Tecnología impacto positivo

AÑO 17 - NUMERO 112 - Noviembre 2010 - $ 25R&EResponsabilidad y Empresas

Las nuevas generaciones parecen tener incorporada la conciencia sustentable en pequeñas pero importantes dosis. Se trata del advenimiento de una cultura más responsable para con el medio ambiente, para empezar. Mientras tanto, las generaciones que no se criaron con el concepto pero forman parte de organizaciones que sí ponen en alto la conducta sustentable, comienzan a educarse para trabajar por ello. Enhorabuena

Responsabilidad & empresas

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El valor de educar en la sustentabilidad

Educar en la sustentabilidadOctava edición del suplemento R&E

MercadosLa soja inmersa en un nuevo bull market

MarketingHacer las cosasbien es más rentable

Real estateLas tendencias del

mercado inmobiliario

en Miami

Acorde a sus planes de innovación, el sector financiero apuesta a la actualización tecnológica como nueva arma competitiva. Especialistas de diversas compañías explican cómo las telecomunicaciones y las nuevas tecnologías inciden en la mejora del servicio, y de qué manera facilitan el contacto con los clientes

Tecnología Impacto positivo

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Editorial

C omo siempre decimos desde Alzas y Bajas, los mercados marcan una ex-pectativa hacia el futuro. Marcan un

valor de esperanza.Los últimos acontecimientos vividos en Argentina, con el fallecimiento de nuestro ex presidente Néstor Kirchner, quizás nos muestren un camino confuso e impredeci-ble, que nosotros no nos sentimos capaces de descifrar, pero sin embargo, los merca-dos financieros nos muestran un camino

mucho más claro y esperanzador.Por suerte la reacción de los mismos, indepen-dientemente de los factores que los hayan im-pulsado, nos reflejaron un mercado más madu-ro, con buen volumen, sin corridas cambiarias ni gente preguntando en los bancos qué hacer. Mostrando estabilidad y equilibrio.Es por eso que nos animamos a decir que los mercados mantienen sus expectativas intactas.Este Bimestre se destacó por el divorcio percibido entre las noticias políticas, econó-micas y financieras y el comportamiento de los mercados. No sólo en Argentina, sino en todos los países del mundo.Notamos macros cuestionadas en Grecia, en España, en Estados Unidos, en Inglaterra. A pesar de ello, los balances de las compañías demostraron empresas más sólidas, menos endeudadas, con mayor productividad. Es-cenario que se vio reflejado en el comporta-miento de los mercados.Nueva ola de fusiones y adquisiciones, ya con la mirada de ganar nuevos mercados y no sólo para achicar costos.Sumado a esto las empresas rescatadas por los estados empezaron a dar señales de vida, como GM, Citi o AIG, devolviendo parte del plan de salvataje.Cerramos un muy buen septiembre y octubre en cuanto al valor de los bonos y de las ac-ciones. Repetimos, entonces, “los mercados mantienen sus expectativas intactas”.

AÑO 17 - NUMERO 112 - Noviembre 2010

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Los mercados mantienen intactas sus expectativas

Sumario

AÑO 17 Nº 112Noviembre/Diciembre 2010

Director EditorialRaúl GibermanDirector EjecutivoPedro PonsaDirector ComercialJuan Milillo

Edicion PeriodísticaSoledad AguadoSoledad Avaca Cuenca

ColumnistasAdrián UrquizaPablo PaolucciDr. Pablo BroderIng. Andrea ConsoliniLeonardo Pataccini

Colaboración especialCont. Gabriel CastroJosé Azpiroz CostaJackie MaubréFacundo Martínez PardoRubén PasqualiRuben Ullúa

Informes de entidadesNosis S.A.EconomáticaCLAVES Información CompetitivaIAMC (Instituto Argentino Mercado de Capitales)Instituto Argentino de Ejecutivos de Finanzas

Suscripciones y Publicidad: Natalia FernándezTelefax.: 4311-5003Tel: 4894-0659

Dirección de arte y diseño:Andrea Platón y Silvana Segú

Armado y Composición:Victor F. Casado

Alzas & Bajaseditada por Raúl Giberman e Hijos25 de mayo 347 Piso 6 Of. 615Cap. Fed. [email protected]://www.alzasybajas.com.arRegistro de la Propiedad Intelectual en trámite

DOSIS ACONSEJADAEste medio, tomado en dosis normales, no posee contraindicaciones. Todo exceso, al tergiversar, mal utilizar las opiniones vertidas, o interpretar indebidamente el alcance previamente estimado por los editores, es riesgo exclusivo del interesado. Se trata de una revista de opinión, la que puede caer en equivocaciones, o posiciones rebatibles. La Dirección puede, o no, compartir conceptos de los columnis-tas, aunque no ejerce censura alguna. Por tanto, no se responsabiliza por las mismas.

3 Editorial6 Trazando el camino12 Evolución de Acciones del Panel General14 Buscando perlitas16 Las crisis previsibles 18 La soja inmersa en un nuevo bull market22 Fondos comunes: Estadísticas sobre el patrimonio bajo administración24 Claves para la emisión de un Fideicomiso Financiero con Oferta Pública26 Crowe Horwath Argentina: El rol de los CFO28 Citi: Un paso más allá en el concepto de la banca premium en la Argentina30 Marketing: Hacer las cosas bien es más rentable31 Evolución de Acciones Líderes45 Sector financiero y call centers: un buen maridaje48 TOTVS: La hora de la convergencia interactiva en Brasil49 Tecnología: Integrar con independencia51 R&E: El valor de educar en la sustentabilidad52 Empresas y comunidad: Educación responsable56 AMCHAM: Revalorizar el respeto por la propiedad intelectual57 Telecom: Promover la sustentabilidad como valor corporativo58 Banco Columbia: Concentrar esfuerzos60 Kimberly-Clark: Propuestas innovadoras para el desarrollo de la comunidad62 Telefónica: Presentó su VI Informe Anual de Responsabilidad Corporativa64 Petrobras: Concurso de Proyectos Sociales66 Arcor: Hacia la responsabilidad colectiva68 IBM: Por la creación de una red de capital social70 Starbucks: Crear conciencia ecológica72 Dow argentina: Ideas claras, acciones concretas74 Ses a se lec t: Embanderados en la inclusión y la igualdad de oportunidades76 General elecectric: Hacer negocios desde el compromiso y el seguimiento78 Novartis argen tina: Un modelo sustentable propio80 UPS: Alianzas estratégicas para el desarrollo social82 Novedades en el mundo empresario84 Autos: Chevrolet Cruze86 Real estate: Elegancia y entorno de privilegio88 La Florida es una apuesta segura90 Tendencias: Seducidos por lo exclusivo92 Novedades en el mundo empresario

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La inversión sigue en aumentoInstituciones bancarias y financieras apuestan a las nuevas tecnologías para agilizar tiempos, minimizar riesgos y reforzar las relaciones con sus clientes

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Alzas & Bajas se comunica con

ImpresiónArtes Gráficas Buschi S.A.

Trazando el camino

Una nueva cumbre del G-20, el grupo que reúne a los presidentes de las

20 economías más industriali-zadas del planeta, tendrá lugar los días 11 y 12 de noviembre en la ciudad de Seúl, Corea del Sur. Como suele ocurrir en es-tos casos, siempre son varios los temas que se encuentran en la agenda de los participan-tes, pero pocas veces como en esta ocasión. Por este motivo, la complejidad en la dinámica del G-20 requiere que en las semanas previas se reúnan los ministros de economía y presi-dentes de los bancos centrales de los países involucrados para preparar el terreno en vistas a los acuerdos que anunciarán los mandatarios en la cita oficial. Estos encuentros suelen ser particularmente interesantes, ya que suponen una suerte de premiere de los temas que se debatirán posteriormente, y en realidad es en ellos donde se de-terminan realmente las materias de trabajo. En este mismo senti-do, la reunión de Gyeongju del 22 y 23 de octubre pasados ha sido particularmente interesan-

te porque ha arrojado sobre el tapete grandes temas que serán prioritarios en el futuro cercano. Entre ellos, los más destacados fueron:

La prevención de “la guerra de las divisas”

El primer tema es, sin dudas, el más sensible de toda la agen-da. Por este motivo, en el mismo comunicado presentado como memoria final de la reunión se intenta generar un clima de con-senso que facilite acometer la imposición de unas condiciones que pueden afectar ciertas sus-ceptibilidades. “Dada la elevada interdependencia entre nuestros países en el sistema económico y financiero mundial, las respues-tas no coordinadas darán lugar a peores resultados para todos. Nuestra cooperación es esencial.” Más adelante especifica el objeti-vo de sus acciones: “avanzaremos hacia sistemas de tipo de cambio más determinados por el mercado que reflejen los fundamentos eco-nómicos subyacentes y refrenen la devaluación competitiva de las monedas.” Justamente a esto se refiere “la guerra de las divisas”: a la devaluación deliberada, artificial y anárquica de las monedas por parte de los gobiernos para con-vertir a sus productos de exporta-ción en bienes más competitivos en el mercado mundial.

En el comunicado oficial tam-

La reunión de Ministros de economía y gobernadores de bancos centrales que ha precedido

a la cumbre de presidentes del G-20 ha ofrecido claros indicios del rumbo que seguirá la

economía mundial en los próximos meses. Sin embargo, también se han expuesto algunas

importantes limitaciones que solo el tiempo dirá como se podrán superar

Economía global

bién se enfatiza el rol de las eco-nomías avanzadas, que deberán mantenerse “vigilantes frente a la volatilidad excesiva y los mo-vimientos desordenados en los tipos de cambio.” La finalidad es que estas acciones ayuden a mitigar el riesgo de una excesiva volatilidad en los flujos de capital hacia algunos países emergen-tes, desequilibrando sus merca-dos cambiarios y financieros.

Como fácilmente puede intuir-se, los principales destinatarios de estas directivas tienen nom-bres propios. Ellas se encuentran fundamentalmente dirigidas a las tres mayores economías del mundo que en la opinión de los demás países (especialmente de las economías emergentes encabezadas por Brasil), están controlando el valor de sus divi-sas para mejorar su posición ex-terna. Se trata, por supuesto, de Estados Unidos, China y Japón.

Sobre este punto es intere-sante señalar que en el caso de la Eurozona la situación es bas-tante más compleja. El país más dinámico, Alemania, se ve bene-ficiado por tener una moneda fuerte, ya que las principales exportaciones de esta nación tienen una baja elasticidad pre-cio. Además, por el contrario, los consumidores, industriales y comerciantes alemanes pue-den adquirir productos externos a menor costo relativo y seguir

Leonardo PataccinniAnalista económico

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siendo eficientes. Sin embar-go, este modelo que si funciona para Alemania es una carga muy pesada para economías menos consolidadas como la española. En este país (al igual que Portu-gal, Grecia y otros socios meno-res de la Zona Euro) el incremen-to de la competitividad es una cuestión de largo plazo y a corto plazo sólo se pueden ajustar los costos productivos, reduciendo salarios o expulsando trabaja-dores al paro que permanecerán en él de manera permanente. En este sentido, no es difícil com-probar dicha situación si tene-mos en cuenta que estas eco-nomías con las que poseen las mayores tasas de desocupación de la eurozona.

Los países emergentes ganan lugares en el FMI

Otro de los puntos destacados de este encuentro, que será ra-tificado por los jefes de Estado durante el 12 y 13 de noviembre, es la recomposición del Fondo Monetario Internacional y la adecuación de su rol en la eco-nomía mundial actual. El prin-cipal punto de interés es que se ha dado más participación a los países emergentes: un 6% de capacidad extra de voto para

las economías emergentes en detrimento de los países euro-peos. El objetivo de esta modi-ficación en el directorio del FMI es que se adapte más fielmente a las condiciones de la economía global contemporánea, con la esperanza de que así mejorará su legitimidad y la receptividad por parte de los países miem-

bros respecto a su consejo. Por ello Europa accedió a renunciar a dos de sus nueve puestos en el consejo de 24 miembros. Se estima que serán Brasil e India, que en la actualidad comparten asientos con otros países, quie-nes heredarán estas vacantes.

Al mismo tiempo, uno de los principales objetivos también

El objetivo de esta modificación en el directorio del FMI es que se adapte más fielmente a las condiciones de la economía global contemporánea, con la esperanza de que así mejorará su legitimidad

Economía global

es “reequilibrar” las respon-sabilidades de conducción de la economía mundial para que dependa menos de la acción de los Estados Unidos y más de los grandes referentes asiáticos y las economías emergentes. Por ese mismo motivo, el acuerdo para reformar la directiva del FMI reconoció la importancia cada vez mayor de países en rápida expansión como Turquía, Brasil y, por supuesto China, que según muchos participantes es-tán insuficientemente represen-tadas en él.

“Esta es la mayor reforma en el gobierno de la institución du-rante toda sus historia”, anunció Dominique Strauss-Kahn, direc-tor gerente del FMI. Sin embar-go, los cambios propuestos aún requieren la ratificación de la junta directiva del FMI y toma-rían alrededor de un año para ser implementados.

Según otros observadores, lo que realmente se ha intentado apuntalar con estas medidas es la credibilidad del FMI frente a las economías en desarrollo. La realidad es que la institución fue sugerida como árbitro de las po-líticas monetarias mancomuna-das de la comunidad económica internacional y por esta causa no puede ser impopular frente a la mayor parte de las mismas. Los ministros reunidos en Corea han hecho un llamamiento al FMI para evaluar a los países en su “progreso hacia la sostenibili-dad externa y la consistencia de los sectores fiscal, monetario, fi-nanciero, la tasa estructural, de cambio y otras políticas” y esta tarea no puede ser emprendida por un órgano deslegitimado. En este aspecto, como se observa, la propuesta es que el FMI deje de ser una entidad fundamen-talmente financiera para ser una institución rectora.

Imposición de rangos para la cuenta corriente

Durante las jornadas de oc-tubre surgió con mucha fuerza un tema que seguramente se convertirá en uno de los princi-pales asuntos económicos de los próximos meses. El secre-tario del Tesoro de los Estados Unidos, Timothy Geithner, ha sugerido llegar a un acuerdo lo más específico posible, presio-nando a sus homólogos para mantener los desequilibrios en cuenta corriente “por debajo de una determinada participación en el PIB durante los próximos años.” El representante de los EE.UU. ha propuesto un límite del 4% sobre los excedentes de la cuenta corriente. Otra vez, estas propuestas iban dirigidas hacia la gran locomotora asiá-tica, con las esperanzas de que esta iniciativa sirviera para dejar apreciar su moneda.

Si hacemos una compara-ción, China posee actualmente un superávit del 4,7% en cuen-ta corriente, de acuerdo con el FMI, mientras que el déficit de los EE.UU. es de 3,2%. Además, el FMI calcula que, para China, el superávit en cuenta corriente se elevará hasta alrededor del 8% en 2015. Por su parte, Beijing ya ha dicho en repetidas ocasio-nes que una rápida apreciación del yuan dañaría la economía del país y, como contrapartida, incluso ha calificado la política

monetaria de EE.UU. de “irres-ponsable”. En respuesta, el ar-gumento de los representantes norteamericanos es que un cre-cimiento vigoroso de los EE.UU. es beneficioso para todos y que un yuan subvaluado está exa-cerbando los flujos de capital. A este respecto cabe mencionar que China liberó el yuan respec-to al dólar a mediados de junio pasado. La moneda fluctuó en ambos sentidos durante un tiempo, pero desde principios de septiembre, Beijing ha permitido que el yuan suba un 2,5% frente al dólar. Al ser consultado sobre este punto Geithner lo consideró “un paso muy significativo”, pero ha instado a China para dejar se-guir subiendo su moneda “a un ritmo gradual, pero aún signifi-cativo”.

Lo interesante es que este lla-mamiento al control de la fluc-tuación de la cuenta corriente alcanza a otros grandes países como Alemania y Japón, que también poseen considerables superávits en la misma. La justi-ficación de los EE.UU. es con eso se logrará impulsar la demanda interna y esto será un paso fun-damental para ayudar al creci-miento mundial. Sin embargo, todavía es muy largo el camino que queda por recorrer en la ma-teria. El principal desafío es en-contrar un equilibrio sostenible entre las expectativas y las po-sibilidades. Como ha dicho uno de los representantes locales al respecto, el problema es que “si el rango es demasiado amplio, no tiene sentido. Pero si está de-masiado apretado, la mayoría se quejará”.

El futuro de los bancos: Basi-lea III

Finalmente, en la reunión de Gyeongju también se han pro-puesto examinar los progresos

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En la reunión de Gyeongju se enfatiza el rol de las economías avanzadas, que deberán mantenerse “vigilantes frente a la volatilidad excesiva y los movimientos desordenados en los tipos de cambio”

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Economía global

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en la reforma financiera y la re-configuración del marco norma-tivo global. En este aspecto, la labor de los ministros era allanar el terreno para que los líderes políticos aprueben las nuevas normas de capital de los bancos conocidas como Basilea III. Estas exigen a los bancos tener reser-vas de capital más sustanciosas y ratios de liquidez más resisten-tes para poder hacer frente a las eventuales crisis del futuro, evi-tando que se repita una debacle como la reciente. La intención es que estas reformas se intro-duzcan gradualmente a partir de 2013. Este caso no se trata de una cuestión de acuerdo, sino de responsabilidad. Los europeos están interesados en obtener el compromiso de que todos los países del G-20 las pondrán en práctica al mismo tiempo, ya que aducen que la falta de decisión por parte de los EE.UU. para la ejecución del conjunto de las normas de Basilea anteriores fue lo que contribuyó a desencade-nar la crisis financiera mundial.

Lo que vendráSeguramente no caben du-

das en cuanto a que los proyec-tos planteados para la próxima cumbre del G-20 son tan am-biciosos como necesarios. Su definición e implementación son pasos indispensables en la senda de una recuperación vigorosa y sostenible. Sin em-bargo, a pesar de lo importante del asunto, existe una grave ca-rencia que puede hacer peligrar todo el proyecto. Esta consiste, sencillamente, en que no existe ningún tipo de mecanismo que sirva para reforzar la voluntarie-dad de las políticas propuestas. La implementación de acuer-dos parciales ya ha mostrado sobradamente su ineficacia, ya que los que suelen no participar son los que resulta imperioso que participen. Por otra parte, tampoco parece razonable su-bordinar completamente los aspectos económicos solo a las vicisitudes globales, porque esos estados están habitados por ciudadanos que tienen ne-

cesidades particulares y desde su acción pueden condicionar la continuidad de cualquier políti-ca. En otras palabras, sostener políticas monetarias que re-dundarán en altísimas tasas de desocupación internas puede llegar a ser un suicidio político que amenazarán con echar por la borda cualquier proyecto de mediano plazo. Encontrar este equilibrio es una urgencia im-postergable para los gobiernos más afectados por la crisis y solo lo podrán hacer con la co-operación de los que están me-jor posicionados frente a ella.

El camino a seguir ya está tra-zado. Todo indica que se intenta-rá avanzar hacia un escenario de mayor cooperación entre las na-ciones, más horizontal y de ma-yor regulación. La incógnita, por lo tanto, consiste en saber hasta dónde se podrá llegar siguiendo esta ruta y cuál será el compro-miso de los pasajeros para con-tinuar el viaje a pesar de las in-cidencias que se presenten a lo largo del mismo.

La labor de los ministros era allanar el terreno para que los líderes políticos aprueben las nuevas normas de capital de los bancos conocidas como Basilea III: estas exigen a los bancos tener reservas de capital más sustanciosas y ratios de liquidez más resistentes para poder hacer frente a las eventuales crisis del futuro

Indicadores

Evolución de Acciones del Panel General

Panel General Anual 6 meses 3 meses 2 meses 1 mes

Grimoldi 300.00 180.85 76.00 46.67 38.95Boldt 202.69 86.03 27.96 16.38 -1.71Bco.Galicia 194.12 146.91 143.90 69.49 60.00SanMiguel 190.76 34.46 39.57 18.45 12.83JuanMinetti 170.63 17.88 10.83 12.75 6.87BancoSantanderRio 157.75 94.74 65.71 26.09 28.89GrupoClarín 150.00 52.54 60.71 59.29 28.57Caputo 123.52 92.19 78.82 16.40 -8.04BoldtGaming 117.92 13.71 3.00 -4.11 -1.85Celulosa 105.24 46.88 18.99 25.33 11.90IntroductoraBs.As. 99.50 68.95 17.46 32.14 17.46CentralPuerto 93.85 11.36 11.36 14.90 7.51IRSA 85.05 18.13 36.32 21.02 3.49AltoPalermo 78.23 23.73 38.29 21.81 23.47Imp.yExp.Patagonia 76.24 8.23 9.13 1.86 1.86MolinosRiodelaPlata 71.73 29.58 16.81 9.51 6.33Cresud 70.03 40.37 48.54 40.88 19.53GrupoConc.delOeste 69.23 25.44 3.62 5.93 -1.38ComercialdelPlata 66.56 8.00 30.53 38.65 22.14Longvie 62.86 42.06 38.30 32.65 22.64Colorin 54.72 20.59 15.49 15.49 17.14GasNaturalBan 50.24 30.50 25.71 30.95 23.60Garovaglio 43.96 8.50 8.50 4.33 6.37Transp.deGasSur 36.31 17.91 8.22 14.91 14.08Alpargatas 33.50 428.40 19.89 25.80 20.56Consultatio 33.35 13.46 24.47 20.41 20.41Morixe 32.31 10.26 13.16 22.16 10.26Distr.deGasCuyana 32.26 19.19 31.41 28.13 15.82Ledesma 30.89 30.99 39.82 30.40 7.86Dycasa 29.37 20.65 13.27 23.33 7.77Agrometal 18.68 -8.22 13.15 17.33 3.51MolinosJuanSemino 18.68 33.19 22.49 30.90 8.54Rigolleau 18.53 10.58 11.11 13.30 8.75Fiplasto 16.84 -1.72 -1.72 -1.72 -2.29Transp.deGasNorte 16.15 15.84 6.19 27.61 15.84Carboclor 15.32 -16.44 -4.50 6.00 1.92EndesaCostanera 13.79 5.10 20.44 30.43 9.63Petrak 12.50 1.12 -3.33 0.00 0.00Mirgor 12.49 -18.81 -5.82 9.68 1.64Ferrum 11.09 9.64 -0.97 -6.97 0.66Repsol 8.55 23.19 14.89 20.00 6.40YPF 8.39 -6.63 -1.27 -0.64 0.65Telefónica 7.95 30.02 19.73 26.32 10.20Inst.Rosenbusch 3.54 38.46 32.20 29.28 21.88CamuzziGasPampeana 2.86 10.77 15.20 20.00 10.77Capex 1.43 -4.05 5.97 20.75 14.15Quickfood -6.82 4.13 17.14 17.56 13.49Indupa -7.96 -0.34 5.47 16.53 9.47Metrogas -14.97 -7.58 12.73 25.04 9.41BancoSantander -14.99 4.01 -1.76 9.35 1.62CerámicaSanLorenzo -19.55 -13.24 -1.67 9.26 9.26PetróleoBrasileiroAcc.Pref. -22.96 -10.65 1.23 8.25 0.25CarlosCasado -23.22 -25.06 1.63 5.42 3.49PetroleradelConosur -26.34 -19.90 -8.33 -0.60 -0.60Polledo -28.02 -8.20 0.00 -2.78 3.70SocothermAmericas -29.20 -15.65 7.78 14.12 3.41

Variacioneshistóricasajustadasporcortesdecupónal29/10/2010.FuenteNOSISLab.deInv.yDes.S.A.

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Mercados

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Maquinaria IndustSiderur & MetalurOtrosSoftware y DatosAgro & PescaConstrucciónEnergía EléctricaPetróleo y GasEnergía EléctricaPapel y CelulosaEnergía EléctricaPetróleo y GasOtrosAgro & PescaPetróleo y GasConstrucciónEnergía EléctricaSiderur & MetalurOtrosOtrosOtrosOtrosQuímicaPetróleo y GasOtrosTextilQuímicaOtrosMinerales no MetAgro & PescaElectroelectronicPetróleo y GasVehículos y PiezaAlimentos y BebAlimentos y BebTransporte ServicAlimentos y BebComercioAlimentos y BebPetróleo y GasConstrucciónPetróleo y GasMinerales no MetQuímicaMinerales no MetAgro & PescaSiderur & MetalurTelecomunicaciónPetróleo y GasPetróleo y GasEnergía EléctricaSiderur & MetalurPetróleo y Gas

AgrometalAluarAlto PalermoBoldtCarlos CasadoCaputoCapexCarboclor S.A.Endesa CostanerCelulosaCentral PuertoCamuzzi Gas PamComercial Del PCresudDistr Gas CuyanDycasaEdenorSiderarEuromayor S.A. FerrumFiplastoBoldt Gaming SaGarovaglioGas Natural BanGrupo ClarinGrimoldiSolvay IndupaIrsaMinetti JuanLedesmaLongvieMetrogasMirgorMolinos RioMorixeG C Del OestePampa Energia SPatagoniaQuickfood S.A.Petrobras ArgenPolledoPetrol. Del ConRigolleauRosenbuschCeramica S.LoreSan MiguelSocothermTelecomTransp Gas De NTransp Gas SurTransenerTenaris S.A.Ypf

AGROALUAAPSABOLTCADOCAPUCAPXCARCCECOCELUCEPUCGPA2COMECRESDGCU2DYCAEDNERAREUROFERRFIPLGAMIGAROGBANGCLAGRIMINDUIRSAJMINLEDELONGMETRMIRGMOLIMORIOESTPAMPPATAPATYPESAPOLLPSURRIGOROSESALOSAMISTHETECOTGNOTGSUTRANTSYPFD

24905211874921123637487488447361451603762133212187511924120058412058433568954442104226418344507752745702-"6163123631330151851617994712998832914530082486219934409661799026702106398683421262705105885748774301532035288262177571187972080513972417436316281229961068714612740984736308051363072417430915317458

971711652242098637440022557254579417323211142730112101148876224989-2485514982771357723620355212323384048784635861966224063494221448576536916993420546608366244395321369231332175124571530999383917718382511016835261596252987322814165656127112572466997975718471132835429767782107426072792032825014937

-13.517.2722174.66.6-17.87.1-8.47.85.637.4-10.419.840.920.51445.7-"7.548.910.2726.411.58.1-11.110.212.914.67.6-5.4-45.518.17.1-110.5-46.513.711.512.9-0.6-1.714.817.7-4.98.7-6.511.6-7.511.4-17.325.310.9

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3992324465964201123803268465320697334197209121678152816642655941224942772175900589705299705742782153473-"504362840332776210171229146201702338534493123133649836108466267728178769651025911661005154366637316143913488931142523221787875916876128699173224805321341614239245545124115647604802864292422411816413154

-15018-327847-208876-5452379415448-173821420-45940-162423-65010-191030796-8045631452111864-123503592229011195-47722389-1655-49199-717140-9389-192299-474299-16988-44687-147629433-34249-398300-4848-8886-871376-28541-25990-144607638392911025114-16425-90420-3552158228-313091-129675-150122-49809-1095696

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Empresa Empresa ID Capitalizac.búrsatil

Patrim.neto

P/U PM/VL ROEPN12m

ROCE ROCEEBIT

Enterpricevalue

Posición fin. neta

Activo perman. 12m

CIFRAS EN K U$S

BUSC

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Fuente: Economática

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20.57.83.89.5-"

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RN 12m

Deuda financ

ActCte

Activos

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Puede resultar reiterativo, pero siempre es bueno que alguien nos lo recuer-

de: las organizaciones deben es-tar preparadas para enfrentar los conflictos. Si a esto le agregamos que estamos inmersos en un sis-tema de alto riesgo y sumidos en una red global que sobredi-mensiona los errores cometidos, sencillamente, es imposible no tomar cartas en el asunto.

