Trabajo Consultoria

8/13/2019 Trabajo Consultoria

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DIAGNOSTICO ORGANIZACIONALABARROTERA JAVA.

Abarrotera JAVA.JAVA es una empresa dediada a !a distribui"n de abarrotes por ma#oreo #medio ma#oreo ubiada en A$. Car!os La%o& Lote ' (an%ana )*& Cd. Sa+a,-n&ida!,o /ue e0iste desde )*12 # desde su iniio +a busado satis3aer !asneesidades de produtos # ser$iios de !os +abitantes de !a re,i"n o3reiendomeran4a a preios ba5os # ser$iios de a!idad /ue e! !iente se meree. Esuna empresa /ue se +a posiionado en un buen !u,ar de $entas en su iudadde ori,en # sus a!rededores.La primera tienda JAVA se abri" en e! a6o de )*12. Comen%ando on unpe/ue6o !oa! en e! entro de! muniipio de Tepeapu!o& ida!,o ba5o e!nombre de 7ALAI8. En un prinipio& s"!o se o3re4an ser$iios de menudeo en

produtos de onsumo b9sio. :oo a poo se 3ue introduiendo e! medioma#oreo # tu$ieron /ue ambiarse a un !u,ar m9s amp!io& toda$4a en e! entrode! muniipio. :osteriormente se abri" una bode,a dediada s"!o a! ma#oreo&pero a-n onser$aban !a de medio ma#oreo # menudeo donde inii" # es a/u4donde se ambia e! nombre a 7JAVA8. Se omen%" a introduir e! reparto a !astiendas on e! inter;s prinipa! de !!e,ar diretamente a! onsumidor& busandoas4 e! trato persona! on e! !iente # as4 3ue reiendo +asta !!e,ar a abrir otrabode,a de ma#oreo.A partir de! '


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ETA:AS DEL :ROCESO DECONS?LTOR@A.

Etapa ) Contato Iniia!.Se onentr" una ita on e! Gerente Genera! a 3in de E0p!iar e! moti$o de !a propuesta de !a onsu!tor4a. ai!itar !a in3ormai"n b9sia sobre !a or,ani%ai"n omo !a +istoria&or,ani,rama& estrutura de !a or,ani%ai"n& proesos de sus ser$iios. Reorrido por !as insta!aiones =-niamente en !a matri%>.

Etapa ' Auerdo de Inter$eni"n. Reuni"n on !a Je3a de Administrati$a /uien ser9 !a enar,ada de !!e$ar e!se,uimiento de! proeso de onsu!tor4a. Estab!eer !os auerdos de inter$eni"n.

:!antear # ana!i%ar !as e0petati$as& responsabi!idades # ro!es de! 3ai!itador #de! titu!ar de! 9rea. De3inir !as responsabi!idades de! 3ai!itador # de! administrador. De3inir !as normas /ue re,u!en e! pro#eto. Identi3iar reursos& tiempo # personas.

Etapa Obser$ai"n # ap!iai"n de enuestasObser$ai"n sobre !a din9mia interna de !a or,ani%ai"n # e!desen$o!$imiento diario de !as tareas.Obser$ai"n sobre !as insta!aiones de !a empresa =ondiiones !abora!es>. Ap!iai"n de enuestas

Etapa F An9!isis de !a in3ormai"n. Ana!i%ar !os datos obtenidos. E!aborai"n de! dia,n"stio de3initi$o

Etapa Dia,n"stio. :resentai"n de! 3ai!itador on todo e! persona! /ue !abora en e! 9rea&estab!eiendo e! ob5eti$o # !as neesidades de in$o!urar de! persona! en e!pro#eto. Reopi!ar in3ormai"n on e! titu!ar. Rea!i%ai"n de !as obser$aiones sobre !a situai"n de !a empresa para

onte0tua!i%ar e! proeso de onsu!tor4a. Entre$ista on !a Je3a de Administrati$a sobre !a situai"n de !a empresa.

Etapa 2 E!aborai"n de! Dise6o de :!an de Inter$eni"n. De3inii"n de !as aiones onretas # $iab!es /ue se emprender9n en e!9rea& on e! 3in de produir !os ambios deseados.:ro,rama de traba5o& on aiones& 3e+as # responsab!es.E! m;todo de e$a!uai"n # se,uimiento de !as aiones # e! impato de !asmismas.


