Tesis Karen Ok
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UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO FACULTAD DE HUMANIDADES ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA TOMA DE DECISIONES Y EFICIENCIA LABORAL EN COLABODORES DE UNA ENTIDAD FINANCIERA DE LA CIUDAD DE PIURA 2012 PROYECTO DE TESIS PARA OBTENER: EL TÍTULO DE LICENCIADO EN PSICOLOGÍA AUTOR: KAREN STHEFANY FEBRE ZEGARRA ASESOR: PS. MSC. RUBEN TORO REQUE Universidad César Vallejo
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UNIVERSIDAD CEacuteSAR VALLEJO
FACULTAD DE HUMANIDADES
ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGIacuteA
TOMA DE DECISIONES Y EFICIENCIA LABORAL EN COLABODORES DE UNA ENTIDAD FINANCIERA DE LA CIUDAD DE
PIURA 2012
PROYECTO DE TESIS PARA OBTENER
EL TIacuteTULO DE LICENCIADO EN PSICOLOGIacuteA
AUTOR
KAREN STHEFANY FEBRE ZEGARRA
ASESOR
PS MSC RUBEN TORO REQUE
Universidad Ceacutesar Vallejo
Piura- Peruacute
2012
PRESENTACIOacuteN
Sentildeores miembros del jurado calificador
Cumpliendo con las disposiciones vigentes emanadas por el Reglamento de
Grados y Tiacutetulos de la Universidad Ceacutesar Vallejo Facultad de Humanidades
Escuela Profesional de Psicologiacutea someto a vuestro criterio profesional la
evaluacioacuten del presente trabajo de investigacioacuten titulado ldquoToma de decisiones y
eficiencia laboral en colaboradores de una entidad financiera de la ciudad de Piura
2012 elaborado con el propoacutesito de obtener el tiacutetulo profesional de Licenciado en
Psicologiacutea
El presente estudio tiene como objetivo determinar la relacioacuten existente entre las
variables de estudio mencionadas
Con la conviccioacuten de que se le otorgaraacute el valor justo y mostrando apertura a sus
observaciones les agradezco por anticipado por las sugerencias y apreciaciones
que se brinden a la investigacioacuten
Espero sentildeores miembros del Jurado que este proyecto de investigacioacuten se ajuste
a las exigencias establecidas por vuestra universidad y merezca su aprobacioacuten
Piura Diciembre de 2012
Karen Sthefany Febre Zegarra
INDICE
I GENERALIDADES
11 Tiacutetulohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 5
12 Autorhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 5
13 Asesorhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
14 Tipo de investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip5
15 Localidadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 5
16 Duracioacuten del proyectohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 5
II PLAN DE INVESTIGACION
21 Realidad Problemaacutetica helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 6
22 Formulacioacuten del problemahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 9
23 Justificacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 10
24 Antecedenteshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 12
25 Objetivohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 20
251 Objetivo Generalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 20
252 Objetivos Especiacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 20
26 Marco Teoacutericohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 21
27 Marco Conceptualhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 33
III METODOLOGIacuteA
31 Tipo de Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 36
32 Disentildeo de investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 36
33 Hipoacutetesishelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 37
34 Variables ndash Indicadoreshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 39
35 Poblacioacuten muestra y muestreohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 41
36 Teacutecnicas Instrumentos y fuenteshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 41
37 Procedimientos de recoleccioacuten de datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 44
38 Forma de tratamiento de los datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 45
39 Forma de Anaacutelisis de la Informacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 45
i
IV ADMINISTRACION DEL TRABAJO DE INVESTIGACION
41 Recursoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
411 Humanoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 45
412 Materialeshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 46
413 Servicioshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 46
42 Presupuestohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 46
43 Financiamientohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 46
44 Cronograma de ejecucioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 47
REFERENCIAShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 50
ANEXOShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 53
PROYECTO DE TESIS
I- GENERALIDADES
11- Tiacutetulo
Toma de decisiones y Eficiencia laboral en colaboradores de una entidad financiera de la ciudad de Piura 2012
12- Autor
Febre Zegarra Karen Sthefany
13- Asesor
Ps Msc Rubeacuten Toro Reque
14- Tipo de investigacioacuten
Descriptivo - Correlacional
15- Localidad
Piura
16- Duracioacuten del proyecto
16 Semanas
II- PLAN DE INVESTIGACIOacuteN
21- REALIDAD PROBLEMATICA
La creciente necesidad de las entidades financieras por encaminarse hacia
la calidad bancaria exige el reconocimiento de las caracteriacutesticas del
desenvolvimiento de sus colaboradores que permitan incorporar cambios en
el proceso del negocio Ante ello surge el intereacutes de analizar la toma de
decisiones y eficiencia en sus colaboradores con el fin de establecer el eacutexito
en esta entidad financiera
Es importante saber que las decisiones se presentan en todos los niveles
de la sociedad sean de mayor o menor incidencia pero estas implican una
accioacuten que conlleva a un determinado fin u objetivo propuesto
Es de gran utilidad conocer que procesos se deben aplicar y abarcar para
tomar decisiones efectivas Es por ello que en este trabajo se realiza una
investigacioacuten basada en autores y textos que se refieren a la toma de
decisiones y su utilizacioacuten como una herramienta de uso cotidiano en el
estudio de las organizaciones y la administracioacuten
Los estudios que han relacionado el proceso de toma de decisiones con
los resultados de las decisiones han adoptado diferentes formas de
definir y medir dichos resultados Sin embargo es posible clasificar la
definicioacuten y medicioacuten de los resultados del proceso de toma de decisiones
en tres categoriacuteas formulacioacuten de la decisioacuten implantacioacuten de la
decisioacuten y eficacia de la organizacioacuten
En relacioacuten con la formulacioacuten de la decisioacuten las investigaciones se
centran en medir los resultados del proceso a traveacutes de la rigurosidad
de la decisioacuten el nuacutemero de alternativas generadas la calidad de las
soluciones generadas el logro de los objetivos el valor de la decisioacuten entre
otros aspectos similares
A su vez es posible encontrar investigaciones en las cuales existen
tanto elementos de formulacioacuten como aspectos de implantacioacuten de las
decisiones
La implantacioacuten de la decisioacuten es un resultado visible del proceso de
toma de decisiones Ahora bien conjuntamente con considerar
variables tales como el nivel de desarrollo que alcanza la decisioacuten el
compromiso adhesioacuten comprensioacuten y aceptacioacuten afectiva que logra la
decisioacuten y la percepcioacuten de eacutexito o fracaso de la decisioacuten resulta
necesario incorporar al anaacutelisis otras variables de implantacioacuten tales
como la confianza la obediencia la armoniacutea social y la satisfaccioacuten por
los resultados
Por su parte al igual que el presente trabajo existen investigaciones
que vinculan el proceso de toma de decisiones en forma directa e
inmediata con la eficacia o desempentildeo de la organizacioacuten Entre estos
estudios hay trabajos en que el desempentildeo o eficacia se mide a traveacutes de
indicadores subjetivos indicadores objetivos y una combinacioacuten de
indicadores objetivos y subjetivos
Como ejemplo del primero de los casos se sugiere que la participacioacuten de
los administradores de nivel medio en la formulacioacuten e implantacioacuten de la
estrategia se relaciona en forma positiva con el desempentildeo de la
organizacioacuten En esta investigacioacuten el desempentildeo de la organizacioacuten se
mide a traveacutes de un iacutendice subjetivo que valora la eficacia global la
posicioacuten competitiva la rentabilidad sobre los activos la eficiencia de
las operaciones el desempentildeo financiero global y la tasa de
crecimiento
En esta misma liacutenea se sugiere que el consenso en la toma de decisiones
estrateacutegicas tiene incidencia sobre el desempentildeo de la organizacioacuten soacutelo
cuando la estrategia de negocio definida es la estrategia de
diferenciacioacuten Para los investigadores el desempentildeo de la firma surge de
la valoracioacuten subjetiva que hacen los participantes en la investigacioacuten
acerca de la adaptabilidad de la firma su eficiencia y su eficacia
De similar modo se postula que un alto nivel de consenso no lleva
de modo necesario a un buen desempentildeo de la organizacioacuten y en tal
sentido el consenso parece ser una condicioacuten necesaria pero no
suficiente para el eacutexito de la empresa Los autores miden el desempentildeo de
la organizacioacuten de acuerdo con una valoracioacuten relativa del desempentildeo
de la empresa en comparacioacuten con el desempentildeo de las firmas que operan
en la misma industria respecto de la rentabilidad y las ventas
Por otro lado un amplio nuacutemero de investigaciones ha empleado medidas
objetivas para medir el desempentildeo de la organizacioacuten
Por ejemplo se concluye que el tamantildeo del equipo influye de modo
maacutes positivo sobre el desempentildeo en ambientes turbulentos que en
ambientes estables y que la centralizacioacuten de las decisiones tiene
efectos negativos sobre el desempentildeo de la organizacioacuten En esta
investigacioacuten el desempentildeo de la organizacioacuten se mide por la
rentabilidad sobre los activos la rentabilidad sobre las ventas y la
rentabilidad sobre el patrimonio
De igual manera se concluye que la heterogeneidad funcional y la
heterogeneidad educacional influyen en el desempentildeo de la organizacioacuten
Los autores establecen que el desempentildeo de la organizacioacuten se mide
por el crecimiento en la participacioacuten de mercado y por el crecimiento
en las utilidades
Otro ejemplo en esta direccioacuten es la investigacioacuten que descubre que la
racionalidad tiene efectos positivos sobre el desempentildeo de la
organizacioacuten mientras maacutes dinaacutemico y menos hostil sea el ambiente
Los autores miden el desempentildeo de la organizacioacuten por un conjunto de
indicadores objetivos tales como la rentabilidad de los activos la
rentabilidad sobre las ventas y el volumen de ventas
De igual modo se encuentra que existe una relacioacuten positiva entre el
grado de acuerdo en los equipos que toman decisiones y el
desempentildeo de la organizacioacuten El desempentildeo de la organizacioacuten se
mide de manera expliacutecita por la rentabilidad sobre los activos
Finalmente cabe mencionar que algunas investigaciones han combinado
indicadores subjetivos con iacutendices objetivos para medir el desempentildeo de
la organizacioacuten
22- FORMULACIOacuteN DEL PROBLEMA
De lo anteriormente expresado podemos precisar que el problema queda
formulado de la siguiente manera
iquestCuaacutel es la relacioacuten existente entre Toma de decisiones y Eficiencia Laboral
en colaboradores de una entidad financiera de la ciudad de Piura
23- JUSTIFICACIOacuteN
El trabajo de investigacioacuten resulta ser importante valioso y uacutetil debido a las
siguientes razones
Que a traveacutes de las variables de este estudio podemos entender y
clarificar la relacioacuten entre Toma de decisiones y Eficiencia laboral de una
entidad financiera de la ciudad de Piura
Brinda un gran aporte a la Psicologiacutea Organizacional porque ayudaraacute al
mejor desenvolvimiento de los colaboradores de la empresa y por
supuesto que existiraacute un estudio el cual serviraacute para mejorar la calidad
del trabajo de sus colaboradores
Con esta investigacioacuten los trabajadores tendraacuten en cuenta diversos
factores que ayudaraacuten a mejorar su rendimiento dentro de la empresa
La presente investigacioacuten permitiraacute contar con informacioacuten relevante
para las organizaciones de la ciudad de Piura la misma que permitiraacute
conocer el problema y sus variables Asiacute mismo seraacute importante para el
aacutembito local ya que hasta la fecha no se registra en nuestra ciudad una
investigacioacuten que reuacutena las dos variables en estudio
Los resultados del presente estudio pueden ser uacutetiles en el disentildeo e
implementacioacuten de enfoques de tratamiento especializados asiacute como en
el desarrollo de estrategias de supervisioacuten al interior de las
organizaciones
24- ANTECEDENTES
Para alegar las exigencias referenciales de estudio se
presentan a continuacioacuten algunas investigaciones relacionadas al
problema en estudio
241- Antecedentes Internacionales
Predaja L Rodriacuteguez E (2004) en su trabajo de investigacioacuten
ldquoEfectos de estilo de liderazgo sobre la eficacia de las
organizaciones puacuteblicasrdquo trabajo con una muestra representativa de
42 directivos pertenecientes a 10 instituciones puacuteblicas de la regioacuten
de Tarapacaacute Se concluyo en dicha investigacioacuten que las
organizaciones puacuteblicas presentan un estilo participativo y
colaborativo en alto grado en tanto que el estilo de liderazgo
instrumental se presenta en grado medio Por su parte el estilo de
liderazgo participativo y el estilo de liderazgo colaborativo influyen de
modo positivo sobre la eficacia de las organizaciones puacuteblicas en
tanto que el tipo de liderazgo instrumental influye de manera
negativa sobre la eficacia de las organizaciones puacuteblicas
Aacutengel Torrico Gonzaacutelez (2000) Dado que la Educacioacuten Superior
es inmotor para el desarrollo y bienestar de la sociedad espantildeola
pensamos que es fundamental establecer instrumentos con los que
mejorar la eficiencia en la gestioacuten y asignacioacuten de recursos de una
universidad puacuteblica de una manera inequiacutevoca hacia la buacutesqueda
de la eficiencia Para tal fin por un lado tras estudiar las
peculiaridades y rasgos del producto educativo en la educacioacuten
superior y empleando la teacutecnica del Anaacutelisis Envolvente de Datos
(DEA Data Envelopment Analysis) realizamos un exhaustivo estudio
de la eficiencia para un sistema universitario en su conjunto y para
las cinco ramas del conocimiento Finalmente establecemos una
vinculacioacuten teoacuterica y empiacuterica entre ambas teacutecnicas cuantitativas
establecieacutendose trasvases de informacioacuten y se aplica dentro de la
Universidad de Maacutelaga En definitiva pretendemos dotar a los
oacuterganos de gobierno de la universidad unos instrumentos uacutetiles que
aporten objetividad y trasparencia al proceso de evaluacioacuten de la
eficiencia y asignacioacuten de recursos financieros
Jordi Surroca Aguilar (2003) Gobierno de la empresa y eficiencia
en organizaciones orientadas a los interesados El objetivo prioritario
de la Tesis Doctoral ha sido plantear un marco conceptual que
permita abordar el problema de gobierno de la empresa de forma
alternativa a la visioacuten de la empresa orientada a los accionistas que
hoy en diacutea constituye la corriente mayoritaria Para alcanzar este
objetivo de caraacutecter general ha profundizado en el conocimiento de
los mecanismos de gobierno de dos casos singulares las cajas de
ahorro espantildeolas y las cooperativas integradas en el complejo
empresarial de Mondragoacuten Tanto las cajas como las cooperativas
asumen una misioacuten amplia e incorporan representantes de diferentes
colectivos en sus oacuterganos de gobierno Sin embargo y
contradiciendo los resultados teoacutericos su posicioacuten competitiva no se
ve debilitada por ello Todo lo contrario ambas organizaciones tienen
como competidores a organizaciones orientadas a los accionistas
(bancos privados y sociedades anoacutenimas) sin que muestren una
menor eficiencia econoacutemica En este sentido esta Tesis Doctoral
constituye un intento de aplicar el instrumental del gobierno de la
empresa para explicar estos sorprendentes resultados
242 Antecedentes Nacionales-
Domingo Hernandez Celis (2007) investigaron el clima
organizacional de la Oficina General de Administracioacuten del Ministerio
de la Produccioacuten en el distrito de San Isidro ndash Lima de modo que
permita alcanzar la eficiencia laboral que necesita esta dependencia
para facilitar el cumplimiento de las metas objetivos y misioacuten
institucional La investigacioacuten a realizar fue del nivel descriptiva-
explicativa por cuanto se describiraacute la problemaacutetica que experimenta
la Oficina General de Administracioacuten del Ministerio de la Produccioacuten
y se explico la forma como un buen clima organizacional puede
facilitar la eficiencia laboral Y por tanto el logro de las acciones
objetivos poliacuteticas y misioacuten institucional
25 Objetivos
251 General
Determinar la relacioacuten existente entre la Toma de decisiones y
Eficiencia laboral en colaboradores de una entidad financiera de
la ciudad de Piura
252 Especiacuteficos
26 MARCO TEOacuteRICO
TOMA DE DECISIONES
FREEMONT E KAST Decidir significa adoptar una posicioacuten Implica dos
o maacutes alternativas bajo consideracioacuten y la persona que decide tendraacute que
elegir entre ellas
MOODY Es una accioacuten que debe tomarse cuando ya no hay maacutes tiempo
para recoger informacioacuten
LEON BLANK BURIS Se puede decir que una decisioacuten es una eleccioacuten
que se hace entre varias alternativas
HAROLD KOONTS Decisioacuten es la eleccioacuten de un curso de accioacuten entre
alternativas se encuentra entre el nuacutecleo de planeacioacuten
STEPHEN P ROBBINS Forma como el hombre se comporta y actuacutea
conforme a maximizar u optimizar cierto resultado las decisiones se
toman como reaccioacuten ante un problema Existe una discrepancia entre el
estado corriente de las cosas y el estado deseado la cual requiere que se
considere otros cursos de accioacuten
DEFINICIONES
FREMONT E KAST La toma de decisiones es fundamental para el
organismo y la conducta de la organizacioacuten La toma de decisioacuten
suministra los medios para el control y permite la coherencia en los
sistemas
IDALBERTO CHIAVENATO La toma de decisiones es el proceso de
anaacutelisis y escogencia entre diversas alternativas para determinar un curso
a seguir
SAMUEL C CERTO La toma de las decisiones es la mejor eleccioacuten de la
mejor alternativa con el fin de alcanzar unos objetivos basaacutendose en la
probabilidad
FREEMAN GILBERT Jr La toma de las decisiones es el proceso para
identificar y seleccionar un curso de accioacuten estaacute enfocada bajo los
paraacutemetros de la teoriacutea de juegos y la del caos
LA ETICA EN LA TOMA DE DECISIONES
Un individuo puede aplicar 3 criterios en la toma de Decisiones eacuteticas
bull El utilitarismo Busca proporcionar el mayor bien para la mayoriacutea en el
cual las decisiones son tomadas solamente con base en sus resultados
Esta posicioacuten tiende a dominar las decisiones en los negocios pues es
consistente con las metas como la eficiencia la productividad y las
grandes ganancias
bull Los derechos Esto hace que los individuos tomen decisiones
consistentes con las libertades fundamentales y los privilegios manifiestos
en documentos como la ley de derechos El derecho en la toma de
decisiones significa respetar y proteger los derechos baacutesicos de los
individuos como lo son la intimidad la libertad de la palabra un proceso
legal
bull La justicia Esto requiere que los individuos impongan y cumplan las
reglas justa e imparcialmente para que exista una distribucioacuten equitativa
de los beneficios y los costos
Cada uno de estos tres criterios tiene sus ventajas y desventajas Un
enfoque en el utilitarismo promueve la eficiencia y la productividad pero
puede ignorar los derechos de algunos individuos en particular de
aquellos con representacioacuten minoritaria en la organizacioacuten El uso de los
derechos como criterio protege a los individuos del perjuicio y es
consistente con la libertad y la intimidad pero puede crear un ambiente de
trabajo demasiado legal que obstruya la productividad y la eficiencia
LA PSICOLOGIacuteA EN LA TOMA DE DECISIONES
Existen 3 factores fundamentales que influyen e impactan en el proceso
de toma de decisiones estos son
1048729 Teoriacuteas descriptivas
1048729 Teoriacuteas explicativas
1048729 Modelos prescriptivos
El primero de estos consta de los intentos para describir los procesos
cognoscitivos efectivos y de comportamiento que llevan a cabo los
individuos al tomar decisiones
La segunda y la maacutes ambiciosa es la que busca explicar esos procesos y
por lo tanto proveer bases para predecir y por lo menos potencialmente
controlar y manipular
El uacuteltimo punto estaacute justo en el centro de la teoriacutea los modelos
prescriptivos proporcionan lo que llamamos ideas fundamentales que
tendraacuten efecto para mejorar la toma de decisiones que realizan los
individuos
Las teoriacuteas psicoloacutegicas variacutean en tanto a que se refieren y atribuyen la
racionalidad de los procesos en los que el individuo interviene
El proceso administrativo de la toma de decisiones ha experimentado
cambios a traveacutes del tiempo En un principio aparentemente los
administradores tomaban decisiones basadas en un alto grado de intuicioacuten
(azar)
El desarrollo de la computadora ha tenido una gran influencia para
cambiar el enfoque administrativo para la toma de decisiones porque ha
hecho posible que el administrador tenga a mano gran informacioacuten sobre
las operaciones internas y externas de la empresa sintetizando
interrelacionando y utilizando la misma de diversas fuentes en la toma de
modelos cuantitativos (programacioacuten lineal teoriacutea de colas modelos de
transporte)
Caracteriacutesticas de los modelos a implementar
bull Descripcioacuten detallada de las directrices concretas para su aplicacioacuten
bull Especificar con detalle las directrices para su puntuacioacuten
bull Incluir normas que faciliten la interpretacioacuten
bull Dar informacioacuten necesaria para apreciar su valor en una aplicacioacuten
concreta
bull Manual que explique propoacutesitos y usos procesos de construccioacuten
directrices de aplicacioacuten puntuacioacuten e interpretacioacuten de los resultados
tablas de normas y resumen de datos empiacutericos disponibles
bull Objetividad del modelo tanto la puntuacioacuten como la interpretacioacuten son
independientes de juicios subjetivos
No son perfectos pero tienen un grado elevado razonable de tipificacioacuten y
objetividad
bull Tener presente la determinacioacuten del grado de dificultad de un elemento o
modelo completo
bull Conocer su validez y confiabilidad basadas en procedimientos empiacutericos
y objetivos
bull Psicometriacutea confiabilidad = consistencia en las puntuaciones obtenidas
por las mismas personas cuando despueacutes de un tiempo razonable se les
aplica el mismo modelo o una forma equivalente
bull Validez = grado en que mide lo que pretende
Determinar validez correlacioacuten de puntajes obtenidos con los paraacutemetros
o criterios seleccionados para su elaboracioacuten Algunos son ambiguos para
ciertos rasgos
Dos examinadores pueden usar distintos criterios para evaluar un mismo
rasgo y llegar a conclusiones diferentes
Para evitarlo establecer correlacioacuten de la prueba con una amplia variedad
de criterios para comprender lo que realmente mide y no lo que intenta
medir
En fin a traveacutes de la historia y los acontecimientos se visualiza que el
hombre toma las decisiones despueacutes de analizar un contexto y los
posibles cursos de accioacuten Por ejemplo el racionamiento se vio al surgir un
problema grave en el campo energeacutetico (1992) entonces el ministro de
energiacutea analizo las consecuencias y opto por lo que a su criterio y de
acuerdo a sus estudios era la mejor opcioacuten en el atentado a las torres
gemelas de nueva york se decidioacute atacar a los talibanes despueacutes de
analizar la situacioacuten el presidente pastrana decidioacute acabar con la zona de
distensioacuten porque considero las ventajas y desventajas que esto traeriacutea
para el paiacutes y se inclino por lo que considero era lo mejor para Colombia
iquestPor queacute estudiar la toma de decisiones
Dada la naturaleza competitiva de sus puestos no es sorprendente que la
mayor parte de los gerentes busquen activamente formas de reforzar su
capacidad y habilidad administrativa para lograr un desempentildeo efectivo
Existen diferentes razones por las que existe tanto intereacutes en el
mejoramiento de la toma de decisiones a nivel gerencial
1 La calidad y aceptabilidad de las decisiones de un gerente pueden
ejercer una influencia considerable sobre su carrera profesional y sobre su
satisfaccioacuten personal
2 La calidad y aceptabilidad de estas afectan a la organizacioacuten en cuyo
nombre actuacutean
3 Deriva del hecho que la mayor parte del tiempo un gerente se dedica a
tomar decisiones a supervisar su ejecucioacuten o a ambas
EFICIENCIA LABORAL
Seguacuten Reyes (2004) la administracioacuten de recursos humanos comprende
la planeacioacuten organizacioacuten integracioacuten direccioacuten y control del personal
En la medida que las entidades planifiquen en forma taacutectica y estrateacutegica
organicen estructural y funcionalmente dichos recursos integren los
diferentes niveles de funciones que realizan dirijan dichos recursos con
poliacuteticas adecuadas y establezcan instrumentos de supervisioacuten
fiscalizacioacuten y control entonces se estaraacute encaminando a la eficacia
laboral La eficacia es un proceso La obtencioacuten de un tiacutetulo profesional es
una condicioacuten necesaria pero no suficiente para el logro o la conservacioacuten
de un empleo Hoy en diacutea las entidades demandan de las personas
adicional a los conocimientos y habilidades teacutecnicas una serie de
capacidades de orden afectivo social que permiten asegurar un
desempentildeo laboral eficaz y eficiente En ese sentido las entidades deben
identificar las competencias de sus trabajadores para mantener cambiar o
crear buenos resultados en el rendimiento laboral
Interpretando a Stoner (2000) la eficiencia es un paradigma importado
de la teoriacutea econoacutemica que ha orientado el trabajo de las organizaciones
y sus dirigentes durante deacutecadas desde los trabajos de los economistas
claacutesicos Adam Smith y David Ricardo a mediados del siglo XVIII Su
planteamiento esencial llevado a lo laboral es la relacioacuten entre costos y
gastos laborales que tiene que asumir la entidad y resultados obtenidos
(productividad) es decir su expresioacuten es la reduccioacuten de los costos o los
costos miacutenimos Tiene una loacutegica contundente se tiene que producir con
los costos laborales maacutes bajos posibles o dicho de otra forma obtener los
mayores resultados con los mismos costos y gastos laborales
Interpretando a Yoder (2006) la eficiencia laboral actuacutea en el aacutembito
interno de la empresa ahiacute es donde se puede trabajar para reducir los
gastos laborales sin embargo no se puede dejar de mirar afuera para
ajustar las estrategias y acciones de manera que pueda aprovechar las
oportunidades o neutralizar las amenazas que se presenten
Ante esto Druker (2000) dice que no basta que el personal haga bien
las cosas (eficiencia) tiene que hacerlas correctamente (eficacia)
Seguacuten Pereyra (2003) la eficiencia laboral hace eacutenfasis en los medios
hacer las cosas correctamente resolver problemas ahorrar gastos
cumplir tareas y obligaciones capacitar a los subordinados aplica un
enfoque reactivo La eficacia (o efectividad) hace eacutenfasis en los
resultados hacer las cosas correctas lograr objetivos crear maacutes valores
(principalmente para el cliente) proporcionar eficacia (empowerment) a los
subordinados aplica un enfoque proactivo es decir en lugar de
reaccionar anticiparse
Seguacuten Chiavenato (2004) hablar de competitividad es hablar de calidad
Auacuten cuando suele privilegiarse el enfoque de la calidad orientado a las
cuestiones de eficiencia y optimizacioacuten de recursos es necesario
considerar que con base al anaacutelisis de otras experiencias la calidad ofrece
otras alternativas para promover la transparencia la mejora continua y la
competitividad de las entidades puacuteblicas
Caracteriacutesticas
La eficiencia busca utilizar los medios meacutetodos y procedimientos maacutes
adecuados y debidamente planeados y organizados para asegurar un
oacuteptimo empleo de los recursos disponibles
La eficiencia no se preocupa por los fines sino por los medios
La eficiencia se puede medir por la cantidad de recursos utilizados en la
elaboracioacuten de un producto La eficiencia aumenta a medida que decrecen
los costos y los recursos utilizados
Se relaciona con la utilizacioacuten de los recursos para obtener un bien u
objetivo
Entidades que persiguen Objetivos Sociales
La organizacioacuten cuyos productos o resultados son intangibles tienen cierta
dificultad para medir la eficiencia desde el punto de vista social Esto
provoca que para la sociedad le sea difiacutecil establecer y reflejar la
aceptabilidad del producto Entonces las sentildeales que indican si los
objetivos son inaceptables se toman menos efectivos y quizaacutes tarden maacutes
en aparecer
27 Metodologiacutea
271 Tipo de Investigacioacuten
Para el presente estudio se utilizaraacute el tipo descriptivo correlacional
porque no se modificaraacute nada y de tipo no probabiliacutestica en donde los
resultados del estudio pueden ser de utilidad para la poblacioacuten sobre la
que se realiza la investigacioacuten
O1M
O2R
272 Disentildeo de Investigacioacuten
Para el presente estudio se utilizaraacute el disentildeo de investigacioacuten Descriptivo
Correlacional orientaacutendose a determinar el grado de relacioacuten existente
entre dos o maacutes variables en una misma muestra de poblacioacuten
Donde
M Muestra 1 (un solo grupo de estudio)
O1 Medicioacuten de Toma de Decisiones
O2 Medicioacuten de Eficiencia Laboral
R Correlacioacuten
28 HIPOTESIS
281 Hipoacutetesis General
HG Existe relacioacuten estadiacutesticamente significativa entre Toma de
decisiones y Eficiencia Laboral en trabajadores administrativos de
una empresa financiera de la ciudad de Piura
282 Hipoacutetesis Especiacuteficas
29 Poblacioacuten- Muestra
291 Poblacioacuten
La poblacioacuten estaacute conformada por el personal administrativo que es un total
de 250 de una empresa financiera ndash Piura
292 Muestra
La poblacioacuten objetivo estaacute conformada por un nuacutemero de 100 trabajadores
administrativos de una empresa financiera de la ciudad de Piura
La muestra en estudio fue seleccionada por el meacutetodo no probabiliacutestico por
conveniencia
210- INSTRUMENTOS FUENTES E INFORMANTES
IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
41- RECURSOS Y PRESUPUESTOS
411Humanos
Trabajadores administrativos de una entidad financiera de la ciudad
de Piura
Interna de Psicologiacutea Karen Febre Zegarra
Asesor de Tesis Msc Ruben Toro Reque
412 Materiales
Hojas de RespuestashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS 16000
Test a utilizar helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS 16000
Laacutepices helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S 7000
413 Servicios
MovilidadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS15000
ImpresioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS10000
Anilladoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S2000
EmpastadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS5000
Servicio de fotocopiadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S30000
414 Presupuesto
El presupuesto para esta investigacioacuten seraacute de 95000 soles
42- FINANCIAMIENTO
Autofinanciado
43-CRONOGRAMA DE EJECUCIOacuteN
ActividadesAbril Mayo Junio Julio1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Eleccioacuten del tema a investigarSe realizoacute todo el capiacutetulo I del proyecto de investigacioacutenSe realizoacute el planteamiento del problemaFormulacioacuten del Problema Justificacioacuten Limitaciones ObjetivosMarco Teoacuterico AntecedentesMarco ConceptualVariables- IndicadoresDisentildeo de EjecucioacutenPoblacioacuten- MuestraTeacutecnicas InstrumentosProcedimientoForma de Tratamiento de los DatosForma de Anaacutelisis de InformacioacutenAdministracioacuten del Trabajo de InvestigacioacutenCorreccioacuten por el asesorEl interno de psicologiacutea deberaacute corregir lo dicho por el asesorEl asesor corregiraacute lo expuestoEl interno haraacute otra vez las correcciones correspondientes
Se le entregaraacute el
proyecto de tesis al responsable de investigacioacuten
Descripcioacuten de ResultadosContrastacioacuten de Hipoacutetesis
Conclusiones y Recomendaciones
V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
- UNIVERSIDAD CEacuteSAR VALLEJO
- FACULTAD DE HUMANIDADES
- ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGIacuteA
- PROYECTO DE TESIS PARA OBTENER
- AUTOR
- ASESOR
- Universidad Ceacutesar Vallejo
- Piura- Peruacute
- PRESENTACIOacuteN
- Sentildeores miembros del jurado calificador
- Piura Diciembre de 2012
- Karen Sthefany Febre Zegarra
- PROYECTO DE TESIS
- I- GENERALIDADES
- II- PLAN DE INVESTIGACIOacuteN
- IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
- V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
-
PRESENTACIOacuteN
Sentildeores miembros del jurado calificador
Cumpliendo con las disposiciones vigentes emanadas por el Reglamento de
Grados y Tiacutetulos de la Universidad Ceacutesar Vallejo Facultad de Humanidades
Escuela Profesional de Psicologiacutea someto a vuestro criterio profesional la
evaluacioacuten del presente trabajo de investigacioacuten titulado ldquoToma de decisiones y
eficiencia laboral en colaboradores de una entidad financiera de la ciudad de Piura
2012 elaborado con el propoacutesito de obtener el tiacutetulo profesional de Licenciado en
Psicologiacutea
El presente estudio tiene como objetivo determinar la relacioacuten existente entre las
variables de estudio mencionadas
Con la conviccioacuten de que se le otorgaraacute el valor justo y mostrando apertura a sus
observaciones les agradezco por anticipado por las sugerencias y apreciaciones
que se brinden a la investigacioacuten
Espero sentildeores miembros del Jurado que este proyecto de investigacioacuten se ajuste
a las exigencias establecidas por vuestra universidad y merezca su aprobacioacuten
Piura Diciembre de 2012
Karen Sthefany Febre Zegarra
INDICE
I GENERALIDADES
11 Tiacutetulohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 5
12 Autorhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 5
13 Asesorhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
14 Tipo de investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip5
15 Localidadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 5
16 Duracioacuten del proyectohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 5
II PLAN DE INVESTIGACION
21 Realidad Problemaacutetica helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 6
22 Formulacioacuten del problemahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 9
23 Justificacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 10
24 Antecedenteshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 12
25 Objetivohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 20
251 Objetivo Generalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 20
252 Objetivos Especiacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 20
26 Marco Teoacutericohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 21
27 Marco Conceptualhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 33
III METODOLOGIacuteA
31 Tipo de Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 36
32 Disentildeo de investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 36
33 Hipoacutetesishelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 37
34 Variables ndash Indicadoreshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 39
35 Poblacioacuten muestra y muestreohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 41
36 Teacutecnicas Instrumentos y fuenteshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 41
37 Procedimientos de recoleccioacuten de datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 44
38 Forma de tratamiento de los datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 45
39 Forma de Anaacutelisis de la Informacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 45
i
IV ADMINISTRACION DEL TRABAJO DE INVESTIGACION
41 Recursoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
411 Humanoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 45
412 Materialeshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 46
413 Servicioshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 46
42 Presupuestohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 46
43 Financiamientohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 46
44 Cronograma de ejecucioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 47
REFERENCIAShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 50
ANEXOShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 53
PROYECTO DE TESIS
I- GENERALIDADES
11- Tiacutetulo
Toma de decisiones y Eficiencia laboral en colaboradores de una entidad financiera de la ciudad de Piura 2012
12- Autor
Febre Zegarra Karen Sthefany
13- Asesor
Ps Msc Rubeacuten Toro Reque
14- Tipo de investigacioacuten
Descriptivo - Correlacional
15- Localidad
Piura
16- Duracioacuten del proyecto
16 Semanas
II- PLAN DE INVESTIGACIOacuteN
21- REALIDAD PROBLEMATICA
La creciente necesidad de las entidades financieras por encaminarse hacia
la calidad bancaria exige el reconocimiento de las caracteriacutesticas del
desenvolvimiento de sus colaboradores que permitan incorporar cambios en
el proceso del negocio Ante ello surge el intereacutes de analizar la toma de
decisiones y eficiencia en sus colaboradores con el fin de establecer el eacutexito
en esta entidad financiera
Es importante saber que las decisiones se presentan en todos los niveles
de la sociedad sean de mayor o menor incidencia pero estas implican una
accioacuten que conlleva a un determinado fin u objetivo propuesto
Es de gran utilidad conocer que procesos se deben aplicar y abarcar para
tomar decisiones efectivas Es por ello que en este trabajo se realiza una
investigacioacuten basada en autores y textos que se refieren a la toma de
decisiones y su utilizacioacuten como una herramienta de uso cotidiano en el
estudio de las organizaciones y la administracioacuten
Los estudios que han relacionado el proceso de toma de decisiones con
los resultados de las decisiones han adoptado diferentes formas de
definir y medir dichos resultados Sin embargo es posible clasificar la
definicioacuten y medicioacuten de los resultados del proceso de toma de decisiones
en tres categoriacuteas formulacioacuten de la decisioacuten implantacioacuten de la
decisioacuten y eficacia de la organizacioacuten
En relacioacuten con la formulacioacuten de la decisioacuten las investigaciones se
centran en medir los resultados del proceso a traveacutes de la rigurosidad
de la decisioacuten el nuacutemero de alternativas generadas la calidad de las
soluciones generadas el logro de los objetivos el valor de la decisioacuten entre
otros aspectos similares
A su vez es posible encontrar investigaciones en las cuales existen
tanto elementos de formulacioacuten como aspectos de implantacioacuten de las
decisiones
La implantacioacuten de la decisioacuten es un resultado visible del proceso de
toma de decisiones Ahora bien conjuntamente con considerar
variables tales como el nivel de desarrollo que alcanza la decisioacuten el
compromiso adhesioacuten comprensioacuten y aceptacioacuten afectiva que logra la
decisioacuten y la percepcioacuten de eacutexito o fracaso de la decisioacuten resulta
necesario incorporar al anaacutelisis otras variables de implantacioacuten tales
como la confianza la obediencia la armoniacutea social y la satisfaccioacuten por
los resultados
Por su parte al igual que el presente trabajo existen investigaciones
que vinculan el proceso de toma de decisiones en forma directa e
inmediata con la eficacia o desempentildeo de la organizacioacuten Entre estos
estudios hay trabajos en que el desempentildeo o eficacia se mide a traveacutes de
indicadores subjetivos indicadores objetivos y una combinacioacuten de
indicadores objetivos y subjetivos
Como ejemplo del primero de los casos se sugiere que la participacioacuten de
los administradores de nivel medio en la formulacioacuten e implantacioacuten de la
estrategia se relaciona en forma positiva con el desempentildeo de la
organizacioacuten En esta investigacioacuten el desempentildeo de la organizacioacuten se
mide a traveacutes de un iacutendice subjetivo que valora la eficacia global la
posicioacuten competitiva la rentabilidad sobre los activos la eficiencia de
las operaciones el desempentildeo financiero global y la tasa de
crecimiento
En esta misma liacutenea se sugiere que el consenso en la toma de decisiones
estrateacutegicas tiene incidencia sobre el desempentildeo de la organizacioacuten soacutelo
cuando la estrategia de negocio definida es la estrategia de
diferenciacioacuten Para los investigadores el desempentildeo de la firma surge de
la valoracioacuten subjetiva que hacen los participantes en la investigacioacuten
acerca de la adaptabilidad de la firma su eficiencia y su eficacia
De similar modo se postula que un alto nivel de consenso no lleva
de modo necesario a un buen desempentildeo de la organizacioacuten y en tal
sentido el consenso parece ser una condicioacuten necesaria pero no
suficiente para el eacutexito de la empresa Los autores miden el desempentildeo de
la organizacioacuten de acuerdo con una valoracioacuten relativa del desempentildeo
de la empresa en comparacioacuten con el desempentildeo de las firmas que operan
en la misma industria respecto de la rentabilidad y las ventas
Por otro lado un amplio nuacutemero de investigaciones ha empleado medidas
objetivas para medir el desempentildeo de la organizacioacuten
Por ejemplo se concluye que el tamantildeo del equipo influye de modo
maacutes positivo sobre el desempentildeo en ambientes turbulentos que en
ambientes estables y que la centralizacioacuten de las decisiones tiene
efectos negativos sobre el desempentildeo de la organizacioacuten En esta
investigacioacuten el desempentildeo de la organizacioacuten se mide por la
rentabilidad sobre los activos la rentabilidad sobre las ventas y la
rentabilidad sobre el patrimonio
De igual manera se concluye que la heterogeneidad funcional y la
heterogeneidad educacional influyen en el desempentildeo de la organizacioacuten
Los autores establecen que el desempentildeo de la organizacioacuten se mide
por el crecimiento en la participacioacuten de mercado y por el crecimiento
en las utilidades
Otro ejemplo en esta direccioacuten es la investigacioacuten que descubre que la
racionalidad tiene efectos positivos sobre el desempentildeo de la
organizacioacuten mientras maacutes dinaacutemico y menos hostil sea el ambiente
Los autores miden el desempentildeo de la organizacioacuten por un conjunto de
indicadores objetivos tales como la rentabilidad de los activos la
rentabilidad sobre las ventas y el volumen de ventas
De igual modo se encuentra que existe una relacioacuten positiva entre el
grado de acuerdo en los equipos que toman decisiones y el
desempentildeo de la organizacioacuten El desempentildeo de la organizacioacuten se
mide de manera expliacutecita por la rentabilidad sobre los activos
Finalmente cabe mencionar que algunas investigaciones han combinado
indicadores subjetivos con iacutendices objetivos para medir el desempentildeo de
la organizacioacuten
22- FORMULACIOacuteN DEL PROBLEMA
De lo anteriormente expresado podemos precisar que el problema queda
formulado de la siguiente manera
iquestCuaacutel es la relacioacuten existente entre Toma de decisiones y Eficiencia Laboral
en colaboradores de una entidad financiera de la ciudad de Piura
23- JUSTIFICACIOacuteN
El trabajo de investigacioacuten resulta ser importante valioso y uacutetil debido a las
siguientes razones
Que a traveacutes de las variables de este estudio podemos entender y
clarificar la relacioacuten entre Toma de decisiones y Eficiencia laboral de una
entidad financiera de la ciudad de Piura
Brinda un gran aporte a la Psicologiacutea Organizacional porque ayudaraacute al
mejor desenvolvimiento de los colaboradores de la empresa y por
supuesto que existiraacute un estudio el cual serviraacute para mejorar la calidad
del trabajo de sus colaboradores
Con esta investigacioacuten los trabajadores tendraacuten en cuenta diversos
factores que ayudaraacuten a mejorar su rendimiento dentro de la empresa
La presente investigacioacuten permitiraacute contar con informacioacuten relevante
para las organizaciones de la ciudad de Piura la misma que permitiraacute
conocer el problema y sus variables Asiacute mismo seraacute importante para el
aacutembito local ya que hasta la fecha no se registra en nuestra ciudad una
investigacioacuten que reuacutena las dos variables en estudio
Los resultados del presente estudio pueden ser uacutetiles en el disentildeo e
implementacioacuten de enfoques de tratamiento especializados asiacute como en
el desarrollo de estrategias de supervisioacuten al interior de las
organizaciones
24- ANTECEDENTES
Para alegar las exigencias referenciales de estudio se
presentan a continuacioacuten algunas investigaciones relacionadas al
problema en estudio
241- Antecedentes Internacionales
Predaja L Rodriacuteguez E (2004) en su trabajo de investigacioacuten
ldquoEfectos de estilo de liderazgo sobre la eficacia de las
organizaciones puacuteblicasrdquo trabajo con una muestra representativa de
42 directivos pertenecientes a 10 instituciones puacuteblicas de la regioacuten
de Tarapacaacute Se concluyo en dicha investigacioacuten que las
organizaciones puacuteblicas presentan un estilo participativo y
colaborativo en alto grado en tanto que el estilo de liderazgo
instrumental se presenta en grado medio Por su parte el estilo de
liderazgo participativo y el estilo de liderazgo colaborativo influyen de
modo positivo sobre la eficacia de las organizaciones puacuteblicas en
tanto que el tipo de liderazgo instrumental influye de manera
negativa sobre la eficacia de las organizaciones puacuteblicas
Aacutengel Torrico Gonzaacutelez (2000) Dado que la Educacioacuten Superior
es inmotor para el desarrollo y bienestar de la sociedad espantildeola
pensamos que es fundamental establecer instrumentos con los que
mejorar la eficiencia en la gestioacuten y asignacioacuten de recursos de una
universidad puacuteblica de una manera inequiacutevoca hacia la buacutesqueda
de la eficiencia Para tal fin por un lado tras estudiar las
peculiaridades y rasgos del producto educativo en la educacioacuten
superior y empleando la teacutecnica del Anaacutelisis Envolvente de Datos
(DEA Data Envelopment Analysis) realizamos un exhaustivo estudio
de la eficiencia para un sistema universitario en su conjunto y para
las cinco ramas del conocimiento Finalmente establecemos una
vinculacioacuten teoacuterica y empiacuterica entre ambas teacutecnicas cuantitativas
establecieacutendose trasvases de informacioacuten y se aplica dentro de la
Universidad de Maacutelaga En definitiva pretendemos dotar a los
oacuterganos de gobierno de la universidad unos instrumentos uacutetiles que
aporten objetividad y trasparencia al proceso de evaluacioacuten de la
eficiencia y asignacioacuten de recursos financieros
Jordi Surroca Aguilar (2003) Gobierno de la empresa y eficiencia
en organizaciones orientadas a los interesados El objetivo prioritario
de la Tesis Doctoral ha sido plantear un marco conceptual que
permita abordar el problema de gobierno de la empresa de forma
alternativa a la visioacuten de la empresa orientada a los accionistas que
hoy en diacutea constituye la corriente mayoritaria Para alcanzar este
objetivo de caraacutecter general ha profundizado en el conocimiento de
los mecanismos de gobierno de dos casos singulares las cajas de
ahorro espantildeolas y las cooperativas integradas en el complejo
empresarial de Mondragoacuten Tanto las cajas como las cooperativas
asumen una misioacuten amplia e incorporan representantes de diferentes
colectivos en sus oacuterganos de gobierno Sin embargo y
contradiciendo los resultados teoacutericos su posicioacuten competitiva no se
ve debilitada por ello Todo lo contrario ambas organizaciones tienen
como competidores a organizaciones orientadas a los accionistas
(bancos privados y sociedades anoacutenimas) sin que muestren una
menor eficiencia econoacutemica En este sentido esta Tesis Doctoral
constituye un intento de aplicar el instrumental del gobierno de la
empresa para explicar estos sorprendentes resultados
242 Antecedentes Nacionales-
Domingo Hernandez Celis (2007) investigaron el clima
organizacional de la Oficina General de Administracioacuten del Ministerio
de la Produccioacuten en el distrito de San Isidro ndash Lima de modo que
permita alcanzar la eficiencia laboral que necesita esta dependencia
para facilitar el cumplimiento de las metas objetivos y misioacuten
institucional La investigacioacuten a realizar fue del nivel descriptiva-
explicativa por cuanto se describiraacute la problemaacutetica que experimenta
la Oficina General de Administracioacuten del Ministerio de la Produccioacuten
y se explico la forma como un buen clima organizacional puede
facilitar la eficiencia laboral Y por tanto el logro de las acciones
objetivos poliacuteticas y misioacuten institucional
25 Objetivos
251 General
Determinar la relacioacuten existente entre la Toma de decisiones y
Eficiencia laboral en colaboradores de una entidad financiera de
la ciudad de Piura
252 Especiacuteficos
26 MARCO TEOacuteRICO
TOMA DE DECISIONES
FREEMONT E KAST Decidir significa adoptar una posicioacuten Implica dos
o maacutes alternativas bajo consideracioacuten y la persona que decide tendraacute que
elegir entre ellas
MOODY Es una accioacuten que debe tomarse cuando ya no hay maacutes tiempo
para recoger informacioacuten
LEON BLANK BURIS Se puede decir que una decisioacuten es una eleccioacuten
