INTRODUCCIN QU ES LA COMUNICACIN?

Es un proceso mediante el cual el emisor transmite conocimientos, pensamientos, emociones, etc a un receptor con el objetivo de que ste manifieste una respuesta ya sea a manera de opinin, actitud o accin.

COMUNICACIN EFECTIVA

INTRODUCCIN

ELEMENTOS DEL PROCESO DE LA COMUNICACIN

EMISOR MENSAJE RECEPTOR CANAL CANAL

CDIGO

codifica decodifica

CONTEXTO

INTRODUCCIN

RECUERDA

En el proceso de la comunicacin lingstica, se produce un intercambio de mensajes. El hablante se convierte en oyente, y el oyente, a su vez, en hablante. A este subproceso se le llama RETROALIMENTACIN.

QU ES LA COMUNICACIN EFECTIVA?

Aquella que logra el propsito de lo que se quiere transmitir .

El receptor del mensaje comprende tanto el significado como la intencin de lo que se est comunicando, todo esto se refleja en la respuesta que brinda.

Para lograr la comunicacin efectiva se requiere de ciertos factores y destrezas.

Factores: Claridad: mensajes fcilmente

decodificados e inequvocos.

Precisin: informacin exacta y completa.

No ambigedades, dudas ni suposiciones.

Objetividad: informacin veraz, autntica, lo ms imparcial posible.

Oportuno: mensaje transmitido en el momento preciso, es decir, aquel en el cual surge el efecto adecuado para el fin que se desea conseguir.

Elegir el lugar y el momento adecuados. El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el

nivel de intimidad...

Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con nuestro interlocutor.

Si vamos a elogiarlo, ser bueno que est con su grupo u otras personas significativas.

Si ha comenzado una discusin y vemos que se

nos escapa de las manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases como: si no te importa podemos seguir hablando de esto ms tarde.

Interesante: mensaje atractivo para el receptor consiguiendo de esta manera una mayor motivacin e implicacin del mismo.

DESTREZAS: SABER ESCUCHAR: ESCUCHA ACTIVA :

Escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista del que habla.

Escuchar requiere un mayor esfuerzo que hablar y tambin requiere un mayor esfuerzo que hablar, el interpretar lo que se oye.

*Escucha las ideas, no las oigas .

*Juzga el contenido y no la forma.

*Escucha con inters, de manera optimista.

* No saques conclusiones precipitadas. *S flexible para ajustar al ritmo de la persona que habla.

* Concntrate y mantn el contacto visual.

*Asentir con la cabeza, afirmando lo que el otro dice.

* No te adelantes mentalmente a los comentarios o corrers el riesgo de perder el hilo de la conversacin. * Domina las emociones mientras escuches. * Abre la mente, adopta una actitud positiva hacia el cambio y el

aprendizaje. * Respira lenta y profundamente. * Reljate fsicamente, sintete cmodo.

Comportamientos que se deberan

evitar a la hora de escuchar activamente:

Interrumpir al emisor, no dejarle que exprese el mensaje en su totalidad.

Emitir juicios de valor. Si se piden expresamente, hacerlo

con precaucin y respeto. Ofrecer ayuda o soluciones prematuras (si no se pide

explcitamente ni es una funcin especfica).

Rechazar los sentimientos del otro (no te preocupes). Contra argumentar, contar la propia historia mientras

el otro necesita hablar. Caer en el Sndrome del experto, aconsejando y

dando a entender que se conoce todo sobre cualquier tema.

Flexibilidad:

*Ser sensible a condiciones cambiantes.

*Tener capacidad de adaptarse a situaciones inesperadas

TRABAJAR LA EMPATA: Escuchar con la intencin de comprender. Esta

escucha significa ver el mundo a travs de la otra persona, comprender su paradigma, comprender lo que siente.

La comprensin abarca

* Comprensin intelectual (comprender las ideas, creencias).

* Comprensin afectiva (sentimientos, emociones).

LENGUAJE NO VERBAL

Albert Mehrabian, afirma que: - Solo el 7% de la informacin se atribuye a las palabras. - El 38% se atribuye a la voz (entonacin,

proyeccin, resonancia, tono, etc). - El 55% al Lenguaje Corporal (gestos, posturas,

movimiento de los ojos, respiracin. etc)

No slo nos comunicamos con palabras. Los gestos, las miradas, la posicin del cuerpo nos ayudan a transmitir nuestro mensaje.

En el contexto laboral, el carecer de la destreza para escuchar de modo eficiente es la causa de:

* Errores al transmitir mensajes recibidos, ejecutar tareas y efectuar trmites.

* Trabajos que deben volver a realizarse porque no se prest la debida atencin a las instrucciones.

* Prdida de tiempo, materiales, recursos humanos, clientes y dinero.

* Disgustos que afectan las relaciones humanas debido a los errores y a las prdidas.

FORMULACIN DE PREGUNTAS

Es indispensable interrogar con el propsito de:

* Conseguir informacin.

* Interaccionar con otras personas.

* Conocer la forma de pensar de otros.

* Ganar la confianza de otros.

* Verificar informacin.

Un dato importante

Emplear las frases

*** Te pido

*** Por favor

***Muchas gracias

*** Te felicito

RECUERDA

El nico mensaje que cuenta es el que se entiende, no importa si es el que realmente pretendas ofrecer.

SITUACIN LABORAL DE COMUNICACIN NO

EFECTIVA

Marcelo, un ejecutivo de ventas tena una nueva secretaria, Roxana. Marcelo estaba molesto pues encontraba a Roxana un poco rebelde. A pesar de su aparente tranquilidad exterior, Marcelo haba acumulado tanta presin interna que estaba pensando en despedir a la joven secretaria, aunque la encontraba capaz, se le haca muy difcil trabajar con un ser tan complicado. En cierta ocasin Marcelo le pidi a Roxana ayuda para preparar la convencin anual de vendedores. Era un acontecimiento importante y Marcelo estaba preocupado dado que su secretaria no tena experiencia en esta rea. El ejecutivo quera asegurarse de que todo saliera bien ya que su reputacin estaba en juego. Marcelo la llam a su oficina con la intencin de verificar lo que haba hecho hasta el momento y darle algunas instrucciones sobre cmo seguir adelante.

LO QUE MARCELO PENS PERO NO DIJO CONVERSACIN ENTRE MARCELO Y ROXANA

**Estoy preocupado, no tienes la suficiente experiencia en estas cosas. **Fantstico? Cmo sabes que todo est fantstico? No tienes ni idea de todo lo que puede salir mal. **Por supuesto que necesitas mi ayuda. Ests bien ciega! Cmo no te das cuenta que necesitas mi ayuda! **Vamos a controlar los preparativos. Sospecho que aqu hay problemas. **No s qu hacer contigo. Eres testaruda, arisca y rebelde. Me parece que necesito una asistente ms dcil. Voy a ver si puedo trasladarte a otro puesto. Si no, tal vez tendr que despedirte.

**M: Roxana, cmo van los preparativos para la convencin de ventas? **R: Fantstico, todo marcha sobre rieles **M: Necesita alguna ayuda? R: No, estoy muy bien. **M: De todos modos, me gustara saber qu ha estado haciendo y qu piensa hacer. **R: Cmo, no me tiene confianza! **M: S, por supuesto. ** R: Entonces, no me controle tan minuciosamente. **M: Muy bien. Siga adelante con todos los preparativos.

AL final de la conversacin, Marcelo se senta frustrado tanto a nivel de la tarea (segua preocupado por los preparativos de la convencin), la relacin (le pareca imposible tener una comunicacin efectiva con Roxana) y sus estado emocional (su estrs haba aumentado