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TEMA PÁGINA 1.- Justificación 2 2.- Hipótesis 2 3.- Marco Teórico 2 3.1 Introducción 3.2 Alcoholismo - Una enfermedad 1.3. La sociedad y el alcoholismo 1.4. Datos y Estadísticas II. Investigación. 2. Metodología de la investigación. 2.1 Muestreo III Resultados 3.1. Discusión de resultados IV. Conclusiones de la investigación V. Propuestas 1

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TEMA PÁGINA

1.- Justificación 2

2.- Hipótesis 2

3.- Marco Teórico 2

3.1 Introducción

3.2 Alcoholismo - Una enfermedad 1.3. La sociedad y el alcoholismo

1.4. Datos y Estadísticas

II. Investigación.

2. Metodología de la investigación.

2.1 Muestreo

III Resultados

3.1. Discusión de resultados

IV. Conclusiones de la investigación

V. Propuestas

1

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1.- Justificación:

La siguiente investigación de mercados tiene la finalidad de conocer el grado de alcoholismo en los estudiantes de la Universidad Iberoamericana, Puebla. El estudio se aplicó debido a que en la comunidad estudiantil de esta Universidad, existe un alto grado de consumo de este tipo de bebidas, por lo que sería conveniente conocer el nivel que puede alcanzar este vicio entre los jóvenes de esta institución. Por otra parte el estudio podrá tener repercusiones prácticas ya que al saber el grado que puede tomar esta enfermedad, se podrán poner en práctica campañas, tácticas o estrategias para evitar que ayuden a evitar el abuso de estas bebidas y como consiguiente, también se podrán evitar y bajar los índices de accidentes entre la comunidad de la Ibero puebla.

Por otra parte se podrá conocer de mejor manera a los jóvenes de la Universidad que tengan este tipo de problema. Se podrán entender cuáles son las principales razones por las cuales los estudiantes abusan del alcohol, la frecuencia en la que consumen bebidas alcohólicas, sus hábitos de consumo y las consecuencias que han sufrido a causa de esta enfermedad.La investigación será de gran utilidad para todas aquellas personas que quieran hacer alguna campaña social, donde se busque crear conciencia del problema del alcoholismo entre los jóvenes, no solo de la ibero, sino del estado y de todo el país. Además el estudio aportará un basto numero de datos que pueden ser utilizado por todas las compañías que elaboren, vendan o distribuyan bebidas alcohólicas y que tengan o quieran realizar programas en contra del abuso del alcohol y las repercusiones que esto conlleva. Todo lo anterior representa un enorme beneficio para los jóvenes de la universidad, ya que con este estudio se podrán conocer varias características que se pueden presentar en una persona enferma de alcoholismo, y con esto se podrán realizar esfuerzos de marketing en campañas que ayuden a prevenir este tipo de circunstancias.

HIPÓTESIS:

Los estudiantes universitarios de la UIA Puebla presentan un alto grado de alcoholismo, su grado de consumo tanto en cantidad, como en frecuencia es muy alto teniendo graves consecuencias.

Además en muchos de los casos, la persona esta conciente que bebe en grandes cantidades, sin embargo no percibe que esto represente un problema y mucho menos que sea una enfermedad.

Objetivos:

El objetivo principal de esta investigación es conocer el porcentaje de alumnos de la Universidad Iberoamericana que consumen bebidas alcohólicas y la conciencia o percepción que tienen sobre el tema

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Objetivos específicos:

1.- determinar en que edad es el mayor consumo de bebidas alcohólicas.2.- conocer el rango en relación con la cantidad de dinero gastado en bebidas alcohólicas.

3.- investigar sobre los factores que motivan el consumir bebidas alcohólicas en los jóvenes.

4.-conocer la relación entre el consumo de bebidas alcohólicas con consecuencias que afecten su vida diaria.5.- realizar una propuesta con el fin de concienciar más a los alumnos de la universidad sobre la problemática en cuestión.

3.- MARCO TEÓRICO

3.1 Introducción:

El alcoholismo, a diferencia del simple consumo excesivo o irresponsable de alcohol, ha sido considerado en el pasado un síntoma de estrés social o psicológico, o un comportamiento aprendido e inadaptado. El alcoholismo ha pasado a ser definido recientemente, y quizá de forma más acertada, como una enfermedad compleja en sí. Los primeros síntomas incluyen la preocupación por la disponibilidad de alcohol, lo que influye poderosamente en la elección por parte del enfermo de sus amistades o actividades.

3.2 Alcoholismo - Una enfermedad

El alcoholismo es una enfermedad crónica, progresiva y a menudo mortal que se caracteriza por una dependencia emocional y a veces orgánica del alcohol. Es producida por la ingestión excesiva de alcohol etílico, bien en forma de bebidas alcohólicas o como constituyente de otras sustancias. El alcoholismo parece ser producido por la combinación de diversos factores fisiológicos, psicológicos y genéticos.

El alcoholismo es el consumo exagerado de alcohol, que ocasiona al bebedor problemas físicos, mentales, emocionales, laborales, familiares, económicos y sociales. Desafortunadamente, el consumo de alcohol aumenta de manera constante, sobre todo entre los jóvenes. Las defunciones por accidentes relacionados con el alcohol (choques, atropellamientos y suicidios) ocupan los primeros lugares entre las causas de muerte en muchos países

Es un trastorno primario y no un síntoma de otras enfermedades o problemas emocionales. La química del alcohol afecta casi todo tipo de célula en el cuerpo, incluyendo las que se encuentran en el sistema nervioso central. El alcohol domina su pensamiento, emociones y acciones.

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2.1. ¿Qué es un alcohólico?

Es una persona que sufre una enfermedad, el alcoholismo. Esta persona no puede mantener su forma de beber bajo control, aunque le haga daño a su salud, a su empleo, a su mente y familia.

El alcohólico se caracteriza por depender del alcohol, tanto física como psíquicamente, y la incapacidad de detenerse o abstenerse. La falta de la bebida provoca síntomas de abstinencia.

Al principio el alcohólico puede aparentar una alta tolerancia al alcohol, consumiendo más y mostrando menos efectos nocivos que la población normal.

2.1.1. Tipos de alcoholismo

Existen dos formas de alcoholismo: El alcoholismo Agudo y el Alcoholismo Crónico.