que se hace entre varias alternativas
HAROLD KOONTS Decisioacuten es la eleccioacuten de un curso de accioacuten entre
alternativas se encuentra entre el nuacutecleo de planeacioacuten
STEPHEN P ROBBINS Forma como el hombre se comporta y actuacutea
conforme a maximizar u optimizar cierto resultado las decisiones se
toman como reaccioacuten ante un problema Existe una discrepancia entre el
estado corriente de las cosas y el estado deseado la cual requiere que se
considere otros cursos de accioacuten
DEFINICIONES
FREMONT E KAST La toma de decisiones es fundamental para el
organismo y la conducta de la organizacioacuten La toma de decisioacuten
suministra los medios para el control y permite la coherencia en los
sistemas
IDALBERTO CHIAVENATO La toma de decisiones es el proceso de
anaacutelisis y escogencia entre diversas alternativas para determinar un curso
a seguir
SAMUEL C CERTO La toma de las decisiones es la mejor eleccioacuten de la
mejor alternativa con el fin de alcanzar unos objetivos basaacutendose en la
probabilidad
FREEMAN GILBERT Jr La toma de las decisiones es el proceso para
identificar y seleccionar un curso de accioacuten estaacute enfocada bajo los
paraacutemetros de la teoriacutea de juegos y la del caos
LA ETICA EN LA TOMA DE DECISIONES
Un individuo puede aplicar 3 criterios en la toma de Decisiones eacuteticas
bull El utilitarismo Busca proporcionar el mayor bien para la mayoriacutea en el
cual las decisiones son tomadas solamente con base en sus resultados
Esta posicioacuten tiende a dominar las decisiones en los negocios pues es
consistente con las metas como la eficiencia la productividad y las
grandes ganancias
bull Los derechos Esto hace que los individuos tomen decisiones
consistentes con las libertades fundamentales y los privilegios manifiestos
en documentos como la ley de derechos El derecho en la toma de
decisiones significa respetar y proteger los derechos baacutesicos de los
individuos como lo son la intimidad la libertad de la palabra un proceso
legal
bull La justicia Esto requiere que los individuos impongan y cumplan las
reglas justa e imparcialmente para que exista una distribucioacuten equitativa
de los beneficios y los costos
Cada uno de estos tres criterios tiene sus ventajas y desventajas Un
enfoque en el utilitarismo promueve la eficiencia y la productividad pero
puede ignorar los derechos de algunos individuos en particular de
aquellos con representacioacuten minoritaria en la organizacioacuten El uso de los
derechos como criterio protege a los individuos del perjuicio y es
consistente con la libertad y la intimidad pero puede crear un ambiente de
trabajo demasiado legal que obstruya la productividad y la eficiencia
LA PSICOLOGIacuteA EN LA TOMA DE DECISIONES
Existen 3 factores fundamentales que influyen e impactan en el proceso
de toma de decisiones estos son
1048729 Teoriacuteas descriptivas
1048729 Teoriacuteas explicativas
1048729 Modelos prescriptivos
El primero de estos consta de los intentos para describir los procesos
cognoscitivos efectivos y de comportamiento que llevan a cabo los
individuos al tomar decisiones
La segunda y la maacutes ambiciosa es la que busca explicar esos procesos y
por lo tanto proveer bases para predecir y por lo menos potencialmente
controlar y manipular
El uacuteltimo punto estaacute justo en el centro de la teoriacutea los modelos
prescriptivos proporcionan lo que llamamos ideas fundamentales que
tendraacuten efecto para mejorar la toma de decisiones que realizan los
individuos
Las teoriacuteas psicoloacutegicas variacutean en tanto a que se refieren y atribuyen la
racionalidad de los procesos en los que el individuo interviene
El proceso administrativo de la toma de decisiones ha experimentado
cambios a traveacutes del tiempo En un principio aparentemente los
administradores tomaban decisiones basadas en un alto grado de intuicioacuten
(azar)
El desarrollo de la computadora ha tenido una gran influencia para
cambiar el enfoque administrativo para la toma de decisiones porque ha
hecho posible que el administrador tenga a mano gran informacioacuten sobre
las operaciones internas y externas de la empresa sintetizando
interrelacionando y utilizando la misma de diversas fuentes en la toma de
modelos cuantitativos (programacioacuten lineal teoriacutea de colas modelos de
transporte)
Caracteriacutesticas de los modelos a implementar
bull Descripcioacuten detallada de las directrices concretas para su aplicacioacuten
bull Especificar con detalle las directrices para su puntuacioacuten
bull Incluir normas que faciliten la interpretacioacuten
bull Dar informacioacuten necesaria para apreciar su valor en una aplicacioacuten
concreta
bull Manual que explique propoacutesitos y usos procesos de construccioacuten
directrices de aplicacioacuten puntuacioacuten e interpretacioacuten de los resultados
tablas de normas y resumen de datos empiacutericos disponibles
bull Objetividad del modelo tanto la puntuacioacuten como la interpretacioacuten son
independientes de juicios subjetivos
No son perfectos pero tienen un grado elevado razonable de tipificacioacuten y
objetividad
bull Tener presente la determinacioacuten del grado de dificultad de un elemento o
modelo completo
bull Conocer su validez y confiabilidad basadas en procedimientos empiacutericos
y objetivos
bull Psicometriacutea confiabilidad = consistencia en las puntuaciones obtenidas
por las mismas personas cuando despueacutes de un tiempo razonable se les
aplica el mismo modelo o una forma equivalente
bull Validez = grado en que mide lo que pretende
Determinar validez correlacioacuten de puntajes obtenidos con los paraacutemetros
o criterios seleccionados para su elaboracioacuten Algunos son ambiguos para
ciertos rasgos
Dos examinadores pueden usar distintos criterios para evaluar un mismo
rasgo y llegar a conclusiones diferentes
Para evitarlo establecer correlacioacuten de la prueba con una amplia variedad
de criterios para comprender lo que realmente mide y no lo que intenta
medir
En fin a traveacutes de la historia y los acontecimientos se visualiza que el
hombre toma las decisiones despueacutes de analizar un contexto y los
posibles cursos de accioacuten Por ejemplo el racionamiento se vio al surgir un
problema grave en el campo energeacutetico (1992) entonces el ministro de
energiacutea analizo las consecuencias y opto por lo que a su criterio y de
acuerdo a sus estudios era la mejor opcioacuten en el atentado a las torres
gemelas de nueva york se decidioacute atacar a los talibanes despueacutes de
analizar la situacioacuten el presidente pastrana decidioacute acabar con la zona de
distensioacuten porque considero las ventajas y desventajas que esto traeriacutea
para el paiacutes y se inclino por lo que considero era lo mejor para Colombia
iquestPor queacute estudiar la toma de decisiones
Dada la naturaleza competitiva de sus puestos no es sorprendente que la
mayor parte de los gerentes busquen activamente formas de reforzar su
capacidad y habilidad administrativa para lograr un desempentildeo efectivo
Existen diferentes razones por las que existe tanto intereacutes en el
mejoramiento de la toma de decisiones a nivel gerencial
1 La calidad y aceptabilidad de las decisiones de un gerente pueden
ejercer una influencia considerable sobre su carrera profesional y sobre su
satisfaccioacuten personal
2 La calidad y aceptabilidad de estas afectan a la organizacioacuten en cuyo
nombre actuacutean
3 Deriva del hecho que la mayor parte del tiempo un gerente se dedica a
tomar decisiones a supervisar su ejecucioacuten o a ambas
EFICIENCIA LABORAL
Seguacuten Reyes (2004) la administracioacuten de recursos humanos comprende
la planeacioacuten organizacioacuten integracioacuten direccioacuten y control del personal
En la medida que las entidades planifiquen en forma taacutectica y estrateacutegica
organicen estructural y funcionalmente dichos recursos integren los
diferentes niveles de funciones que realizan dirijan dichos recursos con
poliacuteticas adecuadas y establezcan instrumentos de supervisioacuten
fiscalizacioacuten y control entonces se estaraacute encaminando a la eficacia
laboral La eficacia es un proceso La obtencioacuten de un tiacutetulo profesional es
una condicioacuten necesaria pero no suficiente para el logro o la conservacioacuten
de un empleo Hoy en diacutea las entidades demandan de las personas
adicional a los conocimientos y habilidades teacutecnicas una serie de
capacidades de orden afectivo social que permiten asegurar un
desempentildeo laboral eficaz y eficiente En ese sentido las entidades deben
identificar las competencias de sus trabajadores para mantener cambiar o
crear buenos resultados en el rendimiento laboral
Interpretando a Stoner (2000) la eficiencia es un paradigma importado
de la teoriacutea econoacutemica que ha orientado el trabajo de las organizaciones
y sus dirigentes durante deacutecadas desde los trabajos de los economistas
claacutesicos Adam Smith y David Ricardo a mediados del siglo XVIII Su
planteamiento esencial llevado a lo laboral es la relacioacuten entre costos y
gastos laborales que tiene que asumir la entidad y resultados obtenidos
(productividad) es decir su expresioacuten es la reduccioacuten de los costos o los
costos miacutenimos Tiene una loacutegica contundente se tiene que producir con
los costos laborales maacutes bajos posibles o dicho de otra forma obtener los
mayores resultados con los mismos costos y gastos laborales
Interpretando a Yoder (2006) la eficiencia laboral actuacutea en el aacutembito
interno de la empresa ahiacute es donde se puede trabajar para reducir los
gastos laborales sin embargo no se puede dejar de mirar afuera para
ajustar las estrategias y acciones de manera que pueda aprovechar las
oportunidades o neutralizar las amenazas que se presenten
Ante esto Druker (2000) dice que no basta que el personal haga bien
las cosas (eficiencia) tiene que hacerlas correctamente (eficacia)
Seguacuten Pereyra (2003) la eficiencia laboral hace eacutenfasis en los medios
hacer las cosas correctamente resolver problemas ahorrar gastos
cumplir tareas y obligaciones capacitar a los subordinados aplica un
enfoque reactivo La eficacia (o efectividad) hace eacutenfasis en los
resultados hacer las cosas correctas lograr objetivos crear maacutes valores
(principalmente para el cliente) proporcionar eficacia (empowerment) a los
subordinados aplica un enfoque proactivo es decir en lugar de
reaccionar anticiparse
Seguacuten Chiavenato (2004) hablar de competitividad es hablar de calidad
Auacuten cuando suele privilegiarse el enfoque de la calidad orientado a las
cuestiones de eficiencia y optimizacioacuten de recursos es necesario
considerar que con base al anaacutelisis de otras experiencias la calidad ofrece
otras alternativas para promover la transparencia la mejora continua y la
competitividad de las entidades puacuteblicas
Caracteriacutesticas
La eficiencia busca utilizar los medios meacutetodos y procedimientos maacutes
adecuados y debidamente planeados y organizados para asegurar un
oacuteptimo empleo de los recursos disponibles
La eficiencia no se preocupa por los fines sino por los medios
La eficiencia se puede medir por la cantidad de recursos utilizados en la
elaboracioacuten de un producto La eficiencia aumenta a medida que decrecen
los costos y los recursos utilizados
Se relaciona con la utilizacioacuten de los recursos para obtener un bien u
objetivo
Entidades que persiguen Objetivos Sociales
La organizacioacuten cuyos productos o resultados son intangibles tienen cierta
dificultad para medir la eficiencia desde el punto de vista social Esto
provoca que para la sociedad le sea difiacutecil establecer y reflejar la
aceptabilidad del producto Entonces las sentildeales que indican si los
objetivos son inaceptables se toman menos efectivos y quizaacutes tarden maacutes
en aparecer
27 Metodologiacutea
271 Tipo de Investigacioacuten
Para el presente estudio se utilizaraacute el tipo descriptivo correlacional
porque no se modificaraacute nada y de tipo no probabiliacutestica en donde los
resultados del estudio pueden ser de utilidad para la poblacioacuten sobre la
que se realiza la investigacioacuten
O1M
O2R
272 Disentildeo de Investigacioacuten
Para el presente estudio se utilizaraacute el disentildeo de investigacioacuten Descriptivo
Correlacional orientaacutendose a determinar el grado de relacioacuten existente
entre dos o maacutes variables en una misma muestra de poblacioacuten
Donde
M Muestra 1 (un solo grupo de estudio)
O1 Medicioacuten de Toma de Decisiones
O2 Medicioacuten de Eficiencia Laboral
R Correlacioacuten
28 HIPOTESIS
281 Hipoacutetesis General
HG Existe relacioacuten estadiacutesticamente significativa entre Toma de
decisiones y Eficiencia Laboral en trabajadores administrativos de
una empresa financiera de la ciudad de Piura
282 Hipoacutetesis Especiacuteficas
29 Poblacioacuten- Muestra
291 Poblacioacuten
La poblacioacuten estaacute conformada por el personal administrativo que es un total
de 250 de una empresa financiera ndash Piura
292 Muestra
La poblacioacuten objetivo estaacute conformada por un nuacutemero de 100 trabajadores
administrativos de una empresa financiera de la ciudad de Piura
La muestra en estudio fue seleccionada por el meacutetodo no probabiliacutestico por
conveniencia
210- INSTRUMENTOS FUENTES E INFORMANTES
IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
41- RECURSOS Y PRESUPUESTOS
411Humanos
Trabajadores administrativos de una entidad financiera de la ciudad
de Piura
Interna de Psicologiacutea Karen Febre Zegarra
Asesor de Tesis Msc Ruben Toro Reque
412 Materiales
Hojas de RespuestashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS 16000
Test a utilizar helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS 16000
Laacutepices helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S 7000
413 Servicios
MovilidadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS15000
ImpresioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS10000
Anilladoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S2000
EmpastadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS5000
Servicio de fotocopiadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S30000
414 Presupuesto
El presupuesto para esta investigacioacuten seraacute de 95000 soles
42- FINANCIAMIENTO
Autofinanciado
43-CRONOGRAMA DE EJECUCIOacuteN
ActividadesAbril Mayo Junio Julio1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Eleccioacuten del tema a investigarSe realizoacute todo el capiacutetulo I del proyecto de investigacioacutenSe realizoacute el planteamiento del problemaFormulacioacuten del Problema Justificacioacuten Limitaciones ObjetivosMarco Teoacuterico AntecedentesMarco ConceptualVariables- IndicadoresDisentildeo de EjecucioacutenPoblacioacuten- MuestraTeacutecnicas InstrumentosProcedimientoForma de Tratamiento de los DatosForma de Anaacutelisis de InformacioacutenAdministracioacuten del Trabajo de InvestigacioacutenCorreccioacuten por el asesorEl interno de psicologiacutea deberaacute corregir lo dicho por el asesorEl asesor corregiraacute lo expuestoEl interno haraacute otra vez las correcciones correspondientes
Se le entregaraacute el
proyecto de tesis al responsable de investigacioacuten
Descripcioacuten de ResultadosContrastacioacuten de Hipoacutetesis
Conclusiones y Recomendaciones
V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
- UNIVERSIDAD CEacuteSAR VALLEJO
- FACULTAD DE HUMANIDADES
- ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGIacuteA
- PROYECTO DE TESIS PARA OBTENER
- AUTOR
- ASESOR
- Universidad Ceacutesar Vallejo
- Piura- Peruacute
- PRESENTACIOacuteN
- Sentildeores miembros del jurado calificador
- Piura Diciembre de 2012
- Karen Sthefany Febre Zegarra
- PROYECTO DE TESIS
- I- GENERALIDADES
- II- PLAN DE INVESTIGACIOacuteN
- IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
- V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
-
INDICE
I GENERALIDADES
11 Tiacutetulohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 5
12 Autorhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 5
13 Asesorhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
14 Tipo de investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip5
15 Localidadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 5
16 Duracioacuten del proyectohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 5
II PLAN DE INVESTIGACION
21 Realidad Problemaacutetica helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 6
22 Formulacioacuten del problemahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 9
23 Justificacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 10
24 Antecedenteshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 12
25 Objetivohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 20
251 Objetivo Generalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 20
252 Objetivos Especiacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 20
26 Marco Teoacutericohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 21
27 Marco Conceptualhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 33
III METODOLOGIacuteA
31 Tipo de Investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 36
32 Disentildeo de investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 36
33 Hipoacutetesishelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 37
34 Variables ndash Indicadoreshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 39
35 Poblacioacuten muestra y muestreohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 41
36 Teacutecnicas Instrumentos y fuenteshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 41
37 Procedimientos de recoleccioacuten de datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 44
38 Forma de tratamiento de los datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 45
39 Forma de Anaacutelisis de la Informacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 45
i
IV ADMINISTRACION DEL TRABAJO DE INVESTIGACION
41 Recursoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
411 Humanoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 45
412 Materialeshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 46
413 Servicioshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 46
42 Presupuestohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 46
43 Financiamientohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 46
44 Cronograma de ejecucioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 47
REFERENCIAShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 50
ANEXOShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 53
PROYECTO DE TESIS
I- GENERALIDADES
11- Tiacutetulo
Toma de decisiones y Eficiencia laboral en colaboradores de una entidad financiera de la ciudad de Piura 2012
12- Autor
Febre Zegarra Karen Sthefany
13- Asesor
Ps Msc Rubeacuten Toro Reque
14- Tipo de investigacioacuten
Descriptivo - Correlacional
15- Localidad
Piura
16- Duracioacuten del proyecto
16 Semanas
II- PLAN DE INVESTIGACIOacuteN
21- REALIDAD PROBLEMATICA
La creciente necesidad de las entidades financieras por encaminarse hacia
la calidad bancaria exige el reconocimiento de las caracteriacutesticas del
desenvolvimiento de sus colaboradores que permitan incorporar cambios en
el proceso del negocio Ante ello surge el intereacutes de analizar la toma de
decisiones y eficiencia en sus colaboradores con el fin de establecer el eacutexito
en esta entidad financiera
Es importante saber que las decisiones se presentan en todos los niveles
de la sociedad sean de mayor o menor incidencia pero estas implican una
accioacuten que conlleva a un determinado fin u objetivo propuesto
Es de gran utilidad conocer que procesos se deben aplicar y abarcar para
tomar decisiones efectivas Es por ello que en este trabajo se realiza una
investigacioacuten basada en autores y textos que se refieren a la toma de
decisiones y su utilizacioacuten como una herramienta de uso cotidiano en el
estudio de las organizaciones y la administracioacuten
Los estudios que han relacionado el proceso de toma de decisiones con
los resultados de las decisiones han adoptado diferentes formas de
definir y medir dichos resultados Sin embargo es posible clasificar la
definicioacuten y medicioacuten de los resultados del proceso de toma de decisiones
en tres categoriacuteas formulacioacuten de la decisioacuten implantacioacuten de la
decisioacuten y eficacia de la organizacioacuten
En relacioacuten con la formulacioacuten de la decisioacuten las investigaciones se
centran en medir los resultados del proceso a traveacutes de la rigurosidad
de la decisioacuten el nuacutemero de alternativas generadas la calidad de las
soluciones generadas el logro de los objetivos el valor de la decisioacuten entre
otros aspectos similares
A su vez es posible encontrar investigaciones en las cuales existen
tanto elementos de formulacioacuten como aspectos de implantacioacuten de las
decisiones
La implantacioacuten de la decisioacuten es un resultado visible del proceso de
toma de decisiones Ahora bien conjuntamente con considerar
variables tales como el nivel de desarrollo que alcanza la decisioacuten el
compromiso adhesioacuten comprensioacuten y aceptacioacuten afectiva que logra la
decisioacuten y la percepcioacuten de eacutexito o fracaso de la decisioacuten resulta
necesario incorporar al anaacutelisis otras variables de implantacioacuten tales
como la confianza la obediencia la armoniacutea social y la satisfaccioacuten por
los resultados
Por su parte al igual que el presente trabajo existen investigaciones
que vinculan el proceso de toma de decisiones en forma directa e
inmediata con la eficacia o desempentildeo de la organizacioacuten Entre estos
estudios hay trabajos en que el desempentildeo o eficacia se mide a traveacutes de
indicadores subjetivos indicadores objetivos y una combinacioacuten de
indicadores objetivos y subjetivos
Como ejemplo del primero de los casos se sugiere que la participacioacuten de
los administradores de nivel medio en la formulacioacuten e implantacioacuten de la
estrategia se relaciona en forma positiva con el desempentildeo de la
organizacioacuten En esta investigacioacuten el desempentildeo de la organizacioacuten se
mide a traveacutes de un iacutendice subjetivo que valora la eficacia global la
posicioacuten competitiva la rentabilidad sobre los activos la eficiencia de
las operaciones el desempentildeo financiero global y la tasa de
crecimiento
En esta misma liacutenea se sugiere que el consenso en la toma de decisiones
estrateacutegicas tiene incidencia sobre el desempentildeo de la organizacioacuten soacutelo
cuando la estrategia de negocio definida es la estrategia de
diferenciacioacuten Para los investigadores el desempentildeo de la firma surge de
la valoracioacuten subjetiva que hacen los participantes en la investigacioacuten
acerca de la adaptabilidad de la firma su eficiencia y su eficacia
De similar modo se postula que un alto nivel de consenso no lleva
de modo necesario a un buen desempentildeo de la organizacioacuten y en tal
sentido el consenso parece ser una condicioacuten necesaria pero no
suficiente para el eacutexito de la empresa Los autores miden el desempentildeo de
la organizacioacuten de acuerdo con una valoracioacuten relativa del desempentildeo
de la empresa en comparacioacuten con el desempentildeo de las firmas que operan
en la misma industria respecto de la rentabilidad y las ventas
Por otro lado un amplio nuacutemero de investigaciones ha empleado medidas
objetivas para medir el desempentildeo de la organizacioacuten
Por ejemplo se concluye que el tamantildeo del equipo influye de modo
maacutes positivo sobre el desempentildeo en ambientes turbulentos que en
ambientes estables y que la centralizacioacuten de las decisiones tiene
efectos negativos sobre el desempentildeo de la organizacioacuten En esta
investigacioacuten el desempentildeo de la organizacioacuten se mide por la
rentabilidad sobre los activos la rentabilidad sobre las ventas y la
rentabilidad sobre el patrimonio
De igual manera se concluye que la heterogeneidad funcional y la
heterogeneidad educacional influyen en el desempentildeo de la organizacioacuten
Los autores establecen que el desempentildeo de la organizacioacuten se mide
por el crecimiento en la participacioacuten de mercado y por el crecimiento
en las utilidades
Otro ejemplo en esta direccioacuten es la investigacioacuten que descubre que la
racionalidad tiene efectos positivos sobre el desempentildeo de la
organizacioacuten mientras maacutes dinaacutemico y menos hostil sea el ambiente
Los autores miden el desempentildeo de la organizacioacuten por un conjunto de
indicadores objetivos tales como la rentabilidad de los activos la
rentabilidad sobre las ventas y el volumen de ventas
De igual modo se encuentra que existe una relacioacuten positiva entre el
grado de acuerdo en los equipos que toman decisiones y el
desempentildeo de la organizacioacuten El desempentildeo de la organizacioacuten se
mide de manera expliacutecita por la rentabilidad sobre los activos
Finalmente cabe mencionar que algunas investigaciones han combinado
indicadores subjetivos con iacutendices objetivos para medir el desempentildeo de
la organizacioacuten
22- FORMULACIOacuteN DEL PROBLEMA
De lo anteriormente expresado podemos precisar que el problema queda
formulado de la siguiente manera
iquestCuaacutel es la relacioacuten existente entre Toma de decisiones y Eficiencia Laboral
en colaboradores de una entidad financiera de la ciudad de Piura
23- JUSTIFICACIOacuteN
El trabajo de investigacioacuten resulta ser importante valioso y uacutetil debido a las
siguientes razones
Que a traveacutes de las variables de este estudio podemos entender y
clarificar la relacioacuten entre Toma de decisiones y Eficiencia laboral de una
entidad financiera de la ciudad de Piura
Brinda un gran aporte a la Psicologiacutea Organizacional porque ayudaraacute al
mejor desenvolvimiento de los colaboradores de la empresa y por
supuesto que existiraacute un estudio el cual serviraacute para mejorar la calidad
del trabajo de sus colaboradores
Con esta investigacioacuten los trabajadores tendraacuten en cuenta diversos
factores que ayudaraacuten a mejorar su rendimiento dentro de la empresa
La presente investigacioacuten permitiraacute contar con informacioacuten relevante
para las organizaciones de la ciudad de Piura la misma que permitiraacute
conocer el problema y sus variables Asiacute mismo seraacute importante para el
aacutembito local ya que hasta la fecha no se registra en nuestra ciudad una
investigacioacuten que reuacutena las dos variables en estudio
Los resultados del presente estudio pueden ser uacutetiles en el disentildeo e
implementacioacuten de enfoques de tratamiento especializados asiacute como en
el desarrollo de estrategias de supervisioacuten al interior de las
organizaciones
24- ANTECEDENTES
Para alegar las exigencias referenciales de estudio se
presentan a continuacioacuten algunas investigaciones relacionadas al
problema en estudio
241- Antecedentes Internacionales
Predaja L Rodriacuteguez E (2004) en su trabajo de investigacioacuten
ldquoEfectos de estilo de liderazgo sobre la eficacia de las
organizaciones puacuteblicasrdquo trabajo con una muestra representativa de
42 directivos pertenecientes a 10 instituciones puacuteblicas de la regioacuten
de Tarapacaacute Se concluyo en dicha investigacioacuten que las
organizaciones puacuteblicas presentan un estilo participativo y
colaborativo en alto grado en tanto que el estilo de liderazgo
instrumental se presenta en grado medio Por su parte el estilo de
liderazgo participativo y el estilo de liderazgo colaborativo influyen de
modo positivo sobre la eficacia de las organizaciones puacuteblicas en
tanto que el tipo de liderazgo instrumental influye de manera
negativa sobre la eficacia de las organizaciones puacuteblicas
Aacutengel Torrico Gonzaacutelez (2000) Dado que la Educacioacuten Superior
es inmotor para el desarrollo y bienestar de la sociedad espantildeola
pensamos que es fundamental establecer instrumentos con los que
mejorar la eficiencia en la gestioacuten y asignacioacuten de recursos de una
universidad puacuteblica de una manera inequiacutevoca hacia la buacutesqueda
de la eficiencia Para tal fin por un lado tras estudiar las
peculiaridades y rasgos del producto educativo en la educacioacuten
superior y empleando la teacutecnica del Anaacutelisis Envolvente de Datos
(DEA Data Envelopment Analysis) realizamos un exhaustivo estudio
de la eficiencia para un sistema universitario en su conjunto y para
las cinco ramas del conocimiento Finalmente establecemos una
vinculacioacuten teoacuterica y empiacuterica entre ambas teacutecnicas cuantitativas
establecieacutendose trasvases de informacioacuten y se aplica dentro de la
Universidad de Maacutelaga En definitiva pretendemos dotar a los
oacuterganos de gobierno de la universidad unos instrumentos uacutetiles que
aporten objetividad y trasparencia al proceso de evaluacioacuten de la
eficiencia y asignacioacuten de recursos financieros
Jordi Surroca Aguilar (2003) Gobierno de la empresa y eficiencia
en organizaciones orientadas a los interesados El objetivo prioritario
de la Tesis Doctoral ha sido plantear un marco conceptual que
permita abordar el problema de gobierno de la empresa de forma
alternativa a la visioacuten de la empresa orientada a los accionistas que
hoy en diacutea constituye la corriente mayoritaria Para alcanzar este
objetivo de caraacutecter general ha profundizado en el conocimiento de
los mecanismos de gobierno de dos casos singulares las cajas de
ahorro espantildeolas y las cooperativas integradas en el complejo
empresarial de Mondragoacuten Tanto las cajas como las cooperativas
asumen una misioacuten amplia e incorporan representantes de diferentes
colectivos en sus oacuterganos de gobierno Sin embargo y
contradiciendo los resultados teoacutericos su posicioacuten competitiva no se
ve debilitada por ello Todo lo contrario ambas organizaciones tienen
como competidores a organizaciones orientadas a los accionistas
(bancos privados y sociedades anoacutenimas) sin que muestren una
menor eficiencia econoacutemica En este sentido esta Tesis Doctoral
constituye un intento de aplicar el instrumental del gobierno de la
empresa para explicar estos sorprendentes resultados
242 Antecedentes Nacionales-
Domingo Hernandez Celis (2007) investigaron el clima
organizacional de la Oficina General de Administracioacuten del Ministerio
de la Produccioacuten en el distrito de San Isidro ndash Lima de modo que
permita alcanzar la eficiencia laboral que necesita esta dependencia
para facilitar el cumplimiento de las metas objetivos y misioacuten
institucional La investigacioacuten a realizar fue del nivel descriptiva-
explicativa por cuanto se describiraacute la problemaacutetica que experimenta
la Oficina General de Administracioacuten del Ministerio de la Produccioacuten
y se explico la forma como un buen clima organizacional puede
facilitar la eficiencia laboral Y por tanto el logro de las acciones
objetivos poliacuteticas y misioacuten institucional
25 Objetivos
251 General
Determinar la relacioacuten existente entre la Toma de decisiones y
Eficiencia laboral en colaboradores de una entidad financiera de
la ciudad de Piura
252 Especiacuteficos
26 MARCO TEOacuteRICO
TOMA DE DECISIONES
FREEMONT E KAST Decidir significa adoptar una posicioacuten Implica dos
o maacutes alternativas bajo consideracioacuten y la persona que decide tendraacute que
elegir entre ellas
MOODY Es una accioacuten que debe tomarse cuando ya no hay maacutes tiempo
para recoger informacioacuten
LEON BLANK BURIS Se puede decir que una decisioacuten es una eleccioacuten
que se hace entre varias alternativas
HAROLD KOONTS Decisioacuten es la eleccioacuten de un curso de accioacuten entre
alternativas se encuentra entre el nuacutecleo de planeacioacuten
STEPHEN P ROBBINS Forma como el hombre se comporta y actuacutea
conforme a maximizar u optimizar cierto resultado las decisiones se
toman como reaccioacuten ante un problema Existe una discrepancia entre el
estado corriente de las cosas y el estado deseado la cual requiere que se
considere otros cursos de accioacuten
DEFINICIONES
FREMONT E KAST La toma de decisiones es fundamental para el
organismo y la conducta de la organizacioacuten La toma de decisioacuten
suministra los medios para el control y permite la coherencia en los
sistemas
IDALBERTO CHIAVENATO La toma de decisiones es el proceso de
anaacutelisis y escogencia entre diversas alternativas para determinar un curso
a seguir
SAMUEL C CERTO La toma de las decisiones es la mejor eleccioacuten de la
mejor alternativa con el fin de alcanzar unos objetivos basaacutendose en la
probabilidad
FREEMAN GILBERT Jr La toma de las decisiones es el proceso para
identificar y seleccionar un curso de accioacuten estaacute enfocada bajo los
paraacutemetros de la teoriacutea de juegos y la del caos
LA ETICA EN LA TOMA DE DECISIONES
Un individuo puede aplicar 3 criterios en la toma de Decisiones eacuteticas
bull El utilitarismo Busca proporcionar el mayor bien para la mayoriacutea en el
cual las decisiones son tomadas solamente con base en sus resultados
Esta posicioacuten tiende a dominar las decisiones en los negocios pues es
consistente con las metas como la eficiencia la productividad y las
grandes ganancias
bull Los derechos Esto hace que los individuos tomen decisiones
consistentes con las libertades fundamentales y los privilegios manifiestos
en documentos como la ley de derechos El derecho en la toma de
decisiones significa respetar y proteger los derechos baacutesicos de los
individuos como lo son la intimidad la libertad de la palabra un proceso
legal
bull La justicia Esto requiere que los individuos impongan y cumplan las
reglas justa e imparcialmente para que exista una distribucioacuten equitativa
de los beneficios y los costos
Cada uno de estos tres criterios tiene sus ventajas y desventajas Un
enfoque en el utilitarismo promueve la eficiencia y la productividad pero
puede ignorar los derechos de algunos individuos en particular de
aquellos con representacioacuten minoritaria en la organizacioacuten El uso de los
derechos como criterio protege a los individuos del perjuicio y es
consistente con la libertad y la intimidad pero puede crear un ambiente de
trabajo demasiado legal que obstruya la productividad y la eficiencia
LA PSICOLOGIacuteA EN LA TOMA DE DECISIONES
Existen 3 factores fundamentales que influyen e impactan en el proceso
de toma de decisiones estos son
1048729 Teoriacuteas descriptivas
1048729 Teoriacuteas explicativas
1048729 Modelos prescriptivos
El primero de estos consta de los intentos para describir los procesos
cognoscitivos efectivos y de comportamiento que llevan a cabo los
individuos al tomar decisiones
La segunda y la maacutes ambiciosa es la que busca explicar esos procesos y
por lo tanto proveer bases para predecir y por lo menos potencialmente
controlar y manipular
El uacuteltimo punto estaacute justo en el centro de la teoriacutea los modelos
prescriptivos proporcionan lo que llamamos ideas fundamentales que
tendraacuten efecto para mejorar la toma de decisiones que realizan los
individuos
Las teoriacuteas psicoloacutegicas variacutean en tanto a que se refieren y atribuyen la
racionalidad de los procesos en los que el individuo interviene
El proceso administrativo de la toma de decisiones ha experimentado
cambios a traveacutes del tiempo En un principio aparentemente los
administradores tomaban decisiones basadas en un alto grado de intuicioacuten
(azar)
El desarrollo de la computadora ha tenido una gran influencia para
cambiar el enfoque administrativo para la toma de decisiones porque ha
hecho posible que el administrador tenga a mano gran informacioacuten sobre
las operaciones internas y externas de la empresa sintetizando
interrelacionando y utilizando la misma de diversas fuentes en la toma de
modelos cuantitativos (programacioacuten lineal teoriacutea de colas modelos de
transporte)
Caracteriacutesticas de los modelos a implementar
bull Descripcioacuten detallada de las directrices concretas para su aplicacioacuten
bull Especificar con detalle las directrices para su puntuacioacuten
bull Incluir normas que faciliten la interpretacioacuten
bull Dar informacioacuten necesaria para apreciar su valor en una aplicacioacuten
concreta
bull Manual que explique propoacutesitos y usos procesos de construccioacuten
directrices de aplicacioacuten puntuacioacuten e interpretacioacuten de los resultados
tablas de normas y resumen de datos empiacutericos disponibles
bull Objetividad del modelo tanto la puntuacioacuten como la interpretacioacuten son
independientes de juicios subjetivos
No son perfectos pero tienen un grado elevado razonable de tipificacioacuten y
objetividad
bull Tener presente la determinacioacuten del grado de dificultad de un elemento o
modelo completo
bull Conocer su validez y confiabilidad basadas en procedimientos empiacutericos
y objetivos
bull Psicometriacutea confiabilidad = consistencia en las puntuaciones obtenidas
por las mismas personas cuando despueacutes de un tiempo razonable se les
aplica el mismo modelo o una forma equivalente
bull Validez = grado en que mide lo que pretende
Determinar validez correlacioacuten de puntajes obtenidos con los paraacutemetros
o criterios seleccionados para su elaboracioacuten Algunos son ambiguos para
ciertos rasgos
Dos examinadores pueden usar distintos criterios para evaluar un mismo
rasgo y llegar a conclusiones diferentes
Para evitarlo establecer correlacioacuten de la prueba con una amplia variedad
de criterios para comprender lo que realmente mide y no lo que intenta
medir
En fin a traveacutes de la historia y los acontecimientos se visualiza que el
hombre toma las decisiones despueacutes de analizar un contexto y los
posibles cursos de accioacuten Por ejemplo el racionamiento se vio al surgir un
problema grave en el campo energeacutetico (1992) entonces el ministro de
energiacutea analizo las consecuencias y opto por lo que a su criterio y de
acuerdo a sus estudios era la mejor opcioacuten en el atentado a las torres
gemelas de nueva york se decidioacute atacar a los talibanes despueacutes de
analizar la situacioacuten el presidente pastrana decidioacute acabar con la zona de
distensioacuten porque considero las ventajas y desventajas que esto traeriacutea
para el paiacutes y se inclino por lo que considero era lo mejor para Colombia
iquestPor queacute estudiar la toma de decisiones
Dada la naturaleza competitiva de sus puestos no es sorprendente que la
mayor parte de los gerentes busquen activamente formas de reforzar su
capacidad y habilidad administrativa para lograr un desempentildeo efectivo
Existen diferentes razones por las que existe tanto intereacutes en el
mejoramiento de la toma de decisiones a nivel gerencial
1 La calidad y aceptabilidad de las decisiones de un gerente pueden
ejercer una influencia considerable sobre su carrera profesional y sobre su
satisfaccioacuten personal
2 La calidad y aceptabilidad de estas afectan a la organizacioacuten en cuyo
nombre actuacutean
3 Deriva del hecho que la mayor parte del tiempo un gerente se dedica a
tomar decisiones a supervisar su ejecucioacuten o a ambas
EFICIENCIA LABORAL
Seguacuten Reyes (2004) la administracioacuten de recursos humanos comprende
la planeacioacuten organizacioacuten integracioacuten direccioacuten y control del personal
En la medida que las entidades planifiquen en forma taacutectica y estrateacutegica
organicen estructural y funcionalmente dichos recursos integren los
diferentes niveles de funciones que realizan dirijan dichos recursos con
poliacuteticas adecuadas y establezcan instrumentos de supervisioacuten
fiscalizacioacuten y control entonces se estaraacute encaminando a la eficacia
laboral La eficacia es un proceso La obtencioacuten de un tiacutetulo profesional es
una condicioacuten necesaria pero no suficiente para el logro o la conservacioacuten
de un empleo Hoy en diacutea las entidades demandan de las personas
adicional a los conocimientos y habilidades teacutecnicas una serie de
capacidades de orden afectivo social que permiten asegurar un
desempentildeo laboral eficaz y eficiente En ese sentido las entidades deben
identificar las competencias de sus trabajadores para mantener cambiar o
crear buenos resultados en el rendimiento laboral
Interpretando a Stoner (2000) la eficiencia es un paradigma importado
de la teoriacutea econoacutemica que ha orientado el trabajo de las organizaciones
y sus dirigentes durante deacutecadas desde los trabajos de los economistas
claacutesicos Adam Smith y David Ricardo a mediados del siglo XVIII Su
planteamiento esencial llevado a lo laboral es la relacioacuten entre costos y
gastos laborales que tiene que asumir la entidad y resultados obtenidos
(productividad) es decir su expresioacuten es la reduccioacuten de los costos o los
costos miacutenimos Tiene una loacutegica contundente se tiene que producir con
los costos laborales maacutes bajos posibles o dicho de otra forma obtener los
mayores resultados con los mismos costos y gastos laborales
Interpretando a Yoder (2006) la eficiencia laboral actuacutea en el aacutembito
interno de la empresa ahiacute es donde se puede trabajar para reducir los
gastos laborales sin embargo no se puede dejar de mirar afuera para
ajustar las estrategias y acciones de manera que pueda aprovechar las
oportunidades o neutralizar las amenazas que se presenten
Ante esto Druker (2000) dice que no basta que el personal haga bien
las cosas (eficiencia) tiene que hacerlas correctamente (eficacia)
Seguacuten Pereyra (2003) la eficiencia laboral hace eacutenfasis en los medios
hacer las cosas correctamente resolver problemas ahorrar gastos
cumplir tareas y obligaciones capacitar a los subordinados aplica un
enfoque reactivo La eficacia (o efectividad) hace eacutenfasis en los
resultados hacer las cosas correctas lograr objetivos crear maacutes valores
(principalmente para el cliente) proporcionar eficacia (empowerment) a los
subordinados aplica un enfoque proactivo es decir en lugar de
reaccionar anticiparse
Seguacuten Chiavenato (2004) hablar de competitividad es hablar de calidad
Auacuten cuando suele privilegiarse el enfoque de la calidad orientado a las
cuestiones de eficiencia y optimizacioacuten de recursos es necesario
considerar que con base al anaacutelisis de otras experiencias la calidad ofrece
otras alternativas para promover la transparencia la mejora continua y la
competitividad de las entidades puacuteblicas
Caracteriacutesticas
La eficiencia busca utilizar los medios meacutetodos y procedimientos maacutes
adecuados y debidamente planeados y organizados para asegurar un
oacuteptimo empleo de los recursos disponibles
La eficiencia no se preocupa por los fines sino por los medios
La eficiencia se puede medir por la cantidad de recursos utilizados en la
elaboracioacuten de un producto La eficiencia aumenta a medida que decrecen
los costos y los recursos utilizados
Se relaciona con la utilizacioacuten de los recursos para obtener un bien u
objetivo
Entidades que persiguen Objetivos Sociales
La organizacioacuten cuyos productos o resultados son intangibles tienen cierta
dificultad para medir la eficiencia desde el punto de vista social Esto
provoca que para la sociedad le sea difiacutecil establecer y reflejar la
aceptabilidad del producto Entonces las sentildeales que indican si los
objetivos son inaceptables se toman menos efectivos y quizaacutes tarden maacutes
en aparecer
27 Metodologiacutea
271 Tipo de Investigacioacuten
Para el presente estudio se utilizaraacute el tipo descriptivo correlacional
porque no se modificaraacute nada y de tipo no probabiliacutestica en donde los
resultados del estudio pueden ser de utilidad para la poblacioacuten sobre la
que se realiza la investigacioacuten
O1M
O2R
272 Disentildeo de Investigacioacuten
Para el presente estudio se utilizaraacute el disentildeo de investigacioacuten Descriptivo
Correlacional orientaacutendose a determinar el grado de relacioacuten existente
entre dos o maacutes variables en una misma muestra de poblacioacuten
Donde
M Muestra 1 (un solo grupo de estudio)
O1 Medicioacuten de Toma de Decisiones
O2 Medicioacuten de Eficiencia Laboral
R Correlacioacuten
28 HIPOTESIS
281 Hipoacutetesis General
HG Existe relacioacuten estadiacutesticamente significativa entre Toma de
decisiones y Eficiencia Laboral en trabajadores administrativos de
una empresa financiera de la ciudad de Piura
282 Hipoacutetesis Especiacuteficas
29 Poblacioacuten- Muestra
291 Poblacioacuten
La poblacioacuten estaacute conformada por el personal administrativo que es un total
de 250 de una empresa financiera ndash Piura
292 Muestra
La poblacioacuten objetivo estaacute conformada por un nuacutemero de 100 trabajadores
administrativos de una empresa financiera de la ciudad de Piura
La muestra en estudio fue seleccionada por el meacutetodo no probabiliacutestico por
conveniencia
210- INSTRUMENTOS FUENTES E INFORMANTES
IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
41- RECURSOS Y PRESUPUESTOS
411Humanos
Trabajadores administrativos de una entidad financiera de la ciudad
de Piura
Interna de Psicologiacutea Karen Febre Zegarra
Asesor de Tesis Msc Ruben Toro Reque
412 Materiales
Hojas de RespuestashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS 16000
Test a utilizar helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS 16000
Laacutepices helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S 7000
413 Servicios
MovilidadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS15000
ImpresioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS10000
Anilladoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S2000
EmpastadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS5000
Servicio de fotocopiadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S30000
414 Presupuesto
El presupuesto para esta investigacioacuten seraacute de 95000 soles
42- FINANCIAMIENTO
Autofinanciado
43-CRONOGRAMA DE EJECUCIOacuteN
ActividadesAbril Mayo Junio Julio1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Eleccioacuten del tema a investigarSe realizoacute todo el capiacutetulo I del proyecto de investigacioacutenSe realizoacute el planteamiento del problemaFormulacioacuten del Problema Justificacioacuten Limitaciones ObjetivosMarco Teoacuterico AntecedentesMarco ConceptualVariables- IndicadoresDisentildeo de EjecucioacutenPoblacioacuten- MuestraTeacutecnicas InstrumentosProcedimientoForma de Tratamiento de los DatosForma de Anaacutelisis de InformacioacutenAdministracioacuten del Trabajo de InvestigacioacutenCorreccioacuten por el asesorEl interno de psicologiacutea deberaacute corregir lo dicho por el asesorEl asesor corregiraacute lo expuestoEl interno haraacute otra vez las correcciones correspondientes
Se le entregaraacute el
proyecto de tesis al responsable de investigacioacuten
Descripcioacuten de ResultadosContrastacioacuten de Hipoacutetesis
Conclusiones y Recomendaciones
V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
- UNIVERSIDAD CEacuteSAR VALLEJO
- FACULTAD DE HUMANIDADES
- ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGIacuteA
- PROYECTO DE TESIS PARA OBTENER
- AUTOR
- ASESOR
- Universidad Ceacutesar Vallejo
- Piura- Peruacute
- PRESENTACIOacuteN
- Sentildeores miembros del jurado calificador
- Piura Diciembre de 2012
- Karen Sthefany Febre Zegarra
- PROYECTO DE TESIS
- I- GENERALIDADES
- II- PLAN DE INVESTIGACIOacuteN
- IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
- V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
-
IV ADMINISTRACION DEL TRABAJO DE INVESTIGACION
41 Recursoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
411 Humanoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 45
412 Materialeshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 46
413 Servicioshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 46
42 Presupuestohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 46
43 Financiamientohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 46
44 Cronograma de ejecucioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 47
REFERENCIAShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 50
ANEXOShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 53
PROYECTO DE TESIS
I- GENERALIDADES
11- Tiacutetulo
Toma de decisiones y Eficiencia laboral en colaboradores de una entidad financiera de la ciudad de Piura 2012
12- Autor
Febre Zegarra Karen Sthefany
13- Asesor
Ps Msc Rubeacuten Toro Reque
14- Tipo de investigacioacuten
Descriptivo - Correlacional
15- Localidad
Piura
16- Duracioacuten del proyecto
16 Semanas
II- PLAN DE INVESTIGACIOacuteN
21- REALIDAD PROBLEMATICA
La creciente necesidad de las entidades financieras por encaminarse hacia
la calidad bancaria exige el reconocimiento de las caracteriacutesticas del
desenvolvimiento de sus colaboradores que permitan incorporar cambios en
el proceso del negocio Ante ello surge el intereacutes de analizar la toma de
decisiones y eficiencia en sus colaboradores con el fin de establecer el eacutexito
en esta entidad financiera
Es importante saber que las decisiones se presentan en todos los niveles
de la sociedad sean de mayor o menor incidencia pero estas implican una
accioacuten que conlleva a un determinado fin u objetivo propuesto
Es de gran utilidad conocer que procesos se deben aplicar y abarcar para
tomar decisiones efectivas Es por ello que en este trabajo se realiza una
investigacioacuten basada en autores y textos que se refieren a la toma de
decisiones y su utilizacioacuten como una herramienta de uso cotidiano en el
estudio de las organizaciones y la administracioacuten
Los estudios que han relacionado el proceso de toma de decisiones con
los resultados de las decisiones han adoptado diferentes formas de
definir y medir dichos resultados Sin embargo es posible clasificar la
definicioacuten y medicioacuten de los resultados del proceso de toma de decisiones
en tres categoriacuteas formulacioacuten de la decisioacuten implantacioacuten de la
decisioacuten y eficacia de la organizacioacuten
En relacioacuten con la formulacioacuten de la decisioacuten las investigaciones se
centran en medir los resultados del proceso a traveacutes de la rigurosidad
de la decisioacuten el nuacutemero de alternativas generadas la calidad de las
soluciones generadas el logro de los objetivos el valor de la decisioacuten entre
otros aspectos similares
A su vez es posible encontrar investigaciones en las cuales existen
tanto elementos de formulacioacuten como aspectos de implantacioacuten de las
decisiones
La implantacioacuten de la decisioacuten es un resultado visible del proceso de
