FUNDAMENTOS DE LA GERENCIATRABAJO FINAL

Integrantes: Echevarria, Juan Andrs Heredia, Sebastin Infante, lvaro Patricio Luna, Allison Kathia Alex Pea

Nombre del profesor: Jos Alfonso Vsquez

Seccin: AD144-NI35

Ciudad y fecha: Lima, 19 de noviembre2014

ndice1. Introduccin2. Informacin de la empresa2.1. Razn Social / RUC2.2. Productos/Servicios2.3. Historia2.4. Misin2.5. Visin2.6. Locales3. Descripcin del rea3.1. Descripcin general del rea3.1.1. Puestos3.1.2. Funciones3.2. Organigrama3.3. Objetivos3.4. Actividades que realiza3.5. Rbrica para evaluar la empresa4. Anlisis FODA4.1Interno (Ventaja competitiva)4.2. Externo (entorno general)5. Conclusiones6. Recomendaciones7. Bibliografas8. Anexos

1. Introduccin

El presente trabajo de investigacin tiene como propsito determinar cmo se implementa la planificacin en la empresa Saga Falabella, mediante la elaboracin de un anlisis a profundidad de los departamentos de dicha empresa.

Desde un contexto histrico se explic cmo se desarroll la empresa Saga Falabella en el mercado peruano. Adems, se identific la misin y la visin que desean ofrecer a dichos clientes; su razn social; sus productos/servicios del negocio y sus diferentes puntos de venta. Asimismo, se desarroll por escrito la descripcin del rea, que se facilit con un organigrama, los objetivos que esta empresa busca y la rbrica para la evaluacin de la compaa. Por otro lado, explicaremos el anlisis FODA, el cual contiene el anlisis externo (oportunidades y amenazas) y el anlisis interno (fortalezas y debilidades). Finalmente, se realiz las conclusiones del trabajo y las recomendaciones de cada miembro del grupo de acuerdo a las observaciones que se realiz a dicha empresa.

2. Informacin de la empresa

2.1 Razn Social: SAGA FALABELLA S.A Ruc: 20100128056

2.2. Productos/Servicios:

La empresa Saga Falabella ofrece una gran variedad de productos nacionales e importados, los cuales son divididos en tiendas por departamento: tecnologa, muebles, decohogar, dormitorio, deportes, moda, calzado, regalos, infantil, accesorios y belleza.

La empresa tambin ofrece otro servicio que es la compra por internet, siendo la primera tienda por departamentos del Per en implementar esta facilidad. Esta herramienta es segura y cuenta con promociones convenientes para el cliente. Asimismo, cuenta el rubro de servicios de viajes Falabella y Seguros Falabella

HistoriaEn 1951 Sears Roebuck se inserta en el mercado con una pequea oficina de ventas por catalogo

En 1955 Sears Roebuck abre la primera gran tienda por departamento en el pas en el distrito de San Isidro. Este marco la diferencia de ventas convencionales que se realizaba en dicha poca.

En 1988, la empresa Sears cambia el nombre comercial de la empresa a Sociedad Andina de Grandes Almacenes (SAGA), creando una nueva imagen de la empresa, se estableci nuevas promociones y precios pero se mantuvo los valores y tradiciones que se le caracteriza.

En 1992 la empresa chilena Falabella, la empresa por departamento ms importante de Sudamrica, fundada por Salvatorre Falabella, invierte en SAGA convirtindola en Saga Falabella.

En 1995 Falabella se convierte en socio mayoritario de Saga Falabella , el cual da origen a Saga Falabella S.A, permitiendo desarrollar un sistema de pago ms cmodo con la introduccin de la tarjeta CMR. Adems, firmo convenios con importantes marcas como Benetton en Italia y MNG de Espaa.

En el 2001 la empresa Saga Falabella comienza a expandirse en todo el Per, inaugurando nuevos establecimientos de la empresa en los departamentos de Trujillo, Chiclayo, Piura, Arequipa, Cajamarca e Ica.

Actualmente Saga Falabella cuenta con ms de 16 aos de experiencia en el Peru y se ha convertido en una de las ms grandes compaas en Amrica Latina. Cuenta con mas de 65,000 colaboradores y entre ellos se encuentra el Per. Por ello, continan ofreciendo novedades y ms servicios a sus clientes de tal manera que la emisin de la tarjeta de crdito CMR, emitida por el Banco Falabella, es una de las ms importantes en el sistema bancario del Per[footnoteRef:1]. [1: Cfr. Vivanco 2014: 6]

2.4. MisinLa empresa Saga Falabella busca satisfacer las expectativas de sus clientes, ofrecindoles productos de primera calidad a travs de una oferta que cubra las necesidades cambiantes de su pblico meta.

