Ti

Tecnología de Información y Tecnología de Información y Transformación OrganizacionalTransformación Organizacional

Sistemas y las Tecnologías de InformaciónSistemas y las Tecnologías de Información

Uso e Impacto en el NegocioUso e Impacto en el Negocio

IntegrantesIntegrantes::Glenis CastilloGlenis CastilloIrving HerreraIrving Herrera

Bellanny Quiel Bellanny Quiel BazanBazanCarlos SumanCarlos Suman

CATCATSoluciones de equipo pesado, construcción, Soluciones de equipo pesado, construcción, generación de energía de manera sostenible generación de energía de manera sostenible económica y que logre satisfacción en los clientes.económica y que logre satisfacción en los clientes.

Visión: Es nuestra visión que las necesidades básica Visión: Es nuestra visión que las necesidades básica de las personas – tales como refugio, agua potable, de las personas – tales como refugio, agua potable, servicios de sanidad, y energía confiable – sean servicios de sanidad, y energía confiable – sean satisfechas de manera que sean sostenibles para el satisfechas de manera que sean sostenibles para el medio ambiente.medio ambiente.

Misión: Nuestra misión es promover el crecimiento Misión: Nuestra misión es promover el crecimiento económico a través del desarrollo de infraestructuras económico a través del desarrollo de infraestructuras y energías, y proveer de soluciones que protejan a las y energías, y proveer de soluciones que protejan a las personas y preserven el planeta.personas y preserven el planeta.

CATCATDesarrollo y la investigación de nuevos materiales, nuevos Desarrollo y la investigación de nuevos materiales, nuevos recursos, proyecciones de ventas, clientes globales, recursos, proyecciones de ventas, clientes globales, departamentos globales. departamentos globales.

La tecnología permite estandarizar procesos y que en todos los La tecnología permite estandarizar procesos y que en todos los puntos de la corporación se “hable” el mismo idioma.puntos de la corporación se “hable” el mismo idioma.

HR usa PSoft, Peregrine, Kronos, IBM sametime connect y HR usa PSoft, Peregrine, Kronos, IBM sametime connect y IBM Lotus. IBM Lotus.

Para clientes se usa cat@work que es una web montada sobre Para clientes se usa cat@work que es una web montada sobre PeopleSoft y aplicaciones de web para autoservicio y PeopleSoft y aplicaciones de web para autoservicio y herramientas de información, tenemos las páginas web de las herramientas de información, tenemos las páginas web de las diferentes regiones y áreas de negocios. HR usa PSoft como diferentes regiones y áreas de negocios. HR usa PSoft como herramienta de trabajo.herramienta de trabajo.

CAT Nivel 0CAT Nivel 0

Clientes

Socios Gobiernos

Competencia

Proveedores

Cat

CAT Nivel 2: Recursos HumanosCAT Nivel 2: Recursos Humanos

Ex empleados

MITRADEL Clientes

Proveedores

Comunidad

Cat

CAT - FODACAT - FODAFortalezasFortalezas: Presencia global, Finanzas : Presencia global, Finanzas conservadoras, buena imagen. conservadoras, buena imagen.

OportunidadesOportunidades: Descentralizada, Simplificación de : Descentralizada, Simplificación de herramientas, Pro ambiental.herramientas, Pro ambiental.

DebilidadesDebilidades: Alta burocracia, procesos lentos y poco : Alta burocracia, procesos lentos y poco confiables, Falta de responsables en los procesos. confiables, Falta de responsables en los procesos.

AmenazasAmenazas: Competencia, variación en precios de : Competencia, variación en precios de materia prima, fluctuabilidad del dólar. materia prima, fluctuabilidad del dólar.

GRCGRCEs una empresa consultora en Seguridad Industrial y Es una empresa consultora en Seguridad Industrial y Salud Ocupacional, afiliada al Grupo Ducruet; en ella Salud Ocupacional, afiliada al Grupo Ducruet; en ella solo laboran 3 personas (Gerente, Consultora y la solo laboran 3 personas (Gerente, Consultora y la Asistente Administrativa).Asistente Administrativa).

GRC, no cuenta con un Departamento de Mercadeo, GRC, no cuenta con un Departamento de Mercadeo, RRHH, Informática, todo lo relacionado con la RRHH, Informática, todo lo relacionado con la Tecnología lo realiza Ducruet que es la empresa Tecnología lo realiza Ducruet que es la empresa principal. La interacción con los clientes se maneja a principal. La interacción con los clientes se maneja a través de correo electrónico y vía telefónica, el través de correo electrónico y vía telefónica, el almacenamiento de la base de datos es incipiente. almacenamiento de la base de datos es incipiente.

GRC Nivel 0GRC Nivel 0

Clientes

Socios Gobiernos

Competencia

Proveedores

GRC

GRC Nivel 2GRC Nivel 2

Cuentas porcobrar

Cuentas porPagar

Planilla

Facturación GRC

GRC - FODAGRC - FODAFortalezasFortalezas: Consultores externos internacionales.: Consultores externos internacionales.

