Técnicas de intervención en crisis

Psinergia – Centro de Investigación y Desarrollo Humano

Habilidades y Destrezas de Comunicación Efectiva

en el Marco del Buen Trato

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“Los seres humanos somos positivos en esencia pero aprendemos a desenvolvernos a partir de lo negativo”.

“Es posible y necesario retomar las infinitas posibilidades para relacionarnos positivamente y tratarnos bien”.

Cultura Del Buen Trato


“El buen trato se aprende a partir de lo que vivimos en nuestro entorno social”.

“Las primeras personas que influirán en nuestra forma de tratar a los demás serán los miembros de nuestra familia”.

El Buen Trato en la Comunicación


Ordenar, dirigir:“¡En este momento dejas de estar

llorando, te pones fuerte o y comienzas a enfrentar la vida!”

Amenazar, teatralizar.“¡Si no resuelves lo que te está

pasando ahora que puedes hacerlo, vas a perder todo lo bueno que tienes y te vas a arrepentir!”.

Moralizar, dar deberías.“¡Deberías pensar en el sufrimiento y

sacrificio que hacen todos por ti. Es la oportunidad para rectificar tu camino!. Aprende de tus hermanos!”.

Bloqueadores de la Comunicación


Aconsejar, dar soluciones.“¡Lo que tienes que hacer es pedir perdón a

todos los que has podido lastimar, buscar ayuda y luego comenzar una nueva vida!”

Usar lógica, argumentar.“¡Las estadísticas dicen que 1 de cada 10

personas se salva en estos casos. Por ello tienes todas las posibilidades para seguir!”

Juzgar, criticar.“¡Te estás portando como un cobarde. Te

estás portando con flojera ante la vida en lugar de salir adelante!”



Alabar, ensalzar.“¡Tu siempre has sido una persona

fuerte. Estamos seguros de que vas a superar cualquier cosa”.

Ridiculizar, poner apodos.“¡Cuando las personas se ponen en ese

plano me hacen reír, parecen seres tontos y débiles. ¡Maricones!”.

Analizar, diagnosticar.“¡Lo que te está pasando es que no

estás pudiendo superar los traumas que te ha ocasionado tu familia y esta situación!”.

Bloqueadores la Comunicación


Compadecer, consolar.“¡Pobrecitos, qué pena me dan, no se

cómo han podido suceder estas cosas. Parece que es un castigo!”.

Probar, interrogar.“¡Quiero saberlo todo!, No me estás

ocultando nada ¿no?, Mírame a los ojos para ver si no me mientes”.

Distraer, usar sarcasmo.“Mejor nos olvidaremos de todo lo

que ha pasado. Bailemos, cantemos. Si quieres te compro algo que te guste!”.



¿Qué podemos hacer para

sostener una comunicación

efectiva?


El sí mismo: Mis características, mis vivencias, mis experiencias.

El otro: Sus características, sus vivencias, sus experiencias.

El contexto: El lugar, el momento, el espacio.

Recordar que todos tenemos una línea de tolerancia

Conductas Aceptables

Línea de tolerancia

Conductas Inaceptables


Empatía: capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona sin dejar de ser uno mismo.

Aceptación positiva incondicional: capacidad de aceptar a la otra persona tal como es, como siente, como piensa, como experiencia, como valora.

Autenticidad: capacidad de ser congruentes con nuestra forma de ser, con nuestros sentimientos, con nuestros pensamientos, con nuestras experiencias, con nuestros valores.

Desarrollar nuestras actitudes básicas para la comunicación efectiva

¨Propiedad del problema

Cuando el otro tiene un problema: Lo que le está sucediendo afecta sus necesidades, no las mías: Habilidades de contención

Cuando yo tengo un problema: Lo que está sucediendo afecta mis necesidades, no las de él o ella: Habilidades de confrontación

Cuando ambos tenemos un problema: Lo que está sucediendo afecta sus necesidades pero también las mías: Habilidades de negociación.


Respuestas de atención: Escuchar con todo el cuerpo.

Respuestas de reconocimiento: Comunicar con movimientos del cuerpo que estamos atendiendo.

Respuestas abrepuertas: Plantear preguntas que le permitan al otro explorar sus sentimientos y pensamientos.

Respuestas reflejo: Explicar lo que estamos percibiendo sobre los sentimientos.

Respuestas de retroalimentación: Devolver verbalmente lo que hemos entendido.

Hacer uso de habilidades de Ayuda: Técnicas de Contención


Aprendo a manejar mensajes yo, de confrontación: Describo la conducta que está causando

problemas (Cada vez que tú ….). Describo mis sentimientos al respecto (yo

me siento …). Describo cómo afecta esa conducta

¿Me afecta en mi tiempo? ¿Me afecta en mi economía? ¿Me afecta en mi salud?

Recurro a la escucha porque me doy cuenta de que puse en un problema al otro.

Habilidades de Autoayuda: Técnicas de Confrontación


Identificamos el problema (Técnicas de escucha y de confrontación).

Generamos alternativas de solución (Técnicas de escucha).

Analizamos las alternativas propuestas (Técnicas de escucha).

Elegimos la alternativa más viable (Técnicas de escucha).

Planificamos su ejecución (Qué haremos?, ¿cómo? ¿cuándo?, ¿dónde?, ¿con qué?, ¿quiénes?, ¿para qué?.

Evaluamos los resultados.

Habilidades de Interayuda: Negociación


¡RECORDEMOS!

Cuando el otro es dueño de un problema

Cuando ambos somos dueños del problema

Cuando yo soy dueño del problema

Yo escucho Yo hablo y escucho Yo hablo

Yo facilito Yo facilito e influyo Yo influyo

Yo estoy interesado en apoyar el esclarecimiento de necesidades

Yo estoy interesado en apoyar el esclarecimiento de las necesidades de ambos

Yo estoy interesado manifestar y esclarecer mis necesidades

Yo quiero que el otro encuentre su solución

Yo quiero encontrar una solución que nos satisfaga a ambos.

Yo busco una solución que me satisfaga

Yo acepto la solución aunque a mi no me satisfaga

Yo acepto que la solución me va a generar ganancias pero también pérdidas.

La solución me debe satisfacer.

Yo soy más pasivo Ambos somos activos. Yo soy más activo.


Marynés Salazar Gutiérrez

Licenciada en Psicología ClínicaFormada en Terapia SistémicaEspecialista en SexualidadMaster en Filosofía y Ciencia PolíticaDoctora en Ciencias de la Educación

2223394 – [email protected]

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