Alcoholismo Crónico: Se produce por el consumo habitual de moderadas dosis de alcohol. El alcohólico presenta trastorno del carácter (desconfianza, irritabilidad, con periodos depresivos que pueden llevarlo al suicidio en algunos casos extremos). Todos los órganos resultan afectados, sobre todo el sistema nervioso. Temblor en las manos, alteraciones digestivas que pueden derivar al cáncer, etc. Puede llegar al delirium tremens que lo conduce a la muerte, aunque no sea muy habitual.

Alcoholismo agudo: Llamado también embriaguez o ebriedad, es transitorio. Consiste en una crisis pasajera que va desde la euforia (bebida alegre) a la tristeza (bebida triste) hasta la perdida de la razón, marcha titubeante mareos, náuseas y vómitos.

La adolescencia es un momento particularmente vulnerable en la vida de una persona, por ser un momento de "transición" entre la pérdida de los padres como educadores principales y la búsqueda o el encuentro de otras nuevas figuras, deseos y sensaciones. A todo esto también se suma el enfrentamiento con un mundo que cada vez se les va haciendo más complejo.

El alcoholismo es un tipo de drogodependencia. Hay dos tipos de dependencia: física y psicológica, en esta adicción. La dependencia física se revela por si misma, cuando se interrumpe la ingesta de alcohol, con síntomas muy claros como la tolerancia, cada vez mayor, al alcohol y enfermedades asociadas a su consumo.

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El efecto directo del alcohol en el sistema nervioso es la depresión, como resultado de la disminución de la actividad, la ansiedad, tensión e inhibiciones. Incluso un pequeño nivel de alcohol dentro del cuerpo retarda las reacciones. La concentración y el juicio empiezan a empeorar. En cantidades excesivas, el alcohol produce una intoxicación y envenenamiento.

El desarrollo de la dependencia del alcohol puede ocurrir entre los 5 y 25 años siguiendo una progresión.

* Primero se desarrolla la tolerancia alcohol. Esto ocurre en personas que son capaces de consumir una gran cantidad de alcohol antes de que se noten los efectos adversos.

* Después de la tolerancia aparecerán los lapsus de memoria.

* Más tarde aparece la falta del control de beber, y la persona afectada no puede esperar a beber tan sólo cuando le apetece.

El problema más serio de los bebedores son las complicaciones físicas y mentales. Algunas personas son capaces de conseguir un control sobre su dependencia en las fases tempranas antes de la total pérdida del control.

No hay una causa definida del alcoholismo pero hay factores que pueden jugar un papel en su desarrollo. Es más probable el desencadenamiento de un alcoholismo en las personas con algún familiar alcohólico que en otras que no lo tienen. No se conoce la razón, que puede encontrarse en anomalías genéticas o bioquímicas.

Entre los factores psicológicos se incluyen: la necesidad de consuelo para la ansiedad, conflictos en las relaciones personales, baja estima personal etc.

Los factores sociales incluyen: la facilidad de consumo de alcohol, la aceptación social del consumo de alcohol, estilos de vida de estrés etc.

La incidencia en la dependencia del alcohol está aumentando. Las estadísticas varían pero aproximadamente un 7% de adultos en Europa están afectados.

2.1.2. Causas y efectos del alcoholismo

Causas

Evasión. Soledad. Miedo. Falta de control emocional.

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Problemas familiares que pueden incidir en que una persona se transforme en alcohólico:

Culpabilidad Rencor Inseguridad Delincuencia Problemas económicos Maltrato físico

Efectos

Trastornos severos de la conducta y de la comunicación, tanto afectiva como social.

Disminución de las facultades mentales y obsesión por la ingesta de alcohol.

Trastornos en la sexualidad. Lesiones orgánicas. Úlceras de estómago y de duodeno, la pancreatitis crónica y la cirrosis

hepática, así como lesiones irreversibles en los sistemas nerviosos central y periférico.

Las consecuencias del abuso del alcohol son serias. Las personas que beben mucho alcohol pueden aumentar el riesgo de desarrollar ciertos tipos de cáncer, especialmente del hígado, el esófago, la garganta, y la laringe.

El abuso del alcohol también puede causar cirrosis del hígado, problemas en el sistema de inmunidad, daño cerebral, y hasta puede dañar el feto durante el embarazo. El beber alcohol aumenta los riesgos de muertes por accidentes automovilísticos, accidentes durante actividades recreativas, accidentes en el trabajo, y la probabilidad de que ocurran homicidios y suicidios.

En términos estrictamente económicos, los problemas relacionados con el uso del alcohol le cuestan a la sociedad aproximadamente 100 billones de dólares por año. En términos de vida humana, el costo es incalculable.

2.2. Alcoholismo en los adolescentes

El consumo de bebidas alcohólicas ha sido siempre fuente de graves problemas, pero en la época actual sus efectos negativos se han agravado por circunstancias nuevas. Una de ellas es que las bebidas alcohólicas se han popularizado rápidamente entre los adolescentes y cada vez son más jóvenes las personas que beben. Las causas que llevan a consumir alcohol a la juventud son múltiples y variadas.

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El abuso de alcohol en los menores se encuentra instalado y socialmente aceptado. Se ha resuelto impulsar una fuerte ofensiva contra la venta de alcohol a menores.

A ello se suman otros dos factores: el cuidado despreocupado de los respectivos núcleos familiares y el desmedido afán de lucro de ciertos comerciantes a los cuales tiene sin cuidado el daño que provocan.

Al traspasar los límites de una ingesta moderada, los bebedores de alcohol se arriesgan a transformarse en adictos.

Las cifras del consumo juvenil comienzan a ser preocupantes por su progresivo asentamiento y por las pocas barreras capaces de contrarrestar su incidencia.

El alcohol representa una droga "lícita" con la cual se inician los jóvenes en el vicio adictivo porque es barato, accesible y socialmente aceptado. Las organizaciones criminales lo utilizan como una puerta a nuevas experiencias dado que trabaja abriendo brechas en las que se infiltra, gradualmente, el concepto de iniciación en el consumo.

El exceso en el consumo de alcohol suele ser el primer paso antes de probar la marihuana o la cocaína. El alcohol es, en muchos casos, el camino a la droga y muchísimos jóvenes han comenzado a transitarlo.

Con frecuencia los padres se sienten desconcertados cuando sus hijos ingresan a la adolescencia. Y es que es una etapa en la que los profundos cambios físicos tanto como emocionales producen la inestabilidad emocional y falta de la razón que los conduce generalmente a: adicciones o problemas sentimentales. Es la adolescencia el periodo de vida que se caracteriza por la persona que pasa de niño a la adultez.