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(ETODOLOG@A.

E! presente estudio se desarro!!" ba5o e! si,uiente proesoEn primer !u,ar se de3inieron !as dimensiones /ue se onsideraron m9s

importantes de auerdo on !os intereses de !a empresa. :osteriormente sede3ini" una enuesta !a ua! 3ue ap!iada a '< personas # /ue in!u#en dimensiones =identidad& re!aiones interpersona!es& !idera%,o& responsabi!idad# omuniai"n>. Se a!endari%" !a inter$eni"n # !a !o,4stia propia dondereunieron todos !os inte,rantes de !a empresa. La ap!iai"n de todos !osuestionarios se rea!i%" en dos d4as& # tu$o una durai"n m90ima de ' 3ai!itadoras de! traba5oo!aborati$o /ue promue$an un ma#or inremento de !a moti$ai"n en e!traba5o en e/uipo. tambi;n !a disip!ina dentro de !a empresa.LIDERAZGOSe pretende identi3iar !a in3!uenia interpersona! /ue se e5ere en unasituai"n determinada& diri,ida a tra$;s de! proeso de omuniai"n +umana a!a onseui"n de uno o di$ersos ob5eti$os espe43ios. "mo periben !os

traba5adores e! !idera%,o de su 5e3e sobre !a 3orma de toma de deisiones& dereonoimientos $erba!es # esritos # !a e/uidad en e! trato a !os traba5adores.RES:ONSABILIDAD:retende identi3iar e! ,rado de ompromiso /ue tienen !os emp!eados on sutraba5o& de /u; manera !o $isua!i%an # si rea!mente onoen !as 3uniones /uedeben e5eutar.CO(?NICACIHNIdenti3iar si !os ana!es de omuniai"n 3unionan orretamente. Si !as ideasde! ni$e! operati$o son tomadas en uenta por sus superiores& si es reonoidoun buen traba5ador on inenti$os $erba!es.
http://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtml


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ENC?ESTA A A:LICAR.

Edad: Estado civil: Antigedad en la empresa: _

Este documento es una oportunidad para que expreses tu opinin de manera confidencial y tomarla en cuenta paramejorar el clima y condiciones de trabajo. Por favor encierra en un crculo la respuesta que consideres m!sapropiada.

"A E#P$E%A E& 'E&E$A" MUCHO REGULARNADA

()e gusta la empresa* + , -

()e sientes orgulloso de pertenecer a ella* + , -

()e sientes integrado en la empresa* + , -

(Est!s consciente de lo que aportas a la empresa* + , -

()u puesto de trabajo te resulta cmodo* + , -

(El nivel de ruido es soportable* + , -

%/$E %0 P0E%) 1E )$A/A2 E& "A E#P$E%A

(3onsideras que tienes la suficiente capacidad de iniciativa en tu trabajo* + , -

(3onsideras que tienes la suficiente autonoma en tu trabajo* + , -

(3onsideras que tus ideas son tomadas en cuenta por tu jefe o superior* + , -

(%abes exactamente lo que debes de 4acer en tu puesto* + , -

()e agrada o es de tu gusto el puesto que desempe5as actualmente* + , -

(En tu opinin crees que lo 4orarios reales de trabajo son accesibles* + , -

($eali6as tu trabajo con empe5o y ganas* + , -

$E"A37&E% "A/$A"E%

()e llevas bien con tus compa5eros de trabajo* + , -

(3onsideras que tienes un entorno de amigos entre tus compa5eros de trabajo* + , -()rabajas en equipo con tus compa5eros* + , -

(3mo consideras la disciplina dentro de tu !rea o entorno laboral* + , -

()u jefe o superiores te tratan bien8 con amabilidad* + , -

(3onsideras adecuado el nivel de exigencia por parte de tu jefe* + , -

(3onsideras que tu jefe es comunicativo* + , -

(3onsideras que tu jefe es justo* + , -

()u jefe o superior escuc4an las opiniones y sugerencias de los empleados* + , -

$E3&37#7E&)

(3onsideras que reali6as un trabajo 9til para la empresa* + , -

(3rees que en la empresa existe una igual de oportunidades entre los empleados* + , -

()us superiores reconocen tu trabajo y te motivan* + , -

(as recibido alguna felicitacin por tu desempe5o en el trabajo* + , -

Algo m!s que quieras agregar o comunicar8 ser! bien recibido:

DEINICIHN DE C?ESTIONARIO.


