TÉCNICAS E INSTRUMENTOS - Tema 5: Técnicas de Encuesta

TÉCNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA

RECOGIDA DE INFORMACIÓN

(Tema 5: Técnicas de Encuesta)

Asignatura Obligatoria (OB) de 2º curso

Grado en Pedagogía

Valorar la utilidad de las encuestas en las investigaciones sociales.

Conocer las distintas variantes de encuesta y sus limitaciones.

Saber elegir el modelo de encuesta más apropiado a un contexto concreto.

Diseñar un cuestionario.

Realizar los controles técnicos apropiados para controlar la calidad de la encuesta.

Saber implementar una encuesta.

Recoger y analizar los datos emanados de una encuesta.

Objetivos

Tema 5 – Técnicas de Encuesta

1. Introducción

Algunos definen la investigación mediante encuestas como:

“técnica cuantitativa que consiste en una investigación realizada sobre

una muestra de sujetos, representativa de un colectivo más

amplio, que se lleva a cabo en el contexto de la vida cotidiana,

utilizando procedimientos estandarizados de interrogación con el

fin de conseguir mediciones cuantitativas sobre una gran cantidad

de características objetivas y subjetivas de la población”


1. Introducción

El “Cuestionario” es el principal ‘instrumento’ de

recogida de datos, dentro de las ‘técnicas’ de

“Encuesta”


1. Introducción


VENTAJAS

• Información de (casi) cualquier población.

• Información sobre hechos pasados.

• Gran capacidad para estandarizar datos.

• Relativamente barata.

INCONVENIENTES

• No analiza en profundidad temas complejos (se suele complementar con la técnica de entrevista).

Ventajas e Inconvenientes de las Técnicas de Encuesta…

Tipo de Encuestas

Por la forma de realizarse

Cara a Cara

Postal

Telefónica

Ordenador

On-line

Por su contenido

Hechos

Opiniones

Actitudes

Por su naturaleza temporal

Transversales

Longitudinales

Por sus fines científicos

Exploratorias

Descriptivas

Explicativas

Predictivas

Evaluativas

Por su finalidad

Político-sociales

Comerciales

Fines específicos

2.1. La encuesta personal


La ‘encuesta personal’ consiste en una ‘entrevista personal

(estructurada)’ que se establece entre dos personas, a

iniciativa del entrevistador, para obtener información sobre

unos objetivos determinados.

2.1. La encuesta personal


VENTAJAS

• Mayor índice de respuesta.

• Son fiables, evitan influencias de terceras personas.

• Respuestas menos evasivas e inconcretas.

• Permiten la utilización de materiales auxiliares.

• Pueden obtenerse datos secundarios del entrevistado.

INCONVENIENTES

• Coste elevado en dinero y tiempo.

• Posible influencia del entrevistador.

• Se deben controlar los datos de los entrevistadores para evitar falseamiento.

Ventajas e Inconvenientes de la ‘encuesta personal’…

2.2. La encuesta telefónica


La ‘encuesta telefónica’ es un método cuya utilización ha ido

en aumento a medida que se ha incrementado el número de

hogares y sujetos con teléfono, y por tanto se ha

incrementado su representatividad.

Se utiliza a menudo en ‘investigación de mercados’.

2.2. La encuesta telefónica


VENTAJAS

• Se puede obtener información con mayor rapidez.

• Coste más reducido que la ‘encuesta personal’

• Permite acceder a personas más ocupadas.

• El índice de respuesta suele ser bastante elevado (aunque en los últimos años ha descendido por la presión del telemarketing)

INCONVENIENTES

• Falta de representatividad muestral, pues deben tener teléfono.

• Brevedad obligada de la encuesta (máximo15 minutos).

• No se puede utilizar material auxiliar (fotografías, bocetos…)

Ventajas e Inconvenientes de la ‘encuesta telefónica’…

2.3. La encuesta postal


La ‘encuesta postal’ consiste en el envío por correo de un

cuestionario a las personas que constituyen la muestra con la

esperanza de que por la misma vía lo devuelvan

cumplimentado.

2.3. La encuesta postal


VENTAJAS

• Coste aún más reducido que la ‘encuesta telefónica’.

• Sistema flexible para el encuestado, que elige en qué momento responder (respuestas más meditadas).

• Se evitan sesgos procedentes del entrevistador.

INCONVENIENTES

• Baja tasa de respuesta (10-20%). Conviene incentivarla con premios.

• La identidad del encuestado es una variable incontrolada.

• Debe contarse con un directorio postal completo.

• Se obtiene poca cantidad de información.

• Problemas con la representatividad de la muestra respondiente.

Ventajas e Inconvenientes de la ‘encuesta postal’…


Las ‘encuestas por ordenador’ tienen una variante que está

mostrando un crecimiento vertiginoso: las ‘encuestas on-line’

o ‘encuestas por internet’.

