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TCNICAS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Este apartado, tiene por objeto entregar algunos datos que en circunstancias de

complejidad de una crisis o conflicto, pueden servir para encontrar caminos de solucin opor lo menos generar espacios de conversacin, de algunas tcnicas usadas en la psicologa

moderna para entablar conversaciones donde los sujetos son los protagonistas.

Si bien es cierto que la mayora de las familias que entran a un estado demonoparentalidad, se enfrentan a un dolor inmenso que puede ser temporal o para siempre

y de una intensidad variable, tambin es cierto que muchas de ellas han logrado sobrellevardicha angustia con gran fortaleza, con las pocas herramientas sociales y afectivas que tenan

al momento de la crisis. Otras familias, tcnicamente biparentales, que por diversosmotivos, destacndose el cultural, padecen de un tipo de monoparentalidad que podramos

denominar como encubierta. Esta se puede denotar en su dinmica interna de relacin, en eldiario vivir y particularmente en la forma que se asignan tcitamente los roles y funciones.

Muchos de los padres han ido generando una cultura de educacin sobre la base de mitos ycreencias machistas y otros sobre la base de ideas feministas, ambas de carcter extremo;

que sumadas a las dificultades del diario vivir, terminan por generar situaciones tan gravescomo en las familias monoparentales de hecho. Dicho lo anterior, se puede afirmar que

tanto en las familias monoparentales como en las biparentales podemos encontrarsituaciones de conflicto que pueden ser de diverso grado y que pueden tener distintas

formas de solucin. En otras palabras el conflicto se puede definir como un estadoemotivo doloroso, generado por una tensin entre deseos opuestos y contradictorios queocasiona contrariedades interpersonales y sociales, y en donde se presenta una resistenciay una interaccin reflejada muchas veces en el estrs, una forma muy comn deexperimentarlo. El conflicto, adems, puede aparecer como resultado de laincompatibilidad entre conductas, objetivos, percepciones y/o afectos entre individuos ygrupos que plantean metas dismiles (FUQUEN.2003).1

Los conflictos son inherentes a los seres humanos. Es prcticamente imposible creerque el convivir entre personas - independiente de la edad, sexo, religin, condicin social,

etc. siempre se dar en un estado de armona y equilibrio perfecto. Justamente porquetodos los seres humanos somos nicos e irrepetibles, con intereses y gustos distintos, es

normal que aparezcan conflictos. Lo que hace distinta una dinmica de relaciones de unafamilia a otra es su capacidad de resolver los conflictos. Sin embargo tambin es cierto que

en muchas de las familias han generado estilos de relacin, donde los conflictos quedanirresolutos por alguna de las partes a tratarlos por temor a perder el afecto o algn beneficio

de la otra persona; y por tanto, cada cierto tiempo el conflicto aparece con mayor fuerzaproducto de la retroalimentacin negativa del estado del sujeto con respecto al tema en

crisis. El problema se acrecienta ms cuando las circunstancias que generan el conflicto sonindependientes de los sujetos que la padecen, ms an cuando el que gener la crisis no est

presente y la familia debe vivir los efectos negativos de esta.

1Fuquen A, Mara Elina ; Los conflictos y las formas alternativas de resolucin,Universidad ColegioMayor de Cundinamarca. 2003.


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Dependiendo del tipo de conflicto, de su grado, las restantes dimensiones de la vida

del sujeto se puede ver afectada severamente. Un nio que tiene un padre alcohlico, tieneun conflicto distinto a un padre ausente; pero si la ausencia es involuntaria del padre

(muerte) esta podr tener una resolucin distinta; un nio de padres divorciados o separadospuede o tener un conflicto, dependiendo de cmo se llev a cabo la separacin.

La expresin de los posibles conflictos derivados de la situacin de monoparentalidadasociada a separacin o divorcio de los padres es variable segn la edad o momentoevolutivo del nio. Pero no existe ningn trastorno o cuadro clnico especfico de lasituacin de divorcio. La reaccin o aparicin de sntomas clnicos depende, en granmedida, de la personalidad subyacente del nio y del momento evolutivo de ste. Inclusolas dificultades en el desarrollo estn presentes varios aos antes del divorcio de lospadres, destacando la importancia de los conflictos previos a la consumacin del mismo.Hoy sabemos que las tensiones, batallas y discordias constantes en el hogar, por un lado, yla continua presencia de la desdicha y amargura de los padres, por otro, son msperniciosas para los hijos que el mismo trauma de la ruptura. De manera que hasta losnios de familias intactas, con alto nivel de conflictos, obtienen peores resultados envaloraciones psicolgicas que los nios de familias intactas o divorciadas con bajo nivelde conflicto (Block, 1986; Amato, 1991). 2

