Presentacion Lean III Principios TPS. Seccin II:

Presentacin Lean III Principios TPS. Seccin II:L.Perona

El proceso correcto producir los resultados correctos.

Principio 6. Las tareas estandarizadas son el fundamento de la mejora continua y de la autonoma del empleado. La formacin es la base para el trabajo estandarizado

Principio 7. Use el control visual de modo que no se oculten los problemas.

Principio 8. Use solo tecnologa fiable y absolutamente probada que d servicio a su gente y a sus procesos.

Formacin, problemas.Qu hacemos cuando tenemos puntas de trabajo? Llamar a los ETT y cuanto mas ETT, mas problemas de calidad y de cultura lean, esto obliga a dar formacin permanente. Tenemos que tener un responsable de formacin, no solo para los ETT sino tambin para nuestro personal.El objetivo de formacin media por persona= 40 horas ao.En otras palabras 45 semanas de trabajo, 1 de formacinHay que dar formacin continua durante todo el ao, en caso contrario no se puede ejecutar.Por tanto necesitamos un responsable de formacion full time, si el es el responsable, quien hace su trabajo?

El mtodo de la instruccin de trabajoConsiste en ensear los aspectos crticos del trabajo y ayudar al estudiante a desarrollar una alta capacidad.Si analizamos los procesos veremos que hay puntos clave consistentes y enseables en todas las tareas, hay que identificarlos y comunicarlos de forma efectiva a los dems.Desglosar los elementos del trabajo en pequeas porciones de manera que puedan ser fcilmente aprendidos es la clave.Los mtodos de trabajo se analizan al dividirlos en todos sus pasos y se define cada uno como necesario o desperdicio.1 Ensear que hacer paso a paso2 Identificar que es lo mas importante sobre como realizar los pasosLa gente aprende gradualmente en el tiempo, haciendo y siendo asesoradas y aprendiendo el proceso paso a paso

Instruccin de trabajo (II)El papel clave del supervisor es ser maestro y desarrollar a la gente que hace el trabajo, hay que dar informacin de vuelta a los empleados respecto al rendimiento, sugerencias, buenas ideas, etc.Tiene que definir las necesidades de capacitacin especificas, desarrollar un plan para formar a los operarios y que los trainers verifiquen la efectividad del programaLo ideal es tener 1 trainer para cada 10 empleados, el trainer lo es a tiempo parcial, el trainer no tiene que ser la persona mas experta sino la que mejor sabe transmitir a otros la informacin.Cualidades: dispuesto y capaz de aprender, adaptable y flexible, inters y preocupacin genuinas por los otros, paciencia, persistencia, responsabilidad, confianza y liderazgo, naturaleza inquisitivaLa calidad y productividad son el resultado de este proceso a largo plazo

Instruccin de trabajo (III)El trabajo estandarizado no tiene la intencin de detallar cada uno de los elementos del trabajo sino identificar aquellas tareas que constituyen la mayor parte del trabajoLas pre-tareas y las post-tareas se deben ensear por separado despus de ensear la tarea central, igual que se hace con la tarea de cocinar y la de lavar la comida y la limpieza de los fogonesTodos los pasos son necesarios, pero solo unos pocos son los que de efectuarse mal generan un defecto o una reclamacin por parte del cliente. Normalmente no son mas del 15%-20%La clave para el desarrollo exitoso del talento es identificar la pequea porcin del trabajo que es critica y muy importante y tener especial cuidado para definir el mejor mtodo de trabajo estndar y capacitar a todos a seguir el mtodo de forma consistente.Hay que insistir que cada persona siga los pasos crticos exactamente. Hay que usar el 80% del tiempo enfocndose en los puntos crticos (20%), en ellos no hay posibilidad de trabajar de otra forma distinta al estndarUna vez que el entrenamiento se ha hecho correctamente, hay que auditarlo en el puesto de trabajo para verificar que realmente se haceErroresUno de los mayores errores es presentar demasiada informacin junta para el estudiante, desglosar el trabajo 5 veces es una parte crucial del proceso.Un ejemplo de tarea es atarse los zapatos, lo hacemos de manera automtica, sin pensar, tenemos que desglosarla bien para poder explicrsela a un nio pequeoLas sesiones de instruccin deben durar 30 minutos y dejar que el estudiante absorba lo que ha aprendido