Estas ‘encuestas on-line’ tienen tres fases bien definidas.

2.4. Las encuestas por ordenador y on-line



1ª Fase: La creación del cuestionario…

El cuestionario ‘on-line’ presenta algunas características propias…

• Presentarlo de forma atractiva y amigable.

• Compatibilidad con distintos navegadores de Internet.

• Debe permitir preguntas filtro, de salto y aleatorización del orden de las preguntas.

• Primeras pantallas con invitación a contestar.

• Visibilidad completa de las categorías de respuesta.

• Es recomendable incluir una ‘barra de progreso’

• Posibilidad de avanzar sin contestar alguna pregunta.

• Empleo de imágenes, gráficos o vídeos.



2ª Fase: La publicación del cuestionario…

Alojamiento del cuestionario en un servidor de

Internet, al cual el encuestado tiene acceso a través de

algún ‘link’ (que se le puede enviar por e-mail).

Es recomendable que el ‘link’ incluya algún tipo de

autenticación o contraseña de acceso para garantizar la

unicidad de la respuesta.

Se ha comprobado que más del 75% de encuestados

on-line que contestan, lo hacen en las primeras 48

horas tras la recepción del ‘link’.



3ª Fase: La administración del cuestionario…

Es la gestión del cuestionario, gestión de los usuarios, y la

recogida y tratamiento estadístico de los datos.

En las encuestas ‘on-line’, como en el resto de encuestas, deben tenerse en cuenta

las 4 posibles fuentes de error:

• Error de medida derivado de que las respuestas no sean fiables este

error se reduce en las encuestas on-line por la ausencia del sesgo del

entrevistador.

• Error de no-cobertura en este caso, derivado de que no toda la

población tiene acceso a Internet.

• Error de muestreo derivado de no enviar el cuestionario on-line a una

muestra suficiente y representativa de la población que se desea encuestar.

• Error de no-respuesta derivado de que haya un sesgo sistemático del

tipo de sujetos que no llegan a contestar el cuestionario on-line.

3. Criterios en la selección del tipo de encuesta


A la hora de elegir entre una ‘encuesta personal’, una ‘encuesta telefónica’,

o una ‘encuesta postal’; se pueden valorar los siguientes 5 criterios.

VERSATILIDAD

• La ‘encuesta personal’ es la más versátil.

TIEMPO

• La ‘encuesta telefónica’ es la más rápida.

COSTE

• La ‘encuesta postal’ es la más económica.

PRECISIÓN

• La ‘encuesta personal’ es la más precisa porque es la que permite ejercer mayor control sobre la identidad del entrevistado y asegurar su cooperación.

FLEXIBILIDAD PARA EL ENCUESTADO

• La ‘encuesta postal’ es la más flexible para el encuestado, que puede elegir cuando responderla.

4. Proceso de una encuesta


Definición del estudio (fines y objetivos)

Selección y definición de las variables

Diseño del cuestionario

Validación y prueba del cuestionario

Selección de la muestra

Aplicación el cuestionario

Tratamiento de los datos

Elaboración del informe

4.1. Diseño de cuestionarios


Un cuestionario es más que una simple lista de preguntas

Su diseño es más complicado de lo que parece a primera vista.

Debe estar cuidadosamente elaborado en forma y contenido, y han

de valorarse toda una serie de elementos que lo doten de

rigurosidad y sistematicidad.

4.1.1. Reglas para la formulación de preguntas


La calidad de una investigación mediante encuesta viene

determinada en gran medida por lo acertado que sea el

diseño de las preguntas del cuestionario

Reglas básicas para la formulación de preguntas

(pp. 171-173)

Si se quieren respuestas concretas, las preguntas deben ser concretas.

No debe haber preguntas que contengan o induzcan a la respuesta. Debe controlarse el ‘efecto halo’ entre preguntas.

Las preguntas deben tener un lenguaje sencillo (sin tecnicismos), y no exigir que el encuestado las memorice.

Las preguntas deben ser neutrales (no deben contener juicios de valor ni términos connotativos).

El cuestionario en su conjunto no debe ser excesivamente largo (+100 preguntas), pues disminuye el % de respuestas.

…



Hay preguntas referidas a temas delicados o sensibles que pueden

poner al encuestado en una situación embarazosa; o preguntas con

un fuerte elemento de adhesión a normas socialmente aceptadas.

¿qué estrategias podemos poner en marcha para paliar

este sesgo deseabilidad social?



¿qué estrategias podemos poner en marcha para paliar

este sesgo deseabilidad social?

A través de enunciados contrarrestados

• “Mucha gente sufre de ansiedad en algún momento de su vida, ¿usted ha tenido episodios de ansiedad?”