Sin embargo, cada sujeto significa su realidad de una forma distinta; por tanto elAsesor Educativo Familiar, deber indagar en los significados de cada circunstancia para

derivar en vas de bsqueda de soluciones. Pero de mismo modo el asesor podr teneralgunas certezas: Hay conflicto, hay un problema y este puede ser motivo de un tratamiento

de un profesional idneo; pero a la vez el podr generar una red de ayuda para facilitaralgunas soluciones no previstas por la familia. Cules causas puedan dar origen a un

conflicto?

y La subjetividad de la percepcin, teniendo en cuenta que las personas captan deforma diferente un mismo objetivo.

y Las fallas de la comunicacin, dado que las ambigedades semnticas tergiversanlos mensajes.

y La desproporcin entre las necesidades y los satisfactores, porque la indebidadistribucin de recursos naturales y econmicos generan rencor entre los integrantes

de una sociedad.

y La informacin incompleta, cuando quienes opinan frente a un tema slo conocenuna parte de los hechos.y La interdependencia, teniendo en cuenta que la sobreproteccin y la dependencia

son fuente de dificultades.

2Amato, P. R., & Keith, B. (1991). Separation from a parent during childhood and adult socioeconomic

attainment. Social Forces, 70(1), 187-206.


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y Las presiones que causan frustracin, ya que esta se presenta cuando loscompromisos adquiridos no permiten dar cumplimiento a todo, generando un

malestar que puede desencadenar un conflicto.

y Las diferencias de carcter; porque las diferentes formas de ser, pensar y actuarconllevan a desacuerdos.3

En el caso concreto de las familias independiente de su constitucin, muchos de losconflictos tienen su origen en la dinmica de sus relaciones, en las normas y el orden que se

ha establecido. Este orden puede tener su origen en la cultura y en las creencias de los jefesde familia, como tambin en la comunicacin de estas. En la ponencia Familia y

Sexualidad de la investigadora Anna Repole (Repole, 2004) desarrollada en el marco delXX Congreso Interamericano de Educacin Catlica; analiza como las dinmicas familiares

se ven influidas por la condicin de gnero a la hora de establecer roles y funciones alinterior de la Familia. La comunicacin y dilogo de estas normas que regulan sus

actividades son un mecanismo eficaz para evitar conflictos originados generalmente por laincomprensin de estas por parte de los integrantes de la familia. Al respecto Mayer dice

que en el conflicto, no hay aspecto ms importante que comprender o habilidad quedesarrollar que la comunicacin efectiva4 (Mayer, 2000) Por ello es necesario queestas sean sociabilizadas y tomadas en cuenta en cada una de las asignaciones de funcionessin discriminar por sexo, sino ms bien por competencias que con el paso del tiempo y una

formacin adecuada irn variando en el tiempo. En el anexo (7.4) una ficha que ha sidomodificada para el trabajo con la familia por parte del asesor de educacin.5 Aqu se

enumeran una serie de actividades diarias, que pueden ser complementadas con otras msespecficas de cada familia, que son ocasin de conflicto, al entenderlo como un choque de

intereses en las relaciones en especial cuando se trata de asumir deberes como se expresaMundate y Martnez (1994):

Por tanto el conflicto surge en cuanto las partes perciben que las actividades adesarrollar para la consecucin de los objetivos se obstruyen entre s (Mundate yMartnez, 1994, citados por Jares, 2002: 44)6

Ante un conflicto, tenemos tres posibilidades de mirarlo y por tanto hay que

evidenciarlo en la familia; y en especial en aquellas donde las crisis han dejado anmicas

3Fuquen A, Mara Elina ; Los conflictos y las formas alternativas de resolucin

, Universidad Colegio

Mayor de Cundinamarca. 2003.4

Mayer,B. The Dynamics of Conflicto Resolution: A Practitionner s Guide. Ed. Jossey - Bass & Wiley. New

York. 20005

Repole, Anna; Torres, Orngel. Familia y Sexualidad en XX Congreso Interamericano de Educacin

Catlica. Santiago, enero 2004. La tabla originalmente contena 24 puntos y estaba orientada para trabajar

la identidad sexual y funciones al interior de la familia. Aqu fue modificado para trabajar con todo tipo de

familias, orientado a la toma de conciencia de formacin general de hbitos y responsabilidades al interior

de la familia; en la bsqueda de una familia virtuosa.6Jares, Xess. 2002. Educacin y conflicto. Ed. Popular. Madrid.