toma de decisiones Ahora bien conjuntamente con considerar
variables tales como el nivel de desarrollo que alcanza la decisioacuten el
compromiso adhesioacuten comprensioacuten y aceptacioacuten afectiva que logra la
decisioacuten y la percepcioacuten de eacutexito o fracaso de la decisioacuten resulta
necesario incorporar al anaacutelisis otras variables de implantacioacuten tales
como la confianza la obediencia la armoniacutea social y la satisfaccioacuten por
los resultados
Por su parte al igual que el presente trabajo existen investigaciones
que vinculan el proceso de toma de decisiones en forma directa e
inmediata con la eficacia o desempentildeo de la organizacioacuten Entre estos
estudios hay trabajos en que el desempentildeo o eficacia se mide a traveacutes de
indicadores subjetivos indicadores objetivos y una combinacioacuten de
indicadores objetivos y subjetivos
Como ejemplo del primero de los casos se sugiere que la participacioacuten de
los administradores de nivel medio en la formulacioacuten e implantacioacuten de la
estrategia se relaciona en forma positiva con el desempentildeo de la
organizacioacuten En esta investigacioacuten el desempentildeo de la organizacioacuten se
mide a traveacutes de un iacutendice subjetivo que valora la eficacia global la
posicioacuten competitiva la rentabilidad sobre los activos la eficiencia de
las operaciones el desempentildeo financiero global y la tasa de
crecimiento
En esta misma liacutenea se sugiere que el consenso en la toma de decisiones
estrateacutegicas tiene incidencia sobre el desempentildeo de la organizacioacuten soacutelo
cuando la estrategia de negocio definida es la estrategia de
diferenciacioacuten Para los investigadores el desempentildeo de la firma surge de
la valoracioacuten subjetiva que hacen los participantes en la investigacioacuten
acerca de la adaptabilidad de la firma su eficiencia y su eficacia
De similar modo se postula que un alto nivel de consenso no lleva
de modo necesario a un buen desempentildeo de la organizacioacuten y en tal
sentido el consenso parece ser una condicioacuten necesaria pero no
suficiente para el eacutexito de la empresa Los autores miden el desempentildeo de
la organizacioacuten de acuerdo con una valoracioacuten relativa del desempentildeo
de la empresa en comparacioacuten con el desempentildeo de las firmas que operan
en la misma industria respecto de la rentabilidad y las ventas
Por otro lado un amplio nuacutemero de investigaciones ha empleado medidas
objetivas para medir el desempentildeo de la organizacioacuten
Por ejemplo se concluye que el tamantildeo del equipo influye de modo
maacutes positivo sobre el desempentildeo en ambientes turbulentos que en
ambientes estables y que la centralizacioacuten de las decisiones tiene
efectos negativos sobre el desempentildeo de la organizacioacuten En esta
investigacioacuten el desempentildeo de la organizacioacuten se mide por la
rentabilidad sobre los activos la rentabilidad sobre las ventas y la
rentabilidad sobre el patrimonio
De igual manera se concluye que la heterogeneidad funcional y la
heterogeneidad educacional influyen en el desempentildeo de la organizacioacuten
Los autores establecen que el desempentildeo de la organizacioacuten se mide
por el crecimiento en la participacioacuten de mercado y por el crecimiento
en las utilidades
Otro ejemplo en esta direccioacuten es la investigacioacuten que descubre que la
racionalidad tiene efectos positivos sobre el desempentildeo de la
organizacioacuten mientras maacutes dinaacutemico y menos hostil sea el ambiente
Los autores miden el desempentildeo de la organizacioacuten por un conjunto de
indicadores objetivos tales como la rentabilidad de los activos la
rentabilidad sobre las ventas y el volumen de ventas
De igual modo se encuentra que existe una relacioacuten positiva entre el
grado de acuerdo en los equipos que toman decisiones y el
desempentildeo de la organizacioacuten El desempentildeo de la organizacioacuten se
mide de manera expliacutecita por la rentabilidad sobre los activos
Finalmente cabe mencionar que algunas investigaciones han combinado
indicadores subjetivos con iacutendices objetivos para medir el desempentildeo de
la organizacioacuten
22- FORMULACIOacuteN DEL PROBLEMA
De lo anteriormente expresado podemos precisar que el problema queda
formulado de la siguiente manera
iquestCuaacutel es la relacioacuten existente entre Toma de decisiones y Eficiencia Laboral
en colaboradores de una entidad financiera de la ciudad de Piura
23- JUSTIFICACIOacuteN
El trabajo de investigacioacuten resulta ser importante valioso y uacutetil debido a las
siguientes razones
Que a traveacutes de las variables de este estudio podemos entender y
clarificar la relacioacuten entre Toma de decisiones y Eficiencia laboral de una
entidad financiera de la ciudad de Piura
Brinda un gran aporte a la Psicologiacutea Organizacional porque ayudaraacute al
mejor desenvolvimiento de los colaboradores de la empresa y por
supuesto que existiraacute un estudio el cual serviraacute para mejorar la calidad
del trabajo de sus colaboradores
Con esta investigacioacuten los trabajadores tendraacuten en cuenta diversos
factores que ayudaraacuten a mejorar su rendimiento dentro de la empresa
La presente investigacioacuten permitiraacute contar con informacioacuten relevante
para las organizaciones de la ciudad de Piura la misma que permitiraacute
conocer el problema y sus variables Asiacute mismo seraacute importante para el
aacutembito local ya que hasta la fecha no se registra en nuestra ciudad una
investigacioacuten que reuacutena las dos variables en estudio
Los resultados del presente estudio pueden ser uacutetiles en el disentildeo e
implementacioacuten de enfoques de tratamiento especializados asiacute como en
el desarrollo de estrategias de supervisioacuten al interior de las
organizaciones
24- ANTECEDENTES
Para alegar las exigencias referenciales de estudio se
presentan a continuacioacuten algunas investigaciones relacionadas al
problema en estudio
241- Antecedentes Internacionales
Predaja L Rodriacuteguez E (2004) en su trabajo de investigacioacuten
ldquoEfectos de estilo de liderazgo sobre la eficacia de las
organizaciones puacuteblicasrdquo trabajo con una muestra representativa de
42 directivos pertenecientes a 10 instituciones puacuteblicas de la regioacuten
de Tarapacaacute Se concluyo en dicha investigacioacuten que las
organizaciones puacuteblicas presentan un estilo participativo y
colaborativo en alto grado en tanto que el estilo de liderazgo
instrumental se presenta en grado medio Por su parte el estilo de
liderazgo participativo y el estilo de liderazgo colaborativo influyen de
modo positivo sobre la eficacia de las organizaciones puacuteblicas en
tanto que el tipo de liderazgo instrumental influye de manera
negativa sobre la eficacia de las organizaciones puacuteblicas
Aacutengel Torrico Gonzaacutelez (2000) Dado que la Educacioacuten Superior
es inmotor para el desarrollo y bienestar de la sociedad espantildeola
pensamos que es fundamental establecer instrumentos con los que
mejorar la eficiencia en la gestioacuten y asignacioacuten de recursos de una
universidad puacuteblica de una manera inequiacutevoca hacia la buacutesqueda
de la eficiencia Para tal fin por un lado tras estudiar las
peculiaridades y rasgos del producto educativo en la educacioacuten
superior y empleando la teacutecnica del Anaacutelisis Envolvente de Datos
(DEA Data Envelopment Analysis) realizamos un exhaustivo estudio
de la eficiencia para un sistema universitario en su conjunto y para
las cinco ramas del conocimiento Finalmente establecemos una
vinculacioacuten teoacuterica y empiacuterica entre ambas teacutecnicas cuantitativas
establecieacutendose trasvases de informacioacuten y se aplica dentro de la
Universidad de Maacutelaga En definitiva pretendemos dotar a los
oacuterganos de gobierno de la universidad unos instrumentos uacutetiles que
aporten objetividad y trasparencia al proceso de evaluacioacuten de la
eficiencia y asignacioacuten de recursos financieros
Jordi Surroca Aguilar (2003) Gobierno de la empresa y eficiencia
en organizaciones orientadas a los interesados El objetivo prioritario
de la Tesis Doctoral ha sido plantear un marco conceptual que
permita abordar el problema de gobierno de la empresa de forma
alternativa a la visioacuten de la empresa orientada a los accionistas que
hoy en diacutea constituye la corriente mayoritaria Para alcanzar este
objetivo de caraacutecter general ha profundizado en el conocimiento de
los mecanismos de gobierno de dos casos singulares las cajas de
ahorro espantildeolas y las cooperativas integradas en el complejo
empresarial de Mondragoacuten Tanto las cajas como las cooperativas
asumen una misioacuten amplia e incorporan representantes de diferentes
colectivos en sus oacuterganos de gobierno Sin embargo y
contradiciendo los resultados teoacutericos su posicioacuten competitiva no se
ve debilitada por ello Todo lo contrario ambas organizaciones tienen
como competidores a organizaciones orientadas a los accionistas
(bancos privados y sociedades anoacutenimas) sin que muestren una
menor eficiencia econoacutemica En este sentido esta Tesis Doctoral
constituye un intento de aplicar el instrumental del gobierno de la
empresa para explicar estos sorprendentes resultados
242 Antecedentes Nacionales-
Domingo Hernandez Celis (2007) investigaron el clima
organizacional de la Oficina General de Administracioacuten del Ministerio
de la Produccioacuten en el distrito de San Isidro ndash Lima de modo que
permita alcanzar la eficiencia laboral que necesita esta dependencia
para facilitar el cumplimiento de las metas objetivos y misioacuten
institucional La investigacioacuten a realizar fue del nivel descriptiva-
explicativa por cuanto se describiraacute la problemaacutetica que experimenta
la Oficina General de Administracioacuten del Ministerio de la Produccioacuten
y se explico la forma como un buen clima organizacional puede
facilitar la eficiencia laboral Y por tanto el logro de las acciones
objetivos poliacuteticas y misioacuten institucional
25 Objetivos
251 General
Determinar la relacioacuten existente entre la Toma de decisiones y
Eficiencia laboral en colaboradores de una entidad financiera de
la ciudad de Piura
252 Especiacuteficos
26 MARCO TEOacuteRICO
TOMA DE DECISIONES
FREEMONT E KAST Decidir significa adoptar una posicioacuten Implica dos
o maacutes alternativas bajo consideracioacuten y la persona que decide tendraacute que
elegir entre ellas
MOODY Es una accioacuten que debe tomarse cuando ya no hay maacutes tiempo
para recoger informacioacuten
LEON BLANK BURIS Se puede decir que una decisioacuten es una eleccioacuten
que se hace entre varias alternativas
HAROLD KOONTS Decisioacuten es la eleccioacuten de un curso de accioacuten entre
alternativas se encuentra entre el nuacutecleo de planeacioacuten
STEPHEN P ROBBINS Forma como el hombre se comporta y actuacutea
conforme a maximizar u optimizar cierto resultado las decisiones se
toman como reaccioacuten ante un problema Existe una discrepancia entre el
estado corriente de las cosas y el estado deseado la cual requiere que se
considere otros cursos de accioacuten
DEFINICIONES
FREMONT E KAST La toma de decisiones es fundamental para el
organismo y la conducta de la organizacioacuten La toma de decisioacuten
suministra los medios para el control y permite la coherencia en los
sistemas
IDALBERTO CHIAVENATO La toma de decisiones es el proceso de
anaacutelisis y escogencia entre diversas alternativas para determinar un curso
a seguir
SAMUEL C CERTO La toma de las decisiones es la mejor eleccioacuten de la
mejor alternativa con el fin de alcanzar unos objetivos basaacutendose en la
probabilidad
FREEMAN GILBERT Jr La toma de las decisiones es el proceso para
identificar y seleccionar un curso de accioacuten estaacute enfocada bajo los
paraacutemetros de la teoriacutea de juegos y la del caos
LA ETICA EN LA TOMA DE DECISIONES
Un individuo puede aplicar 3 criterios en la toma de Decisiones eacuteticas
bull El utilitarismo Busca proporcionar el mayor bien para la mayoriacutea en el
cual las decisiones son tomadas solamente con base en sus resultados
Esta posicioacuten tiende a dominar las decisiones en los negocios pues es
consistente con las metas como la eficiencia la productividad y las
grandes ganancias
bull Los derechos Esto hace que los individuos tomen decisiones
consistentes con las libertades fundamentales y los privilegios manifiestos
en documentos como la ley de derechos El derecho en la toma de
decisiones significa respetar y proteger los derechos baacutesicos de los
individuos como lo son la intimidad la libertad de la palabra un proceso
legal
bull La justicia Esto requiere que los individuos impongan y cumplan las
reglas justa e imparcialmente para que exista una distribucioacuten equitativa
de los beneficios y los costos
Cada uno de estos tres criterios tiene sus ventajas y desventajas Un
enfoque en el utilitarismo promueve la eficiencia y la productividad pero
puede ignorar los derechos de algunos individuos en particular de
aquellos con representacioacuten minoritaria en la organizacioacuten El uso de los
derechos como criterio protege a los individuos del perjuicio y es
consistente con la libertad y la intimidad pero puede crear un ambiente de
trabajo demasiado legal que obstruya la productividad y la eficiencia
LA PSICOLOGIacuteA EN LA TOMA DE DECISIONES
Existen 3 factores fundamentales que influyen e impactan en el proceso
de toma de decisiones estos son
1048729 Teoriacuteas descriptivas
1048729 Teoriacuteas explicativas
1048729 Modelos prescriptivos
El primero de estos consta de los intentos para describir los procesos
cognoscitivos efectivos y de comportamiento que llevan a cabo los
individuos al tomar decisiones
La segunda y la maacutes ambiciosa es la que busca explicar esos procesos y
por lo tanto proveer bases para predecir y por lo menos potencialmente
controlar y manipular
El uacuteltimo punto estaacute justo en el centro de la teoriacutea los modelos
prescriptivos proporcionan lo que llamamos ideas fundamentales que
tendraacuten efecto para mejorar la toma de decisiones que realizan los
individuos
Las teoriacuteas psicoloacutegicas variacutean en tanto a que se refieren y atribuyen la
racionalidad de los procesos en los que el individuo interviene
El proceso administrativo de la toma de decisiones ha experimentado
cambios a traveacutes del tiempo En un principio aparentemente los
administradores tomaban decisiones basadas en un alto grado de intuicioacuten
(azar)
El desarrollo de la computadora ha tenido una gran influencia para
cambiar el enfoque administrativo para la toma de decisiones porque ha
hecho posible que el administrador tenga a mano gran informacioacuten sobre
las operaciones internas y externas de la empresa sintetizando
interrelacionando y utilizando la misma de diversas fuentes en la toma de
modelos cuantitativos (programacioacuten lineal teoriacutea de colas modelos de
transporte)
Caracteriacutesticas de los modelos a implementar
bull Descripcioacuten detallada de las directrices concretas para su aplicacioacuten
bull Especificar con detalle las directrices para su puntuacioacuten
bull Incluir normas que faciliten la interpretacioacuten
bull Dar informacioacuten necesaria para apreciar su valor en una aplicacioacuten
concreta
bull Manual que explique propoacutesitos y usos procesos de construccioacuten
directrices de aplicacioacuten puntuacioacuten e interpretacioacuten de los resultados
tablas de normas y resumen de datos empiacutericos disponibles
bull Objetividad del modelo tanto la puntuacioacuten como la interpretacioacuten son
independientes de juicios subjetivos
No son perfectos pero tienen un grado elevado razonable de tipificacioacuten y
objetividad
bull Tener presente la determinacioacuten del grado de dificultad de un elemento o
modelo completo
bull Conocer su validez y confiabilidad basadas en procedimientos empiacutericos
y objetivos
bull Psicometriacutea confiabilidad = consistencia en las puntuaciones obtenidas
por las mismas personas cuando despueacutes de un tiempo razonable se les
aplica el mismo modelo o una forma equivalente
bull Validez = grado en que mide lo que pretende
Determinar validez correlacioacuten de puntajes obtenidos con los paraacutemetros
o criterios seleccionados para su elaboracioacuten Algunos son ambiguos para
ciertos rasgos
Dos examinadores pueden usar distintos criterios para evaluar un mismo
rasgo y llegar a conclusiones diferentes
Para evitarlo establecer correlacioacuten de la prueba con una amplia variedad
de criterios para comprender lo que realmente mide y no lo que intenta
medir
En fin a traveacutes de la historia y los acontecimientos se visualiza que el
hombre toma las decisiones despueacutes de analizar un contexto y los
posibles cursos de accioacuten Por ejemplo el racionamiento se vio al surgir un
problema grave en el campo energeacutetico (1992) entonces el ministro de
energiacutea analizo las consecuencias y opto por lo que a su criterio y de
acuerdo a sus estudios era la mejor opcioacuten en el atentado a las torres
gemelas de nueva york se decidioacute atacar a los talibanes despueacutes de
analizar la situacioacuten el presidente pastrana decidioacute acabar con la zona de
distensioacuten porque considero las ventajas y desventajas que esto traeriacutea
para el paiacutes y se inclino por lo que considero era lo mejor para Colombia
iquestPor queacute estudiar la toma de decisiones
Dada la naturaleza competitiva de sus puestos no es sorprendente que la
mayor parte de los gerentes busquen activamente formas de reforzar su
capacidad y habilidad administrativa para lograr un desempentildeo efectivo
Existen diferentes razones por las que existe tanto intereacutes en el
mejoramiento de la toma de decisiones a nivel gerencial
1 La calidad y aceptabilidad de las decisiones de un gerente pueden
ejercer una influencia considerable sobre su carrera profesional y sobre su
satisfaccioacuten personal
2 La calidad y aceptabilidad de estas afectan a la organizacioacuten en cuyo
nombre actuacutean
3 Deriva del hecho que la mayor parte del tiempo un gerente se dedica a
tomar decisiones a supervisar su ejecucioacuten o a ambas
EFICIENCIA LABORAL
Seguacuten Reyes (2004) la administracioacuten de recursos humanos comprende
la planeacioacuten organizacioacuten integracioacuten direccioacuten y control del personal
En la medida que las entidades planifiquen en forma taacutectica y estrateacutegica
organicen estructural y funcionalmente dichos recursos integren los
diferentes niveles de funciones que realizan dirijan dichos recursos con
poliacuteticas adecuadas y establezcan instrumentos de supervisioacuten
fiscalizacioacuten y control entonces se estaraacute encaminando a la eficacia
laboral La eficacia es un proceso La obtencioacuten de un tiacutetulo profesional es
una condicioacuten necesaria pero no suficiente para el logro o la conservacioacuten
de un empleo Hoy en diacutea las entidades demandan de las personas
adicional a los conocimientos y habilidades teacutecnicas una serie de
capacidades de orden afectivo social que permiten asegurar un
desempentildeo laboral eficaz y eficiente En ese sentido las entidades deben
identificar las competencias de sus trabajadores para mantener cambiar o
crear buenos resultados en el rendimiento laboral
Interpretando a Stoner (2000) la eficiencia es un paradigma importado
de la teoriacutea econoacutemica que ha orientado el trabajo de las organizaciones
y sus dirigentes durante deacutecadas desde los trabajos de los economistas
claacutesicos Adam Smith y David Ricardo a mediados del siglo XVIII Su
planteamiento esencial llevado a lo laboral es la relacioacuten entre costos y
gastos laborales que tiene que asumir la entidad y resultados obtenidos
(productividad) es decir su expresioacuten es la reduccioacuten de los costos o los
costos miacutenimos Tiene una loacutegica contundente se tiene que producir con
los costos laborales maacutes bajos posibles o dicho de otra forma obtener los
mayores resultados con los mismos costos y gastos laborales
Interpretando a Yoder (2006) la eficiencia laboral actuacutea en el aacutembito
interno de la empresa ahiacute es donde se puede trabajar para reducir los
gastos laborales sin embargo no se puede dejar de mirar afuera para
ajustar las estrategias y acciones de manera que pueda aprovechar las
oportunidades o neutralizar las amenazas que se presenten
Ante esto Druker (2000) dice que no basta que el personal haga bien
las cosas (eficiencia) tiene que hacerlas correctamente (eficacia)
Seguacuten Pereyra (2003) la eficiencia laboral hace eacutenfasis en los medios
hacer las cosas correctamente resolver problemas ahorrar gastos
cumplir tareas y obligaciones capacitar a los subordinados aplica un
enfoque reactivo La eficacia (o efectividad) hace eacutenfasis en los
resultados hacer las cosas correctas lograr objetivos crear maacutes valores
(principalmente para el cliente) proporcionar eficacia (empowerment) a los
subordinados aplica un enfoque proactivo es decir en lugar de
reaccionar anticiparse
Seguacuten Chiavenato (2004) hablar de competitividad es hablar de calidad
Auacuten cuando suele privilegiarse el enfoque de la calidad orientado a las
cuestiones de eficiencia y optimizacioacuten de recursos es necesario
considerar que con base al anaacutelisis de otras experiencias la calidad ofrece
otras alternativas para promover la transparencia la mejora continua y la
competitividad de las entidades puacuteblicas
Caracteriacutesticas
La eficiencia busca utilizar los medios meacutetodos y procedimientos maacutes
adecuados y debidamente planeados y organizados para asegurar un
oacuteptimo empleo de los recursos disponibles
La eficiencia no se preocupa por los fines sino por los medios
La eficiencia se puede medir por la cantidad de recursos utilizados en la
elaboracioacuten de un producto La eficiencia aumenta a medida que decrecen
los costos y los recursos utilizados
Se relaciona con la utilizacioacuten de los recursos para obtener un bien u
objetivo
Entidades que persiguen Objetivos Sociales
La organizacioacuten cuyos productos o resultados son intangibles tienen cierta
dificultad para medir la eficiencia desde el punto de vista social Esto
provoca que para la sociedad le sea difiacutecil establecer y reflejar la
aceptabilidad del producto Entonces las sentildeales que indican si los
objetivos son inaceptables se toman menos efectivos y quizaacutes tarden maacutes
en aparecer
27 Metodologiacutea
271 Tipo de Investigacioacuten
Para el presente estudio se utilizaraacute el tipo descriptivo correlacional
porque no se modificaraacute nada y de tipo no probabiliacutestica en donde los
resultados del estudio pueden ser de utilidad para la poblacioacuten sobre la
que se realiza la investigacioacuten
O1M
O2R
272 Disentildeo de Investigacioacuten
Para el presente estudio se utilizaraacute el disentildeo de investigacioacuten Descriptivo
Correlacional orientaacutendose a determinar el grado de relacioacuten existente
entre dos o maacutes variables en una misma muestra de poblacioacuten
Donde
M Muestra 1 (un solo grupo de estudio)
O1 Medicioacuten de Toma de Decisiones
O2 Medicioacuten de Eficiencia Laboral
R Correlacioacuten
28 HIPOTESIS
281 Hipoacutetesis General
HG Existe relacioacuten estadiacutesticamente significativa entre Toma de
decisiones y Eficiencia Laboral en trabajadores administrativos de
una empresa financiera de la ciudad de Piura
282 Hipoacutetesis Especiacuteficas
29 Poblacioacuten- Muestra
291 Poblacioacuten
La poblacioacuten estaacute conformada por el personal administrativo que es un total
de 250 de una empresa financiera ndash Piura
292 Muestra
La poblacioacuten objetivo estaacute conformada por un nuacutemero de 100 trabajadores
administrativos de una empresa financiera de la ciudad de Piura
La muestra en estudio fue seleccionada por el meacutetodo no probabiliacutestico por
conveniencia
210- INSTRUMENTOS FUENTES E INFORMANTES
IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
41- RECURSOS Y PRESUPUESTOS
411Humanos
Trabajadores administrativos de una entidad financiera de la ciudad
de Piura
Interna de Psicologiacutea Karen Febre Zegarra
Asesor de Tesis Msc Ruben Toro Reque
412 Materiales
Hojas de RespuestashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS 16000
Test a utilizar helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS 16000
Laacutepices helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S 7000
413 Servicios
MovilidadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS15000
ImpresioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS10000
Anilladoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S2000
EmpastadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS5000
Servicio de fotocopiadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S30000
414 Presupuesto
El presupuesto para esta investigacioacuten seraacute de 95000 soles
42- FINANCIAMIENTO
Autofinanciado
43-CRONOGRAMA DE EJECUCIOacuteN
ActividadesAbril Mayo Junio Julio1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Eleccioacuten del tema a investigarSe realizoacute todo el capiacutetulo I del proyecto de investigacioacutenSe realizoacute el planteamiento del problemaFormulacioacuten del Problema Justificacioacuten Limitaciones ObjetivosMarco Teoacuterico AntecedentesMarco ConceptualVariables- IndicadoresDisentildeo de EjecucioacutenPoblacioacuten- MuestraTeacutecnicas InstrumentosProcedimientoForma de Tratamiento de los DatosForma de Anaacutelisis de InformacioacutenAdministracioacuten del Trabajo de InvestigacioacutenCorreccioacuten por el asesorEl interno de psicologiacutea deberaacute corregir lo dicho por el asesorEl asesor corregiraacute lo expuestoEl interno haraacute otra vez las correcciones correspondientes
Se le entregaraacute el
proyecto de tesis al responsable de investigacioacuten
Descripcioacuten de ResultadosContrastacioacuten de Hipoacutetesis
Conclusiones y Recomendaciones
V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
- UNIVERSIDAD CEacuteSAR VALLEJO
- FACULTAD DE HUMANIDADES
- ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGIacuteA
- PROYECTO DE TESIS PARA OBTENER
- AUTOR
- ASESOR
- Universidad Ceacutesar Vallejo
- Piura- Peruacute
- PRESENTACIOacuteN
- Sentildeores miembros del jurado calificador
- Piura Diciembre de 2012
- Karen Sthefany Febre Zegarra
- PROYECTO DE TESIS
- I- GENERALIDADES
- II- PLAN DE INVESTIGACIOacuteN
- IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
- V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
-
PROYECTO DE TESIS
I- GENERALIDADES
11- Tiacutetulo
Toma de decisiones y Eficiencia laboral en colaboradores de una entidad financiera de la ciudad de Piura 2012
12- Autor
Febre Zegarra Karen Sthefany
13- Asesor
Ps Msc Rubeacuten Toro Reque
14- Tipo de investigacioacuten
Descriptivo - Correlacional
15- Localidad
Piura
16- Duracioacuten del proyecto
16 Semanas
II- PLAN DE INVESTIGACIOacuteN
21- REALIDAD PROBLEMATICA
La creciente necesidad de las entidades financieras por encaminarse hacia
la calidad bancaria exige el reconocimiento de las caracteriacutesticas del
desenvolvimiento de sus colaboradores que permitan incorporar cambios en
el proceso del negocio Ante ello surge el intereacutes de analizar la toma de
decisiones y eficiencia en sus colaboradores con el fin de establecer el eacutexito
en esta entidad financiera
Es importante saber que las decisiones se presentan en todos los niveles
de la sociedad sean de mayor o menor incidencia pero estas implican una
accioacuten que conlleva a un determinado fin u objetivo propuesto
Es de gran utilidad conocer que procesos se deben aplicar y abarcar para
tomar decisiones efectivas Es por ello que en este trabajo se realiza una
investigacioacuten basada en autores y textos que se refieren a la toma de
decisiones y su utilizacioacuten como una herramienta de uso cotidiano en el
estudio de las organizaciones y la administracioacuten
Los estudios que han relacionado el proceso de toma de decisiones con
los resultados de las decisiones han adoptado diferentes formas de
definir y medir dichos resultados Sin embargo es posible clasificar la
definicioacuten y medicioacuten de los resultados del proceso de toma de decisiones
en tres categoriacuteas formulacioacuten de la decisioacuten implantacioacuten de la
decisioacuten y eficacia de la organizacioacuten
En relacioacuten con la formulacioacuten de la decisioacuten las investigaciones se
centran en medir los resultados del proceso a traveacutes de la rigurosidad
de la decisioacuten el nuacutemero de alternativas generadas la calidad de las
soluciones generadas el logro de los objetivos el valor de la decisioacuten entre
otros aspectos similares
A su vez es posible encontrar investigaciones en las cuales existen
tanto elementos de formulacioacuten como aspectos de implantacioacuten de las
decisiones
La implantacioacuten de la decisioacuten es un resultado visible del proceso de
toma de decisiones Ahora bien conjuntamente con considerar
variables tales como el nivel de desarrollo que alcanza la decisioacuten el
compromiso adhesioacuten comprensioacuten y aceptacioacuten afectiva que logra la
decisioacuten y la percepcioacuten de eacutexito o fracaso de la decisioacuten resulta
necesario incorporar al anaacutelisis otras variables de implantacioacuten tales
como la confianza la obediencia la armoniacutea social y la satisfaccioacuten por
los resultados
Por su parte al igual que el presente trabajo existen investigaciones
que vinculan el proceso de toma de decisiones en forma directa e
inmediata con la eficacia o desempentildeo de la organizacioacuten Entre estos
estudios hay trabajos en que el desempentildeo o eficacia se mide a traveacutes de
indicadores subjetivos indicadores objetivos y una combinacioacuten de
indicadores objetivos y subjetivos
Como ejemplo del primero de los casos se sugiere que la participacioacuten de
los administradores de nivel medio en la formulacioacuten e implantacioacuten de la
estrategia se relaciona en forma positiva con el desempentildeo de la
organizacioacuten En esta investigacioacuten el desempentildeo de la organizacioacuten se
mide a traveacutes de un iacutendice subjetivo que valora la eficacia global la
posicioacuten competitiva la rentabilidad sobre los activos la eficiencia de
las operaciones el desempentildeo financiero global y la tasa de
crecimiento
En esta misma liacutenea se sugiere que el consenso en la toma de decisiones
estrateacutegicas tiene incidencia sobre el desempentildeo de la organizacioacuten soacutelo
cuando la estrategia de negocio definida es la estrategia de
diferenciacioacuten Para los investigadores el desempentildeo de la firma surge de
la valoracioacuten subjetiva que hacen los participantes en la investigacioacuten
acerca de la adaptabilidad de la firma su eficiencia y su eficacia
De similar modo se postula que un alto nivel de consenso no lleva
de modo necesario a un buen desempentildeo de la organizacioacuten y en tal
sentido el consenso parece ser una condicioacuten necesaria pero no
suficiente para el eacutexito de la empresa Los autores miden el desempentildeo de
la organizacioacuten de acuerdo con una valoracioacuten relativa del desempentildeo
de la empresa en comparacioacuten con el desempentildeo de las firmas que operan
en la misma industria respecto de la rentabilidad y las ventas
Por otro lado un amplio nuacutemero de investigaciones ha empleado medidas
objetivas para medir el desempentildeo de la organizacioacuten
Por ejemplo se concluye que el tamantildeo del equipo influye de modo
maacutes positivo sobre el desempentildeo en ambientes turbulentos que en
ambientes estables y que la centralizacioacuten de las decisiones tiene
efectos negativos sobre el desempentildeo de la organizacioacuten En esta
investigacioacuten el desempentildeo de la organizacioacuten se mide por la
rentabilidad sobre los activos la rentabilidad sobre las ventas y la
rentabilidad sobre el patrimonio
De igual manera se concluye que la heterogeneidad funcional y la
heterogeneidad educacional influyen en el desempentildeo de la organizacioacuten
Los autores establecen que el desempentildeo de la organizacioacuten se mide
por el crecimiento en la participacioacuten de mercado y por el crecimiento
en las utilidades
Otro ejemplo en esta direccioacuten es la investigacioacuten que descubre que la
racionalidad tiene efectos positivos sobre el desempentildeo de la
organizacioacuten mientras maacutes dinaacutemico y menos hostil sea el ambiente
Los autores miden el desempentildeo de la organizacioacuten por un conjunto de
indicadores objetivos tales como la rentabilidad de los activos la
rentabilidad sobre las ventas y el volumen de ventas
De igual modo se encuentra que existe una relacioacuten positiva entre el
grado de acuerdo en los equipos que toman decisiones y el
desempentildeo de la organizacioacuten El desempentildeo de la organizacioacuten se
mide de manera expliacutecita por la rentabilidad sobre los activos
Finalmente cabe mencionar que algunas investigaciones han combinado
indicadores subjetivos con iacutendices objetivos para medir el desempentildeo de
la organizacioacuten
22- FORMULACIOacuteN DEL PROBLEMA
De lo anteriormente expresado podemos precisar que el problema queda
formulado de la siguiente manera
iquestCuaacutel es la relacioacuten existente entre Toma de decisiones y Eficiencia Laboral
en colaboradores de una entidad financiera de la ciudad de Piura
23- JUSTIFICACIOacuteN
El trabajo de investigacioacuten resulta ser importante valioso y uacutetil debido a las
siguientes razones
Que a traveacutes de las variables de este estudio podemos entender y
clarificar la relacioacuten entre Toma de decisiones y Eficiencia laboral de una
entidad financiera de la ciudad de Piura
Brinda un gran aporte a la Psicologiacutea Organizacional porque ayudaraacute al
mejor desenvolvimiento de los colaboradores de la empresa y por
supuesto que existiraacute un estudio el cual serviraacute para mejorar la calidad
del trabajo de sus colaboradores
Con esta investigacioacuten los trabajadores tendraacuten en cuenta diversos
factores que ayudaraacuten a mejorar su rendimiento dentro de la empresa
La presente investigacioacuten permitiraacute contar con informacioacuten relevante
para las organizaciones de la ciudad de Piura la misma que permitiraacute
conocer el problema y sus variables Asiacute mismo seraacute importante para el
aacutembito local ya que hasta la fecha no se registra en nuestra ciudad una
investigacioacuten que reuacutena las dos variables en estudio
Los resultados del presente estudio pueden ser uacutetiles en el disentildeo e
implementacioacuten de enfoques de tratamiento especializados asiacute como en
el desarrollo de estrategias de supervisioacuten al interior de las
organizaciones
24- ANTECEDENTES
Para alegar las exigencias referenciales de estudio se
presentan a continuacioacuten algunas investigaciones relacionadas al
problema en estudio
241- Antecedentes Internacionales
Predaja L Rodriacuteguez E (2004) en su trabajo de investigacioacuten
ldquoEfectos de estilo de liderazgo sobre la eficacia de las
organizaciones puacuteblicasrdquo trabajo con una muestra representativa de
42 directivos pertenecientes a 10 instituciones puacuteblicas de la regioacuten
de Tarapacaacute Se concluyo en dicha investigacioacuten que las
organizaciones puacuteblicas presentan un estilo participativo y
colaborativo en alto grado en tanto que el estilo de liderazgo
instrumental se presenta en grado medio Por su parte el estilo de
liderazgo participativo y el estilo de liderazgo colaborativo influyen de
modo positivo sobre la eficacia de las organizaciones puacuteblicas en
tanto que el tipo de liderazgo instrumental influye de manera
negativa sobre la eficacia de las organizaciones puacuteblicas
Aacutengel Torrico Gonzaacutelez (2000) Dado que la Educacioacuten Superior
es inmotor para el desarrollo y bienestar de la sociedad espantildeola
pensamos que es fundamental establecer instrumentos con los que
mejorar la eficiencia en la gestioacuten y asignacioacuten de recursos de una
universidad puacuteblica de una manera inequiacutevoca hacia la buacutesqueda
de la eficiencia Para tal fin por un lado tras estudiar las
peculiaridades y rasgos del producto educativo en la educacioacuten
superior y empleando la teacutecnica del Anaacutelisis Envolvente de Datos
(DEA Data Envelopment Analysis) realizamos un exhaustivo estudio
de la eficiencia para un sistema universitario en su conjunto y para
las cinco ramas del conocimiento Finalmente establecemos una
vinculacioacuten teoacuterica y empiacuterica entre ambas teacutecnicas cuantitativas
establecieacutendose trasvases de informacioacuten y se aplica dentro de la
Universidad de Maacutelaga En definitiva pretendemos dotar a los
oacuterganos de gobierno de la universidad unos instrumentos uacutetiles que
aporten objetividad y trasparencia al proceso de evaluacioacuten de la
eficiencia y asignacioacuten de recursos financieros
Jordi Surroca Aguilar (2003) Gobierno de la empresa y eficiencia
en organizaciones orientadas a los interesados El objetivo prioritario
de la Tesis Doctoral ha sido plantear un marco conceptual que
permita abordar el problema de gobierno de la empresa de forma
alternativa a la visioacuten de la empresa orientada a los accionistas que
hoy en diacutea constituye la corriente mayoritaria Para alcanzar este
objetivo de caraacutecter general ha profundizado en el conocimiento de
los mecanismos de gobierno de dos casos singulares las cajas de
ahorro espantildeolas y las cooperativas integradas en el complejo
empresarial de Mondragoacuten Tanto las cajas como las cooperativas
asumen una misioacuten amplia e incorporan representantes de diferentes
colectivos en sus oacuterganos de gobierno Sin embargo y
contradiciendo los resultados teoacutericos su posicioacuten competitiva no se
ve debilitada por ello Todo lo contrario ambas organizaciones tienen
como competidores a organizaciones orientadas a los accionistas
(bancos privados y sociedades anoacutenimas) sin que muestren una
menor eficiencia econoacutemica En este sentido esta Tesis Doctoral
constituye un intento de aplicar el instrumental del gobierno de la
empresa para explicar estos sorprendentes resultados
242 Antecedentes Nacionales-
Domingo Hernandez Celis (2007) investigaron el clima
organizacional de la Oficina General de Administracioacuten del Ministerio
de la Produccioacuten en el distrito de San Isidro ndash Lima de modo que
permita alcanzar la eficiencia laboral que necesita esta dependencia
para facilitar el cumplimiento de las metas objetivos y misioacuten
institucional La investigacioacuten a realizar fue del nivel descriptiva-
explicativa por cuanto se describiraacute la problemaacutetica que experimenta
la Oficina General de Administracioacuten del Ministerio de la Produccioacuten
y se explico la forma como un buen clima organizacional puede
facilitar la eficiencia laboral Y por tanto el logro de las acciones
objetivos poliacuteticas y misioacuten institucional
25 Objetivos
251 General
Determinar la relacioacuten existente entre la Toma de decisiones y
Eficiencia laboral en colaboradores de una entidad financiera de
la ciudad de Piura
252 Especiacuteficos
26 MARCO TEOacuteRICO
TOMA DE DECISIONES
FREEMONT E KAST Decidir significa adoptar una posicioacuten Implica dos
o maacutes alternativas bajo consideracioacuten y la persona que decide tendraacute que
elegir entre ellas
MOODY Es una accioacuten que debe tomarse cuando ya no hay maacutes tiempo
para recoger informacioacuten
LEON BLANK BURIS Se puede decir que una decisioacuten es una eleccioacuten
que se hace entre varias alternativas
HAROLD KOONTS Decisioacuten es la eleccioacuten de un curso de accioacuten entre
alternativas se encuentra entre el nuacutecleo de planeacioacuten
STEPHEN P ROBBINS Forma como el hombre se comporta y actuacutea
conforme a maximizar u optimizar cierto resultado las decisiones se
toman como reaccioacuten ante un problema Existe una discrepancia entre el
estado corriente de las cosas y el estado deseado la cual requiere que se
considere otros cursos de accioacuten
DEFINICIONES
FREMONT E KAST La toma de decisiones es fundamental para el
organismo y la conducta de la organizacioacuten La toma de decisioacuten
suministra los medios para el control y permite la coherencia en los
sistemas
IDALBERTO CHIAVENATO La toma de decisiones es el proceso de
anaacutelisis y escogencia entre diversas alternativas para determinar un curso
a seguir
SAMUEL C CERTO La toma de las decisiones es la mejor eleccioacuten de la
mejor alternativa con el fin de alcanzar unos objetivos basaacutendose en la
probabilidad
FREEMAN GILBERT Jr La toma de las decisiones es el proceso para
identificar y seleccionar un curso de accioacuten estaacute enfocada bajo los
paraacutemetros de la teoriacutea de juegos y la del caos
LA ETICA EN LA TOMA DE DECISIONES
Un individuo puede aplicar 3 criterios en la toma de Decisiones eacuteticas
bull El utilitarismo Busca proporcionar el mayor bien para la mayoriacutea en el
cual las decisiones son tomadas solamente con base en sus resultados
Esta posicioacuten tiende a dominar las decisiones en los negocios pues es
consistente con las metas como la eficiencia la productividad y las
grandes ganancias
bull Los derechos Esto hace que los individuos tomen decisiones
consistentes con las libertades fundamentales y los privilegios manifiestos
en documentos como la ley de derechos El derecho en la toma de
decisiones significa respetar y proteger los derechos baacutesicos de los
individuos como lo son la intimidad la libertad de la palabra un proceso
legal
bull La justicia Esto requiere que los individuos impongan y cumplan las
reglas justa e imparcialmente para que exista una distribucioacuten equitativa
de los beneficios y los costos
Cada uno de estos tres criterios tiene sus ventajas y desventajas Un
enfoque en el utilitarismo promueve la eficiencia y la productividad pero
puede ignorar los derechos de algunos individuos en particular de
aquellos con representacioacuten minoritaria en la organizacioacuten El uso de los
derechos como criterio protege a los individuos del perjuicio y es
consistente con la libertad y la intimidad pero puede crear un ambiente de
trabajo demasiado legal que obstruya la productividad y la eficiencia
LA PSICOLOGIacuteA EN LA TOMA DE DECISIONES
Existen 3 factores fundamentales que influyen e impactan en el proceso
de toma de decisiones estos son
1048729 Teoriacuteas descriptivas
1048729 Teoriacuteas explicativas
1048729 Modelos prescriptivos
El primero de estos consta de los intentos para describir los procesos
cognoscitivos efectivos y de comportamiento que llevan a cabo los
individuos al tomar decisiones
La segunda y la maacutes ambiciosa es la que busca explicar esos procesos y
por lo tanto proveer bases para predecir y por lo menos potencialmente
controlar y manipular
El uacuteltimo punto estaacute justo en el centro de la teoriacutea los modelos
prescriptivos proporcionan lo que llamamos ideas fundamentales que
tendraacuten efecto para mejorar la toma de decisiones que realizan los
individuos
Las teoriacuteas psicoloacutegicas variacutean en tanto a que se refieren y atribuyen la
racionalidad de los procesos en los que el individuo interviene
El proceso administrativo de la toma de decisiones ha experimentado
cambios a traveacutes del tiempo En un principio aparentemente los
administradores tomaban decisiones basadas en un alto grado de intuicioacuten
(azar)
El desarrollo de la computadora ha tenido una gran influencia para
cambiar el enfoque administrativo para la toma de decisiones porque ha
hecho posible que el administrador tenga a mano gran informacioacuten sobre
las operaciones internas y externas de la empresa sintetizando
interrelacionando y utilizando la misma de diversas fuentes en la toma de
modelos cuantitativos (programacioacuten lineal teoriacutea de colas modelos de
transporte)
Caracteriacutesticas de los modelos a implementar
bull Descripcioacuten detallada de las directrices concretas para su aplicacioacuten
bull Especificar con detalle las directrices para su puntuacioacuten
bull Incluir normas que faciliten la interpretacioacuten
bull Dar informacioacuten necesaria para apreciar su valor en una aplicacioacuten
concreta
bull Manual que explique propoacutesitos y usos procesos de construccioacuten
directrices de aplicacioacuten puntuacioacuten e interpretacioacuten de los resultados
tablas de normas y resumen de datos empiacutericos disponibles
bull Objetividad del modelo tanto la puntuacioacuten como la interpretacioacuten son
independientes de juicios subjetivos
No son perfectos pero tienen un grado elevado razonable de tipificacioacuten y
objetividad
bull Tener presente la determinacioacuten del grado de dificultad de un elemento o
modelo completo
bull Conocer su validez y confiabilidad basadas en procedimientos empiacutericos
y objetivos
bull Psicometriacutea confiabilidad = consistencia en las puntuaciones obtenidas
por las mismas personas cuando despueacutes de un tiempo razonable se les
aplica el mismo modelo o una forma equivalente
bull Validez = grado en que mide lo que pretende
Determinar validez correlacioacuten de puntajes obtenidos con los paraacutemetros
o criterios seleccionados para su elaboracioacuten Algunos son ambiguos para
ciertos rasgos
Dos examinadores pueden usar distintos criterios para evaluar un mismo
rasgo y llegar a conclusiones diferentes
Para evitarlo establecer correlacioacuten de la prueba con una amplia variedad
de criterios para comprender lo que realmente mide y no lo que intenta
medir
En fin a traveacutes de la historia y los acontecimientos se visualiza que el
hombre toma las decisiones despueacutes de analizar un contexto y los
posibles cursos de accioacuten Por ejemplo el racionamiento se vio al surgir un
problema grave en el campo energeacutetico (1992) entonces el ministro de
energiacutea analizo las consecuencias y opto por lo que a su criterio y de
acuerdo a sus estudios era la mejor opcioacuten en el atentado a las torres
gemelas de nueva york se decidioacute atacar a los talibanes despueacutes de
analizar la situacioacuten el presidente pastrana decidioacute acabar con la zona de
distensioacuten porque considero las ventajas y desventajas que esto traeriacutea
para el paiacutes y se inclino por lo que considero era lo mejor para Colombia
iquestPor queacute estudiar la toma de decisiones
Dada la naturaleza competitiva de sus puestos no es sorprendente que la
mayor parte de los gerentes busquen activamente formas de reforzar su
capacidad y habilidad administrativa para lograr un desempentildeo efectivo
Existen diferentes razones por las que existe tanto intereacutes en el
mejoramiento de la toma de decisiones a nivel gerencial
1 La calidad y aceptabilidad de las decisiones de un gerente pueden
ejercer una influencia considerable sobre su carrera profesional y sobre su
satisfaccioacuten personal
2 La calidad y aceptabilidad de estas afectan a la organizacioacuten en cuyo
nombre actuacutean
3 Deriva del hecho que la mayor parte del tiempo un gerente se dedica a
tomar decisiones a supervisar su ejecucioacuten o a ambas
EFICIENCIA LABORAL
Seguacuten Reyes (2004) la administracioacuten de recursos humanos comprende
la planeacioacuten organizacioacuten integracioacuten direccioacuten y control del personal
En la medida que las entidades planifiquen en forma taacutectica y estrateacutegica
organicen estructural y funcionalmente dichos recursos integren los
diferentes niveles de funciones que realizan dirijan dichos recursos con
poliacuteticas adecuadas y establezcan instrumentos de supervisioacuten
fiscalizacioacuten y control entonces se estaraacute encaminando a la eficacia
laboral La eficacia es un proceso La obtencioacuten de un tiacutetulo profesional es
una condicioacuten necesaria pero no suficiente para el logro o la conservacioacuten
de un empleo Hoy en diacutea las entidades demandan de las personas
adicional a los conocimientos y habilidades teacutecnicas una serie de
capacidades de orden afectivo social que permiten asegurar un
desempentildeo laboral eficaz y eficiente En ese sentido las entidades deben
identificar las competencias de sus trabajadores para mantener cambiar o
crear buenos resultados en el rendimiento laboral
Interpretando a Stoner (2000) la eficiencia es un paradigma importado
de la teoriacutea econoacutemica que ha orientado el trabajo de las organizaciones
y sus dirigentes durante deacutecadas desde los trabajos de los economistas
claacutesicos Adam Smith y David Ricardo a mediados del siglo XVIII Su
planteamiento esencial llevado a lo laboral es la relacioacuten entre costos y
gastos laborales que tiene que asumir la entidad y resultados obtenidos
(productividad) es decir su expresioacuten es la reduccioacuten de los costos o los
costos miacutenimos Tiene una loacutegica contundente se tiene que producir con
los costos laborales maacutes bajos posibles o dicho de otra forma obtener los
mayores resultados con los mismos costos y gastos laborales
Interpretando a Yoder (2006) la eficiencia laboral actuacutea en el aacutembito
interno de la empresa ahiacute es donde se puede trabajar para reducir los
gastos laborales sin embargo no se puede dejar de mirar afuera para
ajustar las estrategias y acciones de manera que pueda aprovechar las
oportunidades o neutralizar las amenazas que se presenten
Ante esto Druker (2000) dice que no basta que el personal haga bien
las cosas (eficiencia) tiene que hacerlas correctamente (eficacia)
Seguacuten Pereyra (2003) la eficiencia laboral hace eacutenfasis en los medios
hacer las cosas correctamente resolver problemas ahorrar gastos
cumplir tareas y obligaciones capacitar a los subordinados aplica un
enfoque reactivo La eficacia (o efectividad) hace eacutenfasis en los
resultados hacer las cosas correctas lograr objetivos crear maacutes valores
(principalmente para el cliente) proporcionar eficacia (empowerment) a los
subordinados aplica un enfoque proactivo es decir en lugar de
reaccionar anticiparse
Seguacuten Chiavenato (2004) hablar de competitividad es hablar de calidad
Auacuten cuando suele privilegiarse el enfoque de la calidad orientado a las
cuestiones de eficiencia y optimizacioacuten de recursos es necesario
considerar que con base al anaacutelisis de otras experiencias la calidad ofrece
otras alternativas para promover la transparencia la mejora continua y la
competitividad de las entidades puacuteblicas
Caracteriacutesticas
La eficiencia busca utilizar los medios meacutetodos y procedimientos maacutes
