Carrera : Ingeniera en Administracin de RR.HH. Ctedra : Direccin y Planific. Estratgica de RR.HH. Profesor : Ivn Henrquez

ACTIVIDAD

30/04/2014 CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Autor (es): Allende, Andrea

Cceres, Ana Mara

Pea, Denisse

Quitral, Ingrid

Vsquez, Paz

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4/0

3/2

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DEFINICION DE LA ESTRATEGIA

Perfeccionar actual Poltica de Recursos Humanos, poniendo nfasis en las personas como el

principal capital de la organizacin para la consecucin de los objetivos estratgicos

organizacionales, y a travs de ella definir los lineamientos para, por una parte lograr fidelizar,

perfeccionar y mejorar el desempeo de nuestros colaboradores y por otra, como consecuencia

de lo anterior, demostrar a la Alta Direccin que su personal, ms all de ser un gasto es una

inversin cuando se le desarrolla y reconoce.

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CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Mejorar Calidad de Vida de los Trabajadores

Realizar charlas y cursos

motivacionales

Incrementar destrezas del

Personal

Disminuir costos de

Reclutamiento y Seleccin

Disminuir la rotacin de Personal

Fidelizar al RR.HH.

P. Aprend. Y

Conoc.

P. Interna

P. Del

Cliente

P. Financiera

Valorizacin de la Gestin de

RR.HH.

Mejorar Calidad de Servicio

Aumentar clientes

satisfechos

Aumentar motivacin de

los Trabajadores

Perfeccionar Sistema de

Compensaciones y Beneficios

Capacitar al Personal en

materias idneas a sus labores

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METAS E INDICADOR PARA CADA OBJETIVO

PERSPECTIVA OBJETIVO META INDICADOR PLAZO

Financiera Disminuir costos de

Reclutamiento y Seleccin

Disminuir los costos del proceso de Reclutamiento

y Seleccin para el prximo ao en un 30%.

30% disminucin de costos

1 ao

Financiera Valorizacin de la

Gestin de RR.HH.

Mejorar en un 30% la visin que tiene la

organizacin respecto del desempeo global del

departamento de RR.HH.

30% aumento

visin positiva

2 aos

Financiera Aumentar Clientes

Satisfechos

Aumentar en un 25% la satisfaccin de nuestros clientes, mejorando la atencin que se les

entrega.

25% aumento

satisfaccin 1 ao

Del Cliente Fidelizar al RR.HH.

Incrementar la fidelizacin de nuestro RR.HH. en un

25%, a travs de relaciones ms

motivadoras que fortalezcan la calidad su

calidad de vida.

25% incremento fidelizacin

RR.HH.

1 ao

Del Cliente Disminuir la Rotacin

de Personal

Disminuir a lo largo de un ao en un 50% la rotacin

del personal en la empresa

50% disminucin

rotacin personal

1 ao

Del Cliente Mejorar Calidad de

Servicio

Capacitar al 100% del personal en temticas

relacionadas con Calidad, Servicio al Cliente y Trabajo en Equipo, impulsando de esta

manera el logro de los objetivos estratgicos,

todo ello en plazo de 10 meses.

100% personal

capacitado

10 meses

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PERSPECTIVA OBJETIVO META INDICADOR PLAZO

Interna Mejorar la Calidad de

Vida de los Trabajadores

Aumentar, en 7 meses, el bienestar de nuestros

colaboradores en un 25%, de manera que se sientan satisfechos a nivel laboral

y personal

25% aumento de satisfaccin

7 meses

Interna Aumentar Motivacin de los Trabajadores

Elevar en un 25% la motivacin de los

trabajadores, generando instancias de desarrollo

grupal y trabajo en equipo, donde adems se puedan

exponer problemticas orientadas a la motivacin.

25% aumento de motivacin

1 ao

Interna Incrementar

Destrezas del Personal

Aumentar la eficiencia y eficacia de los

colaboradores en un 20% por medio del

fortalecimiento de sus destrezas, todo ello en el

plazo de 1 ao.

20% aumento

eficiencia y eficacia

1 ao

Aprendizaje y Conocimiento

Perfeccionar Sistema de Compensaciones y

Beneficios

Generar a lo menos 2 nuevos convenios, de

manera de mejorar el plan de bienestar, respecto a

los beneficios y compensaciones que

reciben los trabajadores.

2 convenios nuevos

6 meses

Aprendizaje y Conocimiento

Realizar Charlas y Cursos Motivacionales

Desarrollar 4 charlas y 1 un curso motivacional al ao, con el fin de tener

colaboradores ms comprometidos con la

organizacin.

4 charlas y 1 curso

anual

Aprendizaje y Conocimiento

Capacitar al Personal en Materias Idneas a

sus Labores

Capacitar al 50% del personal en cursos

especficos que vayan orientados a la mejora de

sus habilidades.

50% personal

capacitado 1 ao