Taller Tecnológico - Comercio Electrónico
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COMERCIO ELECTRONICO Herramientas y Estrategias para Vender por Internet PEDRO PACHAS SUÁREZ [email protected]
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COMERCIO ELECTRONICO
Herramientas y Estrategias para
Vender por Internet
PEDRO PACHAS SUÁREZ
BusinessTech es una empresa
especializada en brindar
soluciones informáticas y
tecnológicas.
Contamos con amplia
experiencia y diversos
proyectos realizados para
empresas y organizaciones del
sector público y privado.
Proveemos de una amplia gama
de soluciones y servicios que
se adecuan a las necesidades de
su negocio.
BusinessTechSoluciones en Tecnología y Negocios
www.businesstech.pe
DESARROLLO WEB, COMERCIO
ELECTRONICO Y MARKETING DIGITAL
Portales y Sitios Webs.
Intranet y Aplicaciones a medida.
Tiendas Virtuales para Comercio
Electrónico.
Aulas Virtuales Educación Online.
Alojamiento Web (Hosting) y
Registro de Dominios.
Campañas de Marketing Online y
Posicionamiento Web.
PREMIO PARA QUITARSE EL
SOMBRERO - PQS
PQS – EL PORTAL DE LOS EMPRENDEDORES
AULA EMPRESARIAL - AULA MASS
Proyectos desarrollados
COMPUTECH
Nos dedicamos a la comercialización de productos de computo e
informática de marcas de prestigio.
www.computech.pe
CURSOSTECH
CURSOSTECH es un centro de entrenamiento en
tecnologías web, comercio electrónico y marketing digital
www.cursostech.pe
COMERCIO ELECTRÓNICO Herramientas y Estrategias
para Vender por Internet
¿Es lo mismo
tener una
Tienda
Virtual y
Vender por
Internet?
Compra y venta de productos y servicios a través de Internet
Permite crear nuevas relaciones comerciales, introducirse a
nuevos mercados, fidelizar clientes, mejorar la imagen de
empresa
¿Qué es el Comercio
Electrónico?
En 1995, Jeff Bezos creó la librería online más grande del mundo AMAZON
Tipos de Comercio Electrónico
Comercio Electrónico
B2C
Comercio electrónico
B2B
Comercio electrónico
B2E
Comercio electrónico
C2C
Comercio electrónico
G2C
Comercio Electrónico B2C
Es el comercio entre una
empresa y clientes
individuales
sagafalabella.com
Comercio Electrónico B2B
Es el comercio entre
empresas, por ejemplo un
minorista y su distribuidor.
deltron.com.pe
Comercio Electrónico C2C
Es el modelo de comercio
que se realiza entre
consumidores finales.
mercadolibre.com
Comercio Electrónico G2C
Trámites en línea que
realizan los consumidores
con su gobierno municipal o
estatal a través
de portales online.
reniec.gob.pe
Comercio Electrónico en el Perú
Comercio Electrónico en el Perú
Comercio Electrónico en el
Perú
El comercio electrónico viene
creciendo a un ritmo
del 30% anual
En provincial el crecimiento ha sido
del 250%.
Se estima que este año el comercio
electrónico mueva
$800 millones
Las ventas del comercio
electrónico en el Perú solo reflejan el
1.4% de la región
Perfil del Usuario
El público femenino representa el 55%, mientras que el masculino, el 45%.
Abarca edades entre los 20 y 50/60 años.
Tiene presencia mayoritaria en sectores AB.
Son residentes, en su mayoría, de Lima Moderna.
Está compuesto por personas modernas, informadas y que buscan oportunidades de compra.
Hay público especializado, como Gamers y Buscadores de precios.
Principales categorías
Salud y belleza
Tecnología
Turismo
Productos (electrónicos, licores, relojes, juguetes, etc.),
TV y video,
Videojuegos,
Electrodomésticos,
Ropa
Ventajas del Comercio
ElectrónicoReduce costos de
distribución y almacenamiento.
Permite que los clientes acceden a más información.
Genera un contacto directo con los clientes durante todo el año y 24
horas del día.
Obtienes información más precisa de las
necesidades y gustos de cada cliente.
Posibilita la creación de nuevos
mercados, incluso si están muy alejados.
Genera nuevas oportunidades de negocios, creación
de productos o servicios.
Modelo de Negocio de una Tienda
Online
¿Qué tipo de producto vas a
vender?
¿A quien le vas a vender?
¿Cómo compites en el Mercado?