adecuados y debidamente planeados y organizados para asegurar un
oacuteptimo empleo de los recursos disponibles
La eficiencia no se preocupa por los fines sino por los medios
La eficiencia se puede medir por la cantidad de recursos utilizados en la
elaboracioacuten de un producto La eficiencia aumenta a medida que decrecen
los costos y los recursos utilizados
Se relaciona con la utilizacioacuten de los recursos para obtener un bien u
objetivo
Entidades que persiguen Objetivos Sociales
La organizacioacuten cuyos productos o resultados son intangibles tienen cierta
dificultad para medir la eficiencia desde el punto de vista social Esto
provoca que para la sociedad le sea difiacutecil establecer y reflejar la
aceptabilidad del producto Entonces las sentildeales que indican si los
objetivos son inaceptables se toman menos efectivos y quizaacutes tarden maacutes
en aparecer
27 Metodologiacutea
271 Tipo de Investigacioacuten
Para el presente estudio se utilizaraacute el tipo descriptivo correlacional
porque no se modificaraacute nada y de tipo no probabiliacutestica en donde los
resultados del estudio pueden ser de utilidad para la poblacioacuten sobre la
que se realiza la investigacioacuten
O1M
O2R
272 Disentildeo de Investigacioacuten
Para el presente estudio se utilizaraacute el disentildeo de investigacioacuten Descriptivo
Correlacional orientaacutendose a determinar el grado de relacioacuten existente
entre dos o maacutes variables en una misma muestra de poblacioacuten
Donde
M Muestra 1 (un solo grupo de estudio)
O1 Medicioacuten de Toma de Decisiones
O2 Medicioacuten de Eficiencia Laboral
R Correlacioacuten
28 HIPOTESIS
281 Hipoacutetesis General
HG Existe relacioacuten estadiacutesticamente significativa entre Toma de
decisiones y Eficiencia Laboral en trabajadores administrativos de
una empresa financiera de la ciudad de Piura
282 Hipoacutetesis Especiacuteficas
29 Poblacioacuten- Muestra
291 Poblacioacuten
La poblacioacuten estaacute conformada por el personal administrativo que es un total
de 250 de una empresa financiera ndash Piura
292 Muestra
La poblacioacuten objetivo estaacute conformada por un nuacutemero de 100 trabajadores
administrativos de una empresa financiera de la ciudad de Piura
La muestra en estudio fue seleccionada por el meacutetodo no probabiliacutestico por
conveniencia
210- INSTRUMENTOS FUENTES E INFORMANTES
IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
41- RECURSOS Y PRESUPUESTOS
411Humanos
Trabajadores administrativos de una entidad financiera de la ciudad
de Piura
Interna de Psicologiacutea Karen Febre Zegarra
Asesor de Tesis Msc Ruben Toro Reque
412 Materiales
Hojas de RespuestashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS 16000
Test a utilizar helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS 16000
Laacutepices helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S 7000
413 Servicios
MovilidadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS15000
ImpresioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS10000
Anilladoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S2000
EmpastadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS5000
Servicio de fotocopiadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S30000
414 Presupuesto
El presupuesto para esta investigacioacuten seraacute de 95000 soles
42- FINANCIAMIENTO
Autofinanciado
43-CRONOGRAMA DE EJECUCIOacuteN
ActividadesAbril Mayo Junio Julio1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Eleccioacuten del tema a investigarSe realizoacute todo el capiacutetulo I del proyecto de investigacioacutenSe realizoacute el planteamiento del problemaFormulacioacuten del Problema Justificacioacuten Limitaciones ObjetivosMarco Teoacuterico AntecedentesMarco ConceptualVariables- IndicadoresDisentildeo de EjecucioacutenPoblacioacuten- MuestraTeacutecnicas InstrumentosProcedimientoForma de Tratamiento de los DatosForma de Anaacutelisis de InformacioacutenAdministracioacuten del Trabajo de InvestigacioacutenCorreccioacuten por el asesorEl interno de psicologiacutea deberaacute corregir lo dicho por el asesorEl asesor corregiraacute lo expuestoEl interno haraacute otra vez las correcciones correspondientes
Se le entregaraacute el
proyecto de tesis al responsable de investigacioacuten
Descripcioacuten de ResultadosContrastacioacuten de Hipoacutetesis
Conclusiones y Recomendaciones
V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
- UNIVERSIDAD CEacuteSAR VALLEJO
- FACULTAD DE HUMANIDADES
- ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGIacuteA
- PROYECTO DE TESIS PARA OBTENER
- AUTOR
- ASESOR
- Universidad Ceacutesar Vallejo
- Piura- Peruacute
- PRESENTACIOacuteN
- Sentildeores miembros del jurado calificador
- Piura Diciembre de 2012
- Karen Sthefany Febre Zegarra
- PROYECTO DE TESIS
- I- GENERALIDADES
- II- PLAN DE INVESTIGACIOacuteN
- IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
- V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
-
II- PLAN DE INVESTIGACIOacuteN
21- REALIDAD PROBLEMATICA
La creciente necesidad de las entidades financieras por encaminarse hacia
la calidad bancaria exige el reconocimiento de las caracteriacutesticas del
desenvolvimiento de sus colaboradores que permitan incorporar cambios en
el proceso del negocio Ante ello surge el intereacutes de analizar la toma de
decisiones y eficiencia en sus colaboradores con el fin de establecer el eacutexito
en esta entidad financiera
Es importante saber que las decisiones se presentan en todos los niveles
de la sociedad sean de mayor o menor incidencia pero estas implican una
accioacuten que conlleva a un determinado fin u objetivo propuesto
Es de gran utilidad conocer que procesos se deben aplicar y abarcar para
tomar decisiones efectivas Es por ello que en este trabajo se realiza una
investigacioacuten basada en autores y textos que se refieren a la toma de
decisiones y su utilizacioacuten como una herramienta de uso cotidiano en el
estudio de las organizaciones y la administracioacuten
Los estudios que han relacionado el proceso de toma de decisiones con
los resultados de las decisiones han adoptado diferentes formas de
definir y medir dichos resultados Sin embargo es posible clasificar la
definicioacuten y medicioacuten de los resultados del proceso de toma de decisiones
en tres categoriacuteas formulacioacuten de la decisioacuten implantacioacuten de la
decisioacuten y eficacia de la organizacioacuten
En relacioacuten con la formulacioacuten de la decisioacuten las investigaciones se
centran en medir los resultados del proceso a traveacutes de la rigurosidad
de la decisioacuten el nuacutemero de alternativas generadas la calidad de las
soluciones generadas el logro de los objetivos el valor de la decisioacuten entre
otros aspectos similares
A su vez es posible encontrar investigaciones en las cuales existen
tanto elementos de formulacioacuten como aspectos de implantacioacuten de las
decisiones
La implantacioacuten de la decisioacuten es un resultado visible del proceso de
toma de decisiones Ahora bien conjuntamente con considerar
variables tales como el nivel de desarrollo que alcanza la decisioacuten el
compromiso adhesioacuten comprensioacuten y aceptacioacuten afectiva que logra la
decisioacuten y la percepcioacuten de eacutexito o fracaso de la decisioacuten resulta
necesario incorporar al anaacutelisis otras variables de implantacioacuten tales
como la confianza la obediencia la armoniacutea social y la satisfaccioacuten por
los resultados
Por su parte al igual que el presente trabajo existen investigaciones
que vinculan el proceso de toma de decisiones en forma directa e
inmediata con la eficacia o desempentildeo de la organizacioacuten Entre estos
estudios hay trabajos en que el desempentildeo o eficacia se mide a traveacutes de
indicadores subjetivos indicadores objetivos y una combinacioacuten de
indicadores objetivos y subjetivos
Como ejemplo del primero de los casos se sugiere que la participacioacuten de
los administradores de nivel medio en la formulacioacuten e implantacioacuten de la
estrategia se relaciona en forma positiva con el desempentildeo de la
organizacioacuten En esta investigacioacuten el desempentildeo de la organizacioacuten se
mide a traveacutes de un iacutendice subjetivo que valora la eficacia global la
posicioacuten competitiva la rentabilidad sobre los activos la eficiencia de
las operaciones el desempentildeo financiero global y la tasa de
crecimiento
En esta misma liacutenea se sugiere que el consenso en la toma de decisiones
estrateacutegicas tiene incidencia sobre el desempentildeo de la organizacioacuten soacutelo
cuando la estrategia de negocio definida es la estrategia de
diferenciacioacuten Para los investigadores el desempentildeo de la firma surge de
la valoracioacuten subjetiva que hacen los participantes en la investigacioacuten
acerca de la adaptabilidad de la firma su eficiencia y su eficacia
De similar modo se postula que un alto nivel de consenso no lleva
de modo necesario a un buen desempentildeo de la organizacioacuten y en tal
sentido el consenso parece ser una condicioacuten necesaria pero no
suficiente para el eacutexito de la empresa Los autores miden el desempentildeo de
la organizacioacuten de acuerdo con una valoracioacuten relativa del desempentildeo
de la empresa en comparacioacuten con el desempentildeo de las firmas que operan
en la misma industria respecto de la rentabilidad y las ventas
Por otro lado un amplio nuacutemero de investigaciones ha empleado medidas
objetivas para medir el desempentildeo de la organizacioacuten
Por ejemplo se concluye que el tamantildeo del equipo influye de modo
maacutes positivo sobre el desempentildeo en ambientes turbulentos que en
ambientes estables y que la centralizacioacuten de las decisiones tiene
efectos negativos sobre el desempentildeo de la organizacioacuten En esta
investigacioacuten el desempentildeo de la organizacioacuten se mide por la
rentabilidad sobre los activos la rentabilidad sobre las ventas y la
rentabilidad sobre el patrimonio
De igual manera se concluye que la heterogeneidad funcional y la
heterogeneidad educacional influyen en el desempentildeo de la organizacioacuten
Los autores establecen que el desempentildeo de la organizacioacuten se mide
por el crecimiento en la participacioacuten de mercado y por el crecimiento
en las utilidades
Otro ejemplo en esta direccioacuten es la investigacioacuten que descubre que la
racionalidad tiene efectos positivos sobre el desempentildeo de la
organizacioacuten mientras maacutes dinaacutemico y menos hostil sea el ambiente
Los autores miden el desempentildeo de la organizacioacuten por un conjunto de
indicadores objetivos tales como la rentabilidad de los activos la
rentabilidad sobre las ventas y el volumen de ventas
De igual modo se encuentra que existe una relacioacuten positiva entre el
grado de acuerdo en los equipos que toman decisiones y el
desempentildeo de la organizacioacuten El desempentildeo de la organizacioacuten se
mide de manera expliacutecita por la rentabilidad sobre los activos
Finalmente cabe mencionar que algunas investigaciones han combinado
indicadores subjetivos con iacutendices objetivos para medir el desempentildeo de
la organizacioacuten
22- FORMULACIOacuteN DEL PROBLEMA
De lo anteriormente expresado podemos precisar que el problema queda
formulado de la siguiente manera
iquestCuaacutel es la relacioacuten existente entre Toma de decisiones y Eficiencia Laboral
en colaboradores de una entidad financiera de la ciudad de Piura
23- JUSTIFICACIOacuteN
El trabajo de investigacioacuten resulta ser importante valioso y uacutetil debido a las
siguientes razones
Que a traveacutes de las variables de este estudio podemos entender y
clarificar la relacioacuten entre Toma de decisiones y Eficiencia laboral de una
entidad financiera de la ciudad de Piura
Brinda un gran aporte a la Psicologiacutea Organizacional porque ayudaraacute al
mejor desenvolvimiento de los colaboradores de la empresa y por
supuesto que existiraacute un estudio el cual serviraacute para mejorar la calidad
del trabajo de sus colaboradores
Con esta investigacioacuten los trabajadores tendraacuten en cuenta diversos
factores que ayudaraacuten a mejorar su rendimiento dentro de la empresa
La presente investigacioacuten permitiraacute contar con informacioacuten relevante
para las organizaciones de la ciudad de Piura la misma que permitiraacute
conocer el problema y sus variables Asiacute mismo seraacute importante para el
aacutembito local ya que hasta la fecha no se registra en nuestra ciudad una
investigacioacuten que reuacutena las dos variables en estudio
Los resultados del presente estudio pueden ser uacutetiles en el disentildeo e
implementacioacuten de enfoques de tratamiento especializados asiacute como en
el desarrollo de estrategias de supervisioacuten al interior de las
organizaciones
24- ANTECEDENTES
Para alegar las exigencias referenciales de estudio se
presentan a continuacioacuten algunas investigaciones relacionadas al
problema en estudio
241- Antecedentes Internacionales
Predaja L Rodriacuteguez E (2004) en su trabajo de investigacioacuten
ldquoEfectos de estilo de liderazgo sobre la eficacia de las
organizaciones puacuteblicasrdquo trabajo con una muestra representativa de
42 directivos pertenecientes a 10 instituciones puacuteblicas de la regioacuten
de Tarapacaacute Se concluyo en dicha investigacioacuten que las
organizaciones puacuteblicas presentan un estilo participativo y
colaborativo en alto grado en tanto que el estilo de liderazgo
instrumental se presenta en grado medio Por su parte el estilo de
liderazgo participativo y el estilo de liderazgo colaborativo influyen de
modo positivo sobre la eficacia de las organizaciones puacuteblicas en
tanto que el tipo de liderazgo instrumental influye de manera
negativa sobre la eficacia de las organizaciones puacuteblicas
Aacutengel Torrico Gonzaacutelez (2000) Dado que la Educacioacuten Superior
es inmotor para el desarrollo y bienestar de la sociedad espantildeola
pensamos que es fundamental establecer instrumentos con los que
mejorar la eficiencia en la gestioacuten y asignacioacuten de recursos de una
universidad puacuteblica de una manera inequiacutevoca hacia la buacutesqueda
de la eficiencia Para tal fin por un lado tras estudiar las
peculiaridades y rasgos del producto educativo en la educacioacuten
superior y empleando la teacutecnica del Anaacutelisis Envolvente de Datos
(DEA Data Envelopment Analysis) realizamos un exhaustivo estudio
de la eficiencia para un sistema universitario en su conjunto y para
las cinco ramas del conocimiento Finalmente establecemos una
vinculacioacuten teoacuterica y empiacuterica entre ambas teacutecnicas cuantitativas
establecieacutendose trasvases de informacioacuten y se aplica dentro de la
Universidad de Maacutelaga En definitiva pretendemos dotar a los
oacuterganos de gobierno de la universidad unos instrumentos uacutetiles que
aporten objetividad y trasparencia al proceso de evaluacioacuten de la
eficiencia y asignacioacuten de recursos financieros
Jordi Surroca Aguilar (2003) Gobierno de la empresa y eficiencia
en organizaciones orientadas a los interesados El objetivo prioritario
de la Tesis Doctoral ha sido plantear un marco conceptual que
permita abordar el problema de gobierno de la empresa de forma
alternativa a la visioacuten de la empresa orientada a los accionistas que
hoy en diacutea constituye la corriente mayoritaria Para alcanzar este
objetivo de caraacutecter general ha profundizado en el conocimiento de
los mecanismos de gobierno de dos casos singulares las cajas de
ahorro espantildeolas y las cooperativas integradas en el complejo
empresarial de Mondragoacuten Tanto las cajas como las cooperativas
asumen una misioacuten amplia e incorporan representantes de diferentes
colectivos en sus oacuterganos de gobierno Sin embargo y
contradiciendo los resultados teoacutericos su posicioacuten competitiva no se
ve debilitada por ello Todo lo contrario ambas organizaciones tienen
como competidores a organizaciones orientadas a los accionistas
(bancos privados y sociedades anoacutenimas) sin que muestren una
menor eficiencia econoacutemica En este sentido esta Tesis Doctoral
constituye un intento de aplicar el instrumental del gobierno de la
empresa para explicar estos sorprendentes resultados
242 Antecedentes Nacionales-
Domingo Hernandez Celis (2007) investigaron el clima
organizacional de la Oficina General de Administracioacuten del Ministerio
de la Produccioacuten en el distrito de San Isidro ndash Lima de modo que
permita alcanzar la eficiencia laboral que necesita esta dependencia
para facilitar el cumplimiento de las metas objetivos y misioacuten
institucional La investigacioacuten a realizar fue del nivel descriptiva-
explicativa por cuanto se describiraacute la problemaacutetica que experimenta
la Oficina General de Administracioacuten del Ministerio de la Produccioacuten
y se explico la forma como un buen clima organizacional puede
facilitar la eficiencia laboral Y por tanto el logro de las acciones
objetivos poliacuteticas y misioacuten institucional
25 Objetivos
251 General
Determinar la relacioacuten existente entre la Toma de decisiones y
Eficiencia laboral en colaboradores de una entidad financiera de
la ciudad de Piura
252 Especiacuteficos
26 MARCO TEOacuteRICO
TOMA DE DECISIONES
FREEMONT E KAST Decidir significa adoptar una posicioacuten Implica dos
o maacutes alternativas bajo consideracioacuten y la persona que decide tendraacute que
elegir entre ellas
MOODY Es una accioacuten que debe tomarse cuando ya no hay maacutes tiempo
para recoger informacioacuten
LEON BLANK BURIS Se puede decir que una decisioacuten es una eleccioacuten
que se hace entre varias alternativas
HAROLD KOONTS Decisioacuten es la eleccioacuten de un curso de accioacuten entre
alternativas se encuentra entre el nuacutecleo de planeacioacuten
STEPHEN P ROBBINS Forma como el hombre se comporta y actuacutea
conforme a maximizar u optimizar cierto resultado las decisiones se
toman como reaccioacuten ante un problema Existe una discrepancia entre el
estado corriente de las cosas y el estado deseado la cual requiere que se
considere otros cursos de accioacuten
DEFINICIONES
FREMONT E KAST La toma de decisiones es fundamental para el
organismo y la conducta de la organizacioacuten La toma de decisioacuten
suministra los medios para el control y permite la coherencia en los
sistemas
IDALBERTO CHIAVENATO La toma de decisiones es el proceso de
anaacutelisis y escogencia entre diversas alternativas para determinar un curso
a seguir
SAMUEL C CERTO La toma de las decisiones es la mejor eleccioacuten de la
mejor alternativa con el fin de alcanzar unos objetivos basaacutendose en la
probabilidad
FREEMAN GILBERT Jr La toma de las decisiones es el proceso para
identificar y seleccionar un curso de accioacuten estaacute enfocada bajo los
paraacutemetros de la teoriacutea de juegos y la del caos
LA ETICA EN LA TOMA DE DECISIONES
Un individuo puede aplicar 3 criterios en la toma de Decisiones eacuteticas
bull El utilitarismo Busca proporcionar el mayor bien para la mayoriacutea en el
cual las decisiones son tomadas solamente con base en sus resultados
Esta posicioacuten tiende a dominar las decisiones en los negocios pues es
consistente con las metas como la eficiencia la productividad y las
grandes ganancias
bull Los derechos Esto hace que los individuos tomen decisiones
consistentes con las libertades fundamentales y los privilegios manifiestos
en documentos como la ley de derechos El derecho en la toma de
decisiones significa respetar y proteger los derechos baacutesicos de los
individuos como lo son la intimidad la libertad de la palabra un proceso
legal
bull La justicia Esto requiere que los individuos impongan y cumplan las
reglas justa e imparcialmente para que exista una distribucioacuten equitativa
de los beneficios y los costos
Cada uno de estos tres criterios tiene sus ventajas y desventajas Un
enfoque en el utilitarismo promueve la eficiencia y la productividad pero
puede ignorar los derechos de algunos individuos en particular de
aquellos con representacioacuten minoritaria en la organizacioacuten El uso de los
derechos como criterio protege a los individuos del perjuicio y es
consistente con la libertad y la intimidad pero puede crear un ambiente de
trabajo demasiado legal que obstruya la productividad y la eficiencia
LA PSICOLOGIacuteA EN LA TOMA DE DECISIONES
Existen 3 factores fundamentales que influyen e impactan en el proceso
de toma de decisiones estos son
1048729 Teoriacuteas descriptivas
1048729 Teoriacuteas explicativas
1048729 Modelos prescriptivos
El primero de estos consta de los intentos para describir los procesos
cognoscitivos efectivos y de comportamiento que llevan a cabo los
individuos al tomar decisiones
La segunda y la maacutes ambiciosa es la que busca explicar esos procesos y
por lo tanto proveer bases para predecir y por lo menos potencialmente
controlar y manipular
El uacuteltimo punto estaacute justo en el centro de la teoriacutea los modelos
prescriptivos proporcionan lo que llamamos ideas fundamentales que
tendraacuten efecto para mejorar la toma de decisiones que realizan los
individuos
Las teoriacuteas psicoloacutegicas variacutean en tanto a que se refieren y atribuyen la
racionalidad de los procesos en los que el individuo interviene
El proceso administrativo de la toma de decisiones ha experimentado
cambios a traveacutes del tiempo En un principio aparentemente los
administradores tomaban decisiones basadas en un alto grado de intuicioacuten
(azar)
El desarrollo de la computadora ha tenido una gran influencia para
cambiar el enfoque administrativo para la toma de decisiones porque ha
hecho posible que el administrador tenga a mano gran informacioacuten sobre
las operaciones internas y externas de la empresa sintetizando
interrelacionando y utilizando la misma de diversas fuentes en la toma de
modelos cuantitativos (programacioacuten lineal teoriacutea de colas modelos de
transporte)
Caracteriacutesticas de los modelos a implementar
bull Descripcioacuten detallada de las directrices concretas para su aplicacioacuten
bull Especificar con detalle las directrices para su puntuacioacuten
bull Incluir normas que faciliten la interpretacioacuten
bull Dar informacioacuten necesaria para apreciar su valor en una aplicacioacuten
concreta
bull Manual que explique propoacutesitos y usos procesos de construccioacuten
directrices de aplicacioacuten puntuacioacuten e interpretacioacuten de los resultados
tablas de normas y resumen de datos empiacutericos disponibles
bull Objetividad del modelo tanto la puntuacioacuten como la interpretacioacuten son
independientes de juicios subjetivos
No son perfectos pero tienen un grado elevado razonable de tipificacioacuten y
objetividad
bull Tener presente la determinacioacuten del grado de dificultad de un elemento o
modelo completo
bull Conocer su validez y confiabilidad basadas en procedimientos empiacutericos
y objetivos
bull Psicometriacutea confiabilidad = consistencia en las puntuaciones obtenidas
por las mismas personas cuando despueacutes de un tiempo razonable se les
aplica el mismo modelo o una forma equivalente
bull Validez = grado en que mide lo que pretende
Determinar validez correlacioacuten de puntajes obtenidos con los paraacutemetros
o criterios seleccionados para su elaboracioacuten Algunos son ambiguos para
ciertos rasgos
Dos examinadores pueden usar distintos criterios para evaluar un mismo
rasgo y llegar a conclusiones diferentes
Para evitarlo establecer correlacioacuten de la prueba con una amplia variedad
de criterios para comprender lo que realmente mide y no lo que intenta
medir
En fin a traveacutes de la historia y los acontecimientos se visualiza que el
hombre toma las decisiones despueacutes de analizar un contexto y los
posibles cursos de accioacuten Por ejemplo el racionamiento se vio al surgir un
problema grave en el campo energeacutetico (1992) entonces el ministro de
energiacutea analizo las consecuencias y opto por lo que a su criterio y de
acuerdo a sus estudios era la mejor opcioacuten en el atentado a las torres
gemelas de nueva york se decidioacute atacar a los talibanes despueacutes de
analizar la situacioacuten el presidente pastrana decidioacute acabar con la zona de
distensioacuten porque considero las ventajas y desventajas que esto traeriacutea
para el paiacutes y se inclino por lo que considero era lo mejor para Colombia
iquestPor queacute estudiar la toma de decisiones
Dada la naturaleza competitiva de sus puestos no es sorprendente que la
mayor parte de los gerentes busquen activamente formas de reforzar su
capacidad y habilidad administrativa para lograr un desempentildeo efectivo
Existen diferentes razones por las que existe tanto intereacutes en el
mejoramiento de la toma de decisiones a nivel gerencial
1 La calidad y aceptabilidad de las decisiones de un gerente pueden
ejercer una influencia considerable sobre su carrera profesional y sobre su
satisfaccioacuten personal
2 La calidad y aceptabilidad de estas afectan a la organizacioacuten en cuyo
nombre actuacutean
3 Deriva del hecho que la mayor parte del tiempo un gerente se dedica a
tomar decisiones a supervisar su ejecucioacuten o a ambas
EFICIENCIA LABORAL
Seguacuten Reyes (2004) la administracioacuten de recursos humanos comprende
la planeacioacuten organizacioacuten integracioacuten direccioacuten y control del personal
En la medida que las entidades planifiquen en forma taacutectica y estrateacutegica
organicen estructural y funcionalmente dichos recursos integren los
diferentes niveles de funciones que realizan dirijan dichos recursos con
poliacuteticas adecuadas y establezcan instrumentos de supervisioacuten
fiscalizacioacuten y control entonces se estaraacute encaminando a la eficacia
laboral La eficacia es un proceso La obtencioacuten de un tiacutetulo profesional es
una condicioacuten necesaria pero no suficiente para el logro o la conservacioacuten
de un empleo Hoy en diacutea las entidades demandan de las personas
adicional a los conocimientos y habilidades teacutecnicas una serie de
capacidades de orden afectivo social que permiten asegurar un
desempentildeo laboral eficaz y eficiente En ese sentido las entidades deben
identificar las competencias de sus trabajadores para mantener cambiar o
crear buenos resultados en el rendimiento laboral
Interpretando a Stoner (2000) la eficiencia es un paradigma importado
de la teoriacutea econoacutemica que ha orientado el trabajo de las organizaciones
y sus dirigentes durante deacutecadas desde los trabajos de los economistas
claacutesicos Adam Smith y David Ricardo a mediados del siglo XVIII Su
planteamiento esencial llevado a lo laboral es la relacioacuten entre costos y
gastos laborales que tiene que asumir la entidad y resultados obtenidos
(productividad) es decir su expresioacuten es la reduccioacuten de los costos o los
costos miacutenimos Tiene una loacutegica contundente se tiene que producir con
los costos laborales maacutes bajos posibles o dicho de otra forma obtener los
mayores resultados con los mismos costos y gastos laborales
Interpretando a Yoder (2006) la eficiencia laboral actuacutea en el aacutembito
interno de la empresa ahiacute es donde se puede trabajar para reducir los
gastos laborales sin embargo no se puede dejar de mirar afuera para
ajustar las estrategias y acciones de manera que pueda aprovechar las
oportunidades o neutralizar las amenazas que se presenten
Ante esto Druker (2000) dice que no basta que el personal haga bien
las cosas (eficiencia) tiene que hacerlas correctamente (eficacia)
Seguacuten Pereyra (2003) la eficiencia laboral hace eacutenfasis en los medios
hacer las cosas correctamente resolver problemas ahorrar gastos
cumplir tareas y obligaciones capacitar a los subordinados aplica un
enfoque reactivo La eficacia (o efectividad) hace eacutenfasis en los
resultados hacer las cosas correctas lograr objetivos crear maacutes valores
(principalmente para el cliente) proporcionar eficacia (empowerment) a los
subordinados aplica un enfoque proactivo es decir en lugar de
reaccionar anticiparse
Seguacuten Chiavenato (2004) hablar de competitividad es hablar de calidad
Auacuten cuando suele privilegiarse el enfoque de la calidad orientado a las
cuestiones de eficiencia y optimizacioacuten de recursos es necesario
considerar que con base al anaacutelisis de otras experiencias la calidad ofrece
otras alternativas para promover la transparencia la mejora continua y la
competitividad de las entidades puacuteblicas
Caracteriacutesticas
La eficiencia busca utilizar los medios meacutetodos y procedimientos maacutes
adecuados y debidamente planeados y organizados para asegurar un
oacuteptimo empleo de los recursos disponibles
La eficiencia no se preocupa por los fines sino por los medios
La eficiencia se puede medir por la cantidad de recursos utilizados en la
elaboracioacuten de un producto La eficiencia aumenta a medida que decrecen
los costos y los recursos utilizados
Se relaciona con la utilizacioacuten de los recursos para obtener un bien u
objetivo
Entidades que persiguen Objetivos Sociales
La organizacioacuten cuyos productos o resultados son intangibles tienen cierta
dificultad para medir la eficiencia desde el punto de vista social Esto
provoca que para la sociedad le sea difiacutecil establecer y reflejar la
aceptabilidad del producto Entonces las sentildeales que indican si los
objetivos son inaceptables se toman menos efectivos y quizaacutes tarden maacutes
en aparecer
27 Metodologiacutea
271 Tipo de Investigacioacuten
Para el presente estudio se utilizaraacute el tipo descriptivo correlacional
porque no se modificaraacute nada y de tipo no probabiliacutestica en donde los
resultados del estudio pueden ser de utilidad para la poblacioacuten sobre la
que se realiza la investigacioacuten
O1M
O2R
272 Disentildeo de Investigacioacuten
Para el presente estudio se utilizaraacute el disentildeo de investigacioacuten Descriptivo
Correlacional orientaacutendose a determinar el grado de relacioacuten existente
entre dos o maacutes variables en una misma muestra de poblacioacuten
Donde
M Muestra 1 (un solo grupo de estudio)
O1 Medicioacuten de Toma de Decisiones
O2 Medicioacuten de Eficiencia Laboral
R Correlacioacuten
28 HIPOTESIS
281 Hipoacutetesis General
HG Existe relacioacuten estadiacutesticamente significativa entre Toma de
decisiones y Eficiencia Laboral en trabajadores administrativos de
una empresa financiera de la ciudad de Piura
282 Hipoacutetesis Especiacuteficas
29 Poblacioacuten- Muestra
291 Poblacioacuten
La poblacioacuten estaacute conformada por el personal administrativo que es un total
de 250 de una empresa financiera ndash Piura
292 Muestra
La poblacioacuten objetivo estaacute conformada por un nuacutemero de 100 trabajadores
administrativos de una empresa financiera de la ciudad de Piura
La muestra en estudio fue seleccionada por el meacutetodo no probabiliacutestico por
conveniencia
210- INSTRUMENTOS FUENTES E INFORMANTES
IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
41- RECURSOS Y PRESUPUESTOS
411Humanos
Trabajadores administrativos de una entidad financiera de la ciudad
de Piura
Interna de Psicologiacutea Karen Febre Zegarra
Asesor de Tesis Msc Ruben Toro Reque
412 Materiales
Hojas de RespuestashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS 16000
Test a utilizar helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS 16000
Laacutepices helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S 7000
413 Servicios
MovilidadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS15000
ImpresioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS10000
Anilladoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S2000
EmpastadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS5000
Servicio de fotocopiadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S30000
414 Presupuesto
El presupuesto para esta investigacioacuten seraacute de 95000 soles
42- FINANCIAMIENTO
Autofinanciado
43-CRONOGRAMA DE EJECUCIOacuteN
ActividadesAbril Mayo Junio Julio1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Eleccioacuten del tema a investigarSe realizoacute todo el capiacutetulo I del proyecto de investigacioacutenSe realizoacute el planteamiento del problemaFormulacioacuten del Problema Justificacioacuten Limitaciones ObjetivosMarco Teoacuterico AntecedentesMarco ConceptualVariables- IndicadoresDisentildeo de EjecucioacutenPoblacioacuten- MuestraTeacutecnicas InstrumentosProcedimientoForma de Tratamiento de los DatosForma de Anaacutelisis de InformacioacutenAdministracioacuten del Trabajo de InvestigacioacutenCorreccioacuten por el asesorEl interno de psicologiacutea deberaacute corregir lo dicho por el asesorEl asesor corregiraacute lo expuestoEl interno haraacute otra vez las correcciones correspondientes
Se le entregaraacute el
proyecto de tesis al responsable de investigacioacuten
Descripcioacuten de ResultadosContrastacioacuten de Hipoacutetesis
Conclusiones y Recomendaciones
V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
- UNIVERSIDAD CEacuteSAR VALLEJO
- FACULTAD DE HUMANIDADES
- ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGIacuteA
- PROYECTO DE TESIS PARA OBTENER
- AUTOR
- ASESOR
- Universidad Ceacutesar Vallejo
- Piura- Peruacute
- PRESENTACIOacuteN
- Sentildeores miembros del jurado calificador
- Piura Diciembre de 2012
- Karen Sthefany Febre Zegarra
- PROYECTO DE TESIS
- I- GENERALIDADES
- II- PLAN DE INVESTIGACIOacuteN
- IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
- V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
-
A su vez es posible encontrar investigaciones en las cuales existen
tanto elementos de formulacioacuten como aspectos de implantacioacuten de las
decisiones
La implantacioacuten de la decisioacuten es un resultado visible del proceso de
toma de decisiones Ahora bien conjuntamente con considerar
variables tales como el nivel de desarrollo que alcanza la decisioacuten el
compromiso adhesioacuten comprensioacuten y aceptacioacuten afectiva que logra la
decisioacuten y la percepcioacuten de eacutexito o fracaso de la decisioacuten resulta
necesario incorporar al anaacutelisis otras variables de implantacioacuten tales
como la confianza la obediencia la armoniacutea social y la satisfaccioacuten por
los resultados
Por su parte al igual que el presente trabajo existen investigaciones
que vinculan el proceso de toma de decisiones en forma directa e
inmediata con la eficacia o desempentildeo de la organizacioacuten Entre estos
estudios hay trabajos en que el desempentildeo o eficacia se mide a traveacutes de
indicadores subjetivos indicadores objetivos y una combinacioacuten de
indicadores objetivos y subjetivos
Como ejemplo del primero de los casos se sugiere que la participacioacuten de
los administradores de nivel medio en la formulacioacuten e implantacioacuten de la
estrategia se relaciona en forma positiva con el desempentildeo de la
organizacioacuten En esta investigacioacuten el desempentildeo de la organizacioacuten se
mide a traveacutes de un iacutendice subjetivo que valora la eficacia global la
posicioacuten competitiva la rentabilidad sobre los activos la eficiencia de
las operaciones el desempentildeo financiero global y la tasa de
crecimiento
En esta misma liacutenea se sugiere que el consenso en la toma de decisiones
estrateacutegicas tiene incidencia sobre el desempentildeo de la organizacioacuten soacutelo
cuando la estrategia de negocio definida es la estrategia de
diferenciacioacuten Para los investigadores el desempentildeo de la firma surge de
la valoracioacuten subjetiva que hacen los participantes en la investigacioacuten
acerca de la adaptabilidad de la firma su eficiencia y su eficacia
De similar modo se postula que un alto nivel de consenso no lleva
de modo necesario a un buen desempentildeo de la organizacioacuten y en tal
sentido el consenso parece ser una condicioacuten necesaria pero no
suficiente para el eacutexito de la empresa Los autores miden el desempentildeo de
la organizacioacuten de acuerdo con una valoracioacuten relativa del desempentildeo
de la empresa en comparacioacuten con el desempentildeo de las firmas que operan
en la misma industria respecto de la rentabilidad y las ventas
Por otro lado un amplio nuacutemero de investigaciones ha empleado medidas
objetivas para medir el desempentildeo de la organizacioacuten
Por ejemplo se concluye que el tamantildeo del equipo influye de modo
maacutes positivo sobre el desempentildeo en ambientes turbulentos que en
ambientes estables y que la centralizacioacuten de las decisiones tiene
efectos negativos sobre el desempentildeo de la organizacioacuten En esta
investigacioacuten el desempentildeo de la organizacioacuten se mide por la
rentabilidad sobre los activos la rentabilidad sobre las ventas y la
rentabilidad sobre el patrimonio
De igual manera se concluye que la heterogeneidad funcional y la
heterogeneidad educacional influyen en el desempentildeo de la organizacioacuten
Los autores establecen que el desempentildeo de la organizacioacuten se mide
por el crecimiento en la participacioacuten de mercado y por el crecimiento
en las utilidades
Otro ejemplo en esta direccioacuten es la investigacioacuten que descubre que la
racionalidad tiene efectos positivos sobre el desempentildeo de la
organizacioacuten mientras maacutes dinaacutemico y menos hostil sea el ambiente
Los autores miden el desempentildeo de la organizacioacuten por un conjunto de
indicadores objetivos tales como la rentabilidad de los activos la
rentabilidad sobre las ventas y el volumen de ventas
De igual modo se encuentra que existe una relacioacuten positiva entre el
grado de acuerdo en los equipos que toman decisiones y el
desempentildeo de la organizacioacuten El desempentildeo de la organizacioacuten se
mide de manera expliacutecita por la rentabilidad sobre los activos
Finalmente cabe mencionar que algunas investigaciones han combinado
indicadores subjetivos con iacutendices objetivos para medir el desempentildeo de
la organizacioacuten
22- FORMULACIOacuteN DEL PROBLEMA
De lo anteriormente expresado podemos precisar que el problema queda
formulado de la siguiente manera
iquestCuaacutel es la relacioacuten existente entre Toma de decisiones y Eficiencia Laboral
en colaboradores de una entidad financiera de la ciudad de Piura
23- JUSTIFICACIOacuteN
El trabajo de investigacioacuten resulta ser importante valioso y uacutetil debido a las
siguientes razones
Que a traveacutes de las variables de este estudio podemos entender y
clarificar la relacioacuten entre Toma de decisiones y Eficiencia laboral de una
entidad financiera de la ciudad de Piura
Brinda un gran aporte a la Psicologiacutea Organizacional porque ayudaraacute al
mejor desenvolvimiento de los colaboradores de la empresa y por
supuesto que existiraacute un estudio el cual serviraacute para mejorar la calidad
del trabajo de sus colaboradores
Con esta investigacioacuten los trabajadores tendraacuten en cuenta diversos
factores que ayudaraacuten a mejorar su rendimiento dentro de la empresa
La presente investigacioacuten permitiraacute contar con informacioacuten relevante
para las organizaciones de la ciudad de Piura la misma que permitiraacute
conocer el problema y sus variables Asiacute mismo seraacute importante para el
aacutembito local ya que hasta la fecha no se registra en nuestra ciudad una
investigacioacuten que reuacutena las dos variables en estudio
Los resultados del presente estudio pueden ser uacutetiles en el disentildeo e
implementacioacuten de enfoques de tratamiento especializados asiacute como en
el desarrollo de estrategias de supervisioacuten al interior de las
organizaciones
24- ANTECEDENTES
Para alegar las exigencias referenciales de estudio se
presentan a continuacioacuten algunas investigaciones relacionadas al
problema en estudio
241- Antecedentes Internacionales
Predaja L Rodriacuteguez E (2004) en su trabajo de investigacioacuten
ldquoEfectos de estilo de liderazgo sobre la eficacia de las
organizaciones puacuteblicasrdquo trabajo con una muestra representativa de
42 directivos pertenecientes a 10 instituciones puacuteblicas de la regioacuten
de Tarapacaacute Se concluyo en dicha investigacioacuten que las
organizaciones puacuteblicas presentan un estilo participativo y
colaborativo en alto grado en tanto que el estilo de liderazgo
instrumental se presenta en grado medio Por su parte el estilo de
liderazgo participativo y el estilo de liderazgo colaborativo influyen de
modo positivo sobre la eficacia de las organizaciones puacuteblicas en
tanto que el tipo de liderazgo instrumental influye de manera
negativa sobre la eficacia de las organizaciones puacuteblicas
Aacutengel Torrico Gonzaacutelez (2000) Dado que la Educacioacuten Superior
es inmotor para el desarrollo y bienestar de la sociedad espantildeola
pensamos que es fundamental establecer instrumentos con los que
mejorar la eficiencia en la gestioacuten y asignacioacuten de recursos de una
universidad puacuteblica de una manera inequiacutevoca hacia la buacutesqueda
de la eficiencia Para tal fin por un lado tras estudiar las
peculiaridades y rasgos del producto educativo en la educacioacuten
superior y empleando la teacutecnica del Anaacutelisis Envolvente de Datos
(DEA Data Envelopment Analysis) realizamos un exhaustivo estudio
de la eficiencia para un sistema universitario en su conjunto y para
las cinco ramas del conocimiento Finalmente establecemos una
vinculacioacuten teoacuterica y empiacuterica entre ambas teacutecnicas cuantitativas
establecieacutendose trasvases de informacioacuten y se aplica dentro de la
Universidad de Maacutelaga En definitiva pretendemos dotar a los
oacuterganos de gobierno de la universidad unos instrumentos uacutetiles que
aporten objetividad y trasparencia al proceso de evaluacioacuten de la
eficiencia y asignacioacuten de recursos financieros
Jordi Surroca Aguilar (2003) Gobierno de la empresa y eficiencia
en organizaciones orientadas a los interesados El objetivo prioritario
de la Tesis Doctoral ha sido plantear un marco conceptual que
permita abordar el problema de gobierno de la empresa de forma
alternativa a la visioacuten de la empresa orientada a los accionistas que
hoy en diacutea constituye la corriente mayoritaria Para alcanzar este
objetivo de caraacutecter general ha profundizado en el conocimiento de
los mecanismos de gobierno de dos casos singulares las cajas de
ahorro espantildeolas y las cooperativas integradas en el complejo
empresarial de Mondragoacuten Tanto las cajas como las cooperativas
asumen una misioacuten amplia e incorporan representantes de diferentes
colectivos en sus oacuterganos de gobierno Sin embargo y
contradiciendo los resultados teoacutericos su posicioacuten competitiva no se
ve debilitada por ello Todo lo contrario ambas organizaciones tienen
como competidores a organizaciones orientadas a los accionistas
(bancos privados y sociedades anoacutenimas) sin que muestren una
menor eficiencia econoacutemica En este sentido esta Tesis Doctoral
constituye un intento de aplicar el instrumental del gobierno de la
empresa para explicar estos sorprendentes resultados
242 Antecedentes Nacionales-
Domingo Hernandez Celis (2007) investigaron el clima
organizacional de la Oficina General de Administracioacuten del Ministerio
de la Produccioacuten en el distrito de San Isidro ndash Lima de modo que
permita alcanzar la eficiencia laboral que necesita esta dependencia
para facilitar el cumplimiento de las metas objetivos y misioacuten
institucional La investigacioacuten a realizar fue del nivel descriptiva-
explicativa por cuanto se describiraacute la problemaacutetica que experimenta
la Oficina General de Administracioacuten del Ministerio de la Produccioacuten
y se explico la forma como un buen clima organizacional puede
facilitar la eficiencia laboral Y por tanto el logro de las acciones
objetivos poliacuteticas y misioacuten institucional
25 Objetivos
251 General
Determinar la relacioacuten existente entre la Toma de decisiones y
Eficiencia laboral en colaboradores de una entidad financiera de
la ciudad de Piura
252 Especiacuteficos
26 MARCO TEOacuteRICO
TOMA DE DECISIONES
FREEMONT E KAST Decidir significa adoptar una posicioacuten Implica dos
o maacutes alternativas bajo consideracioacuten y la persona que decide tendraacute que
elegir entre ellas
MOODY Es una accioacuten que debe tomarse cuando ya no hay maacutes tiempo
para recoger informacioacuten
LEON BLANK BURIS Se puede decir que una decisioacuten es una eleccioacuten
que se hace entre varias alternativas
HAROLD KOONTS Decisioacuten es la eleccioacuten de un curso de accioacuten entre
alternativas se encuentra entre el nuacutecleo de planeacioacuten
STEPHEN P ROBBINS Forma como el hombre se comporta y actuacutea
conforme a maximizar u optimizar cierto resultado las decisiones se
toman como reaccioacuten ante un problema Existe una discrepancia entre el
estado corriente de las cosas y el estado deseado la cual requiere que se
considere otros cursos de accioacuten
DEFINICIONES
FREMONT E KAST La toma de decisiones es fundamental para el
organismo y la conducta de la organizacioacuten La toma de decisioacuten
suministra los medios para el control y permite la coherencia en los
sistemas
IDALBERTO CHIAVENATO La toma de decisiones es el proceso de
anaacutelisis y escogencia entre diversas alternativas para determinar un curso
a seguir
SAMUEL C CERTO La toma de las decisiones es la mejor eleccioacuten de la
mejor alternativa con el fin de alcanzar unos objetivos basaacutendose en la
probabilidad
FREEMAN GILBERT Jr La toma de las decisiones es el proceso para
identificar y seleccionar un curso de accioacuten estaacute enfocada bajo los
paraacutemetros de la teoriacutea de juegos y la del caos
LA ETICA EN LA TOMA DE DECISIONES
Un individuo puede aplicar 3 criterios en la toma de Decisiones eacuteticas
bull El utilitarismo Busca proporcionar el mayor bien para la mayoriacutea en el
cual las decisiones son tomadas solamente con base en sus resultados
Esta posicioacuten tiende a dominar las decisiones en los negocios pues es
consistente con las metas como la eficiencia la productividad y las
grandes ganancias
bull Los derechos Esto hace que los individuos tomen decisiones
consistentes con las libertades fundamentales y los privilegios manifiestos
en documentos como la ley de derechos El derecho en la toma de
decisiones significa respetar y proteger los derechos baacutesicos de los
individuos como lo son la intimidad la libertad de la palabra un proceso
legal
bull La justicia Esto requiere que los individuos impongan y cumplan las
reglas justa e imparcialmente para que exista una distribucioacuten equitativa
de los beneficios y los costos
Cada uno de estos tres criterios tiene sus ventajas y desventajas Un
enfoque en el utilitarismo promueve la eficiencia y la productividad pero
puede ignorar los derechos de algunos individuos en particular de
aquellos con representacioacuten minoritaria en la organizacioacuten El uso de los
derechos como criterio protege a los individuos del perjuicio y es
consistente con la libertad y la intimidad pero puede crear un ambiente de
trabajo demasiado legal que obstruya la productividad y la eficiencia
LA PSICOLOGIacuteA EN LA TOMA DE DECISIONES
Existen 3 factores fundamentales que influyen e impactan en el proceso
de toma de decisiones estos son
1048729 Teoriacuteas descriptivas
1048729 Teoriacuteas explicativas
1048729 Modelos prescriptivos
El primero de estos consta de los intentos para describir los procesos
cognoscitivos efectivos y de comportamiento que llevan a cabo los
individuos al tomar decisiones
La segunda y la maacutes ambiciosa es la que busca explicar esos procesos y
por lo tanto proveer bases para predecir y por lo menos potencialmente
controlar y manipular
El uacuteltimo punto estaacute justo en el centro de la teoriacutea los modelos
prescriptivos proporcionan lo que llamamos ideas fundamentales que
tendraacuten efecto para mejorar la toma de decisiones que realizan los
individuos
Las teoriacuteas psicoloacutegicas variacutean en tanto a que se refieren y atribuyen la
racionalidad de los procesos en los que el individuo interviene
El proceso administrativo de la toma de decisiones ha experimentado
cambios a traveacutes del tiempo En un principio aparentemente los
administradores tomaban decisiones basadas en un alto grado de intuicioacuten
(azar)
El desarrollo de la computadora ha tenido una gran influencia para
cambiar el enfoque administrativo para la toma de decisiones porque ha
hecho posible que el administrador tenga a mano gran informacioacuten sobre
las operaciones internas y externas de la empresa sintetizando
interrelacionando y utilizando la misma de diversas fuentes en la toma de
modelos cuantitativos (programacioacuten lineal teoriacutea de colas modelos de
transporte)
Caracteriacutesticas de los modelos a implementar
bull Descripcioacuten detallada de las directrices concretas para su aplicacioacuten
bull Especificar con detalle las directrices para su puntuacioacuten
bull Incluir normas que faciliten la interpretacioacuten
bull Dar informacioacuten necesaria para apreciar su valor en una aplicacioacuten
concreta
bull Manual que explique propoacutesitos y usos procesos de construccioacuten
directrices de aplicacioacuten puntuacioacuten e interpretacioacuten de los resultados
tablas de normas y resumen de datos empiacutericos disponibles
bull Objetividad del modelo tanto la puntuacioacuten como la interpretacioacuten son
independientes de juicios subjetivos
No son perfectos pero tienen un grado elevado razonable de tipificacioacuten y
objetividad
bull Tener presente la determinacioacuten del grado de dificultad de un elemento o
modelo completo
bull Conocer su validez y confiabilidad basadas en procedimientos empiacutericos
y objetivos
bull Psicometriacutea confiabilidad = consistencia en las puntuaciones obtenidas
por las mismas personas cuando despueacutes de un tiempo razonable se les
aplica el mismo modelo o una forma equivalente
bull Validez = grado en que mide lo que pretende
Determinar validez correlacioacuten de puntajes obtenidos con los paraacutemetros
o criterios seleccionados para su elaboracioacuten Algunos son ambiguos para
ciertos rasgos
Dos examinadores pueden usar distintos criterios para evaluar un mismo
rasgo y llegar a conclusiones diferentes
Para evitarlo establecer correlacioacuten de la prueba con una amplia variedad
de criterios para comprender lo que realmente mide y no lo que intenta
medir
En fin a traveacutes de la historia y los acontecimientos se visualiza que el
hombre toma las decisiones despueacutes de analizar un contexto y los
