OBJETIVOS:

1.-Comprender los ingredientes esenciales de la comunicación efectiva.

2.-Explicar y demostrar algunas razones del porqué no es fácil la comunicación.

3.-Desarrollar habilidad para comunicarse efectivamente.

NECESIDAD DE UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Anécdota: Un día, un vecino y su esposa llegar a mi casa y dijeron, “Stan, me gustaría que usted y su esposa vinieran este sábado entre la 1:00 y las 5:00 P:M. para una fiesta hawaiana” Yo contesté, “Boyer”, estaremos encantadps. ¿Debemos ir de disfraces?” “Seguro”, contestó Boyer, “Vayan como gusten”.

Habiendo pasado tres semanas del verano anterior en una isla tropical, decidimos usar nuestros pareos_un tipo de sarong usado por los nativos de Tahití cuando los turistas están observando__, Creí que habría por lo menos algunos cuantos cobardes que no se atreverían a asistir en trajes de los mares del Sur, pero para consternación nuestra descubrimos que nadie más los portaba, éramos los únicos en la fiesta que estábamos medio vestidos.

Tímidamente me encaminé hacia Boyer y pregunté apenado, “¿No dijo que iba a ser una fiesta hawaiana y que vistiéremos así?”

De pronto Boyer estalló en una risa incontrolable. Cuando por fin se calmó y enjuagó las lágrimas que le habían brotado por la risa, explicó: “Stan, le dije que iba a ser una fiesta de vino (wain pronunciado en inglés) no una fiesta hawaiana__y cuando usted preguntó por la ropa, le dije, “Vengan como gusten”.

“Comunicar con eficacia es transmitir una energía que representa seguridad en sí mismo, valores, confianza y libertad.

Comunicarse con eficacia es comunicarse consigo mismo y enviarse los mensajes que lo impulsarán a desarrollar todo su potencial.” Elias Benzadon

“Para comunicar con eficacia hay que comprender que todos somos diferentes en cuanto a nuestro modo de percibir el mundo, y utilizar esa comprensión como guía en nuestra comunicación con los demás” Anthony Robbins

COMUNICACIÓN. DEFINICIONES

EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

RECEPTORdecodifica

(canal)EMISORencodifica

transmisión

transmisión

canal mensaje

percepción

TIPOS DE COMUNICACIÓN

VERBAL

*El lenguaje es el medio de comunicación

*Es el contenido de lo que comunicamos a través de las palabras (lo que se dice

NO VERBAL

*Es la manera como nos comunicamos con nuestro cuerpo, sin palabras ni sonidos, por ejemplo: la postura física, los gestos, las señas, etc.

LA AUTOESTIMA Y LA COMUNICACIÓN

La autoestima y la comunicación están íntimamente relacionadas, según sea mi autoestima es la forma como me comunico.

La autoestima es el valor que me doy a mi mismo. esta directamente relacionado con los hábitos de pensamiento, que son las actitudes.

Es la voz interna que me da la capacidad de reconocer los elementos positivos personales y saber integrar lo negativo que tenemos, esto invariablemente nos hace capaces de RECONOCER LO BUENO EN LOS DEMÁS Y SABER PERDONAR SUS ERRORES.

ELEMENTOS CLAVES DE LA ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

SABER ESCUCHARSABER ESCUCHAR SABER HABLARSABER HABLAR

IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR

Escribiendo 11%

Leyendo 15%Hablando 26%

Escuchando 48%

Escuchar es una cuestión de prestar genuina atención con los ojos abiertos para ver, la mente abierta para aprender, el corazón abierto para sentir

SABER ESCUCHAR: LA CLAVE DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

*Con el oído__________captar todo lo que me dice;

*Con los ojos_________descifrar el lenguaje corporal;

*Con atención________la expresión de la mirada, el rostro, el movimiento de las manos, las posiciones cambiantes del cuerpo;

*Con el corazón_______comprender a quien trae el problema y es parte de el.

1. Enfóquese en la otra persona. Mírela directamente a los ojos. Observe sus expresiones faciales, su lenguaje corporal.

PASOS PARA INCREMENTAR SU HABILIDAD DE ESCUCHA

2. Bloquee los pensamientos de contradicción. Resista la tentación de contestar mentalmente a lo que están diciendo. La mente trabaja cuatro veces más rápido que la velocidad a la que se habla, así que es muy fácil divagar.

PASOS PARA INCREMENTAR SU HABILIDAD DE ESCUCHA

3. Haga preguntas, trate de asegurarse de que entiende lo que le dicen. Vea si hay algún mensaje escondido.

PASOS PARA INCREMENTAR SU HABILIDAD DE ESCUCHA

4. Repítale a la persona lo que usted cree haber entendido y negocie cualquier mal entendido (Usted dice que…? ¿Le he entendido que…?¿Es esto correcto?

PASOS PARA INCREMENTAR SU HABILIDAD DE ESCUCHA

CONSECUENCIAS y BENEFICIOS CONSECUENCIAS y BENEFICIOS

Problemas no resueltos Decisiones no efectuadas Errores en los costos Proyectos no atendidos Sugerencias ignoradas Reuniones dilatadas Ideas mal interpretadas Baja moral Clientes insatisfechos

Disposición para expresar ideas

Interés en compartir información

Gran convicción y credibilidad Mayor entendimiento y

confianza Reconocimiento por el

esfuerzo. Clientes insatisfechos

NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR

““SI PONES EN PRÁCTICA LOS PASOS DE SABER SI PONES EN PRÁCTICA LOS PASOS DE SABER ESCUCHAR TE ASOMBRARÁS DE VER CÓMO ESCUCHAR TE ASOMBRARÁS DE VER CÓMO MEJORAN TUS RELACIONES FAMILIARES Y MEJORAN TUS RELACIONES FAMILIARES Y

LABORALES.”LABORALES.”

HABILIDADES PARA

COMUNICARSE MEJOR

Sonría

Sea modesto

Interésese en los

demás Evite

disputas

Comience con comentario favorable

Pregunte sólo cuando quiera

respuestas

Sepa lo que quiere decir

Use términos sencillos

Sea usted mismo

Sea humano y sincero