Uno de los cambios importantes se da a nivel corporal, se produce la maduración de las características sexuales secundarias impulsada por los cambios hormonales y el cuerpo de niño se transforma en un cuerpo adulto. El adolescente tiene que ir adaptándose a este nuevo cuerpo. Otro aspecto que va cambiando es que el adolescente va dejando atrás su actitud y rol de niño y va gradualmente aceptando nuevas responsabilidades.

Es de suma utilidad que los padres les den protección e independencia de acuerdo a las necesidades de sus hijos, y que la libertad que le otorguen tenga a su vez límites, pues los límites ayudan a que el adolescente se desarrolle dentro de un marco de reglas claras. La libertad excesiva es sentida como abandono por los hijos, así como la sobreprotección genera inseguridad, dependencia y no permite el desarrollo gradual de la independencia y madurez.

Todos estos cambios, producto de su desarrollo, apuntan a la construcción de una nueva identidad, que es una de las grandes tareas de la adolescencia. El adolescente busca encontrarse a sí mismo, lograr una continuidad integrando sus cambios y poder proyectarse a la adultez. Quieren ser ellos mismos, necesitan separarse gradualmente de los padres para lograr individualizarse, desarrollar sus propias ideas, sus propias metas, su propia manera de ver la vida.

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2.3. La sociedad y el alcoholismo

Muchas cosas generan que el adolescente beba, entre ellas la presión de los grupos de adolescentes. A menudo, el consumo de alcohol es exaltado como un reto que convierte el abuso en un falso valor.

Hay, además, una cultura que favorece el consumo del alcohol. Además, muchos de los espectáculos deportivos, que tienen por mayoría de público gente joven, tienen como publicidad marcas de conocidas bebidas alcohólicas, y sin ir muy lejos, la selección nacional tiene como patrocinio la marca de cerveza más conocida de la Argentina.

El abuso de alcohol se diferencia del alcoholismo en que éste no incluye el deseo o la necesidad compulsiva de beber alcohol, la pérdida de control o la dependencia física. Además, el abuso de alcohol es menos probable que incluya síntomas de tolerancia.

El abuso de alcohol es definido como un patrón de consumo de bebidas alcohólicas que es acompañado por una o más de las siguientes situaciones en un período de 12 meses:

No cumplir con responsabilidades mayores del trabajo, de la escuela o del hogar;

Beber alcohol durante actividades que son físicamente peligrosas;

Tener problemas frecuentemente relacionados con el alcohol;

Continuar bebiendo a pesar de tener problemas constantemente al relacionarse con otras personas que son causados o empeorados por los efectos del alcohol.

A pesar de que el abuso del alcohol es básicamente diferente al alcoholismo, es importante mencionar que muchos de los efectos del abuso del alcohol son sufridos por los alcohólicos.

2.4. Estadísticas (INEGI)

La Encuesta Nacional de Adicciones (ENA) 2002, permite caracterizar de varias maneras a las personas dada su condición de consumo de alcohol.Al analizar la frecuencia de consumo, es posible señalar que 41.7% de la población de 12 a 29 años es bebedora actual

Entre las personas de 12 a 17 años, el porcentaje de bebedores actuales es de 25.8%, desagregándose en 30.7% para los hombres y 20.9% para las mujeres; los porcentajes correspondientes al grupo de 18 a 29 años son de 52.5%, con 68.5%

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de los varones y 40.4% de las mujeres. Otra forma de caracterizar el consumo de alcohol de las personas es por medio del patrón de consumo (cantidad de alcohol ingerida por tiempo). Entre los jóvenes de 12 a 17 años, destacan los que nunca han ingerido alcohol o no lo hicieron durante el último año (abstemios, 74.3%) en un extremo, y los que consumen de una a cuatro copas por lo menos una vez a la semana o cinco copas o más hasta tres ocasiones por mes (bebedores frecuentes,1.4%) junto con los que beben diariamente y que al menos una vez a la semana consumen cinco copas o más por ocasión (bebedores consuetudinarios, 1.1%) en el otro extremo. Para los jóvenes de 18 a 29 años los porcentajes son de 47.5%, 4.1% y 5.3% en cada uno de los patrones de consumo.

El porcentaje de personas que reportó la bebida específica que consume, indica que entre los jóvenes de 12 a 17 años el primer lugar corresponde a la cerveza (39.3%), seguida por los vinos de mesa (22.3%) y los destilados (ron, brandy, etc, 21.6%); para las personas de 18 a 29 años, el orden es: cerveza (45.6%), destilados (29.3%) y vinos de mesa (12.7%).

Formual de muestra para población finita:

n=           σ² N p q

        e² (N-1) +σ² p  q

donde:

σ = Nivel de confianza

n = tamaño de la muestra

p = probabilidad de que el evento  suceda

q = probabilidad de que el evento no suceda

e = error máximo permitido

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3. PROYECTO DE INVESTIGACIÓN:

SEGMENTACIÓN DE MERCADO

Nuestro tipo de investigación es descriptiva, ya que estamos detallando la problemática y sus características en un sector de la población determinada.

Muestreo probabilística por áreas ya que la probabilidad de seleccionar a cualquier encuestado es conocida y esta delimitada por la universidad Ibero y realizamos encuestas cuantitativas.

Variables demográficas:

Edad:

Nuestra campaña ira dirigida a todos los jóvenes de la Universidad Iberoamericana entre 18 y 26 años de edad dado a que es el rango principal de edades de los estudiantes, y a partir de los 18 años es legalmente permitida. Sexo:Se tomaran ambos sexos hombres y mujeres pues los dos géneros tienen este habito.

Nivel socioeconómico:Se tomaran las tres clases sociales A, B, C+ ya que donde se tomo la muestra predominan estos niveles socieconómicos.

Estado civil:Predominantemente solteros pero existen algunos casos en que son casados.

Variables geográficas:

Ubicación:Universidad iberoamericana de puebla, Blvd. Del niño poblano 2901 Unidad Territorial Atlixcayotl

Variables psicográficas:

Tipo de personalidad:

Jóvenes, extrovertidos que acostumbran tener una vida social activa, en compañía de sus amistades, que gustan de gastar sus ingresos económicos (propios o adquiridos), en actividades relacionadas con bares restaurantes, antros.