Cada día, desde el mismo momento

en que una em-presa abre sus puertas, esa posibili-dad está la-tente.

Una crisis, en muchos

casos entendi-da como sinóni-

mo de tragedia, no es sino un acontecimiento

extraordinario que afecta, de di-versas formas, la integridad del

producto, la reputación e ima-gen de compañía, la estabili-dad financiera o el bienestar de los trabajadores, de la co-

munidad o del público en general.Nuevamente, en cualquier área

y a cualquier hora, puede aflorar un conflicto.

Por eso, a medida que vamos subiendo en la pirámide ejecutiva deberíamos tener un panorama más previsible, poseer mayor in-formación, contar con asesora-miento inmediato y establecer sólidos canales de comunicación con los sectores críticos.

Con la velocidad de expansión de la información mediante el uso de las nuevas tecnologías, un sim-ple incidente puede convertirse en una crisis mayor. Este es, sino el principal, uno de los puntos más importantes a tener en cuenta.

Hoy no podemos exponer a nuestros altos funcionarios a te-ner que resolver conflictos de alto voltaje como los gremiales o los relacionados con el gobierno. Tomemos como ejemplo, las ne-gociaciones sindicales. Entendi-das éstas en términos conflicto, debemos pues recobrar el prota-gonismo con la estrategia y plani-ficación objetiva correspondiente, porque cualquier apasionamiento nos llevará a la derrota.

Es verdad que toda estrategia implica un cambio y que todo cambio requiere acción, pero tam-bién es cierto que esta transición ha de producirse de forma paulati-na y sin desestabilizar el funciona-miento diario de la organización.

En ese sentido, las negociacio-nes modernas implican un “apos-tar a ganar” de ambas partes,

en un esquema de colaboración donde la comunicación juegue un papel importante para acordar en forma satisfactoria. Si a esto le sumamos la transparencia, se-guramente evitaremos los malos entendidos.

También es verdad que está-bamos mal acostumbrados y las negociaciones sindicales se daban en una determinada época del año y con un solo sindicato. Hoy el pa-norama es otro. Tenemos preocu-paciones a largo plazo y procesos de contracción de nuevas realida-des de a tramos.

Es preciso que cuidemos los vínculos entre las partes y que nos pongamos del otro lado per-manentemente. ¿Sirve asfixiar al otro? ¿Sirve el conflicto por el con-flicto mismo? La respuesta es no. Tratemos, pues, de ver los dos la-dos de la negociación. Es necesa-rio, y ambos, a la larga ganamos.

Sabemos el “hasta dónde” y el “por qué” de todo lo que vamos a negociar. Debemos reflexionar previamente y conocer las necesi-dades propias y ajenas. Buscar un termino medio, sin rencor, dándo-le la mano a nuestro interlocutor, pensando en lo que podrá decir él a su gente. No pensemos en per-sonalismos y sólo procuremos la resolución del conflicto.

Cada día, los medios de comunicación nos informan sobre sucesos que sacuden

los cimientos de distintas organizaciones. Esto nos hace insistir, una vez más,

en la necesidad de planificar y prever todos los posibles escenarios donde

pueda desatarse un conflicto, para así amortiguar el impacto

Conflictos empresariales

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Las crisis previsibles

Eduardo ReinaVicepresidente de Estudio de Comunicación

Especialista en Asuntos Públicos. Master en Marketing Político de la Universidad del Salvador de Buenos Aires y posgraduado en Business and Management de la Universidad de California Ext. Berkeley

La soja inmersa en un nuevo bull market

T écnicamente entendemos que la Argentina se encuen-tra inmersa en un importan-

te bull market (mercado alcista), donde proyectamos para los próxi-mos dos a tres años un índice Mer-val alcanzando un objetivo bastan-te ambicioso en torno a los 10000

puntos o bien los 2500 dólares. Esta proyección técnica en

la cual confiamos firmemente que se materializará, no es casua-lidad, se encuentre acompañada de una proyección de bull market para la soja, nuestro commodity por excelencia y que tanto apor-ta al crecimiento de nuestro PBI. Lo concreto es que al igual que pasó en Rusia, México y Brasil durante los últimos años donde las economías se vieron fortalecidas entre otras cosas por el alto precio del petróleo, al igual que pasó en Perú y en Chile donde el avance del precio de los metales po-

tenció el crecimiento de estos merca-dos, esperamos la bolsa y la economía argentina pueda verse fortalecida con un nuevo bull market de la oleaginosa (la soja) que muy posiblemente hacia el próximo año pueda llevar los pre-cios hacia nuevos máximos históricos por encima de los registrados en el mes de julio del año 2008 en torno a los 1650 centavos/bushell.

Ahora, la pregunta que se hará seguramente el lector estará re-lacionada a los fundamentos téc-nicos que nos llevan a tomar esta posición tan alcista respecto al commodity. Más aún cuando es-

Mercados

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Ruben UllúaDirector Ruarte´s Reports

www.ruartereports.com

Análisis técnico

Se espera que la bolsa y la economía argentina puedan verse fortalecidas,

llevando los precios hacia nuevos máximos históricos.

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1100

1000

900

800

700

Soja Chicago semanal

(D)

(C)

B

E

A

C

D

N D E F M A M J J A S O N D

2008

E F M A M J J A S O N D

2009

E F M A M J J A S O N D

2010

E F M A

2011

tamos ya en plena cosecha estado-unidense y en momentos donde los fundamentals proyectan posibles presiones a la baja de los precios, descreyendo al rally desarrollado por la oleaginosa en los últimos meses; situación que por cierto se ha venido repitiendo desde junio pasado y aún así el valor de la soja ha logrado crecer en un 20%.

En este sentido pasaremos a desarrollar el análisis para en-tonces justificar nuestra lectura.

Proyección soja, camino a nue-vos máximos históricos

La oleaginosa inicia su ciclo alcista hacia el año 2002 cuando el precio en Chicago se encontraba testean-do valores de 400 centavos/bu.

Desde entonces, hemos detec-tado un primer tramo de avance entre el año 2002 y el año 2004 donde el precio pasó desde niveles de 400 a niveles de 1060 centavos/bu, posteriormente se observó un tramo correctivo del avance previo que alcanzó niveles de 500 centa-

vos hacia inicios del año 2005. Ha sido desde esos mínimos que la

soja ha iniciado un nuevo tramo ascen-dente en su ciclo pasando desde los mínimos antes mencionados hacia los máximos del mes de julio del año 2008 en torno a valores históricos de 1650 centavos/bu.

Finalmente, desde mediados del año 2008 como impacto a la crisis económica mundial que se produ-jo, la soja ha cedido fuertemente posiciones, al igual que el resto de los commodities, y si bien los pre-cios han intentado en este tiempo recuperarse, no han logrado mos-trar la fortaleza suficiente como para regresar hacia los máximos históricos y terminaron por conso-lidarse en una amplia franja que va entre los 900-1250 centavos/bu.

Sin embargo, lo más importante de esta formación correctiva es que la misma se ha desarrollado bajo una tediosa formación triangular, tal como puede apreciarse en la grá-fica adjunta. De acuerdo a nuestro modelo de análisis Elliott Wave, toda

formación lateral se debe interpre-tar desde el punto de vista técnico como una corrección temporal de la tendencia previa y por lo tanto debemos esperar que tras el desa-rrollo y culminación de la figura, el mercado en análisis pueda retomar su tendencia principal, lo que en este caso implicaría un regreso mínimo de los precios de la oleaginosa hacia los máximos del año 2008 en torno a los 1650 centavos; ello es un 40% por encima del valor actual.

Ahora bien, pero centremos la atención en el análisis de corto pla-zo para de este modo identificar no sólo los parámetros técnicos que actúen como soporte ante de-bilidades eventuales, sino incluso aquellos que tras su rompimiento irán confirmando nuestra lectura y liberarán el camino alcista del commodity hacia los máximos his-tóricos de 2008.

Etiquetado técnico para la sojaPartiendo del ciclo alcista ini-

ciado en los mínimos de 2002 en

Mercados

20

Soja Chicago mensual

1999 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

(C)

(A)

(E)

(D)

(B)

2500

2000

1500

1000

500

2500

2000

1500

1000

500

torno a los 400 centavos/bu, con-sideramos la soja se encuentra bajo la formación de un gigantesco triángulo diagonal, donde la caída desde el máximo del 2008 en torno a los 1650 centavos/bu representa el cuarto movimiento en onda (D) de dicha formación triangular.

Por definición, una formación triangular debe cumplir una se-cuencia de 5 movimiento laterales, con la característica que en los triángulos simétricos la línea de tendencia que une los techos es decreciente y la línea de tendencia que une los pisos es creciente.

Como se puede observar en la gráfica adjunta, hoy contamos un primer movimiento de baja en subonda A desde los máximos de 1650 centavos a los mínimos de 775 centavos visto en diciembre de 2008, posteriormente vimos una recuperación en onda B en el crecimiento a los máximos de junio de 2009 en torno a los 1290 centavos, una posterior caída en onda C a los mínimos de octubre de

2009 en torno a los 880 centavos, más tarde una subida en onda D a los máximos de diciembre de 2009 en torno a 1080 centavos y ha sido desde esos niveles que se desarro-lló una nueva secuencia lateral y correctiva en onda E que culmina en los mínimos de 940 centavos en julio pasado, poniendo fin incluso a toda la corrección de grado mayor en onda (D) del triángulo diagonal de largo plazo.

Bajo esta secuencia de movi-miento, es favorecido por el analista considerar que desde los mínimos de 940 centavos vistos en julio pasado se encuentra en fuerza un poderoso movimiento de empuje

en onda (E) de grado mayor, que por definición debería conducir los precios en los próximos dos años hacia nuevas marcas históricas por encima de los 1650 centavos vistos en el año 2008, presentándose la zona de 1800-2000 centavos/bu como la principal candidata a ser alcanzada en todo este proceso y nuevo bull market proyectado para la oleaginosa.

La zona de 1200-1300 centavos sin duda se presentará como el escollo intermedio a rebasar; sin embargo, una vez que se logre la superación de este estaremos en condiciones de confirmar nuestra visión y el camino a nuevos máximos para la soja quedará finalmente liberado hacia adelante.

En este sentido, entendemos que cualquier toma de utilidades que pueda desarrollarse de corto pla-zo debe ser interpretada como un movimiento temporal y como una oportunidad de posicionamiento a la espera que hacia adelante la ten-dencia alcista del precio de la soja continúe su curso. Veamos…

“Desde mediados de 2008, como impacto a la crisis económica mundial, la soja ha cedido fuertemente posiciones, al igual que el resto de los commodities.”

Estadísticas sobre el patrimonio bajo administración

Los Fondos Comunes de In-versión, durante septiem-bre-octubre de 2010, au-

mentaron su patrimonio un 5,0%, alcanzando los $19.031,8 millones de pesos; esto representa una suba para el total de patrimonios bajo administración de $903,4 millones de pesos. Mientras tan-to, los Fondos de Mercado de Dinero, disminuyeron en $157,8 millones (-1,9%), representan el 43,1% de la industria con un total que alcanza los $8.198,6 millones de pesos bajo administración.

Los gráficos que pueden leerse

en estas páginas, fueron elaborados con finalidades estadísticas por la Cámara Argentina de Fondos Co-munes de Inversión, en base a datos recibidos de sus asociados.

Aquí, podrá comprenderse la evolución de los patrimonios bajo administración, el análisis de va-riaciones de la industria y la com-posición de cartera global y por tipo de fondo.

En tanto, los Fondos de Renta Fija tuvieron suscripciones netas por $619,7 millones e incrementos por rendimiento de inversiones de $154,2 millones en 59 días, suman-

do así un total de $7.223,4 millones.Por su parte, los Fondos de

Renta Variable observaron res-cates netos por $210 millones y una suba de la valorización de los activos en cartera de $387,9 millones.

Los Fondos de Renta Mixta aportaron el equivalente a $109,4 millones de pesos al experimen-tar una suba del 7,7%.

Finalmente, la valorización del total de los activos en cartera de todos los Fondos generó un au-mento patrimonial, en 59 días, de $573,3 millones.

Análisis de la Cámara Argentina

de Fondos Comunes de Inversión

Fondos Comunes

22

Montos en millones de pesos, al 29 de octubre de 2010

Patrimonios bajo administración

Mercado de dinero

43,1%($ 8.198,6)

Renta mixta

8,0%($ 1.526,0)

Renta variable

10,9%($ 2.083,8)

Renta fija

38,0%($ 7.223,4)

Al 15 de octubre de 2010

Mercado de dinero Renta fija

Composición de la cartera por tipo fijo de fondo (I)

Operaciones a Plazo

62,4%

Operaciones a Plazo

9,3%

Disponibilidades

27,4%

Derivados yopciones

-0,1%

Disponibilidades

1,7%

Otros activos y pasivo

-0,2%

Otros activos y pasivos

-0,7%

Vehículosde inversión

colectiva

2,1%

Titulos de Deuda

7,8%

Títulos de deuda

68,8%

Vehículosde inversióncolectiva

19,3%

Participaciónaccionaria

0,1%


Composición de la cartera global

Títulos de deuda

32,3%

Operacionesa plazo

30,2%


colectiva

9,8%

Derivados yopciones

0,0%


-1,7%


13,0%Disponibilidades

13,1%



Mercado de dinero

43,1%($ 8.198,6)

Renta mixta

8,0%($ 1.526,0)

Renta variable

10,9%($ 2.083,8)

Renta fija

38,0%($ 7.223,4)




Operaciones a Plazo

62,4%

Operaciones a Plazo

9,3%

Disponibilidades

27,4%

Derivados yopciones

-0,1%

Disponibilidades

1,7%


-0,2%


-0,7%


colectiva

2,1%

Titulos de Deuda

7,8%

Títulos de deuda

68,8%


19,3%


0,1%



Títulos de deuda

32,3%

Operacionesa plazo

30,2%


colectiva

9,8%

Derivados yopciones

0,0%


-1,7%



13,1%

23



Mercado de dinero

43,1%($ 8.198,6)

Renta mixta

8,0%($ 1.526,0)

Renta variable

10,9%($ 2.083,8)

Renta fija

38,0%($ 7.223,4)




Operaciones a Plazo

62,4%

Operaciones a Plazo

9,3%

Disponibilidades

27,4%

Derivados yopciones

-0,1%

Disponibilidades

1,7%


-0,2%


-0,7%


colectiva

2,1%

Titulos de Deuda

7,8%

Títulos de deuda

68,8%


19,3%


0,1%



Títulos de deuda

32,3%

Operacionesa plazo

30,2%


colectiva

9,8%

Derivados yopciones

0,0%


-1,7%



13,1%

Al 16 de abril de 2010

Renta variable Renta mixta

Composición de la cartera por tipo fijo de fondo (II)

Operacionesa Plazo

0,8%

Disponibilidades

2,5%

Derivados yopciones

0,2%

Derivados yopciones

0,3%

Disponibilidades

4,9%


-9,1%


-1,3%

Vehículos de inversión colectiva

1,7%

Titulos deDeuda

0,8%

Títulos de deuda

55,0%

Vehículos de inversióncolectiva

23,2%


14,7%


85,7%

Montos en millones de pesos, al 29 de 2010

Durante el año Durante el bimestre

Evolución patrimonial

De dinero Renta fija Renta variable Renta mixta

Diciembre 2009 Octubre 2010


9,013.1

8,198.6

$ 814,5 (-9,0%)

2,888.62,083.8

583.2

1,526.0

$ 2.724,9 (60,6%)

-$ 804,0 (-27,9%)

$ 942,8 (161,7%)

$ 157,8 (-1,9%)$ 773,9 (12,0%)

$ 177,9(9,3%) $ 109,4

(7,7%)4,498.5

7,223.4

8,356.5

6,449.5

1,905.9 1,416.5

8,198.6

7,223.4

2,083.8

1,526.0

Al 16 de abril de 2010

Renta variable Renta mixta

Composición de la cartera por tipo fijo de fondo (II)

Operacionesa Plazo

0,8%

Disponibilidades

2,5%

Derivados yopciones

0,2%

Derivados yopciones

0,3%

Disponibilidades

4,9%


-9,1%


-1,3%

Vehículos de inversión colectiva

1,7%

Titulos deDeuda

0,8%

Títulos de deuda

55,0%

Vehículos de inversióncolectiva

23,2%


14,7%


85,7%

Montos en millones de pesos, al 29 de 2010

Durante el año Durante el bimestre

Evolución patrimonial


Diciembre 2009 Octubre 2010


9,013.1

8,198.6

$ 814,5 (-9,0%)

2,888.62,083.8

583.2

1,526.0

$ 2.724,9 (60,6%)

-$ 804,0 (-27,9%)

$ 942,8 (161,7%)

$ 157,8 (-1,9%)$ 773,9 (12,0%)

$ 177,9(9,3%) $ 109,4

(7,7%)4,498.5

7,223.4

8,356.5

6,449.5

1,905.9 1,416.5

8,198.6

7,223.4

2,083.8

1,526.0

Claves para la emisión de un Fideicomiso Financiero con Oferta Pública

E n este número les propongo un ping-pong de preguntas y respuestas sobre ciertos

aspectos cruciales que debe tener en cuenta una empresa a la hora de explorar la posibilidad de finan-ciarse mediante la emisión de un Fideicomiso Público.

De acuerdo a la Ley 24.441, que regula a los fideicomisos, “habrá fideicomiso cuando una persona (fiduciante) transmita la propie-dad fiduciaria de bienes determi-nados a otra (fiduciario), quien se obliga a ejercerla en beneficio de quien se designe en el contrato (beneficiario) y a transmitirlo al cumplimiento de un plazo o con-dición al fiduciante, al beneficiario o al fideicomisario, según lo deter-mine el contrato”.

Este instrumento ha cobrado una fuerte relevancia en el Merca-do de Capitales en la última déca-da, especialmente en los últimos tres años. En total, desde el año 2000 a la fecha se han emitido $62.653 millones al 28 de octubre. Claramente, queda demostrado que ha sido una herramienta exi-tosa y que vale la pena considerar a la hora de buscar una ampliación

de las fuentes de fondeo.¿Cuales son los secretos de

una instrumentación exitosa y las claves que debe tener en cuenta un gerente financiero a la hora de analizar la posible emisión de un fideicomiso financiero?

¿Fideicomiso público o priva-do? Los Fideicomisos Financieros Públicos que cumplen con ciertos requisitos ofrecen una ventaja dife-rencial en su tratamiento impositi-vo. De todas formas, debe realizar-se un análisis específico, ya que las exenciones aplican en ciertos casos únicamente. Mas allá de este pun-to, la diferencia relevante entre una emisión privada y una pública resi-de en el tipo de inversor al que se quiere apuntar y el alcance que se le quiere dar a esa emisión. Clara-mente, al estructurarse un produc-to atractivo para el mercado de ca-pitales, la empresa implícitamente busca la apertura y el acceso a una nueva fuente de financiamiento, la cual es “permanente”, en el sentido de que aquellos emisores que cum-plen con sus programas, siempre tienen la oportunidad de volver a colocar un producto en el mercado.

¿Qué tipos de activos se pue-den fideicomitir? En verdad, la regulación es muy amplia en este sentido. Sin embargo, si se tra-ta de estructurar un fideicomiso financiero que resulte atractivo para el mercado de capitales, difí-cilmente un activo fijo cumpla esta

condición. Si el activo sub-yacente es, por ejemplo, el predio de fabricación de una empresa, en el caso hipotético en que este bien tuviese que ser realizado para cumplirse con el com-promiso asumido en el contrato del fideico-miso, la venta de la pro-piedad es de engorrosa y lenta ejecución. El mer-cado prefiere, claramente, flujos. Por ejemplo, las ventas con tarjetas de crédito, o una cartera de créditos personales, ya que en este caso, el cobro de los flujos es periódico y sencillo.

¿Es razonable securitizar una parte de los flujos de la empresa? Como sabemos, la securitización de activos consiste en la trans-formación de activos líquidos en títulos valores negociables (o se-curities, como se denominan en inglés). Este mecanismo permite reagrupar un conjunto de activos –individualmente insignifican-tes– de manera que respalden la emisión de los títulos valores del fideicomiso y faciliten el acceso al financiamiento. Y asimismo, la se-curitización permite darle liquidez a activos que de otra forma no se-rían líquidos ni negociables.

¿Cuál es la principal ventaja de esta estructura cuando se la com-para con la emisión de una obliga-

Los elementos que hay que tener en cuenta a la hora de decidir: las diferencias

entre fideicomisos públicos y privados, los tipos de activos que se pueden

fideicomitir, y la calificación de los títulos de deuda, entre otros temas centrales

Finanzas corporativas

24

Jackie MaubréResponsable del Grupo Cohen

ción negociable? En primer térmi-no, el fideicomiso es una estructura completamente independiente de la empresa. Por tanto, como la securitización permanece fuera del balance del emisor, ello elimina las restricciones a la obtención de financiamiento que aplicarían si el mismo fuese tomado directamen-te por la empresa. Además, la ca-lificación de este instrumento es independiente de la calificación de la empresa.

¿Es indispensable calificar los títulos de deuda del fideicomiso? Ciertamente no es obligatorio pero resulta indispensable en la prácti-ca si el objetivo es poder ofrecerle el titulo valor a los inversores ins-titucionales, ya que este tipo de inversores, como las empresas de seguros o los fondos comunes de inversión, casi sin excepción, requieren una calificación como condición necesaria para que el instrumento pueda ser elegible

dentro del menú de inversiones interno que manejan.

¿Mejora el costo de en-deudamiento? Al aislarse

los activos securitizables del riesgo total de la

empresa, si la estruc-tura del fideicomiso está debidamente concebida, el costo de endeudamien-to efectivamente se reduce. Cuando ha-

blamos de la concepción de la estructura del fideicomiso, lo que comúnmente se realiza es estra-tificar la emisión de los títulos de deuda, para que la mayor parte de la emisión reciba un respaldo tal que permita obtener una cali-ficación alta y por ende la tasa de emisión del título sea menor. Por ejemplo, si la emisión se estruc-tura con dos títulos de deuda: los “A” con un grado subordinación del 80% y el remanente a cobrar queda en los certificados de parti-cipación, ese título de deuda tiene un colchón de respaldo del 20% y una prioridad de cobro por sobre los certificados de participación. Es este respaldo el que mejora la calificación y baja la tasa requeri-da por los inversores.

25

“Este instrumento ha cobrado una fuerte relevancia en el Mercado de Capitales en la última década, especialmente en los últimos tres años. En total, desde el año 2000 a la fecha se han emitido $62.653 millones al 28 de octubre. Claramente, queda demostrado que ha sido una herramienta exitosa y que vale la pena considerara la hora de buscar una ampliación de las fuentes de fondeo”

Finanzas

26

El rol de los CFOCon una mirada definitivamente global y el cambio de denominación,

la estrategia de la empresa implica nuevos desafíos: su CEO, Frank Arford,

habló de estas novedades con Alzas y Bajas en el marco del festejo

por los 70 años en la Argentina

H orwath Argentina, miem-bro de una de las diez mejores redes globales de

firmas independientes de Auditoría y Consultoría, cambió su nombre a Crowe Horwath como parte de su estrategia global de marca.

Celebrando dicho acontecimien-to mundial, Frank Arford, CEO inter-nacional de la firma, visitó nuestro país y estuvo presente en el festejo de los 70 años de Crowe Horwath Argentina. Alzas y Bajas lo entre-vistó y pudo conocer su opinión en relación al rol que ocupa el CFO (Chief Financial Officer) dentro de la compañía, comentando cuáles son los nuevos desafíos que debe-rá enfrentar la marca global en el desarrollo de su estrategia.

“El CFO ocupa un cargo trascen-dental, es quien se encarga del ma-nejo de los riesgos empresariales, la coordinación de las estrategias y el monitoreo del desempeño del ne-gocio”, afirmó Frank Arford. “Nues-tra estrategia global de marca pre-tende mostrar a Crowe Horwath tal como nosotros mismos lo vemos: el cambio es totalmente positivo e implica un desafío que estamos preparados a afrontar. A partir del 1° de enero próximo, estrenaremos nuestro Global Website que reuni-rá a todas las firmas miembro del mundo y en este caso, el CFO será el encargado de coordinar la es-trategia que irá acompañada de la campaña global de PR”.

El nuevo nombre refleja más que un simple cambio de marca. Aún cuando no se produce ningún cambio en la propiedad de la firma

o en su estructura, la adopción de la marca global significa una ma-yor evolución en su estrategia de negocios apuntando a incrementar el reconocimiento entre las empre-sas que, cada vez más, operan en un contexto internacional.

A la vez, la adopción de la marca Crowe Horwath implica redoblar los esfuerzos para obtener una me-jora continua en la calidad de los servicios acompañando la estrate-gia global de las firmas de la red de ser reconocidas por proveer servi-cios de alta calidad.

La red Crowe Horwath está con-formada por más de 140 firmas independientes de Auditoría y Con-sultoría, con 590 oficinas y 28.000 profesionales en más de 100 países en el mundo. El volumen de factu-ración en el último periodo fue su-perior a US$ 3.000 millones.

Frank Arford, CEO internacional de Crowe Horwath

Crowe Horwath Argentina

“Nuestra estrategia global de marca pretende mostrar a Crowe Horwath tal como nosotros mismos lo vemos: el cambio es totalmente positivo e implica un desafío que estamos preparados a afrontar. A partir del 1° de enero próximo, estrenaremos nuestro Global Website que reunirá a todas las firmas miembro del mundo y en este caso, el CFO será el encargado de coordinar la estrategia que irá acompañada de la campaña global de PR”

Un paso más allá en el concepto de la banca premium en la Argentina

Disfrutar de todos los pla-ceres es insensato; evi-tarlos, insensible. La fra-

se que acuñó Plutarco, el gran pensador griego, quedó boyando en la inmortalidad y hoy le perte-nece a todos aquellos que eligen pasarla bien.

Si hablamos de ahorro, consu-mo, inversión, el ABC de la econo-mía, pocas entidades en el mundo tienen pensado un plan para cada una de estas decisiones pero bajo una misma filosofía: el cliente pri-mero, donde resulta indispensa-ble contar con un servicio banca-rio y financiero de alta excelencia para clientes que buscan no sólo la transaccionalidad de mayor ca-lidad y atención, sino los grandes beneficios de pertenecer a una en-tidad reconocida en el mundo. Tal

como ocurre con Citibank.“Hemos desarrollado este con-

cepto pensando en las necesida-des de crédito, seguridad, aten-ción personal y reconocimiento mundial para atender a todos nuestros clientes”, dijo Eduardo Savastano, Head de Citigold en la Argentina.

