigas Estudia en la Universidad San Martin Todas usan minifalda o short

Ponte a estudiar en lugar de juerguear

#padres Estudia Turismo y Hotelería relaciones de pareja de corto tiempo

Vuelve temprano #padres Es delgada, hace natación Ropa con muchos colores

Ya estoy trabajando #amigas Tiene un grupo grande de amigas Fotos de sus amigos en Facebook

No ayudas en casa #padres vive con sus papás Todos se comunican por celular

Hay ofertas en Saga y Ripley #amigos Hace trabajos de anfitriona Mi closet no tiene nada para ponerme

Nos juntamos en el Sturbucks #amigos

Está postulando a un trabajo de

prácticas en un hotel 5 estrellas Mis notas estan buenas

Habla inglés Que churro ese chico

Que dice y hace?

Quiero comprame mas ropa

Papi me das platita para salir el fin de

semana

Quiero viajar con mis amigas sola

Dicen que hay una nueva discoteca

Mejor llamo un taxi para que me recoja

Vamos al centro comercial

Me encanta esa canción

Obvio que si voy

Esfuerzos Resultados

Pedir permiso a mis papas Independencia

No tengo plata Acabar la universidad

No puedo comprar lo que deseo Tener plata

Me da miedo andar sola Verse bien

Viajar

Trabajar en una aerolinea

B. Mapa de Intereses en categorías y

subcategorías

Público Objetivo

Segmento A

35 -45 años

Público Objetivo

B. Mapa de Intereses en categorías y

subcategorías

Segmento B

20 - 35 años

Brand Persona

A. Brand Reflection Cycle

- Valores de Marca: Sorpresa, jovial, tendencia,

simplicidad, amistad

- Pilares: belleza, comunidad, compromiso,

funcionalidad

- Características: Prueba, muestra

- Cultura: No hay cultura empresarial por ser un

startup.

Brand

Pilares

Valores

Brand Persona

B. Johari Window

Área Pública

Servicio puntual, productos

de tendencia, compra

sencilla, precio cómodo.

Visión de Sí Mismo

Visión

de Otros

Conocida

Desconocida

Conocida Desconocida

Área Ciega

Joven, marcamos

tendencia, atención al

cliente A1, brindamos

concepto integral.

Área Oculta

compra no es sencilla, no

encuentro mis marcas, "me

mandan lo que quieren, no

lo que yo quisiera”.

Área Desconocida

marca nueva, no

tiene presencia, no

marca tendencia.

Brand Persona

C. Personalización de la Marca

- Edad: 28 años

- Personalidad: moderna, social, extrovertida

- Hobie: Blogger, redes sociales desde el móvil pinterest, instagram,

Facebook

- Ocupación: Trabaja como profesional en una empresa

- Tiempo Libre: actividades sociales de mujeres

- Música: le gusta el pop

- Tv: plustv, polizontes

- Deporte: sale a correr, va al gimnasio

- Comida: light y dulces

Brand Persona

D. Activos para la Conversación

Brand Persona

E. Match

Segmento A : 35 - 45 años

Segmento B : 20 - 35 años

PDFs Adjuntos

Ejecución

A. 5 twits

Ejecución

B. 5 Facebook posts

Ejecución

c. 2 publicaciones en blogs

PDFs Adjuntos

Conclusiones

a. Los post’s que usa actualmente la marca hablan exclusivamente

de productos mas no de otros temas, como las cualidades y valores

de la marca, así como las necesidades de información de acuerdo a

los intereses del público objetivo.

b. La empresa carece de un blog o landing page para desarrollar

contenido de interés para la comunidad, lo que la hace distante de

su audiencia y aleja el objetivo de crear una comunidad.

Conclusiones

c. Se ha podido identificar todos los temas e intereses que pueden

desarrollar un vínculo entre la marca y las audiencias. Estas deben

ser utilizadas por DeluxeBox sin dudar y sin salirse de ese territorio.

d. Según la ventana de Johari, se ha identificado varios aspectos

que DeluxeBox debe trabajar como marca, ya que la percepción del

público es distinta a la percepción que la empresa tiene de sí misma.