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Preguntas que se realizan por cada dimensin

IDENTIDADTe ,usta !a empresaKTe sientes or,u!!oso de perteneer a e!!aKTe sientes inte,rado en !a empresaKEst9s onsiente de !o /ue aportas a !a empresaKTu puesto de traba5o te resu!ta "modoKTe a,rada o es de tu ,usto e! puesto /ue desempe6as atua!menteKConsideras /ue rea!i%as un traba5o -ti! para !a empresaK

RELACIONES INTER:ERSONALESTe !!e$as bien on tus ompa6eros de traba5oKConsideras /ue tienes un entorno de ami,os entre tus ompa6eros detraba5oKTraba5as en e/uipo on tus ompa6erosKC"mo onsideras !a disip!ina dentro de tu 9rea o entorno !abora!KLIDERAZGOTu 5e3e o superiores te tratan bien& on amabi!idadKConsideras adeuado e! ni$e! de e0i,enia por parte de tu 5e3eKas reibido a!,una 3e!iitai"n por tu desempe6o en e! traba5oK

Crees /ue en !a empresa e0iste una i,ua! de oportunidades entre !osemp!eadosKConsideras /ue tu 5e3e es 5ustoKRES:ONSABILIDADConsideras /ue tienes !a su3iiente apaidad de iniiati$a en tu traba5oKConsideras /ue tienes !a su3iiente autonom4a en tu traba5oKSabes e0atamente !o /ue debes de +aer en tu puestoK

CO(?NICACIHNConsideras /ue tus ideas son tomadas en uenta por tu 5e3e o superiorKEn tu opini"n rees /ue !o +orarios rea!es de traba5o son aesib!esK

Rea!i%as tu traba5o on empe6o # ,anasKConsideras /ue tu 5e3e es omuniati$oKTus superiores reonoen tu traba5o # te moti$anK

(?ESTRA.


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N-mero de personas '


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GENERAL POR FACTOR DE MAYOR AMENOR

Identidad 12M

Responsabi!idad 1M

Lidera%,o )M

Comuniai"n F*M


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Re!aiones Interpersona!es FM

DIAGNHSTICO.

A tra$;s de !a obser$ai"n abierta rea!i%ada sobre !a din9mia interna de !aor,ani%ai"n # e! desen$o!$imiento diario de !as tareas a rea!i%ar por ada unode !os traba5adores& !a obser$ai"n sobre !as insta!aiones de !a empresa=ondiiones !abora!es>& !a ap!iai"n de una enuesta de !ima !abora! # e!an9!isis de !a in3ormai"n obtenida& se !!e," a !as si,uientes on!usiones

a!ta ma#or ateni"n en aspetos atitudina!es /ue in$o!uran !aomuniai"n& !a responsabi!idad entendida omo ompromiso +aia e!ompa6ero # !a institui"n& # !as re!aiones interpersona!es /ue in3!u#endiretamente on !a moti$ai"n en e! traba5o en e/uipo.

Las insta!aiones aun/ue no son !as adeuadas& son aeptab!es paradesarro!!ar de manera satis3atoria e! traba5o aun/ue en a!,unos traba5adorespro$oa insatis3ai"n.

La empresa tu$o un reimiento # no se tom" medidas para reestruturar!aon3orme se re/uer4a en ada etapa de este proeso.

E0iste un deterioro de !a or,ani%ai"n en uanto a mobi!iario pero se est9ntomando medidas para moderni%ar poo a poo !as insta!aiones.

La abarrotera es una empresa 3ami!iar onso!idada& /ue sin embar,o nouenta on doumentai"n de sus proesos& tampoo uentan on misi"n&$isi"n # $a!ores !o ua! !os !!e$a a tener prob!emas operati$os.

-Los 3!u5os de omuniai"n in3orma! =rumores # !os ma!os entendidos en !asinstruiones de traba5o> tienen un impato ne,ati$o sobre !a produti$idad de!a empresa.

E0iste esaso in$o!uramiento por parte de !os !4deres en e! proeso deomuniai"n.

En !a empresa no e0isten re,!as ni po!4tias sobre di+os proesos

No uenta on desripti$os ni per3i!es de puestos.