2.5. VisinSer la mejor empresa por departamento a nivel de Sudamrica, entregando una experiencia nica a los clientes combinando de manera optima la productividad y calidad de los productos y servicios de tal forma que se genere lealtad en los compradores.

2.6. LocalesLa distribucin de las tiendas Saga Falabella en el Per se ubican estratgicamente de la siguiente manera:TiendaAoPropiedad

San Isidro1995Propio

San Miguel1995Alquilado

Jockey Plaza1997Alquilado

Piura1998Propio

Arequipa2001Alquilado

Chiclayo2002Propio

MirafloresMegaplaza2005Alquilado

2005Alquilado

Cajamarca2006Alquilado

Trujillo Mall2007Alquilado

Atocongo2007Alquilado

Bellavista2008Grupo- Open Plaza

Angamos2010Grupo- Open Plaza

Piura OP2010Grupo- Open Plaza

Arequipa Porongoche2010Grupo- Open Plaza

Chimbote2012Alquilado

Santa Anita2012Grupo- Aventura Plaza

Plaza Norte2013Alquilado

Caete2013Alquilada

Pucallpa2013Grupo- Open Plaza

Ica2013Cc El Quinde

Iquitos2014Alquilado

3. Descripcin del rea3.1. Descripcin general del rea

RECURSOS HUMANOS

El rea de recursos humanos gestiona el desarrollo de la empresa como seleccionar, capacitar y desarrollar estrategias de motivacin, reclutar a los mejores empleados y crear procesos que generen un eficaz funcionamiento de las actividades.

Se rige bajo los siguientes valores en el ambiente laboral Respeto Orgullo Credibilidad Imparcialidad Camaderia

3.1.1. Puestos

Se divide en las siguientes jefaturas: Administracin de personal Administracin y control de gestin Bienestar social Comunicacin Organizacional Desarrollo y Aprendizaje Empleo y planillas

3.1.2. Funciones Atender al personal diariamente para solucionar requerimientos respecto a trmites, boletas, etc. Coordinar las compensaciones del personal con los jefes de departamentos y jefes administrativos Realizar el requerimiento de personal a la corporacin y gestionar la documentacin necesaria al ingreso Inteligencia para resolver problemas que se presente Medir el clima laboral, verificar que se respeto el cdigo de etica Gestionar con Bienestar diversas campaas de salud, subsidios, etc Gestionar los procedimientos para la realizacin de capacitaciones. Gestionar el recurso humano para mejorar su desempeo

-Jefatura de venta vestuarios damas-Jefatura de venta RJD-Jefatura de venta calzado y accesorio-Jefatura de venta perfumera-Jefatura de venta lencera-Jefatura de venta marcas especializada

Gerencia de Ventas Damas Calzados y Accesorios3.2. Organigrama

reaComercial

-Jefatura de venta vestuario caballero-Jefatura de venta nios y juguetera-Jefatura de venta RJH-Jefatura de venta deporte

Gerencia de Ventas Caballeros Nios y Deportes

-jefatura de venta blancos-jefatura de venta muebles-jefatura de venta mensaje y cocina-Lnea de noviosGerencia de ventas Electro y HogarGerencia deTienda

-Jefatura de venta blancos-Jefatura de venta muebles-Jefatura de venta mensaje y cocina-Linea de noviosGerencia de ventas Deco Hogar

Gerencia o Jefatura de Operaciones y Recursos Humanos tienda

reas de Soporte

Jefatura de Recursos Humanos

-Plataforma-Control interno-Mantenimiento-Tesorera-Display-Prevencin de Prdidas y Control de Activos-Servicio al cliente-Sistemas -Logstica de tienda-Economato-Punto de Venta

3.3. Objetivos

Su objetivo clave es alinear las polticas de RRHH con la estrategia de la organizacin, lo que permite que los empleados sean capaces de llevar el xito organizacional y enfrentar los desafos que se presenten.

Otro de sus objetivos es generar un clima laboral en donde se fomente la comunicacin y se caracterice por la igualdad de oportunidades para que el empleado se sienta cmodo en el centro de trabajo.

3.4 Actividades que realiza

PLANEACIONa) El departamento de recursos humanos implementa la planeacin en el plan operativo que la empresa Saga Falabella realiza.