Nivel socioeconómico:

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Jóvenes pertenecientes en su mayoría a estratos de clase media alta, se tomaran las tres clases sociales A, B, C+

Estilo de vida:

Jóvenes que gustan de salir y divertirse en compañía de sus amigos o familiares

4. Cuestionario

A continuación se presentara el formato del cuestionario aplicado a la muestra de estudiantes de la Universidad Iberoamericana, Puebla. La cual nos ayudara a obtener los resultados que nos ayuden a realizar propuestas sobre la problemática del alcoholismo.

El siguiente cuestionario será aplicado por alumnos de la universidad iberoamericana para conocer los niveles de alcoholismo en la misma.Edad________ Sexo________

1.-¿Acostumbras a tomar algún tipo de bebida alcohólica?Sí NO

Si tu respuesta fue Sí, por favor responde las siguientes preguntas:2.-Qué tipo de bebida alcohólica consume?a) Cerveza b)Ron c)Vino d)Whisky e)Vodka f) Otro

3.-¿Con que frecuencia consume bebidas alcohólicas?a) 1 a 2 veces por semana b) 3 a 4 Veces por semana c) 5 veces por semana d) Más de 5

4.-¿Cuántas copas acostumbras consumir cuando sales?a) 1 ó 2 b) 3 ó 4 c) 5 ó 6 d)7 u 8 e) Más de 8

5.- ¿Dónde acostumbra a beber bebidas alcohólicas?a) Casa b) Bares ó cantinas c) Antros d) Restaurantes e) Otros

6.- ¿Cuánto acostumbra gastar en tus bebidas alcohólicas?a) Menos de $100 b) $101 a $200 c) $201 a 300 d) $301 a $500 e) más de $500

7.- ¿Cuándo acostumbras tomar bebidas alcohólicas?

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a) cumpleaños b) fiestas en general c) fines de semana d) otros

8.-¿Con quién acostumbras tomar bebidas alcohólicas?a) Solo b) Familiar c) Amigos d) Desconocidos e) Otros

9.¿ Porqué consume bebidas alcohólica?a) Por diversión b) Por gusto c) Por grupo social d) Otro

10.-¿El alcohol es factor para hacerte sentir más desinhibido o hace cambiar tu comportamiento?a) Sí b) No

11-¿Pierde tiempo de estudio o trabajo por causa de la bebida?a) Sí b) No

12.-Consideras tener problemas con tu manera de beber?a) Sí b) No

13.-¿Ha intentado dejar de beber por una semana o mas sin haber logrado el plazo?a) Sí b) No

14.-¿Lo han molestado o criticando por su manera de tomar?a) Sí b) No

15.- ¿Cree usted que es un bebedor normal?a) Sí b) No

16.- ¿Ha perdido algo valioso por culpa del alcohol?a)Sí b)No

17 ¿Ha resultado lesionado por culpa del alcohol?a) Sí b) No

¡Muchas gracias por su tiempo¡

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DESCRIPCIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO:

La investigación se realizo de una forma que la muestra sea representativa tanto para hombres como para mujeres por lo que se trato de tener una muestra lo mas cercano al 50% en cada uno de los sexos.El rango de edad de la investigación fue tomada entre los 18 y 26 años de edad ya que en su mayoría son las edades en que se encuentra el alumnado de la universidad y que a los 18 se es legal para tomar

5. RESULTADOS:

Resultados de la Encuesta "Alcoholismo"No de

encuestadosNo de encuestados que toman

El siguiente cuestionario fue aplicado por alumnos de la universidad Iberoamericana para conocer los niveles en la misma.

No de encuestados

que no toman

Genero Mujeres HombresCantidad 105 95 200

Porcentaje 56% 51%

Edad 18 19 20 21 22 23 24Cantidad 13 24 23 33 35 26 18

Porcentaje 7% 13% 12% 18% 19% 14% 10%

1.-¿Acostumbras a tomar algún tipo de bebida alcohólica?

Respuesta Si NoCantidad 188 12 200

Porcentaje 94% 6% 100%

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2.-Qué tipo de bebida alcohólica consume?

Respuesta Cerveza Ron VinoWhis

kyVodka Otro

Cantidad 45 42 13 37 40 11 188Porcentaje 24% 22% 7% 20% 21% 6% 100%

3.-¿Con que frecuencia consume bebidas alcohólicas?

Respuesta

1 a 2 veces

por semana

3 a 4 Veces por semana

5 veces por semana

Más de 5 otro

Cantidad 76 44 20 15 33 188Porcentaje 40% 23% 11% 8% 18% 100%

4.-¿Cuántas copas acostumbras consumir cuando sales?

Respuesta 1 ó 2 3 ó 4 5 ó 6 7 u 8 Más de 8

Cantidad 27 55 68 28 10 188Porcentaje 14% 29% 36% 15% 5% 100%

5.- ¿Dónde acostumbra a beber bebidas alcohólicas?

Respuesta CasaRestaura

ntes

Bares/Cantina

sAntros

Cantidad 14 42 72 60 188Porcentaje 7% 22% 38% 32% 100%

6.- ¿Cuánto acostumbra gastar en tus bebidas alcohólicas?

RespuestaMenos de $100

$101 a $200

$201 a 300

$301 a $500

más de $500 Otro

Cantidad 28 71 61 13 6 9 188Porcentaje 15% 38% 32% 7% 3% 5% 100%

7.- ¿Cuándo acostumbras tomar bebidas alcohólicas?

RespuestaCumplea

ñosFiestas en Gral

Fines de

Semana Otro

Cantidad 24 52 103 9 188

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Porcentaje 13% 28% 55% 5%100

%

8.-¿Con quién acostumbras tomar bebidas alcohólicas?

Respuesta Solo Amigos Familia

Desconocidos

Otros

Cantidad 5 110 58 0 15 188Porcentaje 3% 59% 31% 0% 8% 100%

9.¿ Porqué consume bebidas alcohólica?  

RespuestaDiversión

Por Gusto

Grupo Social Otro

Cantidad 89 73 23 3 188

Porcentaje 47% 39% 12% 2%100

%

10.-¿El alcohol es factor para hacerte sentir más desinhibido o hace cambiar tu comportamiento?

Respuesta SI NOCantidad 80 108 188

Porcentaje 43% 57% 100%

11-¿Pierde tiempo de estudio o trabajo por causa de la bebida?      