Las 3uniones no est9n debidamente !imitadas !o /ue pro$oa prob!emas en !aomuniai"n dentro de !a or,ani%ai"n.


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:RO:?ESTA.

Debido a! orto tiempo /ue se tiene para rea!i%ar e! proeso de onsu!tor4a se

aord" 5unto on !a Je3a Administrati$a =enar,ada de! se,uimiento de!pro#eto>& /ue so!o se traba5ar4a en !a e!aborai"n de !a misi"n& $isi"n #$a!ores& as4 omo en !a modi3iai"n de! or,ani,rama adeu9ndo!o a !osambios /ue +a tenido !a empresa reientemente. Adem9s se rea!i%ara undia,n"stio sobre !a omuniai"n or,ani%aiona! on e! moti$o de identi3iar!os ni$e!es de satis3ai"ninsatis3ai"n de! persona! de !a empresa. Con !osresu!tados obtenidos se busar9 sustentar deisiones /ue ir9n enaminadas ainrementar e! ni$e! de ompromiso& moti$ai"n # atitud respeto a !aproduti$idad !abora! # a! !ima !abora! /ue a#ude a! a!ane de !as metasor,ani%aiona!es.

INTERVENCIHN.

A tra$;s de !a reuni"n /ue se tu$o on e! Diretor& Gerente # Je3aAdministrati$a& se e!abor" e! or,ani,rama& se aord" !a $isi"n& misi"n # !os$a!ores. E! proeso se on3orm" de tres etapasa> Re$isi"n te"riaSe a!ar" !o /ue era un or,ani,rama # omo e!aborar!o& as4omo entender !o /ue es !a $isi"n& misi"n # !a importania de !os $a!ores en unaor,ani%ai"n.b> L!u$ia de ideasCada uno de !os inte,rantes de !a reuni"n e!abor" una

propuesta sobre !os puntos antes menionados.> Deisi"n de !a me5or propuesta # su modi3iai"nSe e!i,i" una de !aspropuestas # se modi3i" entre todos +asta !!e,ar a! si,uiente resu!tado

ORGANIGRA(ADirector

Gerente

General

Jefe de

de artamento

Jefe de

de artamento

Jefe de

de artamento

Ejecutivo de

ventas

Ejecutivo de

ventas

Ejecutivo de

ventas

Ejecutivo de

ventas

Ejecutivo de

ventas

Ejecutivo de

ventas

Coordinador

de bodega

Auxiliar de

bode a

Auxiliar de

bode a

Auxiliar de

bode a

Coordinador

de rutas de

Au0i!iar de

bode,a

Au0i!iar de

$entas

Coordinador

de meran4a

Coordinador

de pedidos

Au0i!iar de

bode,a

Au0i!iar de

bode,a

Au0i!iar de

bode,a


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(ISIHNSatis3aer !as neesidades de produtos # ser$iios de !a re,i"n. Siempreape,ados a nuestros $a!ores& o3reiendo meran4a a preios ba5os # ser$iiosde a!idad /ue e! !iente se meree& ase,urando on esto una re!ai"n $a!iosa# permanente para poder reer en on5unto.

VISIHNormar una empresa /ue se distin,a por proporionar una a!idad e0e!ente deser$iio a sus !ientes& /ue brinde oportunidades de desarro!!o pro3esiona! #persona! a sus o!aboradores # una ontribui"n positi$a a !a soiedadatuando on un ompromiso de iudadan4a inte,ra!. Crear nue$os puntos de$enta /ue brinden a!idad # e3iaia. Estar en e! me5or !u,ar de traba5o paranuestros o!aboradores& deri$ado de una onstante inno$ai"n.

VALORESonestidad Como personas # omo empresa& atuamos # tomamos deisiones

dentro de !o /ue india !a !e#& nuestro "di,o de ;tia # nuestros $a!ores.La +onestidad tiene /ue $er on !a +onrade%& !a deenia& !a transparenia& !aretitud& !a on3iabi!idad& # e! respeto +aia !a empresa # +aia !as dem9spersonas dentro # 3uera de e!!a.Atitud de Ser$iio a! !iente La atitud de ser$iio tiene /ue $er on uidar !osintereses de! !iente =interno # e0terno>& on !a amabi!idad& on !a disposii"n aser$ir& on !a rapide%& !a proati$idad& # e! pri$i!e,iar a! !iente.Orden # disip!ina E! orden # disip!ina tiene /ue $er on e3iienia& ondinamismo& on aatar !as po!4tias # !ineamientos de !a direi"n. Re3!e5a e!,rado de ompromiso /ue !as personas tienen on nuestra empresa.Respeto Tratamos a !os dem9s omo nos ,ustar4an /ue nos trataran. Noto!eramos e! trato irrespetuoso o abusi$o.Inte,ridad Traba5amos on nuestros !ientes de una manera abierta& +onesta #sinera.