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las relaciones, en especial en donde se encuentra la ausencia del padre, que los estudios

indican aporta a la familia la contencin de los impulsos violentos de los restantes

miembros . Estas tres formas de ver un conflicto pueden definir parte de la resolucin de

ste:

a) Ganar / Ganar = Todos ganan desde lo justo ynecesario.b) Ganar/ Perder = Problemas de autoestimac) Perder / Perder = Cero habilidades sociales y de comunicacin, prdida del

objetivo

Por tanto definamos aquella que sirva al asesor, la letra A:

La perspectiva deganar/ ganares ciertamente tica, pero la razn para su xitoes quefunciona. Donde ambas personas ganan, ambas estn atadas a la solucin.Ellas se sienten comprometidas con el plan porque les ayuda a ambas. Aun cuandola confianza entre las partes sea limitada, esta perspectiva puede ser efectiva.7

La perspectiva de ganar/ ganar descansa en estrategias que envuelven:y Regresar a las necesidadesy Reconocer diferencias individualesy Apertura para adaptar nuestra posicin y actitudes a la luz de informacin

compartiday Atacar el problema, no a la persona

Para que la tcnica del gane/gane tenga efecto es importante generar algunascompetencias en cuanto a la comunicacin efectiva. Definida como aquella comunicacinque es asertiva y que considera todas las dimensiones comunicativas y empticas propias de

un acto comunicativo. Para desarrollar esta habilidad debemos acercarnos un poco almisterioso campo de la lingstica.

Primero tener claro que el acto de comunicacin es sumamente complejo pues en l

intervienen una serie de factores, que fueron denominados por Roman Jakobson (1960),como factores de la comunicacin8 los cuales de un modo u otro son parte o modifican el

mensaje. Entre estos factores est el contexto en donde se da la comunicacin, que estepuede ser fsico o bien psicolgico, afectivo; el canal o medio por el cual entregamos loque queremos decir, que sin duda debe ser elegido con cautela: Informar un despido porcarta no es lo mismo que informa por carta el fallecimiento de alguien, mucho menosusaramos el telfono para pedir a la novia casamiento. Otro factor asociado es el cdigo, osea con el cual codificamos lo que queremos decir: Clave Morse? Espaol? Ingls?

Sistema Braille? Cada comunicacin buscar un modo simbolgico convencional(entendido por la comunidad y aceptado como vlido) para encapsular el mensaje. Este

ltimo, es uno de los factores y que corresponde a la idea que queremos expresar, el finpor el cual nos vemos obligados a articular simblicamente. Sin duda que los ms

7www.crnhq.org .

8El reconocido esquema tienen sus detractores en cuanto a la definicin de la el concepto de cdigo, pero

para el efecto del ejercicio terico comunicativo en anlisis clarifica lo esencial y bsico.


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importante son los personaje que intervienen en el proceso, denominados emisor y receptor.Estos intercambian funciones en la medida que el mensaje que llega al receptor, espera yuna respuesta que se genera y que convierte al receptor en un emisor al mandar dicha

respuesta al emisor(que esta vez estar esperando la respuesta, o sea receptor). Este espiralvirtuoso se cumple en todos los seres vivos de dos formas: Intencional y no intencionada.

Veamos un ejemplo. Una planta recibe los primero rayos del da e inmediatamentecomienza un proceso de abertura de sus flores, las cuales se orienta hacia el sol. Este es un

proceso de comunicacin, qumico, denominado fotosntesis. Pero sin duda que la planta nose pregunta sobre que sucede, por el contrario, es parte de su vida, est programada para

reaccionar ante determinados estmulos. A los animales les sucede algo parecido con mayoro menor grado de voluntad: Un perro ladra en la noche, otro le sigue y la alarma cunde por

el barrioalgo sucede. Tan ambiguo es el mensaje que todos ladran y hasta un ser humanose pone alerta, pues ello es seal que algo sucedepuede ser un error o algo que ha

molestado al primer perro, pero sin duda que algo sucede. Podemos decir que aqu existealgo de intencinpero normalmente el perro que ladra lo hace defensivamente y es un

acto innato, as como el perro que est al lado y que ve la situacinse inquieta ladra unpar de veces y calla.