¿Cómo Adquieres tus Productos?
“Lo que importa no es lo que ofrecemos sino
lo que busca la gente”
¿Qué tipo de productos vas a vender?
Físicos
• Productos más comunes.
• Requiere almacenamiento de inventario.
• Requiere métodos de entrega
Virtuales o Digitales
• No requieren almacenamiento.
• Puede ser vendido ilimitadamente.
• Problemas de piratería.
Servicios
• No requiere almacenamiento.
• La limitación es el tiempo de las personas.
• Permite generar confianza y credibilidad
¿A quien le vas a vender?
1. POR DEMOGRAFIA
• Edad
• Género
• Ingresos
2. POR GEOGRAFIA
• Local
• Nacional
• Internacional
3. POR PSICOGRAFIA
• Clase Social
• Estilo de Vida
• Personalidad.
4. POR NATURALEZA
• Personas
• Empresas
• Gobierno
¿Cómo compites en el Mercado?
Precio
Calidad
Cantidad
Valor Agregado
Servicio
¿Cómo adquieres tus
productos?
Fabricación Propia
Proveedores
Al por mayor
Dropshipping
Proceso de Compra Online
NAVEGANOS
CONOCECONSULTA COMPARA COMPRA
Embudo de Conversión
“El arte de convertir visitas en clientes”
IMPRESIONES
VISITAS
INTERACCION
COMPRA
RE-COMPRA
Planificación de un Proyecto
de Comercio Electrónico
1. VIABILIDAD
El objetivo de esta fase es recopilar datos acerca del
mercado que se quiere abordar, las tendencias, los clientes y
los competidores en el canal online. Debe responderse a la
pregunta:
¿Hay espacio para mi proyecto en Internet?
Definición de objetivos
Estudios del entorno
2. ESTRATEGIA
Si el paso anterior es positivo, es momento de planificar el proyecto
a nivel operacional y ponerle un marco financiero al mismo. El
objetivo es contestar las preguntas:
¿Qué hay que hacer?
¿Cuándo hay que hacerlo?
¿Cuánto me va a costar? y
¿Cuál va a ser el retorno esperado?
3. IMPLEMENTACION
Diseño e implementación
• Registro del Dominio
• Determinación el alojamiento web o hosting
• Selección de la tecnología de comercio electrónico.
• Funcionalidades necesarias
• Organización de la arquitectura de la información.
• Creación del estilo y apariencia
Integraciones
• Métodos de Pago
Testeo y Puesta en Marcha
• Lanzamiento de la Tienda Virtual
Registro de Dominio
Un dominio es una forma sencilla de identificar un sitio weben Internet de manera única.
Los dominios tienen un nombre y una terminación que puede referenciar su actividad o procedencia territorial.
Todo dominio posee un número o dirección IP, la que, a su vez, se encuentra asociada a un servidor. De este modo, mediante el sistema de registro de dominios o DNS (DomainName Service) es posible registrar el nombre del dominio en la red con la dirección IP.
Tipos de Dominio
Dominio genéricos
.com
.net
.org
.biz
Dominios regionales
.com.mx (México)
.com.ar (Argentina)
.com.pe (Perú)
.org.pe (Perú)
.pe (Perú)
Sugerencias para el dominio
adecuado
Hazlo fácil de escribir
Hazlo breve
Apunta a tu área
Evita usar números y guiones
Sé memorable
Investiga
Usa una extensión adecuada
Protege y crea tu marca
Actúa rápido
Planes de Dominio
Dominios Inversión Anual
.com S/50.00
.net .org S/70.00
.pe .com.pe .org.pe S/110.00
*Los precios no incluyen IGV.
Hosting o Alojamiento web
Es un servicio que brinda espacio en servidores de
Internet para que una página web pueda ser alojada
Brinda acceso permanente (365 días / 24 horas) desde
cualquier lugar del mundo a través de navegadores web.
Hosting o Alojamiento Web
TECNOLOGIA Linux - Windows
ESPACIO en disco (GB)
TRANSFERENCIA DE DATOS / Ancho de Banda
CORREO ELECTRÓNICO Corporativo
DISPONIBILIDAD (+99%)
CPANEL - Panel de Control
Privacidad y Seguridad
Soporte
Planes de Hosting
Dominios Plan
Personal
Plan
Económico
Plan
Mypes
Espacio 500 MB 1000 MB 2000 MB
Transferencia
mensual
5000 MB 10000 MB 20000 MB
Cuentas de Correo 4 10 20
Base de Datos 1 1 2
CPANEL Español Si Si Si
Inversión Anual S/80.00 S/120.00 S/200.00
*Los precios no incluyen IGV.