Respuesta SI NOCantidad 39 149 188

Porcentaje 21% 79% 100%

12.-Consideras tener problemas con tu manera de beber?

Respuesta SI NOCantidad 20 168 188

Porcentaje 11% 89%

13.-¿Ha intentado dejar de beber por una semana o mas sin haber logrado el plazo?

Respuesta SI NOCantidad 49 139 188

Porcentaje 26% 74% 100%

14.-¿Lo han molestado o criticando por su manera de tomar?

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Respuesta SI NOCantidad 77 111 188

Porcentaje 17% 59% 76%

15.- ¿Cree usted que es un bebedor normal?Respuesta SI NOCantidad 166 22 188

Porcentaje 88% 12% 100%

16.- ¿Ha perdido algo valioso por culpa del alcohol?Respuesta SI NOCantidad 53 136 189

Porcentaje 28% 72% 101%

17 ¿Ha resultado lesionado por culpa del alcohol?Respuesta SI NOCantidad 64 124 188

Porcentaje 34% 66% 100%

ANALISIS DE RESULTADOS:

Claramente se puede identificar que la mayoría de los estudiantes de la universidad ingieren algún tipo de bebida alcohólica.

La mayoría de los universitarios prefiere la cerveza, y el ron ya que consideran que es lo más barato y que tiene un mejor sabor.

Casi todos los encuestados consumen como mínimo dos veces por semana, en la mayor parte de las ocasiones en fines de semana.

Los universitarios en promedio toman entre 5 y 6 copas cada ves que salen a tomar con su amigos o conocidos lo que nos muestra un alto grado de alcoholismo.

Los universitarios prefieren tomar principalmente en bares y restaurantes de la ciudad encuestada.

Los universitarios en su mayoría gastan en promedio entre 100 y 300 pesos cuando salen a tomar.

Los universitarios tienen la costumbre de tomar todos los fines de semana. Los universitarios preferentemente toman acompañados con sus

amistades. Los universitarios en su mayoría toman por diversión o por gusto

ENTREVISTA CON ESPECIALISTAS EN LA MATERIA:

Entrevista con la Psicóloga Alejandra Roldan Bello profesora de la Universidad Iberoamericana Puebla, en el área de Reflexión Universitaria.

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Después de darle a conocer a la psicóloga los resultados de nuestra investigación y plantearle su propósito efectuamos una entrevista basados en dichos parámetros y estos fueron los resultados:

¿Cómo vez la situación actual de los jóvenes universitarios ante el alcoholismo?Para mí es un tema muy familiar y del que recibimos mucha información de la cual poco le hacemos, los jóvenes en la actualidad viven en un medio y un entorno totalmente mediatizado y están en un constante bombardeo de publicidad, es por esto que muchas campañas y muchos esfuerzos hechos por diversas instituciones u organismos no sirven, no permanecen en su mente y sus resultados son infructuosos.

El alcoholismo en nuestro país es un problema de salud pública que no es atendido de la manera adecuada, las instituciones y organismos que lo atienden son un tanto reactivos para solucionar el problema y no son proactivos al querer prevenir esta enfermedad.

Los jóvenes de hoy están informados de este problema y saben de sus posibles consecuencias, pero se crean mecanismos de defensa para desatenderlo y tomando una postura de desidia y desinterés hacia este. El tomar se ve como una moda, como ser parte de un grupo social o de que para compartir con los amigos se necesita estar tomando alcohol y lo ven como algo normal.Los jóvenes normalmente se refugian en esta conducta dado a que en su mayoría sufren de algún tipo de depresión y tomando olvidan sus problemas y tratan de evitarlos. También entre los jóvenes es un signo de estatus dentro de un grupo, el aguantar más cantidad que otros, o tener el famoso “cayo”, es un signo real y latente de un grado considerable de alcoholismo y no fruto de madures o conocimiento de la bebida.¿Crees que las campañas que se utilizan actualmente son eficaces?No lo son porque no atacan el problema en sí, sino que en determinado momento pueden llegar a fomentarlo, en su mayoría son campañas reactivas(el pobre alcohólico que se está curando), de curar el mal por así decirlo, no crean una conciencia , hablan más de el alcohol en sí que de la salud y sus consecuencias. Por eso se deben pensar nuevos mecanismos y nuevas tácticas para atacar un sector que es tan amplio y difícil como los jóvenes, deben pensar ustedes los mercadólogos en qué hacer si el alcohol no existiera en los medios, porque muchas veces engrandecen al borracho conocido que se convierte en alcohólico anónimo y el siclo sigue dando y dando vueltas.¿Qué propondrías como alternativa para una campaña?En realidad yo no entiendo bien la parte mercadológica de las campañas, entiendo como actúan y como influencian, también que parámetros pudiesen utilizar para crearlas, pero muchas veces nos percatamos que saben que hacer pero parece que no lo quieren hacer bien. Al mercado del alcohol es inmensa y tiene una gran influencia social y económicamente y es difícil luchar contra algo tan grande.Para mi la mejor campaña sería dejar de hacer campañas, restringir a los medio la publicidad que emerge de los productos referentes al alcohol, como fue el caso del

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cigarro, se ha visto un gran avance en la disminución del consumo desde que fue prohibida su publicidad en medios masivos

Alcoholismo en la UIA:

Agente de Cambio: Universidad Iberoamericana Puebla

Filosofía UIA

La Universidad Iberoamericana es una institución de educación superior cuyo centro es el ser humano, no sólo como universitario y profesionista, sino también como persona y como ser social, político, cultural y religioso. El objetivo de la Ibero es la formación de hombres y mujeres íntegros, cualidad que implica tener una excelencia profesional, aprender a pensar por sí mismos  y ser capaces de encontrar causas por las que vale la pena dedicar la vida y tomar decisiones.

 El papel de la Ibero no estaría completo si no buscara la excelencia académica, a través de la actualización y formación de sus profesores, y el mejoramiento de los recursos. Esta meta supone alcanzar un alto desarrollo de las capacidades y actitudes fundamentales de todo hombre. Tal virtud es la que debe desarrollar el estudiante de la Ibero a los largo de su formación.

Misión:

La Ibero Puebla es una institución de educación superior sin fines de lucro, que tiene como misión formar hombres y mujeres comprometidos para y con los demás; que busca permanentemente la excelencia educativa, orientada a servir a la comunidad de la región y ayudar a construir una sociedad más justa y humanamente solidaria.

