1

Tomando la decisión

n Acciones preliminaresn Consideraciones preliminaresn Aprobación de la Investigación

Proceso de decisión e investigación

Proceso de decisión Proceso de investigación

Reconocer situaciónDefinir el problema

Identificar alternativas

Evaluar cursos de acciónSeleccionar acción

Implementar Modificar

Decisión

Proyecto

Establecer necesidadDefinir Objetivos

Especificar necesidadesde Info

Fuentes de datosFormatos de recolección

Diseño de muestraRecolectar y procesarPresentar resultados

Objetivos de la investigación

n Especificación de las necesidades de Información

n Visualización de hallazgos de la investigación

n Costos y valor de la investigación

2

Tipos de investigación

Exploratoria

Monitoreo de desempeño

Concluyente

Implementar

Seleccionar curso de acción

Evaluar cursos de acción

Identificar cursos de acción

Reconocer y definirel problema de decisión

Diseñando la investigación

n Investigación exploratorian Investigación concluyenten Investigación descriptivan Diseño de sección transversaln Modelo causal implícito del tomador de

decisiones

Investigación monitora

n Diseño Longitudinaln Diseño en el tiempo

n Mismos miembros de la muestra en diferentes tiempos

n Diferentes miembros en diferentes tiempos

3

Fuentes de datos

n Encuestadosn Comunicación con encuestadosn Observación de los encuestadosn Situaciones análogas

n Historias de casosn Simulación

n Experimentación

Fuentes secundarias

n Datos Internosn Datos externos de publicación simultanean Datos del consumidorn Datos minoristasn Datos mayoristasn Datos de la industrian Datos de evaluación publicitaria

Fuentes primarias

n Cuandon Especialistasn Costos / valor

n Cuanton Mix de fuentes primarias y secundarias

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Efectos de la tecnologia

n Manipulación de mayor cantidad de datos

n Menor errorn Mejora de calidad de datos recibidosn Reducción de tiemposn Oportunidadn Determinación rápida de causa efectos

Una sola fuente

n Aumenta su valor debido a la tecnología aplicada

n Una base de datos n Objetivo de lograr decisiones en tiempo

realn Problemas de interpretación

Sistemas de soporte

n Sistema de soporte de decisiones de Marketing ( SSDM)

n Componentesn Situación actual del SSDM

5

Caso 2

n Caso Lava Vajillas

Datos secundarios

n Rol de los datos secundarios

Rol de los datos secundariosn Ventajas

n Facilidad de acceson Acceso económico y rápido

n Desventajasn Ajustes a las necesidades de informaciónn Grado de exactitud de datosn Oportunidad de datos

n Problemas de ajustesn Unidades de mediciónn Definición de clases

n Problemas de exactitud

6

Fuentes de datos secundarios

n Fuentes gubernamentalesn INE www.ine.cln Prochile www.prochile.cl

n Otras fuentesn Bibliotecasn Hemerotecas ( revistas de especialidad)

7

Fuentes internacionales de datos

n Oficina de censos de estados Unidosn http://www.census.gov

n Portal unión European http://europa.eu.int/index_es.htm

n Informaciones industriales Japonn http://www.jetro.go.jp