ICEST CAMPUS PINOS

ALUMNO:ISMAEL EDUARDO GONZALEZ

AÑO:SEXTO GRUPO:E

¿Que es el telemercadeo o telemarketing? es una forma de marketing directo en la que un asesor

utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación para contactar con clientes potenciales y comercializar los productos y servicios. Los clientes potenciales se identifican y clasifican por varios medios como su historial de compras, encuestas previas, participación en concursos o solicitudes de empleo (por ejemplo, a través de Internet)

TECNICAS DEL TELEMERCADEO Los temas que deben ser considerados en los centros

de llamadas son los siguientes:

1) Lingüística

Manejo de la voz.-

) Seguridad laboral y salud ocupaciona

Actitud positiva

Software y Hardware

USOS Y APLICACIONES DEL TELEMERCADEO (TÉCNICAS): 1. Prospectos de clientes: Evaluar anticipadamente al sujeto y conocer sus deseos. 2. Generación de citas: Ahorra tiempo y recursos monetarios en traslados y salas de

espera para llegar a un acuerdo. 3. Penetración en mercados remotos: sondear a nivel nacional o regional sin moverse de

la oficina. 4. Dar servicio a los clientes: conocer la opinión y el estatus económico de los clientes. 5. Comercialización de bienes y servicios: venta directa. 6. Promoción y confirmación de eventos: Difusión oficial y seguimiento oportuno. 7. Llenado de cuestionarios: Investigación de exploración y actualización de bases de

datos anteriores.

8. Toma de pedidos, opiniones, sugerencias y quejas. Operación de ventas.

9. Dar seguimiento a ventas y transacciones: Servicio de post-venta.

¿QUE ES UN CALL CENTER? es una oficina centralizada usada con el propósito de

recibir y transmitir una amplia cantidad de llamados y pedidos a través del teléfono, los cuales se pueden realizar por canales adicionales al teléfono, tales como fax, correo-e, mensajería instantánea, mensajes de texto y mensajes multimedia, entre otros.

PRINCIPIOS PARA UN MEJOR DESEMPEÑO EN UN CALL CENTER Principio 1: Actitud Positiva

Principio 2: Comunicación Positiva

Principio 3: Entender al Cliente

Principio 4: Amabilidad

Principio 5: Desempeño

RESEÑA

Conestos pasos podemos atender mejor al cliente pormedio delteléfonosin arruinarla la vente al momento dehablar la amayoria de los call center cuentan con libron conrespuestas hacia todo tipo de preguntas que pudiera ahcerun cliente y dependiendo su estado de humor debemos detomar en cuenta que cuando un vendedor hace una llamadaa casa oficinas puede que la persona que conteste no este debuen humor porellodebemos saber como manejar la situacion que se presente.

OBJETIVOS DEL TELEMERCADEO1. - Disminuir gastos de venta reemplazando las visitas personales por llamadas telefónicas.2. - Incrementar las utilidades por concepto de ventas al reducir los costos y aumentar los volúmenes

de venta, ya que podemos cubrir un mercado más grande.3. - Generar nuevos negocios en territorios no cubiertos, por el personal de ventas.4. - Mejorar el servicio a clientes, mediante un contacto más frecuente.

5. - Especializar a los vendedores en técnicas de cierre, ya que a través del teléfono se puede prospectar, clasificar y calificar a los clientes.

6. -Optimizar los gastos de publicidad, por medio de cuentas más prometedoras, ya que se conoce mejor a los consumidores.

7. - Promoción más difundida.

8. - Responder más rápidamente cuando entre la competencia.

9. - Controlar mejor las cuentas

10. - Revivir cuentas inactivas.

Funciones del Telemercadeo.• Estrategia

• Asesorar a los clientes

• Servir de enlace entre el cliente y la empresa

• Publicidad

• Promoción

• Medios de comunicación utilizando personas famosas

SERVICIO AL CLIENTE Se recibe la llamada se saluda amablemente y se

pregunta ¿a qué extensión desea comunicarse? Ósea que departamento y la persona en especifico con la que desea comunicarse y así la o le recepcionista puede comunicarle al empleado su llamada telefónica. También muchas veces no interviene la recepcionista cuando las llamadas son de departamento a departamento o de empleado a empleado.

Actividades que se realizan al prestar el servicio al cliente 1. Saludo.

2. Identificación al departamento que se transfiere.

3. Ofrecimiento de ayuda.

4. Detalle del problema, argumentación y solución.

5. Ofrecimiento de ayuda para algún otro problema.