Por medio de enunciados indirectos

• “¿Qué opinaría si un amigo suyo decidiera realizarse una operación de cirugía estética?”

Con preguntas tipo “tarjeta”

• El encuestado sólo tiene que hacer referencia al número de la tarjeta en el que aparece la respuesta (incómoda) que quiere dar

Baterías progresivas de preguntas

• Que permitan una aproximación sucesiva al tema espinoso

Redacción amable y natural de las preguntas

• Que el encuestado no tenga la sensación de estar siendo examinado

4.1.2. Tipos de preguntas


Por tanto, el elemento básico del cuestionario son las

preguntas. Es por ello que la bondad de un cuestionario depende

de la clase de preguntas empleadas en él y de su adecuada

formulación.

Se

gú

n la c

on

test

ació

n

qu

e a

dm

itan

Preguntas abiertas

Preguntas semi-abiertas

Preguntas cerradas

Dicotómicas

De respuesta categorizada

De respuesta espontánea

De respuesta sugerida

De valoración

4.1.2. Tipos de preguntas


Por tanto, el elemento básico del cuestionario son las

preguntas. Es por ello que la bondad de un cuestionario depende

de la clase de preguntas empleadas en él y de su adecuada

formulación.

Segú

n s

u f

un

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n e

n e

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De introducción o de contacto

De filtro

De control

Baterías o “embudo de preguntas”

Amortiguadoras

Segú

n s

u c

on

ten

ido

Identificación

Acción

Intención

Opinión

Información

Motivos

4.1.3. Estructura del cuestionario


Hay que tener también especial cuidado en el orden en que se incluyen las

preguntas en el cuestionario, ya que el modo en el que se secuencian las

preguntas puede influir en la naturaleza de las respuestas del encuestado y, por

consiguiente, sesgarlas.

Pautas generales de estructuración del cuestionario

Al inicio presentación solicitando cooperación al encuestado, informándole sobre los objetivos de la encuesta, y garantizándole el anonimato

Primera pregunta de carácter general, sencilla y potenciadora del interés del encuestado.

De lo general a lo específico.

De lo fácil (y poco comprometido) a lo difícil (y comprometido).

Flujo lógico; sin saltos abruptos; preguntas agrupadas según temática.

Los datos de identificación del encuestado (p.e., datos sociodemográficos) se preguntan al final para evitar que condicionen sus respuestas posteriores.

4.1.4. La codificación en el cuestionario


La finalidad de la codificación es facilitar la operación de contar y analizar las

respuestas dadas por la muestra que ha sido encuestada.

Un cuestionario bien codificado debe contener la información exacta con

respecto a las variables. Por tanto, la codificación permite saber, una vez recogidos

los datos, el número total de variables a analizar y su ubicación exacta en la matriz

de datos. La matriz de datos viene determinada por N sujetos (filas) * P

variables (columnas)

Si las preguntas

son cerradas

• Hemos de asignar un valor a cada posible categoría de respuesta.

Si las preguntas

son abiertas

• Hay que hacer la codificación después del trabajo de campo a través de un análisis de contenido.

4.1.5. Estudio de las características técnicas


Validez

(ausencia de error sistemático)

De contenido

De criterio

Factorial

Fiabilidad

(ausencia de error aleatorio)

Longitud Muestra

4.1.6. Comprobación y prueba del cuestionario

(Pretest)


Antes de iniciar el trabajo de campo (≈ el proceso de recogida de información

sobre la muestra seleccionada), es imprescindible probar el cuestionario

sobre un pequeño grupo de la población (25-50 personas).

La misión de la prueba piloto radica en contrastar hasta qué punto

funciona el cuestionario como se pretendía en su diseño, y verificar si

las preguntas provocan el tipo de reacción deseada.

Si en la prueba piloto hay una alta proporción (+10%) de respuestas en

blanco y ‘no sabe / no contesta’, entonces habrá que revisar su redacción.

4.2. Diseños muestrales


Para seleccionar a los individuos que formarán parte de la muestra encuestada,

podemos considerar básicamente dos técnicas de muestreo…

Muestreo aleatorio

• Se basa en el principio de la elección de los individuos al azar.

• Cada elemento de la población tiene probabilidad de ser elegido como parte de la muestra.

• Garantiza mejor la representatividad de la muestra respecto de la población

Muestreo empírico

• La selección de la muestra se realiza a partir de los criterios o necesidades fijados por el propio encuestador.

• Tiene riesgo de que no haya representatividad de la muestra respecto de la población.

Una vez elegido el tipo de muestreo, es necesario determinar el tamaño de la

muestra necesario para que nuestras estimaciones sobre la población sean

suficientemente precisas.