posibles cursos de accioacuten Por ejemplo el racionamiento se vio al surgir un
problema grave en el campo energeacutetico (1992) entonces el ministro de
energiacutea analizo las consecuencias y opto por lo que a su criterio y de
acuerdo a sus estudios era la mejor opcioacuten en el atentado a las torres
gemelas de nueva york se decidioacute atacar a los talibanes despueacutes de
analizar la situacioacuten el presidente pastrana decidioacute acabar con la zona de
distensioacuten porque considero las ventajas y desventajas que esto traeriacutea
para el paiacutes y se inclino por lo que considero era lo mejor para Colombia
iquestPor queacute estudiar la toma de decisiones
Dada la naturaleza competitiva de sus puestos no es sorprendente que la
mayor parte de los gerentes busquen activamente formas de reforzar su
capacidad y habilidad administrativa para lograr un desempentildeo efectivo
Existen diferentes razones por las que existe tanto intereacutes en el
mejoramiento de la toma de decisiones a nivel gerencial
1 La calidad y aceptabilidad de las decisiones de un gerente pueden
ejercer una influencia considerable sobre su carrera profesional y sobre su
satisfaccioacuten personal
2 La calidad y aceptabilidad de estas afectan a la organizacioacuten en cuyo
nombre actuacutean
3 Deriva del hecho que la mayor parte del tiempo un gerente se dedica a
tomar decisiones a supervisar su ejecucioacuten o a ambas
EFICIENCIA LABORAL
Seguacuten Reyes (2004) la administracioacuten de recursos humanos comprende
la planeacioacuten organizacioacuten integracioacuten direccioacuten y control del personal
En la medida que las entidades planifiquen en forma taacutectica y estrateacutegica
organicen estructural y funcionalmente dichos recursos integren los
diferentes niveles de funciones que realizan dirijan dichos recursos con
poliacuteticas adecuadas y establezcan instrumentos de supervisioacuten
fiscalizacioacuten y control entonces se estaraacute encaminando a la eficacia
laboral La eficacia es un proceso La obtencioacuten de un tiacutetulo profesional es
una condicioacuten necesaria pero no suficiente para el logro o la conservacioacuten
de un empleo Hoy en diacutea las entidades demandan de las personas
adicional a los conocimientos y habilidades teacutecnicas una serie de
capacidades de orden afectivo social que permiten asegurar un
desempentildeo laboral eficaz y eficiente En ese sentido las entidades deben
identificar las competencias de sus trabajadores para mantener cambiar o
crear buenos resultados en el rendimiento laboral
Interpretando a Stoner (2000) la eficiencia es un paradigma importado
de la teoriacutea econoacutemica que ha orientado el trabajo de las organizaciones
y sus dirigentes durante deacutecadas desde los trabajos de los economistas
claacutesicos Adam Smith y David Ricardo a mediados del siglo XVIII Su
planteamiento esencial llevado a lo laboral es la relacioacuten entre costos y
gastos laborales que tiene que asumir la entidad y resultados obtenidos
(productividad) es decir su expresioacuten es la reduccioacuten de los costos o los
costos miacutenimos Tiene una loacutegica contundente se tiene que producir con
los costos laborales maacutes bajos posibles o dicho de otra forma obtener los
mayores resultados con los mismos costos y gastos laborales
Interpretando a Yoder (2006) la eficiencia laboral actuacutea en el aacutembito
interno de la empresa ahiacute es donde se puede trabajar para reducir los
gastos laborales sin embargo no se puede dejar de mirar afuera para
ajustar las estrategias y acciones de manera que pueda aprovechar las
oportunidades o neutralizar las amenazas que se presenten
Ante esto Druker (2000) dice que no basta que el personal haga bien
las cosas (eficiencia) tiene que hacerlas correctamente (eficacia)
Seguacuten Pereyra (2003) la eficiencia laboral hace eacutenfasis en los medios
hacer las cosas correctamente resolver problemas ahorrar gastos
cumplir tareas y obligaciones capacitar a los subordinados aplica un
enfoque reactivo La eficacia (o efectividad) hace eacutenfasis en los
resultados hacer las cosas correctas lograr objetivos crear maacutes valores
(principalmente para el cliente) proporcionar eficacia (empowerment) a los
subordinados aplica un enfoque proactivo es decir en lugar de
reaccionar anticiparse
Seguacuten Chiavenato (2004) hablar de competitividad es hablar de calidad
Auacuten cuando suele privilegiarse el enfoque de la calidad orientado a las
cuestiones de eficiencia y optimizacioacuten de recursos es necesario
considerar que con base al anaacutelisis de otras experiencias la calidad ofrece
otras alternativas para promover la transparencia la mejora continua y la
competitividad de las entidades puacuteblicas
Caracteriacutesticas
La eficiencia busca utilizar los medios meacutetodos y procedimientos maacutes
adecuados y debidamente planeados y organizados para asegurar un
oacuteptimo empleo de los recursos disponibles
La eficiencia no se preocupa por los fines sino por los medios
La eficiencia se puede medir por la cantidad de recursos utilizados en la
elaboracioacuten de un producto La eficiencia aumenta a medida que decrecen
los costos y los recursos utilizados
Se relaciona con la utilizacioacuten de los recursos para obtener un bien u
objetivo
Entidades que persiguen Objetivos Sociales
La organizacioacuten cuyos productos o resultados son intangibles tienen cierta
dificultad para medir la eficiencia desde el punto de vista social Esto
provoca que para la sociedad le sea difiacutecil establecer y reflejar la
aceptabilidad del producto Entonces las sentildeales que indican si los
objetivos son inaceptables se toman menos efectivos y quizaacutes tarden maacutes
en aparecer
27 Metodologiacutea
271 Tipo de Investigacioacuten
Para el presente estudio se utilizaraacute el tipo descriptivo correlacional
porque no se modificaraacute nada y de tipo no probabiliacutestica en donde los
resultados del estudio pueden ser de utilidad para la poblacioacuten sobre la
que se realiza la investigacioacuten
O1M
O2R
272 Disentildeo de Investigacioacuten
Para el presente estudio se utilizaraacute el disentildeo de investigacioacuten Descriptivo
Correlacional orientaacutendose a determinar el grado de relacioacuten existente
entre dos o maacutes variables en una misma muestra de poblacioacuten
Donde
M Muestra 1 (un solo grupo de estudio)
O1 Medicioacuten de Toma de Decisiones
O2 Medicioacuten de Eficiencia Laboral
R Correlacioacuten
28 HIPOTESIS
281 Hipoacutetesis General
HG Existe relacioacuten estadiacutesticamente significativa entre Toma de
decisiones y Eficiencia Laboral en trabajadores administrativos de
una empresa financiera de la ciudad de Piura
282 Hipoacutetesis Especiacuteficas
29 Poblacioacuten- Muestra
291 Poblacioacuten
La poblacioacuten estaacute conformada por el personal administrativo que es un total
de 250 de una empresa financiera ndash Piura
292 Muestra
La poblacioacuten objetivo estaacute conformada por un nuacutemero de 100 trabajadores
administrativos de una empresa financiera de la ciudad de Piura
La muestra en estudio fue seleccionada por el meacutetodo no probabiliacutestico por
conveniencia
210- INSTRUMENTOS FUENTES E INFORMANTES
IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
41- RECURSOS Y PRESUPUESTOS
411Humanos
Trabajadores administrativos de una entidad financiera de la ciudad
de Piura
Interna de Psicologiacutea Karen Febre Zegarra
Asesor de Tesis Msc Ruben Toro Reque
412 Materiales
Hojas de RespuestashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS 16000
Test a utilizar helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS 16000
Laacutepices helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S 7000
413 Servicios
MovilidadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS15000
ImpresioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS10000
Anilladoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S2000
EmpastadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS5000
Servicio de fotocopiadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S30000
414 Presupuesto
El presupuesto para esta investigacioacuten seraacute de 95000 soles
42- FINANCIAMIENTO
Autofinanciado
43-CRONOGRAMA DE EJECUCIOacuteN
ActividadesAbril Mayo Junio Julio1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Eleccioacuten del tema a investigarSe realizoacute todo el capiacutetulo I del proyecto de investigacioacutenSe realizoacute el planteamiento del problemaFormulacioacuten del Problema Justificacioacuten Limitaciones ObjetivosMarco Teoacuterico AntecedentesMarco ConceptualVariables- IndicadoresDisentildeo de EjecucioacutenPoblacioacuten- MuestraTeacutecnicas InstrumentosProcedimientoForma de Tratamiento de los DatosForma de Anaacutelisis de InformacioacutenAdministracioacuten del Trabajo de InvestigacioacutenCorreccioacuten por el asesorEl interno de psicologiacutea deberaacute corregir lo dicho por el asesorEl asesor corregiraacute lo expuestoEl interno haraacute otra vez las correcciones correspondientes
Se le entregaraacute el
proyecto de tesis al responsable de investigacioacuten
Descripcioacuten de ResultadosContrastacioacuten de Hipoacutetesis
Conclusiones y Recomendaciones
V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
- UNIVERSIDAD CEacuteSAR VALLEJO
- FACULTAD DE HUMANIDADES
- ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGIacuteA
- PROYECTO DE TESIS PARA OBTENER
- AUTOR
- ASESOR
- Universidad Ceacutesar Vallejo
- Piura- Peruacute
- PRESENTACIOacuteN
- Sentildeores miembros del jurado calificador
- Piura Diciembre de 2012
- Karen Sthefany Febre Zegarra
- PROYECTO DE TESIS
- I- GENERALIDADES
- II- PLAN DE INVESTIGACIOacuteN
- IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
- V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
-
De similar modo se postula que un alto nivel de consenso no lleva
de modo necesario a un buen desempentildeo de la organizacioacuten y en tal
sentido el consenso parece ser una condicioacuten necesaria pero no
suficiente para el eacutexito de la empresa Los autores miden el desempentildeo de
la organizacioacuten de acuerdo con una valoracioacuten relativa del desempentildeo
de la empresa en comparacioacuten con el desempentildeo de las firmas que operan
en la misma industria respecto de la rentabilidad y las ventas
Por otro lado un amplio nuacutemero de investigaciones ha empleado medidas
objetivas para medir el desempentildeo de la organizacioacuten
Por ejemplo se concluye que el tamantildeo del equipo influye de modo
maacutes positivo sobre el desempentildeo en ambientes turbulentos que en
ambientes estables y que la centralizacioacuten de las decisiones tiene
efectos negativos sobre el desempentildeo de la organizacioacuten En esta
investigacioacuten el desempentildeo de la organizacioacuten se mide por la
rentabilidad sobre los activos la rentabilidad sobre las ventas y la
rentabilidad sobre el patrimonio
De igual manera se concluye que la heterogeneidad funcional y la
heterogeneidad educacional influyen en el desempentildeo de la organizacioacuten
Los autores establecen que el desempentildeo de la organizacioacuten se mide
por el crecimiento en la participacioacuten de mercado y por el crecimiento
en las utilidades
Otro ejemplo en esta direccioacuten es la investigacioacuten que descubre que la
racionalidad tiene efectos positivos sobre el desempentildeo de la
organizacioacuten mientras maacutes dinaacutemico y menos hostil sea el ambiente
Los autores miden el desempentildeo de la organizacioacuten por un conjunto de
indicadores objetivos tales como la rentabilidad de los activos la
rentabilidad sobre las ventas y el volumen de ventas
De igual modo se encuentra que existe una relacioacuten positiva entre el
grado de acuerdo en los equipos que toman decisiones y el
desempentildeo de la organizacioacuten El desempentildeo de la organizacioacuten se
mide de manera expliacutecita por la rentabilidad sobre los activos
Finalmente cabe mencionar que algunas investigaciones han combinado
indicadores subjetivos con iacutendices objetivos para medir el desempentildeo de
la organizacioacuten
22- FORMULACIOacuteN DEL PROBLEMA
De lo anteriormente expresado podemos precisar que el problema queda
formulado de la siguiente manera
iquestCuaacutel es la relacioacuten existente entre Toma de decisiones y Eficiencia Laboral
en colaboradores de una entidad financiera de la ciudad de Piura
23- JUSTIFICACIOacuteN
El trabajo de investigacioacuten resulta ser importante valioso y uacutetil debido a las
siguientes razones
Que a traveacutes de las variables de este estudio podemos entender y
clarificar la relacioacuten entre Toma de decisiones y Eficiencia laboral de una
entidad financiera de la ciudad de Piura
Brinda un gran aporte a la Psicologiacutea Organizacional porque ayudaraacute al
mejor desenvolvimiento de los colaboradores de la empresa y por
supuesto que existiraacute un estudio el cual serviraacute para mejorar la calidad
del trabajo de sus colaboradores
Con esta investigacioacuten los trabajadores tendraacuten en cuenta diversos
factores que ayudaraacuten a mejorar su rendimiento dentro de la empresa
La presente investigacioacuten permitiraacute contar con informacioacuten relevante
para las organizaciones de la ciudad de Piura la misma que permitiraacute
conocer el problema y sus variables Asiacute mismo seraacute importante para el
aacutembito local ya que hasta la fecha no se registra en nuestra ciudad una
investigacioacuten que reuacutena las dos variables en estudio
Los resultados del presente estudio pueden ser uacutetiles en el disentildeo e
implementacioacuten de enfoques de tratamiento especializados asiacute como en
el desarrollo de estrategias de supervisioacuten al interior de las
organizaciones
24- ANTECEDENTES
Para alegar las exigencias referenciales de estudio se
presentan a continuacioacuten algunas investigaciones relacionadas al
problema en estudio
241- Antecedentes Internacionales
Predaja L Rodriacuteguez E (2004) en su trabajo de investigacioacuten
ldquoEfectos de estilo de liderazgo sobre la eficacia de las
organizaciones puacuteblicasrdquo trabajo con una muestra representativa de
42 directivos pertenecientes a 10 instituciones puacuteblicas de la regioacuten
de Tarapacaacute Se concluyo en dicha investigacioacuten que las
organizaciones puacuteblicas presentan un estilo participativo y
colaborativo en alto grado en tanto que el estilo de liderazgo
instrumental se presenta en grado medio Por su parte el estilo de
liderazgo participativo y el estilo de liderazgo colaborativo influyen de
modo positivo sobre la eficacia de las organizaciones puacuteblicas en
tanto que el tipo de liderazgo instrumental influye de manera
negativa sobre la eficacia de las organizaciones puacuteblicas
Aacutengel Torrico Gonzaacutelez (2000) Dado que la Educacioacuten Superior
es inmotor para el desarrollo y bienestar de la sociedad espantildeola
pensamos que es fundamental establecer instrumentos con los que
mejorar la eficiencia en la gestioacuten y asignacioacuten de recursos de una
universidad puacuteblica de una manera inequiacutevoca hacia la buacutesqueda
de la eficiencia Para tal fin por un lado tras estudiar las
peculiaridades y rasgos del producto educativo en la educacioacuten
superior y empleando la teacutecnica del Anaacutelisis Envolvente de Datos
(DEA Data Envelopment Analysis) realizamos un exhaustivo estudio
de la eficiencia para un sistema universitario en su conjunto y para
las cinco ramas del conocimiento Finalmente establecemos una
vinculacioacuten teoacuterica y empiacuterica entre ambas teacutecnicas cuantitativas
establecieacutendose trasvases de informacioacuten y se aplica dentro de la
Universidad de Maacutelaga En definitiva pretendemos dotar a los
oacuterganos de gobierno de la universidad unos instrumentos uacutetiles que
aporten objetividad y trasparencia al proceso de evaluacioacuten de la
eficiencia y asignacioacuten de recursos financieros
Jordi Surroca Aguilar (2003) Gobierno de la empresa y eficiencia
en organizaciones orientadas a los interesados El objetivo prioritario
de la Tesis Doctoral ha sido plantear un marco conceptual que
permita abordar el problema de gobierno de la empresa de forma
alternativa a la visioacuten de la empresa orientada a los accionistas que
hoy en diacutea constituye la corriente mayoritaria Para alcanzar este
objetivo de caraacutecter general ha profundizado en el conocimiento de
los mecanismos de gobierno de dos casos singulares las cajas de
ahorro espantildeolas y las cooperativas integradas en el complejo
empresarial de Mondragoacuten Tanto las cajas como las cooperativas
asumen una misioacuten amplia e incorporan representantes de diferentes
colectivos en sus oacuterganos de gobierno Sin embargo y
contradiciendo los resultados teoacutericos su posicioacuten competitiva no se
ve debilitada por ello Todo lo contrario ambas organizaciones tienen
como competidores a organizaciones orientadas a los accionistas
(bancos privados y sociedades anoacutenimas) sin que muestren una
menor eficiencia econoacutemica En este sentido esta Tesis Doctoral
constituye un intento de aplicar el instrumental del gobierno de la
empresa para explicar estos sorprendentes resultados
242 Antecedentes Nacionales-
Domingo Hernandez Celis (2007) investigaron el clima
organizacional de la Oficina General de Administracioacuten del Ministerio
de la Produccioacuten en el distrito de San Isidro ndash Lima de modo que
permita alcanzar la eficiencia laboral que necesita esta dependencia
para facilitar el cumplimiento de las metas objetivos y misioacuten
institucional La investigacioacuten a realizar fue del nivel descriptiva-
explicativa por cuanto se describiraacute la problemaacutetica que experimenta
la Oficina General de Administracioacuten del Ministerio de la Produccioacuten
y se explico la forma como un buen clima organizacional puede
facilitar la eficiencia laboral Y por tanto el logro de las acciones
objetivos poliacuteticas y misioacuten institucional
25 Objetivos
251 General
Determinar la relacioacuten existente entre la Toma de decisiones y
Eficiencia laboral en colaboradores de una entidad financiera de
la ciudad de Piura
252 Especiacuteficos
26 MARCO TEOacuteRICO
TOMA DE DECISIONES
FREEMONT E KAST Decidir significa adoptar una posicioacuten Implica dos
o maacutes alternativas bajo consideracioacuten y la persona que decide tendraacute que
elegir entre ellas
MOODY Es una accioacuten que debe tomarse cuando ya no hay maacutes tiempo
para recoger informacioacuten
LEON BLANK BURIS Se puede decir que una decisioacuten es una eleccioacuten
que se hace entre varias alternativas
HAROLD KOONTS Decisioacuten es la eleccioacuten de un curso de accioacuten entre
alternativas se encuentra entre el nuacutecleo de planeacioacuten
STEPHEN P ROBBINS Forma como el hombre se comporta y actuacutea
conforme a maximizar u optimizar cierto resultado las decisiones se
toman como reaccioacuten ante un problema Existe una discrepancia entre el
estado corriente de las cosas y el estado deseado la cual requiere que se
considere otros cursos de accioacuten
DEFINICIONES
FREMONT E KAST La toma de decisiones es fundamental para el
organismo y la conducta de la organizacioacuten La toma de decisioacuten
suministra los medios para el control y permite la coherencia en los
sistemas
IDALBERTO CHIAVENATO La toma de decisiones es el proceso de
anaacutelisis y escogencia entre diversas alternativas para determinar un curso
a seguir
SAMUEL C CERTO La toma de las decisiones es la mejor eleccioacuten de la
mejor alternativa con el fin de alcanzar unos objetivos basaacutendose en la
probabilidad
FREEMAN GILBERT Jr La toma de las decisiones es el proceso para
identificar y seleccionar un curso de accioacuten estaacute enfocada bajo los
paraacutemetros de la teoriacutea de juegos y la del caos
LA ETICA EN LA TOMA DE DECISIONES
Un individuo puede aplicar 3 criterios en la toma de Decisiones eacuteticas
bull El utilitarismo Busca proporcionar el mayor bien para la mayoriacutea en el
cual las decisiones son tomadas solamente con base en sus resultados
Esta posicioacuten tiende a dominar las decisiones en los negocios pues es
consistente con las metas como la eficiencia la productividad y las
grandes ganancias
bull Los derechos Esto hace que los individuos tomen decisiones
consistentes con las libertades fundamentales y los privilegios manifiestos
en documentos como la ley de derechos El derecho en la toma de
decisiones significa respetar y proteger los derechos baacutesicos de los
individuos como lo son la intimidad la libertad de la palabra un proceso
legal
bull La justicia Esto requiere que los individuos impongan y cumplan las
reglas justa e imparcialmente para que exista una distribucioacuten equitativa
de los beneficios y los costos
Cada uno de estos tres criterios tiene sus ventajas y desventajas Un
enfoque en el utilitarismo promueve la eficiencia y la productividad pero
puede ignorar los derechos de algunos individuos en particular de
aquellos con representacioacuten minoritaria en la organizacioacuten El uso de los
derechos como criterio protege a los individuos del perjuicio y es
consistente con la libertad y la intimidad pero puede crear un ambiente de
trabajo demasiado legal que obstruya la productividad y la eficiencia
LA PSICOLOGIacuteA EN LA TOMA DE DECISIONES
Existen 3 factores fundamentales que influyen e impactan en el proceso
de toma de decisiones estos son
1048729 Teoriacuteas descriptivas
1048729 Teoriacuteas explicativas
1048729 Modelos prescriptivos
El primero de estos consta de los intentos para describir los procesos
cognoscitivos efectivos y de comportamiento que llevan a cabo los
individuos al tomar decisiones
La segunda y la maacutes ambiciosa es la que busca explicar esos procesos y
por lo tanto proveer bases para predecir y por lo menos potencialmente
controlar y manipular
El uacuteltimo punto estaacute justo en el centro de la teoriacutea los modelos
prescriptivos proporcionan lo que llamamos ideas fundamentales que
tendraacuten efecto para mejorar la toma de decisiones que realizan los
individuos
Las teoriacuteas psicoloacutegicas variacutean en tanto a que se refieren y atribuyen la
racionalidad de los procesos en los que el individuo interviene
El proceso administrativo de la toma de decisiones ha experimentado
cambios a traveacutes del tiempo En un principio aparentemente los
administradores tomaban decisiones basadas en un alto grado de intuicioacuten
(azar)
El desarrollo de la computadora ha tenido una gran influencia para
cambiar el enfoque administrativo para la toma de decisiones porque ha
hecho posible que el administrador tenga a mano gran informacioacuten sobre
las operaciones internas y externas de la empresa sintetizando
interrelacionando y utilizando la misma de diversas fuentes en la toma de
modelos cuantitativos (programacioacuten lineal teoriacutea de colas modelos de
transporte)
Caracteriacutesticas de los modelos a implementar
bull Descripcioacuten detallada de las directrices concretas para su aplicacioacuten
bull Especificar con detalle las directrices para su puntuacioacuten
bull Incluir normas que faciliten la interpretacioacuten
bull Dar informacioacuten necesaria para apreciar su valor en una aplicacioacuten
concreta
bull Manual que explique propoacutesitos y usos procesos de construccioacuten
directrices de aplicacioacuten puntuacioacuten e interpretacioacuten de los resultados
tablas de normas y resumen de datos empiacutericos disponibles
bull Objetividad del modelo tanto la puntuacioacuten como la interpretacioacuten son
independientes de juicios subjetivos
No son perfectos pero tienen un grado elevado razonable de tipificacioacuten y
objetividad
bull Tener presente la determinacioacuten del grado de dificultad de un elemento o
modelo completo
bull Conocer su validez y confiabilidad basadas en procedimientos empiacutericos
y objetivos
bull Psicometriacutea confiabilidad = consistencia en las puntuaciones obtenidas
por las mismas personas cuando despueacutes de un tiempo razonable se les
aplica el mismo modelo o una forma equivalente
bull Validez = grado en que mide lo que pretende
Determinar validez correlacioacuten de puntajes obtenidos con los paraacutemetros
o criterios seleccionados para su elaboracioacuten Algunos son ambiguos para
ciertos rasgos
Dos examinadores pueden usar distintos criterios para evaluar un mismo
rasgo y llegar a conclusiones diferentes
Para evitarlo establecer correlacioacuten de la prueba con una amplia variedad
de criterios para comprender lo que realmente mide y no lo que intenta
medir
En fin a traveacutes de la historia y los acontecimientos se visualiza que el
hombre toma las decisiones despueacutes de analizar un contexto y los
posibles cursos de accioacuten Por ejemplo el racionamiento se vio al surgir un
problema grave en el campo energeacutetico (1992) entonces el ministro de
energiacutea analizo las consecuencias y opto por lo que a su criterio y de
acuerdo a sus estudios era la mejor opcioacuten en el atentado a las torres
gemelas de nueva york se decidioacute atacar a los talibanes despueacutes de
analizar la situacioacuten el presidente pastrana decidioacute acabar con la zona de
distensioacuten porque considero las ventajas y desventajas que esto traeriacutea
para el paiacutes y se inclino por lo que considero era lo mejor para Colombia
iquestPor queacute estudiar la toma de decisiones
Dada la naturaleza competitiva de sus puestos no es sorprendente que la
mayor parte de los gerentes busquen activamente formas de reforzar su
capacidad y habilidad administrativa para lograr un desempentildeo efectivo
Existen diferentes razones por las que existe tanto intereacutes en el
mejoramiento de la toma de decisiones a nivel gerencial
1 La calidad y aceptabilidad de las decisiones de un gerente pueden
ejercer una influencia considerable sobre su carrera profesional y sobre su
satisfaccioacuten personal
2 La calidad y aceptabilidad de estas afectan a la organizacioacuten en cuyo
nombre actuacutean
3 Deriva del hecho que la mayor parte del tiempo un gerente se dedica a
tomar decisiones a supervisar su ejecucioacuten o a ambas
EFICIENCIA LABORAL
Seguacuten Reyes (2004) la administracioacuten de recursos humanos comprende
la planeacioacuten organizacioacuten integracioacuten direccioacuten y control del personal
En la medida que las entidades planifiquen en forma taacutectica y estrateacutegica
organicen estructural y funcionalmente dichos recursos integren los
diferentes niveles de funciones que realizan dirijan dichos recursos con
poliacuteticas adecuadas y establezcan instrumentos de supervisioacuten
fiscalizacioacuten y control entonces se estaraacute encaminando a la eficacia
laboral La eficacia es un proceso La obtencioacuten de un tiacutetulo profesional es
una condicioacuten necesaria pero no suficiente para el logro o la conservacioacuten
de un empleo Hoy en diacutea las entidades demandan de las personas
adicional a los conocimientos y habilidades teacutecnicas una serie de
capacidades de orden afectivo social que permiten asegurar un
desempentildeo laboral eficaz y eficiente En ese sentido las entidades deben
identificar las competencias de sus trabajadores para mantener cambiar o
crear buenos resultados en el rendimiento laboral
Interpretando a Stoner (2000) la eficiencia es un paradigma importado
de la teoriacutea econoacutemica que ha orientado el trabajo de las organizaciones
y sus dirigentes durante deacutecadas desde los trabajos de los economistas
claacutesicos Adam Smith y David Ricardo a mediados del siglo XVIII Su
planteamiento esencial llevado a lo laboral es la relacioacuten entre costos y
gastos laborales que tiene que asumir la entidad y resultados obtenidos
(productividad) es decir su expresioacuten es la reduccioacuten de los costos o los
costos miacutenimos Tiene una loacutegica contundente se tiene que producir con
los costos laborales maacutes bajos posibles o dicho de otra forma obtener los
mayores resultados con los mismos costos y gastos laborales
Interpretando a Yoder (2006) la eficiencia laboral actuacutea en el aacutembito
interno de la empresa ahiacute es donde se puede trabajar para reducir los
gastos laborales sin embargo no se puede dejar de mirar afuera para
ajustar las estrategias y acciones de manera que pueda aprovechar las
oportunidades o neutralizar las amenazas que se presenten
Ante esto Druker (2000) dice que no basta que el personal haga bien
las cosas (eficiencia) tiene que hacerlas correctamente (eficacia)
Seguacuten Pereyra (2003) la eficiencia laboral hace eacutenfasis en los medios
hacer las cosas correctamente resolver problemas ahorrar gastos
cumplir tareas y obligaciones capacitar a los subordinados aplica un
enfoque reactivo La eficacia (o efectividad) hace eacutenfasis en los
resultados hacer las cosas correctas lograr objetivos crear maacutes valores
(principalmente para el cliente) proporcionar eficacia (empowerment) a los
subordinados aplica un enfoque proactivo es decir en lugar de
reaccionar anticiparse
Seguacuten Chiavenato (2004) hablar de competitividad es hablar de calidad
Auacuten cuando suele privilegiarse el enfoque de la calidad orientado a las
cuestiones de eficiencia y optimizacioacuten de recursos es necesario
considerar que con base al anaacutelisis de otras experiencias la calidad ofrece
otras alternativas para promover la transparencia la mejora continua y la
competitividad de las entidades puacuteblicas
Caracteriacutesticas
La eficiencia busca utilizar los medios meacutetodos y procedimientos maacutes
adecuados y debidamente planeados y organizados para asegurar un
oacuteptimo empleo de los recursos disponibles
La eficiencia no se preocupa por los fines sino por los medios
La eficiencia se puede medir por la cantidad de recursos utilizados en la
elaboracioacuten de un producto La eficiencia aumenta a medida que decrecen
los costos y los recursos utilizados
Se relaciona con la utilizacioacuten de los recursos para obtener un bien u
objetivo
Entidades que persiguen Objetivos Sociales
La organizacioacuten cuyos productos o resultados son intangibles tienen cierta
dificultad para medir la eficiencia desde el punto de vista social Esto
provoca que para la sociedad le sea difiacutecil establecer y reflejar la
aceptabilidad del producto Entonces las sentildeales que indican si los
objetivos son inaceptables se toman menos efectivos y quizaacutes tarden maacutes
en aparecer
27 Metodologiacutea
271 Tipo de Investigacioacuten
Para el presente estudio se utilizaraacute el tipo descriptivo correlacional
porque no se modificaraacute nada y de tipo no probabiliacutestica en donde los
resultados del estudio pueden ser de utilidad para la poblacioacuten sobre la
que se realiza la investigacioacuten
O1M
O2R
272 Disentildeo de Investigacioacuten
Para el presente estudio se utilizaraacute el disentildeo de investigacioacuten Descriptivo
Correlacional orientaacutendose a determinar el grado de relacioacuten existente
entre dos o maacutes variables en una misma muestra de poblacioacuten
Donde
M Muestra 1 (un solo grupo de estudio)
O1 Medicioacuten de Toma de Decisiones
O2 Medicioacuten de Eficiencia Laboral
R Correlacioacuten
28 HIPOTESIS
281 Hipoacutetesis General
HG Existe relacioacuten estadiacutesticamente significativa entre Toma de
decisiones y Eficiencia Laboral en trabajadores administrativos de
una empresa financiera de la ciudad de Piura
282 Hipoacutetesis Especiacuteficas
29 Poblacioacuten- Muestra
291 Poblacioacuten
La poblacioacuten estaacute conformada por el personal administrativo que es un total
de 250 de una empresa financiera ndash Piura
292 Muestra
La poblacioacuten objetivo estaacute conformada por un nuacutemero de 100 trabajadores
administrativos de una empresa financiera de la ciudad de Piura
La muestra en estudio fue seleccionada por el meacutetodo no probabiliacutestico por
conveniencia
210- INSTRUMENTOS FUENTES E INFORMANTES
IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
41- RECURSOS Y PRESUPUESTOS
411Humanos
Trabajadores administrativos de una entidad financiera de la ciudad
de Piura
Interna de Psicologiacutea Karen Febre Zegarra
Asesor de Tesis Msc Ruben Toro Reque
412 Materiales
Hojas de RespuestashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS 16000
Test a utilizar helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS 16000
Laacutepices helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S 7000
413 Servicios
MovilidadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS15000
ImpresioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS10000
Anilladoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S2000
EmpastadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS5000
Servicio de fotocopiadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S30000
414 Presupuesto
El presupuesto para esta investigacioacuten seraacute de 95000 soles
42- FINANCIAMIENTO
Autofinanciado
43-CRONOGRAMA DE EJECUCIOacuteN
ActividadesAbril Mayo Junio Julio1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Eleccioacuten del tema a investigarSe realizoacute todo el capiacutetulo I del proyecto de investigacioacutenSe realizoacute el planteamiento del problemaFormulacioacuten del Problema Justificacioacuten Limitaciones ObjetivosMarco Teoacuterico AntecedentesMarco ConceptualVariables- IndicadoresDisentildeo de EjecucioacutenPoblacioacuten- MuestraTeacutecnicas InstrumentosProcedimientoForma de Tratamiento de los DatosForma de Anaacutelisis de InformacioacutenAdministracioacuten del Trabajo de InvestigacioacutenCorreccioacuten por el asesorEl interno de psicologiacutea deberaacute corregir lo dicho por el asesorEl asesor corregiraacute lo expuestoEl interno haraacute otra vez las correcciones correspondientes
Se le entregaraacute el
proyecto de tesis al responsable de investigacioacuten
Descripcioacuten de ResultadosContrastacioacuten de Hipoacutetesis
Conclusiones y Recomendaciones
V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
- UNIVERSIDAD CEacuteSAR VALLEJO
- FACULTAD DE HUMANIDADES
- ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGIacuteA
- PROYECTO DE TESIS PARA OBTENER
- AUTOR
- ASESOR
- Universidad Ceacutesar Vallejo
- Piura- Peruacute
- PRESENTACIOacuteN
- Sentildeores miembros del jurado calificador
- Piura Diciembre de 2012
- Karen Sthefany Febre Zegarra
- PROYECTO DE TESIS
- I- GENERALIDADES
- II- PLAN DE INVESTIGACIOacuteN
- IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
- V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
-
desempentildeo de la organizacioacuten El desempentildeo de la organizacioacuten se
mide de manera expliacutecita por la rentabilidad sobre los activos
Finalmente cabe mencionar que algunas investigaciones han combinado
indicadores subjetivos con iacutendices objetivos para medir el desempentildeo de
la organizacioacuten
22- FORMULACIOacuteN DEL PROBLEMA
De lo anteriormente expresado podemos precisar que el problema queda
formulado de la siguiente manera
iquestCuaacutel es la relacioacuten existente entre Toma de decisiones y Eficiencia Laboral
en colaboradores de una entidad financiera de la ciudad de Piura
23- JUSTIFICACIOacuteN
El trabajo de investigacioacuten resulta ser importante valioso y uacutetil debido a las
siguientes razones
Que a traveacutes de las variables de este estudio podemos entender y
clarificar la relacioacuten entre Toma de decisiones y Eficiencia laboral de una
entidad financiera de la ciudad de Piura
Brinda un gran aporte a la Psicologiacutea Organizacional porque ayudaraacute al
mejor desenvolvimiento de los colaboradores de la empresa y por
supuesto que existiraacute un estudio el cual serviraacute para mejorar la calidad
del trabajo de sus colaboradores
Con esta investigacioacuten los trabajadores tendraacuten en cuenta diversos
factores que ayudaraacuten a mejorar su rendimiento dentro de la empresa
La presente investigacioacuten permitiraacute contar con informacioacuten relevante
para las organizaciones de la ciudad de Piura la misma que permitiraacute
conocer el problema y sus variables Asiacute mismo seraacute importante para el
aacutembito local ya que hasta la fecha no se registra en nuestra ciudad una
investigacioacuten que reuacutena las dos variables en estudio
Los resultados del presente estudio pueden ser uacutetiles en el disentildeo e
implementacioacuten de enfoques de tratamiento especializados asiacute como en
el desarrollo de estrategias de supervisioacuten al interior de las
organizaciones
24- ANTECEDENTES
Para alegar las exigencias referenciales de estudio se
presentan a continuacioacuten algunas investigaciones relacionadas al
problema en estudio
241- Antecedentes Internacionales
Predaja L Rodriacuteguez E (2004) en su trabajo de investigacioacuten
ldquoEfectos de estilo de liderazgo sobre la eficacia de las
organizaciones puacuteblicasrdquo trabajo con una muestra representativa de
42 directivos pertenecientes a 10 instituciones puacuteblicas de la regioacuten
de Tarapacaacute Se concluyo en dicha investigacioacuten que las
organizaciones puacuteblicas presentan un estilo participativo y
colaborativo en alto grado en tanto que el estilo de liderazgo
instrumental se presenta en grado medio Por su parte el estilo de
liderazgo participativo y el estilo de liderazgo colaborativo influyen de
modo positivo sobre la eficacia de las organizaciones puacuteblicas en
tanto que el tipo de liderazgo instrumental influye de manera
negativa sobre la eficacia de las organizaciones puacuteblicas
Aacutengel Torrico Gonzaacutelez (2000) Dado que la Educacioacuten Superior
es inmotor para el desarrollo y bienestar de la sociedad espantildeola
pensamos que es fundamental establecer instrumentos con los que
mejorar la eficiencia en la gestioacuten y asignacioacuten de recursos de una
universidad puacuteblica de una manera inequiacutevoca hacia la buacutesqueda
de la eficiencia Para tal fin por un lado tras estudiar las
peculiaridades y rasgos del producto educativo en la educacioacuten
superior y empleando la teacutecnica del Anaacutelisis Envolvente de Datos
(DEA Data Envelopment Analysis) realizamos un exhaustivo estudio
de la eficiencia para un sistema universitario en su conjunto y para
las cinco ramas del conocimiento Finalmente establecemos una
vinculacioacuten teoacuterica y empiacuterica entre ambas teacutecnicas cuantitativas
establecieacutendose trasvases de informacioacuten y se aplica dentro de la
Universidad de Maacutelaga En definitiva pretendemos dotar a los
oacuterganos de gobierno de la universidad unos instrumentos uacutetiles que
aporten objetividad y trasparencia al proceso de evaluacioacuten de la
eficiencia y asignacioacuten de recursos financieros
Jordi Surroca Aguilar (2003) Gobierno de la empresa y eficiencia
en organizaciones orientadas a los interesados El objetivo prioritario
de la Tesis Doctoral ha sido plantear un marco conceptual que
permita abordar el problema de gobierno de la empresa de forma
alternativa a la visioacuten de la empresa orientada a los accionistas que
hoy en diacutea constituye la corriente mayoritaria Para alcanzar este
objetivo de caraacutecter general ha profundizado en el conocimiento de
los mecanismos de gobierno de dos casos singulares las cajas de
ahorro espantildeolas y las cooperativas integradas en el complejo
empresarial de Mondragoacuten Tanto las cajas como las cooperativas
asumen una misioacuten amplia e incorporan representantes de diferentes
colectivos en sus oacuterganos de gobierno Sin embargo y
contradiciendo los resultados teoacutericos su posicioacuten competitiva no se
ve debilitada por ello Todo lo contrario ambas organizaciones tienen
como competidores a organizaciones orientadas a los accionistas
(bancos privados y sociedades anoacutenimas) sin que muestren una
menor eficiencia econoacutemica En este sentido esta Tesis Doctoral
constituye un intento de aplicar el instrumental del gobierno de la
empresa para explicar estos sorprendentes resultados
242 Antecedentes Nacionales-
Domingo Hernandez Celis (2007) investigaron el clima
organizacional de la Oficina General de Administracioacuten del Ministerio
de la Produccioacuten en el distrito de San Isidro ndash Lima de modo que
permita alcanzar la eficiencia laboral que necesita esta dependencia
para facilitar el cumplimiento de las metas objetivos y misioacuten
institucional La investigacioacuten a realizar fue del nivel descriptiva-
explicativa por cuanto se describiraacute la problemaacutetica que experimenta
la Oficina General de Administracioacuten del Ministerio de la Produccioacuten
y se explico la forma como un buen clima organizacional puede
facilitar la eficiencia laboral Y por tanto el logro de las acciones
objetivos poliacuteticas y misioacuten institucional
25 Objetivos
251 General
Determinar la relacioacuten existente entre la Toma de decisiones y
Eficiencia laboral en colaboradores de una entidad financiera de
la ciudad de Piura
252 Especiacuteficos
26 MARCO TEOacuteRICO
TOMA DE DECISIONES
FREEMONT E KAST Decidir significa adoptar una posicioacuten Implica dos
o maacutes alternativas bajo consideracioacuten y la persona que decide tendraacute que
elegir entre ellas
MOODY Es una accioacuten que debe tomarse cuando ya no hay maacutes tiempo
para recoger informacioacuten
LEON BLANK BURIS Se puede decir que una decisioacuten es una eleccioacuten
que se hace entre varias alternativas
HAROLD KOONTS Decisioacuten es la eleccioacuten de un curso de accioacuten entre
alternativas se encuentra entre el nuacutecleo de planeacioacuten
STEPHEN P ROBBINS Forma como el hombre se comporta y actuacutea
conforme a maximizar u optimizar cierto resultado las decisiones se
toman como reaccioacuten ante un problema Existe una discrepancia entre el
estado corriente de las cosas y el estado deseado la cual requiere que se
considere otros cursos de accioacuten
DEFINICIONES
FREMONT E KAST La toma de decisiones es fundamental para el
organismo y la conducta de la organizacioacuten La toma de decisioacuten
suministra los medios para el control y permite la coherencia en los
sistemas
IDALBERTO CHIAVENATO La toma de decisiones es el proceso de
anaacutelisis y escogencia entre diversas alternativas para determinar un curso
a seguir
SAMUEL C CERTO La toma de las decisiones es la mejor eleccioacuten de la
mejor alternativa con el fin de alcanzar unos objetivos basaacutendose en la
probabilidad
FREEMAN GILBERT Jr La toma de las decisiones es el proceso para
identificar y seleccionar un curso de accioacuten estaacute enfocada bajo los
paraacutemetros de la teoriacutea de juegos y la del caos
LA ETICA EN LA TOMA DE DECISIONES
Un individuo puede aplicar 3 criterios en la toma de Decisiones eacuteticas
bull El utilitarismo Busca proporcionar el mayor bien para la mayoriacutea en el
cual las decisiones son tomadas solamente con base en sus resultados
Esta posicioacuten tiende a dominar las decisiones en los negocios pues es
consistente con las metas como la eficiencia la productividad y las
grandes ganancias
bull Los derechos Esto hace que los individuos tomen decisiones
consistentes con las libertades fundamentales y los privilegios manifiestos
en documentos como la ley de derechos El derecho en la toma de
decisiones significa respetar y proteger los derechos baacutesicos de los
individuos como lo son la intimidad la libertad de la palabra un proceso
legal
bull La justicia Esto requiere que los individuos impongan y cumplan las
reglas justa e imparcialmente para que exista una distribucioacuten equitativa
de los beneficios y los costos
Cada uno de estos tres criterios tiene sus ventajas y desventajas Un
enfoque en el utilitarismo promueve la eficiencia y la productividad pero
puede ignorar los derechos de algunos individuos en particular de
aquellos con representacioacuten minoritaria en la organizacioacuten El uso de los
derechos como criterio protege a los individuos del perjuicio y es
consistente con la libertad y la intimidad pero puede crear un ambiente de
trabajo demasiado legal que obstruya la productividad y la eficiencia
LA PSICOLOGIacuteA EN LA TOMA DE DECISIONES
Existen 3 factores fundamentales que influyen e impactan en el proceso
de toma de decisiones estos son
1048729 Teoriacuteas descriptivas
1048729 Teoriacuteas explicativas
1048729 Modelos prescriptivos
El primero de estos consta de los intentos para describir los procesos
cognoscitivos efectivos y de comportamiento que llevan a cabo los
individuos al tomar decisiones
La segunda y la maacutes ambiciosa es la que busca explicar esos procesos y
por lo tanto proveer bases para predecir y por lo menos potencialmente
controlar y manipular
El uacuteltimo punto estaacute justo en el centro de la teoriacutea los modelos
prescriptivos proporcionan lo que llamamos ideas fundamentales que
tendraacuten efecto para mejorar la toma de decisiones que realizan los
individuos
Las teoriacuteas psicoloacutegicas variacutean en tanto a que se refieren y atribuyen la
racionalidad de los procesos en los que el individuo interviene
El proceso administrativo de la toma de decisiones ha experimentado
cambios a traveacutes del tiempo En un principio aparentemente los
administradores tomaban decisiones basadas en un alto grado de intuicioacuten
(azar)
El desarrollo de la computadora ha tenido una gran influencia para
cambiar el enfoque administrativo para la toma de decisiones porque ha
hecho posible que el administrador tenga a mano gran informacioacuten sobre
las operaciones internas y externas de la empresa sintetizando
interrelacionando y utilizando la misma de diversas fuentes en la toma de
modelos cuantitativos (programacioacuten lineal teoriacutea de colas modelos de
transporte)
Caracteriacutesticas de los modelos a implementar
bull Descripcioacuten detallada de las directrices concretas para su aplicacioacuten
bull Especificar con detalle las directrices para su puntuacioacuten
bull Incluir normas que faciliten la interpretacioacuten
bull Dar informacioacuten necesaria para apreciar su valor en una aplicacioacuten
concreta
bull Manual que explique propoacutesitos y usos procesos de construccioacuten
directrices de aplicacioacuten puntuacioacuten e interpretacioacuten de los resultados
tablas de normas y resumen de datos empiacutericos disponibles
bull Objetividad del modelo tanto la puntuacioacuten como la interpretacioacuten son
independientes de juicios subjetivos
No son perfectos pero tienen un grado elevado razonable de tipificacioacuten y
objetividad
bull Tener presente la determinacioacuten del grado de dificultad de un elemento o
modelo completo
bull Conocer su validez y confiabilidad basadas en procedimientos empiacutericos
y objetivos
bull Psicometriacutea confiabilidad = consistencia en las puntuaciones obtenidas
por las mismas personas cuando despueacutes de un tiempo razonable se les
aplica el mismo modelo o una forma equivalente
bull Validez = grado en que mide lo que pretende
Determinar validez correlacioacuten de puntajes obtenidos con los paraacutemetros
o criterios seleccionados para su elaboracioacuten Algunos son ambiguos para
ciertos rasgos
Dos examinadores pueden usar distintos criterios para evaluar un mismo
rasgo y llegar a conclusiones diferentes
Para evitarlo establecer correlacioacuten de la prueba con una amplia variedad
de criterios para comprender lo que realmente mide y no lo que intenta
medir
En fin a traveacutes de la historia y los acontecimientos se visualiza que el
hombre toma las decisiones despueacutes de analizar un contexto y los
posibles cursos de accioacuten Por ejemplo el racionamiento se vio al surgir un
problema grave en el campo energeacutetico (1992) entonces el ministro de
energiacutea analizo las consecuencias y opto por lo que a su criterio y de
acuerdo a sus estudios era la mejor opcioacuten en el atentado a las torres
gemelas de nueva york se decidioacute atacar a los talibanes despueacutes de
analizar la situacioacuten el presidente pastrana decidioacute acabar con la zona de
distensioacuten porque considero las ventajas y desventajas que esto traeriacutea
para el paiacutes y se inclino por lo que considero era lo mejor para Colombia
iquestPor queacute estudiar la toma de decisiones
Dada la naturaleza competitiva de sus puestos no es sorprendente que la
mayor parte de los gerentes busquen activamente formas de reforzar su
capacidad y habilidad administrativa para lograr un desempentildeo efectivo
Existen diferentes razones por las que existe tanto intereacutes en el
mejoramiento de la toma de decisiones a nivel gerencial
1 La calidad y aceptabilidad de las decisiones de un gerente pueden
ejercer una influencia considerable sobre su carrera profesional y sobre su
satisfaccioacuten personal
2 La calidad y aceptabilidad de estas afectan a la organizacioacuten en cuyo
nombre actuacutean
3 Deriva del hecho que la mayor parte del tiempo un gerente se dedica a
tomar decisiones a supervisar su ejecucioacuten o a ambas
EFICIENCIA LABORAL
Seguacuten Reyes (2004) la administracioacuten de recursos humanos comprende
la planeacioacuten organizacioacuten integracioacuten direccioacuten y control del personal
En la medida que las entidades planifiquen en forma taacutectica y estrateacutegica
organicen estructural y funcionalmente dichos recursos integren los
diferentes niveles de funciones que realizan dirijan dichos recursos con
poliacuteticas adecuadas y establezcan instrumentos de supervisioacuten
fiscalizacioacuten y control entonces se estaraacute encaminando a la eficacia
laboral La eficacia es un proceso La obtencioacuten de un tiacutetulo profesional es
una condicioacuten necesaria pero no suficiente para el logro o la conservacioacuten
de un empleo Hoy en diacutea las entidades demandan de las personas
adicional a los conocimientos y habilidades teacutecnicas una serie de
capacidades de orden afectivo social que permiten asegurar un
desempentildeo laboral eficaz y eficiente En ese sentido las entidades deben
identificar las competencias de sus trabajadores para mantener cambiar o
crear buenos resultados en el rendimiento laboral
Interpretando a Stoner (2000) la eficiencia es un paradigma importado
de la teoriacutea econoacutemica que ha orientado el trabajo de las organizaciones
y sus dirigentes durante deacutecadas desde los trabajos de los economistas
claacutesicos Adam Smith y David Ricardo a mediados del siglo XVIII Su
planteamiento esencial llevado a lo laboral es la relacioacuten entre costos y
gastos laborales que tiene que asumir la entidad y resultados obtenidos
(productividad) es decir su expresioacuten es la reduccioacuten de los costos o los
costos miacutenimos Tiene una loacutegica contundente se tiene que producir con
los costos laborales maacutes bajos posibles o dicho de otra forma obtener los
mayores resultados con los mismos costos y gastos laborales