El desglose del trabajo, partes principales1 Los pasos del trabajo. Los pasos importantes definen que se esta haciendo, mientas que los puntos clave definen como desempear los pasos importantes2 Los puntos clave (esta es la mas importante). Los puntos clave son temas que garantizan la seguridad del trabajador, la calidad del producto, el ndice de productividad, y el control de los costesPara saber cuales son los puntos clave hay que preguntar cual es su propsito. Es mejor establecerlos de forma positiva diciendo como hacer en lugar de negativa diciendo como no hacer3 Las razones por las que los puntos clave son importantes: Explicar la razn permitir al operario entender porque tiene que trabajar de cierta manera. Explicando el motivo y la consecuencia los operarios entendern el porque y aceptaran el modo de efectuar el trabajoSi no conoce la razn por la que se hace algo debe de averiguarlo, las razones proporcionan comprensin mas profunda al estudiante de porque hacer lo que hacen . En la instruccin de trabajo no se explica la razn con todo detalle, solo se deja una pequea informacin para refrescar la memoriaLa hoja de trabajoPero si los operarios ya saben como se hace el trabajo, para que necesitamos las instrucciones de trabajo en el puesto?La hoja de trabajo en el puesto de trabajo sirve al supervisor para auditar si los operarios lo estn haciendo bien , ellos ya han sido entrenados y saben como trabajarLa hoja de trabajo servir para ver los cambios que se hagan con kaizenIgual que Abraham Lincoln deca que pasara 4 horas afilando el hacha, y 2 para derribar el rbol, el mayor esfuerzo hay que hacerlo verificando los procesos y encontrando lo que mas importa en cada tarea

Proceso de entrenamiento Toyota1 Evaluacin de las necesidades de la organizacin. Planes de desarrollo. Planes de capacitacion. Seleccionar y desarrollar a los preparadores2 Identificar el conocimiento critico. Entender las habilidades requeridas. Desglosar el trabajo en piezas. Identificar los puntos claves y las razones de los mismos. Hojas de desglose de trabajo3 Transferencia de conocimiento. Mtodo instruccin de trabajo en 4 pasos. 3.1 Preparar al estudiante 3.2 Presentar la operacion 3.3 Probar el desempeo 3.4 Seguimiento4 Verificar el aprendizaje y el xito

Metodo en cascadaPodemos confirmar los resultados de la capacitacin por medio del mtodo cascada :

La formacin en ToyotaToyota considera el trabajo estandarizado como una herramienta de la mejora continua y espera que los operarios den sugerencias para mejorar ese mtodo utilizado.Toyota quiere que la persona detecte cualquier desviacin del estndar y pare el proceso utilizando el andon.Toyota quiere adems que los operarios busquen como solucionar ese problema.Toyota emplea 5 veces mas tiempo detallando los mtodos de trabajo y desarrollando el talento de los empleados que cualquier otra empresa. Los lideres de Toyota identifican los aspectos mas crticos y comnmente repetidos de cada trabajo, aprenden como pueden ser desempeados impecablemente, documentan esas practicas y luego capacitan a la gente para seguir esos procedimientos estndar, trabajos menos crticos o con un grado mas amplio de aceptabilidad no necesitan un control tan estricto.