OportunidadesOportunidades: Expansión a nivel nacional, Mejor : Expansión a nivel nacional, Mejor posicionamiento en Panamá.posicionamiento en Panamá.

DebilidadesDebilidades: Falta de departamento Informático, : Falta de departamento Informático, Falta de personal, Dependencia de Cía. madre. Falta de personal, Dependencia de Cía. madre.

AmenazasAmenazas: Competencia, Falta de culturización en : Competencia, Falta de culturización en el país en cuanto a este tema. el país en cuanto a este tema.

MS Nivel 0MS Nivel 0

Clientes

Socios Gobiernos

Competencia

Proveedores

MS

MS Nivel 2: R.R.H.H. Asesoría MS Nivel 2: R.R.H.H. Asesoría LegalLegal

Tramitación

ModificaciónDe Leyes

Reuniones

CreaciónDe Criterios

Asesoría

Cat

MS - FODAMS - FODAFortalezasFortalezas: Ente regente, políticas propias.: Ente regente, políticas propias.OportunidadesOportunidades: Infraestructura, crecimiento, : Infraestructura, crecimiento,

modernización de procesos, modernización de procesos, mejoras.mejoras.

DebilidadesDebilidades: Cultura de Servicio al cliente que : Cultura de Servicio al cliente que ofrecen, cultura de servidor público, ofrecen, cultura de servidor público, presupuesto lo maneja un ente presupuesto lo maneja un ente

externo, externo, alta alta rotación rotación del personal, despidos y del personal, despidos y

clima organizacional que causa, clima organizacional que causa, burocracia. burocracia.

AmenazasAmenazas: Servicios privados de salud, : Servicios privados de salud, medio ambiente, epidemias y medio ambiente, epidemias y pandemias, privatización del mismo. pandemias, privatización del mismo.

HSSHSS

Sistemas y las Tecnologías de Sistemas y las Tecnologías de InformaciónInformación

Uso e Impacto en el NegocioUso e Impacto en el Negocio

HSS Nivel 0HSS Nivel 0

Clientes

Socios Gobiernos

Competencia

Proveedores

HSS

HSS Nivel 0: TI / SIHSS Nivel 0: TI / SI

Clientes:Clientes: Agentes NavierosAgentes Navieros Compañías encargadas de flotas Compañías encargadas de flotas

(Shipmanagement)(Shipmanagement) Compañías de servicios electrónicos Compañías de servicios electrónicos

marinosmarinos Compañías que manufacturan equipos Compañías que manufacturan equipos

electrónicos marinoselectrónicos marinos Compañías NavierasCompañías Navieras


Clientes:Clientes: Los contactos son por correo electrónico: Los contactos son por correo electrónico:

Microsoft Exchange Server 2003Microsoft Exchange Server 2003 Se reciben ordenes de compras y se Se reciben ordenes de compras y se

registran en un sistema de base de datos de registran en un sistema de base de datos de inventario y financiero (XAL).inventario y financiero (XAL).


Proveedores:Proveedores: Se manejan con pedidos semanales Se manejan con pedidos semanales

utilizando webshop.utilizando webshop.

Socios Comerciales:Socios Comerciales: Se realizan subcontrataciones y viceversa Se realizan subcontrataciones y viceversa

utilizando el sistema de facturación e utilizando el sistema de facturación e inventario.inventario.


Competencia:Competencia: No se realiza ningún estudio a fondo de la No se realiza ningún estudio a fondo de la

misma.misma.

Gobierno:Gobierno: Se encuentra dentro de una zona libre de Se encuentra dentro de una zona libre de

impuesto “ciudad del saber”. Ahorro en impuesto “ciudad del saber”. Ahorro en importación de mercancía.importación de mercancía.

HSS Nivel 1HSS Nivel 1

Calidad

Ventas Servicios

Compras y Logística

Contabilidad yFinanzas

Cat


Contabilidad y Finanzas:Contabilidad y Finanzas: Se dedica a todo lo que es la contabilidad Se dedica a todo lo que es la contabilidad

interna de la compañía, planilla, cobros, etc.interna de la compañía, planilla, cobros, etc.

CalidadCalidad Vela por el control de procesos y formularios Vela por el control de procesos y formularios

de todos los otros departamentos. Tienes de todos los otros departamentos. Tienes como el estándar el ISO 9001:2008como el estándar el ISO 9001:2008..


Compras y Logística:Compras y Logística: Tiene la función del pedido de todos los Tiene la función del pedido de todos los

equipos y piezas, y la logística de las equipos y piezas, y la logística de las mismas con los distribuidores y clientes.mismas con los distribuidores y clientes.