En cambio el ser humano es quien voluntariamente puede manejar el actocomunicativo (si lo sabe y lo quiere) y ello sin ser falso o deshonesto. Se trata que todo ser

humano desde pequeo aprenden a representar su entorno con smbolos, primeros sonidosque normados socialmente representan objetos, sentimientos, sensaciones, acciones, entre

otras cosas. Y luego dichos sonidos se escriben en hojas o en computadoras para hacerefectivo un pensamiento, como los libros o los diarios etc. Los sonidos corresponden a

fonemas, o letras y los segundos a grafemas, escritura. Dichos smbolos agrupados enciencia que se llaman idiomas son distintos en cada lugary es ms, a veces un idioma es

entendido de distinta manera en una misma regin de habla. Entonces tenemos que existeuna intencin de decir algo y para ello hay que usar smbolos apropiados y eso se llama un

idioma. El lenguaje, las palabras, los conceptos, son representaciones de una realidad; o season un puente entre el individuo y la realidad. Que nuestra INTENCIN ES INVISIBLEypor tanto si las palabras que pronunciamos no son capaces de expresar sentimientos yemociones, lo ms probable que nadie logre entender a cabalidad el mensaje y

probablemente se produzca conflictos y sufrimiento:"Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que enfrentamos en el

mundo actual (de las organizaciones y en la vida personal) est relacionado conincompetencias que presentamos en la forma de conversar y relacionarnos conotros...Muchas personas sufren por su incapacidad de ser escuchados, por su dificultadpara reclamar o su dificultad para reconocer el trabajo de otros." Julio Olalla

Ha escuchado alguna vez una disculpa similar a esta: No te diste cuenta como te lodijeera una broma!! O bien Trato de explicar, pero nadie me entiende o lo que es

peor tu me dijiste que me amabas!! / R. Si, y lo sigo diciendo, pero entendemos poramor cosas distintas!! Sin duda que ms de alguna vez hemos estado en circunstancias

donde no nos podemos comunicar efectivamente. Es importante para ello tener presentealgunos principios o datos que son propios de este proceso de comunicacin:

y El lenguaje no es la realidad: El lenguaje es un puente entre el individuo yla realidad. Si el sujeto no tiene vocabulario preciso para definir odescribir su realidad fsica, sicolgica o emocional, su comunicacin ser

pobre y le generar conflictos constantemente malos entendidos.


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y El lenguaje es polisemntico: Una palabra puede tener variadossignificados convencionalmente aceptados y que estn en el diccionario.

Por ello es necesario precisar los significados en aquellas que creamos noha sido entendida en el sentido que nosotros la enunciamos no, te deca

hermano, por lo cercano que somostengo claro que somos slo amigos.

yEl lenguaje tiene niveles de formalidad: No siempre usamos elvocabulario adecuado, sin embargo nos entendemos al ubicarnos en lasintona del otro, empatizamos. No hablamos con el mismo lenguaje anteun presidente que a un nio.

y El lenguaje es una expresin de nuestras ideas. Si antes de hablar nopensamos y ordenamos nuestras ideas, lo mas probable es que nuestraexpresin sea pobre en sentido y significados, es importante planear loque queremos decir y tener en cuenta el cmo y el para qu lo vamos adecir.

y El lenguaje configura realidad. Si bien es cierto que el lenguaje no es larealidad, si constituye realidad. Cada cosa que decimos, es para el otro, un

mundo nuevo creble. El otro entender lo que quiere entender o lo mascercano a la convencin de cada palabra.

y La comunicacin con el lenguaje es un acto cultural. Todos aprendemos ahablar, escribir y a leer en una comunidad determinada, que tiene un ciertonivel de cultura y donde los significados de las palabras estn construidos

a travs de la tradicin de abuelos a padre y padre a hijos, y en el casofemenino igual. Cada vez que hablamos en la seleccin de palabras que

usamos dejamos ver esa cultura e ideologa presente, el cmo entendemosel orden del mundo que nos rodea.

y El lenguaje es dinmico, cambia con el tiempo. Las palabras tienen untiempo de uso y despus o cambia su significado o simplemente las

dejamos de usar (arcasmos). Esto se nota entre las conversaciones entrenios o adolescentes y su padre y ms an con sus abuelos, siendo estosaquellos que usan ms palabras arcaicas. Y cada vez que aparece algo

nuevo, movimiento, objeto, tcnica, etc.; aparece una nueva palabra que ladenomina, que la nombra, que la diferencia de las otras cosas existentes en

el mundo.y El lenguaje tiene apoyos que ayudan a su intencin. Se trata del lenguaje

para verbal y otros que tienen por misin acentuar con gestos o nfasis

ortogrficos o de uso de una determinada palabra. Hay que imaginarse enel teatro, donde los actores y actrices demuestran que una palabra en la

escena adecuada, provoca un drama o una risa, nunca antes vistas. Estos

gesto o nfasis son aprendidos o mal aprendidos: Un nio ante una madreque lo interroga sobre unas galletas misteriosamente desaparecidas, no lecree a su hijo por el lenguaje gestual, el brillo de lo ojos y su direccin, el

movimiento de sus manos una sobre la otra refregndose, las piernas quese entrecruzan mientras habla Mam yo no fui el que saco las

galletasyo estaba durmiendo.


