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Comunicación Efectiva

A través del proceso de vida del ser humano las relaciones sociales han jugado

un papel fundamental, pues por medio de la interacción social, las personas van

adquiriendo nuevos conocimientos y experiencias que les ayudan a adaptarse

mejor en su contexto.

Así mismo las personas cómo seres sociales, desde un inicio son capaces de

identificar y establecer distinciones entre estados de ánimo, temperamentos,

motivaciones e intenciones de las personas que se encuentran alrededor,

logrando así evaluar y comprender las emociones intenciones y capacidades de

los demás, actuando correctamente en consecuencia

En definitiva, las relaciones sociales están mediadas y determinadas por un

conjunto de habilidades sociales que implican la capacidad de un individuo

para relacionarse con los demás en un contexto interpersonal, por medio de

una comunicación constructiva y agradable en donde cada persona expresa

sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de un modo adecuado a

la situación, resolviendo los problemas que emergen como producto de la

misma, disminuyendo así, la probabilidad de futuros problemas.

Introducción

En esta jornada se pretende:

Que el/la participante identifique el concepto de comunicación, sus elementos

básicos y formas de expresar un mensaje.

Que reconozca el dialogo asertivo y constructivo como la mejor estrategia para

comunicarse y dar a conocer pensamientos, sentimientos y emociones a las demás

personas

Que practique el dialogo asertivo de forma que aprenda a hacer peticiones y a

valorar los aspectos positivos en los/as demás personas.

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Es así como la sociedad nos demanda una serie de estrategias que nos

permitan, discutir, debatir ante los demás de forma respetuosa, cautelosa,

tomando en cuenta la escucha activa, los principios básicos de un dialogo etc.

El presente manual, contiene información teórica sobre La Comunicación,

Elementos básicos del mensaje, tipos de comunicación, comunicación asertiva,

dialogo asertivo, técnicas para establecer un dialogo asertivo, lenguaje no

verbal, así como técnicas para lograr que la comunicación sea efectiva,

comprensiva y respetuosa.

Es un proceso bilateral, en el cual se

intercambian, ideas, pensamientos y

sentimientos que se interrelacionan entre

dos o mas personas a traves de un conjunto

de signos o simbolos convencionales

conocidos por ambos.

Para que se entienda lo que decimos debemos hablar de

manera clara y precisa, sin tantos rodeos.

Si sabemos lo que queremos podemos encontrar una forma

sencilla y directa para comunicarlo. Así, los que nos escuchen

dirán.

¡Más claro ni el agua!

La comunicación con las personas es una actividad fundamental en nuestras

vidas. Aunque es aparentemente muy sencillo comunicarse, en la práctica

muchas veces se producen malos entendidos, ya que nos cuesta expresar aquello

que queremos decir o, simplemente, no nos entendemos con determinadas

personas.

¿Qué es la Comunicación

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La comunicación nos permite:

La expresión de afecto.

La valoración y refuerzo positivo.

Comprender a las personas y resolver los conflictos.

Expresar sentimientos.

Conocernos más a nosotros/as mismos/as y a las demás personas.

Generar lazos de relación.

El comunicarnos es una función esencial para los seres humanos, es

absolutamente imprescindible para el desarrollo tanto de las personas en su

individualidad como de las sociedades. Pensamos porque hemos aprendido a

través del lenguaje; un ser humano se desarrolla como persona por la

comunicación con sus semejantes. La crianza, el conocimiento o el afecto son

realidades que no podrían realizarse sin la ayuda de la comunicación.

En todo acto comunicativo encontramos dos componentes:

Lo que se transmite que se concreta en palabras, y que pueden ser

conocimientos o estados de ánimo. Por ejemplo, contar a una vecina que

tu hija chiquita ya sabe caminar sola.

En segundo lugar, la experiencia interior de compartir ese contenido por

parte de las personas. Por ejemplo, disfrutar de un rato platicando con

una amiga.

El contenido de la comunicación es lo que se transmite: aquello que

somos capaces de pensar, sentir y transmitimos de manera verbal o no

verbal a la otra persona.

En cuanto a la forma en la que nos comunicamos, ésta requiere un análisis más

detallado. En muchas ocasiones no conseguimos expresar plenamente el

contenido del mensaje que queremos transmitir porque una cosa es lo que

Elementos de la Comunicación

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pensamos o sentimos y otra es la forma de transmitirlo y esto no siempre es lo

mismo. Por ejemplo, cuando una adolescente cuenta a su mejor amigo la

atracción que siente por alguien, desearía poder transmitirle mucho más de lo

que las palabras que usa están reflejando. Comunicarse no siempre significa

entenderse. Podemos hablar con algún amigo/a, familiar, compañero/a, y no

llegar a ningún acuerdo, pero eso no implica que nos disgustemos o nos

enfademos.

