Comportamiento del Consumidor

Centro de Estudios Sociales y Tecnológicos

San Isidro

Profesor Lic. Leonardo O Antoniassi

Investigación del Consumidor

Tercer Clase

Comportamiento del Consumidor

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Centro de Estudios Sociales y Tecnológicos

San Isidro

Investigación del Consumidor

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Es una herramienta que utilizaremos para:

Conocer al público objetivo

Reconocer necesidades del mercado

Nos da las bases para armar el plan de Marketing

Es el principal medio de análisis de una campaña.

La investigación es una mezcla de datos cualitativos y

cuantitativos. La información la clasificaremos como primaria y secundaria.

Información Primaria

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Es la información que debemos obtener por nosotros mismos.

Se consigue con las técnicas cualitativas y cuantitativas.

Se trabaja sobre muestras del mercado.

Información Secundaria

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Ya existe, la buscamos en:

҉ Fuentes internas, registros, inventarios.

҉ Publicaciones Gubernamentales, anuarios, etc.

҉ Periódicos o libros.

҉ Datos comerciales, estudios ya realizados.

Investigación Cuantitativa

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La investigación cuantitativa es de índole descriptiva y

la usan los investigadores para comprender los efectos de

diversos insumos promocionales en el consumidor,

dándoles así a los mercadólogos la oportunidad de “predecir” el comportamiento del consumidor.

Investigación Cualitativa

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Esta técnica esta formada por el análisis del resultado

de ciertos elementos, los cuales no pueden cuantificarse, por

lo cual es subjetiva, es efectiva para conocer el inconscientede nuestro público.

Recolección de datos Cuantitativos

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Es llevada a cabo a través de encuestas, las mismas

son cuestionarios que pueden ser:

7 Abierta, da posibilidad a explayarse.

7 Cerrada, damos un rango de respuesta.

7 Mixta.

Las mismas pueden poseer,

Cuestionarios. Escalas de actitud, muy fuerte, fuerte, poco fuerte, etc.

Escala diferencial, bueno/malo.

Escala de intención, lo recomendarías?

Escala ordinal, se colocan opciones.

Recolección de datos Cualitativos

Necesito saber que hay en la cabeza del cliente.

Se elaboran estudios,

opinióni. Estructurados, guía de pautas.

preguntas abiertas de 3 a 5´ c/uii. In-estructurado.

¡El 95% de las cosas que hacemos son inconscientes!

Influencias9

Recolección de datos Cualitativos

Distintos métodos,

i. Entrevistas,En profundidad, por guía de pautas, 1 ½ hs por

grabación. Se desgrava literalmente.

Historia de vida, para un mercado desconocido.

ii. Grupos Motivacionales, entre 5 a 12 personas. Buscamos

opiniones. Deben ser homogéneos.

iii. Técnicas Proyectivas,Asociación de Palabras, entre 10 a 50 palabras

relacionadas a la búsqueda.

Test de frases incompletas, en el final de la oración se ve

el inconsciente.

Completamiento de Historias, de 13 láminas, va

avanzando el grado de claridad.10

Recolección de datos Cualitativos

iv. Observancia, el lugar material debe ser observable.

Participante, el observador participa, interactúa con el

objeto de estudio.

No participante, observa desde afuera, lograr un

equilibrio.

v. Experimentación, es triangular, probas el producto.

Natural o de campo, no se cambia la condición.

Artificial, se hace en un ambiente especial.

vi. Estudio de Paneles, es un estudio longitudinal, tiene una

continuidad a lo largo del tiempo.

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Diseño de la Investigación

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1. Fijar objetivos.

2. Recolección de información secundaria.3. Análisis, interpretación.

4. Búsqueda de información faltante, a través de datos

primarios.

5. Investigación cuantitativa.

6. Definición de la muestra.

7. Investigación cualitativa.

8. Análisis de datos.

9. Conclusiones y diagnóstico.

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