PLAN DE INTERVENCIN CLIMA

ORGANIZACIONAL.

:ara /ue un p!an de inter$eni"n 3unione orretamente es neesario ontar

on !a partiipai"n de ada uno de !os inte,rantes de !a empresa& esto para

tener una $isi"n omp!eta de todos !os espaios de ai"n. Este p!an est9

ontemp!ado para un mes& en e! ua! se traba5ar9 dentro de !a empresa para

/ue !os resu!tados sean !o m9s e0atos posib!es # !as so!uiones brindadas

est;n aorde on !as neesidades de !a institui"n.


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Dar a onoer !a $isi"n& !a misi"n # !os $a!ores de !e empresa a !os

traba5adores mediante un $ideo instituiona! on !a 3ina!idad de inspirar

!a ai"n& dando a onoer # entender !os ob5eti$os de ne,oio&

apo#ando !a e$o!ui"n +aia !a u!tura deseada # ase,urando /ue todos

!os emp!eados de !a or,ani%ai"n +a#an entendido e interiori%ado !a

3i!oso34a de !a misma.

Tener in3ormado a! persona! de emp!eados sobre !os a$anes #

di3iu!tades& as4 omo de e!ebraiones espeia!es.

(antener una e$a!uai"n onstante de !os emp!eados # a!i3iar su

desempe6o soia! mediante enuestas # obser$aiones diretas.

SESIN TEMA CONTENIDO

) Sesi"n

e+a ' de (ar%ode! '& ante todo e! persona! /ue !aboraen !a empresa on !a 3ina!idad de rear!a%os de 3ami!iaridad& on3ian%a&neutra!idad # ordia!idad entre !ospartiipantes presentes.

Se !es pedir9 a ada /ue uno a uno de !os

partiipantes /ue se presenten permitiendoa !os dem9s onoer su nombre # e! puesto/ue desempe6an dentro de !a empresa.

Se presentar9 un $ideo instituiona! en e!ua! se da a onoer !a misi"n& !a $isi"n #!os $a!ores on !os /ue uenta !a empresapara /ue todos !os traba5adores seidenti3i/uen # se sientan parte de e!!a.

Con !a 3ina!idad de promo$er !a auto

aeptai"n reonoiendo /ue todostenemos 3orta!e%as # oportunidades deme5ora& as4 omo !a apertura de! ,rupo ene! sentido de omunidad # sentimiento,rupa! se !!e$ar9 a abo una din9mia en !aua! tendr9n /ue partiipar todos !osinte,rantes de !a empresa& a !os ua!es se!es entre,ar9 una tar5eta de )< 0 m.& un!9pi% # una p!uma de! mismo o!or a adauno.

I. Se !es pedir9 a !os partiipantes /ueesriban on !etra de mo!de& en3orma de !ista # an"nimamente& tresde sus 3orta!e%as& oportunidades de


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me5ora tanto de e!!os omo de !aempresa.

II. Reo,er !as tar5etas& re$o!$er!as #nue$amente $o!$er a distribuir!as.Cada partiipante !eer9 !a !istaesritas en !a tar5eta omo si 3ueran!as su#as& a! 3ina!i%ar se !e pedir9retroa!imentar!a.

III. E! ai!itador ,u4a un proeso para/ue e! ,rupo ana!ie& omo sepuede ap!iar !o aprendido en su$ida.

' Sesi"n

e+a 'F de (ar%ode! '


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Diri,ido a Todos.

Durai"n < min.

Retroa!imentai"

n de !a

in3ormai"n

in3ormara !os resu!tados obtenidos en e!

an9!isis de !os datos obtenidos en e! bu%"n

de 3e!iitaiones. Se dar9 un

reonoimiento a !as 9reas /ue obten,anun ma#or n-mero de 3e!iitaiones.

CRONOGRAMA.

Contato Iniia!. )2& de ebrero de! '

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