Para analizar el fenómeno de la comunicación podemos empezar por identificar

sus elementos básicos, es decir, las piezas que son necesarias para construirla.

Para comunicarnos contamos con:

Emisor o emisora es la persona que expresa, que habla, que comunica algo.

Receptor o receptora es la persona que escucha activamente porque muestra

interés en lo que la otra persona tiene que contarle o expresarle. E intenta no

interpretar sino atender bien para comprender lo que la otra persona desea

expresarle.

Mensaje es lo expresado, lo contado.

Canal de comunicación es el medio o método del que se dispone para que ese

mensaje vaya a la mente de quien emite a la mente de quien recibe. Por ejemplo, si

las dos personas no se expresan en el mismo idioma, lo más probable es que no se

produzca la total comprensión en la comunicación y que no se entiendan.

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C. Verbal .Cuando hablas o expresas algo

C. Escrita. Cuando escribes algo, prensa escrita, poemas

etc.

Visual Cuando con tus ojos expresas algo, como cuando

lloras, Televisión.

Auditiva. Lo que escuchas, la radio

Comunicación corporal. Lo que expresas con tus

gestos corporales, mirada, manos, cuerpo.

Comunicación Asertiva

Tipos de Comunicación

Es aquel estilo de comunicación abierto a las

opiniones ajenas, dándoles la misma importancia

que a las propias. Parte del respeto hacia los demás

y hacia uno mismo, aceptando que la postura de los

demás no tiene por qué coincidir con la propia y

evitando los conflictos sin por ello dejar de expresar

lo que se quiere de forma directa, abierta y honesta,

siempre con la base del respeto a los demás.

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Para llegar a tener una buena comunicación y establecer

un dialogo asertivo con las demás personas es

imprescindible tener en cuenta:

Establecer un buen contacto visual

Demostrar interés (“¿Qué piensas tu?”, “¿Qué ves?”)

Usar palabras de colaboración (“vamos a ver”, “¿cómo podemos resolver esto?”).

Utilizar un vocabulario asertivo: “yo pienso”, “yo siento”, “yo quiero”.

Emplear un tono de voz claro y sostenido.

La coherencia en los mensajes. Todas las personas debemos dar ejemplo de

coherencia, debe haber concordancia entre lo que se dice y lo que se hace. Por

ejemplo si no nos gusta y enseñamos que no se debe gritar o irrespetar a los

demás, tenemos que ser el/la primero/a que evite gritar. Si queremos que otros

aprendan a ser puntuales, tenemos que ser puntuales.

Dialogo Asertivo

Sugerencias para establecer una buena comunicación a

través del dialogo asertivo

1. Mira a los ojos con quien estableces la conversación.

2. Mantén una posición corporal relajada y tranquila

3. Tono de voz adecuado a la conversación u ocasión.

4. Transmite el mensaje de forma concreta.

5. Manifesta tus emociones o sentimientos

6. Pedir de forma concreta lo que queremos que se haga o se deje de

hacer.

7. Sé constante y persistente ante la negativa del otro.

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La escucha activa. Escuchando hasta el final con el interés necesario para

comprender lo que la otra persona nos dice, poniéndonos en su lugar, y

confirmando que hemos entendido bien; por ejemplo: “si te he entendido bien…“,

“quieres decir que…“te escucho”, “cuéntame más”, “quieres decirme algo”.

El respeto por el turno de palabra. Dejar que la otra persona termine su explicación

antes de intervenir; asimismo, reclamar espacio cuando nos interrumpan y

todavía no hayamos terminado de hablar.

Cuidar el mensaje no verbal adecuándolo al mensaje de contenido. Transmitir el

mismo mensaje con las palabras que con nuestra expresión corporal, ya que

comunicamos con nuestros gestos, con miradas, con el tono de voz. y es necesaria

una coherencia. No podemos decirle a un amigo/a “cariño” o “te quiero”

mostrando una mirada fría o un distanciamiento. Es también importante mirar a

la persona a los ojos mientras se le habla y estar frente a ella y no con el cuerpo de

lado o en posición de brazos cruzados, por ejemplo.

Identificar los sentimientos que la persona está expresando al hablar, por ejemplo:

enojo, tristeza, ansiedad, entre otros.

Mantener un estilo de comunicación asertivo, respetando los derechos y

necesidades de las y los demás, así como los nuestros propios.

Hablar preferentemente de lo positivo en los consejos o pautas. Por ejemplo en

lugar de “no me gusta que llegues tarde” decir “me gusta cuando llegas puntual”.

Dar los mensajes claros, en un tono adecuado y buscando el momento apto.

No pelear ni agredir a la otra persona ni con palabras ni con gestos. Respetar a la

otra persona y hacerse también respetar.