Para ello, han desarrollado Elite, una propuesta boutique de alta gama creada únicamente para los clientes más selectos.

“Se trata de una excepcional combinación de beneficios elegi-dos especialmente en función del

servicio más personalizado y ex-clusivo de Citi, una diversidad de propuestas de lujo como produc-tos de edición limitada y opciones para regalar en fechas especiales, eventos, viajes, cenas exclusivas en los mejores restaurantes”, se-ñaló Savastano.

Elite está destinado a ser la avanzada de un nuevo concepto en el mercado bancario argenti-no. Implica que el cliente podrá tener soluciones financieras in-tegrales, con un manejo global de las inversiones en la Argenti-na y en el mundo y la posibilidad

Se trata de una propuesta

boutique de alta gama creada

para los clientes más selectos:

cenas exclusivas, actividades

culturales únicas, viajes soña-

dos, un mundo de placeres al

alcance de la mano.

Sector financiero

Citi: lanzamiento “Elite”

28

Por Julián Guarino

Eduardo Savastano, Head de Citigold en la Argentina.

de operar desde aquí y en más de 147 países.

“Nos focalizamos en que nues-tro cliente pueda optimizar su capital, con un espacio físico privi-legiado y confortable en todas las sucursales de Citi para hacer sus inversiones, y un equipo de espe-cialistas que trabaja para ayudar a cada persona a crear su propia es-trategia de inversión, eligiendo la combinación que mejor se adapte a las necesidades financieras y mi-nimizando los riesgos a través de una fuerte diversificación de las opciones”, dijo Savastano.

Otro de los pilares de la pro-puesta pone un pie en terreno gas-tronómico. Como ocurre con los clientes de Citigold, pero con én-fasis superlativo en la exclusividad de los lugares seleccionados, Elite trae una lista con los mejores res-taurantes del país. “No es sólo una lista de recomendaciones, sino también hemos creado una serie de beneficios con los mejores res-taurantes”, dijo Savastano.

Estos beneficios no sólo refie-ren a importantes descuentos. También le hacen lugar destacado a la exclusiva posibilidad de obte-ner una reserva con poco tiempo de antelación, lograr una mesa ga-rantizada con acceso a las mejores ubicaciones y tratamiento VIP en el restaurante que se elija, amén de ser siempre agasajado con un Wine Benedit (botella de regalo), Special Guest Ammenity (recibi-miento exclusivo), Gourmet Hos-pitality. A la vez, se ofrece al cliente el programa “Citigold Nights” con presentaciones de nuevas cartas,

noches Citigold con menús espe-ciales o pre-openings.

Pero hay más: ¿Alguien quiere ver la Fórmula 1 en alguna par-te del mundo, entrar al sector de boxes, fotografiarse junto a Fer-nando Alonso? El equipo de tra-bajo de Elite le consigue desde el viaje y estadía, las entradas para el evento, el acceso de los lugares VIP. ¿Conseguir entradas para un concierto en Nueva York? ¿Pasar toda una jornada en un workshop de fotografía junto a Aldo Sessa? ¿Un desayuno a domicilio del chef de la Bourgogne? ¿Una glamorosa botella de whisky de colección de Royal Salute 38 Years Old, Stone of Destiny? Todo esto también está en Elite y cada mes traerá incluso nuevas propuestas pensadas por el equipo de trabajo de Citi.

Viajes, eventos y colecciones especiales también están en Elite.

“Citigold Travel es la propuesta de viajes por el mundo completa, exclusiva, con acceso a los más importantes eventos mientras que con Citigold Events y Citigold Collection, nuestros clientes son siempre los primeros, con visitas privadas a las exposiciones más destacadas, preestrenos o ubica-ciones preferenciales en los me-jores espectáculos y la invitación a eventos deportivos, culturales y sociales del más alto interés”, dijo Savastano.

Si, como decía Plutarco, disfru-tar de todos los placeres es insen-sato pero evitarlos es insensible, con Elite, Citi le regala una nueva experiencia a todos los cultores del buen vivir.

29

“Elite está destinado a ser la avanzada de un nuevo concepto en el mercado bancario argentino. Implica que el cliente podrá tener soluciones financieras integrales, con un manejo global de las inversiones en la Argentina y en el mundo, y la posibilidad de operar desde aquí y en más de 147 países

Marketing y ventas

Ing. Andrea ConsoliniDirectora de AC Consulting

www.acconsulting.com.ar

30

Hacer las cosas bien es más rentable¿Ser eficiente implica bajar los costos de operación? ¿Qué otros beneficios

trae aparejado? Las implicancias positivas de las acciones correctas.

Cómo desarrollar un Sistema de Calidad Total y Deserción Cero

S olicitamos la reparación del televisor y el técnico llega a casa fuera del horario pac-

tado y con una orden para reparar la heladera... Nos cortaron el servi-cio de televisión por cable mientras estábamos de vacaciones porque no funcionó el débito automático... Realizamos la compra quincenal de supermercado por internet y re-cibimos el pedido con faltantes, el helado derretido y los tomates en mal estado... La lista de problemas comunes es interminable. Ahora bien, ¿quién sale favorecido de estas situaciones? ¿El Cliente? ¿La Em-presa? ¿Los empleados?

En lenguaje empresarial se aplica “hacer las cosas bien en primera ins-tancia es más barato”.

No cabe duda alguna de que para la empresa volver a la oficina y re-pactar la reparación tiene un costo adicional al calculado. Cambiar el cable y re-instalar el servicio implica costos administrativos y operativos extra.

Además de correr el riesgo de que el Cliente se mude a la competencia debido a la impotencia y al enfado con la situación. Volver al domicilio a entregar los faltantes y cambiar los productos en mal estado no es gratis para la Compañía ni para el Cliente (del cual volvemos a disponer de su tiempo).

Hay acciones que se pueden to-mar para evitar estos errores que ponen en peligro la rentabilidad de nuestro negocio tanto a nivel de cos-tos imprevistos como de pérdida de Clientes.

Ser eficiente tiene varias implican-cias positivas, por ejemplo:

l Ahorro de tiempo y dinerol Conformidad y calidad percibi-das por los Clientesl Cumplimiento con los procesos (costos controlados)l Evitar fricciones internas y externasl Contribuir al buen Clima laboral

Además, no hay que descuidar lo que pasa internamente en las em-presas cuando las cosas salen mal. Normalmente siempre hay que bus-car un culpable, para lo cual todos somos expertos en tirar la pelota afuera de nuestro departamento. El problema fue de logística que no sacó el despacho a tiempo... No, lo que pasó es que la orden estaba mal redactada y no especificaba la forma de pago... No, no, lo que pasa es que Ventas promete cualquier cosa y los tiempos son incumplibles, y así po-demos continuar eternamente sin modificar nada para que la próxima vez el error se repita tal cual o peor al sucedido.

Teniendo en claro todos los bene-

ficios de ser eficiente, nos pregunta-mos entonces ¿qué es lo que atenta contra hacer las cosas bien en pri-mera instancia?

Podemos identificar como los prin-cipales causales de ineficiencia a:

l La carencia o deficiencias en la definición de procesosl La falta de controlesl Los problemas de comunicación interna y/o external No disponer de personal adecua-do y/o calificado para las tareas a cumplirl La falta de capacitación del per-sonall Desactualización tecnológica

Por eso en la actualidad, cada vez más empresas están comenzando a trabajar en la implementación de sistemas de Calidad Total, lo que implica mucho más que describir procesos y certificar normas de Ca-lidad. Desarrollar un Sistema de Ca-lidad Total y Deserción Cero significa revisar los procesos duros y blandos, internos y externos de la organiza-ción. Trabajando en forma continua en su mejora para lograr minimizar las ineficiencias y acercarse progre-sivamente a la excelencia en la ope-ración.

En los tiempos hiper-competitivos que nos toca vivir, no alcanza con comparar facturación y market-share con la competencia para sen-tirnos a salvo. Para estar más allá de la supervivencia y ser realmente rentable es necesario revisar qué tan eficiente es la empresa y procurar mejorar los aspectos causales de ineficiencias. ¡Siempre hay errores que se pudieron evitar y algo que se puede hacer mejor!

Indicadores

Evolución de las Acciones Líderes

Grupo Fin. Galicia 131.98 115.48 105.18 67.21 30.71

Banco Francés 117.65 90.77 51.21 51.21 20.38

Banco Hipotecario 81.82 60.00 71.78 78.34 47.37

Banco Macro 80.49 82.93 33.11 34.01 9.44

Banco Patagonia 65.87 9.55 2.93 4.90 2.07

Siderar 59.02 7.41 11.92 22.85 15.41

Telecom 47.82 23.10 29.07 24.33 7.49

Aluar 36.46 2.84 12.73 6.37 4.58

Pampa Energía 29.49 33.93 33.93 38.89 23.63

Edenor 25.00 37.93 42.86 56.25 28.21

Tenaris 16.31 3.64 2.90 22.19 7.88

Petrobras Energía 14.53 14.78 25.85 18.64 6.71

Transener 4.27 14.02 24.87 37.54 19.61

Petróleo Brasileiro -22.10 -12.95 -2.18 4.95 -4.44

Variaciones históricas ajustadas por cortes de cupón al 29/10/2010. Fuente NOSIS Lab. de Inv. y Des. S.A.

Panel General Anual 6 meses 3 meses 2 meses 1 mes

Nota de tapa

La inversión sigue en aumento

Instituciones bancarias y financieras

apuestan a las nuevas tecnologías

para agilizar tiempos, minimizar

riesgos y reforzar las relaciones

con sus clientes

Telecomunicaciones y tecnología

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Es un hecho: las telecomunicaciones y las nuevas tec-nologías han transformado positivamente al sector finan-ciero, incrementando la productividad, reduciendo costos y proporcionando infinidad de beneficios a sus clientes, en cuanto a seguridad y ahorro de tiempo principalmente.

Hoy, a través de los cajeros automáticos, los servicios de banca on line, desde diversos canales de acceso, y los centros de atención telefónica es posible consultar saldos e, incluso, realizar operaciones más comprometidas en cualquier momento y, muchas veces, sin salir de casa.

Con el propósito de profundizar en el tema, consulta-mos a especialistas de diferentes compañías que, a lo lar-go de estas páginas, comparten sus opiniones respecto de la actualidad del negocio y realizan sus proyecciones para el año que está por llegar.

¿Pasaremos del banco tradicional al banco virtual? Sólo el tiempo lo dirá…

La actualidad del negocioJavier Braun, Director General de Avaya Cono Sur:

“En términos generales, 2009 se presentó como un año atípico debido a la crisis. En América Latina no fue tan grande el impacto. Para el caso de Cono Sur, estábamos acostumbrados al crecimiento continuo del sector de TI y la crisis amenazó con postergar algunas decisiones de inversión en tecnología. Esto claramente se notó mucho más fuerte en Chile y Perú que en la Argentina. Ante esta situación desde Avaya nos enfocamos en lo que es priori-tario para las empresas: ofrecer productos y soluciones que permitan reducir costos y aumentar la productividad. Eficiencia y productividad son la clave.”

Alfredo Ríos, Senior Manager de Capgemini Argen-tina: “En cuanto al sector financiero estamos trabajando con clientes muy importantes, como el banco Santander (Isban), BBVA, La Caixa, Itau (Brasil), Citi, Santa Lucía, Mapfre, Pelayo, Interbank (Perú), entre otros. El mercado financiero local y también el regional, nos está empezan-do a conocer y a convocar para participar en importantes RFI / RFP´s con las principales consultoras internaciona-les. En resumen, estamos creciendo y teniendo cada vez mayor participación y protagonismo en el mercado. Hoy somos aproximadamente 980 personas en la Argentina y más de 8.000 en toda la Región.”

Diego Martin, Gerente Comercial de Furukawa Ar-gentina: “Desde el punto de vista tecnológico, resulta necesaria una modernización de gran parte de la infraes-tructura en función a los nuevos modelos de comunica-ción, como Cloud Computing y Virtualización, entre otros. Lo que se espera es que las inversiones en actualización de infraestructura, que no se realizaron durante el año 2010, se efectúen en 2011, porque para gran parte de las empresas del sector financiero va a ser muy importante e incluso imprescindible migrar hacia estas nuevas tenden-cias.”

Edgardo Seijas, Director de G&L Group: “En la actua-lidad, existe una gran variedad de soluciones tecnológicas que son usadas en los países desarrollados donde existen alternativas de conectividad masivas y con mayor ancho de banda para poder realizar transacciones tradicionales y no tradicionales, permitiendo contar con mayor varie-dad de localizaciones para mejorar la distribución regional de los servicios financieros. En la Argentina, las actualiza-ciones tecnológicas en las instituciones bancarias y finan-cieras se han realizado aplicando políticas no estandari-zadas y acorde a sus planes de innovación e inversión en tecnología. Hoy en día, los bancos cuentan con soluciones web para transaccionar por Internet utilizando diversos canales de acceso, tales como PCs, celulares, PDAs u otros. Lamentablemente, no todas las instituciones tie-nen sistemas de seguridad acordes al movimiento econó-mico que realizan y, por lo tanto, este es un problema que se está agudizando. En la actualidad existen soluciones y servicios que permiten minimizar el riesgo y mejorar la confiabilidad de las instituciones.”

Luis Piccolo, Senior Vice-President Sales & Services, Global Crossing Southern Cluster: “Por el lado de las re-des de comunicaciones, es posible afirmar que estamos en un período muy dinámico. En la actualidad, como pro-veedores de servicios buscamos integrar el mundo de las telecomunicaciones y el mundo de IT, por lo cual el porta-folio gira en torno a servicios de datos, de voz, telefonía y Data Center. En todas estas áreas hay mucho dinamismo. En relación a los temas de datos, ya está prácticamente finalizada la migración de las redes de los clientes a re-des IP y este hecho trae aparejado todo el fenómeno de comunicaciones integradas, ya que una vez que las em-presas tienen una plataforma de comunicación IP, están habilitadas a integrar sobre esa plataforma muchos otros

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Por Soledad Avaca Cuenca

Nota de tapa

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servicios (de voz, video, Internet). Por lo tanto, hay mucha actividad en relación a estos procesos. Otro factor muy notorio es el continuo crecimiento de la demanda de ancho de banda, por el delivery de video, voz y la mayor demanda de las aplicaciones. Por el lado de los servicios más conectados a la plataforma de Data Center, también es posible afirmar que estamos atravesando un período de dinamismo. Hay una tendencia fuerte al Outsourcing y, dentro de este desarrollo, hay mucha actividad en los procesos de consolidación y virtualización de servidores. Cloud computing es otro foco de desarrollo muy notorio; en la actualidad, se empiezan a dar soluciones concretas relacionadas a este concepto de infraestructura y soft-ware como servicio. Como se puede observar, hay mu-chas líneas de evolución simultáneas.”

Agustín Gattas, Director del Sector Financiero, IBM Argentina: “Es insoslayable como la tecnología se ha ido transformando en un elemento clave para definir e implementar estrategias de negocio en el sector finan-ciero. Por estos días es notable observar que el negocio de telecomunicaciones y tecnología aplicada al sector fi-nanciero presenta un sinfín de oportunidades generadas, en gran parte, por la creciente adaptación de los usuarios a las plataformas electrónicas.”

Gary McWilliams, CEO y fundador de la empresa Ilatina: “iLatina Business Services se ha enfocado en so-luciones que atienden a los procesos vitales de las com-pañías. Una de sus áreas se especializa en la industria de Oil & Gas, mientras que las otras atienden a mercados horizontales que incluyen a diversos sectores industria-les. Uno de los puntos fuertes de la organización es Busi-ness Intelligence, donde ha implementado proyectos en más de 40 empresas en los últimos tres años. Fundamen-talmente, se ha centrado en la visibilidad de los procesos clave y en el reporte de los eventos que permiten la toma de decisiones efectivas y en tiempo. Actualmente, cuenta con más de 60 consultores full-time y tiene sucursales en Uruguay, España, Bolivia, Paraguay y USA.”

José Cavoret, Director de Infor Cono Sur: “Haciendo un balance del negocio, el resultado es positivo, especial-mente gracias al aumento de la demanda de soluciones corporativas de negocios en todo el mundo y en todo tipo de empresas. Los resultados además confirman el éxito de las soluciones específicas para cada negocio, que cumplen con las necesidades de los diferentes clientes. El desafío es mantener el crecimiento con rentabilidad.”

Sandra Yachelini, Directora General de Microsoft Argentina y Uruguay: “El balance es muy positivo, para Microsoft Argentina este ha sido un año de crecimiento. Crecimos en el último año fiscal un 19% en el negocio, mientras que el mercado de software lo hizo un 9.5%, alcanzando un 12% de crecimiento en el segmento cor-porativo y un 27% en el segmento de Pymes.”

Gastón de Zavaleta, Sales Director de Orange Bu-siness Services Argentina: “Creemos que en los últi-

mos años las telecomunicaciones fueron creciendo en el país. Este crecimiento fue impulsado por la creciente necesidad de las compañías de migrar hacia nuevas tec-nologías de colaboración y herramientas de telecomu-nicaciones que les permitan aumentar la eficiencia y la productividad de los empleados, reduciendo a la vez cos-tos. Hoy en día, las empresas necesitan aún más contar con sistemas de comunicación eficientes y, en este sen-tido, las telecomunicaciones toman un rol fundamental. Esto sucede, porque la cantidad de empleados remotos aumenta, los ejecutivos deben viajar y también se ve un creciente aumento de dispositivos desde los cuales los empleados pueden trabajar.”

Ignacio Plaza, Co-CEO de Primary Trading Solu-tions: “La industria de automatización de transaccio-nes bursátiles ha tenido un gran impulso este año con la aprobación de la nueva normativa de acceso electrónico directo al mercado (ADM o DMA, por sus siglas en ingles) por parte de la CNV (RG 573). La falta de esta regulación limitaba fuertemente el desarrollo de los mercados loca-les, ya que el DMA permite al público inversor ejecutar órdenes desde su navegador web en el exacto momento que lo crea conveniente, sin intermediación manual del agente, incrementando la eficiencia en la ejecución de operaciones y otorgando una mayor transparencia en las negociaciones. El impacto de esta medida comenzará a notarse en los próximos meses cuando la mayoría de los mercados locales y los intermediarios de mayor volumen adopten y difundan este nuevo medio de acceso. Por otra parte, el interés que despiertan los activos financieros locales y la mejora del panorama económico en general son también drivers importantes para el crecimiento del negocio.”

Martín D’Elía, Gerente de Marketing para Latino-américa de Red Hat: “El negocio para Red Hat está en amplio crecimiento, especialmente en los que se refiere al mercado de Cloud Computing y Virtualización. Duran-te el año 2010, hemos cerrado varios proyectos de alta complejidad, tanto en el área privada como en el sector público.”

Marcelo Ozino Caligaris, Gerente de Marketing Ne-gocios del área Grandes Clientes de Telecom Argen-tina: “Continuamos experimentando un desplazamiento del negocio de la voz tradicional hacia las redes de datos IP, Data Center e ICT (Tecnologías de la Información y la Comunicación). En particular, en el segmento de grandes clientes, hemos registrado un crecimiento en el negocio móvil convergente. Esperamos un fuerte incremento en 2011, principalmente impulsado por el uso de datos y la convergencia de redes. Estamos poniendo foco en con-tinuar desarrollando nuestro negocio de Data Center e ICT, con el desarrollo de soluciones integradas y verti-cales para la industria, la salud, el segmento financiero, gobierno y retail.”

Daniel Miodownik, Director de Marketing de Te-

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lefónica Empresas: “Telefónica, a través de Telefónica Empresas, el área que desarrolla soluciones de comu-nicaciones para grandes clientes, organismos públicos y gobierno, consolidó durante 2010 las ofertas de mo-vilidad corporativa a través de propuestas integradas que contemplan todas las etapas del proceso y facilitan la interconexión de distintos sistemas de gestión. Entre las soluciones más destacadas se encuentran localiza-ción vehicular, la telemetría y el correo colaborativo. En el ámbito privado, hemos impulsado proyectos de Outsour-cing en Bancos y Call Centers y de servicios de Disaster Recovery para organismos públicos. También hemos implementado soluciones sectoriales que facilitan a los gobiernos y municipios la incorporación de tecnologías y permiten integrar la gestión ciudadana en tiempo real. Entre los principales proyectos de este tipo se destacan las soluciones de Emergencia 911, de Atención Ciudada-na 147 y de Estacionamiento Controlado.”

Lanzamientos y soluciones innovadoras Javier Braun: “En junio de 2009, inauguramos el

nuevo centro de soporte global (GSS por sus siglas en in-glés) que representa un pilar esencial para la compañía. Ya hemos incorporado más de 400 empleados y proyec-tamos contratar un total de 650, quienes reciben siete meses de entrenamiento antes de comenzar a trabajar, lo que implica una fuerte inversión en el desarrollo de las capacidades de nuestros recursos humanos. En materia de tecnología de telecomunicaciones las empresas ven a estas soluciones como un aspecto fundamental para mantener la competitividad que impulsa la recuperación de sus mercados. Es por esto que las inversiones segui-rán en desarrollo conforme estos vayan estabilizándose. En este sentido, Avaya ha lanzado la nueva solución de Comunicaciones Unificadas, Avaya Aura™, dirigida a em-presas medianas y grandes. Es una de las primeras en utilizar la tecnología de virtualización para simplificar las comunicaciones en tiempo real, reducir energía y hard-

ware. La nueva solución reduce la complejidad, ahorra dinero y hace más accesibles las comunicaciones unifi-cadas avanzadas y los centros de contacto.”

Alfredo Ríos: “En cuanto a nuestra oferta de servi-cios, básicamente contamos con tres líneas bien dife-renciadas: Consulting, Tecnología y Outsourcing. Desde Consulting ofrecemos diagnóstico de plataformas infor-máticas, planes directores, gobierno de IT, búsqueda y selección de soluciones informáticas (cores bancarios, departamentales), soporte en la implementación de soluciones informáticas (convivencia, integración, inter-faces), PMO, QA, reingeniería de procesos operativos y de negocio, knowledge management y KPI, entre otros. En Tecnología realizamos implementación de paquetes ERP Word Class, business intelligence y arquitectura e in-tegración de sistemas. Y, desde Outsourcing, application management e infrastructure management.”

Diego Martin: “Desde Furukawa, estamos teniendo un enfoque fuerte en soluciones de Data Center que brindan beneficios de alta densidad de conexión, en menor espa-cio, administración en tiempo real y seguridad física, que son muy relevantes para este tipo de mercado al que nos estamos refiriendo. Otro lanzamiento a destacar es la tecnología que permite tener un Data Center totalmente óptico. Esta solución trae como beneficio la posibilidad de tener un ancho de banda ilimitado.”

Edgardo Seijas: “Existen organizaciones que tratan constantemente de crear sistemas que permitan hacer cada vez más seguras las transacciones financieras. En este proceso de innovación, están orientadas a hacer que los smartphones de todo tipo puedan interactuar con las redes sociales, además de generar transacciones financieras con los bancos, telcos y retails para utilizar el celular como canal transaccional financiero incorpo-rando además el concepto de Billetera Electrónica en los celulares. En este sentido existen dos corrientes muy diferenciadas: una que utiliza los mensajes de texto para enviar las transacciones que es muy impulsada por las

De izquierda a de-recha: Alfredo Ríos, Senior Manager de Capgemini Argen-tina; Javier Braun,

Director General de Avaya Cono

Sur; Diego Martin, Gerente Comercial

de Furukawa Ar-gentina; y Edgardo Seijas, Director de

G&L Group.

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compañías telefónicas (la gran desventaja del SMS es que se genera un mensaje que sale del celular del usuario y no tiene garantía alguna de que llegue a destino, salvo que reciba otro mensaje diciendo que fue recibido) y otra alternativa que es usar el canal de datos GPRS para ge-nerar transacciones más económicas y seguras ya que la metodología transaccional es similar a la tradicional utili-zadas por otros canales de acceso tales como POS o su-cursales bancarias. El desafío de esta tecnología está en la identificación segura del usuario y de la red o comercio interviniente en el proceso transaccional. Hay productos y servicios que permiten la autenticación, encripción y certificación tanto del usuario como de los demás insti-tuciones intervinientes en el proceso transaccional.”

Luis Piccolo: “Permanentemente, estamos actuali-zando nuestro portafolio de servicios. Uno de los últimos lanzamientos ha sido Network Management, que es un tema que tiene mucha fuerza e impacto en los clientes porque les brinda la posibilidad de hacer gerenciamien-to de redes de comunicación. También, en la actualidad, hay otros servicios innovadores, como los modelos de servicio basados en el concepto de Cloud Computing, IAAS (Infraestructure as a service), que les permite a los clientes disponer de infraestructura como servicio. Estos son los lanzamientos más innovadores. Adicionalmente, hay temas que ahora toman relevancia, como los lanza-mientos de colaboración y las soluciones de seguridad gerenciada.”

Agustín Gattas: “En cuanto a las soluciones para el sector, ofrecemos a los principales bancos plataformas basadas en Business Analytics (Análisis de Información) que contribuyen a perfeccionar estrategias de marketing para el desarrollo de nuevos negocios. Este año hicimos foco en el lanzamiento de la ´Nueva Familia de Kioscos´, un portfolio de cajeros automáticos y unidades de auto-servicio con tecnología de punta que proponen agilizar las operaciones financieras. Algunas de las aplicaciones destacadas que facilitarán la tarea del usuario están da-das por el lector de huellas digitales, el reconocimiento de billetes y la digitalización de cheques en el momento. Para seguir brindando servicios de excelencia y calidad a las entidades bancarias, en el mes de julio inauguramos en la sede Catalinas un centro de soporte. A través de esta unidad, IBM monitorea de manera continua los pro-cesos de negocio de sus clientes, ofreciendo un control online de niveles de servicio.”

Gary McWilliams: “El principal lanzamiento y solución realmente innovadora es su software Cyclops de gestión del ciclo de vida completo de la venta. A diferencia de los tradicionales CRMs o Contact Management Systems, in-volucra a todos los puntos de la organización proveedora que hacen a la venta, satisfacción y retención de clientes. Está integrado con todas las funciones de entrega, fac-turación y certificación que suceden al acto de venta. Permite además presupuestar ventas y corregir desvíos, aplicar políticas de venta estratégica en el seguimiento de la actividad de los agentes y mucho más. Se integra con los principales ERPs del mercado.”

José Cavoret: “La empresa está siempre a la van-guardia en soluciones. Acaba de presentar en su evento anual Inforum, el pasado 5 de octubre sus innovaciones tecnológicas: Infor ION, interoperabilidad SOA y Infor 24, la estrategia cloud, además de su nueva alianza con Mi-crosoft, ofreciendo las mejores soluciones con las mejo-res herramientas.”

Sandra Yachelini: “Se ha presentado un aumento en el consumo, y esto está asociado en el caso de Microsoft a importantes lanzamientos de producto que impulsa-ron la innovación en la industria, como fue el caso del lanzamiento de Windows 7, Windows Phone, Office 2010 y soluciones de virtualización y de colaboración y comu-nicaciones unificadas. También nuevas herramientas de servidores y soluciones de gerenciamiento de relaciones con clientes, a través de acceso on line. Recientemente anunciamos que desde el lanzamiento de Windows 7, en octubre del año pasado, vendimos más de 500 mil licen-cias en la Argentina. Respecto de Windows 7, tenemos expectativa de que la tasa de adopción en el mercado lo-cal crezca un 20%, y del 30% a nivel de negocios. El alza estaría motivada tanto en la elección de los usuarios al comprar una nueva computadora, como en la tendencia global de las empresas que deciden migrar a su sistema operativo. Seguimos trabajando fuertemente en próxi-mos lanzamientos, inversión en innovación y apuesta a la nube.”