La descripcin y anlisis de cargos son una fuente importante para toda la planeacin dentro del departamento de Recursos Humanos, ya que es necesario determinar un proceso para la capacitacin, determinar la carga del trabajo e incentivos y la administracin de remuneraciones.La descripcin del cargo se refiere a las tareas que debe de cumplir el empleado para que se logren con xito las funciones de cago empleado. Por otro lado, el anlisis permite evaluar y clasificar que har cada cargo de la empresa. b) La seleccin del nuevo personal que ejerce la gerencia de recursos humanos establece ciertos requisitos

4. Anlisis externo

4.1 Entorno especifico

a) ClientesTiene como mercado objetivo satisfacer las diversas necesidades de todos los miembros de la familia, de modo que ofrece una gran variedad de productos dependiendo de los gustos y necesidades de cada uno.

b) ProveedoresEl 90% de proveedores de Saga Falabella son empresas peruanas y ms del 85% son pymes. Por ello, la empresa ha desarrollado un programa para facilitar el acceso de las empresas Pyme del pas a sus tiendas.

c) CompetidoresLos competidores directos de Saga Falabella son Ripley y Oechsle. Su competidor indirecto es la empresa peruana Estilos. Ripley: ofrece una gran variedad de productos al igual que Saga Falabella y cuenta con un gran posicionamiento en el mercado peruano. Adems, es un importante propulsor del crecimiento de productos peruanos debido a la compra de millones de prendas de proveedores nacionales.

Oechsle: es una empresa reciente que no cuenta con el mismo nivel de reconocimiento que Saga Falabella y Ripley pero cuenta con una extensa variedad de productos y con precios accesibles.

Estilos: es una empresa por departamento nacional que cuenta con productos textiles, muebles, decoracin entre otros.

4.2 Entorno general

a) condiciones demogrficas La empresa Saga Falabella no tiene distincin de gneros o edades, ofrece sus productos a todo el pblico en general. Los precios establecidos estn de acuerdo a las exigencias del publico por ello son aptos para el sector econmico A, B y C.

b) condiciones globalesLa nueva tendencia de moda influye en la venta de los productos. Por lo tanto, la empresa debe estar atento a los cambios que se presenten ya que el cliente es muy voluble y es necesario que se tengan productos que satisfagan sus nuevas necesidades.

c) condiciones econmicasActualmente el Per se encuentra estable econmicamente. En el 2013 creci en 5,0%. El ritmo del crecimiento es lento, sin embargo se pronostica que aumentara debido a las inversiones que se estn realizando en el pas. Esto contribuye a que la empresa Saga Falabella pueda seguir invirtiendo y buscando nuevos proyectos rentables sin mucho riesgo de prdida.

d) Condiciones Politico/legalesDebido a las nuevas leyes del cuidado al medio ambiente, la empresa Saga Falabella tambin esta comprometida a su cuidado y es por ello que cuentan con tiendas ecolgicas y ahorran recursos naturales en el proceso de produccion.

5. Anlisis interno5.1. Ventaja competitivaLa ventaja competitiva de la empresa Saga Falabella es la exclusividad de los productos que ofrecen en sus tiendas. Ademas prsenta una buena penetracin de mercado Presenta un mejor orden en cuanto a departementos de tienda .

6. Anlisis FODA

FORTALEZAS:

Una marca establecida: Saga Falabella cuenta con el respaldo del grupo Falabella el cual es de gran prestigio.

Crecimiento de locales en provincias: Incursionar en los nuevos mercados dentro del Per.

Cuenta con las facilidades de las leyes: Puede importar y exportar prendas de vestir gracias a los tratados que existen.

Variedad de productos: Existen productos diversificados los que ayudan a elegir al cliente en lo que ellos deseen.

Existe una experiencia en el mercado: Ya tienen idea de lo que el cliente desea, y los financiamientos que se pueden dar.DEBILIDADES Empleados mal capacitados: Los empleados no se encuentran relacionados con sus trabajos.

Cuenta con una gran competencia: La competencia se encuentra igual posicionada que Saga Falabella.

La ventas bajan: De acuerdo a la poca las ventas disminuyen.

Demora de los productos Los productos demoran al llegar a las tiendas.

AMENAZAS: Existe una fuerte, numerosa y variada competencia: La competencia como Ripley, topitop entre otras tiendas.

Precios de la competencia: Se debe a las rebajas o descuentos por determinados producto. Ejemplos claros son el cierra puertas o dos por uno.

Aumento de precios de los productos de sus proveedores: Un caso sera el aumento de precios de la tele que ellos utilizan para fabricar sus prendas de vestir.

Aspecto econmico: La inestabilidad de los dlares, ya que tambin tiene prstamos o inversiones con este tipo de dinero.