Certificado de Seguridad SSL
SSL (Secure Socket Layer) es un protocolo de seguridad que
hace que sus datos viajen de manera íntegra y segura
Sirve para brindar seguridad al visitante de su página web. Es
una manera de decirles a sus clientes que el sitio web es
auténtico, real y confiable para ingresar datos personales.
Un certificado SSL es un pequeño archivo de datos que
vincula digitalmente una clave de encriptación con los datos
de su empresa.
SITIO WEB – RESPONSIVO Y
ADAPTABLE
Desde el 21 de Abril 2015, Google ha realizado un cambio en el algoritmo de su
buscador que afectará a los sitios web que NO cuenten con un diseño
responsivo adaptable a móviles y perderán posicionamiento en los resultados
de búsqueda.
Gestores de Contenidos Web
Plan Web - Emprendedor Uso de nuevas tecnologías web HTML5 – CCS3.
Diseño responsivo y adaptable a dispositivos móviles.
Estructura de contenidos:
Página de Inicio: Se incluye 1 página de inicio que será la
portada del sitio web.
Paginas Internas: Hasta 10 páginas internas
Página de Contacto: Se incluye 1 página de contacto con
formulario personalizado y mapa de ubicación
interactivo con Google Maps.
Slider rotativo de imágenes.
Integración con Redes Sociales.
Estadísticas de visitas.
S/. 699.00
*Los precios no incluyen IGV.
Plataformas de Comercio
Electrónico
Una plataforma de comercio electrónico es un
software que sirve para crear una tienda online y
vender tus productos a través de Internet.
En el mundo existen muchas plataformas gratuitas de
comercio electrónico.
Estructura de una Tienda Virtual
FRONT END
Catalogo de Productos
Carrito de Compras
Mecanismos de promociones y ofertas
Buscador
Proceso de Compra
Información Corporativa
Registro y Área de Usuario
BACK END
Medios de Pago
Impuestos
Logística
Informe de Ventas
Estadísticas de Acceso
Proceso de Compra
Medios Pago Online
Comisiones PayPal
Sin cargos por configuración o cancelación.
La tarifa con descuento por volumen para los comerciantes
que cualifiquen puede ser tan baja como de un 4,4%.
No pagas cuotas adicionales al comprar productos y
servicios.
5,4% + USD$0,30 por transacción
Recibe tus pagos de Paypal
por Interbank
Asocia tu cuenta PayPal a tu Cuenta de Ahorros Interbank y retira
el dinero de tus ventas de una forma rápida y sencilla.
Plan Web – Tienda Virtual
Diseño responsivo y adaptable a dispositivos móviles.
Tienda Virtual:
Catálogo de Productos
Detalle del Producto: Foto principal – Descripción –
Características – Precios.
Categorización de productos.
Buscador de producto.
Carrito de Compras
Gestión de usuarios
Medio de Envio
Gestión de Pedidos
Medios de Pago
Integración con PAYPAL
Slider rotativo de imágenes.
Integración con Redes Sociales.
Estadísticas de visitas.
S/. 1499.00
*Los precios no incluyen IGV.
4. MARKETINGEs vital desarrollar campañas de comunicación en el para darle
la visibilidad suficiente como para alcanzar los objetivos
marcados que permitan la rentabilidad del proyecto.
TIENDA
VIRTUAL
SEOPosicionamiento Orgánico
en Buscadores
SEMPosicionamiento de Pago
en Buscadores
Publicidad
DigitalBanners
Email Marketing
Marketing de
Contenidos
Social MediaRedes Sociales
Analítica WebGoogle Analitycs
¿Dónde
buscas
información
de un
producto o
servicio que
necesitas?
¿Encuentras aquí
todo lo que
necesitas?
Si no estás en Internet, no existes.
Pero si estás y no te encuentran, tampoco.
SOY “GOOGLEABLE”, LUEGO EXISTO
SEO – Posicionamiento Organico
Es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados
orgánicos (no pagados) de los diferentes buscadores.
SEO es el arte de preparar una web para que sea mas comprensible y
mas relevante para los motores de búsqueda
Es el conjunto de técnicas para que un sitio web se posicione en los
motores de búsqueda
SEO – Posicionamiento Organico
• El algoritmo de Google es la forma que tiene el buscador de posicionar las
páginas ante una búsqueda, es decir, es lo que decide si sales primero o en la
ultima página.