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Aunque parezca que son muchas cosas, la realidad nos dice que nosotros la mayor

parte del tiempo hacemos un buen uso del lenguaje y logramos comunicarnos cada vezmejor, y que seguramente son las formas las que han cambiado y los intereses sociales.

Aprender a comunicarse implica tener una voluntad por querer hacerlo cada vez mejor yentender que cada acto de comunicacin es distinto a otro. Hablamos para ordenar, felicitar,

comprometer, indicar, sealar, describir, etc. Pero sin duda que en cada uno de ellos debetenerse en cuenta el serasertivo. Esto quiere decir, reflexionar y ordenar lo que queremos

decir con las palabras adecuadas, sin metforas y en una formalidad dada por lascircunstancias; para decir exactamente lo que queremos decir y que no quede posibilidad de

que el otro entienda lago distinto. Para ello es sumamente importante tener presentealgunas ideas fundamentales para poder comunicarnos.

y Colquese en el lugar del otro desde el punto de vista afectivo e intelectual.y Sea respetuoso y as como le escuchan con atencin, escuche usted con

paciencia notoria.

y Cuide sus ademanes o gestos que indiquen desagrado ante una idea oconcepto. NO PREJUICIE.

y Trate de guardar ideas completas de su interlocutor y no frases aisladas.Pregunte ante una duda antes de hacer un juicio sin tener la certeza de lo que

se quiso decir por la otra parte. Una tcnica es parafrasear, esto es decir loque escucho con sus propias palabras a modo de pregunta O sea lo que tepas fue

y Recuerde que si existe una intencin comunicativa, es porque alguien quieredecirle algo importante, quiere solucionar o indicar algo que usted debierasaber. De lo contrario si no hubiese dicha intencin. Una intencin siempre

tiene un componente afectivo y debe tenerlo en cuenta.

y Demuestre que su intencin no es competir en ideas mas o menos, sinolograr consensos sobre los distintos temas, es especial cuando soncontroversiales. Evite contar su historia.

y No abuse del tiempo de escucha: El dilogo es la mejor manera de conocer ysolucionar problemas. Los monlogos siempre generan lo contrario.

y No descalifique o ignore la importancia de lo que el otro le est diciendo ocontando.

y Evite el sndrome del experto frente al comentario del otro.y No refuerce con monoslabos si claro sino con ideas concretas: Te

entiendo bien, hiciste muy bien en ello que bueno es saber eso de ti, me

gusta hablar contigo Que entretenido lo que me cuentas Mira que bienacabo de aprender gracias a ti entre otras segn la circunstancia.

y Resumir la comunicacin entregada por el otro para demostrar que loescuchaste y que entendiste. En definitiva entiendo que t Por lo vistodesde ese momento a ahora

y Argumente y contra-ataque las ideas y por ningn motivo a la persona y nose enoje por que el otro piense distinto: Esa idea no la comparto, quizs me

falta informacin..." "Esa reflexin quizs uno la puede mejorar leyendoTus ideas son distintas a las mas quizs sea la enseanza que nos hace

pensar distinto, pero comparto esto


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y No se distraiga y si es imperiosamente necesario hacerlo, comunquelo a sucontraparte y luego usted retome la idea que le estaban planteando.

y Este atento a los gestos y al manejo del tono, volumen de voz suya y de suinterlocutor. Muchos de los textos vienen cargados con emociones que sonREALES aunque usted no lo sienta de ese modo. NO SEA FALSO pero si

emptico: La realidad es que me cuesta entender porque yo no lo he vivido,pero entiendo perfectamente tu dolor Mira que bien que te cases,

siempre quisiste casarte, que bien. Yo tengo vocacin de soltero, pero mealegro por ti. Yo nunca he tenido una experiencia as, pero por lo que me

dices es muy buena e interesante

y Y por sobre todo si va solucionar un problema, tenga claro el objetivo de loque va decir para solucionarlo. Recuerde que la idea es que los dos ganen.