Interpretando a Yoder (2006) la eficiencia laboral actuacutea en el aacutembito
interno de la empresa ahiacute es donde se puede trabajar para reducir los
gastos laborales sin embargo no se puede dejar de mirar afuera para
ajustar las estrategias y acciones de manera que pueda aprovechar las
oportunidades o neutralizar las amenazas que se presenten
Ante esto Druker (2000) dice que no basta que el personal haga bien
las cosas (eficiencia) tiene que hacerlas correctamente (eficacia)
Seguacuten Pereyra (2003) la eficiencia laboral hace eacutenfasis en los medios
hacer las cosas correctamente resolver problemas ahorrar gastos
cumplir tareas y obligaciones capacitar a los subordinados aplica un
enfoque reactivo La eficacia (o efectividad) hace eacutenfasis en los
resultados hacer las cosas correctas lograr objetivos crear maacutes valores
(principalmente para el cliente) proporcionar eficacia (empowerment) a los
subordinados aplica un enfoque proactivo es decir en lugar de
reaccionar anticiparse
Seguacuten Chiavenato (2004) hablar de competitividad es hablar de calidad
Auacuten cuando suele privilegiarse el enfoque de la calidad orientado a las
cuestiones de eficiencia y optimizacioacuten de recursos es necesario
considerar que con base al anaacutelisis de otras experiencias la calidad ofrece
otras alternativas para promover la transparencia la mejora continua y la
competitividad de las entidades puacuteblicas
Caracteriacutesticas
La eficiencia busca utilizar los medios meacutetodos y procedimientos maacutes
adecuados y debidamente planeados y organizados para asegurar un
oacuteptimo empleo de los recursos disponibles
La eficiencia no se preocupa por los fines sino por los medios
La eficiencia se puede medir por la cantidad de recursos utilizados en la
elaboracioacuten de un producto La eficiencia aumenta a medida que decrecen
los costos y los recursos utilizados
Se relaciona con la utilizacioacuten de los recursos para obtener un bien u
objetivo
Entidades que persiguen Objetivos Sociales
La organizacioacuten cuyos productos o resultados son intangibles tienen cierta
dificultad para medir la eficiencia desde el punto de vista social Esto
provoca que para la sociedad le sea difiacutecil establecer y reflejar la
aceptabilidad del producto Entonces las sentildeales que indican si los
objetivos son inaceptables se toman menos efectivos y quizaacutes tarden maacutes
en aparecer
27 Metodologiacutea
271 Tipo de Investigacioacuten
Para el presente estudio se utilizaraacute el tipo descriptivo correlacional
porque no se modificaraacute nada y de tipo no probabiliacutestica en donde los
resultados del estudio pueden ser de utilidad para la poblacioacuten sobre la
que se realiza la investigacioacuten
O1M
O2R
272 Disentildeo de Investigacioacuten
Para el presente estudio se utilizaraacute el disentildeo de investigacioacuten Descriptivo
Correlacional orientaacutendose a determinar el grado de relacioacuten existente
entre dos o maacutes variables en una misma muestra de poblacioacuten
Donde
M Muestra 1 (un solo grupo de estudio)
O1 Medicioacuten de Toma de Decisiones
O2 Medicioacuten de Eficiencia Laboral
R Correlacioacuten
28 HIPOTESIS
281 Hipoacutetesis General
HG Existe relacioacuten estadiacutesticamente significativa entre Toma de
decisiones y Eficiencia Laboral en trabajadores administrativos de
una empresa financiera de la ciudad de Piura
282 Hipoacutetesis Especiacuteficas
29 Poblacioacuten- Muestra
291 Poblacioacuten
La poblacioacuten estaacute conformada por el personal administrativo que es un total
de 250 de una empresa financiera ndash Piura
292 Muestra
La poblacioacuten objetivo estaacute conformada por un nuacutemero de 100 trabajadores
administrativos de una empresa financiera de la ciudad de Piura
La muestra en estudio fue seleccionada por el meacutetodo no probabiliacutestico por
conveniencia
210- INSTRUMENTOS FUENTES E INFORMANTES
IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
41- RECURSOS Y PRESUPUESTOS
411Humanos
Trabajadores administrativos de una entidad financiera de la ciudad
de Piura
Interna de Psicologiacutea Karen Febre Zegarra
Asesor de Tesis Msc Ruben Toro Reque
412 Materiales
Hojas de RespuestashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS 16000
Test a utilizar helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS 16000
Laacutepices helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S 7000
413 Servicios
MovilidadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS15000
ImpresioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS10000
Anilladoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S2000
EmpastadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS5000
Servicio de fotocopiadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S30000
414 Presupuesto
El presupuesto para esta investigacioacuten seraacute de 95000 soles
42- FINANCIAMIENTO
Autofinanciado
43-CRONOGRAMA DE EJECUCIOacuteN
ActividadesAbril Mayo Junio Julio1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Eleccioacuten del tema a investigarSe realizoacute todo el capiacutetulo I del proyecto de investigacioacutenSe realizoacute el planteamiento del problemaFormulacioacuten del Problema Justificacioacuten Limitaciones ObjetivosMarco Teoacuterico AntecedentesMarco ConceptualVariables- IndicadoresDisentildeo de EjecucioacutenPoblacioacuten- MuestraTeacutecnicas InstrumentosProcedimientoForma de Tratamiento de los DatosForma de Anaacutelisis de InformacioacutenAdministracioacuten del Trabajo de InvestigacioacutenCorreccioacuten por el asesorEl interno de psicologiacutea deberaacute corregir lo dicho por el asesorEl asesor corregiraacute lo expuestoEl interno haraacute otra vez las correcciones correspondientes
Se le entregaraacute el
proyecto de tesis al responsable de investigacioacuten
Descripcioacuten de ResultadosContrastacioacuten de Hipoacutetesis
Conclusiones y Recomendaciones
V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
- UNIVERSIDAD CEacuteSAR VALLEJO
- FACULTAD DE HUMANIDADES
- ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGIacuteA
- PROYECTO DE TESIS PARA OBTENER
- AUTOR
- ASESOR
- Universidad Ceacutesar Vallejo
- Piura- Peruacute
- PRESENTACIOacuteN
- Sentildeores miembros del jurado calificador
- Piura Diciembre de 2012
- Karen Sthefany Febre Zegarra
- PROYECTO DE TESIS
- I- GENERALIDADES
- II- PLAN DE INVESTIGACIOacuteN
- IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
- V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
-
investigacioacuten que reuacutena las dos variables en estudio
Los resultados del presente estudio pueden ser uacutetiles en el disentildeo e
implementacioacuten de enfoques de tratamiento especializados asiacute como en
el desarrollo de estrategias de supervisioacuten al interior de las
organizaciones
24- ANTECEDENTES
Para alegar las exigencias referenciales de estudio se
presentan a continuacioacuten algunas investigaciones relacionadas al
problema en estudio
241- Antecedentes Internacionales
Predaja L Rodriacuteguez E (2004) en su trabajo de investigacioacuten
ldquoEfectos de estilo de liderazgo sobre la eficacia de las
organizaciones puacuteblicasrdquo trabajo con una muestra representativa de
42 directivos pertenecientes a 10 instituciones puacuteblicas de la regioacuten
de Tarapacaacute Se concluyo en dicha investigacioacuten que las
organizaciones puacuteblicas presentan un estilo participativo y
colaborativo en alto grado en tanto que el estilo de liderazgo
instrumental se presenta en grado medio Por su parte el estilo de
liderazgo participativo y el estilo de liderazgo colaborativo influyen de
modo positivo sobre la eficacia de las organizaciones puacuteblicas en
tanto que el tipo de liderazgo instrumental influye de manera
negativa sobre la eficacia de las organizaciones puacuteblicas
Aacutengel Torrico Gonzaacutelez (2000) Dado que la Educacioacuten Superior
es inmotor para el desarrollo y bienestar de la sociedad espantildeola
pensamos que es fundamental establecer instrumentos con los que
mejorar la eficiencia en la gestioacuten y asignacioacuten de recursos de una
universidad puacuteblica de una manera inequiacutevoca hacia la buacutesqueda
de la eficiencia Para tal fin por un lado tras estudiar las
peculiaridades y rasgos del producto educativo en la educacioacuten
superior y empleando la teacutecnica del Anaacutelisis Envolvente de Datos
(DEA Data Envelopment Analysis) realizamos un exhaustivo estudio
de la eficiencia para un sistema universitario en su conjunto y para
las cinco ramas del conocimiento Finalmente establecemos una
vinculacioacuten teoacuterica y empiacuterica entre ambas teacutecnicas cuantitativas
establecieacutendose trasvases de informacioacuten y se aplica dentro de la
Universidad de Maacutelaga En definitiva pretendemos dotar a los
oacuterganos de gobierno de la universidad unos instrumentos uacutetiles que
aporten objetividad y trasparencia al proceso de evaluacioacuten de la
eficiencia y asignacioacuten de recursos financieros
Jordi Surroca Aguilar (2003) Gobierno de la empresa y eficiencia
en organizaciones orientadas a los interesados El objetivo prioritario
de la Tesis Doctoral ha sido plantear un marco conceptual que
permita abordar el problema de gobierno de la empresa de forma
alternativa a la visioacuten de la empresa orientada a los accionistas que
hoy en diacutea constituye la corriente mayoritaria Para alcanzar este
objetivo de caraacutecter general ha profundizado en el conocimiento de
los mecanismos de gobierno de dos casos singulares las cajas de
ahorro espantildeolas y las cooperativas integradas en el complejo
empresarial de Mondragoacuten Tanto las cajas como las cooperativas
asumen una misioacuten amplia e incorporan representantes de diferentes
colectivos en sus oacuterganos de gobierno Sin embargo y
contradiciendo los resultados teoacutericos su posicioacuten competitiva no se
ve debilitada por ello Todo lo contrario ambas organizaciones tienen
como competidores a organizaciones orientadas a los accionistas
(bancos privados y sociedades anoacutenimas) sin que muestren una
menor eficiencia econoacutemica En este sentido esta Tesis Doctoral
constituye un intento de aplicar el instrumental del gobierno de la
empresa para explicar estos sorprendentes resultados
242 Antecedentes Nacionales-
Domingo Hernandez Celis (2007) investigaron el clima
organizacional de la Oficina General de Administracioacuten del Ministerio
de la Produccioacuten en el distrito de San Isidro ndash Lima de modo que
permita alcanzar la eficiencia laboral que necesita esta dependencia
para facilitar el cumplimiento de las metas objetivos y misioacuten
institucional La investigacioacuten a realizar fue del nivel descriptiva-
explicativa por cuanto se describiraacute la problemaacutetica que experimenta
la Oficina General de Administracioacuten del Ministerio de la Produccioacuten
y se explico la forma como un buen clima organizacional puede
facilitar la eficiencia laboral Y por tanto el logro de las acciones
objetivos poliacuteticas y misioacuten institucional
25 Objetivos
251 General
Determinar la relacioacuten existente entre la Toma de decisiones y
Eficiencia laboral en colaboradores de una entidad financiera de
la ciudad de Piura
252 Especiacuteficos
26 MARCO TEOacuteRICO
TOMA DE DECISIONES
FREEMONT E KAST Decidir significa adoptar una posicioacuten Implica dos
o maacutes alternativas bajo consideracioacuten y la persona que decide tendraacute que
elegir entre ellas
MOODY Es una accioacuten que debe tomarse cuando ya no hay maacutes tiempo
para recoger informacioacuten
LEON BLANK BURIS Se puede decir que una decisioacuten es una eleccioacuten
que se hace entre varias alternativas
HAROLD KOONTS Decisioacuten es la eleccioacuten de un curso de accioacuten entre
alternativas se encuentra entre el nuacutecleo de planeacioacuten
STEPHEN P ROBBINS Forma como el hombre se comporta y actuacutea
conforme a maximizar u optimizar cierto resultado las decisiones se
toman como reaccioacuten ante un problema Existe una discrepancia entre el
estado corriente de las cosas y el estado deseado la cual requiere que se
considere otros cursos de accioacuten
DEFINICIONES
FREMONT E KAST La toma de decisiones es fundamental para el
organismo y la conducta de la organizacioacuten La toma de decisioacuten
suministra los medios para el control y permite la coherencia en los
sistemas
IDALBERTO CHIAVENATO La toma de decisiones es el proceso de
anaacutelisis y escogencia entre diversas alternativas para determinar un curso
a seguir
SAMUEL C CERTO La toma de las decisiones es la mejor eleccioacuten de la
mejor alternativa con el fin de alcanzar unos objetivos basaacutendose en la
probabilidad
FREEMAN GILBERT Jr La toma de las decisiones es el proceso para
identificar y seleccionar un curso de accioacuten estaacute enfocada bajo los
paraacutemetros de la teoriacutea de juegos y la del caos
LA ETICA EN LA TOMA DE DECISIONES
Un individuo puede aplicar 3 criterios en la toma de Decisiones eacuteticas
bull El utilitarismo Busca proporcionar el mayor bien para la mayoriacutea en el
cual las decisiones son tomadas solamente con base en sus resultados
Esta posicioacuten tiende a dominar las decisiones en los negocios pues es
consistente con las metas como la eficiencia la productividad y las
grandes ganancias
bull Los derechos Esto hace que los individuos tomen decisiones
consistentes con las libertades fundamentales y los privilegios manifiestos
en documentos como la ley de derechos El derecho en la toma de
decisiones significa respetar y proteger los derechos baacutesicos de los
individuos como lo son la intimidad la libertad de la palabra un proceso
legal
bull La justicia Esto requiere que los individuos impongan y cumplan las
reglas justa e imparcialmente para que exista una distribucioacuten equitativa
de los beneficios y los costos
Cada uno de estos tres criterios tiene sus ventajas y desventajas Un
enfoque en el utilitarismo promueve la eficiencia y la productividad pero
puede ignorar los derechos de algunos individuos en particular de
aquellos con representacioacuten minoritaria en la organizacioacuten El uso de los
derechos como criterio protege a los individuos del perjuicio y es
consistente con la libertad y la intimidad pero puede crear un ambiente de
trabajo demasiado legal que obstruya la productividad y la eficiencia
LA PSICOLOGIacuteA EN LA TOMA DE DECISIONES
Existen 3 factores fundamentales que influyen e impactan en el proceso
de toma de decisiones estos son
1048729 Teoriacuteas descriptivas
1048729 Teoriacuteas explicativas
1048729 Modelos prescriptivos
El primero de estos consta de los intentos para describir los procesos
cognoscitivos efectivos y de comportamiento que llevan a cabo los
individuos al tomar decisiones
La segunda y la maacutes ambiciosa es la que busca explicar esos procesos y
por lo tanto proveer bases para predecir y por lo menos potencialmente
controlar y manipular
El uacuteltimo punto estaacute justo en el centro de la teoriacutea los modelos
prescriptivos proporcionan lo que llamamos ideas fundamentales que
tendraacuten efecto para mejorar la toma de decisiones que realizan los
individuos
Las teoriacuteas psicoloacutegicas variacutean en tanto a que se refieren y atribuyen la
racionalidad de los procesos en los que el individuo interviene
El proceso administrativo de la toma de decisiones ha experimentado
cambios a traveacutes del tiempo En un principio aparentemente los
administradores tomaban decisiones basadas en un alto grado de intuicioacuten
(azar)
El desarrollo de la computadora ha tenido una gran influencia para
cambiar el enfoque administrativo para la toma de decisiones porque ha
hecho posible que el administrador tenga a mano gran informacioacuten sobre
las operaciones internas y externas de la empresa sintetizando
interrelacionando y utilizando la misma de diversas fuentes en la toma de
modelos cuantitativos (programacioacuten lineal teoriacutea de colas modelos de
transporte)
Caracteriacutesticas de los modelos a implementar
bull Descripcioacuten detallada de las directrices concretas para su aplicacioacuten
bull Especificar con detalle las directrices para su puntuacioacuten
bull Incluir normas que faciliten la interpretacioacuten
bull Dar informacioacuten necesaria para apreciar su valor en una aplicacioacuten
concreta
bull Manual que explique propoacutesitos y usos procesos de construccioacuten
directrices de aplicacioacuten puntuacioacuten e interpretacioacuten de los resultados
tablas de normas y resumen de datos empiacutericos disponibles
bull Objetividad del modelo tanto la puntuacioacuten como la interpretacioacuten son
independientes de juicios subjetivos
No son perfectos pero tienen un grado elevado razonable de tipificacioacuten y
objetividad
bull Tener presente la determinacioacuten del grado de dificultad de un elemento o
modelo completo
bull Conocer su validez y confiabilidad basadas en procedimientos empiacutericos
y objetivos
bull Psicometriacutea confiabilidad = consistencia en las puntuaciones obtenidas
por las mismas personas cuando despueacutes de un tiempo razonable se les
aplica el mismo modelo o una forma equivalente
bull Validez = grado en que mide lo que pretende
Determinar validez correlacioacuten de puntajes obtenidos con los paraacutemetros
o criterios seleccionados para su elaboracioacuten Algunos son ambiguos para
ciertos rasgos
Dos examinadores pueden usar distintos criterios para evaluar un mismo
rasgo y llegar a conclusiones diferentes
Para evitarlo establecer correlacioacuten de la prueba con una amplia variedad
de criterios para comprender lo que realmente mide y no lo que intenta
medir
En fin a traveacutes de la historia y los acontecimientos se visualiza que el
hombre toma las decisiones despueacutes de analizar un contexto y los
posibles cursos de accioacuten Por ejemplo el racionamiento se vio al surgir un
problema grave en el campo energeacutetico (1992) entonces el ministro de
energiacutea analizo las consecuencias y opto por lo que a su criterio y de
acuerdo a sus estudios era la mejor opcioacuten en el atentado a las torres
gemelas de nueva york se decidioacute atacar a los talibanes despueacutes de
analizar la situacioacuten el presidente pastrana decidioacute acabar con la zona de
distensioacuten porque considero las ventajas y desventajas que esto traeriacutea
para el paiacutes y se inclino por lo que considero era lo mejor para Colombia
iquestPor queacute estudiar la toma de decisiones
Dada la naturaleza competitiva de sus puestos no es sorprendente que la
mayor parte de los gerentes busquen activamente formas de reforzar su
capacidad y habilidad administrativa para lograr un desempentildeo efectivo
Existen diferentes razones por las que existe tanto intereacutes en el
mejoramiento de la toma de decisiones a nivel gerencial
1 La calidad y aceptabilidad de las decisiones de un gerente pueden
ejercer una influencia considerable sobre su carrera profesional y sobre su
satisfaccioacuten personal
2 La calidad y aceptabilidad de estas afectan a la organizacioacuten en cuyo
nombre actuacutean
3 Deriva del hecho que la mayor parte del tiempo un gerente se dedica a
tomar decisiones a supervisar su ejecucioacuten o a ambas
EFICIENCIA LABORAL
Seguacuten Reyes (2004) la administracioacuten de recursos humanos comprende
la planeacioacuten organizacioacuten integracioacuten direccioacuten y control del personal
En la medida que las entidades planifiquen en forma taacutectica y estrateacutegica
organicen estructural y funcionalmente dichos recursos integren los
diferentes niveles de funciones que realizan dirijan dichos recursos con
poliacuteticas adecuadas y establezcan instrumentos de supervisioacuten
fiscalizacioacuten y control entonces se estaraacute encaminando a la eficacia
laboral La eficacia es un proceso La obtencioacuten de un tiacutetulo profesional es
una condicioacuten necesaria pero no suficiente para el logro o la conservacioacuten
de un empleo Hoy en diacutea las entidades demandan de las personas
adicional a los conocimientos y habilidades teacutecnicas una serie de
capacidades de orden afectivo social que permiten asegurar un
desempentildeo laboral eficaz y eficiente En ese sentido las entidades deben
identificar las competencias de sus trabajadores para mantener cambiar o
crear buenos resultados en el rendimiento laboral
Interpretando a Stoner (2000) la eficiencia es un paradigma importado
de la teoriacutea econoacutemica que ha orientado el trabajo de las organizaciones
y sus dirigentes durante deacutecadas desde los trabajos de los economistas
claacutesicos Adam Smith y David Ricardo a mediados del siglo XVIII Su
planteamiento esencial llevado a lo laboral es la relacioacuten entre costos y
gastos laborales que tiene que asumir la entidad y resultados obtenidos
(productividad) es decir su expresioacuten es la reduccioacuten de los costos o los
costos miacutenimos Tiene una loacutegica contundente se tiene que producir con
los costos laborales maacutes bajos posibles o dicho de otra forma obtener los
mayores resultados con los mismos costos y gastos laborales
Interpretando a Yoder (2006) la eficiencia laboral actuacutea en el aacutembito
interno de la empresa ahiacute es donde se puede trabajar para reducir los
gastos laborales sin embargo no se puede dejar de mirar afuera para
ajustar las estrategias y acciones de manera que pueda aprovechar las
oportunidades o neutralizar las amenazas que se presenten
Ante esto Druker (2000) dice que no basta que el personal haga bien
las cosas (eficiencia) tiene que hacerlas correctamente (eficacia)
Seguacuten Pereyra (2003) la eficiencia laboral hace eacutenfasis en los medios
hacer las cosas correctamente resolver problemas ahorrar gastos
cumplir tareas y obligaciones capacitar a los subordinados aplica un
enfoque reactivo La eficacia (o efectividad) hace eacutenfasis en los
resultados hacer las cosas correctas lograr objetivos crear maacutes valores
(principalmente para el cliente) proporcionar eficacia (empowerment) a los
subordinados aplica un enfoque proactivo es decir en lugar de
reaccionar anticiparse
Seguacuten Chiavenato (2004) hablar de competitividad es hablar de calidad
Auacuten cuando suele privilegiarse el enfoque de la calidad orientado a las
cuestiones de eficiencia y optimizacioacuten de recursos es necesario
considerar que con base al anaacutelisis de otras experiencias la calidad ofrece
otras alternativas para promover la transparencia la mejora continua y la
competitividad de las entidades puacuteblicas
Caracteriacutesticas
La eficiencia busca utilizar los medios meacutetodos y procedimientos maacutes
adecuados y debidamente planeados y organizados para asegurar un
oacuteptimo empleo de los recursos disponibles
La eficiencia no se preocupa por los fines sino por los medios
La eficiencia se puede medir por la cantidad de recursos utilizados en la
elaboracioacuten de un producto La eficiencia aumenta a medida que decrecen
los costos y los recursos utilizados
Se relaciona con la utilizacioacuten de los recursos para obtener un bien u
objetivo
Entidades que persiguen Objetivos Sociales
La organizacioacuten cuyos productos o resultados son intangibles tienen cierta
dificultad para medir la eficiencia desde el punto de vista social Esto
provoca que para la sociedad le sea difiacutecil establecer y reflejar la
aceptabilidad del producto Entonces las sentildeales que indican si los
objetivos son inaceptables se toman menos efectivos y quizaacutes tarden maacutes
en aparecer
27 Metodologiacutea
271 Tipo de Investigacioacuten
Para el presente estudio se utilizaraacute el tipo descriptivo correlacional
porque no se modificaraacute nada y de tipo no probabiliacutestica en donde los
resultados del estudio pueden ser de utilidad para la poblacioacuten sobre la
que se realiza la investigacioacuten
O1M
O2R
272 Disentildeo de Investigacioacuten
Para el presente estudio se utilizaraacute el disentildeo de investigacioacuten Descriptivo
Correlacional orientaacutendose a determinar el grado de relacioacuten existente
entre dos o maacutes variables en una misma muestra de poblacioacuten
Donde
M Muestra 1 (un solo grupo de estudio)
O1 Medicioacuten de Toma de Decisiones
O2 Medicioacuten de Eficiencia Laboral
R Correlacioacuten
28 HIPOTESIS
281 Hipoacutetesis General
HG Existe relacioacuten estadiacutesticamente significativa entre Toma de
decisiones y Eficiencia Laboral en trabajadores administrativos de
una empresa financiera de la ciudad de Piura
282 Hipoacutetesis Especiacuteficas
29 Poblacioacuten- Muestra
291 Poblacioacuten
La poblacioacuten estaacute conformada por el personal administrativo que es un total
de 250 de una empresa financiera ndash Piura
292 Muestra
La poblacioacuten objetivo estaacute conformada por un nuacutemero de 100 trabajadores
administrativos de una empresa financiera de la ciudad de Piura
La muestra en estudio fue seleccionada por el meacutetodo no probabiliacutestico por
conveniencia
210- INSTRUMENTOS FUENTES E INFORMANTES
IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
41- RECURSOS Y PRESUPUESTOS
411Humanos
Trabajadores administrativos de una entidad financiera de la ciudad
de Piura
Interna de Psicologiacutea Karen Febre Zegarra
Asesor de Tesis Msc Ruben Toro Reque
412 Materiales
Hojas de RespuestashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS 16000
Test a utilizar helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS 16000
Laacutepices helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S 7000
413 Servicios
MovilidadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS15000
ImpresioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS10000
Anilladoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S2000
EmpastadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS5000
Servicio de fotocopiadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S30000
414 Presupuesto
El presupuesto para esta investigacioacuten seraacute de 95000 soles
42- FINANCIAMIENTO
Autofinanciado
43-CRONOGRAMA DE EJECUCIOacuteN
ActividadesAbril Mayo Junio Julio1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Eleccioacuten del tema a investigarSe realizoacute todo el capiacutetulo I del proyecto de investigacioacutenSe realizoacute el planteamiento del problemaFormulacioacuten del Problema Justificacioacuten Limitaciones ObjetivosMarco Teoacuterico AntecedentesMarco ConceptualVariables- IndicadoresDisentildeo de EjecucioacutenPoblacioacuten- MuestraTeacutecnicas InstrumentosProcedimientoForma de Tratamiento de los DatosForma de Anaacutelisis de InformacioacutenAdministracioacuten del Trabajo de InvestigacioacutenCorreccioacuten por el asesorEl interno de psicologiacutea deberaacute corregir lo dicho por el asesorEl asesor corregiraacute lo expuestoEl interno haraacute otra vez las correcciones correspondientes
Se le entregaraacute el
proyecto de tesis al responsable de investigacioacuten
Descripcioacuten de ResultadosContrastacioacuten de Hipoacutetesis
Conclusiones y Recomendaciones
V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
- UNIVERSIDAD CEacuteSAR VALLEJO
- FACULTAD DE HUMANIDADES
- ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGIacuteA
- PROYECTO DE TESIS PARA OBTENER
- AUTOR
- ASESOR
- Universidad Ceacutesar Vallejo
- Piura- Peruacute
- PRESENTACIOacuteN
- Sentildeores miembros del jurado calificador
- Piura Diciembre de 2012
- Karen Sthefany Febre Zegarra
- PROYECTO DE TESIS
- I- GENERALIDADES
- II- PLAN DE INVESTIGACIOacuteN
- IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
- V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
-
peculiaridades y rasgos del producto educativo en la educacioacuten
superior y empleando la teacutecnica del Anaacutelisis Envolvente de Datos
(DEA Data Envelopment Analysis) realizamos un exhaustivo estudio
de la eficiencia para un sistema universitario en su conjunto y para
las cinco ramas del conocimiento Finalmente establecemos una
vinculacioacuten teoacuterica y empiacuterica entre ambas teacutecnicas cuantitativas
establecieacutendose trasvases de informacioacuten y se aplica dentro de la
Universidad de Maacutelaga En definitiva pretendemos dotar a los
oacuterganos de gobierno de la universidad unos instrumentos uacutetiles que
aporten objetividad y trasparencia al proceso de evaluacioacuten de la
eficiencia y asignacioacuten de recursos financieros
Jordi Surroca Aguilar (2003) Gobierno de la empresa y eficiencia
en organizaciones orientadas a los interesados El objetivo prioritario
de la Tesis Doctoral ha sido plantear un marco conceptual que
permita abordar el problema de gobierno de la empresa de forma
alternativa a la visioacuten de la empresa orientada a los accionistas que
hoy en diacutea constituye la corriente mayoritaria Para alcanzar este
objetivo de caraacutecter general ha profundizado en el conocimiento de
los mecanismos de gobierno de dos casos singulares las cajas de
ahorro espantildeolas y las cooperativas integradas en el complejo
empresarial de Mondragoacuten Tanto las cajas como las cooperativas
asumen una misioacuten amplia e incorporan representantes de diferentes
colectivos en sus oacuterganos de gobierno Sin embargo y
contradiciendo los resultados teoacutericos su posicioacuten competitiva no se
ve debilitada por ello Todo lo contrario ambas organizaciones tienen
como competidores a organizaciones orientadas a los accionistas
(bancos privados y sociedades anoacutenimas) sin que muestren una
menor eficiencia econoacutemica En este sentido esta Tesis Doctoral
constituye un intento de aplicar el instrumental del gobierno de la
empresa para explicar estos sorprendentes resultados
242 Antecedentes Nacionales-
Domingo Hernandez Celis (2007) investigaron el clima
organizacional de la Oficina General de Administracioacuten del Ministerio
de la Produccioacuten en el distrito de San Isidro ndash Lima de modo que
permita alcanzar la eficiencia laboral que necesita esta dependencia
para facilitar el cumplimiento de las metas objetivos y misioacuten
institucional La investigacioacuten a realizar fue del nivel descriptiva-
explicativa por cuanto se describiraacute la problemaacutetica que experimenta
la Oficina General de Administracioacuten del Ministerio de la Produccioacuten
y se explico la forma como un buen clima organizacional puede
facilitar la eficiencia laboral Y por tanto el logro de las acciones
objetivos poliacuteticas y misioacuten institucional
25 Objetivos
251 General
Determinar la relacioacuten existente entre la Toma de decisiones y
Eficiencia laboral en colaboradores de una entidad financiera de
la ciudad de Piura
252 Especiacuteficos
26 MARCO TEOacuteRICO
TOMA DE DECISIONES
FREEMONT E KAST Decidir significa adoptar una posicioacuten Implica dos
o maacutes alternativas bajo consideracioacuten y la persona que decide tendraacute que
elegir entre ellas
MOODY Es una accioacuten que debe tomarse cuando ya no hay maacutes tiempo
para recoger informacioacuten
LEON BLANK BURIS Se puede decir que una decisioacuten es una eleccioacuten
que se hace entre varias alternativas
HAROLD KOONTS Decisioacuten es la eleccioacuten de un curso de accioacuten entre
alternativas se encuentra entre el nuacutecleo de planeacioacuten
STEPHEN P ROBBINS Forma como el hombre se comporta y actuacutea
conforme a maximizar u optimizar cierto resultado las decisiones se
toman como reaccioacuten ante un problema Existe una discrepancia entre el
estado corriente de las cosas y el estado deseado la cual requiere que se
considere otros cursos de accioacuten
DEFINICIONES
FREMONT E KAST La toma de decisiones es fundamental para el
organismo y la conducta de la organizacioacuten La toma de decisioacuten
suministra los medios para el control y permite la coherencia en los
sistemas
IDALBERTO CHIAVENATO La toma de decisiones es el proceso de
anaacutelisis y escogencia entre diversas alternativas para determinar un curso
a seguir
SAMUEL C CERTO La toma de las decisiones es la mejor eleccioacuten de la
mejor alternativa con el fin de alcanzar unos objetivos basaacutendose en la
probabilidad
FREEMAN GILBERT Jr La toma de las decisiones es el proceso para
identificar y seleccionar un curso de accioacuten estaacute enfocada bajo los
paraacutemetros de la teoriacutea de juegos y la del caos
LA ETICA EN LA TOMA DE DECISIONES
Un individuo puede aplicar 3 criterios en la toma de Decisiones eacuteticas
bull El utilitarismo Busca proporcionar el mayor bien para la mayoriacutea en el
cual las decisiones son tomadas solamente con base en sus resultados
Esta posicioacuten tiende a dominar las decisiones en los negocios pues es
consistente con las metas como la eficiencia la productividad y las
grandes ganancias
bull Los derechos Esto hace que los individuos tomen decisiones
consistentes con las libertades fundamentales y los privilegios manifiestos
en documentos como la ley de derechos El derecho en la toma de
decisiones significa respetar y proteger los derechos baacutesicos de los
individuos como lo son la intimidad la libertad de la palabra un proceso
legal
bull La justicia Esto requiere que los individuos impongan y cumplan las
reglas justa e imparcialmente para que exista una distribucioacuten equitativa
de los beneficios y los costos
Cada uno de estos tres criterios tiene sus ventajas y desventajas Un
enfoque en el utilitarismo promueve la eficiencia y la productividad pero
puede ignorar los derechos de algunos individuos en particular de
aquellos con representacioacuten minoritaria en la organizacioacuten El uso de los
derechos como criterio protege a los individuos del perjuicio y es
consistente con la libertad y la intimidad pero puede crear un ambiente de
trabajo demasiado legal que obstruya la productividad y la eficiencia
LA PSICOLOGIacuteA EN LA TOMA DE DECISIONES
Existen 3 factores fundamentales que influyen e impactan en el proceso
de toma de decisiones estos son
1048729 Teoriacuteas descriptivas
1048729 Teoriacuteas explicativas
1048729 Modelos prescriptivos
El primero de estos consta de los intentos para describir los procesos
cognoscitivos efectivos y de comportamiento que llevan a cabo los
individuos al tomar decisiones
La segunda y la maacutes ambiciosa es la que busca explicar esos procesos y
por lo tanto proveer bases para predecir y por lo menos potencialmente
controlar y manipular
El uacuteltimo punto estaacute justo en el centro de la teoriacutea los modelos
prescriptivos proporcionan lo que llamamos ideas fundamentales que
tendraacuten efecto para mejorar la toma de decisiones que realizan los
individuos
Las teoriacuteas psicoloacutegicas variacutean en tanto a que se refieren y atribuyen la
racionalidad de los procesos en los que el individuo interviene
El proceso administrativo de la toma de decisiones ha experimentado
cambios a traveacutes del tiempo En un principio aparentemente los
administradores tomaban decisiones basadas en un alto grado de intuicioacuten
(azar)
El desarrollo de la computadora ha tenido una gran influencia para
cambiar el enfoque administrativo para la toma de decisiones porque ha
hecho posible que el administrador tenga a mano gran informacioacuten sobre
las operaciones internas y externas de la empresa sintetizando
interrelacionando y utilizando la misma de diversas fuentes en la toma de
modelos cuantitativos (programacioacuten lineal teoriacutea de colas modelos de
transporte)
Caracteriacutesticas de los modelos a implementar
bull Descripcioacuten detallada de las directrices concretas para su aplicacioacuten
bull Especificar con detalle las directrices para su puntuacioacuten
bull Incluir normas que faciliten la interpretacioacuten
bull Dar informacioacuten necesaria para apreciar su valor en una aplicacioacuten
concreta
bull Manual que explique propoacutesitos y usos procesos de construccioacuten
directrices de aplicacioacuten puntuacioacuten e interpretacioacuten de los resultados
tablas de normas y resumen de datos empiacutericos disponibles
bull Objetividad del modelo tanto la puntuacioacuten como la interpretacioacuten son
independientes de juicios subjetivos
No son perfectos pero tienen un grado elevado razonable de tipificacioacuten y
objetividad
bull Tener presente la determinacioacuten del grado de dificultad de un elemento o
modelo completo
bull Conocer su validez y confiabilidad basadas en procedimientos empiacutericos
y objetivos
bull Psicometriacutea confiabilidad = consistencia en las puntuaciones obtenidas
por las mismas personas cuando despueacutes de un tiempo razonable se les
aplica el mismo modelo o una forma equivalente
bull Validez = grado en que mide lo que pretende
Determinar validez correlacioacuten de puntajes obtenidos con los paraacutemetros
o criterios seleccionados para su elaboracioacuten Algunos son ambiguos para
ciertos rasgos
Dos examinadores pueden usar distintos criterios para evaluar un mismo
rasgo y llegar a conclusiones diferentes
Para evitarlo establecer correlacioacuten de la prueba con una amplia variedad
de criterios para comprender lo que realmente mide y no lo que intenta
medir
En fin a traveacutes de la historia y los acontecimientos se visualiza que el
hombre toma las decisiones despueacutes de analizar un contexto y los
posibles cursos de accioacuten Por ejemplo el racionamiento se vio al surgir un
problema grave en el campo energeacutetico (1992) entonces el ministro de
energiacutea analizo las consecuencias y opto por lo que a su criterio y de
acuerdo a sus estudios era la mejor opcioacuten en el atentado a las torres
gemelas de nueva york se decidioacute atacar a los talibanes despueacutes de
analizar la situacioacuten el presidente pastrana decidioacute acabar con la zona de
distensioacuten porque considero las ventajas y desventajas que esto traeriacutea
para el paiacutes y se inclino por lo que considero era lo mejor para Colombia
iquestPor queacute estudiar la toma de decisiones
Dada la naturaleza competitiva de sus puestos no es sorprendente que la
mayor parte de los gerentes busquen activamente formas de reforzar su
capacidad y habilidad administrativa para lograr un desempentildeo efectivo
Existen diferentes razones por las que existe tanto intereacutes en el
mejoramiento de la toma de decisiones a nivel gerencial
1 La calidad y aceptabilidad de las decisiones de un gerente pueden
ejercer una influencia considerable sobre su carrera profesional y sobre su
satisfaccioacuten personal
2 La calidad y aceptabilidad de estas afectan a la organizacioacuten en cuyo
nombre actuacutean
3 Deriva del hecho que la mayor parte del tiempo un gerente se dedica a
tomar decisiones a supervisar su ejecucioacuten o a ambas
EFICIENCIA LABORAL
Seguacuten Reyes (2004) la administracioacuten de recursos humanos comprende
la planeacioacuten organizacioacuten integracioacuten direccioacuten y control del personal
En la medida que las entidades planifiquen en forma taacutectica y estrateacutegica
organicen estructural y funcionalmente dichos recursos integren los
diferentes niveles de funciones que realizan dirijan dichos recursos con
poliacuteticas adecuadas y establezcan instrumentos de supervisioacuten
fiscalizacioacuten y control entonces se estaraacute encaminando a la eficacia
laboral La eficacia es un proceso La obtencioacuten de un tiacutetulo profesional es
una condicioacuten necesaria pero no suficiente para el logro o la conservacioacuten
de un empleo Hoy en diacutea las entidades demandan de las personas
adicional a los conocimientos y habilidades teacutecnicas una serie de
capacidades de orden afectivo social que permiten asegurar un
desempentildeo laboral eficaz y eficiente En ese sentido las entidades deben
identificar las competencias de sus trabajadores para mantener cambiar o
crear buenos resultados en el rendimiento laboral
Interpretando a Stoner (2000) la eficiencia es un paradigma importado
de la teoriacutea econoacutemica que ha orientado el trabajo de las organizaciones
y sus dirigentes durante deacutecadas desde los trabajos de los economistas
claacutesicos Adam Smith y David Ricardo a mediados del siglo XVIII Su
planteamiento esencial llevado a lo laboral es la relacioacuten entre costos y
gastos laborales que tiene que asumir la entidad y resultados obtenidos
(productividad) es decir su expresioacuten es la reduccioacuten de los costos o los
costos miacutenimos Tiene una loacutegica contundente se tiene que producir con
los costos laborales maacutes bajos posibles o dicho de otra forma obtener los
mayores resultados con los mismos costos y gastos laborales
Interpretando a Yoder (2006) la eficiencia laboral actuacutea en el aacutembito
interno de la empresa ahiacute es donde se puede trabajar para reducir los
gastos laborales sin embargo no se puede dejar de mirar afuera para
ajustar las estrategias y acciones de manera que pueda aprovechar las
oportunidades o neutralizar las amenazas que se presenten
Ante esto Druker (2000) dice que no basta que el personal haga bien
las cosas (eficiencia) tiene que hacerlas correctamente (eficacia)
Seguacuten Pereyra (2003) la eficiencia laboral hace eacutenfasis en los medios
hacer las cosas correctamente resolver problemas ahorrar gastos
cumplir tareas y obligaciones capacitar a los subordinados aplica un
enfoque reactivo La eficacia (o efectividad) hace eacutenfasis en los
resultados hacer las cosas correctas lograr objetivos crear maacutes valores
(principalmente para el cliente) proporcionar eficacia (empowerment) a los
subordinados aplica un enfoque proactivo es decir en lugar de
reaccionar anticiparse
Seguacuten Chiavenato (2004) hablar de competitividad es hablar de calidad
Auacuten cuando suele privilegiarse el enfoque de la calidad orientado a las
cuestiones de eficiencia y optimizacioacuten de recursos es necesario
considerar que con base al anaacutelisis de otras experiencias la calidad ofrece
otras alternativas para promover la transparencia la mejora continua y la
competitividad de las entidades puacuteblicas
Caracteriacutesticas
La eficiencia busca utilizar los medios meacutetodos y procedimientos maacutes
adecuados y debidamente planeados y organizados para asegurar un
oacuteptimo empleo de los recursos disponibles
La eficiencia no se preocupa por los fines sino por los medios
La eficiencia se puede medir por la cantidad de recursos utilizados en la
elaboracioacuten de un producto La eficiencia aumenta a medida que decrecen
los costos y los recursos utilizados
Se relaciona con la utilizacioacuten de los recursos para obtener un bien u
objetivo
Entidades que persiguen Objetivos Sociales
La organizacioacuten cuyos productos o resultados son intangibles tienen cierta
dificultad para medir la eficiencia desde el punto de vista social Esto
provoca que para la sociedad le sea difiacutecil establecer y reflejar la
aceptabilidad del producto Entonces las sentildeales que indican si los
objetivos son inaceptables se toman menos efectivos y quizaacutes tarden maacutes
en aparecer
27 Metodologiacutea
271 Tipo de Investigacioacuten
Para el presente estudio se utilizaraacute el tipo descriptivo correlacional
porque no se modificaraacute nada y de tipo no probabiliacutestica en donde los
resultados del estudio pueden ser de utilidad para la poblacioacuten sobre la
que se realiza la investigacioacuten
O1M
O2R
272 Disentildeo de Investigacioacuten
Para el presente estudio se utilizaraacute el disentildeo de investigacioacuten Descriptivo
Correlacional orientaacutendose a determinar el grado de relacioacuten existente
entre dos o maacutes variables en una misma muestra de poblacioacuten
Donde
M Muestra 1 (un solo grupo de estudio)
O1 Medicioacuten de Toma de Decisiones
O2 Medicioacuten de Eficiencia Laboral
R Correlacioacuten
28 HIPOTESIS
281 Hipoacutetesis General
HG Existe relacioacuten estadiacutesticamente significativa entre Toma de
decisiones y Eficiencia Laboral en trabajadores administrativos de
una empresa financiera de la ciudad de Piura
282 Hipoacutetesis Especiacuteficas
29 Poblacioacuten- Muestra
291 Poblacioacuten
La poblacioacuten estaacute conformada por el personal administrativo que es un total
de 250 de una empresa financiera ndash Piura
292 Muestra
La poblacioacuten objetivo estaacute conformada por un nuacutemero de 100 trabajadores
administrativos de una empresa financiera de la ciudad de Piura
La muestra en estudio fue seleccionada por el meacutetodo no probabiliacutestico por
conveniencia
210- INSTRUMENTOS FUENTES E INFORMANTES
IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
41- RECURSOS Y PRESUPUESTOS
411Humanos
Trabajadores administrativos de una entidad financiera de la ciudad
de Piura
Interna de Psicologiacutea Karen Febre Zegarra
Asesor de Tesis Msc Ruben Toro Reque
412 Materiales
Hojas de RespuestashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS 16000
Test a utilizar helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS 16000
Laacutepices helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S 7000
413 Servicios
MovilidadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS15000
ImpresioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS10000
Anilladoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S2000
EmpastadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS5000
Servicio de fotocopiadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S30000
414 Presupuesto
El presupuesto para esta investigacioacuten seraacute de 95000 soles
42- FINANCIAMIENTO
Autofinanciado
43-CRONOGRAMA DE EJECUCIOacuteN
ActividadesAbril Mayo Junio Julio1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Eleccioacuten del tema a investigarSe realizoacute todo el capiacutetulo I del proyecto de investigacioacutenSe realizoacute el planteamiento del problemaFormulacioacuten del Problema Justificacioacuten Limitaciones ObjetivosMarco Teoacuterico AntecedentesMarco ConceptualVariables- IndicadoresDisentildeo de EjecucioacutenPoblacioacuten- MuestraTeacutecnicas InstrumentosProcedimientoForma de Tratamiento de los DatosForma de Anaacutelisis de InformacioacutenAdministracioacuten del Trabajo de InvestigacioacutenCorreccioacuten por el asesorEl interno de psicologiacutea deberaacute corregir lo dicho por el asesorEl asesor corregiraacute lo expuestoEl interno haraacute otra vez las correcciones correspondientes
Se le entregaraacute el
proyecto de tesis al responsable de investigacioacuten
Descripcioacuten de ResultadosContrastacioacuten de Hipoacutetesis
Conclusiones y Recomendaciones
V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
- UNIVERSIDAD CEacuteSAR VALLEJO
- FACULTAD DE HUMANIDADES
- ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGIacuteA
- PROYECTO DE TESIS PARA OBTENER
- AUTOR
- ASESOR
- Universidad Ceacutesar Vallejo
- Piura- Peruacute
- PRESENTACIOacuteN
- Sentildeores miembros del jurado calificador
- Piura Diciembre de 2012
- Karen Sthefany Febre Zegarra
- PROYECTO DE TESIS
- I- GENERALIDADES
- II- PLAN DE INVESTIGACIOacuteN
- IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
- V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
-
242 Antecedentes Nacionales-
Domingo Hernandez Celis (2007) investigaron el clima
organizacional de la Oficina General de Administracioacuten del Ministerio
de la Produccioacuten en el distrito de San Isidro ndash Lima de modo que
permita alcanzar la eficiencia laboral que necesita esta dependencia
para facilitar el cumplimiento de las metas objetivos y misioacuten
institucional La investigacioacuten a realizar fue del nivel descriptiva-
explicativa por cuanto se describiraacute la problemaacutetica que experimenta
la Oficina General de Administracioacuten del Ministerio de la Produccioacuten
y se explico la forma como un buen clima organizacional puede
facilitar la eficiencia laboral Y por tanto el logro de las acciones
objetivos poliacuteticas y misioacuten institucional
25 Objetivos
251 General
Determinar la relacioacuten existente entre la Toma de decisiones y
Eficiencia laboral en colaboradores de una entidad financiera de
la ciudad de Piura
252 Especiacuteficos
26 MARCO TEOacuteRICO
TOMA DE DECISIONES
FREEMONT E KAST Decidir significa adoptar una posicioacuten Implica dos
o maacutes alternativas bajo consideracioacuten y la persona que decide tendraacute que
elegir entre ellas
MOODY Es una accioacuten que debe tomarse cuando ya no hay maacutes tiempo
para recoger informacioacuten
LEON BLANK BURIS Se puede decir que una decisioacuten es una eleccioacuten
que se hace entre varias alternativas
HAROLD KOONTS Decisioacuten es la eleccioacuten de un curso de accioacuten entre
alternativas se encuentra entre el nuacutecleo de planeacioacuten
STEPHEN P ROBBINS Forma como el hombre se comporta y actuacutea
conforme a maximizar u optimizar cierto resultado las decisiones se
toman como reaccioacuten ante un problema Existe una discrepancia entre el
estado corriente de las cosas y el estado deseado la cual requiere que se
considere otros cursos de accioacuten
DEFINICIONES
FREMONT E KAST La toma de decisiones es fundamental para el
organismo y la conducta de la organizacioacuten La toma de decisioacuten
suministra los medios para el control y permite la coherencia en los
sistemas
IDALBERTO CHIAVENATO La toma de decisiones es el proceso de
anaacutelisis y escogencia entre diversas alternativas para determinar un curso
a seguir
SAMUEL C CERTO La toma de las decisiones es la mejor eleccioacuten de la
mejor alternativa con el fin de alcanzar unos objetivos basaacutendose en la
probabilidad
FREEMAN GILBERT Jr La toma de las decisiones es el proceso para
identificar y seleccionar un curso de accioacuten estaacute enfocada bajo los
paraacutemetros de la teoriacutea de juegos y la del caos
LA ETICA EN LA TOMA DE DECISIONES
Un individuo puede aplicar 3 criterios en la toma de Decisiones eacuteticas
bull El utilitarismo Busca proporcionar el mayor bien para la mayoriacutea en el
cual las decisiones son tomadas solamente con base en sus resultados
Esta posicioacuten tiende a dominar las decisiones en los negocios pues es
consistente con las metas como la eficiencia la productividad y las
grandes ganancias
bull Los derechos Esto hace que los individuos tomen decisiones
consistentes con las libertades fundamentales y los privilegios manifiestos
en documentos como la ley de derechos El derecho en la toma de
decisiones significa respetar y proteger los derechos baacutesicos de los
individuos como lo son la intimidad la libertad de la palabra un proceso
legal
bull La justicia Esto requiere que los individuos impongan y cumplan las
reglas justa e imparcialmente para que exista una distribucioacuten equitativa
de los beneficios y los costos
Cada uno de estos tres criterios tiene sus ventajas y desventajas Un
enfoque en el utilitarismo promueve la eficiencia y la productividad pero
puede ignorar los derechos de algunos individuos en particular de