Archivos Adjuntos

Blog: Post 1

!

3 tips básicos para cuidar nuestra piel después del

verano

!

Después del merecido descanso del verano, ha llegado el momento de recuperar la salud y el

buen aspecto de nuestra piel, a menudo castigada por el exceso de sol, y de adquirir nuevos

hábitos que nos ayuden a sentirnos mejor tanto física como psicológicamente. Si durante

estas últimas semanas hemos estado hablando en el blog de cómo cuidarnos durante el

verano, ahora ha llegado el momento de poner en marcha unas pautas muy básicas para

cuidarnos durante este cambio de estación.

Exfoliar e hidratar

El sol, el aire o el agua de playas y piscinas, han resecado nuestra piel. Exfolia tu piel con un

producto suave para retirar las células muertas y favorecer la regeneración celular. Esto, una

vez a la semana nos ayudará también a mantener un bronceado más uniforme. Después de

exfoliar, los tratamientos hidratantes actuarán mucho mejor sobre nuestra piel.

!

!Aftersun

Nos ayudará a mantener el bronceado, ya que estos productos están especialmente diseñados

para reparar los daños que ocasiona el sol sobre nuestra piel, con ingredientes como la

vitamina E, un potente antioxidante.

!

Recuperar los pies

Al llevarlos todo el día al descubierto, los notarás sí o sí más resecos. Hidrátalos con una

crema específica y exfoliar previamente para retirar durezas y células muertas, así el

tratamiento hará más efecto. Un truco: ahora que ya empieza a refrescar por la noche, si

pones unos calcetines después de aplicar la crema hidratante, ésta penetrará mejor en la

piel.

! !

No dejes de tener presente que una de las mejores maneras de hidratar todo nuestro cuerpo

es bebiendo agua (dos litros diarios aproximadamente) y comiendo frutas y verduras.

Y ustedes, ¿ya comenzaron la operación post-verano?

Blog: Post 2

Match de Mapa de intereses con Segmento de clientes A

ACTIVOS DE MARCA 35 - 45 años

Segmento A (con dependientes / 35 a 40 anhos) Segmento B

Hogar Belleza Nutricion Social Recreacion Familiar Moda Belleza Moda Social Salud Medios de Informacion

Seguridad Decoracion Cuentas Limpieza Electrodomestico Comestico Peinados Cuidado Facial Cuidado Corporal Comida balanceada Nuevas dietas Facebook Twitter Conversar con amigas Lugares de esparcimiento Paseo para ninos Marcas Lugares de compra Cosmeticos Cremas Marcas Tiendas Tendencias Categorias Estilos Conciertos Redes Sociales Bares y discosRestaurantes Reuniones Teatro Cine Deportes Dietas TV Facebook Revistas Radio Portales web de noticias

Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Protección Vigilancia Nana Muebles Personal de servicio Marcas Accesorios Peluquerias No hay tiempoCremas Mascarillas Bloqueasores Humectante Tipos de comida Como preparar Que comprar Fotos de hijas Fotos de familiaresNoticias Solo lee Hijos Chismes Trabajo Pareja Clubs Playas Parques Restaurants con juegos Por precio De acuerdo a su estiloDe acuerdo a su edadCentros comercialesTiendas por departamentosTiendas especializadasTiendas por marcas Categoria Marca Faciales Corporales Precios Por departamento Tiendas online Especializadas Por marcas Bloggers Por temporadasNoticias Zapatos Ropa Accesorios Porpio Facebook Twitter Blogs Instagram Youtube Trabajo Universidad Amigos Gimnasio Running Yoga Pilates Noticieros Series Extranjeras Nacionales Moda

Marca

A D N

Slogan Rimel Sombras Delineador Base Rubor Labial Esmalte Exclusivas Accesibles De noche De dia Mascarillas Bloqueadores Reductoras Accesibles No accesibles