No improvise y busque el lugar y el momento adecuado para hablar.9

Todos estos consejos vlidos para todas las personas, deben ser un arte en el casoconcreto del Asesor Educativo Familiar; pues por su posicin y rol en el colegio, como

mediador o rbitro entre profesores, entre estudiantes, entre estudiantes y profesores, entreestudiantes y padres, entre padres, entre padres y profesores; entre otras relaciones que a

momentos son simtricas o bien asimtricas; debe mantener y generar climas quepropendan a la bsqueda de soluciones de conflictos que en su mayora son problemas de

comunicacin. Estos que se dan con mejor razn en los casos de familias monoparentales.

TERAPIA BREVE CENTRADA EN SOLUCIONES

Otro modo de resolucin de problemas y de conflictos es la famosa terapia centrada

en soluciones (TBCS); con la cual y con la asesora de profesionales se puede implementarpara trabajar con familias en crisis. El beneficio de esta terapia es que se necesita de poca

induccin tcnica para llevarla acabo y puede ser el mismo asesor de familias el que lautilice para mejorar aspectos que no necesiten tratamiento clnico especializado. Se trata de

una tcnica o un enfoque psicolgico nuevo en el cual el profesional no trata de indagar enel problema, en las causas que originan el conflicto, sino ms bien, trata de rescatar las

herramientas o recursos que tiene el cliente que consulta. El terapeuta de TBCS adiferencia de otras terapias no hace:

-No investiga la historia del problema ni intenta hacer un diagnstico ("neurosis obsesiva","bulimia", "conflicto marital", "ambigedad en los roles parentales"...). Es ms, ni siquierale interesa hablar del problema. A veces, incluso, ni siquiera llega a saber cul es/era elproblema.-No asume la posicin de un experto. No trata de educar a la familia o a la persona quetiene delante. No trata de corregir supuestos "defectos" ni de proponer normas decomportamiento.-No trabaja slo con pacientes individuales ("terapia individual"), pero tampoco insiste entener a toda la familia en la sesin ("terapia familiar"). Convoca a todos aquellos que

9http://www.monografias.com/trabajos70/comunicacion-efectiva/comunicacion-efectiva2.shtml


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pueden ayudar a generar soluciones, incluyendo a miembros de la red social y profesional:maestros, vecinos, educadores especiales, mdicos...10

Desde el punto de vista del contenido de la terapia, sta se centra activamente en los

recursos de los clientes, es decir, en aquellas ocasiones en las que no se da el problema(excepciones) o en aquellos aspectos relacionados con un futuro sin el problema(objetivos). En otras palabras, la terapeuta apenas se interesa por lo problemtico o lo queno funciona, sino que se ocupa principalmente de analizar aquello que s funciona ysatisface a los clientes.Pongamos el ejemplo de una pareja que consulta porque tiene fuertes discusiones ymomentos de gran tensin. A una terapeuta sistmica tradicional le interesaraprobablemente descubrir cul es la secuencia de acontecimientos que precipita lasdiscusiones, analizar la relacin entre la tensin y las peleas, y entender el sentido questas tienen en el contexto de la relacin de la pareja. Adems, averiguara cul es elimpacto de las peleas sobre los hijos y tal vez tambin cul su conexin con las familias deorigen de los cnyuges. En cambio, las preguntas que se plantea una terapeuta centrada enlas soluciones son otras: Qu sucede en los momentos en los que no hay tensin? Qu esdiferente en aquellas ocasiones en las que los cnyuges son capaces de negociar susdiferencias sin desembocar en una pelea? Cmo lo consiguen? De qu forma les ayudanlos hijos en este proceso?...

De esta forma, la terapia se convierte en un conjunto de conversaciones en lasque se habla de lo que ha ido bien, de lo que est yendo bien o de lo que puede llegar amejorar Por tanto, la primera sesin slo se diferencia de las dems por el mayornfasis en crear una buena relacin teraputica y definir un proyecto conjunto de trabajo,y porque habitualmente el terapeuta hace ms hincapi en la negociacin de objetivos11

Desde esta perspectiva, para cual es importante hacer un investigacin previa en su

uso, el terapeuta va generando por medio de preguntas el camino para que el sujeto busquela solucin en sus propias dinmicas familiares. La dificultad de esta terapia desde el punto

de vista del manejo no experto, es el cuidado profesional que se debe desarrollar desde ellenguaje que debe usarse, para marcar el foco siempre en la solucin y evitar dar respuestas

a situaciones planteadas, sino ms bien orientar por medio de preguntas el descubrimientode estas. Otro aspecto es que con el lenguaje se construye realidad, como se mencion

antes y por ello es importante tener presente el cmo se pregunta y para qu. Para ello estaterapia hace uso de un recurso metodolgico llamado la pregunta milagro que no es otracosa de colocar al sujeto en una situacin hipottica, desde la cual se extraern algunosdatos de informacin relevantes en cuanto a la solucin de su problema. En palabras de la

Doctora Beyebach12:

10Beyebach, M. y Rodrguez Morejn, A.(1998). Some thoughts on integration in solution-focused therapy.