La libre importacin de productos masivos de electrodomsticos, ropa, entre otros. Que tambin ofrece saga Falabella.

El problema de las imitaciones de sus productos: Se refiere a las copias que pueden hacer los comerciantes con mercadera semejante.

Las nuevas tendencias seguidas por los jvenes: En el aspecto del vestuario las nuevas modas en los jvenes cambia cada corto tiempo.

Calidad del material: La materia prima comprada pueda no ser de mejor calidad.

OPORTUNIDADES: Construccin y modernizacin de su infraestructura. Por su acogedor, agradable aspecto y modernidad ser ms llamativo para el pblico en general.

Espacios contratados: Tambin por lo anterior atraer a otras empresas que buscan difundir o dar a conocer sus productos como: Marcas rip curl, billabong entre otros; estos son espacios contratados.

Expansin en nuevos lugares: La modernizacin va de la mano con la expansin, buscar nuevos mercados en sitios que sean rentables y no cuenten con grandes tiendas por departamento.

Cambios en tendencias para la competitividad: Innovar para dar opciones a gustos y preferencias a los clientes y ser diferentes de la competencia.

Crecimiento de las necesidades de la poblacin: Estudios de muestran que la poblacin va en aumento as abra posibles clientes a corto plazo.

Acceso a mejorar la tecnologa Modernizar sus aparatos tecnolgicos con el fin de dar un mejor servicio.

Clientes satisfechosEsto ser beneficioso para convertirlo en la empresa lder en su rubro.

Variedad del clima Esto es beneficioso para la empresa, ya que puede brindar variados productos en determinados periodos de tiempo.

OPORTUNIDADES AMENAZAS FORTALEZAS*EMPRESA SLIDA. *Gran crecimiento deVentas. DEBILIDADES*Trabajadores no seIdentifican con Clientes.*Cuenta con Productos fallados.*Falta de capacitacin al personal.ANLISIS FODA:

*Entrar al mercado de provincias*Tratado de libre comercio*competencia con posicionamiento en el mercado. *Precios de la competencia

* Innovar para tener mayor competitividad.*Brindar mayores ofertas sin dejar de ser rentables*Aprovechar al entrar en otros mercados de provincias.*Aprovechar el tratado de libre comercio al importar sus productos.

*contratacin de personal con los mismos intereses de la empresa.*Crearnos filtros de calidad para brindar un mejor producto.* Capacitar a los trabajadores para dar un mejor servicio.*Motivar a los empleados con aumentos salariales.*Capacitar mejor al personal para la atencin al cliente.*Contar con mejores proveedores para disminuir los productos fallados.

7. Conclusiones tiene una competencia con casi los mismos productos y atenciones, Ripley Saga Falabella es una de los centros comerciales ms grandes del Per, por una parte por la variedad de productos que ofrece al pblico Saga Falabella es una empresa grande , pero no cuenta con la suficiente capacitacin de los empleados para brindar un mejor servicio Al tener tanta variedad de productos, no revisan la mayora de estos, lo cual causa que se ofrezcan al pblico varios productos daados de fbrica. Saga Falabella es una empresa muy bien posicionada en el mercado peruano. Esta empresa cuenta con una campaa de publicidad grande, la cual permite traer gran cantidad de gente a sus tiendas. L a tienda brinda una gran variedad de descuentos cada da para as tener ms compradores.

8. Recomendaciones

El personal que interacta con los clientes, en su mayora, no se sienten identificados con la labor que realizan ni con la empresa .Por ello es necesario una mejor seleccin del personal y mayor motivacin, ya que esto puede generar que no se logren los objetivos de la empresa. Seguir innovando en la venta de los productos y de manera que puedan abarcar la mayor parte del mercado peruano. La empresa Saga Falabella cuenta con varios puntos de venta a nivel nacional pero todava siguen existiendo lugares donde no han llegado y es importante que sigan expandindose.

9. Bibliografa:SAGA FALABELLA (2014) Nuestra empresa (consulta: 15 de Noviembre del 2014) ( http://www.falabella.com.pe/falabella-pe/category/cat50648/Nuestra-empresa) VIVANCO, Claudia; MENDOZA, Rodrigo (2014) Saga Falabella S.A. (consulta: 15 de noviembre de 2014) (http://www.equilibrium.com.pe/Saga.pdf)EL PORTAL DEL CAPITAL HUMANO (2014) Equipo RR.HH. (consulta: 14 de Noviembre de 2014) (http://www.infocapitalhumano.pe/equipo-rrhh.php?id=76) 10. Anexos