4. 2. I. Selección y Tamaño de la muestra

Tema 6 – La Entrevista

Tamaño de la muestra para poblaciones finitas

Ejemplo 1La población total de alumnos matriculados en la asignatura de ‘Técnicas e Instrumentos’ es de

N = 1.200 alumnos. Se quiere saber qué porcentaje del alumnado está a favor de cambiar el

modelo de examen a un tipo test, para lo cual se va a encuestar-entrevistar a una muestra de

dicha población. ¿Qué tamaño (n) debe tener la muestra para que el resultado de la encuesta

tenga un error máximo de estimación (E) del ±5% con un nivel de confianza del 99%?





modelo de examen a un tipo test, para lo cual se va a encuestar-entrevistar a una muestra de

dicha población. ¿Qué tamaño (n) debe tener la muestra para que el resultado de la encuesta

tenga un error máximo de estimación (E) del ±5% con un nivel de confianza del 95%?






modelo de examen a un tipo test, para lo cual se va a encuestar a una muestra de dicha

población. ¿Qué tamaño (n) debe tener la muestra para que el resultado de la encuesta tenga un

error máximo de estimación (E) del ±5% con un nivel de confianza de 2s? (Tema 5, p. 194)



Tamaño de la muestra para población infinita

Ejemplo 4

Se quiere realizar una encuesta-entrevista a la población de Cataluña (tamaño de

la población indeterminado) sobre si está a favor o en contra de la Independencia.

¿A cuántos sujetos habría que encuestar para que el error máximo de estimación

(E) fuera del ±3%, con un nivel de confianza del 95%?


4.3. El trabajo de campo


El trabajo de campo es aquella etapa del proyecto de

investigación durante la cual los encuestadores se ponen en

contacto con los encuestados, administran los cuestionarios para

recoger información, registran los datos, y devuelven los

cuestionarios para su posterior control y procesamiento.

4.3. El trabajo de campo


Errores habituales en el trabajo de

campo

[Encuestas personales y telefónicas]

• Falta de armonía entre el encuestador y elencuestado.

• Formulación incorrecta de las preguntas

• SOLUCIÓN: El encuestador debeestar previamente familiarizado con elcuestionario; formular todas y cada unade las preguntas exacta yordenadamente; y utilizar técnicas deindagación.

• Errores en el registro de las respuestas

• Falseamiento de las encuestas

• SOLUCIÓN: Se pueden utilizarsistemas de control directo e indirecto.

4.4. El análisis estadístico


Una vez recogida la información en el trabajo de campo,

entonces es necesario analizar toda esa información,

generalmente abundante, para convertirla en conclusiones y

respuestas a tus preguntas iniciales de investigación

Etapas del análisis

Revisión de los cuestionarios para detectar y depurar errores de registro.

Codificación y tabulación de los cuestionarios hasta llegar a una matriz de datos sólida.

Análisis estadísticos propiamente dichos.

Seguimiento y evolución a través de aplicaciones sucesivas del cuestionario.

Anticipación y predicción a través del cuestionario

4.5. El informe de resultados


La última etapa de una investigación la constituye la redacción final del

‘informe de investigación’ o ‘informe de resultados’, que es un

documento escrito, organizado y coherente, que incluye las

diferentes etapas cubiertas durante el proceso de la investigación, los

resultados obtenidos, y las conclusiones extraídas.

La información que se incluye en el informe ha de ser muy clara,

incluyéndose únicamente aquella que sea relevante para la

audiencia destinataria del mismo, y para las decisiones que haya

que tomar posteriormente.



Algunas recomendaciones para la redacción del ‘informe de investigación’

(p. 189)

Diferenciar claramente resultados de interpretaciones.

Lenguaje sencillo y claro.

No dar información redundante.

Siempre que sea posible, dar los resultados en forma gráfica.

En caso de dar resultados numéricos, aportar sólo los estrictamente necesarios y con no más de un decimal.

Seguir el esquema-índice básico IMRyD (ver diapositiva siguiente)

INFORMES TÉCNICOS

vs.

INFORMES DIVULGATIVOS


Portada

Índice de contenidos

Introducción

• Fundamentación teórica

• Antecedentes

• Pregunta de Investigación

Metodología

• Participantes

• Materiales e Instrumentos

• Procedimiento

Resultados

Discusión

Conclusiones

Implicaciones y Recomendaciones

Limitaciones y Amenazas a la Validez del Estudio

Referencias

Anexos

Formato IMRyD desarrollado

4.6. Ayudas informáticas para el tratamiento de

encuestas


https://www.google.com/forms/about/ https://es.surveymonkey.com/

https://surveyplanet.com/

https://www.google.com/forms/about/

https://es.surveymonkey.com/

https://surveyplanet.com/

4.7. Conclusiones


Conclusiones y Síntesis de Repaso en las páginas 192 y 193

5. Un ejemplo de encuesta


Un ejemplo de encuesta en las páginas 194-200

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