Gastón de Zavaleta: “Este año, nuestro proyecto más importante está orientado a Cloud Computing. En este sentido, recientemente hemos formado una alianza llamada ´Flexible 4 Business´ junto con Cisco, EMC y VMware con el objetivo ofrecer servicios empresariales integrados de Cloud computing. Esta alianza de negocios ayudará a los clientes a tener una fácil transición a Cloud Computing, obteniendo una infraestructura flexible, re-ducción de costos y un desempeño del negocio óptimo. Orange Business Services será el proveedor de servicios para dicha alianza y ofrecerá cuatro tipos de soluciones administradas de Cloud bajo el esquema de pago por uso “pay-per-use”, basado en las tecnologías líderes de la industria de los 4 socios. El portafolio de servicios Cloud del ´Flexible 4 Business´ comprenderá inicialmente de soluciones de IaaS (Infraestructure as a Service, por sus siglas en inglés), incluyendo servicios de nube privada y de back-up, así como soluciones SaaS (Software as a Service) con servicios de seguridad y de comunicaciones unificadas.”

Ignacio Plaza: “Durante 2010, Primary lanzó su plata-forma DMA y es la única empresa autorizada oficialmen-te por un mercado (ROFEX) para brindar tecnología de acceso directo a sus agentes. En las próximas semanas, estaremos lanzando una simulación de DMA con impor-tantes premios, abierta masivamente al público y pensa-da para soportar hasta 50.000 participantes. Asimismo, hemos desarrollado una plataforma completamente nueva para bolsas y mercados bursátiles; y en pruebas realizadas sobre esta tecnología con el apoyo de Intel Corporation se han conseguido marcas mundiales para

Nota de tapa

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De izquierda a derecha: Daniel

Miodownik, Director de Marketing de Te-lefónica Empresas;

Gary McWilliams, CEO y fundador

de iLatina; Gastón de Zavaleta, Sales

Director de Orange Business Services Argentina; y Luis

Piccolo, Senior Vice-President Sales &

Services de Global Crossing Southern

Cluster.

este tipo de sistemas de trading, logrando valores récord tanto en capacidad de procesamiento (246.000 órdenes por segundo) como en tiempo de respuesta (37 milloné-simas de segundo).”

Martín D’Elía: “Red Hat Enterprise Virtualization and Cloud Computing Fundations han sido los productos más innovadores lanzados este año. Aún queda tiempo para más novedades.”

Marcelo Ozino Caligaris: “Entre las principales solu-ciones innovadoras recientemente lanzadas, se desta-can: 1) Servicios de virtualización: se trata de los servicios de hosting virtual y virtual desktop, que permiten a los clientes lograr mayor eficiencia en la relación costos-beneficios sobre la infraestructura IT. Mientras Hosting virtual brinda a los clientes una porción virtual de un servidor de Telecom, Virtual Desktop posibilita separar conceptualmente el escritorio (que engloba los datos y programas que se usan para trabajar) de la máquina físi-ca; 2) Servicios de Data Center: Telecom brinda servicios de Data Center y Disaster Recovery con alta capacidad y disponibilidad, ya que cuenta con una de las redes de comunicaciones más potentes del país. Todos los Data Centers de Telecom reúnen características de alta ca-lidad, con estándares internacionales; 3) Mitigación de ataques: Telecom es la única empresa del país que cuen-ta con una plataforma tecnológica que permite contro-lar y filtrar el tráfico malicioso en su red sin que llegue a interrumpir o afectar la comunicación de sus clientes o sus servidores; 4) Videoseguridad urbana: se basa en la instalación de cámaras de video que, conectadas a la red de transmisión IP de Telecom, permiten la captura de imágenes y el control de áreas críticas mediante un siste-ma inteligente para detectar patrones de comportamien-to y movimiento anómalos; y 5) Sistema de monitoreo y localización de dispositivos móviles: localiza y monitorea, entre otros, vehículos terrestres y fluviales, en caso de si-niestros, accidentes o situaciones de emergencia.”

Daniel Miodownik: “Desde Telefónica Empresas desarrollamos ofertas integrales de comunicaciones orientadas a distintos segmentos de clientes: banca, petróleo, salud y educación, retail y gobierno. Con foco en las actividades de cada sector, la compañía diseña

soluciones que resuelven diferentes necesidades de gestión, respaldadas en la robustez tecnológica de nuestro Data Center. Entre ellas, se destacan teleme-tría, localización vehicular, comunicaciones unificadas y servicios de gobierno digital. Estas prestaciones se en-cuentran enmarcadas en el modelo de Cloud Compu-ting que impulsa la compañía, como una estrategia de gestión de negocios que permite acceder a un abanico de prestaciones desde ´la nube´, en modalidad servicio y a demanda, permitiendo centralizar la infraestructura de sistemas y optimizar el presupuesto en IT.”

Proyecciones para 2011Javier Braun: “Entendemos que el mercado de las

telecomunicaciones se encuentra en constante cambio y las empresas necesitan estar actualizadas para que sus recursos rindan al máximo. Nuestro principal desa-fío es seguir trabajando junto a nuestros clientes para poder satisfacer sus necesidades. En Avaya estamos muy enfocados en nuestras tres unidades de negocios: Comunicaciones unificadas (UC), Contact Centers (CC) y Soluciones para las pequeñas y medianas empresas, que requieren tecnología que les ayude a aumentar la efi-cacia comercial y la productividad de sus empleados. En Avaya estamos orientados a un modelo indirecto de ven-ta, por lo que nuestros Business Partners son clave para lograr ampliar nuestra cobertura de venta de productos y servicios a todo el territorio. En este marco, reciente-mente Avaya presentó un nuevo programa mundial para canales, Avaya Connect, diseñado para promover la ren-tabilidad y crecimiento de los canales, con un esquema globalmente consistente y sistematizado. Avaya Connect representa una importante reforma en los programas de canal actuales de la compañía, transformándolos en un esquema uniforme desde el punto de vista global, que agiliza los procesos, precios, capacitación y requisitos de certificación, a la vez que permite a los canales atender mejor las necesidades de sus clientes.”

Alfredo Ríos: “Las perspectivas para 2011 son con-tinuar con la senda de crecimiento, no sólo en dotación de recursos, sino también en participación de mercado (local y regional). Consolidar y expandir la práctica local

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Nota de tapa

De izquierda a derecha: Agustín

Gattas, Director del Sector Financiero,

IBM Argentina; José Cavoret, Director de Infor Cono Sur; Mar-

tín D’Elía, Gerente de Marketing para Latinoamérica de

Red Hat; y Sandra Yachelini, Directora

General de Microsoft Argentina y Uruguay.

de servicios financieros a toda la región en las tres líneas de servicios mencionadas, sobretodo apalancado desde nuestro Centro de Núñez.”

Diego Martin: “La proyección para el año próximo está relacionada con la necesidad de los bancos de modernizarse en los aspectos antes mencionados. Con Furukawa, vamos a estar trabajando cerca de las entida-des financieras para asesorarlas y capacitarlas, y con es-tas herramientas podrán realizar la implementación de la nueva infraestructura de forma eficiente. Para nuestra compañía, es importante cómo se implementa la tecno-logía porque ello asegura el resultado final.”

Edgardo Seijas: “En 2011, seguirán creciendo las solu-ciones orientadas a celulares, netbooks, notebooks, sma-tphones dada la mejor infraestructura de transmisión de datos que se está implementando en toda la región. Los procesos de innovación en productos y soluciones para el área financiera permitirán ofrecer nuevos servicios al cliente. Además, se está generando un ámbito para atraer a clientes no tradicionales de la industria financie-ra facilitando la expansión de canales de atención y servi-cios específicos para estos perfiles de clientes.”

Luis Piccolo: “En términos generales, buscamos con-tinuar con la tendencia de crecimiento fuerte y sostenido. En todos estos servicios que he nombrado, hay una pro-yección de crecimiento en cuanto a volumen de negocio y a demanda.”

Agustín Gattas: “Para el próximo año proyectamos seguir creciendo, aportando soluciones y servicios con-fiables, innovadores y de calidad a todo el sector finan-ciero. Nuestro gran objetivo es agregar inteligencia a la manera en que el sector financiero funciona. Por eso es que vemos que un banco inteligente debería trabajar sobre cuatro pilares básicos de su negocio: 1) Nueva in-teligencia: hoy los clientes operan en distintos canales, pero el tema es resolver el problema del cliente de forma integral, no como si fueran silos. El negocio bancario es un negocio de commodities: no hay distinción entre las tarjetas de los distintos bancos, la distinción está en el ca-nal, en el servicio asociado; 2) Simplificación en los pro-cesos y reutilización de herramientas y datos. Es compli-

cado transformar un banco hecho con una determinada orientación y cambiarlo totalmente. Con lo que ya existe se puede transformar el banco en algo más flexible, más perfecto; 3) Gestión de riesgos. Muchas veces se habla de tener expertise en diferentes áreas (riesgo, auditoría, compliance, etc.), cada uno trabajando en su área. Ya hay bancos que las están uniendo para que se trabajen en conjunto. Es clave no perder elementos interconectados; y 4) Infraestructura dinámica. IBM ofrece herramientas que permiten trabajar los otros tres elementos en mane-ra más conectada, eficiente, más efectiva. Hay modelos que permiten montar infraestructura de acuerdo con el paso que el banco está teniendo. Estos son los puntos que hay que tener en cuenta para un banco inteligente.”

Gary McWillams: “Para el año 2011, iLatina proyecta un crecimiento de más del 30% en sus áreas de software factory (iLatina está incluída dentro de las especificacio-nes de la Ley Nacional de Software y certifica ISO 9001) y consultoría en optimización de procesos. Su sector es-pecializado en Business Inelligence crecerá en más de un 50% como lo ha venido haciendo en los últimos años. En cuanto a su sector especializado en Oil & Gas, la compa-ñía prevé abrir nuevas sucursales en países donde la acti-vidad de explotación de energía y minería sea relevante.”

José Cavoret: “Seguir posicionándose como empre-sa líder proveedora de software de gestión especialmen-te para las empresas medianas.”

Sandra Yachelini: “Este año ha sido un año de creci-miento para toda la industria de tecnología y por supues-to también para nosotros. Los pronósticos para 2011 son muy buenos, según datos de IDC para el período fiscal 2011, el mercado crecerá un 10.6% a nivel total. Los resul-tados de nuestro negocio, en el que hemos crecido por encima del mercado nos permiten además ser muy op-timistas para el año entrante. Como compañía estamos enfocados en continuar ofreciendo productos en la nube. Cada vez las empresas se interesan por un modelo en que los servicios provistos a través de Internet son una opción flexible para adoptar tecnología de acuerdo a las necesidades e incrementar la productividad a bajo costo. Por eso, la nube es una oportunidad tanto para los clien-

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tes empresariales como para los desarrolladores locales y la red de socios de negocio de Microsoft Argentina.”

Gastón de Zavaleta: “Estamos yendo hacia el pago por uso. Nuestros clientes necesitan de flexibilidad y ra-pidez, donde la porción correspondiente a tecnologías de información pase a ser un costo lo más variable posible. Para esto, el uso de tecnologías de Cloud Computing será una de las demandas más importantes en los próximos años. Por otro lado, las redes de comunicaciones deben ser adaptables al tipo de usuario, permitiendo a todos los usuarios acceder a las aplicaciones centralizadas donde el diferenciador pasará por los niveles de garantía de servicio que requiera cada usuario. Partiendo desde el usuario remoto, pasando por las pequeñas oficinas, hasta llegar a los datacenter, todos deben forman parte de una única nube de comunicaciones que incremente la productividad y se adecue en los costos en función del nivel de servicio requerido. Para esto, en el corto plazo vemos una demanda creciente de equipamiento y ser-vicios para acelerar el proceso de centralización de las aplicaciones.”

Ignacio Plaza: “En el primer cuatrimestre planeamos desplegar nuestra nueva plataforma para bolsas en nues-tros clientes ROFEX y Mercado de Valores de Mendoza, lo que permitirá incrementar ampliamente la capacidad de desarrollo y liquidez en esas plazas.También esperamos que las nuevas tecnologías de automatización FIX y DMA harán posible la interconexión operativa entre los mer-cados locales e incluso con otros de la región a partir de 2011, una suerte de fusión virtual de la liquidez desde el punto de vista del inversor.”

Martín D’Elía: “Proyectamos un 2011 con crecimien-to en el área relacionada a Servicios Profesionales y Middleware. Con un mercado de tecnología en alza, en Red Hat Argentina confiamos en que 2011 será un año con mayor crecimiento y demanda más específica en la Argentina.”

Marcelo Ozino Caligaris: “En 2011, esperamos con-tinuar creciendo tanto en facturación como en la pene-tración de nuestros servicios de valor agregado e integra-ción sobre nuestra base de clientes y de nuevos clientes, proyectando los mayores crecimientos porcentuales en Data Center, ICT y móvil.”

Daniel Miodownik: “Para 2011, estimamos un creci-miento en las inversiones de TI y Telecomunicaciones de nuestros clientes acompañando el desarrollo de sus ne-gocios. Prevemos una mayor incorporación de tecnolo-gías móviles a la empresa, principalmente para la interco-nexión a los sistemas de gestión. Para el sector público, continuaremos consolidando un modelo de prestación que permite a gobiernos y organismos estatales introdu-cir prácticas de gobierno digital.”

Productos y soluciones específicas para el sector financiero

Javier Braun: “Hoy en día el foco de Avaya se encuen-

tra en sus soluciones de Comunicaciones Unificadas y Contact Centers. En ambos casos, con productos bien diferenciados según el mercado: grandes empresas, medianas y pequeñas. En el caso de las Comunicaciones Unificadas, Avaya OneX otorga a los usuarios herramien-tas de movilidad, colaboración y presencia enriquecida con una interfaz de usuario amigable e idéntica desde cualquier dispositivo móvil, PC o terminal de escritorio. Para Pymes, Avaya cuenta con la solución de comunica-ciones IP Office 500, se trata de una solución de comuni-caciones convergentes que usa tecnología tradicional e IP y abarca hasta 150 usuarios. Está basada en hardware Avaya y aplicaciones de software que cubren la totalidad de los servicios telefónicos. Respecto a las soluciones para Contact Center, uno de los últimos lanzamientos de Avaya fue Contact Center Express, que permite a las organizaciones medianas y pequeñas implementar las sofisticadas capacidades de servicio al cliente de las grandes compañías, de una manera simplificada, com-pletamente integrada y con un mayor costo-beneficio.”

Alfredo Ríos: “Si bien las bases de las tres líneas de servicios ya están definidas, la idea es reforzar el portfolio de productos y servicios a través de alianzas estratégicas con partners tecnológicos entre otras acciones.”

Edgardo Seijas: “Este sector es el que siempre va a la vanguardia de las inversiones en tecnología. No es igual en todos los países y, en Latinoamérica, quien lleva la delantera es Brasil. En Brasil se han creado varias redes de corresponsales bancarios basados en instituciones como el Correo de Brasil y permitiendo tener una expan-sión geográfica que permite al público no bancarizado acceder a servicios financieros. Bancarizar a la mayor cantidad de la población no significa solamente tener más información, poder recaudar más impuestos, poder controlar más las distintas actividades, sino que también implica bajar la emisión monetaria sino también minimi-zar, el uso de efectivo. Basado en su espíritu innovador y a partir del desarrollo de soluciones certificadas inter-nacionalmente G&L Group ofrece los siguientes produc-tos: Corresponsalía Bancaria, Mobile y Web Banking y Seguridad Informática en Transacciones y consultoría en vulnerabilidad.”

Luis Piccolo: “Para el sector financiero aplica fun-damentalmente todo lo que gira alrededor del tema de seguridad: la gestión del riesgo es un tema central, los bancos hoy tienen aplicaciones abiertas al público y so-bre ellas siempre existe un riesgo de seguridad por lo cual, Global Crossing cuenta con un completo set de servicios de seguridad (seguridad perimetral, de contenidos, de aplicaciones críticas de los procesos de la banca, entre otros). También la compañía ocupa un papel fundamental en la certificación de normas internacionales que los ban-cos tienen la obligación de cumplir, ya que para lograrlo deben certificar una serie de procesos, en lo que Global Crossing cumple un rol de asesoramiento destacado. Otras soluciones demandadas son aquellas referidas a

Nota de tapa

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De izquierda a dere-cha: Ignacio Plaza,

Co-CEO de Primary Trading Solutions; y

Marcelo Ozino Ca-ligaris, Gerente de

Marketing Negocios del área Grandes

Clientes de Telecom Argentina.

Voice y Collaboration: servicios gerenciados de telefonía, garantizando la privacidad que el banco necesita.”

Agustín Gattas: “En cuanto a productos tangibles ofrecemos a las principales entidades del sector la ́ Nue-va Familia de Kioscos´. Con respecto a soluciones de hardware ponemos a disposición de nuestros clientes plataformas confiables, servidores de la línea POWER y arquitectura Mainframe. En materia de software conta-mos con herramientas analíticas de última generación como las provistas por IBM SPSS. La tercerización de servicios de tecnología es también un aspecto clave para el sector financiero que les permite enfocarse en su negocio, y dejar en manos de expertos los aspectos vinculados con la tecnología. De hecho, muchos bancos se apoyan en la tercerización de ciertos procesos ya que les permite agilizar su capacidad de respuesta ante sus clientes, reducir riesgos operativos y tener un control ma-yor de sus costos, permitiendo aumentar su competitivi-dad y diferenciarse de su competencia. Por último, brin-damos servicios de valor agregado a través de nuestra unidad de consultoría. Como una forma más de mostrar el compromiso de IBM con este sector, contamos con un Centro de Soluciones Financieras de IBM Latinoamérica en la ciudad de San Pablo, Brasil. Allí, organizamos visi-tas junto a las entidades financieras y bancarias donde mostramos procesos end to end, que evidencian cómo distintas soluciones pueden optimizar una gestión más inteligente. Entre las más de 35 soluciones podemos mencionar la del reconocimiento de personas que utiliza la biométrica facial con el objetivo de identificar clientes preferenciales para ofrecer tratamiento diferenciado, monitorear accesos de los empleados a áreas restringi-das; identificar defraudadores en sucursales o apertura de crédito, etc.”

Gary McWillams: “iLatina ha desarrollado solu-ciones ad-hoc y proyectos de consutoría en admi-nistración de procesos en bancos y compañías de seguros. La mayor parte de esos proyectos y solu-ciones apuntaron a los departamentos de recursos humanos, presupuestación y alineamiento estraté-

gico de las operaciones con portfolio management.”José Cavoret: “Competir en la industria de servicios

financieros globales no es una tarea fácil. Existe una presión constante para ganar nuevos clientes y sacar el máximo valor de los ya existentes. Es necesario cumplir con una amplia cantidad de normativas para cada región en la que realice negocios. También existen altas posibi-lidades de que, al intentar satisfacer estos demandantes requerimientos del negocio, usted sea dependiente de un legado arquitectónico en desuso donde los sistemas no se pueden comunicar dentro de su compañía, y todo esto sin tomar en cuenta a sus clientes, a sus socios comer-ciales y a los reguladores. Existen dos soluciones especi-ficas: Infor FMS e Infor CRM. El Infor FMS (Financial Ma-nagement System) permite que las compañías puedan integrar y agilizar los procesos locales y multinacionales de gestión financiera de punta a punta. Al realizar estas acciones, logran un panorama confiable y uniforme del rendimiento financiero en toda la compañía, así como la flexibilidad y control necesario para adaptarse a las exigencias hasta del entorno financiero más desafiante. Las soluciones de gestión financiera corporativa de Infor FMS ayudan a compañías a reducir los costos de tran-sacciones, reducir los tiempos de ciclo de procesos, lo-grar consistencia en los datos, hacer valer los procesos y estándares financieros globales y mejorar la transparen-cia financiera. Por otro lado, Infor CRM (Gestión de Re-lación con los Clientes) es un sistema de software CRM que le ofrece a las compañías de la industria de servicios financieros las herramientas que necesitan para crear una visión del cliente y comprometerse en un diálogo continuo y de canales múltiples que da como resultado el crecimiento y la retención de clientes. Las compañías líderes enfocadas en el cliente ven cada en cada interac-ción con clientes una oportunidad para hacerles una nue-va oferta, mejorar su retención, incrementar el ingreso, generar lealtad o reforzar su marca. El CRM (Customer Relationship Management) de Infor ayuda a empresas financieras a optimizar las relaciones con los clientes al integrar marketing, ventas y servicios. Al proporcionar

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una visión completa de 360 grados de los clientes, el sis-tema hace posible un diálogo constante y continuo con los ellos basado en información de tiempo real. Con este paquete avanzado de soluciones, usted puede aprove-char al máximo todas las interacciones que sostenga con los clientes en todos los canales o puntos de contacto. Así, comprenderá mejor a los clientes y podrá responder en consecuencia.”

Sandra Yachelini: “En servicios financieros hemos crecido en el trabajo con instituciones bancarias que bus-can mejorar sus servicios de atención al cliente. Mediante Sharepoint como portal de colaboración, Windows Phone como sistema operativos para teléfonos móviles, Silver-light y la plataforma de desarrollo .net nuestros clientes han logrado mejorar el servicio a sus usuarios brindando una mejor experiencia on line e integrando sus canales de atención como la web, el call center y los dispositivos móviles con una solución amigable, escalable y flexible. En conjunto con socios de negocios hemos desarrollado soluciones tecnológicas que permiten a los bancos por ejemplo ofrecer servicios a clientes en múltiples canales de atención de manera más eficiente, la implementación de procesos de workflow que reemplazan decenas de formularios internos y permiten reducir presupuestos de viajes y comunicaciones mediante soluciones de comu-nicaciones unificadas y reuniones virtuales de muy bajo costo y fácil acceso desde todas las sucursales. Además, estamos trabajando fuertemente en nuestra oferta de Cloud con un marcado interés local principalmente en Cloud privado, para soportar soluciones de Comunica-ción Unificadas con Mensajería, Chat, Voz y Video, Por-tales corporativos y aplicaciones de atención a clientes, cumpliendo con las exigencias de las normas nacionales específicas para esta industria y obtener los beneficios de una Nube Privada. Se trata de acceder a servicios so-portados en la nube privada, dentro de los firewalls de la empresa. De esta manera, aplicado a la plataforma y a la infraestructura de IT, el diseño conceptual y de arquitec-tura del cloud privado se consolida como una propuesta que ha alcanzado gran interés por los clientes locales a través de Microsoft Windows Server y Microsoft System Center.”

Gastón de Zavaleta: “Somos un proveedor certifica-do para brindar conectividad al servicio SWIFT. Durante lo que queda de este año y el que viene todos los bancos que operan SWIFT deben migrar de versión y Orange po-see una solución customizada para ayudarles a los ban-cos a migrar de versión con la menor interrupción posible de servicio.”

Ignacio Plaza: “Primary se especializa en el desarrollo y operación de tecnología de trading para el mercado de capitales. Nuestros sistemas de matching para bolsas y mercados ofrecen funcionalidades y rendimiento world class. Por otra parte nuestra plataforma de acceso direc-

to al mercado Primary DMA es la única operativa dentro de las normas de CNV y fue diseñada especialmente para aportar valor y posibilidades de desarrollo a los agentes del mercado local.”

Martín D’Elía: “Red Hat Enterprise Linux y Jboss En-terprise Middleware son nuestros principales productos para el sector. Red Hat es uno de los grandes proveedo-res de la industria financiera a nivel mundial, tenemos un cliente de referencia como NYSE Euronext, la empresa que provee la tecnología para el New York Stock Exchan-ge y otras importantes bolsas del mundo.”

Marcelo Ozino Caligaris: “Como piedra fun-damental para el sector financiero, contamos con nuestro Data Center, que reúne características Tier IV, con infraestructura y tecnología world class. Con éste como plataforma, sumado a nuestras redes de datos y servicio de consultoría especializada, brinda-mos soluciones llave en mano para la automatización de procesos, sucursales, seguridad, mesa de dinero, cajeros automáticos y comunicaciones en general. En la actualidad, estamos proyectando el desarrollo del concepto de ´sucursal bancaria del futuro´, en el que gracias a la tecnología de comunicaciones, se podrá optimizar la comunicación de voz y la vigilan-cia, además de cartelería digital, control de accesos y cajeros.”

Daniel Miodownik: “En el segmento financiero, Telefónica trabaja intensamente para desarrollar una propuesta de valor que sea la mejor combinación de tecnología, procesos y servicios profesionales, con el fin de brindar soluciones integrales que acompañen el crecimiento del negocio del sector financiero. Esta estrategia nos permitió tener presencia en el 70 por ciento de los clientes del sector -que incluye bancos, aseguradoras y empresas de medios de pago-, a través del tendido de redes de fibra óptica en todo el país que soportan la prestación de distintos servicios de voz (fija y móvil), datos, servicios de data center, outsourcing y soluciones de movilidad. Dadas las características del negocio en el sector financiero -considerando la can-tidad y relevancia de la información de que disponen-, existe una gran cantidad de clientes que tienen contra-tadas soluciones integradas de IT en el Data Center de la compañía, desde donde se realiza la administración y el mantenimiento de todo el proceso bancario. Los servicios más demandados son son Back-up, Hosting; Colocation; Storage; Outsourcing y CRM Hosteado. El Data Center de la compañía es especializado en Disas-ter Recovery y se encuentra certificado con rigurosas normas internacionales de seguridad de la informa-ción, entre ellas ISO20000. Las Redes Privadas Virtua-les (VPN) también son servicios muy valorados por las entidades, al igual que las soluciones de comunicacio-nes unificadas.”

Informe central: Telecomunicaciones

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Sector financiero y call centers, un buen maridaje

Junto al sector de las telecomuni-caciones, el financiero es uno de los rubros más importantes en la demanda de servicios de call cen-ters. Estos centros de atención se encargan de administrar y proveer soporte y asistencia al consumidor según los productos, servicios o in-formación requerida, y de realizar llamadas en función de concretar ventas y cobranzas. La implementación cada vez más común en las empresas de siste-mas y estrategias de Customer Relationship Management (ges-tión de las relaciones con el clien-te) está llevando a los antiguos call

centers a una rápida evolución y transformación en Centros de Contactos que manejan a la vez comunicaciones telefónicas en-trantes y salientes, chat, e-mails y faxes. “La reciente explosión de los Social Media como herramienta de comunicación también puede favorecer al tipo de relación que entablen las empresas con sus clientes a través de los contact center, que están ahora frente a una oportunidad de redefinirse que podría determinar un nuevo modo de hacer las cosas” afirma al respecto Nelson Pérez Alonso, Presidente de la Consultora CLA-VES ICSA, que desde hace años releva y analiza este mercado.