Visión:

Terminar la construcción del proyecto arquitectónico de la Universidad. Participar en los aspectos vinculados con el desarrollo de la Universidad y

su estrategia de largo plazo. Apoyar la gestión de la Universidad para lograr alta calidad educativa y

procurar una mejora continua. Preparar planes y estrategias para  la procuración de fondos.

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Valores:

La UIA busca ser una universidad:

·         Justa ·         Equitativa ·         Humanista ·         Fraterna ·         Solidaria ·         Responsable ·         Acogedora ·         Que busque Investigación en los problemas más apremiantes. ·         Con una generación de pensamiento social. ·         Con generaciones de propuestas de modelos de desarrollo sustentable

social, económico y cultural y de las políticas que de ellos se deriven. ·         Promoción de programas y proyectos de desarrollo comunitario. ·         Formación integral de agentes de cambio

ANÁLISIS FODA:

Fortalezas:

·        Ser una Universidad con filosofía Humanista ·        Gran gama de Licenciaturas ·        Conciente de las problemáticas sociales ·        Imagen respetada por ser una institución jesuita Programa de ayuda para los estudiantes. Conocimiento de las problemáticas actuales relacionado con las

adicciones

Oportunidades:

·        Espacios para hacer crecer la universidad ·        Nueva estructura curricular ·        Crecimiento de la población estudiantil Nuevos métodos de ayudas a las problemáticas actuales Efectividad en campañas sociales.

Debilidades:

·        Las instalaciones, muy por debajo del promedio ·        Poca inversión en publicidad ·        Poca inversión en deportes (becas)

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Efectividad en la campaña Falta de interés en el agente de cambio

Amenazas:

·        La competencia directa por parte de otras instituciones ·        Ubicada donde están las más fuertes del País ·        Precio de alcohol muy accesible Venta de alcohol a menores Leyes que nos castigan. No se creen parte del problema

 

Análisis Microentorno:

El microentorno es el conjunto de fuerzas presentes en el horizonte inmediato de la organización, existen seis tipos; la propia compañía sin intereses de lucro, proveedores, intermediarios, clientes, competidores y grupos de personas con intereses comunes.

Organización: Universidad iberoamericana, Puebla, junto con todos los maestros, instalaciones y equipo en la misma.

Estudiantes que se encuentran actualmente escritos: Los alumnos que se encuentran inscritos dentro de la UIA, Puebla. O personas interesadas en adquirir los servicios de la universidad.

Competidores: Universidades que se encuentran dentro de la ciudad de Puebla, especialmente aquellas que sean privadas, tales como la UDLA, UPAEP, Anáhuac, UVM, TEC DE MTY etc.

 

Análisis Macroentorno:

Por otra parte el macroentorno son todas las fuerzas las cuales son externas del mundo industrial. El éxito de una compañía sería poder preverlas y consecuentemente sacar cosas positivas de ellas, entre estos podemos destacar las siguientes: Entorno demográfico, tecnológico, político, natural y cultural.

Entorno demográfico: se refiere a todos los jóvenes estudiantes de la universidad iberoamericana Puebla,  que se encuentran en una edad de 18 a 26 años de edad. Enfocándonos solo a licenciaturas

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Entorno Tecnológico: son todos aquellos adelantos técnicos o científicos que se van dando con el fin de aprovechar mejor los recursos con el que las organizaciones en sus tres sectores  cuentan. Estos avances son de gran ayuda para el buen desempeño de una organización y el que mejor la utilice, mejores resultados obtendrá. Y esto nos ayudara a realizar mejores esfuerzos de mkt y campañas eficaces y eficientes para nuestro mercado meta.

Entorno político: son todas aquellas normas o leyes, dependencias del gobierno o grupos de presión referentes a  la defensa del consumidor, mayor énfasis en la ética y la responsabilidad social de la empresa.

Entorno natural: se refiere a todos aquellos recursos provenientes de la tierra y que pueden ser utilizados por el hombre y las organizaciones en sus tres sectores  usan para su beneficio, siempre y cuando sean aprovechadas de manera ética, responsable y cumpliendo con todas las normas estipuladas por la ley.

Entorno cultural: se refiere a las creencias, normas, costumbres, tradiciones, hábitos y valores básicos que comparten los miembros de una sociedad. De acuerdo con ello establecen su visión del mundo que define sus relaciones con otros. Las características culturales de un grupo pueden representar para la mercadotecnia tanto oportunidades como amenazas.

 Todo entorno antes mencionado nos ayudara a maximizar las oportunidades de penetración hacia nuestro mercado meta antes señalado.

Ciclo de vida del producto(campaña):

Etapa de introducción:

Durante esta etapa se dará a conocer la campaña de una forma constante y con mucha fuerza, para así, empezar a crear conciencia y expectativas en los estudiantes y llamar su atención para conocer la problemática.

Etapa de crecimiento.

En base a las expectativas creadas por la introducción de la campaña, se pretende lograr que esta perme en los individuos para crear una conciencia de las consecuencias del alcoholismo en todos sus niveles, como accidentes, problemas físicos

Etapa de madurez.

Abordadas las problemáticas de manera más profunda (con mayor información) y consolidada en  el público meta y haciendo que esté conciente de las consecuencias del alcoholismo, se brindará información de apoyo contra esta adicción y con esto dar una alternativa para la erradicación de esta.

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Etapa de declive.

Se espera lograr que la universidad la adopte como instrumento de prevención y de información para todos sus estudiantes, a través de medios publicitarios institucionales, teniendo como fin al final del primer semestre del 2008, con la intención que el agente de cambio lo adopte como un mecanismo de prevención en un futuro

Estrategias de marketing Estrategias Etapa

1. Bombardeo masivo de publicidad en la UIA en contra del alcoholismo, a través de flyers, Lonas, Trípticos, carteles. Etc. en puntos estratégicos. (Informar sobre el problema)

IntroducciónObjetivo: dar a conocer la campaña

2. Crear la propuesta del automóvil chocado en la entrada de la UIA (Marketing Beyond the Line) con el propósito de concientizar a los alumnos sobre los riesgos que puede ocasionar este problema.