Jouranl of Systemic Therapies (aceptado para publicacin).11

Publicado en Navarro Gngora, A. Fuertes y T. Ugidos, ed. Intervencin y Prevencin en Salud Mental.

Salamanca: Amar, 1999.12

Coordinador del Master Universitario de Formacin de Terapeutas Sistmicos. Facultad de Psicologa.

Universidad Pontificia de Salamanca


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La "Pregunta del Milagro" (as como cualquier otra prctica de proyeccin alfuturo) no es en realidad una pregunta, sino una secuencia de preguntas queque puedeocupar toda la entrevistay suele ser:

"Supongan que esta noche, mientras estn durmiendo, sucede una especie de milagro y

los problemas que les han trado aqu se resuelven, no como en la vida real, poco a pocoy con el esfuerzo de todos, sino de repente, de forma milagrosa. Como estn durmiendo

no se dan cuenta de que este milagro se produce. Qu cosas van a notar diferentes

maana que les hagan darse cuenta de que este Milagro se ha producido?"

Esta es la formulacin habitual, pero lgicamente caben adaptaciones asituaciones concretas. Trabajando con nios empleamos a menudo otras imgenes msajustadas a su edad: "Supn que esta noche viene un duende verde y hace magia, y lascosas que os traen aqu se solucionan..." "Has visto Regreso al futuro

? Te acuerdas dela mquina del tiempo? S? Pues imagnate que entras en la mquina del tiempo y...". Enotras ocasionespreferimos hablar de que se produce un "salto en el tiempo", a un momento futuro en elque los problemas que traen a los clientes a terapia se han resuelto.

Es muy poco frecuente que los clientes respondan a la Pregunta del Milagro deuna forma que se ajuste a las caractersticas de los objetivos bien formados. De hecho, loms habitual es que respondan en trminos de quejas ("Hombre, vera que mi marido dejade estar como ahora, que est todo el da gritndome y rompiendo cosas"), en negativo("Dejara de obsesionarme tanto con los estudios"), de forma vaga ("me sentira muchomejor") o intrapersonal ("Mi madre estara menos deprimida, ms alegre"). Aqu es dondese inicia lo que denominamos "trabajo sobre la Pregunta del Milagro", es decir, lautilizacin de una serie de preguntas que ayuden a los clientes a transformar estasrespuestas en objetivos tiles para la terapia. No se trata de sugerir o imponer nuestrosobjetivos a los clientes, sino de ayudarles a que formulen sus objetivos en un lenguaje quefacilite su consecucin. Es sta una labor a menudo dificultosa para los clientes, y queexige pericia y persistencia por parte del terapeuta. El resultado debe ser una verdadera"pelcula" de como sern las cosas una vez que el problema est resuelto (qu harn,pensarn o sentirn diferente), una imagen lo ms amplia posible, y que no se limite alrea-problema. Al fin y al cabo, "cuanto ms amplia sea la diana, ms fcil ser acertar":disponer de ms objetivos facilita que alguno de ellos empiece a conseguirse, con lo cualtenemos un buen punto de partida desde el que generalizar el cambio a otras reas. Estasson algunas de las preguntas que resultan tiles para desarrollar al mximo losobjetivos:

Si el cliente habla... El terapeuta pregunta

...en trminos de queja Cmo va a cambiar eso?

...en negativo (dejar de) Qu es lo que harn en vez de...?

...en trminos poco concretos En qu va a notar que...?


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Cul ser la primera cosa que...?

....en trminos individuales Cmo va reaccionar Ud. cuando l.....?Cmo va a responder l cuando Ud....?

Si se agota un "tema" Qu ms va a cambiar?