El sector por dentroDe acuerdo con el último infor-me de CLAVES, en nuestro país el sector de call centers está con-formado por unas 70 empresas. Una de las tendencias advertidas durante 2009 –y que se mantuvo este año–, fue la concentración del mercado en pocos players, princi-palmente en los servicios offsho-re. La producción de las primeras cinco empresas representó el año pasado el 62% del share, y la de las primeras diez, el 91%. La rentabili-dad sobre ventas (ROS) media del sector fue del 5,6%.Otro de los fenómenos observados fue una mayor participación de las empresas en el mercado interno, como consecuencia de la pérdida de competitividad de Argentina en los negocios offshore. La situación de desventaja se da ante países li-mítrofes y otros del resto del mun-do que están otorgando ofertas de incentivos muy agresivas para atraer inversión. Esto se vio refleja-

La evolución y trans-

formación de los Cen-

tros de Contacto con el

cliente de la mano de

las redes sociales como

herramienta de comuni-

cación. La concentración

del mercado en pocos

players y el camino pre-

visible de aquí a 2014

do claramente en la facturación: mien-tras que en 2005 el 50% del giro del negocio provenía de la exportación, hoy esa cifra se encuentra por debajo del 40%, habiendo perdido terreno a manos de otros mercados. Según las principales consultoras, en América Latina los ingresos pro-venientes de call/contact centers re-presentan un negocio de alrededor de U$S 6.180 millones de dólares. “Si bien en el último año el crecimiento no fue el esperado, seguirá avanzando a un 9% promedio anual hasta conver-tirse en un negocio que hacia 2014 moverá unos 12 mil millones de dóla-res. Los motivos de ese crecimiento serán la globalización de los servicios, la proximidad cultural y la reducción de costos”, explica Pérez Alonso. Actualmente, se trata de un mercado que tiene importantes diferencias en precios, infraestructura, capacidad y sofisticación según el país al que se haga referencia, en donde Brasil, Méxi-co y Argentina siguen concentrando un 80% del negocio. No obstante, los países andinos vienen invirtiendo fuer-

te, tanto en puestos nuevos como en modernización de las plataformas ya existentes.Por su parte, el segmento de solucio-nes para call y contact centers tam-bién probó que goza de muy buena salud en la región. Es uno de los rubros que más crece después de la crisis y ya ofrece novedades que generan mayor performance, productividad y calidad de gestión, como las soluciones mul-timediales para campañas vía SMS. El objetivo es, precisamente, evolucionar a la par de los clientes.En la Argentina, la demanda externa proviene principalmente de Europa (España) y los Estados Unidos, mien-tras que la demanda interna continúa siendo motorizada por las provincias de Córdoba y Buenos Aires e íntima-mente vinculada a sectores como las Telecomunicaciones (45%), los Ban-cos y los Seguros (29%), a los que, en los últimos años, se sumaron también las empresas de Tecnología. “La posi-bilidad de que los empleados de los call centers de los bancos pasen del gremio del comercio al gremio ban-

cario, y el consecuente incremento de los costos laborales para este sector podría provocar una nueva oleada ter-cerizadora”, añade al respecto el eje-cutivo de CLAVES. Si bien esta industria se concentró tra-dicionalmente en Buenos Aires y Cór-doba, la búsqueda de nuevas plazas o localidades que otorguen incentivos o beneficios ha llevado a la radicación de varias empresas en provincias que promueven la actividad, tales como Tucumán, Chaco y San Luis.En términos de productos y servicios, las empresas dentro del mercado local han intentado focalizarse en la aten-ción de sus clientes, convirtiéndose en una suerte de partner o aliados de ellos, entendiendo más profundamen-te sus necesidades para poder desa-rrollar nuevos productos y servicios. “Un mayor compromiso con los clien-tes así como la capacidad de adapta-ción a los cambios son factores muy valorados a la hora de decidir la terce-rización de nuevos negocios” confirma Pérez Alonso.

Fuente: CLAVES Informacion Competitiva


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La hora de la convergencia interactiva en Brasil

Comprar online, twittear, saber cuán atascada está la autopista camino del trabajo y leer las noticias mien-tras los chicos miran los dibujos animados. Todo, en la pantalla del televisor. Esa convergencia tan an-helada ya no es futurología porque la TV Digital, más que una imagen de calidad, impone una nueva gene-ración de televidentes, en una defi-nición que sobrepasa por lejos ese término por el de un usuario activo, con el verdadero poder en el control remoto.De acuerdo con el decreto del Minis-terio de Comunicación, la TV analó-gica en Brasil tiene fecha de venci-miento para 2016. Sin embargo, en TOTVS, la empresa líder en software de gestión empresarial integrada y en la prestación de servicios relacio-nados, aseguran que ya tienen lista la tecnología al 100% para que la TV digital hoy en día potencie su capa-cidad interactiva entre emisoras, anunciantes y espectadores.Esta aseveración llega de la mano de un lanzamiento reciente de la empresa: StickerCenter, un portal

gerenciador de aplicaciones basa-do en el padrón DTVi centrada a los negocios interactivos. “Con un módulo inserto en los televisores más modernos o en los receptores (los set top boxes), los Stickers son aplicaciones tipo «widgets» que po-drán ser accionados por medio del control remoto directamente en la pantalla de la TV, brindando infor-maciones útiles, informativas, de entretenimiento o comercio electró-nico. Esa solución hace posible para el usuario hacer compras, acceder a su cuenta bancaria, leer noticias directamente de portales de Inter-net, acceder a redes sociales, como Twitter y, además, verificar el tránsi-to o la temperatura antes de salir de casa. Se crea un ecosistema armo-nizado para emisoras de televisión, anunciantes, servicios de internet y productores de software, disponible para el consumidor”, explica David Britto, director de estrategia de tec-nología TOTVS.Las emisoras pueden crear estos Stickers asociados a su programa-ción, pudiendo incluir en el menú in-formaciones específicas sobre cual-quier programa o, también, ofrecer Stickers de socios y anunciantes. Son transmitidos y actualizados por la señal de TV y también se ob-tienen de Internet en el StickerShop y almacenados en el receptor. Los espectadores pueden guardar sus Stickers favoritos en listas y acceder con facilidad nuevamente a ellos; los de las emisoras son gratuitos y los del portal, pueden ser gratuitos o pagos. “Con este producto, buscamos abrir nuevas oportunidades de ne-gocios para los desarrolladores de aplicativos, para las emisoras de

TV, para las agencias de propagan-da y marketing y para los fabrican-tes de receptores y TVs digitales”, manifestaron en TOTVS. “Esta inte-racción permitirá una nueva forma de marketing digital a través del aparato más utilizado por los bra-sileros, la televisión, y volviéndose una alternativa altamente accesible para atender la creciente demanda de consumo de las clases D, C y B, las de mayor crecimiento en Bra-sil”.Sobre este último dato, basta agre-gar que los Stickers también pue-den favorecer aplicaciones interac-tivas de Gobierno electrónico, lo que favorecerá la inclusión digital y el acceso de gran parte de la pobla-ción a los servicios públicos dispo-nibles en Internet y a la información en general, de la que, hasta ahora, permanecían alejados.

Lanzó un portal

gerenciador de

aplicativos para TV

Digital bautizado como

StickerCenter que

permitirá la interacción

entre emisoras,

anunciantes y

espectadores por medio

del control remoto

TOTVS

Carlos Maiztegui, Director General de Cono Sur de Totvs


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Integrar con independencia

Epson tiene en este momento el reto de todas las empresas: continuar cre-ciendo en cada uno de sus negocios. Y para ello, apostó a un proceso de reorganización interna que apunta a la eficiencia. En conversación con Alzas y Bajas, Jaime Vidal, Director Latin American de Marketing y Co-municaciones de Epson, cuenta en qué etapa se encuentran y cuáles son los objetivos. ¿De qué se trata esta reorientación? Históricamente, se ha valorado el de-sarrollo individual. Hoy, estamos en un proceso donde queremos crear un bloque más amplio, actuar más como región y extender lo bueno a otros mercados. Latinoamérica ha sido un mercado importante, donde cada país ha hecho un trabajo exce-lente. Por eso, creemos que las prác-ticas locales pueden extenderse a otros países. Con este nuevo desafío estamos ante un doble reto: crecer, pero además, haciéndolo juntos. ¿Dentro de este proceso, se unifi-carán las estructuras de comuni-cación y marketing?Estamos en proceso de unificarlas. Definiendo los grandes mensajes en grupos de comunicación: qué se debe decir de cada línea, man-teniendo mensajes consistentes a nivel local. Obviamente, debe haber adaptaciones para cada país, pero mi experiencia me dice que hay más co-sas en común de las que nos diferen-cian. Yendo más allá, uno siente que nosotros estamos siendo como un microcosmos de una situación mun-dial. Hace unos meses, tuve la opor-tunidad de estar en Japón y noté que ellos se están haciendo las mismas preguntas: ¿podemos obtener ma-

yores eficiencias?, ¿podemos crear un mensaje de marca que sea mun-dial?, ¿podemos crear un desarrollo de patrocinio mundial que satisfaga las necesidades de todo el mundo? Es como una cascada: arranca en lo mundial, se toma en lo regional y ter-mina en lo local. Cada uno juega un papel bien importante, que está muy ligado a lo local. Es como las perso-nas: uno es quien es, más allá de dón-de vive. Lo importante es saber que hay mínimos que se deben cumplir, para no perder la esencia. ¿Cuál es, entonces, el mensaje ge-neral de Epson?Queremos una combinación entre la tecnología y lo emocional. Estamos buscando un mensaje que permita reunir ambas cosas. Mostrar cómo la tecnología resuelve la necesidad del ser humano. Como marca necesi-tamos contar más cosas de quiénes somos, para que cualquier persona pueda identificarse. Hacia allá va-mos... ¿Cómo están los canales de co-mercialización en Latinoamérica?Si tú tomas una foto de Epson La-tinoamérica, como una especie de radiografía, encuentras situaciones diferentes según los mercados. Creo que hay países donde la penetración es muy buena y, otros, donde queda mucho trabajo por hacer. Hay merca-dos donde está claramente definido que la prioridad es llegar a muchos más distribuidores. Hemos determi-nado que un factor clave de éxito es que nuestro consumible esté disponi-ble en la mayor cantidad de puntos de venta posibles. Si la comunicación se une a las personas que se encargan de distribuir, al final del día, las ventas

serán importantísimas. ¿Cuál es la estrategia de Epson frente a los cartuchos alternativos? Yo identifico a lo alternativo como a todo aquello que pueda sustituir mi producto. Frente a ello, hay que producir cartuchos que se protejan de las copias, y es un reto que tiene cualquier fábrica de tecnología, por-que todos los códigos terminan rom-piéndose eventualmente. Además, junto a una comunicación de precios de cartucho como un incentivo, hay que crear acciones con el canal. Esto es un negocio que tiene dos grandes actores en la cadena: quienes com-pran para vender nuestros produc-tos y quienes compran para usar los productos. Muchas veces, el primer actor, que es el canal, juega un papel determinante en el éxito comercial, porque si él tiene el producto, marca totalmente la diferencia.¿Cuáles son los próximos pasos de la compañía?Más allá de nuestros lanzamientos permanentes, queremos entrar al mundo de la microempresa y las pymes.

En su paso por la Argentina, el colombiano Jaime Vidal, Director Latin

American de Marketing y Comunicaciones de Epson, conversó con Alzas

y Bajas. Aquí, comparte las novedades de esta empresa mundial, con base

en Japón, que está a la vanguardia de las revoluciones tecnológicas

Tecnología

Jaime Vidal

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R&EResponsabilidad y Empresas



8


Educación responsable

Como ocurre con cualquier fenóme-no en desarrollo, la expansión de la RSE a nivel mundial puede ser

abordada desde muchas perspectivas y existe una gran variedad de enfoques dis-ponibles para los interesados, especial-mente para aquellos que quieren posicio-narse en la vanguardia. En este sentido, es interesante destacar que actualmente se está marcando una tendencia en los paí-ses líderes en la materia y esta consiste en la demanda de instrucción especializada. Es decir, una veta que se está desarrollan-do en vistas al futuro es la formación de los agentes involucrados en la ejecución, el alcance y las herramientas disponibles para la RSE. La incorporación de la misma

Empresas y Comunidad

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LeonardoPataccini

¿Alguna vez se preguntó

de dónde surge el know-how

de la gestión responsable?

¿Cómo se adquieren las

nociones para elaborar las

auditorías internas y

externas de RSE? o ¿dónde

se aprende el liderazgo

ético? A continuación le

mostramos algunas opciones

para alcanzar y desarrollar

los conocimientos

fundamentales para la RSE

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como un componente permanente de la empresa genera la necesidad de ejecutivos con una formación adecuada, al igual que cualquier otro departamento operativo den-tro de cualquier institución.

Allá¿Alguien se imagina al máximo

responsable del departamento con-table de una gran empresa sin una educación profunda en la materia en la que se desempeña? ¿Sería posible que un alto ejecutivo en marketing no tenga un marco for-mativo adecuado que le permita abordar su trabajo con eficiencia y seguridad? Sin lugar a dudas, la respuesta a ambas preguntas será negativa. Una formación apropia-da, específica y actualizada es un requisito fundamental para el de-sarrollo óptimo de cualquier unidad en una organización empresarial. Justamente por estos motivos es-tamos asistiendo a nivel mundial al desarrollo de instituciones es-pecializadas en la formación de los ejecutivos involucrados en la RSE. Como ya lo hemos mencionado en innumerables ocasiones, la respon-sabilidad social de las empresas es mucho más que alegre filantropía o generosa caridad. Se trata de un compromiso serio de las empresas con el entorno social que las rodea. Y más importante todavía, debe llevarse a cabo de manera que sea beneficioso para todos los sectores involucrados y pueda ser sostenible en el tiempo. Por supuesto, estos objetivos no se alcanzan solos, sino que al igual que en cualquier otro campo del mundo corporativo es necesario invertir en ellos tiempo, recursos y dedicación.

Debido a estos motivos, existe una variada oferta de instituciones que se ocupan de la formación de quienes pretenden desarrollar-se en el área. Por un lado, desde la educación formal, ya hay un gran número de universidades en países como Inglaterra, Alema-nia, Suecia o España que poseen cursos de Máster y posgrados en RSE. Pero también por fuera de los centros académicos ya existen grandes entidades globales que se están ocupando del desarrollo de Workshops, seminarios, talleres y programas de capacitación para los distintos actores involucrados en la materia. La ventaja de estos servicios es su flexibilidad y la po-sibilidad de enfocarlos sobre nece-sidades puntuales. En ellos se pue-den trabajar aspectos sumamente relevantes como por ejemplo la ca-pacitación en la elaboración, dise-ño y publicación de los reportes de RSE; cómo generar estrategias de la RSE en combinación con la ética

empresarial y el Management éti-co; el diseño de programas susten-tables de RSE; el control y segui-miento de acciones concretas; la comunicación corporativa respon-sable y la gestión de los activos de los Stakeholders. La intención de estos espacios es poder proveer un conocimiento profundo de la diná-mica y competencia de la RSE para dar herramientas que permitan la innovación y el desarrollo a sus participantes. Esto es mucho más que idealismo: es la implementa-ción de un procedimiento ético en un ambiente organizado, eficiente y, a la vez, competitivo. Por eso, la premisa básica de estos ciclos for-mativos es que la comprensión de la RSE debe basarse en la eficien-cia de las estrategias organizativas para que dicha implementación se realice de manera orgánica.

La intensidad de los cursos es ajustable y su duración flexible. Los cursos pueden ser de media jornada hasta varias semanas o sesiones con monitoreo perma-nente. Se puede asistir a ellos o se pueden desarrollar en los propios lugares de trabajo. Un buen ejem-plo de las múltiples posibilidades que ofrecen estas iniciativas es el evento que se llevó a cabo recien-temente en Barcelona. La semana del 25 al 29 de octubre pasado tuvo lugar la “1ª Semana de la Respon-sabilidad Social en Cataluña”. Uno de sus principales atractivos fue la jornada de apertura, denominada WorkShop RSE. En ella se realizó una puesta en común de empre-sas responsables, donde se dieron a conocer las buenas prácticas de 50 pymes en las diferentes áreas de la RSE junto con las grandes

“A nivel mundial, por fuera de los centros académicos ya existen grandes entidades globales que se están ocupando del desarrollo de Workshops, seminarios, talleres y programas de capacitación para los distintos actores involucrados en la materia. La ventaja de estos servicios es su flexibilidad y la posibilidad de enfocarlos sobre necesidades puntuales”


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empresas globalizadas. Además, el acontecimiento servía como un punto de encuentro para todos los agentes sociales que tienen un papel importante en el proceso de la RSE. En el caso puntual de Cata-luña han participado Instituciones políticas, Agrupaciones Empresa-riales, Sindicatos, Entidades socia-les, ONG´s, empresas con buenas prácticas y, por supuesto, ciudada-nos responsables particulares. Por ello, junto con la puesta en común de las best practices y la capacita-ción de los principiantes, el princi-pal objetivo fue la concientización general de la relevancia que tiene la Responsabilidad Social en la empresa y en todos los ámbitos, así como también el consumo res-ponsable. En este sentido, siem-pre es importante destacar que

la educación debe ser un proceso recíproco y constante que debe alcanzar a todas las partes in-cumbidas: empresas, empleados, intermediarios, consumidores y conciudadanos.

¿Y acá?A pesar de que en nuestro país

la RSE se está desarrollando con pasos veloces y decididos, toda-vía existe un considerable trecho que nos distancia de las naciones que marcan la directriz. Sin em-bargo, la ventaja de esta situación es que a veces podemos saltar al-gunos escalones y experimentar un progreso más rápido y seguro, asentándonos sobre la tierra fir-me que nuestros predecesores ya han consolidado. En este sentido, la incorporación directa de los conocimientos adquiridos por los especialistas de países con más tradición en la materia es un ca-pital invaluable para el desarrollo

de la actividad en la Argentina. Sin embargo, este también es

un largo proceso que debe estar apuntalado por varios pilares

al mismo tiempo. En primer lugar, lo ideal sería la crea-

ción de una agenda estable de la RSE, donde se fijaran eventos a lo largo del año para trabajar de manera

sostenida y organizada. En segundo lugar, sería desea-ble la capacitación y actua-lización permanente de sus protagonistas, ya que como cualquier materia en expan-sión, periódicamente se

producen cambios e innovaciones en el escenario y el único modo de estar al día es dedicándole tiempo. Por último, sería determinante la creación de espacios de comuni-cación e interacción entre las par-tes involucradas. Eventos donde los ciudadanos, las empresas, los intermediarios y los consumidores puedan realizar sus aportes y ex-presar sus inquietudes deben ser la base fundamental de cualquier proyecto. A este respecto, todos los especialistas coinciden que una comunicación clara y fluida es un valor fundamental para el desarrollo idóneo y eficiente de las acciones de la RSE.

La difusión de actores decidi-dos a involucrarse en la RSE es, sin dudas, un signo alentador para nuestro país. Pese a que todavía es largo el camino que nos queda por transitar, lo más importante es que ya hemos comenzado a andar y tampoco debe ser menosprecia-do el trecho que hemos recorrido. Justamente por esto, es decisi-vo contar con la contribución de guías que nos ayuden a realizar el viaje del modo más rápido y segu-ro, para llegar de la mejor manera a nuestro destino. Como siempre, nuestro esfuerzo desde estas pá-ginas es traerles las principales tendencias a nivel global para con-tribuir a la actualización del sector en nuestro país. Como dijimos, aun es considerable el camino que nos queda por recorrer, pero con la ayuda de todos los participantes no hay dudas que este será más corto y sencillo.


AMCHAM

Revalorizar el respeto por la propiedad intelectual

E l Comité de Propiedad In-telectual de la Cámara de Comercio de los Estados

Unidos en la República Argentina (AmCham) va por la cuarta edición de su certamen “Mentes innovado-ras para el Desarrollo 2010”. Y en un encuentro del que participaron el Dr. Guillermo Jaim Etcheverry y el Dr. Ricardo Arriazu, quienes fueron los encargados de distin-guir los mejores proyectos sobre la importancia de la innovación, la creatividad y el respeto por la pro-piedad intelectual en el desarrollo sustentable de un país, entregó los premios a los estudiantes universi-tarios ganadores. Raúl Gatica, pre-sidente del Comité de Propiedad Intelectual de AmCham y Alejandro Díaz, CEO de la institución, tam-bién felicitaron a Lucas Lehtinen, del Estudio Auditorías y Cobranzas del Centro. Su ensayo “Una oportu-nidad para incentivar el desarrollo sostenible” se llevó el primer lugar por examinar los compromisos in-ternacionales que ha asumido la Argentina frente a la protección de los conocimientos tradicionales. El autor planteó la necesidad de un marco jurídico nacional pertinen-te para atender a la importancia creciente de los intangibles en el desarrollo sustentable y su recono-

cimiento cultural e histórico y apro-vechamiento económico.

Por su parte, la mención espe-cial fue otorgada a Silvana Rive-ro, del Estudio Carranza Torres & Asociados por su ensayo “Políticas de protección del Software en las empresas informáticas de la Argen-tina”, donde identifica y desarrolla los distintos tipos de acciones dis-ponibles, tanto a nivel legislativo como contractual, para obtener un amparo de los derechos que las empresas de software tienen sobre sus intangibles.

Estos jóvenes profesionales gra-duados en nivel universitario o ter-ciario, tal la convocatoria del con-curso, fueron premiados con una beca del 100% en distintos posgra-dos y maestrías de las principales casas de estudios del país.

“Estamos orgullosos de poder estar celebrando esta cuarta en-trega y que gracias al éxito que ha tenido este certamen en la Argen-tina, estamos implementando este año el programa también en Para-guay”, destacó Alejandro Díaz, CEO de AmCham. Representantes del Ministerio de Ciencia, Tecnología e Innovación Productiva de la Nación, junto a funcionarios de la Embajada Americana y la Delegación Europea aplaudieron la iniciativa.

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AmCham hizo entrega de los premios de la cuarta edición del concurso

“Mentes Innovadoras para el Desarrollo 2010”: la sustentabilidad

de la creatividad y la investigación, en alto

De izquierda a derecha, Alejandro Díaz (CEO de AmCham); Dr. Ricardo Arriazu; Dr. Guillermo Jaim Etcheverry y Raúl Gatica, presidente del comité de Propiedad Intelectual de AmCham

“Estamos orgullosos de poder estar celebrando esta cuarta entrega y que gracias al éxito que ha tenido este certamen en la Argentina, estamos implementando este año el programa también en Paraguay”

TELECOM

Promover la sustentabilidad como valor corporativo

T elecom Argentina presentó su Reporte de Responsabilidad Social Empresaria 2009, la

tercer edición de una las herramien-tas de comunicación más importan-tes de la compañía, dado que refleja las actividades de la empresa en rela-ción con sus empleados, inversores, proveedores, clientes, comunidad y la sociedad en su conjunto.

La presentación del reporte contó con un panel coordinado por Cynthia Giolito, Gerente de RSE.

Durante la apertura, el Presidente de Telecom, Enrique Garrido, desta-có el protagonismo que la compañía asumió en la evolución económica y social de la Argentina de los últimos 20 años: “Es nuestro compromiso comprender y satisfacer las expec-tativas de los grupos de interés con los que nos relacionamos. Tal como lo destaca el Pacto Mundial, desea-mos internalizar la RSE en la cultura, operación y gestión. Para ello, pro-movemos la sustentabilidad como valor corporativo y como factor de competitividad, no sólo internamen-te, sino también en nuestra esfera de influencia.”

A fin de aportar al debate en torno al desarrollo sustentable, la empresa invitó como key note speaker a An-tonio Vives, profesor consultor de la Universidad de Stanford, Socio Prin-cipal de Cumpetere y ex gerente de

Desarrollo Sostenible del BID. Entre otros aspectos, destacó que “la so-ciedad tiene crecientes expectativas sobre la contribución de las empre-sas al desarrollo económico y social de los países y sobre la producción responsable de servicios y produc-tos. La responsabilidad empresarial es un proceso de mejora continua que exige persistencia y una visión de largo plazo para vencer los gran-des desafíos en el entorno en que operan”.

Las conclusiones del encuentro estuvieron a cargo del Director de Comunicación y Medios Mariano Cornejo, quien enfatizó que la ges-tión de la responsabilidad social en una empresa de servicios es un deber ineludible: “Sabemos que nuestros productos y servicios con-

tribuyen a acortar las brechas co-municacionales y sociales. Creemos que la alfabetización digital es un ca-mino para el desarrollo y confiamos en que la contribución de Telecom es decisiva.”

El Reporte de RSE de TelecomEn esta tercera edición se aumen-

tó la cantidad y profundidad de con-tenidos relativos al desempeño res-ponsable de la empresa, mostrando una clara evolución de su modelo de RSE y su compromiso con una gestión sustentable como política corporativa.

El Reporte destaca también el po-sicionamiento de Telecom como re-ferente en inversión social privada en educación, con programas enfoca-dos en la inclusión digital y la mejora educativa a través de la incorpora-ción de las tecnologías en la escuela y de la formación de docentes.

La compañía presentó su tercer Reporte de Responsabilidad Social Empresaria.

El especialista internacional Antonio Vives disertó sobre el rol de la RSE en una

sociedad cada vez más escéptica

De izquierda a derecha, Antonio Vives, Mariano Cornejo, Enrique Garrido y Cynthia Giolito.

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BanCo ColumBia

Concentrar esfuerzos

L a Responsabilidad Social Em-presaria (RSE) es un tema que avanza sistemáticamente

en la Argentina, no sólo en términos de cantidad de actividades que rea-lizan las empresas o presupuestos asignados, sino también en la com-prensión para viabilizar proyectos. Por ejemplo, los bancos son cada vez más conscientes de que la forma de ser responsables social-mente pasa por mejorar la comuni-cación con sus clientes, impulsan-do planes de educación financiera o proyectos de microcréditos para grupos que no poseen acceso a los sistemas financieros.Sin lugar a dudas, la Argentina es una sociedad solidaria y responsa-ble. Simplemente, basta con hacer un racconto de la organización es-pontánea de nuestra sociedad ante catástrofes como las de Haití o Chile, para dar cuenta de ello. Estas situaciones, indudablemente, nos llevan a la reflexión de que hay una semilla de solidaridad responsa-ble en nuestra esencia social.Creo, entonces, que desde las em-presas debemos capitalizar esa rea-lidad y potenciarla, canalizándola ha-cia proyectos que tengan un impacto en la sociedad.

Por la comunidadNuestros esfuerzos desde el Banco Columbia han sido regionales y pun-tuales, entendiendo que el banco es

parte de la comunidad más cercana, aquella donde está la sucursal y, por ende, donde más genuinamente nos relacionamos. Ademas, acompañamos a distintas organizaciones sin fines de lucro, comprometidas con el crecimiento de los niños.

Iniciativas a futuroCon el objetivo de seguir profundi-zando el proceso de acercamiento a las comunidades a las que per-tenecemos, recientemente hemos conformado un área de Respon-sabilidad Social que, sin duda, nos permitirá concentrar los esfuerzos y orientarlos hacia las áreas de nuestro interés que son la niñez, la educación y la tercera edad.