aquellos con representacioacuten minoritaria en la organizacioacuten El uso de los
derechos como criterio protege a los individuos del perjuicio y es
consistente con la libertad y la intimidad pero puede crear un ambiente de
trabajo demasiado legal que obstruya la productividad y la eficiencia
LA PSICOLOGIacuteA EN LA TOMA DE DECISIONES
Existen 3 factores fundamentales que influyen e impactan en el proceso
de toma de decisiones estos son
1048729 Teoriacuteas descriptivas
1048729 Teoriacuteas explicativas
1048729 Modelos prescriptivos
El primero de estos consta de los intentos para describir los procesos
cognoscitivos efectivos y de comportamiento que llevan a cabo los
individuos al tomar decisiones
La segunda y la maacutes ambiciosa es la que busca explicar esos procesos y
por lo tanto proveer bases para predecir y por lo menos potencialmente
controlar y manipular
El uacuteltimo punto estaacute justo en el centro de la teoriacutea los modelos
prescriptivos proporcionan lo que llamamos ideas fundamentales que
tendraacuten efecto para mejorar la toma de decisiones que realizan los
individuos
Las teoriacuteas psicoloacutegicas variacutean en tanto a que se refieren y atribuyen la
racionalidad de los procesos en los que el individuo interviene
El proceso administrativo de la toma de decisiones ha experimentado
cambios a traveacutes del tiempo En un principio aparentemente los
administradores tomaban decisiones basadas en un alto grado de intuicioacuten
(azar)
El desarrollo de la computadora ha tenido una gran influencia para
cambiar el enfoque administrativo para la toma de decisiones porque ha
hecho posible que el administrador tenga a mano gran informacioacuten sobre
las operaciones internas y externas de la empresa sintetizando
interrelacionando y utilizando la misma de diversas fuentes en la toma de
modelos cuantitativos (programacioacuten lineal teoriacutea de colas modelos de
transporte)
Caracteriacutesticas de los modelos a implementar
bull Descripcioacuten detallada de las directrices concretas para su aplicacioacuten
bull Especificar con detalle las directrices para su puntuacioacuten
bull Incluir normas que faciliten la interpretacioacuten
bull Dar informacioacuten necesaria para apreciar su valor en una aplicacioacuten
concreta
bull Manual que explique propoacutesitos y usos procesos de construccioacuten
directrices de aplicacioacuten puntuacioacuten e interpretacioacuten de los resultados
tablas de normas y resumen de datos empiacutericos disponibles
bull Objetividad del modelo tanto la puntuacioacuten como la interpretacioacuten son
independientes de juicios subjetivos
No son perfectos pero tienen un grado elevado razonable de tipificacioacuten y
objetividad
bull Tener presente la determinacioacuten del grado de dificultad de un elemento o
modelo completo
bull Conocer su validez y confiabilidad basadas en procedimientos empiacutericos
y objetivos
bull Psicometriacutea confiabilidad = consistencia en las puntuaciones obtenidas
por las mismas personas cuando despueacutes de un tiempo razonable se les
aplica el mismo modelo o una forma equivalente
bull Validez = grado en que mide lo que pretende
Determinar validez correlacioacuten de puntajes obtenidos con los paraacutemetros
o criterios seleccionados para su elaboracioacuten Algunos son ambiguos para
ciertos rasgos
Dos examinadores pueden usar distintos criterios para evaluar un mismo
rasgo y llegar a conclusiones diferentes
Para evitarlo establecer correlacioacuten de la prueba con una amplia variedad
de criterios para comprender lo que realmente mide y no lo que intenta
medir
En fin a traveacutes de la historia y los acontecimientos se visualiza que el
hombre toma las decisiones despueacutes de analizar un contexto y los
posibles cursos de accioacuten Por ejemplo el racionamiento se vio al surgir un
problema grave en el campo energeacutetico (1992) entonces el ministro de
energiacutea analizo las consecuencias y opto por lo que a su criterio y de
acuerdo a sus estudios era la mejor opcioacuten en el atentado a las torres
gemelas de nueva york se decidioacute atacar a los talibanes despueacutes de
analizar la situacioacuten el presidente pastrana decidioacute acabar con la zona de
distensioacuten porque considero las ventajas y desventajas que esto traeriacutea
para el paiacutes y se inclino por lo que considero era lo mejor para Colombia
iquestPor queacute estudiar la toma de decisiones
Dada la naturaleza competitiva de sus puestos no es sorprendente que la
mayor parte de los gerentes busquen activamente formas de reforzar su
capacidad y habilidad administrativa para lograr un desempentildeo efectivo
Existen diferentes razones por las que existe tanto intereacutes en el
mejoramiento de la toma de decisiones a nivel gerencial
1 La calidad y aceptabilidad de las decisiones de un gerente pueden
ejercer una influencia considerable sobre su carrera profesional y sobre su
satisfaccioacuten personal
2 La calidad y aceptabilidad de estas afectan a la organizacioacuten en cuyo
nombre actuacutean
3 Deriva del hecho que la mayor parte del tiempo un gerente se dedica a
tomar decisiones a supervisar su ejecucioacuten o a ambas
EFICIENCIA LABORAL
Seguacuten Reyes (2004) la administracioacuten de recursos humanos comprende
la planeacioacuten organizacioacuten integracioacuten direccioacuten y control del personal
En la medida que las entidades planifiquen en forma taacutectica y estrateacutegica
organicen estructural y funcionalmente dichos recursos integren los
diferentes niveles de funciones que realizan dirijan dichos recursos con
poliacuteticas adecuadas y establezcan instrumentos de supervisioacuten
fiscalizacioacuten y control entonces se estaraacute encaminando a la eficacia
laboral La eficacia es un proceso La obtencioacuten de un tiacutetulo profesional es
una condicioacuten necesaria pero no suficiente para el logro o la conservacioacuten
de un empleo Hoy en diacutea las entidades demandan de las personas
adicional a los conocimientos y habilidades teacutecnicas una serie de
capacidades de orden afectivo social que permiten asegurar un
desempentildeo laboral eficaz y eficiente En ese sentido las entidades deben
identificar las competencias de sus trabajadores para mantener cambiar o
crear buenos resultados en el rendimiento laboral
Interpretando a Stoner (2000) la eficiencia es un paradigma importado
de la teoriacutea econoacutemica que ha orientado el trabajo de las organizaciones
y sus dirigentes durante deacutecadas desde los trabajos de los economistas
claacutesicos Adam Smith y David Ricardo a mediados del siglo XVIII Su
planteamiento esencial llevado a lo laboral es la relacioacuten entre costos y
gastos laborales que tiene que asumir la entidad y resultados obtenidos
(productividad) es decir su expresioacuten es la reduccioacuten de los costos o los
costos miacutenimos Tiene una loacutegica contundente se tiene que producir con
los costos laborales maacutes bajos posibles o dicho de otra forma obtener los
mayores resultados con los mismos costos y gastos laborales
Interpretando a Yoder (2006) la eficiencia laboral actuacutea en el aacutembito
interno de la empresa ahiacute es donde se puede trabajar para reducir los
gastos laborales sin embargo no se puede dejar de mirar afuera para
ajustar las estrategias y acciones de manera que pueda aprovechar las
oportunidades o neutralizar las amenazas que se presenten
Ante esto Druker (2000) dice que no basta que el personal haga bien
las cosas (eficiencia) tiene que hacerlas correctamente (eficacia)
Seguacuten Pereyra (2003) la eficiencia laboral hace eacutenfasis en los medios
hacer las cosas correctamente resolver problemas ahorrar gastos
cumplir tareas y obligaciones capacitar a los subordinados aplica un
enfoque reactivo La eficacia (o efectividad) hace eacutenfasis en los
resultados hacer las cosas correctas lograr objetivos crear maacutes valores
(principalmente para el cliente) proporcionar eficacia (empowerment) a los
subordinados aplica un enfoque proactivo es decir en lugar de
reaccionar anticiparse
Seguacuten Chiavenato (2004) hablar de competitividad es hablar de calidad
Auacuten cuando suele privilegiarse el enfoque de la calidad orientado a las
cuestiones de eficiencia y optimizacioacuten de recursos es necesario
considerar que con base al anaacutelisis de otras experiencias la calidad ofrece
otras alternativas para promover la transparencia la mejora continua y la
competitividad de las entidades puacuteblicas
Caracteriacutesticas
La eficiencia busca utilizar los medios meacutetodos y procedimientos maacutes
adecuados y debidamente planeados y organizados para asegurar un
oacuteptimo empleo de los recursos disponibles
La eficiencia no se preocupa por los fines sino por los medios
La eficiencia se puede medir por la cantidad de recursos utilizados en la
elaboracioacuten de un producto La eficiencia aumenta a medida que decrecen
los costos y los recursos utilizados
Se relaciona con la utilizacioacuten de los recursos para obtener un bien u
objetivo
Entidades que persiguen Objetivos Sociales
La organizacioacuten cuyos productos o resultados son intangibles tienen cierta
dificultad para medir la eficiencia desde el punto de vista social Esto
provoca que para la sociedad le sea difiacutecil establecer y reflejar la
aceptabilidad del producto Entonces las sentildeales que indican si los
objetivos son inaceptables se toman menos efectivos y quizaacutes tarden maacutes
en aparecer
27 Metodologiacutea
271 Tipo de Investigacioacuten
Para el presente estudio se utilizaraacute el tipo descriptivo correlacional
porque no se modificaraacute nada y de tipo no probabiliacutestica en donde los
resultados del estudio pueden ser de utilidad para la poblacioacuten sobre la
que se realiza la investigacioacuten
O1M
O2R
272 Disentildeo de Investigacioacuten
Para el presente estudio se utilizaraacute el disentildeo de investigacioacuten Descriptivo
Correlacional orientaacutendose a determinar el grado de relacioacuten existente
entre dos o maacutes variables en una misma muestra de poblacioacuten
Donde
M Muestra 1 (un solo grupo de estudio)
O1 Medicioacuten de Toma de Decisiones
O2 Medicioacuten de Eficiencia Laboral
R Correlacioacuten
28 HIPOTESIS
281 Hipoacutetesis General
HG Existe relacioacuten estadiacutesticamente significativa entre Toma de
decisiones y Eficiencia Laboral en trabajadores administrativos de
una empresa financiera de la ciudad de Piura
282 Hipoacutetesis Especiacuteficas
29 Poblacioacuten- Muestra
291 Poblacioacuten
La poblacioacuten estaacute conformada por el personal administrativo que es un total
de 250 de una empresa financiera ndash Piura
292 Muestra
La poblacioacuten objetivo estaacute conformada por un nuacutemero de 100 trabajadores
administrativos de una empresa financiera de la ciudad de Piura
La muestra en estudio fue seleccionada por el meacutetodo no probabiliacutestico por
conveniencia
210- INSTRUMENTOS FUENTES E INFORMANTES
IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
41- RECURSOS Y PRESUPUESTOS
411Humanos
Trabajadores administrativos de una entidad financiera de la ciudad
de Piura
Interna de Psicologiacutea Karen Febre Zegarra
Asesor de Tesis Msc Ruben Toro Reque
412 Materiales
Hojas de RespuestashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS 16000
Test a utilizar helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS 16000
Laacutepices helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S 7000
413 Servicios
MovilidadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS15000
ImpresioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS10000
Anilladoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S2000
EmpastadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS5000
Servicio de fotocopiadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S30000
414 Presupuesto
El presupuesto para esta investigacioacuten seraacute de 95000 soles
42- FINANCIAMIENTO
Autofinanciado
43-CRONOGRAMA DE EJECUCIOacuteN
ActividadesAbril Mayo Junio Julio1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Eleccioacuten del tema a investigarSe realizoacute todo el capiacutetulo I del proyecto de investigacioacutenSe realizoacute el planteamiento del problemaFormulacioacuten del Problema Justificacioacuten Limitaciones ObjetivosMarco Teoacuterico AntecedentesMarco ConceptualVariables- IndicadoresDisentildeo de EjecucioacutenPoblacioacuten- MuestraTeacutecnicas InstrumentosProcedimientoForma de Tratamiento de los DatosForma de Anaacutelisis de InformacioacutenAdministracioacuten del Trabajo de InvestigacioacutenCorreccioacuten por el asesorEl interno de psicologiacutea deberaacute corregir lo dicho por el asesorEl asesor corregiraacute lo expuestoEl interno haraacute otra vez las correcciones correspondientes
Se le entregaraacute el
proyecto de tesis al responsable de investigacioacuten
Descripcioacuten de ResultadosContrastacioacuten de Hipoacutetesis
Conclusiones y Recomendaciones
V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
- UNIVERSIDAD CEacuteSAR VALLEJO
- FACULTAD DE HUMANIDADES
- ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGIacuteA
- PROYECTO DE TESIS PARA OBTENER
- AUTOR
- ASESOR
- Universidad Ceacutesar Vallejo
- Piura- Peruacute
- PRESENTACIOacuteN
- Sentildeores miembros del jurado calificador
- Piura Diciembre de 2012
- Karen Sthefany Febre Zegarra
- PROYECTO DE TESIS
- I- GENERALIDADES
- II- PLAN DE INVESTIGACIOacuteN
- IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
- V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
-
MOODY Es una accioacuten que debe tomarse cuando ya no hay maacutes tiempo
para recoger informacioacuten
LEON BLANK BURIS Se puede decir que una decisioacuten es una eleccioacuten
que se hace entre varias alternativas
HAROLD KOONTS Decisioacuten es la eleccioacuten de un curso de accioacuten entre
alternativas se encuentra entre el nuacutecleo de planeacioacuten
STEPHEN P ROBBINS Forma como el hombre se comporta y actuacutea
conforme a maximizar u optimizar cierto resultado las decisiones se
toman como reaccioacuten ante un problema Existe una discrepancia entre el
estado corriente de las cosas y el estado deseado la cual requiere que se
considere otros cursos de accioacuten
DEFINICIONES
FREMONT E KAST La toma de decisiones es fundamental para el
organismo y la conducta de la organizacioacuten La toma de decisioacuten
suministra los medios para el control y permite la coherencia en los
sistemas
IDALBERTO CHIAVENATO La toma de decisiones es el proceso de
anaacutelisis y escogencia entre diversas alternativas para determinar un curso
a seguir
SAMUEL C CERTO La toma de las decisiones es la mejor eleccioacuten de la
mejor alternativa con el fin de alcanzar unos objetivos basaacutendose en la
probabilidad
FREEMAN GILBERT Jr La toma de las decisiones es el proceso para
identificar y seleccionar un curso de accioacuten estaacute enfocada bajo los
paraacutemetros de la teoriacutea de juegos y la del caos
LA ETICA EN LA TOMA DE DECISIONES
Un individuo puede aplicar 3 criterios en la toma de Decisiones eacuteticas
bull El utilitarismo Busca proporcionar el mayor bien para la mayoriacutea en el
cual las decisiones son tomadas solamente con base en sus resultados
Esta posicioacuten tiende a dominar las decisiones en los negocios pues es
consistente con las metas como la eficiencia la productividad y las
grandes ganancias
bull Los derechos Esto hace que los individuos tomen decisiones
consistentes con las libertades fundamentales y los privilegios manifiestos
en documentos como la ley de derechos El derecho en la toma de
decisiones significa respetar y proteger los derechos baacutesicos de los
individuos como lo son la intimidad la libertad de la palabra un proceso
legal
bull La justicia Esto requiere que los individuos impongan y cumplan las
reglas justa e imparcialmente para que exista una distribucioacuten equitativa
de los beneficios y los costos
Cada uno de estos tres criterios tiene sus ventajas y desventajas Un
enfoque en el utilitarismo promueve la eficiencia y la productividad pero
puede ignorar los derechos de algunos individuos en particular de
aquellos con representacioacuten minoritaria en la organizacioacuten El uso de los
derechos como criterio protege a los individuos del perjuicio y es
consistente con la libertad y la intimidad pero puede crear un ambiente de
trabajo demasiado legal que obstruya la productividad y la eficiencia
LA PSICOLOGIacuteA EN LA TOMA DE DECISIONES
Existen 3 factores fundamentales que influyen e impactan en el proceso
de toma de decisiones estos son
1048729 Teoriacuteas descriptivas
1048729 Teoriacuteas explicativas
1048729 Modelos prescriptivos
El primero de estos consta de los intentos para describir los procesos
cognoscitivos efectivos y de comportamiento que llevan a cabo los
individuos al tomar decisiones
La segunda y la maacutes ambiciosa es la que busca explicar esos procesos y
por lo tanto proveer bases para predecir y por lo menos potencialmente
controlar y manipular
El uacuteltimo punto estaacute justo en el centro de la teoriacutea los modelos
prescriptivos proporcionan lo que llamamos ideas fundamentales que
tendraacuten efecto para mejorar la toma de decisiones que realizan los
individuos
Las teoriacuteas psicoloacutegicas variacutean en tanto a que se refieren y atribuyen la
racionalidad de los procesos en los que el individuo interviene
El proceso administrativo de la toma de decisiones ha experimentado
cambios a traveacutes del tiempo En un principio aparentemente los
administradores tomaban decisiones basadas en un alto grado de intuicioacuten
(azar)
El desarrollo de la computadora ha tenido una gran influencia para
cambiar el enfoque administrativo para la toma de decisiones porque ha
hecho posible que el administrador tenga a mano gran informacioacuten sobre
las operaciones internas y externas de la empresa sintetizando
interrelacionando y utilizando la misma de diversas fuentes en la toma de
modelos cuantitativos (programacioacuten lineal teoriacutea de colas modelos de
transporte)
Caracteriacutesticas de los modelos a implementar
bull Descripcioacuten detallada de las directrices concretas para su aplicacioacuten
bull Especificar con detalle las directrices para su puntuacioacuten
bull Incluir normas que faciliten la interpretacioacuten
bull Dar informacioacuten necesaria para apreciar su valor en una aplicacioacuten
concreta
bull Manual que explique propoacutesitos y usos procesos de construccioacuten
directrices de aplicacioacuten puntuacioacuten e interpretacioacuten de los resultados
tablas de normas y resumen de datos empiacutericos disponibles
bull Objetividad del modelo tanto la puntuacioacuten como la interpretacioacuten son
independientes de juicios subjetivos
No son perfectos pero tienen un grado elevado razonable de tipificacioacuten y
objetividad
bull Tener presente la determinacioacuten del grado de dificultad de un elemento o
modelo completo
bull Conocer su validez y confiabilidad basadas en procedimientos empiacutericos
y objetivos
bull Psicometriacutea confiabilidad = consistencia en las puntuaciones obtenidas
por las mismas personas cuando despueacutes de un tiempo razonable se les
aplica el mismo modelo o una forma equivalente
bull Validez = grado en que mide lo que pretende
Determinar validez correlacioacuten de puntajes obtenidos con los paraacutemetros
o criterios seleccionados para su elaboracioacuten Algunos son ambiguos para
ciertos rasgos
Dos examinadores pueden usar distintos criterios para evaluar un mismo
rasgo y llegar a conclusiones diferentes
Para evitarlo establecer correlacioacuten de la prueba con una amplia variedad
de criterios para comprender lo que realmente mide y no lo que intenta
medir
En fin a traveacutes de la historia y los acontecimientos se visualiza que el
hombre toma las decisiones despueacutes de analizar un contexto y los
posibles cursos de accioacuten Por ejemplo el racionamiento se vio al surgir un
problema grave en el campo energeacutetico (1992) entonces el ministro de
energiacutea analizo las consecuencias y opto por lo que a su criterio y de
acuerdo a sus estudios era la mejor opcioacuten en el atentado a las torres
gemelas de nueva york se decidioacute atacar a los talibanes despueacutes de
analizar la situacioacuten el presidente pastrana decidioacute acabar con la zona de
distensioacuten porque considero las ventajas y desventajas que esto traeriacutea
para el paiacutes y se inclino por lo que considero era lo mejor para Colombia
iquestPor queacute estudiar la toma de decisiones
Dada la naturaleza competitiva de sus puestos no es sorprendente que la
mayor parte de los gerentes busquen activamente formas de reforzar su
capacidad y habilidad administrativa para lograr un desempentildeo efectivo
Existen diferentes razones por las que existe tanto intereacutes en el
mejoramiento de la toma de decisiones a nivel gerencial
1 La calidad y aceptabilidad de las decisiones de un gerente pueden
ejercer una influencia considerable sobre su carrera profesional y sobre su
satisfaccioacuten personal
2 La calidad y aceptabilidad de estas afectan a la organizacioacuten en cuyo
nombre actuacutean
3 Deriva del hecho que la mayor parte del tiempo un gerente se dedica a
tomar decisiones a supervisar su ejecucioacuten o a ambas
EFICIENCIA LABORAL
Seguacuten Reyes (2004) la administracioacuten de recursos humanos comprende
la planeacioacuten organizacioacuten integracioacuten direccioacuten y control del personal
En la medida que las entidades planifiquen en forma taacutectica y estrateacutegica
organicen estructural y funcionalmente dichos recursos integren los
diferentes niveles de funciones que realizan dirijan dichos recursos con
poliacuteticas adecuadas y establezcan instrumentos de supervisioacuten
fiscalizacioacuten y control entonces se estaraacute encaminando a la eficacia
laboral La eficacia es un proceso La obtencioacuten de un tiacutetulo profesional es
una condicioacuten necesaria pero no suficiente para el logro o la conservacioacuten
de un empleo Hoy en diacutea las entidades demandan de las personas
adicional a los conocimientos y habilidades teacutecnicas una serie de
capacidades de orden afectivo social que permiten asegurar un
desempentildeo laboral eficaz y eficiente En ese sentido las entidades deben
identificar las competencias de sus trabajadores para mantener cambiar o
crear buenos resultados en el rendimiento laboral
Interpretando a Stoner (2000) la eficiencia es un paradigma importado
de la teoriacutea econoacutemica que ha orientado el trabajo de las organizaciones
y sus dirigentes durante deacutecadas desde los trabajos de los economistas
claacutesicos Adam Smith y David Ricardo a mediados del siglo XVIII Su
planteamiento esencial llevado a lo laboral es la relacioacuten entre costos y
gastos laborales que tiene que asumir la entidad y resultados obtenidos
(productividad) es decir su expresioacuten es la reduccioacuten de los costos o los
costos miacutenimos Tiene una loacutegica contundente se tiene que producir con
los costos laborales maacutes bajos posibles o dicho de otra forma obtener los
mayores resultados con los mismos costos y gastos laborales
Interpretando a Yoder (2006) la eficiencia laboral actuacutea en el aacutembito
interno de la empresa ahiacute es donde se puede trabajar para reducir los
gastos laborales sin embargo no se puede dejar de mirar afuera para
ajustar las estrategias y acciones de manera que pueda aprovechar las
oportunidades o neutralizar las amenazas que se presenten
Ante esto Druker (2000) dice que no basta que el personal haga bien
las cosas (eficiencia) tiene que hacerlas correctamente (eficacia)
Seguacuten Pereyra (2003) la eficiencia laboral hace eacutenfasis en los medios
hacer las cosas correctamente resolver problemas ahorrar gastos
cumplir tareas y obligaciones capacitar a los subordinados aplica un
enfoque reactivo La eficacia (o efectividad) hace eacutenfasis en los
resultados hacer las cosas correctas lograr objetivos crear maacutes valores
(principalmente para el cliente) proporcionar eficacia (empowerment) a los
subordinados aplica un enfoque proactivo es decir en lugar de
reaccionar anticiparse
Seguacuten Chiavenato (2004) hablar de competitividad es hablar de calidad
Auacuten cuando suele privilegiarse el enfoque de la calidad orientado a las
cuestiones de eficiencia y optimizacioacuten de recursos es necesario
considerar que con base al anaacutelisis de otras experiencias la calidad ofrece
otras alternativas para promover la transparencia la mejora continua y la
competitividad de las entidades puacuteblicas
Caracteriacutesticas
La eficiencia busca utilizar los medios meacutetodos y procedimientos maacutes
adecuados y debidamente planeados y organizados para asegurar un
oacuteptimo empleo de los recursos disponibles
La eficiencia no se preocupa por los fines sino por los medios
La eficiencia se puede medir por la cantidad de recursos utilizados en la
elaboracioacuten de un producto La eficiencia aumenta a medida que decrecen
los costos y los recursos utilizados
Se relaciona con la utilizacioacuten de los recursos para obtener un bien u
objetivo
Entidades que persiguen Objetivos Sociales
La organizacioacuten cuyos productos o resultados son intangibles tienen cierta
dificultad para medir la eficiencia desde el punto de vista social Esto
provoca que para la sociedad le sea difiacutecil establecer y reflejar la
aceptabilidad del producto Entonces las sentildeales que indican si los
objetivos son inaceptables se toman menos efectivos y quizaacutes tarden maacutes
en aparecer
27 Metodologiacutea
271 Tipo de Investigacioacuten
Para el presente estudio se utilizaraacute el tipo descriptivo correlacional
porque no se modificaraacute nada y de tipo no probabiliacutestica en donde los
resultados del estudio pueden ser de utilidad para la poblacioacuten sobre la
que se realiza la investigacioacuten
O1M
O2R
272 Disentildeo de Investigacioacuten
Para el presente estudio se utilizaraacute el disentildeo de investigacioacuten Descriptivo
Correlacional orientaacutendose a determinar el grado de relacioacuten existente
entre dos o maacutes variables en una misma muestra de poblacioacuten
Donde
M Muestra 1 (un solo grupo de estudio)
O1 Medicioacuten de Toma de Decisiones
O2 Medicioacuten de Eficiencia Laboral
R Correlacioacuten
28 HIPOTESIS
281 Hipoacutetesis General
HG Existe relacioacuten estadiacutesticamente significativa entre Toma de
decisiones y Eficiencia Laboral en trabajadores administrativos de
una empresa financiera de la ciudad de Piura
282 Hipoacutetesis Especiacuteficas
29 Poblacioacuten- Muestra
291 Poblacioacuten
La poblacioacuten estaacute conformada por el personal administrativo que es un total
de 250 de una empresa financiera ndash Piura
292 Muestra
La poblacioacuten objetivo estaacute conformada por un nuacutemero de 100 trabajadores
administrativos de una empresa financiera de la ciudad de Piura
La muestra en estudio fue seleccionada por el meacutetodo no probabiliacutestico por
conveniencia
210- INSTRUMENTOS FUENTES E INFORMANTES
IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
41- RECURSOS Y PRESUPUESTOS
411Humanos
Trabajadores administrativos de una entidad financiera de la ciudad
de Piura
Interna de Psicologiacutea Karen Febre Zegarra
Asesor de Tesis Msc Ruben Toro Reque
412 Materiales
Hojas de RespuestashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS 16000
Test a utilizar helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS 16000
Laacutepices helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S 7000
413 Servicios
MovilidadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS15000
ImpresioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS10000
Anilladoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S2000
EmpastadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS5000
Servicio de fotocopiadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S30000
414 Presupuesto
El presupuesto para esta investigacioacuten seraacute de 95000 soles
42- FINANCIAMIENTO
Autofinanciado
43-CRONOGRAMA DE EJECUCIOacuteN
ActividadesAbril Mayo Junio Julio1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Eleccioacuten del tema a investigarSe realizoacute todo el capiacutetulo I del proyecto de investigacioacutenSe realizoacute el planteamiento del problemaFormulacioacuten del Problema Justificacioacuten Limitaciones ObjetivosMarco Teoacuterico AntecedentesMarco ConceptualVariables- IndicadoresDisentildeo de EjecucioacutenPoblacioacuten- MuestraTeacutecnicas InstrumentosProcedimientoForma de Tratamiento de los DatosForma de Anaacutelisis de InformacioacutenAdministracioacuten del Trabajo de InvestigacioacutenCorreccioacuten por el asesorEl interno de psicologiacutea deberaacute corregir lo dicho por el asesorEl asesor corregiraacute lo expuestoEl interno haraacute otra vez las correcciones correspondientes
Se le entregaraacute el
proyecto de tesis al responsable de investigacioacuten
Descripcioacuten de ResultadosContrastacioacuten de Hipoacutetesis
Conclusiones y Recomendaciones
V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
- UNIVERSIDAD CEacuteSAR VALLEJO
- FACULTAD DE HUMANIDADES
- ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGIacuteA
- PROYECTO DE TESIS PARA OBTENER
- AUTOR
- ASESOR
- Universidad Ceacutesar Vallejo
- Piura- Peruacute
- PRESENTACIOacuteN
- Sentildeores miembros del jurado calificador
- Piura Diciembre de 2012
- Karen Sthefany Febre Zegarra
- PROYECTO DE TESIS
- I- GENERALIDADES
- II- PLAN DE INVESTIGACIOacuteN
- IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
- V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
-
Esta posicioacuten tiende a dominar las decisiones en los negocios pues es
consistente con las metas como la eficiencia la productividad y las
grandes ganancias
bull Los derechos Esto hace que los individuos tomen decisiones
consistentes con las libertades fundamentales y los privilegios manifiestos
en documentos como la ley de derechos El derecho en la toma de
decisiones significa respetar y proteger los derechos baacutesicos de los
individuos como lo son la intimidad la libertad de la palabra un proceso
legal
bull La justicia Esto requiere que los individuos impongan y cumplan las
reglas justa e imparcialmente para que exista una distribucioacuten equitativa
de los beneficios y los costos
Cada uno de estos tres criterios tiene sus ventajas y desventajas Un
enfoque en el utilitarismo promueve la eficiencia y la productividad pero
puede ignorar los derechos de algunos individuos en particular de
aquellos con representacioacuten minoritaria en la organizacioacuten El uso de los
derechos como criterio protege a los individuos del perjuicio y es
consistente con la libertad y la intimidad pero puede crear un ambiente de
trabajo demasiado legal que obstruya la productividad y la eficiencia
LA PSICOLOGIacuteA EN LA TOMA DE DECISIONES
Existen 3 factores fundamentales que influyen e impactan en el proceso
de toma de decisiones estos son
1048729 Teoriacuteas descriptivas
1048729 Teoriacuteas explicativas
1048729 Modelos prescriptivos
El primero de estos consta de los intentos para describir los procesos
cognoscitivos efectivos y de comportamiento que llevan a cabo los
individuos al tomar decisiones
La segunda y la maacutes ambiciosa es la que busca explicar esos procesos y
por lo tanto proveer bases para predecir y por lo menos potencialmente
controlar y manipular
El uacuteltimo punto estaacute justo en el centro de la teoriacutea los modelos
prescriptivos proporcionan lo que llamamos ideas fundamentales que
tendraacuten efecto para mejorar la toma de decisiones que realizan los
individuos
Las teoriacuteas psicoloacutegicas variacutean en tanto a que se refieren y atribuyen la
racionalidad de los procesos en los que el individuo interviene
El proceso administrativo de la toma de decisiones ha experimentado
cambios a traveacutes del tiempo En un principio aparentemente los
administradores tomaban decisiones basadas en un alto grado de intuicioacuten
(azar)
El desarrollo de la computadora ha tenido una gran influencia para
cambiar el enfoque administrativo para la toma de decisiones porque ha
hecho posible que el administrador tenga a mano gran informacioacuten sobre
las operaciones internas y externas de la empresa sintetizando
interrelacionando y utilizando la misma de diversas fuentes en la toma de
modelos cuantitativos (programacioacuten lineal teoriacutea de colas modelos de
transporte)
Caracteriacutesticas de los modelos a implementar
bull Descripcioacuten detallada de las directrices concretas para su aplicacioacuten
bull Especificar con detalle las directrices para su puntuacioacuten
bull Incluir normas que faciliten la interpretacioacuten
bull Dar informacioacuten necesaria para apreciar su valor en una aplicacioacuten
concreta
bull Manual que explique propoacutesitos y usos procesos de construccioacuten
directrices de aplicacioacuten puntuacioacuten e interpretacioacuten de los resultados
tablas de normas y resumen de datos empiacutericos disponibles
bull Objetividad del modelo tanto la puntuacioacuten como la interpretacioacuten son
independientes de juicios subjetivos
No son perfectos pero tienen un grado elevado razonable de tipificacioacuten y
objetividad
bull Tener presente la determinacioacuten del grado de dificultad de un elemento o
modelo completo
bull Conocer su validez y confiabilidad basadas en procedimientos empiacutericos
y objetivos
bull Psicometriacutea confiabilidad = consistencia en las puntuaciones obtenidas
por las mismas personas cuando despueacutes de un tiempo razonable se les
aplica el mismo modelo o una forma equivalente
bull Validez = grado en que mide lo que pretende
Determinar validez correlacioacuten de puntajes obtenidos con los paraacutemetros
o criterios seleccionados para su elaboracioacuten Algunos son ambiguos para
ciertos rasgos
Dos examinadores pueden usar distintos criterios para evaluar un mismo
rasgo y llegar a conclusiones diferentes
Para evitarlo establecer correlacioacuten de la prueba con una amplia variedad
de criterios para comprender lo que realmente mide y no lo que intenta
medir
En fin a traveacutes de la historia y los acontecimientos se visualiza que el
hombre toma las decisiones despueacutes de analizar un contexto y los
posibles cursos de accioacuten Por ejemplo el racionamiento se vio al surgir un
problema grave en el campo energeacutetico (1992) entonces el ministro de
energiacutea analizo las consecuencias y opto por lo que a su criterio y de
acuerdo a sus estudios era la mejor opcioacuten en el atentado a las torres
gemelas de nueva york se decidioacute atacar a los talibanes despueacutes de
analizar la situacioacuten el presidente pastrana decidioacute acabar con la zona de
distensioacuten porque considero las ventajas y desventajas que esto traeriacutea
para el paiacutes y se inclino por lo que considero era lo mejor para Colombia
iquestPor queacute estudiar la toma de decisiones
Dada la naturaleza competitiva de sus puestos no es sorprendente que la
mayor parte de los gerentes busquen activamente formas de reforzar su
capacidad y habilidad administrativa para lograr un desempentildeo efectivo
Existen diferentes razones por las que existe tanto intereacutes en el
mejoramiento de la toma de decisiones a nivel gerencial
1 La calidad y aceptabilidad de las decisiones de un gerente pueden
ejercer una influencia considerable sobre su carrera profesional y sobre su
satisfaccioacuten personal
2 La calidad y aceptabilidad de estas afectan a la organizacioacuten en cuyo
nombre actuacutean
3 Deriva del hecho que la mayor parte del tiempo un gerente se dedica a
tomar decisiones a supervisar su ejecucioacuten o a ambas
EFICIENCIA LABORAL
Seguacuten Reyes (2004) la administracioacuten de recursos humanos comprende
la planeacioacuten organizacioacuten integracioacuten direccioacuten y control del personal
En la medida que las entidades planifiquen en forma taacutectica y estrateacutegica
organicen estructural y funcionalmente dichos recursos integren los
diferentes niveles de funciones que realizan dirijan dichos recursos con
poliacuteticas adecuadas y establezcan instrumentos de supervisioacuten
fiscalizacioacuten y control entonces se estaraacute encaminando a la eficacia
laboral La eficacia es un proceso La obtencioacuten de un tiacutetulo profesional es
una condicioacuten necesaria pero no suficiente para el logro o la conservacioacuten
de un empleo Hoy en diacutea las entidades demandan de las personas
adicional a los conocimientos y habilidades teacutecnicas una serie de
capacidades de orden afectivo social que permiten asegurar un
desempentildeo laboral eficaz y eficiente En ese sentido las entidades deben
identificar las competencias de sus trabajadores para mantener cambiar o
crear buenos resultados en el rendimiento laboral
Interpretando a Stoner (2000) la eficiencia es un paradigma importado
de la teoriacutea econoacutemica que ha orientado el trabajo de las organizaciones
y sus dirigentes durante deacutecadas desde los trabajos de los economistas
claacutesicos Adam Smith y David Ricardo a mediados del siglo XVIII Su
planteamiento esencial llevado a lo laboral es la relacioacuten entre costos y
gastos laborales que tiene que asumir la entidad y resultados obtenidos
(productividad) es decir su expresioacuten es la reduccioacuten de los costos o los
costos miacutenimos Tiene una loacutegica contundente se tiene que producir con
los costos laborales maacutes bajos posibles o dicho de otra forma obtener los
mayores resultados con los mismos costos y gastos laborales
Interpretando a Yoder (2006) la eficiencia laboral actuacutea en el aacutembito
interno de la empresa ahiacute es donde se puede trabajar para reducir los
gastos laborales sin embargo no se puede dejar de mirar afuera para
ajustar las estrategias y acciones de manera que pueda aprovechar las
oportunidades o neutralizar las amenazas que se presenten
Ante esto Druker (2000) dice que no basta que el personal haga bien
las cosas (eficiencia) tiene que hacerlas correctamente (eficacia)
Seguacuten Pereyra (2003) la eficiencia laboral hace eacutenfasis en los medios
hacer las cosas correctamente resolver problemas ahorrar gastos
cumplir tareas y obligaciones capacitar a los subordinados aplica un
enfoque reactivo La eficacia (o efectividad) hace eacutenfasis en los
resultados hacer las cosas correctas lograr objetivos crear maacutes valores
(principalmente para el cliente) proporcionar eficacia (empowerment) a los
subordinados aplica un enfoque proactivo es decir en lugar de
reaccionar anticiparse
Seguacuten Chiavenato (2004) hablar de competitividad es hablar de calidad
Auacuten cuando suele privilegiarse el enfoque de la calidad orientado a las
cuestiones de eficiencia y optimizacioacuten de recursos es necesario
considerar que con base al anaacutelisis de otras experiencias la calidad ofrece
otras alternativas para promover la transparencia la mejora continua y la
competitividad de las entidades puacuteblicas
Caracteriacutesticas
La eficiencia busca utilizar los medios meacutetodos y procedimientos maacutes
adecuados y debidamente planeados y organizados para asegurar un
oacuteptimo empleo de los recursos disponibles
La eficiencia no se preocupa por los fines sino por los medios
La eficiencia se puede medir por la cantidad de recursos utilizados en la
elaboracioacuten de un producto La eficiencia aumenta a medida que decrecen
los costos y los recursos utilizados
Se relaciona con la utilizacioacuten de los recursos para obtener un bien u
objetivo
Entidades que persiguen Objetivos Sociales
La organizacioacuten cuyos productos o resultados son intangibles tienen cierta
dificultad para medir la eficiencia desde el punto de vista social Esto
provoca que para la sociedad le sea difiacutecil establecer y reflejar la
aceptabilidad del producto Entonces las sentildeales que indican si los
objetivos son inaceptables se toman menos efectivos y quizaacutes tarden maacutes
en aparecer
27 Metodologiacutea
271 Tipo de Investigacioacuten
Para el presente estudio se utilizaraacute el tipo descriptivo correlacional
porque no se modificaraacute nada y de tipo no probabiliacutestica en donde los
resultados del estudio pueden ser de utilidad para la poblacioacuten sobre la
que se realiza la investigacioacuten
O1M
O2R
272 Disentildeo de Investigacioacuten
Para el presente estudio se utilizaraacute el disentildeo de investigacioacuten Descriptivo
Correlacional orientaacutendose a determinar el grado de relacioacuten existente
entre dos o maacutes variables en una misma muestra de poblacioacuten
Donde
M Muestra 1 (un solo grupo de estudio)
O1 Medicioacuten de Toma de Decisiones
O2 Medicioacuten de Eficiencia Laboral
R Correlacioacuten
28 HIPOTESIS
281 Hipoacutetesis General
HG Existe relacioacuten estadiacutesticamente significativa entre Toma de
decisiones y Eficiencia Laboral en trabajadores administrativos de
una empresa financiera de la ciudad de Piura
282 Hipoacutetesis Especiacuteficas
29 Poblacioacuten- Muestra
291 Poblacioacuten
La poblacioacuten estaacute conformada por el personal administrativo que es un total
de 250 de una empresa financiera ndash Piura
292 Muestra
La poblacioacuten objetivo estaacute conformada por un nuacutemero de 100 trabajadores
administrativos de una empresa financiera de la ciudad de Piura
La muestra en estudio fue seleccionada por el meacutetodo no probabiliacutestico por
conveniencia
210- INSTRUMENTOS FUENTES E INFORMANTES
IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
41- RECURSOS Y PRESUPUESTOS
411Humanos
Trabajadores administrativos de una entidad financiera de la ciudad
de Piura
Interna de Psicologiacutea Karen Febre Zegarra
Asesor de Tesis Msc Ruben Toro Reque
412 Materiales
Hojas de RespuestashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS 16000
Test a utilizar helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS 16000
Laacutepices helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S 7000
413 Servicios
MovilidadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS15000
ImpresioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS10000
Anilladoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S2000
EmpastadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS5000
Servicio de fotocopiadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S30000
414 Presupuesto
El presupuesto para esta investigacioacuten seraacute de 95000 soles
42- FINANCIAMIENTO
Autofinanciado
43-CRONOGRAMA DE EJECUCIOacuteN
ActividadesAbril Mayo Junio Julio1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Eleccioacuten del tema a investigarSe realizoacute todo el capiacutetulo I del proyecto de investigacioacutenSe realizoacute el planteamiento del problemaFormulacioacuten del Problema Justificacioacuten Limitaciones ObjetivosMarco Teoacuterico AntecedentesMarco ConceptualVariables- IndicadoresDisentildeo de EjecucioacutenPoblacioacuten- MuestraTeacutecnicas InstrumentosProcedimientoForma de Tratamiento de los DatosForma de Anaacutelisis de InformacioacutenAdministracioacuten del Trabajo de InvestigacioacutenCorreccioacuten por el asesorEl interno de psicologiacutea deberaacute corregir lo dicho por el asesorEl asesor corregiraacute lo expuestoEl interno haraacute otra vez las correcciones correspondientes
Se le entregaraacute el
proyecto de tesis al responsable de investigacioacuten
Descripcioacuten de ResultadosContrastacioacuten de Hipoacutetesis
Conclusiones y Recomendaciones
V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
- UNIVERSIDAD CEacuteSAR VALLEJO
- FACULTAD DE HUMANIDADES
- ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGIacuteA
- PROYECTO DE TESIS PARA OBTENER
- AUTOR
- ASESOR
- Universidad Ceacutesar Vallejo
- Piura- Peruacute
- PRESENTACIOacuteN
- Sentildeores miembros del jurado calificador
- Piura Diciembre de 2012
- Karen Sthefany Febre Zegarra
- PROYECTO DE TESIS
- I- GENERALIDADES
- II- PLAN DE INVESTIGACIOacuteN
- IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
- V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
-
La segunda y la maacutes ambiciosa es la que busca explicar esos procesos y
por lo tanto proveer bases para predecir y por lo menos potencialmente
controlar y manipular
El uacuteltimo punto estaacute justo en el centro de la teoriacutea los modelos
prescriptivos proporcionan lo que llamamos ideas fundamentales que
tendraacuten efecto para mejorar la toma de decisiones que realizan los
individuos
Las teoriacuteas psicoloacutegicas variacutean en tanto a que se refieren y atribuyen la
racionalidad de los procesos en los que el individuo interviene
El proceso administrativo de la toma de decisiones ha experimentado
cambios a traveacutes del tiempo En un principio aparentemente los
administradores tomaban decisiones basadas en un alto grado de intuicioacuten
(azar)
El desarrollo de la computadora ha tenido una gran influencia para
cambiar el enfoque administrativo para la toma de decisiones porque ha
hecho posible que el administrador tenga a mano gran informacioacuten sobre
las operaciones internas y externas de la empresa sintetizando
interrelacionando y utilizando la misma de diversas fuentes en la toma de
modelos cuantitativos (programacioacuten lineal teoriacutea de colas modelos de
transporte)
Caracteriacutesticas de los modelos a implementar
bull Descripcioacuten detallada de las directrices concretas para su aplicacioacuten
bull Especificar con detalle las directrices para su puntuacioacuten
bull Incluir normas que faciliten la interpretacioacuten
bull Dar informacioacuten necesaria para apreciar su valor en una aplicacioacuten
concreta
bull Manual que explique propoacutesitos y usos procesos de construccioacuten
directrices de aplicacioacuten puntuacioacuten e interpretacioacuten de los resultados
tablas de normas y resumen de datos empiacutericos disponibles
bull Objetividad del modelo tanto la puntuacioacuten como la interpretacioacuten son
independientes de juicios subjetivos
No son perfectos pero tienen un grado elevado razonable de tipificacioacuten y
objetividad
bull Tener presente la determinacioacuten del grado de dificultad de un elemento o
modelo completo
bull Conocer su validez y confiabilidad basadas en procedimientos empiacutericos
y objetivos
bull Psicometriacutea confiabilidad = consistencia en las puntuaciones obtenidas
por las mismas personas cuando despueacutes de un tiempo razonable se les
aplica el mismo modelo o una forma equivalente
bull Validez = grado en que mide lo que pretende
Determinar validez correlacioacuten de puntajes obtenidos con los paraacutemetros
o criterios seleccionados para su elaboracioacuten Algunos son ambiguos para
ciertos rasgos
Dos examinadores pueden usar distintos criterios para evaluar un mismo
rasgo y llegar a conclusiones diferentes
Para evitarlo establecer correlacioacuten de la prueba con una amplia variedad
de criterios para comprender lo que realmente mide y no lo que intenta
medir
En fin a traveacutes de la historia y los acontecimientos se visualiza que el
hombre toma las decisiones despueacutes de analizar un contexto y los
posibles cursos de accioacuten Por ejemplo el racionamiento se vio al surgir un
problema grave en el campo energeacutetico (1992) entonces el ministro de
energiacutea analizo las consecuencias y opto por lo que a su criterio y de
acuerdo a sus estudios era la mejor opcioacuten en el atentado a las torres
gemelas de nueva york se decidioacute atacar a los talibanes despueacutes de
analizar la situacioacuten el presidente pastrana decidioacute acabar con la zona de
distensioacuten porque considero las ventajas y desventajas que esto traeriacutea
para el paiacutes y se inclino por lo que considero era lo mejor para Colombia
iquestPor queacute estudiar la toma de decisiones
Dada la naturaleza competitiva de sus puestos no es sorprendente que la
mayor parte de los gerentes busquen activamente formas de reforzar su
capacidad y habilidad administrativa para lograr un desempentildeo efectivo
Existen diferentes razones por las que existe tanto intereacutes en el
mejoramiento de la toma de decisiones a nivel gerencial
1 La calidad y aceptabilidad de las decisiones de un gerente pueden
ejercer una influencia considerable sobre su carrera profesional y sobre su
satisfaccioacuten personal
2 La calidad y aceptabilidad de estas afectan a la organizacioacuten en cuyo
nombre actuacutean
3 Deriva del hecho que la mayor parte del tiempo un gerente se dedica a
tomar decisiones a supervisar su ejecucioacuten o a ambas
EFICIENCIA LABORAL
Seguacuten Reyes (2004) la administracioacuten de recursos humanos comprende
la planeacioacuten organizacioacuten integracioacuten direccioacuten y control del personal
En la medida que las entidades planifiquen en forma taacutectica y estrateacutegica
organicen estructural y funcionalmente dichos recursos integren los
diferentes niveles de funciones que realizan dirijan dichos recursos con
poliacuteticas adecuadas y establezcan instrumentos de supervisioacuten
fiscalizacioacuten y control entonces se estaraacute encaminando a la eficacia
laboral La eficacia es un proceso La obtencioacuten de un tiacutetulo profesional es
una condicioacuten necesaria pero no suficiente para el logro o la conservacioacuten
de un empleo Hoy en diacutea las entidades demandan de las personas
adicional a los conocimientos y habilidades teacutecnicas una serie de
capacidades de orden afectivo social que permiten asegurar un
desempentildeo laboral eficaz y eficiente En ese sentido las entidades deben
identificar las competencias de sus trabajadores para mantener cambiar o
crear buenos resultados en el rendimiento laboral
Interpretando a Stoner (2000) la eficiencia es un paradigma importado
de la teoriacutea econoacutemica que ha orientado el trabajo de las organizaciones
y sus dirigentes durante deacutecadas desde los trabajos de los economistas
claacutesicos Adam Smith y David Ricardo a mediados del siglo XVIII Su
planteamiento esencial llevado a lo laboral es la relacioacuten entre costos y
gastos laborales que tiene que asumir la entidad y resultados obtenidos
(productividad) es decir su expresioacuten es la reduccioacuten de los costos o los
costos miacutenimos Tiene una loacutegica contundente se tiene que producir con
los costos laborales maacutes bajos posibles o dicho de otra forma obtener los
mayores resultados con los mismos costos y gastos laborales
Interpretando a Yoder (2006) la eficiencia laboral actuacutea en el aacutembito
interno de la empresa ahiacute es donde se puede trabajar para reducir los
gastos laborales sin embargo no se puede dejar de mirar afuera para
ajustar las estrategias y acciones de manera que pueda aprovechar las
oportunidades o neutralizar las amenazas que se presenten