Experiencia de compra x

amigale

sorpresa

online x x

Post VentaFeedback x x x

Comunidad x x

Historia Valores

Venta

Medio de PagoTarjetas

Depósito Bancario

Planes

una vez

6 meses

1 año

Productos

Cajita Deluxe

Emociones

Sorpresa x x

alegría

curiosidad x x

decepción

satisfacción x

ansiedad x

expectativa x x x x

gratitud x x x

Funcionalidad

Calidad x x x x x x

Novedades x x x

Diversidad x

Económica x

Practicidad x x x

Categorías

Cremas x x x x x x

Maquillaje x x x x x

Higiene Personal x x x x x

Contexto

InfluenciadoresCarolina Cano x x

Serendipity x

Concursos Sorteo de cajitas x

Información x

Match de Mapa de intereses con Segmento de clientes B

ACTIVOS DE MARCA 20 - 35 años

Segmento A (con dependientes / 35 a 40 anhos) Segmento B

Hogar Belleza Nutricion Social Recreacion Familiar Moda Belleza Moda Social Salud Medios de Informacion

Seguridad Decoracion Cuentas Limpieza Electrodomestico Comestico Peinados Cuidado Facial Cuidado Corporal Comida balanceada Nuevas dietas Facebook Twitter Conversar con amigas Lugares de esparcimiento Paseo para ninos Marcas Lugares de compra Cosmeticos Cremas Marcas Tiendas Tendencias Categorias Estilos Conciertos Redes Sociales Bares y discosRestaurantes Reuniones Teatro Cine Deportes Dietas TV Facebook Revistas Radio Portales web de noticias

Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Protección Vigilancia Nana Muebles Personal de servicio Marcas Accesorios Peluquerias No hay tiempoCremas Mascarillas Bloqueasores Humectante Tipos de comida Como preparar Que comprar Fotos de hijas Fotos de familiaresNoticias Solo lee Hijos Chismes Trabajo Pareja Clubs Playas Parques Restaurants con juegos Por precio De acuerdo a su estiloDe acuerdo a su edadCentros comercialesTiendas por departamentosTiendas especializadasTiendas por marcas Categoria Marca Faciales Corporales Precios Por departamento Tiendas online Especializadas Por marcas Bloggers Por temporadasNoticias Zapatos Ropa Accesorios Porpio Facebook Twitter Blogs Instagram Youtube Trabajo Universidad Amigos Gimnasio Running Yoga Pilates Noticieros Series Extranjeras Nacionales Moda

Marca

A D N

Slogan Rimel Sombras Delineador Base Rubor Labial Esmalte Exclusivas Accesibles De noche De dia Mascarillas Bloqueadores Reductoras X

Experiencia de compra x X

amigale

sorpresa X X

online x x X X X

Post VentaFeedback x x x X X

Comunidad x x X X X X X X

Historia Valores

Venta

Medio de PagoTarjetas X

Depósito Bancario X

Planes

una vez

6 meses

1 año

Productos

Cajita Deluxe

Emociones

Sorpresa x x X X X X X

alegría X X X X X

curiosidad x x X X

decepción

satisfacción x X X X X X

ansiedad x

expectativa x x x x X X X

gratitud x x x X X X X

Funcionalidad

Calidad x x x x x x X X X X

Novedades x x x X X X X X

Diversidad x X X

Económica x X X

Practicidad x x x X

Categorías

Cremas x x x x x x X X X X X

Maquillaje x x x x x X X X X X X

Higiene Personal x x x x x X X X X

Contexto

InfluenciadoresCarolina Cano x x X X X X X X X X X

Serendipity x X X X X X X X X

Concursos Sorteo de cajitas x X

Información x X

Gratitud:estudiaste toda la noche?no te olvides de usar la base tal…..Viste a Scarlet Johanse en su ultima pelicula, ella utiliza las crmas Lancome