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Con el objetivo de seguir profundizando el proceso de acercamiento

a las comunidades a las que pertenece, el banco ha creado un área

de Responsabilidad Social

Alejandro Powell, Gerente de Marketing de Banco Columbia.

“nuestros esfuerzos desde el Banco Columbia han sido regionales y puntuales, entendiendo que el banco es parte de la comunidad más cercana, aquella donde está la sucursal y, por ende, donde más genuinamente nos relacionamos. además, acompañamos a distintas organizaciones sin fines de lucro, comprometidas con el crecimiento de los niños.”


KimbErly-ClarK

Propuestas innovadoras para el desarrollo de la comunidad

Desde 1872, en Kimberly-Clark trabajamos en el desarrollo de productos descartables

para la salud, la higiene y el cuida-do personal. Somos una compañía cuya visión es guiar al mundo en lo esencial para una vida mejor, acom-pañando, de esta manera, a todas las personas a lo largo de las distin-tas etapas de sus vidas. A través de nuestras marcas, estamos presentes en la niñez, adolescencia, juventud, adultez y tercera edad con produc-tos como Huggies, Scott, Kleenex, Day´s, Kimberly-Clark Professional, Poise y Plenitud, entre otros.

En Kimberly-Clark Argentina, hoy, entendemos la Responsabi-lidad Social como un modelo de gestión que engloba, de manera coordinada y consistente, la visión integral del negocio y la relación con los grupos de interés.

Es por ello, que para la compañía, la Responsabilidad Social debe con-templar todos sus públicos y todos sus ámbitos, aportando al bienestar de la comunidad, los empleados, los clientes y consumidores, los provee-dores y el medio ambiente.

Acciones de la compañíaActualmente, Kimberly-Clark

articula sus acciones de Respon-sabilidad Social a través de dife-rentes programas.

Algunos de ellos son:

1. Sumando Valores: programa de interés social que convoca la buena voluntad de referentes sociales, aca-démicos, empresarios, periodistas y políticos con el objetivo de promover valores en la sociedad.

2. +comUNIDAD: programa de relaciones con la comunidad basado en tres pilares: Salud, Educación y Calidad de vida.

3. Visión 2010: programa que apunta a la mejora continua en la gestión del medio ambiente, fomen-tando la sustentabilidad en los pro-ductos y procesos.

4. Vivir Bien: programa dirigido a mejorar la calidad de vida de todos sus empleados, bajo cuatro ejes principales: Trabajo, Esparcimiento, Salud Física y Salud Emocional.

5. “Integrity Project”: programa a proveedores que tiene el objetivo de fortalecer el cumplimiento de servicios basados en la ética y en la integridad.

En nuestro país hay una tendencia en aumento en la realización y co-municación de acciones de respon-sabilidad social de las empresas.

Cada vez son más las empresas que publican reportes de sustenta-bilidad, se realizan foros y encuen-tros relacionados con la materia y los medios cada vez dedican más espacio a la RSE.

Como puntos a mejorar podemos destacar que aún el público en ge-neral no conoce con claridad el con-cepto de RSE. También, que lo ideal sería que las acciones vayan más allá de lo filantrópico y busquen obtener resultados a largo plazo.

Puntos fuertesl Las acciones de RSE cada vez

son más planificadas, se destinan mayores recursos y se seleccionan objetivos con plazos concretos.

l Las empresas cada vez más rea-lizan acciones en materia de RSE te-niendo en cuenta su core business. De este modo, las empresas utilizan su know how para dejar capacidades instaladas en las comunidades en las que operan.

l Las empresas brindan a sus empleados la posibilidad de cana-

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Para generar cambios reales e importantes, la compañía desarrolla programas

y acciones sociales que contemplan diferentes públicos y llegan a distintos

ámbitos de la sociedad

Fernando Hofmann, Director de Asuntos Legales y Corporativos – Región Sur de Kimberly-Clark

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lizar sus deseos de colaborar con la comunidad y de realizar accio-nes solidarias.

l Algunas empresas se están uniendo para aunar esfuerzos en pos de generar resultados positivos en la comunidad. Esto, sin lugar a dudas, es una clara evolución.

Trabajo en equipoEn +comUNIDAD Educación, se

lanzó en 2010 el Taller de Cotidiá-fonos, un taller de teoría musical y realización de instrumentos, con ma-teriales cotidianos, para adolescentes en la localidad de Bernal, Quilmes.

Este programa busca contribuir, a través de la cultura, al fortalecimien-to de los valores ciudadanos y el tra-bajo en equipo.

Los destinatarios son alumnos de 12 y 13 años, de la Escuela de Educa-ción Técnica Nº 2 de Bernal (partido de Quilmes), la misma escuela en la que se desarrolla el programa Apren-diendo Juntos (la escuela se encuen-tra frente a la planta de la compañía en Bernal donde fabrica pañuelos descartables, servilletas, papel higié-nico y rollos de cocina).

Un proyecto enmarcado en +co-mUNIDAD Calidad de Vida, que comenzó en 2010, es el apoyo a la iniciativa “Papelnonos”, un grupo de adultos mayores que cantan, bailan y tocan instrumentos que ellos mis-mos realizan con papel.

Se trata de un programa social, educativo y cultural orientado a pro-mover y generar espacios y oportuni-dades de participación para un enve-jecimiento activo con inclusión social de las personas mayores.

Kimberly-Clark acompaña a las

personas a lo largo de todos los mo-mentos de sus vidas.

El taller musical para alumnos ado-lescentes y la iniciativa “Papelnonos”, destinada a adultos mayores a través del cual tienen la posibilidad de can-tar, bailar y tocar instrumentos que ellos mismos realizan con papel, son claros ejemplos.

Estos dos grupos se unirán y con-formarán la “Orquesta Momentos”, en la cual realizarán presentaciones en conjunto durante el año y demos-trarán la posibilidad de diálogo e inte-gración intergeneracional.

Valores femeninosDentro del programa Sumando

Valores, en el marco del Mes de la Mujer (marzo), en el primer envío de 2010 la compañía presentó el “Imagi-nario de las mujeres argentinas”.

Se trata de un estudio que refleja los principales intereses, inquietudes y valores de las mujeres argentinas en los diferentes momentos de sus vidas.

El objetivo es invitar a la reflexión sobre el imaginario femenino, y gene-rar cambios positivos en la sociedad.

El estudio, que se subió al sitio web de la compañía (www.kimberly-clark.com.ar), fue encargado por Kimberly-Clark a SEL Consultores y se realizó durante el mes de enero.

Además, los resultados del mismo fueron compilados en un cuaderno que se envió junto con una carta ex-plicativa a más de 1.800 referentes

sociales, académicos, empresarios, periodistas y políticos.

Estos cuadernos cuentan con señaladores que contienen las principales conclusiones, para que cada uno pueda compartir los resultados del estudio, entregán-dolos a otras personas y, así, con-tinuar con la cadena de reflexión sobre el imaginario femenino.

La solidaridad como valorEn agosto de 2010, la compañía

realizó un homenaje a la Solida-ridad, buscando fomentar este valor a través del segundo envío dentro del programa “Sumando Valores”.

Para ello, Kimberly-Clark envió una selección de fotografías toma-das en los comedores del programa Rutas Solidarias de Red Solidaria a más de 1.800 referentes sociales, académicos, empresarios, periodis-tas y políticos.

Además, la compañía realizó una donación de pañales por cada uno de ellos y los invitó a sumarse a la pro-moción del valor de la Solidaridad.

El 26 de agosto es considerado el Día de la Solidaridad en conmemo-ración del nacimiento de la Madre Teresa de Calcuta.

Para seguir difundiendo esta ini-ciativa, se desarrolló una muestra fotográfica digital de los centros comunitarios de la Red Solidaria que se puede ver en el sitio web de la compañía.

El próximo año, continuaremos con los programas de responsabili-dad social que hemos desarrollado en distintos ámbitos y que hemos visto que cada uno de ellos ha ge-nerado un cambio importante en las diferentes comunidades.

Asimismo, siempre buscamos innovar para continuar mejorando nuestras acciones.

”Hoy, entendemos a la Responsabilidad Social como un modelo de gestión que engloba, de manera coordinada y consistente, la visión integral del negocio y la relación con los grupos de interes.”


TELEFONICA

Presentó su VI Informe Anual deResponsabilidad Corporativa 2009

T ransparencia. Quizás ese sea el término que mejor define la estructura de este

Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009 de Telefónica en la Argentina, en su sexto año con-secutivo. Se armó bajo un nuevo modelo de reporte alineado en tres bloques para que la información sea utilizada con fines comparativos y permita conjugar las demandas locales con las exigencias de las iniciativas globales y los índices de inversión responsable. De hecho, se realizó en concordancia con los prin-cipios del Pacto Global de Naciones Unidas, como una forma de ratificar el compromiso de la empresa para con el desarrollo económico, tecno-lógico y social de los países en los que opera.

“Se describe y cuantifica el im-pacto social, económico, cultural y ambiental de la actividad en el país, con el objetivo de brindar transpa-rencia e integridad en la gestión a to-

dos los grupos de interés”, explicaron desde el área de Responsabilidad Corporativa de Telefónica. “Nuestra tarea está centrada en aproximar las acciones económicas y sociales a la estrategia de negocios, promo-viendo la inclusión social a través de las TIC´s con el objeto de contribuir a disminuir la brecha digital”.

Acciones destacadasEn esta edición, se hace mención

al programa “Bravo”, sobre el cual se apalanca la estrategia de responsa-bilidad corporativa de Telefónica a nivel internacional. También se des-tacan el cumplimiento de los Princi-pios de Actuación (PdA) en todas las actividades de la Compañía; el alien-to a la política de compra responsa-ble exigiéndole a sus proveedores principios similares a los que rigen en la empresa; el análisis y la valora-ción de los riesgos ambientales que llevaron a hacer mapas de riesgos y definieron medidas de mitigación en las operaciones de fijo y móvil de Argentina, Chile, Colombia y Perú; el uso responsable de la electricidad,

agua y papel; y en materia educati-va, mediante la Fundación Telefóni-ca, describe los programas Proniño, EducaRed, Voluntarios Telefónica, Forum y Arte y Nuevas Tecnologías.

Sin duda, otras de las acciones más relevantes tienen que ver con la inclusión digital orientadas a promo-ver el uso y difusión de las TIC como motor de progreso y de cambio social: así, se habla de programas como Parques Nacionales y Escue-las Interactivas; Aula 365; y el portal de “Uso responsable de TIC”.

Las certificaciones recibidas du-rante el año merecían su espacio: ISO 27001 (Telefónica) sobre segu-ridad informática; e ISO 14001 (Mó-viles) siendo la primera operadora móvil en lograr esta certificación so-bre la promoción de mejores prácti-cas medioambientales.

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Con un nuevo modelo

de reporte, la empresa

repasó todas sus

acciones de RSE

y cuantificó el impacto

social, económico,

cultural y ambiental

de sus actividades

en el paísParticiparon de la presentación: Luciana Bar-rera, directora de Calidad; José Luis Rodríguez Zarco, director general corporativo de Rela-ciones Institucionales; Eduardo Giménez, di-rector de Responsabilidad Corporativa, todos de Telefónica; como invitado, Fernando Flores Maio, director del Foro Ecuménico y Social


pEtrobras

Concurso de proyectos sociales

T ras una exitosa convocatoria, Petrobras dio a conocer los 15 proyectos que resultaron

ganadores del Segundo Concurso de Proyectos Sociales, una iniciativa que forma parte del Programa de In-versión Social de la compañía. Las propuestas ganadoras presenta-ron proyectos vinculados a la promo-ción social y el ejercicio de derechos de niños y adolescentes, bajo las te-máticas de discapacidad, retención escolar, recreación y uso del tiempo libre, promoción del trabajo decente, reducción de la mortalidad infantil, promoción de la salud materna y promoción del medioambiente sos-tenible. Se recibieron 156 proyectos que fueron evaluados por un jurado de especialistas en cada una de las te-máticas planteadas. En temas de discapacidad, Beatriz Pellizari, Directora de la Asociación Civil La Usina y emprendedora As-hoka; en retención escolar, recrea-ción y uso del tiempo libre, promo-ción del trabajo decente, promoción de la salud materna y disminución de la mortalidad infantil, María del Carmen Tamargo, socióloga y es-pecialista en desarrollo social; y en promoción de un medio ambiente sostenible, Sebastián Bigorito, Direc-tor Ejecutivo del Consejo Empresario Argentino para el Desarrollo Sosteni-ble. En el concurso participaron entida-des de las localidades de Bahía Blan-

ca, Zárate, Avellaneda, Dock Sud, Cañuelas y Marcos Paz en la Provin-cia de Buenos Aires; Puerto General San Martín, San Lorenzo y zonas de influencia en Santa Fe; Río Gallegos y Caleta Olivia en Santa Cruz; y todas las localidades de las provincias de Neuquén, Río Negro y La Pampa. A través de una mesa de ayuda, Pe-trobras acompañó a las entidades en el armado de sus presentaciones, la cual recibió más de 600 consultas durante la etapa de inscripción.La puesta en marcha de los proyec-tos ganadores establece una con-tinuidad del compromiso de Petro-bras con las comunidades en las que está presente.La compañía tiene el firme propósito de estimular el protagonismo de la sociedad y de acompañar proyectos destinados a proteger y garantizar el respeto de los derechos de las nue-vas generaciones.

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se presentaron propuestas vinculadas con la promoción social y el ejercicio de

los derechos de niños y adolescentes. La compañía anunció a los 15 ganadores

Los proyectos están vinculados con la promo-ción social y el ejercicio de los derechos de niños y adolescentes.

Trabajos y entidades que obtuvieron reconocimiento:“Instrumentos Musicales de América” de la Asociación Cultural La Guitarra de Avellaneda, Buenos Aires.

“Un Lugar en el Mundo” de la Asociación Albo-rada – Escuela de Enseñanza Especial de Bahía Blanca, Buenos Aires.

“Niños alegres: calidad de vida, salud y diver-sión” de la Asociación Cooperadora de la Escuela Primaria Nro. 74 de Bahía Blanca, Buenos Aires.

“Nosotros también nos movemos” del Centro de Educación Física Nº 31 de Marcos Paz, Buenos Aires.

“Verde corazón, la verdulería del IPEL” de la Fundación Madre Teresa de La Pampa, de la ciudad de Santa Rosa.

“Plantinero Para Todos” de la Asociación Co-operadora Centro Educativo Polivalente de 25 de mayo, La Pampa.

“Movida Cultural Barrial” de la Fundación Gente Nueva de San Carlos de Bariloche, Río Negro.

“Mecanización de la cosecha de Lombricom-puesto y producción de flores de corte Lilium” de la Asociación Cooperadora y Centro Materno Neuquén y el Instituto de Rehabilitación Arroyito, instituciones de la provincia Neuquén.

“Recreando la Igualdad” del Espacio Comunitario de Integración Social y la Cooperadora de Servicio Telefónico de Catriel, Río Negro.

“Mujeres y Madres promoviendo la lactancia materna” de Zonta Internacional de Río Gallegos, Santa Cruz.

“Somos diferentes y aprendemos por igual” del jardín de infantes Nº 44 “María Teresa Pomi” de Río Gallegos, Santa Cruz.

“Hogar Granja Modelo” de la Asociación de Padres y Amigos de los Discapacitados de Caleta Olivia, Santa Cruz.

“Talleres de contención de día: un lugar para crecer, aprender y compartir” de la Asociación de Ayuda a la Niñez Desprotegida de San Lorenzo, Santa Fe.

“Moviéndome Hacia el Futuro” de la Coopera-dora Hospital de Niños Zona Norte de Rosario, Santa Fe.

“Juego y me divierto en el jardín” de la Asocia-ción Cooperadora Jardín de infantes 911 de Zárate, Buenos Aires.


ArCor

Hacia la responsabilidad colectiva

Las empresas se enfrentan a desafíos que continuarán creciendo e impactando so-

bre los modelos tradicionales de hacer negocios. Las compañías sustentables y exitosas en el largo plazo serán aquellas que gestio-nen efectivamente estos riesgos y oportunidades de la sustentabi-lidad, adaptándose a los cambios e identificando oportunidades de crecimiento e innovación.

En los últimos tiempos, han surgido demandas para que to-dos los sectores de la sociedad, y particularmente las empresas, incorporen prácticas de susten-tabilidad que den cuenta de estos desafíos económicos, sociales y ambientales.

Ante este panorama, muchas empresas desarrollan prácticas vinculadas a la ética y al desa-rrollo sustentable y, por su par-te, los consumidores se están incorporando a esta tendencia de sustentabilidad.

De estas tendencias fueron surgiendo diversas iniciativas en materia de sustentabilidad que a su vez permiten a las empresas contar con un espacio de diálogo sobre temas sensibles, desarro-llar economías de escala en RSE, gestionar riesgos, y crear mayor

confianza.En la Argentina, uno de los

grandes desafíos de las compa-ñías pasa por cómo sostener una visión de largo plazo en materia de sustentabilidad dentro de con-textos de cambios y transforma-ciones. A su vez, paulatinamente aumentan las expectativas para que el sector privado asuma ma-yores responsabilidades colecti-vas, más allá de sus respectivos negocios. En este sentido, las em-presas deben mantener un impul-so genuino, avalado por sus valo-res y principios, y un desafío será sin dudas actuar con criterios que

vayan más allá de la oportunidad coyuntural.

Llevar adelante una práctica sustentable dentro de las empre-sas implica, además, grandes de-safíos. Por un lado, es necesario garantizar la transversalidad del proceso, a fin de que sea parte integral de toda la gestión del negocio. Al mismo tiempo, este proceso (que exige el compro-miso de quienes ejercen la con-ducción) debe desarrollarse de manera continua y progresiva y estar basado en un modelo de trabajo que involucre a todos los públicos de la empresa, internos y externos, incorporando los di-versos intereses de manera legí-tima en sus planes.

En el Grupo Arcor, buscamos arraigar una cultura responsable en todos los negocios, áreas y públicos con los cuales nos rela-cionamos. En este camino, avan-zamos en la consolidación de un sistema de gestión participativo y en la institucionalización de prác-ticas y políticas vinculadas a un comportamiento responsable.

Partiendo de esta base, a lo lar-go de 2009 avanzamos en la arti-culación de proyectos específicos con distintas áreas de la compa-ñía que abarcaron: iniciativas de

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Mientras se arraigan a la cultura socialmente responsable en cada acción,

opinan que el desafío que viene es que los privados asuman la tarea más

allá de sus propios negocios

Claudio Giomi, Gerente de Sustentabilidad Corporativa de Arcor

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inclusión laboral en Argentina, Brasil y Chile; la promoción de compras inclusivas responsables; la definición e implementación de planes de acción en el marco de la gestión de clima; el desarrollo de un procedimiento de admi-nistración del Código de Ética y Conducta; la segunda edición del Proyecto Turrón junto a Unicef; la sexta edición del Programa Ami-gos do Mar junto al Proyecto Ta-mar en Brasil; y la profundización del Programa Relaciones con la Comunidad para guiar la inversión social de la empresa en las comu-nidades cercanas.

Asimismo, se avanzó en el for-talecimiento de las siguientes ins-tancias de gestión participativa:

Comités y equipos internos por proyectos: el Comité de Ética y Conducta, el Comité de Gestión de Clima, once comités locales a cargo de la implementación del Programa de Relaciones con la Comunidad en distintas bases del Grupo, y los equi-pos de trabajo del Proyecto Turrón, el

Proyecto de Prevención y Erradica-ción del Trabajo Infantil, el Proyecto Fazones y el Proyecto Dengue.

Redes de trabajo: la red de ges-tores clave de la Responsabilidad Social Arcor, la red de referentes que participa en la elaboración del Reporte de Sustentabilidad, y la red de proveedores integrada por las empresas que participaron del Ciclo de Formación en RSE.

Compromiso de todos: cada em-pleado en su área de trabajo se ali-nea personalmente con los valores y principios de la empresa, y tam-bién contribuye a la gestión susten-table a través de su tarea diaria y en el ejercicio de su puesto de trabajo. En este sentido, durante 2009 se avanzó en la inclusión progresiva de objetivos vinculados a la susten-tabilidad en el marco del Sistema de Gestión de Desempeño de los colaboradores.

Durante 2009, nos plantea-mos un nuevo desafío: pasar del concepto de RSE al de Susten-tabilidad. Con esta evolución se busca conocer los principales

riesgos de la sustentabilidad para el negocio, identificar y sistema-tizar las prácticas existentes en esta materia, desarrollar inicia-tivas innovadoras en función de las necesidades del negocio, y ge-nerar un contexto favorable para el desarrollo de los negocios en general.

En este marco, se trabajó en la definición de una estrategia y plan de sustentabilidad involucrando a la máxima conducción de la empre-sa. Para ello, se realizaron encuen-tros de intercambio con referentes del ámbito de la RSE y se investi-garon las principales tendencias de la sustentabilidad en nuestra industria. Esto nos permitió defi-nir tres pilares generales sobre los cuales se elaborarán líneas de ac-ción específicas: sustentabilidad en la estrategia del negocio, en el desempeño de las personas y en la modalidad de gestión.

En este marco, el objetivo general de nuestra estrategia de sustenta-bilidad para los próximos años es fortalecer la ventaja de esta pers-pectiva para el negocio y consolidar su gestión transversal.

“Durante 2009, nos planteamos un nuevo desafío: pasar del concepto de RSE al de Sustentabilidad. En este marco, se trabajó en la definición de una estrategia y plan de sustentabilidad involucrando a la máxima conducción de la empresa”


IBM

Por la creación de una red de capital social

S e observa un crecimiento cualitativo en las acciones de Responsabilidad Social

Empresaria en la Argentina, pro-piciado por la cantidad de organi-zaciones que se animaron a dar el gran salto, pasando de ser provee-doras de bienes a generadoras de valor comprometidas con los en-tornos en que se desenvuelven.

En este sentido, desde IBM arti-culamos la tecnología con el trabajo y la capacitación docente y el diálo-go con nuestros públicos de interés dando lugar a la creación de una red de capital social.

Un punto fuerte de los programas de RSE de nuestro país es la capa-cidad que tenemos los argentinos de hacer más con menos, de dar lo mejor de uno de la manera más creativa posible para lograr el cum-plimiento de los objetivos.

Otro punto para destacar es el crecimiento de la articulación de los sectores, público, privado y or-

ganizaciones sin fines de lucro, en la búsqueda de objetivos en común.

Por otro lado, la Ar-gentina aún suele con-fundir la RSE con los programas de inversión

social privada o la filantropía y ese es el punto a mejorar.

Quien emprende una gestión de negocio fuertemente vinculada a la RSE debe promover en cada parte

de la organización las estrategias necesarias para la consecución de dichos fines, logrando así no sólo la creación de valor económico, sino también el social y ambiental.

Asimismo, otro punto para traba-jar es la integración de las acciones de RSE a la estrategia de las com-pañías, a la gestión de negocio, a la que hacía referencia anteriormente: todavía observamos grandes pro-yectos que caminan por fuera del negocio de las empresas.

Desde IBM trabajamos en todos los niveles de la educación, desde la inicial, pasando por la primaria y la secundaria, hasta la universitaria, y agregando también un componente de educación no formal.

En el caso puntual de los más chiquitos, tenemos un programa llamado KidSmart, que acerca la tecnología y el conocimiento a niños de 3 a 5 años. Respecto a los otros niveles, continuamos con nuestros

acuerdos con más de 90 universi-dades, gobiernos y cámaras empre-sarias para promover la formación de capacidades necesarias para la generación de mejores condiciones de empleabilidad.

Este año, hicimos foco en el pro-grama “Construyendo un barrio más inteligente”, un proyecto que comenzó a tomar forma en 2009 y está estrechamente vinculado con la visión de IBM.

La razón de ser de este progra-ma radica en el desarrollo local de una comunidad a partir de la tec-nología, la capacitación y alianzas intersectoriales.

También, comenzamos a traba-jar en el desarrollo de una memoria local, en la que plasmaremos los resultados obtenidos en materia de ciudadanía corporativa en los años 2009 y 2010 en la Argentina.

Llevamos acumuladas más de 20.000 horas de trabajo voluntario, realizadas por nuestros profesiona-les y alcanzamos a más de ochenta organizaciones de la sociedad civil por medio de On Demand Commu-nity, nuestro programa de volunta-riado corporativo.

Como actor social, continuare-mos con nuestro intenso trabajo con nuestros públicos de interés, con el objetivo de generar un mayor crecimiento para el país y poten-ciando la construcción de un mun-do más inteligente.

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Con el objetivo de generar un mayor crecimiento para el país, la empresa

trabaja en todos los niveles de la educación

Alejandro Toscano, Responsable de Ciudada-nía Corporativa de IBM Argentina


StarbuCkS

Crear conciencia ecológica

Devolverle algo a las comu-nidades” es la manera en que en Starbucks hacemos

los negocios, siendo éste uno de los principios fundamentales de nues-tra misión.

Por esta razón, contribuir posi-tivamente a las comunidades y el cuidado y respeto del medio am-biente es de suma importancia para nosotros.

En Starbucks nos esforzamos por ser una compañía perdurable me-diante la utilización de prácticas co-merciales innovadoras que colabo-ran en la producción de beneficios económicos, sociales y ambientales para las comunidades en las que operamos.

Nuestros esfuerzos se centran en crear de un gran ambiente de trabajo para nuestros partners (em-pleados), en contribuir de manera positiva con la comunidad, en tra-bajar con los productores de café para ayudarlos a garantizar el éxito a largo plazo y a la vez minimizar el impacto en el medio ambiente.

Nuestro compromiso con cada comunidad en la cual operamos se puede apreciar en los siguientes as-pectos: l El manejo ético del negocio.l La compra con responsabilidad de café, té y cacao.l Ayudando a las comunidades a través de la participación en eventos y programas que sean compatibles con los valores de la compañía y principios de la marca.

l Fomentando el voluntariado.l Tratando de impactar en la econó-mica a nivel local y apoyando progra-mas que se centran principalmente en el medio ambiente, el cuidado del

agua y la educación, entre otrosLo hacemos a través de dife-

rentes iniciativas. Por ejemplo, en todas nuestras tiendas ofrecemos sin ningún tipo de costo, a todos los clientes que así lo deseen tierra para el jardín de su casa, utilizando los de-sechos del café.

De esta manera, aportamos nues-tro granito de café para minimizar el impacto ambiental y fomentar entre los miembros de la sociedad el cui-dado del planeta.

Por otro lado, en abril pasado lan-zamos “Green Spark”, una campaña global desarrollada por Starbucks que tiene por objetivo inspirar a los consumidores a sumarse a los esfuerzos de la compañía para pre-servar el medio ambiente. Bajo la ini-ciativa Starbucks™ Shared Planet™ y con el compromiso de realizar un negocio responsable, invitamos a todos los clientes, a partir del 15 de abril, a marcar una diferencia positi-va en el mundo, ayudando a reducir los residuos y mejorar su impacto ambiental, a través del uso de tum-blers en lugar de vasos de cartón.

Para contagiar a los consumido-res con esta “chispa ecológica”, el jueves 15, día del lanzamiento oficial de la campaña, todos los clientes que llevaron su propio tumbler ob-tuvieron en todas las tiendas de la compañía su bebida gratis.