Para evitar el cansancio de preguntas excesivas es importante que en el casoconcreto del Asesor, intercale breves dilogos, comentarios empticos, resmenes de lo

escuchado o parafrasear lo escuchado, algo de humor(pero con objetivo) para destensar lascircunstancias expuestas; manteniendo siempre el cuidado de no descalificar o ridiculizar,

sino mas bien hacerse parte con ancdotas empticas. Otro aspecto de esta misma tcnica estrabajar sobre la base de las excepciones; donde el foco no se pone en la ausencia del

problema, por ejemplo si el estudiante normalmente no trabaja en clases y un da lo hace en

forma destacada, habra que trabajar con dicha excepcin. Que aspectos se dieron en esemomento para considerarlos para provocar otra excepcin y de hecho hacer luego unhbito; ms que centrase en la ausencia de la conducta. Por ejemplo de la excepcin en una

familia monoparental Normalmente mi hijo desde que el pap no est no trabaja, peroaveces cuando est el abuelo o su hermano mayor se portabien Aqu la excepcinest claramente indicada incluso con el nexo adversativo pero; donde se marca laconducta normal y posteriormente la excepcin.

Como definicin de qu es una excepcin, se puede decir en palabras de Steve deShazer

13(De Shazer, 1988) que son aquellas ocasiones en las que, en contra de lo

esperado, no se da la conducta-problema (de Shazer, Berg, Lipchik, Nunnally, Molnar,Gingerich y Weiner-Davis, 1986; de Shazer, 1991): si la queja es que la pareja no tiene

relaciones sexuales, ser una excepcin la ocasin en que s las tengan; si la queja es queel padre se siente deprimido y no se levanta de la cama, los das en que sea capaz delevantarse y preparar su desayuno constituirn una excepcin. En un sentido ms amplio,diramos que las excepciones son aquellas conductas, percepciones, ideas y sentimientosque contrastan con la queja y tienen la potencialidad de llevar a una solucin si sonadecuadamente ampliadas (de Shazer, 1991). En este sentido, podemos decir que se da unaexcepcin cuando se alcanza un objetivo. Incluimos bajo el rtulo de excepciones tantoaquellas que ya se producan antes de iniciar la terapia ("excepciones"), como las que seproducen entre el momento de concertar la entrevista y el momento en que la entrevistaconcertada tiene lugar ("cambio pretratamiento", Weiner-Davis, De Shazer y Gingerich,1988) como las que aparecen una vez iniciado ste (que podemos calificar tambin como

"avances" o "cambios teraputicos")El trabajo de sobre la base de las excepciones se desarrolla para ampliar, repetir(elicitar) una conducta. Ahora bien, sin duda que lo importante para el asesor es irevaluando los cambios en las conductas y para ello se propone escalas de avance, donde

el cliente debe descubrir donde y cuando estuvo mejor. Por ejemplo, si una madre vienecon su queja de que su hijo no cumple con los deberes y ha descubierto con la pregunta

13De Shazer, S. (1988). Clues. Investigating solutions in brief therapy. New York: Norton.


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milagro y en su historia excepciones al trabajar con el asesor; este le puede evaluar con una

escala de avance de cuanto a mejorado la conducta desde la ultima vez, que das fueron losmejores y como los distingue de los otros; para con ello poner en evidencia los avances.

Tambin se puede se pueden trabajar con notas o porcentajes donde el 100% es la situacinideal (pregunta milagro) y donde el cliente se debe colocar un porcentaje en relacin a ese

porcentaje para determinar cuanto ha avanzado y en qu nota los cambios. Por ultimotrabajar con escalas de confianza, que pueden ser usadas con los estudiantes y sus padres en

relacin a solucionar problemas de convivencia, en especial en aquellas familias dondeexiste una ausencia del padre o de la madre, (monoparentalidad, desde la perspectiva de la

definicin entregada en este estudio); para que el padre que queda, retome el control de sufamilia y genere homestasis.

Como se puede apreciar el trabajo con TBCS es una particularidad que se puede

aplicar al trabajo con familias, pero que necesita de tiempo y colaboracin por parte de lainstitucin. Sin duda que el trabajo es totalmente complementario, pues lo central de un

problema que puede tener races biolgicas debe ser tratado por un profesional del rea dela salud. La intencin por tanto es aportar con una mirada cientfica para el asesor en la

bsqueda de metodologas de trabajo centradas en los aspectos positivos del ser humano,siendo coherente con el postulado de vocacin, pues cualquiera que sea el trabajo o la

profesin que no se desarrolle con el amor y la dedicacin necesaria, no ser ms queburocracia y perdida de tiempo para todos en una comunidad escolar. Por tanto para el

asesor su conflicto ser vencerse a si mismo, para ayudar.

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