IntroducciónObjetivo: crear expectativa en los estudiantes

3. Utilizar la aldea como medio de información para informar a los estudiantes sobre los eventos y actividades a realizar y que contenga más información sobre el alcoholismo. (correo directo)

CrecimientoObjetivo: recordamiento de campaña

4. Pegar calcomanías en los coches de los estudiantes (ej. Calcomanía estacionamiento UIA) para lograr un mayor impacto, no solo en nuestro target sino en otras personas exteriores, mostrando que los alumnos de la UIA están en contra de este problema social. (marketing de guerrilla)

CrecimientoObjetivo: reforzar la campaña

5. Impartir conferencias para concientizar a los alumnos ciertos temas del alcoholismo.

MadurezObjetivo: mantenimiento de la campaña

6. Dar pulseras a los estudiantes que asistan a las conferencias reflejando que en la UIA se busca un cambio en esta problemática social , para dar ejemplo de aquellos interesados y así mismo para motivar a otros alumnos y hacer una campaña más

MadurezObjetivo: recordación de campaña

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impactante.7. Pegar anuncios creativos en los camiones

de la universidad, en donde se refleje que los alumnos de la UIA están en contra de este problema, con apoyo de la universidad. (marketing de guerrilla).

DecliveObjetivo: recordación de campaña

8. Crear un evento en la universidad en donde convivan los estudiantes, intercambien ideas y participen en actividades para reforzar y lograr recordación de la campaña.

DecliveObjetivo: termino de la campaña.

Por medio de estas estrategias se lograra una campaña exitosa sobre el tema del alcoholismo y se recordara entre los estudiantes de la universidad, cumpliendo así mismo cada uno de los objetivos planteados en las diferentes etapas del ciclo de vida.

Estrategias y metas:

PASO # 4La duración de la campana social tendrá una duración de 4 meses que es lo que dura el semestre en la UIA puebla y se pretende que tenga la siguiente duración:Etapa de introducción: 1 mesEtapa de crecimiento: 2 mesesEtapa de madurez: 3 semanasEtapa de evaluación: 1 semana

Metas Meta 1: durante las primeras 4 semanas del proyecto se espera llama la atención de los estudiantes de la universidad Iberoamericana puebla y generar la expectativa en un 40% de la población estudiantil.Meta 2: durante los siguientes dos meses se hará llegar información a los estudiantes de la universidad acerca de las características y las principales problemáticas que esta enfermedad genera, sobre todo en personas en edad universitarias.Meta 3: las siguientes 3 semanas se generara el mayor impacto de la campana, esperando que el impacto de los esfuerzos de mercadotecnia logren que el 70% de los estudiantes de la UIA puebla logren cambiar su modo de ver y pensar en cuanto a la problemática y que se logre la concientización del alumnado en sus próximas salidas.Meta 4: durante la última semana del semestre se realizaran cuestionarios en los alumnos de la universidad, para así comparar con las encuestas pasadas y poder apreciar el impacto y el éxito que nuestra campaña ha tenido.

Tácticas Meta 1 Meta 2 Meta 3 Meta4Táctica 1 XTáctica 2 X

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Táctica 3 XTáctica 4 XTáctica 5 X

Tácticas

ETAPA DE INTRODUCCIONMeta # 1: Creación de expectativaTáctica 1 Colocar mantas con mensajes que hagan que los alumnos se

interesen en el temaTIEMPO: 2 semanas RESPONSABLE:

Táctica 2 Colocación de posters que creen expectativa acerca del alcoholismo en jóvenes y mensajes sobre el tema en puntos estratégicos.TIEMPO: 2 semanasRESPONSABLE: 3 personas

ETAPA DE CRECIMIENTOMeta # 2: Bombardeo de informaciónTáctica 3 Se repartirán trípticos a los alumnos de la Universidad donde se

expliquen las principales causas del alcoholismo en jóvenes, además de las principales consecuencias y la manera en la que los jóvenes pueden empezar a combatir esta enfermedadTIEMPO: 4 semanasRESPONSABLE:7 personas

ETAPA DE MADUREZMeta # 3: Crear expectative e impacto Táctica 4 Se pondrán en las entradas de automóviles de la universidad una

maqueta de un automóvil totalmente volteado, acompañado de carteles e información aliciente a las causas y problemas que causa el alcoholismo en puebla. Mediante este medio se trata de lograr el mayor impacto entre el público y con esto lograr un mayor impacto.TIEMPO: 3 semanasRESPONSABLE: 5 personas

Meta # 4 Crear recordación de la campaña. Táctica 5 Se van a repartir pulseras y calcomanías a los universitarios para

reflejar el apoyo a la sociedad y así mismo motivos a otras personas a formar parte de la causa. De esta se creara mayor

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recordación de la campaña será más exitosa.TIEMPO: 1 semanasRESPONSABLE: 3 personas

ETAPA DE EVALUACIONMeta # 5 Evaluación de la campanaTáctica 6 Se realizaran encuestas al mismo número de personas que se

realizaron en los primeros cuestionarios, para después comparar los resultados antes y después de la campaña y así poder ver el éxito y el impacto obtenido por los esfuerzos de marketing realizados. TIEMPO: 1 semanaRESPONSABLE: 10 personas

CONCLUSIONESEl alcoholismo es una enfermedad grave que no solo afecta a los hombres sino que también en datos recientes muestran que se ha incrementado enormemente la cantidad de mujeres que padecen esta enfermedad. Este problema actual es visto como algo normal y permitido dentro de la sociedad y es por eso que cada día miles de personas se unen a esta adicción.

En la universidad iberoamericana puebla se encontraron que los jóvenes estudiantes se encuentran en su mayoría entre lo 18 y 25 años de edad, y que en un 94 % del total si consume algún tipo de bebidas alcohólicas.

La frecuencia de consumo de alcohol entre los universitarios se encuentra entre una y dos veces por semana y que en promedio se toman entre 5 y 6 copas de alcohol en total cuando salen. Los lugares que más visitan para ingerir estas bebidas son en antros, bares y cantinas.

Además muchos de los estudiantes están concientes de que a costa del alcohol sus estudios se van deteriorando y que es una de las principales causas por las cuales pierden tiempo para dedicarle a sus materias. A si mismo los estudiantes de la UIA puebla han tenido en su gran mayoría algún tipo de accidente o consecuencia grave debido a estar bajo la influencia del alcohol.

En general la investigación nos arroja que los estudiantes e ésta universidad tienden a consumir muchas bebidas alcohólicas y que su comportamiento tanto en la universidad como fuera de ella cambia notablemente. Es por esto que es necesario el realizar campañas o esfuerzos de mercadotecnia con el fin de evitar el abuso de este tipo de bebidas.