Por otro lado, a lo largo de toda la campaña, la cual extendimos hasta fin de año, aquellos que traigan su tumbler conseguirán un descuento

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Para la empresa es de suma importancia contribuir positivamente con

el cuidado del medio ambiente. Para ello, lleva adelante distintas iniciativas

Desde que la compañía llegó a la Argentina, en mayo de 2008, se comprometió con causas sociales que atañen a la sociedad civil en su conjunto.

simbólico de $0,50 en su pedido, ya que el aporte más significativo que hacen es al cuidado del medio. Porque un vaso menos que se utilice ayuda a lograr un mundo mejor.

Lo que buscamos con este tipo de iniciativas es crear una concien-cia ecológica dentro de la sociedad, inspirando a los consumidores a de-jar su marca en el planeta, ya que un vaso menos es un aporte invaluable al medio ambiente.

Para empezar, todos los cafés que ofrecemos cumplen minuciosamen-te con los más altos estándares de calidad y son comprados con respe-to hacia los cafeticultores.

El café que compramos bajo los lineamientos de Starbucks™ Shared Planet™ debe cumplir con requisitos adicionales de comercio justo, cer-tificados por Scientific Certification Systems, para asegurar que este café sea cultivado de forma que no contamine el ambiente y genere de-sarrollo en las comunidades que lo cultivan. De esta manera, ayudamos a crear un futuro mejor para los cafe-ticultores y nuestro planeta.

A nivel local, desde nuestro ingre-so al mercado argentino en mayo de 2008, comenzamos a trabajar com-prometiéndonos con causas socia-les que atañen a la sociedad civil en su conjunto.

En la actualidad estamos traba-jando con la Fundación Natalí Dafne Flexer, ubicada en el barrio de Paler-mo, con el objetivo de brindar asis-tencia a más de 1.000 chicos y sus

familias mensualmente, que sufren de cáncer, ofreciéndoles la posibi-lidad de acceder a un tratamiento apropiado, apoyo y cuidado.

También colaboramos con la Fun-dación Juanito, una institución dedi-cada a la protección de la infancia y adolescencia en riesgo, que busca crear estrategias y redes de conten-ción para el bienestar de niños, niñas y adolescentes.

Por otro lado, nos esforzamos por ser una gran compañía perdurable mediante la utilización de prácticas comerciales innovadoras que cola-boran en la producción de beneficios económicos, sociales y ambientales para las comunidades en las que la compañía opera.

El pasado año, nos aliamos ade-más con la Fundación Huésped para llevar adelante un programa anual de Responsabilidad Social Empresaria que tenga como princi-pal objetivo la educación y concien-tización en VIH/sida. Trabajamos juntos con el objeto de apoyar y acompañar el trabajo de promoción de la salud sexual y reproductiva y prevención del VIH/SIDA entre jóve-nes realizado por la Red de Jóvenes de Salud en el Gran Buenos Aires y desarrollar una estrategia de capa-citación y replicación entre los part-ners (empleados) de Starbucks. Para esto, Starbucks Fundation ha donado U$S 25.000 para el fortale-cimiento de la Red de Jóvenes de la Salud (RJS) en Argentina.

En la actualidad, estamos com-

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prometidos a minimizar el impacto ambiental e inspirar a otros a ha-cer lo mismo. De hecho, buscamos que para el 2015 el 100% de los vasos sean de material reciclado y reciclables así como también redu-cir considerablemente el consumo de agua y energía.

Además, a fines de abril inaugu-ramos en el barrio de “Las Cañitas” la primera tienda que incorpora en su construcción nuevos conceptos relacionados con la preservación y cuidado del medio ambiente.

De ahora en adelante, trataremos de incorporar en la construcción de todas las nuevas tiendas conceptos relacionados con la preservación y cuidado del medio ambiente.

A su vez, vamos a seguir colabo-rando con las tres asociaciones con las que venimos trabajando, como lo hicimos hasta ahora, y dado que el compromiso de la compañía con la comunidad es a largo plazo, a medida que vayamos creciendo en el país, vamos a continuar es-tableciendo y alimentando más y nuevas relaciones con aquellas asociaciones que quieran hacerlo para extender su aporte.


Dow argEntina

ideas claras, acciones concretas

L as prácticas socialmente responsables están siendo gradualmente incorporadas

a la estrategia de negocios de las empresas, a la vez que la gestión está orientándose a la sustentabi-lidad en cuanto al impacto econó-mico, social y ambiental.

La convergencia entre la susten-tabilidad y la estrategia corporativa ya forma parte de la agenda de ne-gocios de la mayoría de los principa-les ejecutivos.

La información sobre los resul-tados e impactos económicos, so-ciales y ambientales es cada vez más amplia y transparente a partir de la publicación de los reportes sociales, accesibles a todos los públicos de interés.

La inversión social privada está progresivamente reemplazando a las acciones filantrópicas y asis-tencialistas.

Sin embargo, todavía no forma parte de un plan integral a largo pla-zo, con indicadores de impacto, me-dición de la huella social y retorno de la inversión. La incorporación de miles de millones de excluidos a tra-vés del desarrollo de la base de la pi-rámide y de los negocios inclusivos sigue siendo una magnífica oportu-

nidad de creación de valor eco-nómico y social que

las empresas todavía no han

considerado.

Planes de acciónEl Panel Comunitario de Ingeniero

White, vigente desde 2004, es una instancia de comunicación de do-ble vía con vecinos referentes de la comunidad cercana a nuestro com-plejo productivo, que nos permite construir relaciones de confianza y validar el permiso social para operar, así como entender y tener en cuen-ta, las expectativas y necesidades de la propia comunidad a la hora de diseñar un plan de inversión social responsable y eficiente.

El Programa de Empleabilidad “Prepárate para un Buen Trabajo”, surgió como una iniciativa del Panel Comunitario con el objetivo de me-jorar las competencias laborales y

las condiciones de empleabilidad de los jóvenes desempleados de Ingeniero White y de Bahía Blanca, a fin de que puedan competir por puestos de trabajo en el mercado laboral de empresas de servicio del polo petroquímico.

Esta iniciativa está en su cuarta edición, con 350 jóvenes capacita-dos desde su inicio.

Soluciones Solidarias, el Pro-grama de Voluntariado Corporati-vo, es una iniciativa que permite a los empleados, a partir de la mo-dalidad de concurso interno, pre-sentar proyectos en alianza con organizaciones sociales a las que acompañan en su ejecución y eva-luación de resultados.

Vigente desde 2004, más de 300 empleados participaron en la presentación y ejecución de pro-yectos que beneficiaron a casi 100 organizaciones.

Con 113 años de actividad, el prin-cipio rector de Dow sigue siendo el desarrollo sustentable, de manera que todas nuestras actividades, iniciativas y programas están pen-sados y diseñados a largo plazo, te-niendo en cuenta las variables eco-nómica, social y ambiental.

Sin embargo, estos programas son revisados y evaluados anual-mente para detectar oportunidades de mejora y de escala, mientras que la estrategia de inversión social se revisa cada dos años según los indi-cadores IARSE/ETHOS.

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El principio rector de la empresa es el desarrollo sustentable, de manera que

todas sus actividades están pensadas y desarrolladas a largo plazo

María Soledad Echagüe, Directora de Asuntos Públicos de Dow Argentina


SESa SElECt

Embanderados en la inclusióny la igualdad de oportunidades

Pensando en la evolución que la Responsabilidad Social Empresaria ha te-

nido en la Argentina durante el último año, desde Sesa Select creemos percibir que está más claro que hace un par de años el concepto de la gestión ética de las empresas, pero también hay quienes no creen en el importan-te rol de las empresas en el plan estratégico de sustentabilidad de las comunidades.

Por otra parte, a la hora de considerar los puntos fuertes y las debilidades o puntos por mejorar en la materia, podría-

mos determinar tres: la res-ponsabilidad social aplicable a las políticas de Estado; la RSE camino al gobierno cor-porativo de las empresas, y por último, la RS y las institu-ciones educativas, en cuanto a cómo incluir el concepto durante la formación de los futuros profesionales.

En Sesa Select llevamos ade-lante diversas acciones, como el Programa de inclusión para per-sonas con discapacidad, tanto en lo que respecta a la inclusión interna como el compromiso con la cadena de valor.

Por otro lado, pugnamos por la Política Equidad de Género, Cer-

tificación Mega y nos embande-ramos en un compromiso para la difusión de la misma.

Además, trabajamos por la consolidación y sistematización de un programa de prevención del trabajo infantil, desarrollo y sustentabilidad.

Y tenemos un Plan de Volunta-riado Corporativo, donde la mi-sión es su consolidación dentro de la empresa y la articulación

con la cadena de valor.Finalmente, pensamos presen-

tar nuestro primer balance social.Entre los objetivos trazados

para 2001, está apuntado el de lograr sumar más empresas de la cadena de valor a la inclusión laboral de personas con disca-pacidades. También impulsar la réplica en otras regiones del país de nuestro programa de Preven-ción del Trabajo Infantil y lograr objetivos en cuanto a la promo-ción del Trabajo Decente en las regiones en las que operamos.

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la empresa de selección de personal y recursos humanos considera

que la RSE debe aplicarse a las políticas de Estado e incluirse entre

los conceptos educativos

Elsa Zorrilla, Gerenta de Asuntos Sociales y Corporativos Sesa Select

“Buscamos sumar más empresas de la cadena de valor a la inclusión laboral de personas con discapacidades. también impulsar la réplica en otras regiones del país de nuestro programa de Prevención del trabajo Infantil y lograr objetivos en cuanto a la promoción del trabajo Decente en las regiones en las que operamos”


GEnEral ElECtriC

Hacer negocios desde el compromiso y el seguimiento

E n General Electric cree-mos que la responsabili-dad social de las empresas

en la Argentina ha aumentado en 2010 y consideramos que esta tendencia se mantendrá en los próximos años.

Desde la empresa, tenemos pla-nes de seguir creciendo en este área a través de los tres pilares en los que basamos nuestras activida-des de RSE: prácticas de negocios éticas, cuidado del medioambien-te y trabajo de voluntariado, por parte de nuestros colaboradores. Creemos que no es lo mismo ha-cer negocios de forma ética que de otras formas.

Consideramos que la mejor ma-nera de colaborar con los más necesitados es mediante el com-promiso, el acompañamiento y el seguimiento, y no necesariamente mediante la donación de dinero.

Es por eso, que destacamos como un punto fuerte de las accio-nes de RSE, la iniciativa de realizar en forma personal una acción soli-daria para la comunidad.

En nuestro 90 aniversario en la Argentina desarrollamos un plan de actividades de RSE que buscó demostrar que durante este tiem-po, la compañía se comportó de acuerdo a sus valores de Respon-sabilidad Social.

Compromiso y acompañamientoA través de General Electric Vo-

lunteers, el programa de volunta-riado de GE, se lanzó la iniciativa ¿Cómo queremos que nos recuer-den en estos 90 años? Los colabo-radores de la empresa participarán este año en nueve proyectos.

El Programa de voluntariado de GE orienta sus acciones, principal-mente, hacia la educación de los niños de las comunidades en las que GE tiene presencia.

En este sentido, algunas veces como iniciativa propia y, otras mediante la colaboración con otras organizaciones, los voluntarios donan tiempo y capaci-dades con el fin de disminuir la brecha edu-cacional.

De esta forma, nues-tras iniciati-vas alcanzan a miles de chicos con ne-cesidades básicas de educación insatis-fechas en todo el país.

Entre estos nueve proyectos que se desarrollarán en 2010 se desta-can:

l La Copa GE Volunteers, un tor-

neo de fútbol para empleados que busca recaudar libros para donar a las bibliotecas de escue-las carenciadas.l La campaña Salud Dental, para educar a niños acerca de la importancia del cuidado de los dientes desde chicos.l La colaboración con la funda-ción “Un techo por mi país”, para construir casas en áreas de bajos recursos.l Otras actividades planificadas son visitas coordinadas al cine, al Teatro Colón y a Temaikén, con niños de escuelas carencia-

das de Capital Federal y Gran Buenos Aires, además

de nuestro tradicional acompañamiento a

la fundación Junior Achievement.

Por el medioam-biente

Por otro lado, la compañía tra-

baja a través de la iniciativa Ecomagina-

tion, la cual representa el compromiso de producir

tecnologías limpias que sean am-bientalmente amigables y, al mis-mo tiempo, rentables.

General Electric está duplican-do su inversión en Ecomagination

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los programas de rSE desarrollados por la compañía representan

su compromiso por la educación de los niños, la salud de la comunidad

y el cuidado del medioambiente

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desde USD700 millones en 2005 a USD1.500 millones para 2010.

En el marco de esta iniciativa GE Water & Process Technologies en la Argentina creó, en el año 2000, el Premio Proof Not Promises – PNP (Pruebas No Promesas), que consiste en un programa de reco-nocimiento para sus clientes que destaca el cumplimiento de planes de ahorro a través de soluciones innovadoras.

Este programa lleva certificados más de 5 millones de dólares en ahorros generados a sus clientes.

Muchos de estos programas además, generan un impacto posi-tivo en el medioambiente.

Como parte de la iniciativa Eco-magination, GE lanzó el desafío GE Ecomagination Challenge: Powe-ring the Grid, un concurso por 200 millones de dólares, abierto al público, para buscar ideas innova-doras que creen una red eléctrica

más inteligente, más limpia y más eficiente para acelerar la adopción de tecnologías de redes favorables al medioambiente.

Esta iniciativa mundial invita a profesionales, ejecutivos y empre-sarios a compartir ideas y reunirse para aceptar uno de los retos más difíciles del mundo: la construcción de la red de energía de próxima ge-neración, que satisfaga las necesi-dades del siglo XXI.

Por la saludEl más reciente lanzamiento de

la empresa en materia de salud orientada a la RSE es Healthymagi-nation, una estrategia a largo plazo y con acciones concretas pensa-das, desde mayo 2009 hasta el año 2015, para desarrollar 100 proyec-tos en innovaciones para el acceso y cuidado de la salud. Se atenderán así cuatro necesidades críticas para la etapa inicial: l Mejorar la tecnología de infor-

mación en el cuidado de la saludl Desarrollar productos de alta tecnología para lograr precios más accesibles.l Incrementar el acceso de los necesitados y respaldar una asis-tencia a la salud basada en los consumidores.Esto ayudará a que más perso-

nas puedan insertarse en el siste-ma de salud, mejorar su calidad y reducir su costo. Esta iniciativa permitirá atender a 100 millones de personas más al año.

Objetivos a futuroA fin de continuar con sus progra-mas e iniciativas en favor de la co-munidad, General Electric espera para el año 2011, seguir con sus acciones de GE Volunteers y con sus planes de Ecomagination y Healthymagination. Asimismo, siempre atentos al cuidado de la salud y el medio-ambiente, la compañía se com-prometió a reducir las emisiones de Gases del Efecto Invernadero (GEI) en un 1% antes, y a mejo-rar la eficiencia energética en un 30%, antes de diciembre de 2012; todo ello comparado con cifras del año 2004. Siempre con el mismo compromi-so de colaborar desde el acompa-ñamiento y el seguimiento.

Gabriela López Cremaschi, Directora de Legales para Sudamérica y Líder de GE Volun-teers en la Argentina

”GE lanzó el desafío Ecomagination Challenge, abierto al público, para buscar ideas innovadoras que creen una red eléctrica más inteligente, más limpia y más eficiente, para acelerar la adopción de redes favorables al medioambiente”


NovartiS argENtiNa

Un modelo sustentable propio

A lo largo del último año se ha visto una clara evolución de la Responsabilidad Social

Empresaria en el camino de la visión estratégica que se tiene de la mis-ma. Actualmente, y esta es la visión de Novartis Argentina, vemos que la RSE es parte fundamental del ne-gocio y determina en gran medida la manera en que se gestionan las empresas y organizaciones.

En la Argentina, podría decirse que la incorporación de la gestión estratégica de la RSE en la actividad empresaria es uno de los principa-les puntos fuertes. Como elemento a desarrollar podría mencionarse el desafío de avanzar en la transferen-cia, desde las grandes empresas, de los principios de RSE en la cade-na de valor, como herramienta para fortalecer la competitividad y el ca-pital social del país.

Durante lo que va de 2010, hemos continuado desarrollando de mane-ra sistemáticas los programas im-plementados desde hace ya varios años. Uno de ellos, el programa de donación de medicamentos Novar-tis Comunidad es para nosotros la iniciativa más destacada.

Este programa ha atendido des-de su creación en 2005 a más de 700 pacientes y continúa hasta el día de hoy facilitando el acceso a medicamentos a pacientes de es-casos recursos.

Asimismo, durante este año pusi-mos en marcha un proyecto de RSE que apunta a transferir las prácticas

de gestión responsable en parte de nuestra cadena de valor. Este pro-yecto se encuentra actualmente en fase de ejecución.

Novartis Argentina es una compa-ñía muy activa en los cuatro pilares en que basa su estrategia de Res-ponsabilidad Social.

La expectativa para 2011 es po-der mejorar los programas existen-tes, afianzarlos e incorporar otras acciones orientadas en el mismo sentido. Asimismo, la compañía ha decidido el desafío de trabajar en la consolidación de una Agenda Estratégica de RSE que permita in-tegrar todas nuestras iniciativas en un Modelo de Sustentabilidad pro-pio de Novartis Argentina.

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La compañía trabaja para consolidar una agenda Estratégica de rSE que

permita integrar todas sus iniciativas en un único modelo que lleve su sello

Juan Miguel Thurburn, Director de Asuntos Corporativos de Novartis Argentina

“Llega el desafío de avanzar en la transferencia, desde las grandes empresas, de los principios de rSE en la cadena de valor, como herramienta para fortalecer la competitividad y el capital social del país”


UPS

Alianzas estratégicas para el desarrollo social

En nuestro país el concepto de Responsabilidad Social Empresaria se encuentra

en pleno desarrollo.Las empresas están creando

definiciones operativas para lle-var a la práctica este tema, pero aún hay mucho por hacer.

La globalización nos está ayu-dando, dado que en otros países este concepto está más arraigado en la gente, y las empresas multi-nacionales hacen que esa cultura se transmita.Desde la perspectiva empresarial, la RSE es un punto fuerte, ya que es una ventaja com-petitiva que le permite demostrar-le a la sociedad donde desarrolla su actividad, la capacidad de la empresa de entender sus nece-sidades, que en definitiva son los intereses de sus clientes.

Nuestra mayor debilidad es cul-tural, por lo tanto, es bueno que las empresas que agrupan gente en forma masiva, ocupen esa posición de líder social, para fomentar la con-ciencia individual que se necesita.

En 2009, la Fundación UPS en-tregó una donación de US$33.000 a la Fundación Leer, para financiar el Programa Rincones de Lectura, en centros comunitarios, que be-neficia a cuatro instituciones de la localidad de Resistencia, en la provincia de Chaco.

Asimismo, el año pasado, UPS

colaboró con el proyec-to Mi Huerta Niño, que consiste en la cons-trucción solidaria de huertas comunitarias en escuelas rurales primarias, donde hay casos de desnutrición infantil, con el fin de brindar una solución sustentable al hambre de los niños.

Colaboramos con la Fundación Huerta Niño, donando más de

170 horas de trabajo voluntario de nuestros empleados para la construcción de elementos que son necesarios en seis huertas nuevas de Santiago del Estero, a las cuales asisten 563 niños.

La Fundación UPS apoya a las comunidades donde está presen-te, sobretodo si se trata de la edu-cación, que es uno de los valores más importantes que podemos proveer a los niños.

Es por eso, que apoyamos iniciati-vas relacionadas con esta temática para colaborar en la generación de un impacto social medible.

Para lo que resta de 2010, se está trabajando sobre dos pro-yectos en conjunto (provincias de Buenos Aires y Misiones) nuevamente con la Fundación Leer, por un total de U$ 74,000.

Como todos los años, en 2011, los empleados de UPS

realizarán actividades de voluntariado corpo-rativo, colaborando con instituciones que pro-mueven la alfabetiza-ción y la educación.

Asimismo, realiza-mos una alianza con la Universidad de Buenos Aires y, a través de ellos

y su proyecto de respon-sabilidad social, trabajaremos con la Fundación Cimientos.

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La fundación colabora con las comunidades donde está inserta y apoya

iniciativas relacionadas, principalmente con la educación, para colaborar

en la generación de un impacto social medible

Evangelina Priotto, gerente de RR.HHUPS Argentina

Breves R&E

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Kimberly-Clark apoya las Olimpíadas Especiales de Equinoterapia

Kimberly-Clark, la compañía líder mundial en el desarrollo de productos descartables para la salud, la higiene y el cuidado perso-nal, llevó a cabo las Olimpíadas Especiales de Equinoterapia. Se realizaron el 1 y 2 de

octubre en el Centro de Equinoterapia Valle Azul en San Luis, el cual es apoyado desde hace un año por la compañía, que cuenta con una de sus plantas allí. En la competencia participaron 77 chicos en total; 15 de Capital Federal, 12 de La Matanza, 30 de San Luis, 4 de Mendoza, 6 de Paraná (Entre Ríos), 5 de Rosario y 5 de Rufino (Santa Fe). Este encuentro tenía como objetivo que todos los chicos con discapacidad tuvieran la oportunidad de partici-par y competir en un evento que contribuyera a mejorar su calidad de vida y elevar su autoestima, favoreciendo la integración tanto emocional como social.

Deloitte entre los 10 mejores empleadores de 2010

Como cada año, la revista Apertura presentó su Ranking de Mejores Empleadores, y en esta oportunidad reconoció a Deloitte con el puesto 10 del Ranking de las empresas con más de 1000 empleados. El estudio contempla las mejores prácticas en recursos humanos del país. En su edición 2010, se destacan aquellas firmas que saben crear nuevas iniciativas para cuidar a su principal activo: la gente.

Fundación Acindar contribuye a un cambio social perdurable En línea con su compromiso con el desarrollo sustentable del país, Fundación Acindar, presentó los resultados de sus actividades orientadas a contribuir con el progreso de las comunidades en donde la compañía se encuentra presente.A través de la implementación de programas propios o en alianza con diferentes instituciones, sobre 4 ejes de acción: Educación, Promoción So-cial, Salud y Medio Ambiente, Fundación Acindar ha llegado a más de 43.000 personas

Nueva Estampilla OCA a beneficio de UNICEF Bajo el lema “Tenes en tus manos los sueños de miles de chicos y chicas. Justos podemos hacerlos realidad””, OCA, la empresa de correo privado y servicios logísticos más importante del país, junto al Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia (UNICEF) presentan la nueva estampi-lla “OCA UNICEF – 2010.

BANCO PATAGONIA fue galardonado con el “Premio Accesibilidad 2010: Diploma al Compromiso”, que otorga la Fundación Acceso YA, en mérito al trabajo realizado “en pos de la supresión de barreras existentes en las distintas sucursales de dicha entidad, incorporando, de esta manera, la accesibilidad como sinónimo de calidad de servicio”. Evangelina Gálligo, Directora Ejecutiva de Acceso Ya, organización civil sin fines de lucro, manifestó que “las limitaciones que experimentan las personas con discapacidad para el uso y disfrute de los edificos, servicios, espacios urbanos, condicionan su calidad de vida y el ejercicio pleno de sus derechos.

Banco Patagonia recibió el “Premio Accesibilidad 2010: Diploma al compromiso”

Autos

Luego de la fuerte crisis finan-ciero-económica de fines de 2008 y principios de 2009

que sacudió a los Estados Unidos y repercutió en casi todo el mundo, muchas empresas tuvieron que re-estructurarse y modificar su estra-tegia para poder seguir adelante. La industria automotriz norteame-ricana no quedó ajena a la recesión y “los tres grandes de Detroit” tu-vieron que adaptarse a las nuevas reglas, con ventas internas de ve-hículos que cayeron a la mitad y la pérdida del histórico liderazgo mundial de la industria automotriz

de los Estados Unidos. General Motors, más allá de la

fuerte reestructuración que debió hacer en cuanto a cantidad de fá-bricas, empleados, baja de costos y venta de otras marcas de vehí-culos que eran de su propiedad, en el desarrollo de nuevos produc-tos optó por un fuerte avance en crear modelos globales, de nuevo estilo de diseño, última tecnología y centrados en la ecología, el bajo consumo y los altos niveles de se-guridad y equipamiento.

Dentro de esta estrategia, el gi-gante automotriz que hasta 2008 había sido líder mundial en la pro-ducción de vehículos, desarrolló

un modelo global mediano que cumpliera con esta nueva filoso-fía. Así nació el Chevrolet Cruze. Un sedán de amplio y confortable interior y con el diseño de la nue-va era, que se traduce en un estilo mucho más deportivo y atractivo que en anteriores modelos de la marca, de fuerte personalidad, con motorizaciones de nueva tec-nología, y que se ubica al tope del segmento en cuanto a seguridad, rendimiento, comportamiento di-námico y confort.

El Cruze simboliza en el seg-mento de los autos medianos a la nueva imagen de General Motors en el mundo. Está desarrollado so-

84

Chevrolet Cruze

La compañía se encuentra en plena etapa de desarrollo de productos

globales. El mediano Cruze es un ejemplo de ello. Ofrece un nuevo

lenguaje de diseño y plantea parámetros más exigentes

en cuanto a seguridad, confort, equipamiento, calidad

y comportamiento dinámico. Posee motores

de última tecnología con mayor

eficiencia en el consumo

Exponente mundial de la nueva era de General Motors

Facundo Martínez Pardo

bre una nueva plataforma y no fue concebido para ser vendido sólo en Estados Unidos o en Europa, sino que fue pensado para ser co-mercializado en todo el mundo. Se presentó el año pasado y rápida-mente fue ingresando a distintos mercados. Actualmente, se ofrece en 81 países de los cinco continen-tes, con un gran éxito de ventas que ya lo convirtieron en el modelo de Chevrolet que más se vende en el mundo. De esta manera y tam-bién con éxitos en la competición deportiva como en el turimo in-glés, fortaleció el crecimiento que está teniendo la marca Chevrolet, especialmente en Europa, Amé-rica Latina y Asia. En la Argentina se lanzó el mes último, al mismo tiempo que en los Estados Unidos, y aquí compite en el creciente seg-mento de los sedanes medianos, junto al Vento, Focus, Corolla o Ci-vic, entre otros.

El nuevo modelo de Chevrolet ofrece dos niveles de equipamien-to, LT y LTZ, y equipa dos opcio-nes de motorización que cumplen con las normas de contaminación Euro 4, una naftera y una Diesel, desarrolladas para optimizar el equilibrio entre la potencia y el ahorro de combustible. La variante naftera es un motor de 1.8 litros, 16 válvulas y doble árbol de levas, con 141 CV a 6.200 rpm. El Diesel, que llegará a nuestro país a princi-pios de 2011, es un 2.0 litros VCDi turboalimentado, que desarrolla 150 CV a 4.000 rpm. con un alto torque de 320 Nm. a 2.000 rpm. La tracción del Cruze es delante-ra y la caja manual de 5 velocida-des. A comienzos del año próximo también se sumará una opción automática de 6 marchas para el modelo naftero.

Todos los elementos mecánicos que inciden en el comportamiento dinámico y en el confort, como la dirección, la suspensión, y el sis-

tema de frenos con cuatro discos, han sido elaborados e integrados bajo conceptos de ingeniería que dan como resultado un andar con-fortable y seguro.