• Nadie puede garantizarte el primer puesto en la clasificación de Google.
Cómo funciona Búsqueda de
• Es el proceso mediante el que el robot de Google descubre páginas nuevas y actualizadas y las añade al índice de Google.
Rastreo
• El robot de Google procesa todas las páginas que rastrea para compilar un índice masivo de todas las palabras que ve junto con su ubicación en cada página.
Indexación
• Cuando un usuario introduce una consulta, nuestro sistema busca en el índice las páginas que coinciden con esa consulta y muestra los resultados que considera más relevantes para el usuario
Publicación de
resultados
Recomendaciones SEO
Crea contenido para PERSONAS no para buscadores
Ofrece contenido ÚNICO, ÚTIL y de FÁCIL lectura
Crea contenido que proporcione CONTEXTO y PERSONALIZACIÓN
Conoce y comprende a tus CLIENTES
Une tu contenido con tu PERFIL de Google
Cumple con todos los requisitos básicos SEO
Tu Sitio debe ser RESPONSIVE –adaptable a todo tipo de dispositiv
SEM – Posicionamiento DE PAGO
Se refiere a la la posibilidad de crear campañas de anuncios por clic en
internet a través de los buscadores más comunes, como Yahoo o Google.
¿Cómo funciona Google
AdWords?
AdWords utiliza un sistema de subasta, donde lo que
está en juego es la posición y el precio del clic.
El precio del clic se determina en función de nuestra
relevancia para el usuario: la tasa de clics obtenida y
otros valores del “Quality Score” o nivel de calidad.
Hacerlo bien supone pagar menos. Hacerlo bien
supone estar más arriba.
PUBLICIDAD DIGITAL - BANNERS
El baner es una forma de publicidad on-line que consiste en
incluir una pieza publicitaria dentro de una página web.
El objetivo que se quiere alcanzar a través de la publicación de un
baner es atraer tráfico y visitas a la página web del anunciante.
Es decir: el banner tendría que llamar la atención de los visitantes
del sitio en que está publicado, que pinchando sobre el mismo
banner, entran en otra página web: la del anunciante mismo.
Recomendaciones para la
publicidad con banners
Página de aterrizaje
Diseño de banners
CPC (Coste por Clic), CPM
(Coste por Mil Impresiones) o
CPA (Coste por Acción)
Segmentación y configuración de
campañas
Precios y tarifas de contratación
Email marketing
Es uno de los medios mas efectivos y económicos para fidelizar a
tus clientes, se puede comunicar:
1. Novedades
2. Lanzamientos de un
servicio y/o producto
3. Eventos o Fiestas
4. Nuevos Productos
5. Promociones y
6. Saludarlos
CONVERSION E-MAIL
MARKETING DE CONTENIDOS
El marketing de contenidos es el arte de preparar contenidos valiosos y
distribuirlos de forma gratuita con la doble idea de atraer a nuevos
posibles clientes (prospectos) y/o de fidelizar a tus clientes actuales y
tratar de hacerles comprar nuevos servicios/productos.
IDEAS SOBRE MARKETING DE
CONTENIDOS
Montar un blog
Preparar un informe sectorial o
un white paper, o sea algún tipo
de PDF gratis para descarga
inmediata
Escribir un newsletter
Preparar un curso con vídeos
tutoriales y entregarlos por
email mediante un sistema de
autoresponders
Hacer un webinar, un seminario
en internet
SOCIAL MEDIA
Construir marca haciendo que el público reconozca su nombre y lo asocie con su producto
Atraer nuevos clientes generando tráfico a los perfiles sociales o sitio web de la empresa
Apoyar las ventas, al contestar preguntas de prospectos y mostrarles cómo utilizar sus productos o servicios
Interactuar con sus fans, dando a los clientes una razón para hablar de su marca y animar a otros a comprarle
Facebook desde una visión
de negocios
Ser encontrado por personas que buscan
sus productos o servicios
Conectar y relacionarse con los clientes
actuales y potenciales
Crear una comunidad alrededor del
negocio
Promover contenido como webinars,
artículos de blog, presentaciones
Generar clientes potenciales para el
negocio
FAN PAGE VS PERFIL PERSONAL
FAN PAGE VS PERFIL PERSONAL
GRACIASVisítanos en cursostech.pe
Haste FAN facebook/cursostech
