Inversis Banco Caso Práctico Social Media

Jornadas Community Manager, FECEMD

Madrid 17 de mayo de 2010

2001: Inversis Banco nace como un banco pionero en su modelo de negocio online. Con dos líneas de negocio: B2B y B2C

LA INNOVACIÓN es uno de los pilares en la filosofía de la organización

Un modelo de negocio diferente como distribuidor de productos de otras entidades

Siempre caracterizadopor una fuerte presencia online

Que ofrece completa libertad al inversorIndependiente

¿Qué es Inversis Banco?

Los objetivos

- Conectar con nuestro público allí dónde esté

- Dialogar

- Conocerle mejor

- Mejorar la atención al cliente

- Incrementar la notoriedad de la marca, mejorando su reputación.

- Captar nuevos clientes e incrementar ventas de producto

¿Por qué en medios sociales?

1. Creación de identidad digitalYa en 2007 y 2008, comenzamos a registrar todos nuestros perfiles en las distintas redes sociales. Servicios: knowem.com claim.io

Los primeros pasos

2. 2009: la apuesta formalNuestros primeros “campamentos”Presencias muy básicas, no gestionadas activamente, en algunos medios: Twitter, Facebook, Youtube, Slideshare, Linkedin…

3. 2010: el despegue

A finales de 2009, comenzamos a dibujar nuestra estrategia para comenzar a desarrollarla activamente a principios de 2010

Conectar con diferentes comunidades de interés para Inversis, de forma progresiva y mediante las plataformas tecnológicas adecuadas:

- inversores- profesionales y empleados potenciales- medios de comunicación y bloggers

Fases definidas, sin prisas, pero sin pausa.

Entendiendo las formas y la cultura 2.0: honestidad, transparencia, respeto, humildad, generosidad, reciprocidad, colaboración…

Aprendiendo sobre captación en 2010, para ser más sabios en 2011

Experimentando, asumiendo retos y pequeños riesgos

¿con qué recursos?

Implicando a la dirección de la empresa e involucrándole en el reto ¿conseguirlo?

Departamento interactivo, perfiles online

Apoyados por profesionales con “experiencia”y especializados. En nuestro caso Territorio Creativo

La estrategia

Twitter

• Temática financiera,

económica y tecnológica.

• Para conectar con la

comunidad más geek y con

los referentes en el mundo

financiero

• Para dinamizar y distribuir

contenidos

• Para generar tráfico

• Para conversar

• Para atender a los clientes

Twitter

TwitterTwitter

Influencia: mentions vs followers

followers

1573

1241

901

370

905

mentions*

57

193

29

3

253* mentions en twitter en los últimos 7 días

Twitter

RATIO

0.03

0.15

0.03

0.01

0.28

• Carácter más generalista

• Orientado a target más

amplio

• Objetivos: notoriedad y

vinculación a la marca.

• Para dinamizar y distribuir

contenidos, generar tráfico

y sobre todo, conversar

Facebook

Facebook

Facebook: Aplicación “Maestro Besador”

Invierte besos en tus amigos

Facebook + iphone + android

Facebook: Aplicación “Maestro Besador”

Vídeo Maestro Besador

Facebook: Aplicación “Maestro Besador”

ROI EN NOTORIEDADROI EN CAPTACIÓN

Facebook: Aplicación “Maestro Besador”

Primera fase

Segunda fase: en preparación

Facebook: Aplicación “Maestro Besador”

Repercusión en medios

En el período de duración de los eventos*:

20.727 visitas a inversiseventos.com

140.373 minutos reproducidos por los usuarios

Aprox. 4000 usuarios únicos

*13 de enero a 2 de marzo de 2010.

Dinamización de acciones con medios sociales

TwitterGranada (14 de enero)+ 54 followers30 menciones11 Retweets

Madrid (21 de enero)+56 followers192 menciones114 Retweets

Barcelona (2 de febrero)+ 29 followers42 menciones48 Retweets

Dinamización de acciones con medios sociales

Dinamizamos antes, durante y después de los eventos.

Recogimos feedback y preguntas vía Twitter y Facebook.

Entrevistamos a dos de los ponentes vía Twitter.

Multiplicamos por 10 la audiencia física de 3 eventos.

Dinamización de acciones con medios sociales

Acciones dirigidas a otros targets: Sala de prensa 2.0

Acciones dirigidas a otros targets: Asesores Financieros Independientes y Recruitment 2.0

Evolución de la reputación online

Variación de resultados teniendo en cuenta la influencia en medios sociales

La presencia en medios sociales ha mejorado: - Notabilidad: valoración de marca (polaridad de opinión y autoridad)- Notoriedad: conocimiento de marca (menciones e influencia)Fuente: Estudio elaborado por Llorente & Cuenca para Inversis Banco

ROI social media: evolución de la reputación

Entidad 1

Entidad 2

Entidad 3

Entidad 4Entidad 5

Entidad 6

Entidades analizadas:BancoPopular-e.comOpenbankBankinteribanestoUno-eRenta 4Cortal Consors

Evolución de la reputación onlineConclusiones y futuro

- No es posible omitir los medios sociales en una estrategia de marketing y comunicación online global.

- Debemos establecer presencias en base a nuestros objetivos: no vale estar por estar. Los objetivos deben ser medibles y concretos.

- Los resultados no siempre son directos e inmediatos: hay que trabajar una estrategia a largo plazo.

- Hay que asumir riesgos, pero siempre controlados.

Evolución de la reputación onlineConclusiones y futuro

- Apostamos por aprender en 2010, conquistando nuevos espacios sociales, y sobre todo, aprendiendo cómo usarlos, tanto para branding, como para captación.

-Vamos a seguir trabajando en campañas que refuercen la imagen de marca y nos permitan contactar con nuestro target.

- Como futuro cercano queremos integrar estos medios, con nuestros sistemas de CRM y atención al cliente, para conocerles mejor, y poder darles un mejor servicio.

-Inversis Banco hace una apuesta seria en este ámbito, a largo plazo, y con movimientos para aprender, pero "pisando fuerte".

Evolución de la reputación online

Nos podéis encontrar en: www.inversis.com

Twitter: @inversis http://twitter.com/inversisFacebook: http://www.facebook.com/inversisbancoYoutube: http://www.youtube.com/user/inversisSlideshare: http://www.slideshare.net/inversis

Muchas gracias

Reyes BolumarDirectora de Comunicación y Canales Interactivos

reyes.bolumar@inversis.com@reyesbolumar

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