Ante esto Druker (2000) dice que no basta que el personal haga bien
las cosas (eficiencia) tiene que hacerlas correctamente (eficacia)
Seguacuten Pereyra (2003) la eficiencia laboral hace eacutenfasis en los medios
hacer las cosas correctamente resolver problemas ahorrar gastos
cumplir tareas y obligaciones capacitar a los subordinados aplica un
enfoque reactivo La eficacia (o efectividad) hace eacutenfasis en los
resultados hacer las cosas correctas lograr objetivos crear maacutes valores
(principalmente para el cliente) proporcionar eficacia (empowerment) a los
subordinados aplica un enfoque proactivo es decir en lugar de
reaccionar anticiparse
Seguacuten Chiavenato (2004) hablar de competitividad es hablar de calidad
Auacuten cuando suele privilegiarse el enfoque de la calidad orientado a las
cuestiones de eficiencia y optimizacioacuten de recursos es necesario
considerar que con base al anaacutelisis de otras experiencias la calidad ofrece
otras alternativas para promover la transparencia la mejora continua y la
competitividad de las entidades puacuteblicas
Caracteriacutesticas
La eficiencia busca utilizar los medios meacutetodos y procedimientos maacutes
adecuados y debidamente planeados y organizados para asegurar un
oacuteptimo empleo de los recursos disponibles
La eficiencia no se preocupa por los fines sino por los medios
La eficiencia se puede medir por la cantidad de recursos utilizados en la
elaboracioacuten de un producto La eficiencia aumenta a medida que decrecen
los costos y los recursos utilizados
Se relaciona con la utilizacioacuten de los recursos para obtener un bien u
objetivo
Entidades que persiguen Objetivos Sociales
La organizacioacuten cuyos productos o resultados son intangibles tienen cierta
dificultad para medir la eficiencia desde el punto de vista social Esto
provoca que para la sociedad le sea difiacutecil establecer y reflejar la
aceptabilidad del producto Entonces las sentildeales que indican si los
objetivos son inaceptables se toman menos efectivos y quizaacutes tarden maacutes
en aparecer
27 Metodologiacutea
271 Tipo de Investigacioacuten
Para el presente estudio se utilizaraacute el tipo descriptivo correlacional
porque no se modificaraacute nada y de tipo no probabiliacutestica en donde los
resultados del estudio pueden ser de utilidad para la poblacioacuten sobre la
que se realiza la investigacioacuten
O1M
O2R
272 Disentildeo de Investigacioacuten
Para el presente estudio se utilizaraacute el disentildeo de investigacioacuten Descriptivo
Correlacional orientaacutendose a determinar el grado de relacioacuten existente
entre dos o maacutes variables en una misma muestra de poblacioacuten
Donde
M Muestra 1 (un solo grupo de estudio)
O1 Medicioacuten de Toma de Decisiones
O2 Medicioacuten de Eficiencia Laboral
R Correlacioacuten
28 HIPOTESIS
281 Hipoacutetesis General
HG Existe relacioacuten estadiacutesticamente significativa entre Toma de
decisiones y Eficiencia Laboral en trabajadores administrativos de
una empresa financiera de la ciudad de Piura
282 Hipoacutetesis Especiacuteficas
29 Poblacioacuten- Muestra
291 Poblacioacuten
La poblacioacuten estaacute conformada por el personal administrativo que es un total
de 250 de una empresa financiera ndash Piura
292 Muestra
La poblacioacuten objetivo estaacute conformada por un nuacutemero de 100 trabajadores
administrativos de una empresa financiera de la ciudad de Piura
La muestra en estudio fue seleccionada por el meacutetodo no probabiliacutestico por
conveniencia
210- INSTRUMENTOS FUENTES E INFORMANTES
IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
41- RECURSOS Y PRESUPUESTOS
411Humanos
Trabajadores administrativos de una entidad financiera de la ciudad
de Piura
Interna de Psicologiacutea Karen Febre Zegarra
Asesor de Tesis Msc Ruben Toro Reque
412 Materiales
Hojas de RespuestashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS 16000
Test a utilizar helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS 16000
Laacutepices helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S 7000
413 Servicios
MovilidadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS15000
ImpresioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS10000
Anilladoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S2000
EmpastadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS5000
Servicio de fotocopiadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S30000
414 Presupuesto
El presupuesto para esta investigacioacuten seraacute de 95000 soles
42- FINANCIAMIENTO
Autofinanciado
43-CRONOGRAMA DE EJECUCIOacuteN
ActividadesAbril Mayo Junio Julio1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Eleccioacuten del tema a investigarSe realizoacute todo el capiacutetulo I del proyecto de investigacioacutenSe realizoacute el planteamiento del problemaFormulacioacuten del Problema Justificacioacuten Limitaciones ObjetivosMarco Teoacuterico AntecedentesMarco ConceptualVariables- IndicadoresDisentildeo de EjecucioacutenPoblacioacuten- MuestraTeacutecnicas InstrumentosProcedimientoForma de Tratamiento de los DatosForma de Anaacutelisis de InformacioacutenAdministracioacuten del Trabajo de InvestigacioacutenCorreccioacuten por el asesorEl interno de psicologiacutea deberaacute corregir lo dicho por el asesorEl asesor corregiraacute lo expuestoEl interno haraacute otra vez las correcciones correspondientes
Se le entregaraacute el
proyecto de tesis al responsable de investigacioacuten
Descripcioacuten de ResultadosContrastacioacuten de Hipoacutetesis
Conclusiones y Recomendaciones
V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
- UNIVERSIDAD CEacuteSAR VALLEJO
- FACULTAD DE HUMANIDADES
- ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGIacuteA
- PROYECTO DE TESIS PARA OBTENER
- AUTOR
- ASESOR
- Universidad Ceacutesar Vallejo
- Piura- Peruacute
- PRESENTACIOacuteN
- Sentildeores miembros del jurado calificador
- Piura Diciembre de 2012
- Karen Sthefany Febre Zegarra
- PROYECTO DE TESIS
- I- GENERALIDADES
- II- PLAN DE INVESTIGACIOacuteN
- IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
- V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
-
No son perfectos pero tienen un grado elevado razonable de tipificacioacuten y
objetividad
bull Tener presente la determinacioacuten del grado de dificultad de un elemento o
modelo completo
bull Conocer su validez y confiabilidad basadas en procedimientos empiacutericos
y objetivos
bull Psicometriacutea confiabilidad = consistencia en las puntuaciones obtenidas
por las mismas personas cuando despueacutes de un tiempo razonable se les
aplica el mismo modelo o una forma equivalente
bull Validez = grado en que mide lo que pretende
Determinar validez correlacioacuten de puntajes obtenidos con los paraacutemetros
o criterios seleccionados para su elaboracioacuten Algunos son ambiguos para
ciertos rasgos
Dos examinadores pueden usar distintos criterios para evaluar un mismo
rasgo y llegar a conclusiones diferentes
Para evitarlo establecer correlacioacuten de la prueba con una amplia variedad
de criterios para comprender lo que realmente mide y no lo que intenta
medir
En fin a traveacutes de la historia y los acontecimientos se visualiza que el
hombre toma las decisiones despueacutes de analizar un contexto y los
posibles cursos de accioacuten Por ejemplo el racionamiento se vio al surgir un
problema grave en el campo energeacutetico (1992) entonces el ministro de
energiacutea analizo las consecuencias y opto por lo que a su criterio y de
acuerdo a sus estudios era la mejor opcioacuten en el atentado a las torres
gemelas de nueva york se decidioacute atacar a los talibanes despueacutes de
analizar la situacioacuten el presidente pastrana decidioacute acabar con la zona de
distensioacuten porque considero las ventajas y desventajas que esto traeriacutea
para el paiacutes y se inclino por lo que considero era lo mejor para Colombia
iquestPor queacute estudiar la toma de decisiones
Dada la naturaleza competitiva de sus puestos no es sorprendente que la
mayor parte de los gerentes busquen activamente formas de reforzar su
capacidad y habilidad administrativa para lograr un desempentildeo efectivo
Existen diferentes razones por las que existe tanto intereacutes en el
mejoramiento de la toma de decisiones a nivel gerencial
1 La calidad y aceptabilidad de las decisiones de un gerente pueden
ejercer una influencia considerable sobre su carrera profesional y sobre su
satisfaccioacuten personal
2 La calidad y aceptabilidad de estas afectan a la organizacioacuten en cuyo
nombre actuacutean
3 Deriva del hecho que la mayor parte del tiempo un gerente se dedica a
tomar decisiones a supervisar su ejecucioacuten o a ambas
EFICIENCIA LABORAL
Seguacuten Reyes (2004) la administracioacuten de recursos humanos comprende
la planeacioacuten organizacioacuten integracioacuten direccioacuten y control del personal
En la medida que las entidades planifiquen en forma taacutectica y estrateacutegica
organicen estructural y funcionalmente dichos recursos integren los
diferentes niveles de funciones que realizan dirijan dichos recursos con
poliacuteticas adecuadas y establezcan instrumentos de supervisioacuten
fiscalizacioacuten y control entonces se estaraacute encaminando a la eficacia
laboral La eficacia es un proceso La obtencioacuten de un tiacutetulo profesional es
una condicioacuten necesaria pero no suficiente para el logro o la conservacioacuten
de un empleo Hoy en diacutea las entidades demandan de las personas
adicional a los conocimientos y habilidades teacutecnicas una serie de
capacidades de orden afectivo social que permiten asegurar un
desempentildeo laboral eficaz y eficiente En ese sentido las entidades deben
identificar las competencias de sus trabajadores para mantener cambiar o
crear buenos resultados en el rendimiento laboral
Interpretando a Stoner (2000) la eficiencia es un paradigma importado
de la teoriacutea econoacutemica que ha orientado el trabajo de las organizaciones
y sus dirigentes durante deacutecadas desde los trabajos de los economistas
claacutesicos Adam Smith y David Ricardo a mediados del siglo XVIII Su
planteamiento esencial llevado a lo laboral es la relacioacuten entre costos y
gastos laborales que tiene que asumir la entidad y resultados obtenidos
(productividad) es decir su expresioacuten es la reduccioacuten de los costos o los
costos miacutenimos Tiene una loacutegica contundente se tiene que producir con
los costos laborales maacutes bajos posibles o dicho de otra forma obtener los
mayores resultados con los mismos costos y gastos laborales
Interpretando a Yoder (2006) la eficiencia laboral actuacutea en el aacutembito
interno de la empresa ahiacute es donde se puede trabajar para reducir los
gastos laborales sin embargo no se puede dejar de mirar afuera para
ajustar las estrategias y acciones de manera que pueda aprovechar las
oportunidades o neutralizar las amenazas que se presenten
Ante esto Druker (2000) dice que no basta que el personal haga bien
las cosas (eficiencia) tiene que hacerlas correctamente (eficacia)
Seguacuten Pereyra (2003) la eficiencia laboral hace eacutenfasis en los medios
hacer las cosas correctamente resolver problemas ahorrar gastos
cumplir tareas y obligaciones capacitar a los subordinados aplica un
enfoque reactivo La eficacia (o efectividad) hace eacutenfasis en los
resultados hacer las cosas correctas lograr objetivos crear maacutes valores
(principalmente para el cliente) proporcionar eficacia (empowerment) a los
subordinados aplica un enfoque proactivo es decir en lugar de
reaccionar anticiparse
Seguacuten Chiavenato (2004) hablar de competitividad es hablar de calidad
Auacuten cuando suele privilegiarse el enfoque de la calidad orientado a las
cuestiones de eficiencia y optimizacioacuten de recursos es necesario
considerar que con base al anaacutelisis de otras experiencias la calidad ofrece
otras alternativas para promover la transparencia la mejora continua y la
competitividad de las entidades puacuteblicas
Caracteriacutesticas
La eficiencia busca utilizar los medios meacutetodos y procedimientos maacutes
adecuados y debidamente planeados y organizados para asegurar un
oacuteptimo empleo de los recursos disponibles
La eficiencia no se preocupa por los fines sino por los medios
La eficiencia se puede medir por la cantidad de recursos utilizados en la
elaboracioacuten de un producto La eficiencia aumenta a medida que decrecen
los costos y los recursos utilizados
Se relaciona con la utilizacioacuten de los recursos para obtener un bien u
objetivo
Entidades que persiguen Objetivos Sociales
La organizacioacuten cuyos productos o resultados son intangibles tienen cierta
dificultad para medir la eficiencia desde el punto de vista social Esto
provoca que para la sociedad le sea difiacutecil establecer y reflejar la
aceptabilidad del producto Entonces las sentildeales que indican si los
objetivos son inaceptables se toman menos efectivos y quizaacutes tarden maacutes
en aparecer
27 Metodologiacutea
271 Tipo de Investigacioacuten
Para el presente estudio se utilizaraacute el tipo descriptivo correlacional
porque no se modificaraacute nada y de tipo no probabiliacutestica en donde los
resultados del estudio pueden ser de utilidad para la poblacioacuten sobre la
que se realiza la investigacioacuten
O1M
O2R
272 Disentildeo de Investigacioacuten
Para el presente estudio se utilizaraacute el disentildeo de investigacioacuten Descriptivo
Correlacional orientaacutendose a determinar el grado de relacioacuten existente
entre dos o maacutes variables en una misma muestra de poblacioacuten
Donde
M Muestra 1 (un solo grupo de estudio)
O1 Medicioacuten de Toma de Decisiones
O2 Medicioacuten de Eficiencia Laboral
R Correlacioacuten
28 HIPOTESIS
281 Hipoacutetesis General
HG Existe relacioacuten estadiacutesticamente significativa entre Toma de
decisiones y Eficiencia Laboral en trabajadores administrativos de
una empresa financiera de la ciudad de Piura
282 Hipoacutetesis Especiacuteficas
29 Poblacioacuten- Muestra
291 Poblacioacuten
La poblacioacuten estaacute conformada por el personal administrativo que es un total
de 250 de una empresa financiera ndash Piura
292 Muestra
La poblacioacuten objetivo estaacute conformada por un nuacutemero de 100 trabajadores
administrativos de una empresa financiera de la ciudad de Piura
La muestra en estudio fue seleccionada por el meacutetodo no probabiliacutestico por
conveniencia
210- INSTRUMENTOS FUENTES E INFORMANTES
IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
41- RECURSOS Y PRESUPUESTOS
411Humanos
Trabajadores administrativos de una entidad financiera de la ciudad
de Piura
Interna de Psicologiacutea Karen Febre Zegarra
Asesor de Tesis Msc Ruben Toro Reque
412 Materiales
Hojas de RespuestashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS 16000
Test a utilizar helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS 16000
Laacutepices helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S 7000
413 Servicios
MovilidadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS15000
ImpresioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS10000
Anilladoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S2000
EmpastadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS5000
Servicio de fotocopiadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S30000
414 Presupuesto
El presupuesto para esta investigacioacuten seraacute de 95000 soles
42- FINANCIAMIENTO
Autofinanciado
43-CRONOGRAMA DE EJECUCIOacuteN
ActividadesAbril Mayo Junio Julio1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Eleccioacuten del tema a investigarSe realizoacute todo el capiacutetulo I del proyecto de investigacioacutenSe realizoacute el planteamiento del problemaFormulacioacuten del Problema Justificacioacuten Limitaciones ObjetivosMarco Teoacuterico AntecedentesMarco ConceptualVariables- IndicadoresDisentildeo de EjecucioacutenPoblacioacuten- MuestraTeacutecnicas InstrumentosProcedimientoForma de Tratamiento de los DatosForma de Anaacutelisis de InformacioacutenAdministracioacuten del Trabajo de InvestigacioacutenCorreccioacuten por el asesorEl interno de psicologiacutea deberaacute corregir lo dicho por el asesorEl asesor corregiraacute lo expuestoEl interno haraacute otra vez las correcciones correspondientes
Se le entregaraacute el
proyecto de tesis al responsable de investigacioacuten
Descripcioacuten de ResultadosContrastacioacuten de Hipoacutetesis
Conclusiones y Recomendaciones
V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
- UNIVERSIDAD CEacuteSAR VALLEJO
- FACULTAD DE HUMANIDADES
- ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGIacuteA
- PROYECTO DE TESIS PARA OBTENER
- AUTOR
- ASESOR
- Universidad Ceacutesar Vallejo
- Piura- Peruacute
- PRESENTACIOacuteN
- Sentildeores miembros del jurado calificador
- Piura Diciembre de 2012
- Karen Sthefany Febre Zegarra
- PROYECTO DE TESIS
- I- GENERALIDADES
- II- PLAN DE INVESTIGACIOacuteN
- IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
- V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
-
Dada la naturaleza competitiva de sus puestos no es sorprendente que la
mayor parte de los gerentes busquen activamente formas de reforzar su
capacidad y habilidad administrativa para lograr un desempentildeo efectivo
Existen diferentes razones por las que existe tanto intereacutes en el
mejoramiento de la toma de decisiones a nivel gerencial
1 La calidad y aceptabilidad de las decisiones de un gerente pueden
ejercer una influencia considerable sobre su carrera profesional y sobre su
satisfaccioacuten personal
2 La calidad y aceptabilidad de estas afectan a la organizacioacuten en cuyo
nombre actuacutean
3 Deriva del hecho que la mayor parte del tiempo un gerente se dedica a
tomar decisiones a supervisar su ejecucioacuten o a ambas
EFICIENCIA LABORAL
Seguacuten Reyes (2004) la administracioacuten de recursos humanos comprende
la planeacioacuten organizacioacuten integracioacuten direccioacuten y control del personal
En la medida que las entidades planifiquen en forma taacutectica y estrateacutegica
organicen estructural y funcionalmente dichos recursos integren los
diferentes niveles de funciones que realizan dirijan dichos recursos con
poliacuteticas adecuadas y establezcan instrumentos de supervisioacuten
fiscalizacioacuten y control entonces se estaraacute encaminando a la eficacia
laboral La eficacia es un proceso La obtencioacuten de un tiacutetulo profesional es
una condicioacuten necesaria pero no suficiente para el logro o la conservacioacuten
de un empleo Hoy en diacutea las entidades demandan de las personas
adicional a los conocimientos y habilidades teacutecnicas una serie de
capacidades de orden afectivo social que permiten asegurar un
desempentildeo laboral eficaz y eficiente En ese sentido las entidades deben
identificar las competencias de sus trabajadores para mantener cambiar o
crear buenos resultados en el rendimiento laboral
Interpretando a Stoner (2000) la eficiencia es un paradigma importado
de la teoriacutea econoacutemica que ha orientado el trabajo de las organizaciones
y sus dirigentes durante deacutecadas desde los trabajos de los economistas
claacutesicos Adam Smith y David Ricardo a mediados del siglo XVIII Su
planteamiento esencial llevado a lo laboral es la relacioacuten entre costos y
gastos laborales que tiene que asumir la entidad y resultados obtenidos
(productividad) es decir su expresioacuten es la reduccioacuten de los costos o los
costos miacutenimos Tiene una loacutegica contundente se tiene que producir con
los costos laborales maacutes bajos posibles o dicho de otra forma obtener los
mayores resultados con los mismos costos y gastos laborales
Interpretando a Yoder (2006) la eficiencia laboral actuacutea en el aacutembito
interno de la empresa ahiacute es donde se puede trabajar para reducir los
gastos laborales sin embargo no se puede dejar de mirar afuera para
ajustar las estrategias y acciones de manera que pueda aprovechar las
oportunidades o neutralizar las amenazas que se presenten
Ante esto Druker (2000) dice que no basta que el personal haga bien
las cosas (eficiencia) tiene que hacerlas correctamente (eficacia)
Seguacuten Pereyra (2003) la eficiencia laboral hace eacutenfasis en los medios
hacer las cosas correctamente resolver problemas ahorrar gastos
cumplir tareas y obligaciones capacitar a los subordinados aplica un
enfoque reactivo La eficacia (o efectividad) hace eacutenfasis en los
resultados hacer las cosas correctas lograr objetivos crear maacutes valores
(principalmente para el cliente) proporcionar eficacia (empowerment) a los
subordinados aplica un enfoque proactivo es decir en lugar de
reaccionar anticiparse
Seguacuten Chiavenato (2004) hablar de competitividad es hablar de calidad
Auacuten cuando suele privilegiarse el enfoque de la calidad orientado a las
cuestiones de eficiencia y optimizacioacuten de recursos es necesario
considerar que con base al anaacutelisis de otras experiencias la calidad ofrece
otras alternativas para promover la transparencia la mejora continua y la
competitividad de las entidades puacuteblicas
Caracteriacutesticas
La eficiencia busca utilizar los medios meacutetodos y procedimientos maacutes
adecuados y debidamente planeados y organizados para asegurar un
oacuteptimo empleo de los recursos disponibles
La eficiencia no se preocupa por los fines sino por los medios
La eficiencia se puede medir por la cantidad de recursos utilizados en la
elaboracioacuten de un producto La eficiencia aumenta a medida que decrecen
los costos y los recursos utilizados
Se relaciona con la utilizacioacuten de los recursos para obtener un bien u
objetivo
Entidades que persiguen Objetivos Sociales
La organizacioacuten cuyos productos o resultados son intangibles tienen cierta
dificultad para medir la eficiencia desde el punto de vista social Esto
provoca que para la sociedad le sea difiacutecil establecer y reflejar la
aceptabilidad del producto Entonces las sentildeales que indican si los
objetivos son inaceptables se toman menos efectivos y quizaacutes tarden maacutes
en aparecer
27 Metodologiacutea
271 Tipo de Investigacioacuten
Para el presente estudio se utilizaraacute el tipo descriptivo correlacional
porque no se modificaraacute nada y de tipo no probabiliacutestica en donde los
resultados del estudio pueden ser de utilidad para la poblacioacuten sobre la
que se realiza la investigacioacuten
O1M
O2R
272 Disentildeo de Investigacioacuten
Para el presente estudio se utilizaraacute el disentildeo de investigacioacuten Descriptivo
Correlacional orientaacutendose a determinar el grado de relacioacuten existente
entre dos o maacutes variables en una misma muestra de poblacioacuten
Donde
M Muestra 1 (un solo grupo de estudio)
O1 Medicioacuten de Toma de Decisiones
O2 Medicioacuten de Eficiencia Laboral
R Correlacioacuten
28 HIPOTESIS
281 Hipoacutetesis General
HG Existe relacioacuten estadiacutesticamente significativa entre Toma de
decisiones y Eficiencia Laboral en trabajadores administrativos de
una empresa financiera de la ciudad de Piura
282 Hipoacutetesis Especiacuteficas
29 Poblacioacuten- Muestra
291 Poblacioacuten
La poblacioacuten estaacute conformada por el personal administrativo que es un total
de 250 de una empresa financiera ndash Piura
292 Muestra
La poblacioacuten objetivo estaacute conformada por un nuacutemero de 100 trabajadores
administrativos de una empresa financiera de la ciudad de Piura
La muestra en estudio fue seleccionada por el meacutetodo no probabiliacutestico por
conveniencia
210- INSTRUMENTOS FUENTES E INFORMANTES
IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
41- RECURSOS Y PRESUPUESTOS
411Humanos
Trabajadores administrativos de una entidad financiera de la ciudad
de Piura
Interna de Psicologiacutea Karen Febre Zegarra
Asesor de Tesis Msc Ruben Toro Reque
412 Materiales
Hojas de RespuestashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS 16000
Test a utilizar helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS 16000
Laacutepices helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S 7000
413 Servicios
MovilidadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS15000
ImpresioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS10000
Anilladoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S2000
EmpastadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS5000
Servicio de fotocopiadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S30000
414 Presupuesto
El presupuesto para esta investigacioacuten seraacute de 95000 soles
42- FINANCIAMIENTO
Autofinanciado
43-CRONOGRAMA DE EJECUCIOacuteN
ActividadesAbril Mayo Junio Julio1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Eleccioacuten del tema a investigarSe realizoacute todo el capiacutetulo I del proyecto de investigacioacutenSe realizoacute el planteamiento del problemaFormulacioacuten del Problema Justificacioacuten Limitaciones ObjetivosMarco Teoacuterico AntecedentesMarco ConceptualVariables- IndicadoresDisentildeo de EjecucioacutenPoblacioacuten- MuestraTeacutecnicas InstrumentosProcedimientoForma de Tratamiento de los DatosForma de Anaacutelisis de InformacioacutenAdministracioacuten del Trabajo de InvestigacioacutenCorreccioacuten por el asesorEl interno de psicologiacutea deberaacute corregir lo dicho por el asesorEl asesor corregiraacute lo expuestoEl interno haraacute otra vez las correcciones correspondientes
Se le entregaraacute el
proyecto de tesis al responsable de investigacioacuten
Descripcioacuten de ResultadosContrastacioacuten de Hipoacutetesis
Conclusiones y Recomendaciones
V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
- UNIVERSIDAD CEacuteSAR VALLEJO
- FACULTAD DE HUMANIDADES
- ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGIacuteA
- PROYECTO DE TESIS PARA OBTENER
- AUTOR
- ASESOR
- Universidad Ceacutesar Vallejo
- Piura- Peruacute
- PRESENTACIOacuteN
- Sentildeores miembros del jurado calificador
- Piura Diciembre de 2012
- Karen Sthefany Febre Zegarra
- PROYECTO DE TESIS
- I- GENERALIDADES
- II- PLAN DE INVESTIGACIOacuteN
- IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
- V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
-
Interpretando a Stoner (2000) la eficiencia es un paradigma importado
de la teoriacutea econoacutemica que ha orientado el trabajo de las organizaciones
y sus dirigentes durante deacutecadas desde los trabajos de los economistas
claacutesicos Adam Smith y David Ricardo a mediados del siglo XVIII Su
planteamiento esencial llevado a lo laboral es la relacioacuten entre costos y
gastos laborales que tiene que asumir la entidad y resultados obtenidos
(productividad) es decir su expresioacuten es la reduccioacuten de los costos o los
costos miacutenimos Tiene una loacutegica contundente se tiene que producir con
los costos laborales maacutes bajos posibles o dicho de otra forma obtener los
mayores resultados con los mismos costos y gastos laborales
Interpretando a Yoder (2006) la eficiencia laboral actuacutea en el aacutembito
interno de la empresa ahiacute es donde se puede trabajar para reducir los
gastos laborales sin embargo no se puede dejar de mirar afuera para
ajustar las estrategias y acciones de manera que pueda aprovechar las
oportunidades o neutralizar las amenazas que se presenten
Ante esto Druker (2000) dice que no basta que el personal haga bien
las cosas (eficiencia) tiene que hacerlas correctamente (eficacia)
Seguacuten Pereyra (2003) la eficiencia laboral hace eacutenfasis en los medios
hacer las cosas correctamente resolver problemas ahorrar gastos
cumplir tareas y obligaciones capacitar a los subordinados aplica un
enfoque reactivo La eficacia (o efectividad) hace eacutenfasis en los
resultados hacer las cosas correctas lograr objetivos crear maacutes valores
(principalmente para el cliente) proporcionar eficacia (empowerment) a los
subordinados aplica un enfoque proactivo es decir en lugar de
reaccionar anticiparse
Seguacuten Chiavenato (2004) hablar de competitividad es hablar de calidad
Auacuten cuando suele privilegiarse el enfoque de la calidad orientado a las
cuestiones de eficiencia y optimizacioacuten de recursos es necesario
considerar que con base al anaacutelisis de otras experiencias la calidad ofrece
otras alternativas para promover la transparencia la mejora continua y la
competitividad de las entidades puacuteblicas
Caracteriacutesticas
La eficiencia busca utilizar los medios meacutetodos y procedimientos maacutes
adecuados y debidamente planeados y organizados para asegurar un
oacuteptimo empleo de los recursos disponibles
La eficiencia no se preocupa por los fines sino por los medios
La eficiencia se puede medir por la cantidad de recursos utilizados en la
elaboracioacuten de un producto La eficiencia aumenta a medida que decrecen
los costos y los recursos utilizados
Se relaciona con la utilizacioacuten de los recursos para obtener un bien u
objetivo
Entidades que persiguen Objetivos Sociales
La organizacioacuten cuyos productos o resultados son intangibles tienen cierta
dificultad para medir la eficiencia desde el punto de vista social Esto
provoca que para la sociedad le sea difiacutecil establecer y reflejar la
aceptabilidad del producto Entonces las sentildeales que indican si los
objetivos son inaceptables se toman menos efectivos y quizaacutes tarden maacutes
en aparecer
27 Metodologiacutea
271 Tipo de Investigacioacuten
Para el presente estudio se utilizaraacute el tipo descriptivo correlacional
porque no se modificaraacute nada y de tipo no probabiliacutestica en donde los
resultados del estudio pueden ser de utilidad para la poblacioacuten sobre la
que se realiza la investigacioacuten
O1M
O2R
272 Disentildeo de Investigacioacuten
Para el presente estudio se utilizaraacute el disentildeo de investigacioacuten Descriptivo
Correlacional orientaacutendose a determinar el grado de relacioacuten existente
entre dos o maacutes variables en una misma muestra de poblacioacuten
Donde
M Muestra 1 (un solo grupo de estudio)
O1 Medicioacuten de Toma de Decisiones
O2 Medicioacuten de Eficiencia Laboral
R Correlacioacuten
28 HIPOTESIS
281 Hipoacutetesis General
HG Existe relacioacuten estadiacutesticamente significativa entre Toma de
decisiones y Eficiencia Laboral en trabajadores administrativos de
una empresa financiera de la ciudad de Piura
282 Hipoacutetesis Especiacuteficas
29 Poblacioacuten- Muestra
291 Poblacioacuten
La poblacioacuten estaacute conformada por el personal administrativo que es un total
de 250 de una empresa financiera ndash Piura
292 Muestra
La poblacioacuten objetivo estaacute conformada por un nuacutemero de 100 trabajadores
administrativos de una empresa financiera de la ciudad de Piura
La muestra en estudio fue seleccionada por el meacutetodo no probabiliacutestico por
conveniencia
210- INSTRUMENTOS FUENTES E INFORMANTES
IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
41- RECURSOS Y PRESUPUESTOS
411Humanos
Trabajadores administrativos de una entidad financiera de la ciudad
de Piura
Interna de Psicologiacutea Karen Febre Zegarra
Asesor de Tesis Msc Ruben Toro Reque
412 Materiales
Hojas de RespuestashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS 16000
Test a utilizar helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS 16000
Laacutepices helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S 7000
413 Servicios
MovilidadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS15000
ImpresioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS10000
Anilladoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S2000
EmpastadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS5000
Servicio de fotocopiadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S30000
414 Presupuesto
El presupuesto para esta investigacioacuten seraacute de 95000 soles
42- FINANCIAMIENTO
Autofinanciado
43-CRONOGRAMA DE EJECUCIOacuteN
ActividadesAbril Mayo Junio Julio1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Eleccioacuten del tema a investigarSe realizoacute todo el capiacutetulo I del proyecto de investigacioacutenSe realizoacute el planteamiento del problemaFormulacioacuten del Problema Justificacioacuten Limitaciones ObjetivosMarco Teoacuterico AntecedentesMarco ConceptualVariables- IndicadoresDisentildeo de EjecucioacutenPoblacioacuten- MuestraTeacutecnicas InstrumentosProcedimientoForma de Tratamiento de los DatosForma de Anaacutelisis de InformacioacutenAdministracioacuten del Trabajo de InvestigacioacutenCorreccioacuten por el asesorEl interno de psicologiacutea deberaacute corregir lo dicho por el asesorEl asesor corregiraacute lo expuestoEl interno haraacute otra vez las correcciones correspondientes
Se le entregaraacute el
proyecto de tesis al responsable de investigacioacuten
Descripcioacuten de ResultadosContrastacioacuten de Hipoacutetesis
Conclusiones y Recomendaciones
V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
- UNIVERSIDAD CEacuteSAR VALLEJO
- FACULTAD DE HUMANIDADES
- ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGIacuteA
- PROYECTO DE TESIS PARA OBTENER
- AUTOR
- ASESOR
- Universidad Ceacutesar Vallejo
- Piura- Peruacute
- PRESENTACIOacuteN
- Sentildeores miembros del jurado calificador
- Piura Diciembre de 2012
- Karen Sthefany Febre Zegarra
- PROYECTO DE TESIS
- I- GENERALIDADES
- II- PLAN DE INVESTIGACIOacuteN
- IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
- V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
-
otras alternativas para promover la transparencia la mejora continua y la
competitividad de las entidades puacuteblicas
Caracteriacutesticas
La eficiencia busca utilizar los medios meacutetodos y procedimientos maacutes
adecuados y debidamente planeados y organizados para asegurar un
oacuteptimo empleo de los recursos disponibles
La eficiencia no se preocupa por los fines sino por los medios
La eficiencia se puede medir por la cantidad de recursos utilizados en la
elaboracioacuten de un producto La eficiencia aumenta a medida que decrecen
los costos y los recursos utilizados
Se relaciona con la utilizacioacuten de los recursos para obtener un bien u
objetivo
Entidades que persiguen Objetivos Sociales
La organizacioacuten cuyos productos o resultados son intangibles tienen cierta
dificultad para medir la eficiencia desde el punto de vista social Esto
provoca que para la sociedad le sea difiacutecil establecer y reflejar la
aceptabilidad del producto Entonces las sentildeales que indican si los
objetivos son inaceptables se toman menos efectivos y quizaacutes tarden maacutes
en aparecer
27 Metodologiacutea
271 Tipo de Investigacioacuten
Para el presente estudio se utilizaraacute el tipo descriptivo correlacional
porque no se modificaraacute nada y de tipo no probabiliacutestica en donde los
resultados del estudio pueden ser de utilidad para la poblacioacuten sobre la
que se realiza la investigacioacuten
O1M
O2R
272 Disentildeo de Investigacioacuten
Para el presente estudio se utilizaraacute el disentildeo de investigacioacuten Descriptivo
Correlacional orientaacutendose a determinar el grado de relacioacuten existente
entre dos o maacutes variables en una misma muestra de poblacioacuten
Donde
M Muestra 1 (un solo grupo de estudio)
O1 Medicioacuten de Toma de Decisiones
O2 Medicioacuten de Eficiencia Laboral
R Correlacioacuten
28 HIPOTESIS
281 Hipoacutetesis General
HG Existe relacioacuten estadiacutesticamente significativa entre Toma de
decisiones y Eficiencia Laboral en trabajadores administrativos de
una empresa financiera de la ciudad de Piura
282 Hipoacutetesis Especiacuteficas
29 Poblacioacuten- Muestra
291 Poblacioacuten
La poblacioacuten estaacute conformada por el personal administrativo que es un total
de 250 de una empresa financiera ndash Piura
292 Muestra
La poblacioacuten objetivo estaacute conformada por un nuacutemero de 100 trabajadores
administrativos de una empresa financiera de la ciudad de Piura
La muestra en estudio fue seleccionada por el meacutetodo no probabiliacutestico por
conveniencia
210- INSTRUMENTOS FUENTES E INFORMANTES
IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
41- RECURSOS Y PRESUPUESTOS
411Humanos
Trabajadores administrativos de una entidad financiera de la ciudad
de Piura
Interna de Psicologiacutea Karen Febre Zegarra
Asesor de Tesis Msc Ruben Toro Reque
412 Materiales
Hojas de RespuestashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS 16000
Test a utilizar helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS 16000
Laacutepices helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S 7000
413 Servicios
MovilidadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS15000
ImpresioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS10000
Anilladoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S2000
EmpastadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS5000
Servicio de fotocopiadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S30000
414 Presupuesto
El presupuesto para esta investigacioacuten seraacute de 95000 soles
42- FINANCIAMIENTO
Autofinanciado
43-CRONOGRAMA DE EJECUCIOacuteN
ActividadesAbril Mayo Junio Julio1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Eleccioacuten del tema a investigarSe realizoacute todo el capiacutetulo I del proyecto de investigacioacutenSe realizoacute el planteamiento del problemaFormulacioacuten del Problema Justificacioacuten Limitaciones ObjetivosMarco Teoacuterico AntecedentesMarco ConceptualVariables- IndicadoresDisentildeo de EjecucioacutenPoblacioacuten- MuestraTeacutecnicas InstrumentosProcedimientoForma de Tratamiento de los DatosForma de Anaacutelisis de InformacioacutenAdministracioacuten del Trabajo de InvestigacioacutenCorreccioacuten por el asesorEl interno de psicologiacutea deberaacute corregir lo dicho por el asesorEl asesor corregiraacute lo expuestoEl interno haraacute otra vez las correcciones correspondientes
Se le entregaraacute el
proyecto de tesis al responsable de investigacioacuten
Descripcioacuten de ResultadosContrastacioacuten de Hipoacutetesis
Conclusiones y Recomendaciones
V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
- UNIVERSIDAD CEacuteSAR VALLEJO
- FACULTAD DE HUMANIDADES
- ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGIacuteA
- PROYECTO DE TESIS PARA OBTENER
- AUTOR
- ASESOR
- Universidad Ceacutesar Vallejo
- Piura- Peruacute
- PRESENTACIOacuteN
- Sentildeores miembros del jurado calificador
- Piura Diciembre de 2012
- Karen Sthefany Febre Zegarra
- PROYECTO DE TESIS
- I- GENERALIDADES
- II- PLAN DE INVESTIGACIOacuteN
- IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
- V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
-
O1M
O2R
272 Disentildeo de Investigacioacuten
Para el presente estudio se utilizaraacute el disentildeo de investigacioacuten Descriptivo
Correlacional orientaacutendose a determinar el grado de relacioacuten existente
entre dos o maacutes variables en una misma muestra de poblacioacuten
Donde
M Muestra 1 (un solo grupo de estudio)
O1 Medicioacuten de Toma de Decisiones
O2 Medicioacuten de Eficiencia Laboral
R Correlacioacuten
28 HIPOTESIS
281 Hipoacutetesis General
HG Existe relacioacuten estadiacutesticamente significativa entre Toma de
decisiones y Eficiencia Laboral en trabajadores administrativos de
una empresa financiera de la ciudad de Piura
282 Hipoacutetesis Especiacuteficas
29 Poblacioacuten- Muestra
291 Poblacioacuten
La poblacioacuten estaacute conformada por el personal administrativo que es un total
de 250 de una empresa financiera ndash Piura
292 Muestra
La poblacioacuten objetivo estaacute conformada por un nuacutemero de 100 trabajadores
administrativos de una empresa financiera de la ciudad de Piura
La muestra en estudio fue seleccionada por el meacutetodo no probabiliacutestico por
conveniencia
210- INSTRUMENTOS FUENTES E INFORMANTES
IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
41- RECURSOS Y PRESUPUESTOS
411Humanos
Trabajadores administrativos de una entidad financiera de la ciudad
de Piura
Interna de Psicologiacutea Karen Febre Zegarra
Asesor de Tesis Msc Ruben Toro Reque
412 Materiales
Hojas de RespuestashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS 16000
Test a utilizar helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS 16000
Laacutepices helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S 7000
413 Servicios
MovilidadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS15000
ImpresioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS10000
Anilladoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S2000
EmpastadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS5000
Servicio de fotocopiadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S30000
414 Presupuesto
El presupuesto para esta investigacioacuten seraacute de 95000 soles
42- FINANCIAMIENTO
Autofinanciado
43-CRONOGRAMA DE EJECUCIOacuteN
ActividadesAbril Mayo Junio Julio1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Eleccioacuten del tema a investigarSe realizoacute todo el capiacutetulo I del proyecto de investigacioacutenSe realizoacute el planteamiento del problemaFormulacioacuten del Problema Justificacioacuten Limitaciones ObjetivosMarco Teoacuterico AntecedentesMarco ConceptualVariables- IndicadoresDisentildeo de EjecucioacutenPoblacioacuten- MuestraTeacutecnicas InstrumentosProcedimientoForma de Tratamiento de los DatosForma de Anaacutelisis de InformacioacutenAdministracioacuten del Trabajo de InvestigacioacutenCorreccioacuten por el asesorEl interno de psicologiacutea deberaacute corregir lo dicho por el asesorEl asesor corregiraacute lo expuestoEl interno haraacute otra vez las correcciones correspondientes
Se le entregaraacute el
proyecto de tesis al responsable de investigacioacuten
Descripcioacuten de ResultadosContrastacioacuten de Hipoacutetesis
Conclusiones y Recomendaciones
V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
- UNIVERSIDAD CEacuteSAR VALLEJO
- FACULTAD DE HUMANIDADES
- ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGIacuteA
- PROYECTO DE TESIS PARA OBTENER
- AUTOR
- ASESOR
- Universidad Ceacutesar Vallejo
- Piura- Peruacute
- PRESENTACIOacuteN
- Sentildeores miembros del jurado calificador
- Piura Diciembre de 2012
- Karen Sthefany Febre Zegarra
- PROYECTO DE TESIS
- I- GENERALIDADES
- II- PLAN DE INVESTIGACIOacuteN
- IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
- V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
-
29 Poblacioacuten- Muestra
291 Poblacioacuten
La poblacioacuten estaacute conformada por el personal administrativo que es un total
de 250 de una empresa financiera ndash Piura
292 Muestra
La poblacioacuten objetivo estaacute conformada por un nuacutemero de 100 trabajadores
administrativos de una empresa financiera de la ciudad de Piura
La muestra en estudio fue seleccionada por el meacutetodo no probabiliacutestico por
conveniencia
210- INSTRUMENTOS FUENTES E INFORMANTES
IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
41- RECURSOS Y PRESUPUESTOS
411Humanos
Trabajadores administrativos de una entidad financiera de la ciudad
de Piura
Interna de Psicologiacutea Karen Febre Zegarra
Asesor de Tesis Msc Ruben Toro Reque
412 Materiales
Hojas de RespuestashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS 16000
Test a utilizar helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS 16000
Laacutepices helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S 7000
413 Servicios
MovilidadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS15000
ImpresioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS10000
Anilladoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S2000
EmpastadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS5000
Servicio de fotocopiadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S30000
414 Presupuesto
El presupuesto para esta investigacioacuten seraacute de 95000 soles
42- FINANCIAMIENTO
Autofinanciado
43-CRONOGRAMA DE EJECUCIOacuteN
ActividadesAbril Mayo Junio Julio1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Eleccioacuten del tema a investigarSe realizoacute todo el capiacutetulo I del proyecto de investigacioacutenSe realizoacute el planteamiento del problemaFormulacioacuten del Problema Justificacioacuten Limitaciones ObjetivosMarco Teoacuterico AntecedentesMarco ConceptualVariables- IndicadoresDisentildeo de EjecucioacutenPoblacioacuten- MuestraTeacutecnicas InstrumentosProcedimientoForma de Tratamiento de los DatosForma de Anaacutelisis de InformacioacutenAdministracioacuten del Trabajo de InvestigacioacutenCorreccioacuten por el asesorEl interno de psicologiacutea deberaacute corregir lo dicho por el asesorEl asesor corregiraacute lo expuestoEl interno haraacute otra vez las correcciones correspondientes
Se le entregaraacute el
proyecto de tesis al responsable de investigacioacuten
Descripcioacuten de ResultadosContrastacioacuten de Hipoacutetesis
Conclusiones y Recomendaciones
V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
- UNIVERSIDAD CEacuteSAR VALLEJO
- FACULTAD DE HUMANIDADES
- ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGIacuteA
- PROYECTO DE TESIS PARA OBTENER
- AUTOR
- ASESOR
- Universidad Ceacutesar Vallejo
- Piura- Peruacute
- PRESENTACIOacuteN
- Sentildeores miembros del jurado calificador
- Piura Diciembre de 2012
- Karen Sthefany Febre Zegarra
- PROYECTO DE TESIS
- I- GENERALIDADES
- II- PLAN DE INVESTIGACIOacuteN
- IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
- V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
-
Test a utilizar helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS 16000
Laacutepices helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S 7000
413 Servicios
MovilidadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS15000
ImpresioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS10000
Anilladoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S2000
EmpastadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipS5000
Servicio de fotocopiadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip S30000
414 Presupuesto
El presupuesto para esta investigacioacuten seraacute de 95000 soles
42- FINANCIAMIENTO
Autofinanciado
43-CRONOGRAMA DE EJECUCIOacuteN
ActividadesAbril Mayo Junio Julio1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Eleccioacuten del tema a investigarSe realizoacute todo el capiacutetulo I del proyecto de investigacioacutenSe realizoacute el planteamiento del problemaFormulacioacuten del Problema Justificacioacuten Limitaciones ObjetivosMarco Teoacuterico AntecedentesMarco ConceptualVariables- IndicadoresDisentildeo de EjecucioacutenPoblacioacuten- MuestraTeacutecnicas InstrumentosProcedimientoForma de Tratamiento de los DatosForma de Anaacutelisis de InformacioacutenAdministracioacuten del Trabajo de InvestigacioacutenCorreccioacuten por el asesorEl interno de psicologiacutea deberaacute corregir lo dicho por el asesorEl asesor corregiraacute lo expuestoEl interno haraacute otra vez las correcciones correspondientes
Se le entregaraacute el
proyecto de tesis al responsable de investigacioacuten
Descripcioacuten de ResultadosContrastacioacuten de Hipoacutetesis
Conclusiones y Recomendaciones
V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
- UNIVERSIDAD CEacuteSAR VALLEJO
- FACULTAD DE HUMANIDADES
- ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGIacuteA
- PROYECTO DE TESIS PARA OBTENER
- AUTOR
- ASESOR
- Universidad Ceacutesar Vallejo
- Piura- Peruacute
- PRESENTACIOacuteN
- Sentildeores miembros del jurado calificador
- Piura Diciembre de 2012
- Karen Sthefany Febre Zegarra
- PROYECTO DE TESIS
- I- GENERALIDADES
- II- PLAN DE INVESTIGACIOacuteN
- IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
- V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
-
43-CRONOGRAMA DE EJECUCIOacuteN
ActividadesAbril Mayo Junio Julio1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Eleccioacuten del tema a investigarSe realizoacute todo el capiacutetulo I del proyecto de investigacioacutenSe realizoacute el planteamiento del problemaFormulacioacuten del Problema Justificacioacuten Limitaciones ObjetivosMarco Teoacuterico AntecedentesMarco ConceptualVariables- IndicadoresDisentildeo de EjecucioacutenPoblacioacuten- MuestraTeacutecnicas InstrumentosProcedimientoForma de Tratamiento de los DatosForma de Anaacutelisis de InformacioacutenAdministracioacuten del Trabajo de InvestigacioacutenCorreccioacuten por el asesorEl interno de psicologiacutea deberaacute corregir lo dicho por el asesorEl asesor corregiraacute lo expuestoEl interno haraacute otra vez las correcciones correspondientes
Se le entregaraacute el
proyecto de tesis al responsable de investigacioacuten
Descripcioacuten de ResultadosContrastacioacuten de Hipoacutetesis
Conclusiones y Recomendaciones
V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
- UNIVERSIDAD CEacuteSAR VALLEJO
- FACULTAD DE HUMANIDADES
- ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGIacuteA
- PROYECTO DE TESIS PARA OBTENER
- AUTOR
- ASESOR
- Universidad Ceacutesar Vallejo
- Piura- Peruacute
- PRESENTACIOacuteN
- Sentildeores miembros del jurado calificador
- Piura Diciembre de 2012
- Karen Sthefany Febre Zegarra
- PROYECTO DE TESIS
- I- GENERALIDADES
- II- PLAN DE INVESTIGACIOacuteN
- IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
- V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
-
proyecto de tesis al responsable de investigacioacuten
Descripcioacuten de ResultadosContrastacioacuten de Hipoacutetesis
Conclusiones y Recomendaciones
V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
- UNIVERSIDAD CEacuteSAR VALLEJO
- FACULTAD DE HUMANIDADES
- ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGIacuteA
- PROYECTO DE TESIS PARA OBTENER
- AUTOR
- ASESOR
- Universidad Ceacutesar Vallejo
- Piura- Peruacute
- PRESENTACIOacuteN
- Sentildeores miembros del jurado calificador
- Piura Diciembre de 2012
- Karen Sthefany Febre Zegarra
- PROYECTO DE TESIS
- I- GENERALIDADES
- II- PLAN DE INVESTIGACIOacuteN
- IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
- V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
-
- UNIVERSIDAD CEacuteSAR VALLEJO
- FACULTAD DE HUMANIDADES
- ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGIacuteA
- PROYECTO DE TESIS PARA OBTENER
- AUTOR
- ASESOR
- Universidad Ceacutesar Vallejo
- Piura- Peruacute
- PRESENTACIOacuteN
- Sentildeores miembros del jurado calificador
- Piura Diciembre de 2012
- Karen Sthefany Febre Zegarra
- PROYECTO DE TESIS
- I- GENERALIDADES
- II- PLAN DE INVESTIGACIOacuteN
- IV- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
- V- REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
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![08 desarrollo de tesis 07.06.2012 ok[1]](https://static.fdocuments.ec/doc/165x107/559b03a41a28abc27e8b476f/08-desarrollo-de-tesis-07062012-ok1.jpg)