No manipular culpabilizando a la otra persona ni hacerse la víctima para que la

persona se sienta mal.

No criticar sino partir de una reflexión y autocrítica (hacer un análisis de la

situación)

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Lenguaje no Verbal

El lenguaje no verbal es el medio por el cual transmitimos un mensaje a

los demás a través de nuestra postura corporal, tono de voz, mirada,

expresión facial, este es inconsciente, aunque también hay una parte

aprendida y otra de imitación

De acuerdo con un estudio sobre la comunicación de emociones y

sentimientos, realizado por Albert Mehrabian, profesor emérito de

Psicología, el lenguaje verbal sólo representa el 7% del impacto total del

mensaje. Un 38% corresponde al lenguaje para verbal (entonación, pausas,

ritmo, tono…) y el 55% restante al lenguaje corporal (gestos, posturas,

mirada, respiración…).

Lo que decimos con la mirada

El proverbio árabe “quien no comprende una mirada, tampoco comprenderá una

larga explicación” ya nos enseña la importancia de la mirada. Fijar nuestra vista en

el interlocutor de forma no agresiva muestra nuestro interés. En el lado contrario,

evitar fijar la mirada significa falta de sinceridad y de credibilidad.

La pupila también expresa nuestras emociones: cuando estamos ante algo que nos

resulta interesante o nos entusiasma, nuestras pupilas se dilatan. Por el contrario, se

contraen cuando tenemos una actitud negativa. Y esto sí que no lo podemos

controlar.

En cuanto a la dirección de la mirada, en general cuando dirigimos los ojos hacia la

izquierda estamos recordando mientras que si los conducimos hacia la derecha

estamos imaginando. Si la mirada se dirige hacia abajo, indica timidez o

incomodidad con la situación.

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Lo que expresamos con las manos

Muchas veces acompañamos nuestras palabras de movimientos de manos. No sólo

para enfatizar o señalar algo, sino incluso en muchas ocasiones como una parte

fundamental de nuestra explicación.

En general, las palmas hacia arriba y abiertas indican sinceridad y tienen una

connotación positiva, mientras que las palmas hacia abajo pueden indicar una

posición dominante. Y llevarse las manos al a cara indica inseguridad.

En cuanto a los dedos, apuntar con el dedo al hablar es un gesto agresivo y de mando,

que puede resultar ofensivo, mientras que si el dedo se utiliza para señalar al aire

añade énfasis a nuestras palabras. Si estamos, o están, golpeando una superficie con

la yema de los dedos mostramos nuestro aburrimiento o impaciencia. Unir las yemas

de los dedos suele demostrar confianza en uno mismo. Pero si lo que hacemos es

entrelazar los dedos estamos tratando de disimular una actitud negativa.

Lo que contamos con gestos y posturas

Cómo situamos nuestro cuerpo respecto a nuestro

interlocutor, cómo lo movemos, o la interposición de objetos

forman también parte de la comunicación no verbal. Por

ejemplo, si cruzamos los brazos delante del cuerpo mostramos

una actitud defensiva, de desinterés o de escepticismo, al igual

que si cruzamos las piernas –más allá de la comodidad de

esta postura-.

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La posición del cuerpo también muestra nuestra predisposición a

interactuar. Así, inclinar el cuerpo hacia la otra persona o asentir con la

cabeza son señales de interés, mientras que echar el cuerpo hacia atrás

representa inseguridad y hasta rechazo hacia la propuesta que nos está

haciendo.

Algunos de nuestros gestos delatan tensión, nerviosismo o inseguridad: el

balanceo del cuerpo, moverse continuamente en el asiento o sentarse en el

borde del mismo. Pero también hay posturas, como mantenerse erguidos de

forma natural al estar sentados, que muestran confianza y sinceridad.

En cuanto a los gestos de la cara, ya sabemos que una sonrisa abre puertas y

facilita el primer contacto y la comunicación en general. Una sonrisa sincera

se detecta incluso en el brillo de la mirada, mientras que cuando la sonrisa es

forzada el resto de la cara no acompaña.

También las cejas reflejan nuestro estado de ánimo: si están medio

levantadas significan sorpresa, pero si están completamente levantadas

indican incredulidad. Y si estamos enfadados, tendremos las cejas

fruncidas.

Por último, si durante una conversación estamos jugando con un objeto

mostramos nerviosismo o distracción, mientras que si miramos

constantemente el teléfono o el reloj expresamos impaciencia y ganas de

finalizar el encuentro. De todos modos no hay que considerar cada gesto de

uno en uno, sino en conjunto, teniendo presente que estas indicaciones serán

útiles de acuerdo a cada situación.

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NOTAS._____________________________________________________________________

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¡Gracias por su participación!

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