PROPUESTAS

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• En base a los resultados obtenidos en las encuestas podemos determinar que el 94% de los estudiantes de nuestra Universidad ingieren bebidas alcohólicas de cualquier tipo, por lo que hemos decidido proponer las siguiente campaña de sensibilización, enfocada a todos los estudiantes de esta Universidad con objetivos a mediano plazo de hacer posible esta campaña en toda la ciudad de Puebla.

• Para que la campaña tenga resultados en los estudiantes, es necesario hacer una campaña fuerte y de cruda realidad, para que en verdad se concientizen, ya que se ha visto en diversas campañas enfocadas a este problema, que no han funcionado, ya que no impactan y la única forma de llegarle a este mercado meta es con impactos fuertes.

• Por eso hemos decidido, manejar imágenes reales, o dioramas aunque esto equivalga a un costo mayor.

• La campaña se va a desarrollar en maquetas publicitarias, carteles y maniquíes, en las inmediaciones de la universidad

• Inversión $86,000.00 (análisis)• Duración: Introducción 1 mes y mantenimiento 3 meses

Frases de Fuerza

• El 94% de los alumnos de esta Universidad toma bebidas alcohólicas.• 3 de cada 10 han sufrido lesiones por su culpa• El alcohol es la causa No 1 de MUERTE entre los jóvenes. • ¿Tú has perdido algo valioso por culpa del alcohol?

Slogan

• “Tomar es tu Decisión, No lo Hagas por Diversión”• “Alcohol mata carita”• “El alcohol es una bomba, tu sabes si la enciendes”

Referencias http://noticias.vanguardia.com.mx/d_i_554950_t_Comienza-el-consumo-de-

drogas-y-alcohol-en-Puebla-a-los-10-a%C3%B1os.htm

http://www.inegi.gob.mx/inegi/contenidos/espanol/prensa/Contenidos/estadisticas/2006/jovenes06.pdf

http://www.congresopuebla.gob.mx/ficha_editorial.php?clave=90

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http://www.tusalud.com.mx/121001.htm

http://es.wikipedia.org/wiki/Alcoholismo

Anexos

¿Cuál es el efecto que tiene el nivel de alcohol en la sangre en el

comportamiento?

o 50 mg/dL -; enrojecimiento de la piel, más platicador, pérdida de restricción emocional, sensación de calor, impedimento leve de juicio.

o 100 mg/dL -; reacción lenta para reaccionar y coordinar (e.g., escribir, manejar), pensamiento más lento, risas inapropiadas, no se entiende muy bien cuando habla.

o 200 mg/dL -; caminar tambaleante, adormecido pero que puede despertarse cuando se le habla, dificultad para sentarse derecho en una silla, no se entiende al hablar.

o 300 mg/dL -; aletargamiento y sólo a través de contacto físico se puede despertar (e.g., una palmada en la cara, pellizco con fuerza), ronca fuerte.

o 400 mg/dL -; coma, incontinencia de la orina o 500 mg/dL -; muerte o Los alcohólicos desarrollan tolerancia y pueden tener menos efectos

físicos en cualquier nivel de alcohol.

En México se estima que existen más de 2.8 millones de personas con síntomas de dependencia al alcohol, de las cuales casi un cuarto de millón son mujeres y cerca de 300 mil son menores de edad. Ante esta situación, la Secretaría de Salud refuerza las acciones en materia de prevención e información orientadas a disminuir estas cifras en esos grupos de población.

Así lo informó el doctor Cristóbal Ruiz Gaytán López, secretario técnico del Consejo Nacional contra las Adicciones (CONADIC), en la ceremonia del 70 aniversario de Alcohólicos Anónimos. Destacó que la tendencia en los niveles de consumo de bebidas con alcohol en adolescentes presenta un incremento en el índice de consumo, de 27% en 1998 a 35% en el 2002 entre los varones, mientras que en las mujeres se registra un aumento de 18% a 25% en el mismo periodo.

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Alcoholismo en PueblaLa edad para el consumo de drogas o alcohol disminuyó a 10 años en la entidad, tanto en niños como en niñas, informó Antonio Aguilar Domínguez, jefe de hospitalización de la Unidad de Desintoxicación y Rehabilitación de Adictos.

El titular del área, ubicada en el Centro Estatal de Salud Mental de la Secretaría de Salud, informó que en la actualidad los menores en edad escolar, que cursan los últimos años de primaria, presentan mayor interés o riesgo de estar en contacto con narcóticos.

Reconoció que muchos menores de 10 a 12 años se han iniciado el consumo de alcohol o acercamiento con algún estupefaciente, pero es tras cuatro años cuando se presentan los problemas por adicciones.

"Es después de varios años cuando se presentan una descomposición en la conducta, inician los robos, deserción escolar, conflictos de personalidad y es cuando los padres se dan cuenta de que sus hijos están involucrados con drogas", dijo.

El consumo de bebidas alcohólicas se presenta en mayor porcentaje, entre personas de entre 45 y 57 años de edad, mientas que el consumo de droga es entre adolescentes y jóvenes de 18 a 27 años de edad.

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Gobierno del EstadoUno de cada cinco ingresos a salas de urgencia por eventos traumáticos presenta alcohol en sangre. Los jóvenes son más susceptibles de morir por accidentes que la población adulta. El 60 por ciento de los casos de violencia intrafamiliar están relacionados con el consumo de alcohol. El 72 por ciento de adolescentes que conducen en estado de ebriedad no usan el cinturón de seguridad.

La Encuesta Nacional de Adicciones año con año va presentando una radiografía sobre el alcoholismo, uno de los problemas que involucra a más de 32 millones de mexicanos, de los cuales casi el diez por ciento tiene serios problemas con su forma de beber.El Grupo Parlamentario del Partido Revolucionario Institucional trabaja en una propuesta encaminada a contar con una Ley Estatal de Prevención y Combate al Abuso del Alcohol, iniciativa que se pretende forme parte de la Agenda Legislativa del Congreso del Estado, para lo que se ha convocado a los grupos parlamentarios a participar y sumarse en su elaboración.El abuso en el consumo de alcohol como una problemática multifactorial y de salud pública que, como lo reflejan las estadísticas, deriva en múltiples consecuencias que involucran desde la propia salud de quien consume hasta

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llegar a afectar la vida de terceros, es un asunto que merece ser atendido de manera integral con un profundo sentido de conciencia y responsabilidad social.

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