TEORIA

Resolución de

Conflictos…

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““...una sociedad mejor es una sociedad ...una sociedad mejor es una sociedad capaz de de administrar sus conflictos con capaz de de administrar sus conflictos con razones.razones.De reconocerlos y de contenerlos. De reconocerlos y de contenerlos. De vivir no a pesar de ellos, sino De vivir no a pesar de ellos, sino productiva e inteligentemente en ellos.”productiva e inteligentemente en ellos.”

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Origen

ETIMOLÓGICO. ETIMOLÓGICO.

Latín confligere> conflictus: combate. Lucha, pelea. Latín confligere> conflictus: combate. Lucha, pelea. Apuro, situación desgraciada y de difícil salida; Apuro, situación desgraciada y de difícil salida; problema, cuestión materia de discusión. problema, cuestión materia de discusión. ( Controversia, disputa, diferencia)( Controversia, disputa, diferencia)

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Causas de ConflictosCausas de Conflictos Conflicto con uno mismo. Necesidad o deseo no

satisfecho. Disputa de valores. Percepciones Conjeturas Poca información Expectativas muy bajas o muy

altas. Diferencias en estilos de

personalidad, raza y género.

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Concepto

COSERCOSER: “Es una : “Es una luchalucha por los valores, por los bienes por los valores, por los bienes escasos ( como por los recursos), la potencia y el estatus, escasos ( como por los recursos), la potencia y el estatus, lucha en la que el objetivo de los antagonistas es el lucha en la que el objetivo de los antagonistas es el neutralizar, perjudicar o eliminar al contrario”.neutralizar, perjudicar o eliminar al contrario”.

FREUND, J.FREUND, J. : “ Consiste en un : “ Consiste en un enfrentamientoenfrentamiento o o choque intencionalchoque intencional entre dos seres o grupos de la entre dos seres o grupos de la misma especie, que manifiestan una intención hostil, uno misma especie, que manifiestan una intención hostil, uno respecto a los otros, generalmente para mantenerlos, respecto a los otros, generalmente para mantenerlos, afirmarlo o restablecerlo” afirmarlo o restablecerlo”

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ENFOQUES DEL CONFLICTO

Desde que el conflicto fue objeto de estudio sistémico y materia de investigación para analizar sus causas y su naturaleza, y fundamentalmente, sus formas de resolución, hasta llegar al momento actual, se han dado tres corrientes:

1.-Enfoque TradicionalTuvo vigencia en las décadas de 1930 y 1940. Defendía la idea de que todo conflicto es malo, que es sinónimo de violencia, destrucción e irracionalidad, y que por tanto había que evitarlo

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2.- Enfoque de Relaciones Humanas

Este enfoque fue vigente desde fines de la década de 1940 hasta mediados de la década de 1970. Sostiene que su presencia en las relaciones humanas es un proceso natural y que por tanto es inevitable y que debemos aceptarlo como tal. Sin embargo, plantea que no siempre es malo o negativo y que puede ser beneficioso para el desempeño de las personas y los grupos. Significó un avance en el manejo o gestión de conflictos.

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3.-Enfoque Interactivo

El enfoque interactivo acepta el conflicto como algo natural, pero además sostiene que es conveniente fomentarlo. Recomienda estimular el conflicto en un grado manejable que incentive la creatividad, la reflexión, la forma más eficiente de tomar decisiones, el trabajo en equipo, la disposición al cambio y el establecimiento de metas ambiciosas y alcanzables.

El conflicto no es positivo ni negativoEs parte natural de la vida, Nos afecta a todosEntender y analizarlo ayuda a resolverlo en forma efectiva yproductiva

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Nueva Interpretación

El conflicto está presente siempre.El conflicto está presente siempre.

Es posible regular y resolver eficaz y Es posible regular y resolver eficaz y constructivamente los conflictos.constructivamente los conflictos.

Los conflictos son necesariosLos conflictos son necesarios

Son generados por la incompatibilidad de Son generados por la incompatibilidad de intereses humanos.intereses humanos.

Pueden ser un factor creativo en las relaciones Pueden ser un factor creativo en las relaciones humanashumanas

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Hiroshima

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A-Bomb-Domo 6 - 8- 45

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Surgen cuando las personas están en situaciones desventajosas e intentan cambiarlas.

Es decir, cuando los sujetos intentan transformar relaciones desiguales

Por que aparecen los conflictos

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Razones para el comienzo de un Razones para el comienzo de un conflicto conflicto

Pobres estilos de comunicación.

Búsqueda del poder. Insatisfacción con los

estilos. Pobre liderato. Carencia de apertura. Cambio de liderato.

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Usualmente las palabras “problema” y “conflicto” se utilizan como sinónimos para describir cierto tipo de situaciones. Esta diferencia hay que tenerla presente, sobre todo cuando uno es parte de la situación o cuando intenta ayudar a los que están involucrados en ella.

Cuando los procesos de cambio social son profundos y afectan toda la estructura de la sociedad, especialmente la estructura de poder, los conflictos que se presentan muchas veces dan la sensación de caos o desorden.

Distinguir entre un problema y un conflicto

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La diferencia entre Problema y Conflicto esta en la actitud que toman las personas y

Grupos

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Violencia es igual a Conflicto?

Violencia y Conflicto se emplea como sinonimo, pero no son la misma cosa. El conflicto puede desarrollarse sin que se presenten signos de violencia.

Ejemplo: Esposa

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Así, que es común que encontremos situaciones que comenzaron como un simple problema

Se convirtieron en conflicto y llevaron a los involucrados hasta una situación de violencia

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Elementos del Conflicto

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Técnicas para evadir o resolver Técnicas para evadir o resolver conflictoconflicto

Reconocer el conflicto. Establecer metas. Establecer comunicación

frecuente. Comunicar las preocupaciones. No impedir que hayan

desacuerdos. Mantener el ego fuera de los

estilo de manejo. Mantenerse creativo. Discutir las diferencias

abiertamente. Proveer información cuando se

necesite.

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Negociación y conflicto

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Nivel de Compromiso

La negociación, además de ser un proceso voluntario, ha de ser un proceso esperanzador. Si las partes acuden a negociar es, en última instancia, por-que saben que no hacerlo sería peor y no se permiten ya continuar como están.

La negociación es siempre una apuesta, con más o menos riesgo, pero una

apuesta para mejorar la comunicación entre las partes, no para empeorarla o para reafirmar las diferencias.

Puede no encontrarse la salida óptima, o incluso fracasar, pero en la actitud inicial debe existir un cierto convencimiento de que se va a buscar un camino alternativo, y si las partes están abiertas al acercamiento y a dar un mínimo de confianza al esfuerzo que realizará la otra parte, será mucho más fácil llegar a una solución conjunta aceptable.

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Manejo de Conflictos con OtrosManejo de Conflictos con Otros

Reflexione en lo siguiente: “A menudo no nos gusta de otros lo que nos desagrada de nosotros”.

Contrólese usted. Discuta en un lugar privado si es posible. Escuche y no interrumpa a menos que quiera que se le clarifique. Verifique lo que escucho y entendió. Mencione en lo que está de acuerdo y en lo que está en

desacuerdo. Trabaje con la controversia, no se focalice en la persona. Si es posible identifique una posible acción. De las gracias a la otra persona por trabajar con usted en el

manejo del conflicto. Si la situación continúa, presente la controversia al supervisor o

busque a una persona que funja como mediador/a.

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