Ventas Ventas Atender y buscar clientes potenciales para Atender y buscar clientes potenciales para

la venta de equipos y piezas dentro de la la venta de equipos y piezas dentro de la región.región.


Servicios:Servicios: El mismo tiene que realizar inspecciones, El mismo tiene que realizar inspecciones,

reparaciones e instalaciones de equipos reparaciones e instalaciones de equipos electrónicos de navegación y electrónicos de navegación y comunicaciones en buques dentro de la comunicaciones en buques dentro de la región.región.

High Sea Support Nivel 2High Sea Support Nivel 2

Ingenieros deServicio

Coordinadoresde Servicio

Gerente de Servicio

Departamentode Servicios


Gerente de Servicio:Gerente de Servicio: Es el encargado del departamento Es el encargado del departamento

responsable por coordinación, ejecución y responsable por coordinación, ejecución y satisfacción de clientes.satisfacción de clientes.

Coordinadores de ServicioCoordinadores de Servicio:: Su tarea es la de coordinar todos los Su tarea es la de coordinar todos los

permisos, horarios, y logística de piezas y permisos, horarios, y logística de piezas y demás para los servicios solicitados.demás para los servicios solicitados.


Ingeniero de Servicio:Ingeniero de Servicio: Es el encargado de las reparaciones, Es el encargado de las reparaciones,

instalaciones e inspecciones de los equipos instalaciones e inspecciones de los equipos electrónicos a bordo de buques. También la electrónicos a bordo de buques. También la aprobación de servicios entre otros. aprobación de servicios entre otros.

Análisis FODAAnálisis FODA Fortalezas:Fortalezas:

Buen sistema de comunicación utilizando el Buen sistema de comunicación utilizando el Microsoft Exchange Server.Microsoft Exchange Server.

Sistema de compras y logística con los Sistema de compras y logística con los distribuidores utilizando herramientas como distribuidores utilizando herramientas como webshop. Compañías de transportación.webshop. Compañías de transportación.

El departamento de servicios tiene un buen sistema El departamento de servicios tiene un buen sistema de capacitación para sus ingenieros y un acceso a de capacitación para sus ingenieros y un acceso a la información departe de los distribuidores, vía la información departe de los distribuidores, vía servidores.servidores.

Análisis FODAAnálisis FODA Debilidades:Debilidades:

Existen pocas herramientas para el departamento Existen pocas herramientas para el departamento de ventas, para que el mismo sea competitivo a de ventas, para que el mismo sea competitivo a nivel de la región. nivel de la región.

Problemas en la creación de un sistema para Problemas en la creación de un sistema para desarrollar un plan de capacitación a sus ingenieros desarrollar un plan de capacitación a sus ingenieros en los diferentes equipos y sistemas con los cuales en los diferentes equipos y sistemas con los cuales trabaja la compañía.trabaja la compañía.

Análisis FODAAnálisis FODA Oportunidades: Oportunidades:

Incremento de clientes debido aIncremento de clientes debido a:: El aumento de trafico de buques por el canal de panamáEl aumento de trafico de buques por el canal de panamá Crecimiento de la economía de la Zona libre de ColonCrecimiento de la economía de la Zona libre de Colon Aceleración de la economía mundial Aceleración de la economía mundial Descubrimiento de plataformas petroleras en México y Descubrimiento de plataformas petroleras en México y

Brasil, entre otras.Brasil, entre otras.

Análisis FODAAnálisis FODA Amenazas: Amenazas:

Nuevas compañías grandes a nivel mundial Nuevas compañías grandes a nivel mundial Política de los distribuidores enfocados hacia Política de los distribuidores enfocados hacia

clientes, perjudicando rentabilidad de servicios.clientes, perjudicando rentabilidad de servicios.

AnálisisAnálisis Clientes con servicios: Clientes con servicios:

Mejorar el flujo de información vía WebMejorar el flujo de información vía Web Mejorar acercamientoMejorar acercamiento Búsqueda y exposición hacia nuevos clientesBúsqueda y exposición hacia nuevos clientes

Clientes con calidad: Clientes con calidad:

Obtención de información sobre calidad de servicioObtención de información sobre calidad de servicio Eliminar el proceso de papel, costos y demás.Eliminar el proceso de papel, costos y demás.

AnálisisAnálisis Servicios con calidad y clientes: Servicios con calidad y clientes:

Automatizar y estandarizar los tiempos de Automatizar y estandarizar los tiempos de formularios de entrega y resultadosformularios de entrega y resultados

Logística con servicios y finanzas: Logística con servicios y finanzas: Se utiliza un sistema financiero, de Se utiliza un sistema financiero, de

inventario y de base datos.inventario y de base datos.

AnálisisAnálisis Finanzas y proveedores: Finanzas y proveedores:

Compañías de carga y logística aérea.Compañías de carga y logística aérea.

Recursos Humanos: Recursos Humanos: Sistema de capacitación online entre otros. Sistema de capacitación online entre otros.

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