El interior del nuevo mediano de Chevrolet se combina con el deportivo y personal exterior para ofrecer un ambiente moderno, con muy buen nivel de calidad, utili-zando elementos estéticos que recuerdan a clásicos modelos del Corvette, con una cabina bipartida y una consola central integrada, con una marcada separación entre ambas butacas. El habitáculo brin-da amplitud y comodidad para sus ocupantes, tanto en las plazas de-lanteras como en las traseras, y se complementa con una capacidad de baúl de 450 litros. General Mo-tors ha trabajado mucho en lograr una muy cuidada insonorización, uno de los puntos clave en la diná-mica del Cruze.

En cuanto al equipamiento, la versión LTZ, tope de gama, ofrece techo solar eléctrico, tapizados de cuero, sensores de lluvia y estacio-namiento traseros, volante de cue-ro multifunción, espejos rebatibles eléctricamente y calefaccionados, climatizador automático, control de velocidad crucero, ordenador de a bordo, columna de dirección regulable en altura y profundidad, equipo de audio con CD MP3 y en-trada auxiliar para dispositivos de audio portátil, más un espejo retro-visor electrocromático.

En lo referente a la seguridad, incorpora un conjunto de siste-mas activos y pasivos diseñados para asegurar la máxima protec-ción. Además, cuenta con 6 air-bags (frontales para el conductor y acompañante, laterales en las buta-cas delanteras y de cortina para pa-sajeros delanteros y traseros) con-troles electrónicos de estabilidad y tracción, encendido automático de luces, frenos con ABS y distribución

Chevrolet Cruze

Largo/Ancho/Alto 4,60/1,79/1,48metros

Distanciaentreejes 2,68metros

Neumáticos 205/60R16o215/50R17

Cap.tanquecomb. 60litros

Cap.mín.delbaúl 450litros

Tracción Delantera

Cajadecambios Manualde5vel./aut.de6

Motor Delanteronafta/Diesel

Cilindros/Válvulas 4/16

Cilindrada 1.8/2.0litros

Potenciamáxima 141/150CV

Parmotormáximo 176/320Nm.

Precio Desde$105.000

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electrónica de frenado, aviso de colocación de cinturones de segu-ridad, pedales colapsables, y luces antiniebla delanteras y traseras. Pensado para los niños, posee tra-bas en las puertas traseras y ancla-jes especiales Isofix para las sillas.

La garantía del nuevo Cruze es de 2 años sin límite de kilometraje y cuenta, al igual que los últimos productos comercializados por Chevrolet en la Argentina, con una amplia variedad de accesorios ori-ginales que fueron desarrollados exclusivamente para el Cruze, bajo rigurosas normas de homologa-ción, con el fin de obtener la mejor calidad. Son diferentes alternativas de personalización, combinando accesorios estéticos y de confort como, por ejemplo, alerón depor-tivo, spoilers laterales, traseros y frontales, molduras, o apliques cromados.

Productos como este Chevrolet Cruze, que viene importado de Co-rea, no sólo demuestran que Ge-neral Motors superó la fuerte crisis mundial que no le fue fácil afrontar, sino que le permiten a la companía volver a recuperar terreno perdido, en parte gracias a su fuerte cam-bio de rumbo en la política de nue-vos desarrollos de modelos.

E l entorno le sienta bien. Para definir su ubicación y sumarle encanto a este

emprendimiento (por cercanía, por entorno verde, por vida al aire libre al alcance de la mano) basta con decir que está en Belgrano Chico, ese barrio residencial de reciente desarrollo y diseño, nu-

trido por su contacto con el pul-món verde de la ciudad de Bue-nos Aires.

El edificio Pampa, puntualmen-te, está sobre la calle La Pampa 789 haciendo esquina con Ram-say, con una franca fachada de 31 metros de extensión que mira directo hacia el parque.

Ese es uno de los puntos en el que el entorno lo define y vale la pena describirlo aún más: la inte-gración del barrio al corredor de parques sobre Figueroa Alcorta y los Bosques de Palermo por el otro lado, el Campo de Golf de la Ciudad de Buenos Aires, los la-gos y los prestigiosos clubes de tenis como el Vilas Racket y el Buenos Aires Lawn Tenis son de-notaciones claras de la exclusivi-dad y el buen carácter de la zona.

“El edificio está compuesto por 2 subsuelos, planta baja y 8 pisos, con unidades de 3 dormitorios con y sin dependencia, en todos los casos con increíbles vistas al golf y al lago”, destaca la doctora Graciela Nicolini,

responsable del sector emprendi-mientos de Bullrich Propiedades.

“Por sus características, el pro-yecto está dirigido a un público selecto, que aprecia vivir en esta atractiva ubicación, comulgando con los parques y sin el riesgo de expansiones urbanas que com-prometan el paisaje verde”, expli-ca Nicolini.

Respecto de la propuesta ar-quitectónica, el edificio contem-pla una fachada de gran diseño concretada en símil piedra pa-ris, una reja de estilo perimetral y los detalles de los balcones y molduras que terminan de de-finir el carácter de este clásico por excelencia.

“Las terminaciones, de alta ca-lidad, se combinan con los aven-tanamientos de aluminio de línea A30 pesada y doble vidrio hermé-tico aislante, pisos de madera, cli-matización frío calor por aire con sistema inverter de Daikin y piso radiante en baños”, comentan desde Bullrich. “Los 4 amplios as-censores redondean la jerarquía de esta obra”.

Para aprovecharse de las vi-suales y el aire puro, los amplios balcones-terraza son un sello del edificio con una doble función: por un lado, terminan de integrar los interiores al parque contiguo, y por otro, permiten que cada propietario, aún los de los pisos más bajos, sean dueños de una relación única con el bosque del golf y del lago.

“Las especulares vistas de la terraza superior en el décimo ni-vel concentran los amenities del edificio, como la piscina (con ves-tuarios), el bar de la terraza, la pa-rrilla y los espacios de gimnasio y Salón de Fiestas”, cuenta Nicolini.

“Fideicomiso La Pampa y el Estudio Balzola y Asociados han invertido fuertemente con el ob-jetivo de reunir las mejores as-piraciones residenciales en esta obra singular, donde el valor de venta del m2 comienza en los U$S 2700”, completa.

Real Estate

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Elegancia y entorno de privilegio

La entrada pea-tonal y la fachada elegante del emprendimiento; además, una vista aérea renderizada de los amenities en la terraza, a pleno sol

Bullrich Propiedades,

junto a Fideicomiso

La Pampa y el Estudio

Balzola y Asociados

lanzaron un magnífico

edificio residencial en

La Pampa 789, en

contacto con el golf,

el lago y con francas

expansiones sobre esa

área verde de la ciudad

La Florida es una apuesta segura”

D e paso por Buenos Aires, el Dr. Ernesto Pirogovsky mantuvo reuniones con in-

versionistas que operan en Miami y su área de influencia. Este empre-sario argentino que vive hace una década en Miami, abogado, analista económico financiero y asesor en Desarrollo y Factibilidad de Proyec-tos e Inversiones, además de broker experto en los Estados Unidos, no sólo compra y vende inmuebles sino que también recogió el guante tras la crisis de 2008 como negociador con los bancos acreedores estado-unidenses de la deuda que contra-jeron diversos propietarios cuando adquirieron sus inmuebles median-te créditos hipotecarios.

¿Por qué es beneficioso inver-tir en La Florida?

La idea para quien invierte hoy en La Florida es que, a los precios ac-tuales, en el mediano plazo la apues-ta es segura, con el agregado de que la inversión mantendrá la reserva de valor por eventuales devaluaciones del dólar. Si a eso le agregamos una posible rentabilidad anual de más de 6%, la respuesta es evidente.

¿Cómo afectó la crisis a la in-versión extranjera?

Al inicio de la crisis hubo descon-cierto general, y virtualmente por 2

años, casi no se hicieron operacio-nes. Posteriormente, el movimiento económico se fue afianzando y re-cuperando paulatinamente. Hoy en día, se ha superado totalmente la parálisis y hay una importante acti-vidad con muchos inversores ávidos de oportunidades, y muchísimos propietarios queriendo salir de sus compras anteriores a la crisis.

¿Cuán veloces son las transac-ciones?

Las operaciones son muy lentas: casi todo lo que se está operando requiere de una negociación con los Bancos acreedores. Propiedad que aparece con posibilidades de bue-na rentabilidad, inmediatamente tiene varias ofertas que deben ser enviadas al Banco Acreedor para su evaluación y aceptación o no de la oferta.

¿Cuáles son las propiedades más interesantes para adquirir?

Depende del monto de la inver-sión y del objetivo de la misma. Para inversiones de más de U$S 300.000 se puede pensar en pequeños edifi-cios de entre 2 y 4 departamentos, generalmente alquilados, que tiene

la ventaja de un autogerenciamien-to sin expensas, aunque hay que efectuar el mantenimiento. Estas inversiones tienen buenos retornos de más del 7 % anual. Para mayores montos, el criterio sería similar pero en edificios de más departamentos. Como reserva de valor también son requeridos los terrenos bien ubica-dos, aunque hay muy pocos dispo-nibles en las mejores areas.

¿Cómo se visualiza el retorno de la inversión a través de renta?

Dependiendo del tipo y monto de la inversión, las rentas están por encima de un 6% anual lo que visto como retorno de la inversión, tendríamos que pensar en posi-bilidades concretas de una fuerte valorización de la propiedad en el mediano plazo.

¿Cuáles son las zonas más ap-tas para la inversión en Florida?

La zona principal es Miami, por su actividad turística y económica. Otras zonas muy importantes son Hallandale, Hollywood, Palm Beach y Los Cayos.

Finalmente, una visión desde su posición en el exterior: ¿siente que inversores de USA están ten-tados con la Argentina?

Notamos que, en este momento, no hay mayor interés en el mercado local de propiedades. Por un lado, los precios están muy altos en dólares, esto hace que la inversión en propie-dades no tenga sentido como reser-va de valor, ni tampoco en términos de rentabilidad. Por otra parte, no ve-mos consumidores genuinos (usua-rios no inversores), el mercado es muy chico en relación a la oferta y no tiene por ahora capacidad de com-pra en estos valores. Quizás para más adelante, tras un sinceramiento de la economía, vuelva a tomar inte-rés para el inversor extranjero.

Ernesto Pirogovsky,

presidente de Option One

Realty Group en los

Estados Unidos, se reunió

con inversionistas

argentinos y habló de las

tendencias del mercado

inmobiliario en Miami

Real Estate

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El Dr. Ernesto Pirogovsky, presidente de Option One Realty Group

“

E n un mundo que constante-mente acelera los pasos ha-cia el futuro, pensar en una

vida alejada de la tecnología parece casi imposible. En tiempos de nove-dades fugaces, vivimos rodeados de dispositivos que buscan, cada vez con mayores prestaciones, mejorar nuestra calidad de vida. Hoy, a nadie le sorprende un teléfono celular con pantalla táctil que reproduce audio y video o un reproductor de música de mínimas dimensiones que alma-cena discografías completas, porque muchas utopías tecnológicas ya son

parte de la realidad. Cada día, en dife-rentes partes del globo, buscadores de nuevas creaciones van por más.

Un plus al negocioImaginen esta escena: una oficina

de alta gama con cuidados detalles de decoración, entre los que incluye un gran espejo sobre una pared y un set de sillones clásicos que de sólo verlos invitan a relajarse. En ella, un ejecutivo frente a su cliente a punto de brindar una presentación.

Hasta aquí, nada sorprende. Es una más de tantas reuniones coti-dianas de negocios. Sin embargo, sin esperarlo, el espejo se enciende transformándose en pantalla y esos confortables sillones comienzan a emitir un sonido envolvente vía blue-tooth. Todo digitado desde un iPad.

“Básicamente, lo que genera-mos por medio de estos productos es mejorar la calidad de vida per-sonal y profesional. Entendemos que en los tiempos que corren, la diferenciación en la vida de un empresario es clave para desta-carse de la competencia. Estos elementos tecnológicos no sólo generan mayor interés y agregan valor, sino que además aumentan la productividad notablemente.

Piensen en la infinidad de posibili-dades que brindó la computadora con Word por sobre la máquina de escribir. Es un cambio de paradig-ma. Hoy, el concepto multitasking (multitarea) está instaurado y es una realidad.” Estas son palabras del diseñador de interiores Walter Russo, dedicado a la decoración y al diseño de muebles especializa-dos en tecnología aplicada a espa-cios inteligentes, quien desde su estudio Walter Russo Interiors ha presentado, en los últimos tiem-pos, innovadoras propuestas con tecnología de punta que se ajustan a las necesidades de hoy. Desde una cocina con pantalla táctil que propone recetas hasta dispositi-vos para la casa que, con sólo apre-tar un botón, apagan luces, cierran persianas y ponen en marcha las alarmas de seguridad.

“Lo más interesante de todo esto, es que es como un traje a me-dida. Pensamos en un concepto integral y, por eso, diseñamos so-luciones para mejorar la calidad de vida. Hoy, además de que un espa-cio sea bonito, debe ser funcional, práctico y vivible. Nosotros nos ba-samos en cuatro pilares: confort, seguridad, eficiencia y estética. En los Estados Unidos hay una frase que dice que la diferencia entre algo ordinario y extraordinario es ese poquito extra. Y ese extra se puede dar con el uso de nuevos materiales, el diseño y la aplica-ción de tecnología de alta gama, que a mí entender debe basarse en el confort, principalmente, para mejorar nuestro lifestyle”.

La tecnología, sin duda, tiene in-finidad de cualidades, entre ellas, la inmensa capacidad de hacer más cómoda nuestra vida. Cuesta imagi-nar, entonces, alejarse de ella. Pare-ciera que siempre queremos más… creadores y consumistas.

Tendencias / Tecnología

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Impulsados por clientes ávidos de primicias

innovadoras, los creadores de tecnología dan nuevos

pasos para sorprender. En esta nota, lo último

para el empresario de hoy, y algunos precios para

saber cuánto cuesta seguir las tendencias

Seducidos por lo exclusivo

Por Soledad Avaca Cuenca

El estudio presentado por Walter Russo junto con las decoradoras Marina y Pupy Lavalle Cobo, en la última edición de la muestra Casa FOA.

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iPod nano de 8GB, touch

Pantalla multi-touch, clip incorporado, música, podcast, fotos, reloj, radio FM, podómetro Nike + iPod, batería 24ho-ras con audio, 21 gramos.

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Procesador Intel Core 2 Duo de 1.4GHz, 2GB de RAM, disco flash sóli-do de 64GB, gráficos GeForce NVIDIA 320M.

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Lo nuevo, lo deseado

La empresa multinacional norteamericana Apple, nunca deja de sorprender, apostan-do a dispositivos de última generación con diseños elegantes y sofisticados. En esta oportunidad, el equipo de ventas de McSta-tion nos acerca las novedades que llegaron a la Argentina, y Alzas y Bajas les cuenta cuánto cuesta seguir las tendencias.

MacBook Pro 13.3 MC374 2.4GHZ

Core 2 Duo de Intel a 2.4GHz, resolución de 1280 por 800 pixels, 4 Gb de memoria RAM, disco rígido de 250 Gb, SuperDri-ve de doble capa a 8x, Slot card SD, NVIDIA GeForce 320M con 256MB compartida, batería 10 horas integrada.

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Novedades en el mundo empresario

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Lojack designa a Horacio Salomone como Gerente de Planeamiento y Logística

LoJack, empresa líder en servicios tecnológicos, administración y protección de activos, anunció la designación de Horacio Héctor Salomone como Ge-rente de Planeamiento y Logística de la compañía para sus operaciones en Argentina. Horacio, quien reportará directamente a la dirección de Operacio-nes e Instalaciones de LoJack, estará a cargo de la planificación y ejecución de los procesos logísticos propios de la actividad de Lojack en Argentina, Chile y Uruguay.

Nuevo queso Holanda de la Serenísima

La Serenísima incorpora el Queso Holanda, una nueva opción que amplía la oferta de la compañía en su línea de quesos semiduros. Esta nueva varie-dad posee un sabor y un aroma inconfundible, ideal para acompañar las picadas con amigos o ingerir en el desayuno. Además, es muy nutritivo, porque el consumo de 60 gramos diarios de este queso cubre el 22% de las proteínas y el 42% del calcio recomendados para el organismo.

Buquebus TurismoRepresentante de Aruba en Argentina

La Oficina de Turismo de Aruba nombró como operador oficial del destino a Buquebus Turismo. De esta manera lo sumó a la nómina de compañías reconocidas para la comercialización del producto.

Ford presenta su futura generación de Ranger global en el salón de Australia

La futura generación de Ford Ranger global se presentó en el Salón Inter-nacional de Australia. Integrante más reciente de la familia de vehículos globales de Ford, la Nueva Ranger presenta significativas innovaciones tanto en potencia, seguridad y capacidad de carga así como también en diseño, confort y economía en el consumo de combustibles posicionándola en un lugar de privilegio dentro de la categoría. Además de la ya reconocida potencia que brinda la Ranger para el trabajo, esta nueva generación ofrece un interior es-pacioso, un nivel de confort y una experiencia de manejo sofisticada que los consumidores sólo espe-rarían encontrar en un automóvil.

Banco Itau suma nuevos beneficios para clientes Banco Itaú anunció importantes beneficios para sus clientes a través de las tarjetas de crédito Visa y MasterCard. Entre ellos se destaca un 20% de descuento y 20 cuotas sin interés en la cadena de electrodomésticos Rodó los días martes y miércoles en todas sus sucursales y adquiriendo todo tipo de productos. Los demás días, el descuento es del 10% + 12 cuotas

sin interés.

Prudential Seguros lanza al mercado “Prudential Futuro”

Con el objetivo de ampliar su porfolio de productos y ofrecer a sus clientes más y mejores soluciones, Prudential Segu-ros presenta “Prudential Futuro”, un producto financiero que ofrece la posibilidad de ahorrar en dólares. Prudential incorpora de este modo a su abanico de instrumentos orientados a la protección familiar.


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Dow Argentina premió a sus mejores proveedores en logística

Dow Argentina organizó la 9ª edición del Premio DowGOL, en el que reconoció a sus 9 mejores empresas proveedoras de servicios logísticos de Argentina y Chile, incluyendo empresas de trans-porte, depósitos y terminales marítimas. El evento reunió a más de 100 referentes vinculados al negocio de servicios logísticos. La edición 2010 del premio incorporó una categoría especial para reconocer el desempeño en materia de sustentabilidad buscando resaltar y estimular la mejora continua.

HSBC concluye su primera transacción comercial transfronteriza en Renminbis dentro de América Latina

HSBC México completó su primera operación en Renminbis (RMB) para una empresa mexicana de logística, quien efectuó un pago a sus proveedores en China, utilizando Renminbis.Esta nueva funcionalidad, permite que HSBC ofrezca ahora a empresas en México, Brasil y Argentina, administrar sus pagos y operaciones con sus contrapartes chinas en Renminbis. HSBC proveerá a sus clientes en otros mercados latinoamericanos las

mismas posibilidades en un corto plazo.

Matías Szapiro, nuevo Gerente de Asuntos Corporativos y Regulatorios de Nobleza Piccardo

Matías Szapiro fue designado Gerente de Asuntos Corporativos y Regulatorios de Nobleza Piccardo, compañía miembro de British American Tobacco, el grupo tabaca-lero con mayor alcance mundial. Reempla-za a Facundo Etchebehere, quien ocupaba esa posición desde abril de 2007.

Aero República despega con una nueva imagen bajo la marca: Copa Airlines Colombia

Copa Holdings anunció que la aerolínea colombiana Aero República operará bajo la marca Copa Airlines Colombia. “Copa Airlines Colombia es el resultado de la evolución po-sitiva de Aero República que alcanzó los más altos estándares internacionales y representa un logro que beneficia tanto al viajero colom-biano, como al latinoamericano en general”, dijo Pedro Heilbron, CEO Copa Holdings.

Tag Heuer celebra su 150 aniversario

TAG Heuer, la marca de relojes suizos de lujo, celebró en Argentina su 150° Aniversario, pre-sentando una exposición retrospectiva con la historia de la marca y los hechos más importan-tes de la compañía, los cuáles establecieron hitos en la historia de la relojería. Philippe Alluard (Presidente de TAG Heuer para Latinoamérica y el Caribe) junto a Aquiles Yavícoli y Rogelio Abella

(Responsables de Darssa, su distribuidora en Argentina) dieron la bienvenida a los invitados, entre los que se encontra-ban Antonio Man-

diola (Presidente de la Fundación Juan Manuel Fangio), Matías Rossi (Ganador del Challenge TAG Heuer de TC 2000 en 2007 y 2008) y clientes de la marca.


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Pallium

La Asociación Pallium Latinoamérica es una entidad con fines sociales, que desde hace diez años brinda asistencia y asesora-miento en el tema de Cuidados Paliativos. El objetivo es mejorar la calidad de la vida y aliviar el dolor y el sufrimiento de quienes padecen alguna enfermedad avanzada e incurable (ej.: enferme-dades oncológicas), y esta ayuda no sólo se dirige a quien está enfermo sino que se extiende a quienes lo acompañan (familiares, cuidadores). Un equipo profesional especializado de Cuidados Paliativos, integrado por médicos, enfermeros, terapeutas y otros miembros, está al servicio de quienes lo requieren e interactúa con otros profesionales (ej.: oncólogo, clínico), facilitando que en esta etapa compleja y de altas demandas, se logren los mejores resultados.Pallium incluye además actividades de prevención y educación comunitaria, para que entre todos podamos garantizar “ciencia, alivio y esperanza en el final de la vida”.¡Ayúdenos a ayudar! Juntos podemos.BONPLAND 2287 (1425) CABA – Tel (011) 4771 4217 www.pallium.org.ar

Volkswagen en “Ingenieria 2010”, con los productos de sus centros industriales General Pacheco y Cordoba

El Presidente de Volkswagen Argentina y Sudamérica, Dr. Viktor Klima, destacó el gran potencial de desarrollo y crecimiento de la Argentina y toda Sudamérica, al hablar en la ceremonia de apertura institucional del Congreso Mundial y Exposición “Ingenieria 2010”.Volkswagen participó de la muestra exhibiendo los productos que fábrica en la Argentina, donde es el mayor empleador de la industria automotriz, con más de 6.500 trabajadores en sus dos plantas. En agosto pasado, la empresa anunció El Centro Indus-trial Pacheco (CIP) de la provincia de Buenos Aires, es la única planta de Volkswagen que produce la pick up Amarok, que exporta a 84 países. Además, allí se fabrica el Suran, otro producto de construcción exclusiva. Por su parte, en el Centro Industrial Córdoba (CIC), Volkswagen fabrica tres cajas de velocidades: MQ200, MQ250, SQ200, que equipan a mode-los de las marcas Volkswagen, Audi y SEAT. una nueva inversión de 155 millones de dólares, destinada a la ampliación del CIC, para que en 2012, pueda fabricar 5.000 cajas de velocidades diarias, equivalentes a más de 1,3 millón de unidades anuales.

Gregorio Charnás es designado CEO de MBA Lazard

MBA Lazard, Banco de Inversión líder en América Latina, anunció la designación de Gregorio Charnás como Chief Executive Officer de MBA Lazard. A partir de ahora, Charnás sucede a Alejandro F. Reynal, quien continuará sien-do Presidente del Directorio de la firma.

Fe de erratas

Por un error involuntario en la edición N°111 de Alzas & Bajas correspondiente al mes de septiembre salió publicada una foto equivocada de Gusta-vo Marangoni, vicepresidente del Banco Provincia.

Gustavo Marangoni, vicepresidente Banco Provincia


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Eduardo Eurnekian fue reconocido como el Hombre del Año por la comunidad armenia

Eduardo Eurnekian, presidente de Cor-poración América, fue galardonado por la Unión General Armenia de Beneficencia por su labor en favor de la comunidad armenia y por su trayectoria en el mundo de los negocios. El premio fue entregado, durante la gala del 86° aniversario de la or-ganización que se llevó a cabo en el Hotel Four Seassons de Buenos Aires.

Siemens IT Solutions and Services ofrece un innovador enfoque de outsourcing

Con una amplia trayectoria en el sector informático y gran experiencia en outsourcing de IT y procesos de negocio, Siemens IT Solutions and Services ofrece servicios de Appli-cation Management que se orientan a la generación progresiva de valor durante todo el ciclo de vida de las aplicaciones. Con foco en la mejora continua y en la innovación, se incrementa la eficiencia en los procesos con el objetivo de materializar los beneficios previstos al planificar la inversión.

Nueva línea hipotecaria “Ciudad Vivienda Sur”

El Banco Ciudad reafirma su lide-razgo en el segmento de créditos hipotecarios con el lanzamiento de una nueva línea crediticia destinada a impulsar el acceso a la vivienda y el desarrollo urbano en la zona sur de la ciudad. Se trata de una línea hipotecaria hasta 20 años de plazo con la cuota fija más competitiva del mercado, T.N.A. 14% fija, destinada a la adquisición de vivienda propia, familiar y de ocupación permanente en los barrios ubicados en el sur de la Ciudad de Buenos Aires*: Ba-rracas, Parque Patricios, Pompeya, La Boca, Mataderos, Villa Lugano, Villa Riachuelo, Villa Soldati y Nueva Pompeya.

Kaspersky Lab anuncia el sistema de protección contra malware

Kaspersky Lab, líder en el desarrollo de soluciones para el manejo seguro de contenido y la gestión de amena-zas, lanzó hoy el Sistema de protec-ción contra malware, el cual incluye una amplia gama de soluciones in-tegradas de punta a punta que ase-guran una protección unificada para toda la red. El sistema está diseñado para trabajar de forma unificada, desde la protección del endpoint y el dispositivo móvil, hasta al servi-dor de archivos, servidor de correo, red de almacenaje y protección del gateway. Esto significa una visibilidad inmediata de las amenazas en todos los puntos de la empresa y un nivel de respuesta nunca antes visto en otras soluciones contra malware.

Banco Supervielle lanza la custodia de oro

Siguiendo una modalidad que está ganando cada día más adeptos entre los inver-sores de alta gama en Europa y Estados Unidos, Banco Supervielle lanza al mer-cado un nuevo servicio en materia de productos cambiarios: “Custodia de Oro”.Esta nueva modalidad de custodia de la inversión posibilita, a quienes adquieran oro en cualquiera de las sucursales de la red del Supervielle, ceder a la entidad el resguardo del mismo, mediante el pago de una reducida comisión anual.

AÑO 17 - NUMERO 112 - Noviembre 2010 - $ 25R&EResponsabilidad y Empresas



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Educar en la sustentabilidadOctava edición del suplemento R&E

MercadosLa soja inmersa en un nuevo bull market

MarketingHacer las cosasbien es más rentable

Real estateLas tendencias del

mercado inmobiliario

en Miami

Acorde a sus planes de innovación, el sector financiero apuesta a la actualización tecnológica como nueva arma competitiva. Especialistas de diversas compañías explican cómo las telecomunicaciones y las nuevas tecnologías inciden en la mejora del servicio, y de qué manera facilitan el contacto con los clientes

Tecnología Impacto positivo

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