Formacion en Toyota y en otros.La mayor diferencia entre Toyota y otras empresas es la profunda comprensin por parte de los empleados de Toyota de su trabajo. En la mayora de empresas hay un entendimiento superficial del trabajo y existe una gran incertidumbre de los elementos crticos del trabajo. Se deja a la gente sola para que lo entienda por si solos, pero como cada uno entiende una cosa distinta la variacin de resultados ser grandeLa falta de comprensin detallada del mtodo de trabajo lleva a tener empleados y lideres confusos y frustrados que gastan enormes cantidades de tiempo luchando contra los problemas resultantesEn ocasiones la gente no sigue los estndares porque los detalles no se han explicado cabalmente, esa interrupcin en la comunicacin es responsabilidad del supervisor

Toyota seguimiento.Hay que definir todos los detalles crticos, ensear y efectuar el seguimiento antes de que la gente empiece a trabajarUna de las tcnicas que recoge la instruccin de trabajo es cuestionar cada detalle, porque se hace el trabajo de esta manera?, cual es el propsito? , como debera hacerse el trabajo? ,quien debe hacer el trabajo?Las hojas de trabajo estandarizado deben reflejar siempre lo que se hace, sino solo sirven de adornoToyota se centra en la eficiencia total del sistema, mas que en la eficiencia individual.Comunicacion efectiva

A fin de formar a los nuevos empleados de forma efectiva, Toyota cuida mucho la comunicacin, para esto utiliza el siguiente proceso:1 Identificar el conocimiento critico es clave , hay que profundizar en el proceso para ver cual es la parte mas importante de cada paso. Esta es la fase que lleva mas tiempo porque a veces hay discrepancias, hay que identificar el 20% del contenido que es crucial para lograr resultados consistentes, seguido por los puntos importantes que representan el 60% del contenido del trabajo2 Transferir el conocimiento aplicando el mtodo de instruccin de trabajo, la instruccin de trabajo proporciona un mtodo por medio del cual el preparador explica la tarea3 Verificar el aprendizaje y el xito. Hay que verificar que el estudiante ha aprendido y es capaz de desempear la tarea con xito, no soltarle en la planta y que se las arregle

Entrenamiento practicoEl mtodo de presentacin de la tarea es muy especifico, la 1 vez se presentan solamente los pasos principales, la 2 vez se repiten los pasos principales y los puntos clave se explican, la 3 vez se explican las razones para los puntos claveEl estudiante y el instructor irn una primera vez a la lnea para ver como trabaja una persona experta, si esto no es posible lo vern en un video, esto permitir al estudiante una comprensin mas completa y general del contenido del trabajo mientras el instructor puede explicar los puntos clave y los pasos principales.El siguiente paso es una simulacin frente a la lnea, experimentar el trabajo pero fuera de la lnea para practicar hasta coger soltura.En Toyota no se pone a un recin contratado en la lnea, se les ensea en una pieza de madera o en un cuerpo de pruebas para que practiquen y aprendan.Cuando empiece en la lnea, el preparador debe estar con el alumno para revisar el trabajo y en caso de que se vaya acumulando el preparador debe sustituirlo hasta que la cantidad vuelva a la normalidad y pueda volver a dejar trabajar al aprendiz

VerificacinEl preparador inteligente debe saber que si el seguimiento es poco frecuente aumenta el riesgo de problemas, si verifica cada 30 minutos el riesgo de error est en 30 minutos, pero si lo verifica cada hora el riesgo de error se duplica.Los grandes atletas tienen preparadores personales que les ensean la tcnica y les monitorizan al detalle, Tiger Woods es conocido por haber cambiado su swing 2 veces. El preparador debe asesorar continuamente al estudiante para ayudarle a desarrollar el mtodo de trabajo consistente, mas fluido y con esfuerzo y desperdicio mnimo

Si el estudiante no ha aprendido, el maestro no ha enseado.Hay que preguntarse: Quien es el mejor maestro para ensear?El 90% del talento en la empresa se aprende a travs del esfuerzo y la practica repetidaPodemos grabar en video como hacer los pasos? .Igual que los equipos de futbol repasan los videos del partido, lo hacemos nosotros?, cuando?, como?, quien es el responsable?Repasemos de nuevos las etapas: 1- Definir el conocimiento critico 2- Transferir el conocimiento critico correctamente 3- SeguimientoTengamos en cuenta que si se es un 80% eficaz en cada etapa se consigue 0.8*0.8*0.8=0.51, un 51% nicamente, hay que llegar a un 96% en cada uno para conseguir un 90% en total

Matrices de formacin y polivalencia

Matrices de formacin y polivalencia (II)

El mejor ejemplo